如何搞好團(tuán)隊(duì)績(jī)效管理

1、什么叫團(tuán)隊(duì)？ 團(tuán)隊(duì)與一個(gè)群體有什么區(qū)別 工作群體（work group） 成員們通過(guò)相互作用，來(lái)共享信息，作出決策，每個(gè)成員需要承擔(dān)起自己的責(zé)任。 工作團(tuán)隊(duì) 成員們的 共同努力能產(chǎn)生積極協(xié)同作用，團(tuán)隊(duì)成員努力的結(jié)果使團(tuán)隊(duì)的績(jī)效水平遠(yuǎn)大于個(gè)體成員績(jī)效的總和。 團(tuán)隊(duì)與群體的根本區(qū)別 工作群體中的成員不一定要參與到需要共同努力的集體工作中，他們也不一定有機(jī)會(huì)這樣做。因此，工作群體的績(jī)效，僅僅是每個(gè)個(gè)體成員貢獻(xiàn)的總和。在工作群體中，不存在一種積極的協(xié)同作用，能夠使群體的總體績(jī)效水平大于個(gè)人績(jī)效之和。工作群體與工作團(tuán)隊(duì)的對(duì)比 工作團(tuán)隊(duì) 工作群體集體績(jī)效 目標(biāo) 信息共享積極 協(xié)同配合 中性（有時(shí)消極）個(gè)體

2、的和共同的 責(zé)任 個(gè)體化相互補(bǔ)充的 技能 隨機(jī)的或不同的我們必須首先明白: 團(tuán)隊(duì)管理,重要的不只是創(chuàng)造團(tuán)隊(duì)精神,更重要的是要建立一種優(yōu)秀的先進(jìn)的工作方法.這才是團(tuán)隊(duì)課程的精髓.團(tuán)隊(duì)的三種基本類(lèi)型 問(wèn)題解決型 自我管理型 多功能型 ？問(wèn)題解決型 自我管理型 多功能型團(tuán)隊(duì)的三種類(lèi)型圖示高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的構(gòu)建 團(tuán)隊(duì)的規(guī)模 團(tuán)隊(duì)的成員構(gòu)成與選擇 團(tuán)隊(duì)的角色分配團(tuán)隊(duì)的規(guī)模 12人 高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn)相互信賴凝聚力忠誠(chéng)感高效信息交流高效溝通高效研討 管理人員要塑造富有成效的團(tuán)隊(duì)，就應(yīng)該把團(tuán)隊(duì)成員人數(shù)控制在12人之內(nèi)。如果一個(gè)自然工作單位本身較大，而你又希望達(dá)到團(tuán)隊(duì)的效果，那么可以考慮把工作群體分化成幾個(gè)小的工作團(tuán)

3、隊(duì)。團(tuán)隊(duì)成員的構(gòu)成團(tuán)隊(duì)需要三種不同技能類(lèi)型的人 團(tuán)隊(duì)需要具有技術(shù)專長(zhǎng)的成員 團(tuán)隊(duì)需要具有解決問(wèn)題和決策技能，能夠發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，提出解決問(wèn)題的建議，并權(quán)衡這些建議，然后作出有效選擇的成員。 團(tuán)隊(duì)需要若干善于聆聽(tīng)、反饋、解決沖突及其它人際關(guān)系技能的成員。 如果一個(gè)團(tuán)隊(duì)不具備以上三類(lèi)成員，就不可能充分發(fā)揮其績(jī)效潛能。對(duì)具備不同技能的人進(jìn)行合理搭配是及其重要的。一種類(lèi)型的人過(guò)多，另兩種類(lèi)型的人自然就少，團(tuán)隊(duì)績(jī)效就會(huì)降低。但在團(tuán)隊(duì)形成之初，并不需要以上三個(gè)方面的成員全部具備。在必要時(shí)，一個(gè)或多個(gè)成員去學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)所缺乏的某種技能，從而使團(tuán)隊(duì)充分發(fā)揮其潛能的事情并不少見(jiàn)。3、分配角色以增強(qiáng)多樣性 人們的人格特質(zhì)各

4、有不同，如果員工的工作性質(zhì)與其人格特點(diǎn)一致，其績(jī)效水平容易提高。就工作團(tuán)隊(duì)內(nèi)的位置分配而言，也是如此。團(tuán)隊(duì)有不同的需求，挑選團(tuán)隊(duì)成員時(shí)，應(yīng)該以員工的人格特點(diǎn)和個(gè)人偏好為基礎(chǔ)。 高績(jī)效團(tuán)隊(duì)能夠給員工適當(dāng)?shù)胤峙洳煌慕巧＞欧N團(tuán)隊(duì)角色1、創(chuàng)造者-革新者：產(chǎn)生創(chuàng)新思想。2、探索者-倡導(dǎo)者：倡導(dǎo)和擁護(hù)所產(chǎn)生的新思想。3、評(píng)價(jià)者-開(kāi)發(fā)者：分析決策方案。4、推動(dòng)者-組織者：提供結(jié)構(gòu)5、總結(jié)者-生產(chǎn)者：提供指導(dǎo)并堅(jiān)持到底。6、控制者-核查者：檢查具體細(xì)節(jié)。7、支持者-維護(hù)者：處理外部沖突和矛盾。8、匯報(bào)者-建議者：尋求全面的信息。9、聯(lián)絡(luò)者：合作與綜合 。中國(guó)特色的團(tuán)隊(duì)角色構(gòu)成n領(lǐng)袖型 n軍師型n先鋒型 n

5、外交型 n管家型n文牘型n監(jiān)察型n操作型n傳令兵型所以我們說(shuō): 無(wú)論古今中外,高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的建立,要的就是角色互補(bǔ),互補(bǔ)才自然互利,互利則自然多贏. 因此,挑選人才時(shí),不要“物以類(lèi)聚,人以群分”,而要“成”因“互補(bǔ)”,“功”由“互利”.影響團(tuán)隊(duì)績(jī)效的主要因素團(tuán)隊(duì)在不同的時(shí)期影響其績(jī)效因素不一樣。組合期摸索期共識(shí)期發(fā)揮期組合期 團(tuán)隊(duì)新建立，隊(duì)員之間未必有深切的了解，彼此的相對(duì)地位尚未確定。隊(duì)員對(duì)團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)多不清楚，大家處事未形成默契； 工作成果和效率偏低；需采取哪些措施加快高效團(tuán)隊(duì)的形成？游戲 上項(xiàng)目興趣愛(ài)好各三個(gè)，看是否有重復(fù)上具體項(xiàng)目目的：接納的延展團(tuán)隊(duì)組合初期: 了解萬(wàn)歲!感情萬(wàn)歲! 只有主

6、動(dòng)了解,才有可能理解,只要真正理解,就會(huì)建立感情,只要有了感情,就能真正和協(xié),只有達(dá)成和諧,才能合作成事.摸索期 此階段，隊(duì)員之間可能相互競(jìng)爭(zhēng)，團(tuán)隊(duì)之內(nèi)或許出現(xiàn)小圈子，競(jìng)爭(zhēng)可能不明顯，也可能受到抑制； 可能“以和為貴”思想掩蓋了沖突，表面的和諧隱蔽了一個(gè)事實(shí)：目標(biāo)并非由成員共同擬訂，合理的崗位守則和工作規(guī)則尚未確立； 工作效率和成果較低。很多團(tuán)隊(duì)從未超越這個(gè)階段，原因是公開(kāi)的沖突沒(méi)有得到很好的解決，團(tuán)隊(duì)停滯在摸索階段，團(tuán)隊(duì)整體處于“沉睡狀態(tài)”，能量不能爆發(fā)出來(lái)；如何才能使全員全情投入，沖出這個(gè)階段呢？游戲 腦力激蕩講故事：從前有個(gè)人 腦力風(fēng)暴杯子的作用 信任摸索階段:既然有幸共事,就要想到有緣

7、“同發(fā)”! 既要“同發(fā)”,就要磨合出共同的方法! 既要“磨合”,就有“不同”與“沖突”,就需要時(shí)間和耐心,就需要彼此信任.在團(tuán)隊(duì)摸索期,只有彼此信任,才可能彼此最終勝任.共識(shí)期 隊(duì)員共同擬訂目標(biāo)與守則。他們遵守這些目標(biāo)于守則，成為群策群力的團(tuán)隊(duì)； 隊(duì)員們相處自然，共同發(fā)揮和表現(xiàn)，并以團(tuán)隊(duì)為榮； 工作成果和效率顯著。即便如此，我們還要作什么呢？ 我們還欠缺什么呢？團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的管理和實(shí)施目標(biāo)的重要性 成功100目標(biāo)？方法？團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的管理和實(shí)施 規(guī)范是團(tuán)隊(duì)運(yùn)作的規(guī)律， 代表團(tuán)隊(duì)的最有價(jià)值想法。 游戲 信息大爆炸 “對(duì)不起，我錯(cuò)了！”共識(shí)期: 只有出規(guī)范,才能出模范 只有出模范,才能出模式 只有出模式,

8、才能出功力!只有即時(shí)建立規(guī)范,才能鞏固共識(shí)只有按規(guī)范辦事,才能在工作中有效和省力只有按規(guī)范辦事,才能產(chǎn)生成功的合力規(guī)范是團(tuán)隊(duì)的規(guī)范,在規(guī)范面前沒(méi)有特殊成員發(fā)揮期 隊(duì)員相互支持，全情投入工作，努力達(dá)成整體目標(biāo)； 團(tuán)隊(duì)運(yùn)作靈活，可以自我管理，自我提升，工作成果卓越。此時(shí)的團(tuán)隊(duì)又要注意什么呢？游戲 “堅(jiān)強(qiáng)的水手”忠誠(chéng)是團(tuán)隊(duì)精神的最核心基礎(chǔ)堅(jiān)持是忠誠(chéng)最佳具體表現(xiàn)形式 世界上最偉大的團(tuán)隊(duì)管理礪煉請(qǐng)問(wèn)哪三條是最重要的？信念日常工作隊(duì)員你絕不能失敗!為自己設(shè)定實(shí)際而可達(dá)成的目標(biāo)期望自己永遠(yuǎn)趕上組織的步伐，不“晉”則退有勇氣了解“小”有其特點(diǎn)把個(gè)人企圖轉(zhuǎn)化為對(duì)公司使命的承諾了解“忠誠(chéng)”是上司與下屬之間的相互性

9、服從精神是領(lǐng)導(dǎo)力的先驅(qū)信念信念日常工作日常工作主管不斷提醒員工：你們是精英不斷提醒員工：你們是精英使你的員工覺(jué)得他們所做的工作是世界上最使你的員工覺(jué)得他們所做的工作是世界上最重要的工作。重要的工作。感覺(jué)受到公司關(guān)心的員工，也會(huì)關(guān)心公司感覺(jué)受到公司關(guān)心的員工，也會(huì)關(guān)心公司使每個(gè)員工相信他使每個(gè)員工相信他(她她)的工作是最前線的工的工作是最前線的工作。作。目光愈寬廣的領(lǐng)導(dǎo)者愈有成效。目光愈寬廣的領(lǐng)導(dǎo)者愈有成效。從相同的起點(diǎn)訓(xùn)練所有員工。從相同的起點(diǎn)訓(xùn)練所有員工。建立以身作則的領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)建立以身作則的領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)栽培，不要除去。栽培，不要除去。創(chuàng)造一個(gè)愿意犧牲小我的團(tuán)隊(duì)文化。創(chuàng)造一個(gè)愿意犧牲小我的團(tuán)隊(duì)文化

10、。象征性地重演公司過(guò)去的成功事跡。象征性地重演公司過(guò)去的成功事跡。盡力為組織培育更勝過(guò)自己的繼任領(lǐng)導(dǎo)者。盡力為組織培育更勝過(guò)自己的繼任領(lǐng)導(dǎo)者。結(jié)合噴火龍般的嚴(yán)格和保姆般的關(guān)懷。結(jié)合噴火龍般的嚴(yán)格和保姆般的關(guān)懷。訓(xùn)練部屬勝任兩類(lèi)工作訓(xùn)練部屬勝任兩類(lèi)工作他們的工作和你的工作。他們的工作和你的工作。要求并支持員工持續(xù)教育進(jìn)修。要求并支持員工持續(xù)教育進(jìn)修。永遠(yuǎn)把部屬的問(wèn)題當(dāng)作第一優(yōu)先。永遠(yuǎn)把部屬的問(wèn)題當(dāng)作第一優(yōu)先。充分地、誠(chéng)實(shí)地告知員工所有信息與真相。充分地、誠(chéng)實(shí)地告知員工所有信息與真相。鼓勵(lì)部屬提出問(wèn)題，即使在緊急狀況下亦然。鼓勵(lì)部屬提出問(wèn)題，即使在緊急狀況下亦然。要求部屬對(duì)你下達(dá)的指令作口頭或書(shū)面

11、確認(rèn)。要求部屬對(duì)你下達(dá)的指令作口頭或書(shū)面確認(rèn)。當(dāng)個(gè)教師，不要只當(dāng)發(fā)號(hào)施令的上司。當(dāng)個(gè)教師，不要只當(dāng)發(fā)號(hào)施令的上司。信念日常工作高層領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)訓(xùn)練的重要性大過(guò)人才的過(guò)濾節(jié)選。充分了解你的敵人，并盡是防止他們了解你。管理階層應(yīng)該記住：有時(shí)候，嚴(yán)厲斥責(zé)過(guò)失比不動(dòng)怒地把它列入人事紀(jì)錄更適當(dāng)。不要從后面推你的員工，你應(yīng)該站在前線激勵(lì)他們追隨你。要求所有員工都要經(jīng)過(guò)公司的“基本訓(xùn)練”。使你的人員一心一意看到勝利，而不是失敗。管理階層人才來(lái)源應(yīng)該在由內(nèi)晉升之間取得平衡。不要急切地“鉤住”合格人選。每個(gè)經(jīng)理都必須覺(jué)得自己有領(lǐng)導(dǎo)資格。公開(kāi)待遇等級(jí)。經(jīng)理人永遠(yuǎn)不能對(duì)部屬的失敗置身事外。把公司的訓(xùn)練課程水準(zhǔn)提升成為產(chǎn)

12、業(yè)界普遍認(rèn)同的資格證書(shū)。認(rèn)同并宣揚(yáng)公司在增進(jìn)世界福祉上的貢獻(xiàn)。以擔(dān)任公司訓(xùn)練員的“職務(wù)任期”作為對(duì)表現(xiàn)優(yōu)異者的獎(jiǎng)勵(lì)。展示公司力量，使員工對(duì)自己服務(wù)的公司引以為傲。按部就班地建立領(lǐng)導(dǎo)能力。采納“職務(wù)任期”觀念。認(rèn)受訓(xùn)者歷經(jīng)艱辛方能得到認(rèn)同，以提高訓(xùn)練的價(jià)值。把升遷條件標(biāo)準(zhǔn)化，使所有主管能贏得部屬的信任與尊敬。使監(jiān)督主管擔(dān)任教師的角色制度化。實(shí)行全公司都必須參與的年度測(cè)驗(yàn)。促進(jìn)組織內(nèi)部有建設(shè)性的競(jìng)爭(zhēng)。提供所有員工可以上達(dá)高層的溝通訴怨渠道。別怕制造不安逸，偶而要暫時(shí)指導(dǎo)及贊美。信 念日 常 工 作最高領(lǐng)導(dǎo)了解過(guò)去的企業(yè)技能并沒(méi)有因?yàn)槲覀兘裉鞊碛械姆N種科技而變得老舊過(guò)時(shí)。輪調(diào)公司最優(yōu)秀者執(zhí)行人才招募

13、工作。絕對(duì)不要陷入“和平時(shí)期”的心態(tài)。從公司內(nèi)部挑選忠誠(chéng)者以成立人才資源部門(mén)。創(chuàng)造一個(gè)尊重勞動(dòng)力的公司文化。采取契約雇用及紅利制度。建立以身作則的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。讓一位資深經(jīng)理統(tǒng)籌負(fù)責(zé)人才招募與訓(xùn)練工作。創(chuàng)造一個(gè)不虛飾做作的文化，讓公司上下所有員工不崇尚奢華。讓所有經(jīng)理人歷經(jīng)人力資源職務(wù)的挑戰(zhàn)。不要偏離公司的核心專長(zhǎng)。確保人力資源工作者在引進(jìn)新員工后仍然繼續(xù)關(guān)心這些員 的福祉。實(shí)行提高責(zé)任的角色扮演研討會(huì)。為所有階層的管理者設(shè)立“經(jīng)理人學(xué)校”。鼓勵(lì)及授權(quán)部屬自行尋找執(zhí)行任務(wù)的方法。絕對(duì)不要越階晉升。避免和任何部屬建立過(guò)度親密的私人關(guān)系。在員工、股東及顧客心中滲透高度信心。不要鼓勵(lì)“個(gè)人崇拜”。隆重慶

14、祝公司生日。經(jīng)常造訪前線單位。提供“執(zhí)行官推薦書(shū)單”。建立團(tuán)隊(duì)的方法 第一步，最重要的是確定團(tuán)隊(duì)工作方式的基礎(chǔ)共同的目的，共同的設(shè)想第二步是建立的基本方法 團(tuán)隊(duì)的名稱 團(tuán)隊(duì)的目標(biāo) 將要采取的行動(dòng) 將會(huì)取得的結(jié)果 現(xiàn)有的資源 交流 具有商量余地的條款 必須具備的技術(shù)和品質(zhì) 其他重要規(guī)則成員人數(shù)其它建立團(tuán)隊(duì)的方法 第三步，導(dǎo)入團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)有的特質(zhì)。 案例分析XEL公司工作團(tuán)隊(duì)的建立。團(tuán)隊(duì)的運(yùn)作1 對(duì)于共同目的承諾2 建立具體目標(biāo)3 領(lǐng)導(dǎo)與結(jié)構(gòu)4 社會(huì)化和責(zé)任心5 適當(dāng)?shù)目?jī)效評(píng)估與獎(jiǎng)酬體系6 培養(yǎng)相互信任精神7 信任的維度8 塑造團(tuán)隊(duì)選手1、對(duì)于共同目的承諾 是否每個(gè)團(tuán)隊(duì)都具有其成員渴望實(shí)現(xiàn)的有意義的目的

15、？這種目的是一種遠(yuǎn)見(jiàn)，比具體目標(biāo)要廣泛。有效的團(tuán)隊(duì)具有一個(gè)大家共同追求的、有意義的目標(biāo)，它能夠?yàn)閳F(tuán)隊(duì)成員指引方向、提供推動(dòng)力，讓團(tuán)隊(duì)成員愿意為它貢獻(xiàn)力量。 成功團(tuán)隊(duì)的成員通常會(huì)用大量的時(shí)間和精力來(lái)、討論修改和完善一個(gè)在集體層次上和個(gè)人層次上都被大家接受的目的。這種共同目的一旦為團(tuán)隊(duì)所接受，就像航海知識(shí)對(duì)船長(zhǎng)一樣-在任何情況下，都能起到指引方向的作用。2、建立具體目標(biāo) 成功的團(tuán)隊(duì)會(huì)把他們的共同目的轉(zhuǎn)變成為具體的、可以衡量的、現(xiàn)實(shí)可行的績(jī)效目標(biāo)。目標(biāo)會(huì)使個(gè)體提高績(jī)效水平，目標(biāo)也能使群體充滿能力。具體的目標(biāo)可以促進(jìn)明確的溝通，它們還有助于團(tuán)隊(duì)把自己的精力放在達(dá)成有效的結(jié)果上。3、領(lǐng)導(dǎo)與結(jié)構(gòu) 目標(biāo)決定

16、了團(tuán)隊(duì)最終要達(dá)成的結(jié)果。但高績(jī)效團(tuán)隊(duì)還需要領(lǐng)導(dǎo)和結(jié)構(gòu)來(lái)提供方向和焦點(diǎn)。 在團(tuán)隊(duì)中，對(duì)于誰(shuí)做什么和保證所有的成員承擔(dān)相同的工作負(fù)荷問(wèn)題，團(tuán)隊(duì)成員必須取得一致意見(jiàn)。另外，團(tuán)隊(duì)需要決定的問(wèn)題還有：如何安排工作日程，需要開(kāi)發(fā)什么技能，如何解決沖突，如何作出和修改決策。決定成員具體的工作任務(wù)內(nèi)容，并使工作任務(wù)適應(yīng)團(tuán)隊(duì)成員個(gè)人的技能水平。 所有這些，都需要團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)和團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)發(fā)揮作用。有時(shí)，這些事情可以由管理人員直接來(lái)做，也可以由團(tuán)隊(duì)成員通過(guò)扮演探索-倡導(dǎo)者、推動(dòng)者-組織者、總結(jié)者-生產(chǎn)者、支持者-維護(hù)者、聯(lián)絡(luò)者等角色自己來(lái)做。4、社會(huì)化和責(zé)任心 個(gè)人可能會(huì)隱身于群體中，他們?cè)诩w努力的基礎(chǔ)上，可以成為社

17、會(huì)化的一員，因?yàn)樗麄兊膫€(gè)人貢獻(xiàn)無(wú)法直接衡量。高績(jī)效團(tuán)隊(duì)通過(guò)使其成員在集體層次和個(gè)人層次上都承擔(dān)責(zé)任，來(lái)消除這種傾向。 成功的團(tuán)隊(duì)能夠使其成員各自共同為團(tuán)隊(duì)的目的、目標(biāo)和行動(dòng)方式承擔(dān)責(zé)任。團(tuán)隊(duì)成員很清楚：哪些是個(gè)人的責(zé)任，哪些是大家共同的責(zé)任。5、適當(dāng)?shù)目?jī)效評(píng)估與獎(jiǎng)酬體系 怎樣才能使團(tuán)隊(duì)成員在集體和個(gè)人兩個(gè)層次上都具有責(zé)任心呢？傳統(tǒng)的以個(gè)人導(dǎo)向?yàn)榛A(chǔ)的評(píng)估與獎(jiǎng)酬體系必須有所變革，才能充分地衡量團(tuán)隊(duì)績(jī)效。 個(gè)人績(jī)效評(píng)估、固定的小時(shí)工資、個(gè)人激勵(lì)等等與高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的開(kāi)發(fā)是不一致的。因此，除了根據(jù)個(gè)體的貢獻(xiàn)進(jìn)行評(píng)估和獎(jiǎng)勵(lì)之外，管理人員還應(yīng)該考慮以群體為基礎(chǔ)進(jìn)行績(jī)效評(píng)估、利潤(rùn)分享、小群體激勵(lì)及其他方面的變

18、革，來(lái)強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)的奮進(jìn)精神和承諾。6、培養(yǎng)相互信任精神 高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的一個(gè)特點(diǎn)是，團(tuán)隊(duì)成員之間相互高度信任(trust)。也就是說(shuō)，團(tuán)隊(duì)成員彼此相信各自的正直、個(gè)性特點(diǎn)、工作能力。 但是，從個(gè)人關(guān)系中不能知道，信任是脆弱的，它需要很長(zhǎng)時(shí)間才能建立起來(lái)，卻又很容易被破壞，破壞之后要恢復(fù)又很困難。另外，因?yàn)樾湃螘?huì)帶來(lái)信任，不信任會(huì)帶來(lái)不信任，要維持一種信任關(guān)系就需要管理人員處處留意。7、信任的維度 最近的研究為信任這個(gè)概念區(qū)分了五個(gè)維度，如圖3所示。信任正直開(kāi)放忠實(shí)一貫?zāi)芰D3 信任的維度8、塑造團(tuán)隊(duì)選手 下面幾種方案可供那些要把員工塑造成為團(tuán)隊(duì)選手的管理人員參考。選拔 有些人已經(jīng)具備成為有效團(tuán)隊(duì)成員

19、的人際技能在挑選團(tuán)隊(duì)成員時(shí)，除了要考慮被選者是否具備工作所需技術(shù)才能之外，還要考慮他們是否具備扮演團(tuán)隊(duì)成員角色所必須具備的其他才能。培訓(xùn) 從樂(lè)觀的一面講，在重視個(gè)人成就的背景中成長(zhǎng)起來(lái)的大部分人，通過(guò)培訓(xùn)可以成為合格的團(tuán)隊(duì)選手。培訓(xùn)專家會(huì)通過(guò)種種練習(xí)讓員工體會(huì)到團(tuán)隊(duì)工作帶來(lái)的好處。專家們通常是讓員工參加培訓(xùn)班，幫助員工解決問(wèn)題，與員工溝通、談判、處理沖突并指導(dǎo)他們技能等獎(jiǎng)酬 組織的獎(jiǎng)酬體系應(yīng)有所變革以鼓勵(lì)員工共同合作，而不是增強(qiáng)員工之間的競(jìng)爭(zhēng)氣氛。 組織中的晉升、加薪和其他形式的認(rèn)可，應(yīng)該給予那些善于在團(tuán)隊(duì)中與其他成員合作共事的個(gè)人。這并不意味著忽視個(gè)人貢獻(xiàn)，而是使那些對(duì)團(tuán)隊(duì)作出無(wú)私貢獻(xiàn)的個(gè)人

20、得到其應(yīng)有的報(bào)酬。應(yīng)該給予獎(jiǎng)勵(lì)的員工行為很多，如幫助、指導(dǎo)新同事，與團(tuán)隊(duì)伙伴共享信息，幫助解決團(tuán)隊(duì)沖突，主動(dòng)掌握那些團(tuán)隊(duì)需要的新技能等等。五、解決團(tuán)隊(duì)間沖突有五個(gè)基本方法1、回避2、和解3、競(jìng)爭(zhēng)4、妥協(xié)5、協(xié)作方法行為特征使用方法的理由1、回避不會(huì)造成正面的沖突。忽略、或是根本不理會(huì)這個(gè)爭(zhēng)論；不把這項(xiàng)爭(zhēng)論當(dāng)作問(wèn)題差異太小或是太大而根本不用解決。這種解決方法可能會(huì)破壞關(guān)系，甚至制造出更嚴(yán)重的問(wèn)題來(lái)。方法行為特征使用方法的理由2、和解這是一種彼此同意、但是并不彼此信任的行為，這種合作要付出犧牲個(gè)人目標(biāo)的代價(jià)冒險(xiǎn)破壞彼此習(xí)慣與整體和諧是不值得的。方法行為特征使用方法的理由3、競(jìng)爭(zhēng)正面沖突的、確信的、

21、有野心的、不管付出多大的代價(jià)，一定要贏適者生存。一定要證明自己的優(yōu)越性，在方向上與專業(yè)上你的堅(jiān)持都是正確的。方法行為特征使用方法的理由4、妥協(xié)主要沖突者的基本目標(biāo)都能達(dá)成，彼此間的關(guān)系也能維持良好，仍有野心，但能彼此完全合作。沒(méi)有一個(gè)人或是一種想法是完美無(wú)缺的，能夠圓滿處理問(wèn)題的好方法不會(huì)只有一個(gè)，所以你必須先付出，才能有所收獲。方法行為特征使用方法的理由5、協(xié)作形成沖突的雙方需求都是十分重要的，而且對(duì)彼此的支持也相當(dāng)?shù)淖鹬亍⒒バ哦矣质趾献?。?dāng)雙方都能坦誠(chéng)的討論爭(zhēng)執(zhí)點(diǎn)時(shí)，就可找出一個(gè)相互都能獲益的解決方法，并且不會(huì)讓任何人作出重大的讓步。團(tuán)隊(duì)成員異見(jiàn)處理的原則 要有好的風(fēng)氣 要有好的方法

22、要有好的習(xí)慣 要有好的方案要有好的風(fēng)氣 對(duì)事不對(duì)人，不是說(shuō)，而是要做到。 任何異見(jiàn)，不要改變小組的人際關(guān)系氣氛。要有好的方法將不同的意見(jiàn)匯集成為綜合意見(jiàn)。要有好的習(xí)慣 對(duì)待異見(jiàn)，最好的習(xí)慣是“檢討自己”要有好的方案 好的方案，不是最完美的，而是可以實(shí)行的，有效的，你可用以下模式(階梯技巧)：可能的解決方法容易貫徹費(fèi)用高/低高層管理者的支持制造新的問(wèn)題123團(tuán)隊(duì)內(nèi)外關(guān)系處理的原則 保持清晰的導(dǎo)向 要有適當(dāng)?shù)牧鞒?避免小集團(tuán)思想 將不同的意見(jiàn)匯集成為綜合意見(jiàn)。保持清晰的導(dǎo)向 樹(shù)立顧客意識(shí)，并以此為導(dǎo)向。你會(huì)發(fā)現(xiàn)內(nèi)、外關(guān)系大大改善?！皥F(tuán)隊(duì)”不是封閉的系統(tǒng) 團(tuán)隊(duì)像一個(gè)人體器官和系統(tǒng)，但人體的多個(gè)器官和

23、是相互影響的，不能封閉，也不能獨(dú)立。 因此，處理內(nèi)外部關(guān)系，要有適當(dāng)?shù)牧鞒獭?每個(gè)隊(duì)員都應(yīng)有內(nèi)外人際交往的能力。容易犯的錯(cuò)誤 小集團(tuán)思想 1、易受攻擊的幻象 2、過(guò)份樂(lè)觀和喜歡冒險(xiǎn) 3、對(duì)任何警告采取文過(guò)飾非輕視的傾向。 4、對(duì)反對(duì)派產(chǎn)生成見(jiàn)。 5、自我檢查 6、不采用專家意見(jiàn)，并會(huì)有抉擇的偏見(jiàn)。團(tuán)隊(duì)精神的內(nèi)涵與應(yīng)用團(tuán)隊(duì)精神的內(nèi)涵與應(yīng)用 團(tuán)隊(duì)精神的內(nèi)涵：團(tuán)隊(duì)精神的內(nèi)涵：1.團(tuán)隊(duì)精神是員工思想、心態(tài)的高度整合2.團(tuán)隊(duì)精神是團(tuán)隊(duì)員工行動(dòng)上的默契和互補(bǔ)3.團(tuán)隊(duì)精神是全員公關(guān)4.團(tuán)隊(duì)精神是集體英雄主義5.團(tuán)隊(duì)精神是個(gè)人與集體的同步發(fā)展 團(tuán)隊(duì)精神的應(yīng)用 1.營(yíng)造人才成長(zhǎng)氛圍2.提高員工整體素質(zhì)3.提升團(tuán)

24、隊(duì)競(jìng)爭(zhēng)力 團(tuán)隊(duì)欠缺活力的九大原因團(tuán)隊(duì)欠缺活力的九大原因 1.目標(biāo)錯(cuò)亂 2.決策模式不良 3.授權(quán)模糊 4.角色不定 5.溝通不足 6.領(lǐng)導(dǎo)失誤 7.前景不明 8.不良氛圍 9.喪失信任 喚起團(tuán)隊(duì)工作干勁的技巧（一）喚起團(tuán)隊(duì)工作干勁的技巧（一） 喚起干勁的要訣 部屬內(nèi)心的感受 （產(chǎn)生激動(dòng)作用的原因） 1分發(fā)給部屬讓他能夠全力發(fā)揮的工作 .由于嘗試到新的經(jīng)歷。因而感到欣悅。.由于承辦的是非常困難的事務(wù)，因此激起好好表現(xiàn)以炫耀自我才能的欲望。.好吧，我這就把它完成，且讓大家對(duì)我刮目相看。 2 讓部屬擔(dān)負(fù)起職責(zé)，自由地發(fā)揮.上司既然如此信賴我，我不加點(diǎn)油不行哪！.能夠照自己的意思去做實(shí)在是一件樂(lè)事。.

25、好吧，既然有這么大好的機(jī)會(huì)，我就要以自己獨(dú)到的方式完成它。 3讓部屬了解工作的重要性及貢獻(xiàn)度.我所承辦的事項(xiàng)將會(huì)給社會(huì)帶來(lái)莫大的收益。.我對(duì)公司的貢獻(xiàn)相當(dāng)可觀呢。.這是一件相當(dāng)重要的事，我可不能搞砸了！ 4讓部屬擁有個(gè)人的具體目標(biāo) .我可不能連份內(nèi)的目標(biāo)都沒(méi)辦法達(dá)成。.工作目標(biāo)如此明確，實(shí)在很好辦事。.我得再加油，眼看就快要達(dá)成目標(biāo)了！ 5明確地褒揚(yáng)部屬的良好效益 .我的一番努力總算沒(méi)有白費(fèi)。.主管真是個(gè)有心人哪！我一有所表現(xiàn)，他就立刻瞧見(jiàn)了。.被人家贊賞真是一件非?？鞓?lè)的事，好吧，以后我得更加努力。喚起團(tuán)隊(duì)工作干勁的技巧（二）喚起團(tuán)隊(duì)工作干勁的技巧（二） 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)袖的五個(gè)優(yōu)秀習(xí)慣（一） 恪守信

26、用，遵守時(shí)間： 遵守時(shí)間； 要嚴(yán)格遵守諾言，一經(jīng)允諾的事情就要盡力辦到，遇到曲折變化，要事先說(shuō)明原因，使用人信用；團(tuán)隊(duì)領(lǐng)袖的五個(gè)優(yōu)秀習(xí)慣（二）注重形象，形象得體；注重形象，形象得體；團(tuán)隊(duì)領(lǐng)袖的五個(gè)優(yōu)秀習(xí)慣（三）定位準(zhǔn)確，服務(wù)至上；定位準(zhǔn)確，服務(wù)至上；團(tuán)隊(duì)領(lǐng)袖的五個(gè)優(yōu)秀習(xí)慣（四）隨時(shí)隨地維護(hù)團(tuán)隊(duì)利益；隨時(shí)隨地維護(hù)團(tuán)隊(duì)利益；團(tuán)隊(duì)領(lǐng)袖的五個(gè)優(yōu)秀習(xí)慣（五） 事事關(guān)心，注重綜合素養(yǎng)好習(xí)慣是邁向人生成功的軌道 習(xí)慣與自我控制習(xí)慣之前是不習(xí)慣，改變之前是想改變。 叉手的習(xí)慣 算命者的絕招成功源自不同的習(xí)慣讓自己有正面影響力的五大心態(tài)（一） 責(zé)任掌握成功游戲1：我是一個(gè)責(zé)任者讓自己有正面影響力的五大心態(tài)（二）

27、積極旺盛的生命力強(qiáng)大的生命圈 “競(jìng)爭(zhēng)上崗”游戲讓自己有正面影響力的五大心態(tài)（三）自信信心方法自信信心方法讓自己有正面影響力的五大心態(tài)（四） 我要什么 我怕什么人總是被想象的困難所嚇倒！案例1:盲人故事案例2:老公故事案例3:膽大者的故事讓自己有正面影響力的五大心態(tài)（五）學(xué)習(xí)邁向成功復(fù)制游戲 老者涉水而行讓自己有正面影響力的五大心態(tài)（六）團(tuán)結(jié)擁有團(tuán)隊(duì)精神擁有團(tuán)隊(duì)支持快速自我成長(zhǎng) 融入團(tuán)隊(duì)的卓越心態(tài)培養(yǎng)感恩的心態(tài)活動(dòng)“感恩的心”“薪火相傳”活動(dòng)溝通的根本屬性(一) 你對(duì)溝通有怎樣的定義，將會(huì)有怎樣層次上的溝通溝通的通俗定義（一）溝：渠道通：通暢溝通的通俗定義（二）你 說(shuō)和寫(xiě)（發(fā)出） 50 50 達(dá)

28、成共識(shí)我 聽(tīng)和讀（接收）溝通的通俗定義(三) 是傾聽(tīng) 是疏導(dǎo) 是補(bǔ)充、說(shuō)明 是學(xué)習(xí)和提升 是雙方的舒暢 是收獲 它不是溝通的根本定義（一） 必須有一個(gè)發(fā)送人（信息的來(lái)源） 每次溝通一定都有一個(gè)目的 意思被編譯為符號(hào) 符號(hào)經(jīng)由媒介輸送出去 接受人將符號(hào)譯解成有意義的思維 如果發(fā)送人與接收人擁有相似的經(jīng)驗(yàn)，則接收人較容易體會(huì)發(fā)送人的心意 回饋是溝通的成果，也是我們檢查信息是否被了解的主要方法。溝通的根本定義（二）溝通的基礎(chǔ)一、發(fā)出方：言辭信號(hào)、視覺(jué)信號(hào)二、接收方：既知含義、既有經(jīng)驗(yàn) （既知）多 （既知）少溝通的根本定義（三）影響溝通的其它因素 溝通的噪音 嘈雜喧鬧的溝通環(huán)境 傳遞信息過(guò)于繁瑣或過(guò)于

29、簡(jiǎn)略 接收人精力不集中，未注意發(fā)送人的談話 接收人對(duì)發(fā)送人心存畏懼，或不信任，或感情不睦 接收人和發(fā)送人對(duì)溝通的評(píng)估正確與否。（甚至有時(shí)會(huì)出現(xiàn)“凍結(jié)評(píng)估”的現(xiàn)象）。溝通綜合技巧的訓(xùn)練（一） 良性溝通定式 定式一，針對(duì)一般性溝通 定式二，針對(duì)異議問(wèn)題溝通 定式三，針對(duì)批評(píng)、抱怨者的溝通溝通綜合技巧的訓(xùn)練（二）無(wú)本萬(wàn)利之術(shù)贊美 為什么要贊美他人 如何贊美溝通綜合技巧的訓(xùn)練（三）小投入大便宜關(guān)懷 人總是關(guān)懷他（她）在乎的，同時(shí)，人總是希望他人在乎自己。 如何適度關(guān)懷他人怎樣與上司相處 與上司相處必須遵循六大原則與上司相處必須遵循六大原則換位思索原則（理解上司的立場(chǎng)）準(zhǔn)確定位原則（言行符合身份）渠道原

30、則尊重原則親和原則距離原則（避免和上司之間過(guò)于“親密無(wú)間”） 換位思維原則 案例：小故事“總統(tǒng)號(hào)”“豬”“鄉(xiāng)下人和城里人” 請(qǐng)問(wèn)：為什么？ 從中，我們悟出什么樣的道理？準(zhǔn)確定位原則 BA上司渠道原則 機(jī)制致勝按規(guī)律辦事，事半而功倍。 用你還是你的機(jī)制？彼得原理技術(shù)之外，如何做一個(gè)適合工作的人？意見(jiàn)按正規(guī)渠道反映，不越級(jí)、不背后閑話提交合理化建議視內(nèi)容而定，持真誠(chéng)、付出心態(tài)尊重原則 按職場(chǎng)和工作素質(zhì)要求無(wú)條件尊重上司成功者超級(jí)致勝原則 “到中心去”的含義是什么？親和原則 信賴上司，善待上司，有禮貌，敢于主動(dòng)親近上司距離原則避免和上司之間過(guò)于“親密無(wú)間”如何給上司提建議如何給上司提建議盡量以正式的

31、、書(shū)面的方式提建議以請(qǐng)教的方式提建議以關(guān)懷的方式提建議注重提問(wèn)題用公眾角度立場(chǎng)公正建議的內(nèi)容要簡(jiǎn)潔明確提出問(wèn)題同時(shí)，提出自己解決方案怎樣得到上司的賞識(shí) 有事情及時(shí)先向上司報(bào)告 每一個(gè)工作階段，對(duì)上司都要有匯報(bào)。 嚴(yán)格執(zhí)行上司的指示 在各種場(chǎng)所維護(hù)上司的尊嚴(yán) 關(guān)懷地贊美上司 完成工作任務(wù)快速、回饋及時(shí) 有禮貌愛(ài)學(xué)習(xí)，注重修養(yǎng)與上司產(chǎn)生了誤解怎么辦 1 探明事情原委2 信任上司3 對(duì)解除誤會(huì)充滿信心4 主動(dòng)致歉，當(dāng)面講明自己的錯(cuò)誤5 在溝通的過(guò)程中，要善解人意，絕不產(chǎn)生新的對(duì)立，擁有良好的自控力6 感謝上司讀懂上司的肢體信號(hào)（一） 上司說(shuō)話時(shí)不抬頭，不看人。這是一種不良的征兆，有輕視下屬的意思，認(rèn)為此人無(wú)能。當(dāng)然這不是絕對(duì)的，有時(shí)也受心情身體狀況等因素影響。 上司偶爾往上掃一眼，與下屬的目光相遇后又朝下看，如果先后多次這樣做，這時(shí)可以肯定上司對(duì)這位下屬還吃不準(zhǔn)； 上司把你請(qǐng)入他的辦公室，然后關(guān)上房門(mén)?，F(xiàn)在跟你說(shuō)的話是要保密的，你的表情應(yīng)當(dāng)莊重些； 當(dāng)你向上司匯報(bào)時(shí)，他聽(tīng)了一陣后，看了一下手表或翻動(dòng)桌子上的文件。說(shuō)明你匯報(bào)的事情是否太繁瑣？或時(shí)間過(guò)長(zhǎng)？總之，他對(duì)你的匯報(bào)不感興趣，此時(shí)你需起身告辭，另