社區(qū)生活館連鎖模式運(yùn)營

1、1一山水社區(qū)生活館連鎖模式運(yùn)營操作山水社區(qū)生活館連鎖模式運(yùn)營操作2扎根社區(qū)扎根社區(qū) 創(chuàng)造價(jià)值創(chuàng)造價(jià)值普及知識(shí)普及知識(shí) 明白消費(fèi)明白消費(fèi)以顧客為中心以顧客為中心 以服務(wù)為導(dǎo)向以服務(wù)為導(dǎo)向三新三新 三養(yǎng)三養(yǎng) 三階段三階段 簡單簡單 重重教育教育 重發(fā)重發(fā)展展 易易操作操作 易學(xué)習(xí)易學(xué)習(xí) 易復(fù)制易復(fù)制 3.籌備期籌備期1.選址選址入住率超過入住率超過500人小區(qū)人小區(qū) ,根據(jù)根據(jù)20/80法則，有法則，有100名顧客，最好是一樓商品房名顧客，最好是一樓商品房 ,交通方便交通方便70-120平米平米 兩室一廳及以上兩室一廳及以上2.裝修裝修簡單簡單 干凈干凈 溫馨即可溫馨即可 統(tǒng)一山水標(biāo)志統(tǒng)一山水標(biāo)志

2、 養(yǎng)發(fā)廳養(yǎng)發(fā)廳 美容室美容室 喝茶聊天室喝茶聊天室3.3.備貨備貨 產(chǎn)品示范工具產(chǎn)品示范工具 學(xué)習(xí)資料學(xué)習(xí)資料 100100套洗發(fā)水及美容套洗發(fā)水及美容 養(yǎng)生其他產(chǎn)品養(yǎng)生其他產(chǎn)品44.4.雇雇2 2名及以上店員名及以上店員 不要成為店小二不要成為店小二 ！ 店員來源：朋友店員來源：朋友 、 顧客、顧客、 轉(zhuǎn)介紹轉(zhuǎn)介紹 、 媒體廣告、媒體廣告、 隨隨時(shí)隨地時(shí)隨地 、山水俱樂部趕集網(wǎng)招聘網(wǎng)站輔助。、山水俱樂部趕集網(wǎng)招聘網(wǎng)站輔助。5.5.學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)洗發(fā)水知識(shí)洗發(fā)水知識(shí) ， 明白養(yǎng)發(fā)目的及常見頭發(fā)問題及解決方案明白養(yǎng)發(fā)目的及常見頭發(fā)問題及解決方案 ， 美容基本知識(shí)美容基本知識(shí)及手法及手法 ， 護(hù)膚品十大

3、黑客護(hù)膚品十大黑客 ， 會(huì)講皮膚結(jié)構(gòu)，清調(diào)補(bǔ)基本理念，人為什么會(huì)講皮膚結(jié)構(gòu)，清調(diào)補(bǔ)基本理念，人為什么會(huì)生病會(huì)生病6. 試營業(yè)試營業(yè) 練習(xí)手藝練習(xí)手藝 先養(yǎng)發(fā)先養(yǎng)發(fā)100次次 護(hù)膚護(hù)膚100次次 拿朋友和合作伙伴練習(xí)拿朋友和合作伙伴練習(xí) 不拿新顧客練習(xí)不拿新顧客練習(xí)5. 開業(yè).開業(yè)前宣傳開業(yè)前宣傳 廣告牌廣告牌 宣傳條幅宣傳條幅開業(yè)社會(huì)化開業(yè)社會(huì)化 不搞大型活動(dòng)不搞大型活動(dòng) 去去3-5個(gè)親朋好友個(gè)親朋好友 讓好友辦卡支持開業(yè)讓好友辦卡支持開業(yè)團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì) 協(xié)作協(xié)作 開業(yè)開業(yè) 一般三天一般三天 、分組、分組 （統(tǒng)一服裝）、統(tǒng)一術(shù)（統(tǒng)一服裝）、統(tǒng)一術(shù)語語 、 開業(yè)送禮活動(dòng)開業(yè)送禮活動(dòng)6生活館什么最重要生

4、活館什么最重要 7 拓客拓客10元、元、 19元拓客元拓客 顧客轉(zhuǎn)介紹顧客轉(zhuǎn)介紹 真誠、真誠、 對(duì)顧客如家人對(duì)顧客如家人 、 ABC ABC 、小禮品、小禮品注意：拓客的卡項(xiàng)不賺錢注意：拓客的卡項(xiàng)不賺錢 賺錢的卡項(xiàng)不拓客賺錢的卡項(xiàng)不拓客8.活動(dòng)拓客活動(dòng)拓客 20人以上人以上 3 天天 統(tǒng)一服裝統(tǒng)一服裝 話術(shù)話術(shù) .了解小區(qū)狀況、了解小區(qū)狀況、 年齡、年齡、 收入收入 、消費(fèi)水平、消費(fèi)水平、 人人數(shù)集中時(shí)間段、數(shù)集中時(shí)間段、 溝通好物業(yè)溝通好物業(yè) . 活動(dòng)準(zhǔn)備資料、活動(dòng)準(zhǔn)備資料、 養(yǎng)發(fā)卡、養(yǎng)發(fā)卡、 橫幅、橫幅、 展架展架 、展臺(tái)展臺(tái) 、宣傳資料、宣傳資料 、示范盒、示范盒 、音響、音響邀請(qǐng)專業(yè)老

5、師講解邀請(qǐng)專業(yè)老師講解 、分析配產(chǎn)品、分析配產(chǎn)品、 老師老師與店員服裝分開與店員服裝分開 拓客人員分組拓客人員分組 、設(shè)立獎(jiǎng)懲機(jī)制、設(shè)立獎(jiǎng)懲機(jī)制 9聯(lián)合促銷拓客聯(lián)合促銷拓客 與其他店鋪合作與其他店鋪合作養(yǎng)發(fā)館周邊公司老板溝通員工福利養(yǎng)發(fā)館周邊公司老板溝通員工福利網(wǎng)絡(luò)營銷拓客網(wǎng)絡(luò)營銷拓客 俱樂部微信公眾平臺(tái)俱樂部微信公眾平臺(tái)個(gè)人微信公眾平臺(tái)個(gè)人微信公眾平臺(tái)個(gè)人微信號(hào)個(gè)人微信號(hào)掃描二微碼掃描二微碼 送小禮品、送小禮品、 分享照片送禮品分享照片送禮品 群發(fā)信息送養(yǎng)發(fā)或其他項(xiàng)目群發(fā)信息送養(yǎng)發(fā)或其他項(xiàng)目10推廣美團(tuán)網(wǎng)站推廣美團(tuán)網(wǎng)站 進(jìn)美團(tuán)搜養(yǎng)發(fā)進(jìn)美團(tuán)搜養(yǎng)發(fā) 顯示山水養(yǎng)發(fā)顯示山水養(yǎng)發(fā) 116、 其他拓客其

6、他拓客 節(jié)假日活動(dòng)（五一、十一、母親節(jié)、三八節(jié)、情人節(jié)、圣誕節(jié)）節(jié)假日活動(dòng)（五一、十一、母親節(jié)、三八節(jié)、情人節(jié)、圣誕節(jié)） 注：不要每月搞注：不要每月搞 否則顧客只在搞活動(dòng)優(yōu)惠時(shí)候才來消費(fèi)否則顧客只在搞活動(dòng)優(yōu)惠時(shí)候才來消費(fèi)新產(chǎn)品推廣會(huì)新產(chǎn)品推廣會(huì) 廣告：媒體廣告廣告：媒體廣告 開業(yè)或周年慶典開業(yè)或周年慶典隨時(shí)隨地?cái)y帶養(yǎng)發(fā)體驗(yàn)卡隨時(shí)隨地?cái)y帶養(yǎng)發(fā)體驗(yàn)卡 名片名片12 留客留客 提高顧客質(zhì)量提高顧客質(zhì)量 留住顧客的條件留住顧客的條件 1.良好的環(huán)境良好的環(huán)境 招牌醒目 、主營項(xiàng)目明確、 櫥窗產(chǎn)品陳列、 店內(nèi)衛(wèi)生干凈整潔 2.2.優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)專業(yè)的知識(shí)優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)專業(yè)的知識(shí) 學(xué)習(xí)：學(xué)習(xí)： 生活館

7、每天晨會(huì)學(xué)習(xí)生活館每天晨會(huì)學(xué)習(xí) 專賣店活動(dòng)專賣店活動(dòng) 每月每月2-3-4俱樂部招商運(yùn)營會(huì)俱樂部招商運(yùn)營會(huì)13服務(wù)：態(tài)度好服務(wù)：態(tài)度好 手法專業(yè)手法專業(yè) 流程到位迎門接待入座逢金偉連水或茶填寫顧客咨詢表格問題咨詢體驗(yàn) 中途互動(dòng)溝通效果感受促成 確認(rèn)下次來店時(shí)間 留下聯(lián)系方式送顧客出門 整理內(nèi)務(wù)定期微信 回訪電話143.3.高素質(zhì)的員工高素質(zhì)的員工 能叫出顧客名字 記住顧客的愛好和習(xí)慣 細(xì)心傾聽 先聽顧客意見 再把你想法告知她 給顧客充分考慮時(shí)間 給予顧客重視 贊美 讓顧客參與你的事業(yè)參考他們的意見和建議 不與顧客爭吵 不在背后議論顧客 15 4、有吸引力的促銷活動(dòng)、有吸引力的促銷活動(dòng) 定期舉辦不

8、同形式的活動(dòng)定期舉辦不同形式的活動(dòng)5.館主館主 店員的為人處世店員的為人處世 及個(gè)人魅力及個(gè)人魅力堅(jiān)持堅(jiān)持 動(dòng)作動(dòng)作3-6個(gè)月個(gè)月 達(dá)到達(dá)到100個(gè)顧客個(gè)顧客 業(yè)績穩(wěn)定業(yè)績穩(wěn)定5萬萬16三：進(jìn)入第二、三階段三：進(jìn)入第二、三階段 招商開分館招商開分館分店伙伴來源：分店伙伴來源：1、列名單、列名單2、顧客檔案、顧客檔案3、店員、店員4、陌生認(rèn)識(shí)新朋友、陌生認(rèn)識(shí)新朋友17山水俱樂部日化咨委美容咨委養(yǎng)生咨委紅酒咨委18各咨委員部門職能各咨委員部門職能日化咨委：公司日化產(chǎn)品，新品推廣，養(yǎng)發(fā)護(hù)膚連鎖社區(qū)生活館日化咨委：公司日化產(chǎn)品，新品推廣，養(yǎng)發(fā)護(hù)膚連鎖社區(qū)生活館招商運(yùn)營，家居生活館運(yùn)營。招商運(yùn)營，家居生

9、活館運(yùn)營。雙機(jī)推廣會(huì)。雙機(jī)推廣會(huì)。把握市場動(dòng)態(tài)，配合把握市場動(dòng)態(tài)，配合山水俱樂部各類活動(dòng)山水俱樂部各類活動(dòng)19美容美容咨委咨委：瑪麗艷美容及化妝品推廣，組織各類美容沙龍，美容培訓(xùn)：瑪麗艷美容及化妝品推廣，組織各類美容沙龍，美容培訓(xùn) ，表彰會(huì)，美容班把握市場動(dòng)態(tài)，配合山水俱樂部各類活動(dòng)表彰會(huì)，美容班把握市場動(dòng)態(tài)，配合山水俱樂部各類活動(dòng)20養(yǎng)生養(yǎng)生咨委咨委：公司健康食品及新品推廣，定期開展養(yǎng)生排毒營活動(dòng)，山：公司健康食品及新品推廣，定期開展養(yǎng)生排毒營活動(dòng)，山水社區(qū)養(yǎng)生連鎖生活館把握市場動(dòng)態(tài)，配合山水俱樂部各類活動(dòng)。水社區(qū)養(yǎng)生連鎖生活館把握市場動(dòng)態(tài)，配合山水俱樂部各類活動(dòng)。21紅酒紅酒咨委咨委：公司

10、紅酒及新品推廣：公司紅酒及新品推廣,舉辦各類酒會(huì)舉辦各類酒會(huì) 連鎖紅酒生活館招商會(huì)連鎖紅酒生活館招商會(huì), 把握市場動(dòng)態(tài)，配合山水俱樂部各類活動(dòng)把握市場動(dòng)態(tài)，配合山水俱樂部各類活動(dòng).22生活生活館館一對(duì)一一對(duì)一養(yǎng)發(fā)養(yǎng)發(fā) 養(yǎng)顏養(yǎng)顏 養(yǎng)生養(yǎng)生合作意向合作意向參觀樣板參觀樣板店店開館開館三天系統(tǒng)三天系統(tǒng)運(yùn)營運(yùn)營半天推廣半天推廣會(huì)會(huì)表彰會(huì)經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)公司、外地 學(xué) 習(xí)招商會(huì)招商會(huì) 168 沙龍沙龍排毒排毒雙機(jī)雙機(jī)推廣推廣會(huì)會(huì)紅酒紅酒會(huì)會(huì)2324社區(qū)生活館規(guī)章制度 儀容儀表儀容儀表1 1、每天著裝整潔，淡妝上崗，微笑服務(wù)。、每天著裝整潔，淡妝上崗，微笑服務(wù)。2 2、頭發(fā)應(yīng)經(jīng)常清洗，不得有異味。、頭發(fā)應(yīng)經(jīng)常清

11、洗，不得有異味。3 3、不佩戴任何飾物，不涂指甲油，服務(wù)顧客應(yīng)戴口、不佩戴任何飾物，不涂指甲油，服務(wù)顧客應(yīng)戴口罩。罩。4 4、勤洗澡，勤換衣，保持身體無異味。、勤洗澡，勤換衣，保持身體無異味。5 5、美容服和工作鞋應(yīng)保持干凈整潔，保持清新亮麗。、美容服和工作鞋應(yīng)保持干凈整潔，保持清新亮麗。6 6、站姿、坐姿、走姿要自然大方，端正優(yōu)雅，面帶、站姿、坐姿、走姿要自然大方，端正優(yōu)雅，面帶微笑，熱情，使用禮貌用語。微笑，熱情，使用禮貌用語。員工日常行為規(guī)范1 1、員工須嚴(yán)格遵守本店的各項(xiàng)規(guī)章制度，按時(shí)上下班、不、員工須嚴(yán)格遵守本店的各項(xiàng)規(guī)章制度，按時(shí)上下班、不遲到、不早退、不曠工。遲到、不早退、不曠工

12、。2 2堅(jiān)守崗位，未經(jīng)批準(zhǔn)不得擅自離崗，違者按遲到處理。堅(jiān)守崗位，未經(jīng)批準(zhǔn)不得擅自離崗，違者按遲到處理。3 3上班時(shí)間不得在顧客面前吃零食、不得在店內(nèi)大聲喧嘩、上班時(shí)間不得在顧客面前吃零食、不得在店內(nèi)大聲喧嘩、吵架、睡覺。吵架、睡覺。4 4、愛護(hù)公共物品、儀器設(shè)備，不得偷盜和浪費(fèi)店內(nèi)產(chǎn)品，、愛護(hù)公共物品、儀器設(shè)備，不得偷盜和浪費(fèi)店內(nèi)產(chǎn)品，操作完畢，物歸原處，擺放整齊。操作完畢，物歸原處，擺放整齊。5 5、嚴(yán)禁在顧客面前討論其他顧客問題，時(shí)時(shí)注意自身修養(yǎng)，、嚴(yán)禁在顧客面前討論其他顧客問題，時(shí)時(shí)注意自身修養(yǎng)，保持良好形象，遇到問題不得與顧客爭吵，要耐心與顧客保持良好形象，遇到問題不得與顧客爭吵，要

13、耐心與顧客溝通解釋，樹立公司和自身形象。溝通解釋，樹立公司和自身形象。6 6、實(shí)行崗位責(zé)任制，保持各自崗位的清潔衛(wèi)生，做好崗位、實(shí)行崗位責(zé)任制，保持各自崗位的清潔衛(wèi)生，做好崗位工具的保養(yǎng)工作。工具的保養(yǎng)工作。衛(wèi)生制度 1 1、保持店內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生，做到全天整潔干凈，私人、保持店內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生，做到全天整潔干凈，私人物品不亂堆亂放，擺放整齊，不亂扔垃圾，每月物品不亂堆亂放，擺放整齊，不亂扔垃圾，每月進(jìn)行一次大掃除。進(jìn)行一次大掃除。2 2、每次操作完畢，將產(chǎn)品擦拭干凈，放回原處，、每次操作完畢，將產(chǎn)品擦拭干凈，放回原處，擺放整齊，推車放回原處。擺放整齊，推車放回原處。3 3、毛巾經(jīng)常清洗，床罩床套勤洗勤換，保持干凈、毛巾經(jīng)常清洗，床罩床套勤洗勤換，保持干凈整潔。整潔。4 4、衛(wèi)生間鏡面、地面、保持干凈，物品擺放整齊。、衛(wèi)生間鏡面、地面、保持干凈，物品擺放整齊。5 5、節(jié)約水電，人走關(guān)水關(guān)電。、節(jié)約水電，人走關(guān)水關(guān)電。6 6、吃完飯，桌面收拾干凈。、吃完飯，桌面收拾干凈。顧客服務(wù)制度 1、對(duì)待客人要熱情，有禮貌，使用文明用語。 2、定期打電話給客人，提醒客人下次養(yǎng)發(fā)時(shí)間。 3、節(jié)假日打電話或