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消費者購后行為消費者購后行為 購買購買使用使用評價評價滿意滿意購買后沖突購買后沖突產品處置產品處置不采用不采用抱怨行為抱怨行為忠誠顧客忠誠顧客重復購買重復購買增加使用增加使用品牌轉換品牌轉換不再（中止）不再（中止）使用使用思考與討論n如果消費者使用后覺得不滿意，會有什么反映？消費者不滿及其行為反應n采取行動q直接向廠商或零售商投訴;q私下行動：轉換品牌、停止光顧某商店q口頭傳播q向第三方投訴:如媒體、消協(xié)、政府部門q采取法律行動n 自認倒霉，不采取外顯的抱怨行為忠誠顧客忠誠顧客重復購買者滿意顧客全體購買者謝謝 謝謝21.11.160:18:340:180:1821.11.1621.11.160:180:180:18:3421.11.1621.11.160:18:342021年11月16日星期二0時18分34秒

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