人力資源管理 工作任務(wù)分析--操作指南

1、工作任務(wù)分析-操作指南大多數(shù)工作都有工作規(guī)范，即對關(guān)鍵要求的書面說明。但是，這往往是 工作的概述，并未概述該工作日常需要的所有特定任務(wù)。因此，在不知道工作的所有特定任務(wù)的情況下：1、如果你不知道他們每天將要執(zhí)行的確切任務(wù)是什么，你如何知道在潛 在候選人中尋找什么？2、候選人如何才能充分理解他們所需要的東西-他們所申請工作的身 體，心理，認知，行為乃至特質(zhì)組成部分？3、如果你不知道完成職位中的每個任務(wù)需要哪些技能，你如何知道現(xiàn)有 員工中是否存在技能差距？4、你可以使用什么作為基準來幫助你為每個工作做出公平的晉升或薪水 決定？5、通過對每個角色進行完整的工作任務(wù)分析，方法就是這樣。什么是工 作任務(wù)

2、分析，它如何幫助你以及如何進行分析？一、什么是工作任務(wù)分析？作業(yè)任務(wù)分析確定了每個特定作業(yè)的較大工作職責(zé)，然后深入到每個作 業(yè)中，以進行更精細的工作。了解成功完成一項工作所需的日常任務(wù)以及精確的技能和知識要求，可 以讓你確定現(xiàn)有員工中是否有任何培訓(xùn)需求，確定任何技能差距，編寫準確 的職位描述，并維持公平的招聘慣例。另外，通過系統(tǒng)地記錄每個工作的各 個方面，作為雇主，你可以遵守專業(yè)和法律準則。執(zhí)行工作任務(wù)分析時要注意的重要一點-你僅在評估工作，這不是“理 想候選人”（或員工）的定義。二、為什么要進行工作任務(wù)分析?1、改善你的招聘流程。通過進行工作任務(wù)分析，通過準確反映工作的確切要求，你很可能會吸

3、引到適合工作的人選。另外，你可能會減少員工流動 率，因為應(yīng)聘者和員工都知道對他們的期望，甚至最小的任務(wù)。2、幫助做出公平的晉升和薪資決定。作業(yè)任務(wù)分析提供了客觀標準，可 用于做出有關(guān)晉升和薪資決策的明智決策。估算合適的薪酬至關(guān)重要，因為 這通常取決于工作要求，包括員工成功完成職位必須具備的技能和教育。3、設(shè)定性能標準。復(fù)雜的任務(wù)通常涉及多個步驟，這會使它們難以成功 執(zhí)行。作業(yè)任務(wù)分析甚至將最復(fù)雜的任務(wù)分解為各個組成部分，使員工更容 易掌握每個步驟，并確保正確執(zhí)行每個任務(wù)。一項工作任務(wù)分析還突出顯示了任務(wù)每個元素之間的步驟，并顯示了它 們之間的聯(lián)系方式，使員工可以了解為什么需要執(zhí)行這些任務(wù)以及如

4、果不需 要執(zhí)行這些操作會發(fā)生什么。由于明確布置了一項工作的每個方面，因此減 少了因工作上的錯誤而出現(xiàn)的錯誤，提高了員工的生產(chǎn)率，并簡化了工作流 程。4、找出技能差距。除了確定每個任務(wù)涉及哪些步驟之外，還可以使用工 作任務(wù)分析來確定個人和組織級別的技能差距。5、突出適當(dāng)?shù)馁Y源。工作任務(wù)分析還可以突出顯示需要哪些資源來使員 工能夠完成任務(wù)。確定需要做什么只是工作的一半，為員工提供成功完成工 作的工具是另一半。6、確保法律和專業(yè)合規(guī)。國家/地區(qū)要求并監(jiān)管法律程序，如果不遵守 這些法規(guī)和要求，可能會導(dǎo)致罰款或罰款。進行工作任務(wù)分析不僅有助于避 免這些處罰，而且可以幫助你及時了解任何新法律要求，并提供證

5、據(jù)證明你 的招聘過程已正確完成。7、發(fā)展并提供適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)。通過確定需要完成的工作以及完成工作所需 的資源，工作任務(wù)分析還可以用于幫助你制定培訓(xùn)計劃，以確保所有員工都 知道他們的工作任務(wù)以及如何使用該任務(wù)。提供資源以有效地實現(xiàn)它們。8、撰寫職務(wù)說明。職位描述是你招聘，雇用，進行績效評估和提升員工 的基礎(chǔ)。準確有效的職位描述對于確保你公平地招聘以及能夠準確評估職位 的嚴格性和要求并吸引合適的候選人至關(guān)重要。9、更新工作描述。個人任務(wù)不會永遠保持不變，職位任務(wù)分析可用于更 新和改進你現(xiàn)有的流程或過程以及職位描述，以吸引頂級候選人。作業(yè)任務(wù)分析不僅可以突出顯示需要進行更多培訓(xùn)的地方，還可以使流 程或過

6、程在哪些地方過時與否變得清晰明了，從而充分利用你現(xiàn)有的資源或 技術(shù)。實際上，甚至可以使用工作任務(wù)分析來幫助你確定是否仍滿足業(yè)務(wù)目 標。三、進行有效的工作任務(wù)分析的步驟有效的工作任務(wù)分析需要收集數(shù)據(jù)，然后進行數(shù)據(jù)分析和解釋。做好這 項工作本身就是一項技能。你需要什么信息？你應(yīng)該從哪里開始？你需要跟 誰說話？01識別知識淵博的人并進行采訪確定知識淵博，經(jīng)驗豐富的員工進行面試。這些是你的理想員工，從事 這項工作的人員，在該地區(qū)有工作經(jīng)驗的人員，實際擔(dān)任過該職位的人員以 及了解行業(yè)最佳實踐的人員。他們可能包括該角色中的當(dāng)前人員，他們的同伴（他們可能看到員工看 不到的東西）以及員工的經(jīng)理，然后繼續(xù)進行結(jié)

7、構(gòu)化訪談，以深入了解該職 位。了解職位的角色，時間和原因。你基本上想知道該角色的日常工作是什 么，某人需要執(zhí)行什么才能執(zhí)行每個工作任務(wù)？通過查看有關(guān)該職位的任何現(xiàn)有文檔來準備面試，例如以前的職位描 述，現(xiàn)有的入職說明或發(fā)布的類似職位。你希望從每天實際擔(dān)任角色的人員 那里獲得答案，而不僅僅是從經(jīng)理或人力資源部門那里獲得答案，因為他們 常常不知道每個特定角色的來龍去脈。他們只會監(jiān)督輸出，而不是產(chǎn)生輸出 的動作或行為。02進行工作觀察job使現(xiàn)有角色中的員工蒙上陰影，他們執(zhí)行工作時要觀察他們。這樣做 可以幫助你對工作的日常活動情況有個真實的了解。你可能還會確定與當(dāng)前員工可能不知道的角色有關(guān)的任務(wù)。如

8、果你己經(jīng) 知道該作業(yè)涉及哪些任務(wù)，則也請監(jiān)視每個任務(wù)的持續(xù)時間。03使用問卷關(guān)于工作職責(zé)的開放式或結(jié)構(gòu)化問卷可以很好地工作，或者可以組合使 用。將這些分發(fā)給現(xiàn)有員工，并及時要求他們退還。分析答案以幫助你定義 作業(yè)任務(wù)。04索要工作日記/日志如果你沒有時間采訪員工，或者工作非常復(fù)雜，請現(xiàn)任員工保留工作日 記或記錄他們的活動可能更容易，以更好地了解他們的日常工作，日常任 務(wù)，職責(zé)以及所應(yīng)用的技能和知識。確保員工了解保留此類日記的目的，并且不要保留太多的時間。如果他 們己經(jīng)有其活動日志以進行時間跟蹤，則可以要求重用這些日志。05收集其他信息不要僅依靠內(nèi)部資源來進行工作任務(wù)分析，還要檢查外部資源，以收

9、集有關(guān)該角色的更多信息。你可以使用工作數(shù)據(jù)庫來檢查它們?nèi)绾味x你要分析的工作的技能，能 力和職責(zé)，例如，對于客戶服務(wù)代表。另外，檢查競爭對手的相似職位，查看他們在linkedin ±的職位和員 工。如果是新角色，則收集此類信息并與招聘經(jīng)理和團隊進行交談是你的最 佳選擇。在這里找出員工必須具備的能力或技能，例如寫作，以客戶為中 心，團隊合作等。06列出角色的已知職責(zé)根據(jù)你的發(fā)現(xiàn)，開始列出角色的任務(wù)和職責(zé)。日常功能是什么？雇用現(xiàn) 有員工時列出的職責(zé)是什么？他們后來又如何發(fā)展？寫下的信息要徹底。不要只列出責(zé)任，即“產(chǎn)生每周報告”，還包括履 行職責(zé)所涉及的任務(wù)和子任務(wù)，即“收集來自四個不同部

10、門的數(shù)據(jù)，然后使 用x工具檢查數(shù)據(jù)以確保其準確性，并根據(jù)y報告繪制結(jié)果并確定答案”。 如果你不深入研究細節(jié)，那么你將無法準確地表達出執(zhí)行該角色所需的實際 條件。07與現(xiàn)有員工核實你的發(fā)現(xiàn)在你從上述所有來源收集信息并將你的發(fā)現(xiàn)匯總在一起之后，請與當(dāng)前 的員工和招聘經(jīng)理進行核對，以確保它們準確地代表了角色。將結(jié)果（如果可以）與其他具有類似角色的公司進行比較，職位描述聽 起來是否熟悉？08定義選擇標準和員工選擇方法一旦清楚地了解了角色所需要的角色以及成功完成工作所需的員工后， 就可以開始設(shè)置明確的選擇標準。根據(jù)工作任務(wù)分析將它們作為基礎(chǔ)，將有 助于你確保標準與工作相關(guān)且客觀。此外，通過確切地知道需要在候選人中尋找的內(nèi)容，你可以定義最合適 的員工選拔方法，以包括在招聘過程中。例如，如果你發(fā)現(xiàn)該角色需要強大 的批判性思維能力，則可以在線認知能力評估中測試邏輯推理和其他認知技 能，并準備一些針對此能力的面試問題。09制定職務(wù)說明只有對工作任務(wù)進行了徹底的分析，你才能知道確切的工作任務(wù)，要成 功勝任該職位所需的技能和能力以及如何對其進行評估，你才能制定一份工 作說明。然后，根據(jù)職位描述，你可以創(chuàng)建招聘廣告以開始吸引候選人。定制他 們以突出職位的基本職責(zé)，用于執(zhí)行該職位的設(shè)備，技術(shù)和軟件，并確定履 行該職位的最低工作要求，其中可能包括最低學(xué)歷要求，資格，證書以及必 要的工作時間。作業(yè)任務(wù)分析使你