（精選）優(yōu)秀員工演講稿模板集合6篇1

1、優(yōu)秀員工演講稿模板集合6篇祝你成功！優(yōu)秀員工演講稿模板集合6篇 優(yōu)秀員工演講稿 篇1 列位帶領(lǐng)！列位評委！從我們后天下停業(yè)至今，有一年半的時候了，散團(tuán)成長的是很快但旅程是高卑的，我似乎看到了帶領(lǐng)們瞻仰的眼光，看到了員工們辛苦的汗火。從第一次停業(yè)，我便念一個欲望：便是用本身的所教，所知，所少為超市貢獻(xiàn)面甚么？現(xiàn)在，后天下加倍暢旺了！發(fā)財了！而我也正在超市暖和的度量中發(fā)展起去了我熟習(xí)那里的一個個貨架，一排排商品，和一個個渺小的轉(zhuǎn)變，也熟習(xí)那里的人戰(zhàn)事，戰(zhàn)成長中的面面滴滴以是我要用一顆戴德的心報答那里我所深愛的超市！那種愛，初末城市成為一種鼓動勉勵我任務(wù)的動力！我深愛我的構(gòu)造戰(zhàn)帶領(lǐng)，便是那種愛讓我正

2、在20xx年度“戴德的心”征文勾當(dāng)中趁熱打鐵斯人以來，海棠照舊一文，并枯獲二等獎！我深愛我的任務(wù)，我深愛我的奇跡，一種崗?fù)け闶且环N奇跡”客服中間“是一種特別的崗?fù)?，是一個抽象的窗心，更是接洽擺布，相同高低，調(diào)和表里的橋梁戰(zhàn)紐帶，負(fù)擔(dān)著辦事，綜開調(diào)和的重?fù)?dān)，“客服主管”是構(gòu)造企圖的綜開者，是構(gòu)造行動的實行者，那個崗?fù)さ奶貏e性我會時辰服膺正在心，正在我心中！有如許一種義務(wù)那便是把那份任務(wù)做為一種奇跡去做！并且要做好！我曉得，做一個及格的客服主管其實不輕易他要有對帶領(lǐng)道實話的怯氣，戰(zhàn)為主顧辦實事的精力！要有勇于登下視近，長于調(diào)和辦事，勤于督察落實，樂于忘我貢獻(xiàn)，貴于“一馬當(dāng)先”的教養(yǎng)。更要有“兼顧統(tǒng)

3、籌，經(jīng)營全局，綜開立異，當(dāng)好年夜顧問，出好年夜主張，弄好年夜辦事”的才能。那個崗?fù)け救找允浅蔀槲业奶暨x，沒有為此外，只為一種義務(wù)，一種人死代價。我念：凡事只需您專心，勤奮，把任務(wù)做為一種奇跡去做，那末必定能做好！其他我也完整信賴：構(gòu)造上會給我燈塔，帶領(lǐng)們會給我航標(biāo)，全部員工會給我中流擊火的單槳！實是：到中流擊火，浪遏飛船。數(shù)風(fēng)騷人物，借看目前！我也深愛我的同事戰(zhàn)同伴，我初末記取那么一句格行：一個竹籬三個樁，一個豪杰三個幫。我深深曉得，本身走過的每步，皆是我的同事，帶領(lǐng)戰(zhàn)同伴為我供給了前止的手杖，而未來！我的同事！我的同伴！全部超市員工們更永久皆是我最可依托的氣力取收撐?！?我心有主”，“主”是

4、甚么？正在我心中，“主”沒有是客服主管的頭銜，光環(huán)，沒有是權(quán)利指手畫腳的光榮戰(zhàn)歡愉！而是一種良知，認(rèn)識，義務(wù)取逃供散于一體的品德，是超市品牌抽象戰(zhàn)全部員工的好處系于一身的任務(wù)！我心中的“主”便是后天下超市，便是各為評委，便是全超市員工！我給大師舉一個我們平常糊口中的例子，便是煮雞蛋。回想一下，我們?nèi)粘Ｆ椒舱诩依锝允侨绾沃箅u蛋的呢？不過便是找一心鍋，放下水戰(zhàn)雞蛋，翻開水，煮上非常八分鐘，等本身感覺好沒有多了，閉水與雞蛋，放涼火里冰一下，便完成了。那末，若是選用邃密化的體例，將如何煮雞蛋呢？正在日本的超市里，雞蛋賣出時城市附贈一份仿單，引見的是如何煮雞蛋的步調(diào)：1。選用少寬下各4厘米的特造容器；

5、2。減火50毫降擺布；3。1分鐘擺布火開；4。再過3分鐘閉水；5。操縱余熱煮3分鐘；6。涼火浸泡3分鐘。如許煮出去的雞蛋，不單死生過度，而且能勤儉4/5的火戰(zhàn)2/3的熱能。煮雞蛋的故事告知我們，存眷細(xì)節(jié)，安身專業(yè)，迷信量化，如許的邃密化辦理才是生計之本。細(xì)節(jié)決議成敗，邃密化的時期曾經(jīng)到去。正在公司奉行邃密化辦理的本日，若是我們辦事辦理的每個步調(diào)皆做到粗心，每個環(huán)節(jié)到達(dá)邃密，那末我們做的每項任務(wù)城市是粗品。便拿我們客服部來講，正在他人眼中我們的任務(wù)不過便是敲敲電腦挨挨德律風(fēng)做做表格那么簡略。實在否則，客服部是公司的心凈，收撐著每一個部分的一般運(yùn)營，而我們客服部員工便是心凈里的血液，保持著心凈的運(yùn)

6、轉(zhuǎn)。做為客服部的員工，細(xì)節(jié)更是不成疏忽的。正在任務(wù)中沒有仔細(xì)，沉者會致使任務(wù)掉誤，給別的部分的任務(wù)帶去不用要的費(fèi)事，重者能夠會危及到公司的一般運(yùn)營給公司帶去龐大喪失。以是道不論做甚么工作，必需存眷事物成長進(jìn)程中的每個細(xì)節(jié)的處置。所謂細(xì)節(jié)處置，我的懂得便是，要從本身任務(wù)的每個環(huán)節(jié)，每講流程動手，經(jīng)由過程抓好進(jìn)程，致使好的成果；經(jīng)由過程評價成果，不竭批改進(jìn)程，從而構(gòu)成處置事件的良性輪回。那也正如一名名流所道的那樣：甚么是沒有簡略，把每件簡略的工作做好，便是沒有簡略；甚么是不服凡，能把每件普通的工作做好，那便是不服凡！到最初我更念道的是，做為公司客服部最下層的一位員工，我更但愿邃密化辦理能給我們一個

7、協(xié)調(diào)的進(jìn)修情況、任務(wù)情況、成長情況，能有一個邃密協(xié)調(diào)的鼓勵軌制賜與我們的前進(jìn)一個不竭的承認(rèn)。我信賴有了協(xié)調(diào)的泥土減上員工沒有懈的盡力，我們有決定信念戰(zhàn)才能讓每個辦事皆是粗品，中散汽車物流勢必成為整車物風(fēng)行業(yè)中一顆閃爍的明星。 優(yōu)秀員工演講稿 篇2 尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同仁、同志們：大家好！一年一度秋風(fēng)盡，冬至陽生春又來。在這辭舊迎新的時刻，我局舉行這場“我為國土添光彩”演講賽。此時此刻，能夠站在這里演講，我的心情無比激動，感謝局領(lǐng)導(dǎo)為我們提供這樣一個平臺，這既是一個論壇會，也是一個表態(tài)會，還是一個述職會。今天，我演講的題目是“做光榮國土人，鑄國土新輝煌”。我是地籍股的一名科員，地籍工作，是土地

8、管理工作的基礎(chǔ)，是土地管理職能全面到位，穩(wěn)定土地統(tǒng)管體制的根本保障，在國土資源工作中起到了不可或缺、無法替代的基礎(chǔ)性作用。要切實做好這項工作，的確不是一件容易的事，我們必須撲下身子、下大力氣、認(rèn)認(rèn)真真、踏踏實實。譬如說今年的農(nóng)村集體土地所有權(quán)登記發(fā)證工作，這是一項國家、省、市、縣的重點(diǎn)工作，為保證在1月10前順利通過驗收，錢局長會議上多次強(qiáng)調(diào)，任總和楊股長親自安排部署，就在今年的元旦，當(dāng)大家沉浸在全家團(tuán)聚的天倫之樂時，我們正冒著嚴(yán)寒，穿梭于山梁溝壑之間，召集各村領(lǐng)導(dǎo)，核對每一個圖斑，每一道田埂。圖紙與實地能否對得上，面積有多少，權(quán)屬是誰、具體什么位置，我們都必須弄得清清楚楚，明明白白，不能有半

9、點(diǎn)差錯。陪同我們下鄉(xiāng)的各村書記看到我們這種不怕吃苦的精神和認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，都交口稱贊說，你們不愧為國土局錢局長帶出的隊伍，工作就是不一樣，有鐵的紀(jì)律，有鋼的作風(fēng)。一年來，我和我的領(lǐng)導(dǎo)同事走遍了全縣的12個鄉(xiāng)鎮(zhèn)262個行政村，1003宗地，田間地頭，平川河灘，山坡溝壑，到處留下了我們的足跡。為了工作，我付出了辛勤的勞動，犧牲了無數(shù)個節(jié)假日和星期天，時間長了，同學(xué)、朋友們不理解，說我怎么就那么忙，連在一起吃飯、聊天、敘敘舊的機(jī)會都很難；家人更是說我把家當(dāng)成了旅館，把單位當(dāng)成了家。是的，我也很清楚，但我知道，家里的事再大也是小事，工作上的事再小也是大事；盡管工作非常辛苦，但我從未畏懼過、退縮過，

10、因為我看到在我們的隊伍里像任總這樣的領(lǐng)導(dǎo)，像楊股長這樣的老股長都在拼命工作，作為一名國土地戰(zhàn)線上的新兵，更沒有什么理由不堅守崗位，更沒有什么理由不干好本職工作。朋友少見幾次沒有關(guān)系，本職工作少干幾樣那就是大問題。我和我的領(lǐng)導(dǎo)、同事們在平凡的崗位上踐行著平凡的職責(zé)，履行著一個國土人應(yīng)盡的義務(wù)，但我從來沒有后悔過，因為我知道只有把本職工作干好了，才能不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的期望，才能對得起領(lǐng)導(dǎo)和同事們的信任，才能無愧于國土人的稱號。回首往昔，我對我的工作問心無愧，我對我的付出無怨無悔?！叭松梢云椒?，但不可以平庸；人生不一定偉大，但一定要有責(zé)任。我們國土人就要做這種平凡有責(zé)任的人，勤勤懇懇、任勞任怨、誠實守信

11、、無私奉獻(xiàn)。實實在在做人，踏踏實實做事。只有這樣，我們的國土事業(yè)才會蒸蒸日上，充滿希望!我要做光榮國土人、鑄國土新輝煌，為建設(shè)美麗新家園而努力奮斗！我的演講完畢，謝謝大家！ 優(yōu)秀員工演講稿 篇3 尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：大家好！20xx年，在市分行黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在部室領(lǐng)導(dǎo)的精心部署和同事們的真誠幫助下，我緊緊圍繞全行人力資源管理認(rèn)真開展工作，完成了市分行和部室領(lǐng)導(dǎo)安排的各項工作任務(wù)，在20xx年度機(jī)關(guān)考核中被評為優(yōu)秀員工先進(jìn)個人。這些成績的取得與市分行黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)、部室領(lǐng)導(dǎo)的深切關(guān)懷和同事們的鼎力相助是分不開的，在此，我向各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事表示衷心的感謝。20xx年度我雖然被評為市分行

12、機(jī)關(guān)優(yōu)秀員工和先進(jìn)個人，但與領(lǐng)導(dǎo)和同事們的要求，與農(nóng)業(yè)銀行改革發(fā)展形勢的需要還有一定的差距。20xx年，是我行實施三年發(fā)展規(guī)劃，提高盈利水平和加快有效發(fā)展的關(guān)鍵一年，我作為一名普通員工，立足本職崗位，認(rèn)真履行職責(zé)，牢固樹立人力資源管理為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)、為機(jī)關(guān)服務(wù)、為基層服務(wù)的原則，作好以下幾個方面：一是加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)，按照黨員標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，對工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，以高度責(zé)任感，干好自己的本職工作。同時加強(qiáng)專業(yè)技能的學(xué)習(xí)，不斷掌握新知識，積極適應(yīng)現(xiàn)代人力資源管理需要。二是圍繞市分行黨委提出的“降低成本抓存款、搶抓機(jī)遇抓營銷、下苦功夫抓清收、創(chuàng)收節(jié)支抓利潤、扎實認(rèn)真抓管理”五項重點(diǎn)工作，在做好本職工作的同

13、時，不折不扣地完成市分行下達(dá)的各項工作任務(wù)。三是服從部室領(lǐng)導(dǎo)安排，認(rèn)真做好勞資、職稱、干部人事檔案和人事系統(tǒng)管理，為領(lǐng)導(dǎo)正確決策提供可靠的依據(jù)。做好全行人力資源管理和日常事務(wù)性工作。四是謙虛謹(jǐn)慎，不驕不躁，繼續(xù)發(fā)揚(yáng)好的傳統(tǒng)、好的作風(fēng)，嚴(yán)格遵守各項規(guī)章制度，嚴(yán)格要求自己?！鞍俪吒皖^，更進(jìn)一步”。20xx年，我要以新的姿態(tài)、新的面貌，認(rèn)真學(xué)習(xí)，努力工作，絕不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)和同事的期望，為我行的穩(wěn)艦快速、高效發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。謝謝大家！ 優(yōu)秀員工演講稿 篇4 尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評委：大家好!我叫xxx，畢業(yè)于xx財經(jīng)學(xué)院，會計專業(yè)，20xx年應(yīng)聘到xx移動通信分公司市區(qū)營業(yè)部工作。今天，對我來說，與其

14、是競聘優(yōu)秀員工這一榮譽(yù)，不如說是給我一個檢驗自我、尋找差距的機(jī)會。以下是我的競聘報告，請各位評委審閱：一、刻苦學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識、真心服務(wù)廣大用戶自進(jìn)入移動公司那天起，我便深深地愛上了這份工作，經(jīng)過緊張的'培訓(xùn)之后，我被分到了營業(yè)廳從事前臺營業(yè)員的工作，在這里奠定了我今后干好一切工作的基礎(chǔ)。在前臺工作并非像想像的那么簡單，只有深入其中的人才能真正體會她的酸甜苦辣。一言一行，一顰一笑都代表著整個移動公司的形象，容不得半點(diǎn)的馬虎和懈怠。在這里我不僅學(xué)習(xí)到了先進(jìn)的移動通信業(yè)務(wù)，更多的是學(xué)會了怎么真正的用心與客戶交流。剛到營業(yè)廳不久恰逢圣誕節(jié)和元旦即將來臨，公司在此時推出一系列的促銷活動，為了在時間

15、緊、內(nèi)容多的情況下，及時全面的掌握新業(yè)務(wù)內(nèi)容，妥善的為客戶做好咨詢和解釋工作，我不惜加班加點(diǎn)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識。碰巧在此時我患上了重感冒，當(dāng)?shù)诙煳覓暝綘I業(yè)廳換好工裝開始一天的工作時，才發(fā)現(xiàn)頭暈的根我不穩(wěn)。這一天恰逢交費(fèi)高峰期，顧客特別多，我并沒有因為生病而懈怠自己，反而以更加飽滿的工作情緒來服務(wù)好每一個前來辦理業(yè)務(wù)的客戶，當(dāng)卡一張張發(fā)到每一個客戶手中時，看到客戶滿意而歸，我感到一種莫大的滿足。突然這時，抽屜里的卡發(fā)完了，而新卡還未領(lǐng)回，眼看著柜臺前的顧客越來越多，我急的額角滲出了豆大的汗珠，耐心的向顧客解釋。但說什么的都有，一位中年婦女不依不繞，堅持讓我培付她的時間損失，無論我怎樣耐心的解釋都

16、不能平息她的怒火，眼淚不住的在我的眼眶里盤旋。幾分鐘后，卡送回來時，當(dāng)我雙手把卡遞交到她的手上，再次真誠的說道“對不起，讓您久等了?！钡魂嚲至业目人宰屛也坏貌槐贿^身去，當(dāng)回過身時，她不好意思的說，“剛才是我錯怪你了，趕快吃些藥吧”普普通通的一句話使我卻再也抑制不住眼中的淚水，順著面頰滑落下來。心中的委屈霎時間蕩然無存，又有哪一種褒獎有比客戶的理解更能給我以欣慰和前進(jìn)的動力呢!二、從基礎(chǔ)工作入手，努力工作，確保工作質(zhì)量和成效20xx年底，我被抽調(diào)到市區(qū)營業(yè)部辦公室工作，有人說辦公室工作十分清苦，是件苦差、雜差、大多數(shù)人不愿干。但我要說辦公室工作是一首歌，只要你細(xì)心耕耘，精心譜曲，照樣能苦中取樂

17、，彈奏出精彩的樂章!當(dāng)時辦公室只有4個人，我主要分管市區(qū)營業(yè)部收發(fā)文件的登記,草擬各類請示報告材料、年度總結(jié)、等綜合性文字材料及市區(qū)營業(yè)部內(nèi)部管理制度;做好信息的采集、編輯以及團(tuán)組織、工會、人員管理招聘等等一系列瑣碎的事情。辦公室的工作是一項無固定性的繁雜工作，用酸、甜、苦、辣形容我對這項工作的感受，是最恰當(dāng)?shù)?。由于人少任?wù)重，一個通報，一份數(shù)據(jù)，常常加班到深夜。但我從本職工作入手，處理好兼職工作，分類細(xì)化;通過合理的時間安排，即使有馬不停蹄的辛苦，但工作完成帶來的喜悅會沖淡一切疲勞。隨著公司規(guī)模的不斷壯大，市區(qū)營業(yè)部從20xx年底全部員工只有100余人，增加到如今380余人，營業(yè)廳從最初的幾

18、個增加到如今的25個，辦公室的工作無形中一天天加重了。在人員及部門增多起來后，人員基礎(chǔ)管理中的難度進(jìn)一步加大，首先是人員離職、請假問題，由于人員多且較為分散導(dǎo)致工作流程不暢，部門與部門間溝通環(huán)節(jié)不協(xié)調(diào)，辭職、請假沒有及時上報人力部，給工作上造成了不便，當(dāng)我了解到這一情況后，結(jié)合市區(qū)營業(yè)部實際情況，通過兩次修定完善，出臺了市區(qū)營業(yè)部人員離職管理辦法、市區(qū)營業(yè)部假期管理辦法等一系列規(guī)章制度，進(jìn)一步理順了工作流程，細(xì)化了基礎(chǔ)管理。轉(zhuǎn)眼到了20xx年7月份，市區(qū)營業(yè)部根據(jù)公司三項制度改革需要，從上到下開展了聲勢浩大的全員競聘及優(yōu)秀委代辦的選拔，而市區(qū)營業(yè)部是營業(yè)部中規(guī)模最大，人數(shù)最多的，其中正式員工3

19、4名，外聘員工近350名，工作開展的難度可想而知。白天幾百份的競聘報告材料需要整理，只有下班后才能匯總一份份評價打分表，為了及時、準(zhǔn)確上報材料，我常常協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)加班到深夜，當(dāng)凌晨三點(diǎn)，我敲完最后一個數(shù)字，一種工作帶來的成就感沖散了幾天來的疲憊。在繁忙工作中我更多體會到的是欣慰與快樂，無愧于自己，更無愧自己所熱愛的這份事業(yè)。通過這一年多的磨練，我真切的感受到辦公室工作確實是一個鍛煉和提高綜合素質(zhì)的崗位，也是一個干事的崗位。真正做好這項工作，必須付出艱辛的努力。俗話說“板凳座得十年冷，文章不寫半句空”，做人、做文如此，做事、做管理工作更是這樣。綜合協(xié)調(diào)方面，我能主動應(yīng)對，把握得當(dāng)。努力著做好營業(yè)部的

20、好后勤。三、工作中汲取營養(yǎng)，不斷完善自我在日常煩瑣的工作之余，為了真實、全面、適時地上報營業(yè)部工作開展情況，我閱讀大量的人民郵電報、中國移動周刊等專業(yè)性報刊，并積極采集本部門內(nèi)部的信息、經(jīng)驗，立足于市區(qū)營業(yè)部，從各個方面挖掘素材，先后撰寫出反映和體現(xiàn)營業(yè)部的業(yè)務(wù)、服務(wù)、精神文化、基礎(chǔ)管理等方面經(jīng)驗性、特色性的信息稿件幾十篇，其中多篇被省公司信息所采編。不斷的通過洛陽移動通信信息及oa系統(tǒng)，講述營業(yè)部的“故事”。潛心從洛陽移動企業(yè)文化中汲取營養(yǎng)。20xx年底被分公司評為優(yōu)秀員工、優(yōu)秀信息工作者及優(yōu)秀團(tuán)干。各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事，競職競聘重在參與。站在今天的講臺上，我可以從容而自信地對大家說，面對激烈

21、的競爭，我已經(jīng)成功的實現(xiàn)了參與!至于參與能否成功，這取決于我自身的學(xué)識水平、務(wù)實的工作目標(biāo)、健全的人格品德、獨(dú)擋一面的工作能力以及對事業(yè)的忠誠度。當(dāng)然，還有您手中最關(guān)鍵最神圣最為重要的一票!給我一次機(jī)會，我將還您十分精彩!這就是我永恒不變的信念和這次競聘的諾言。 優(yōu)秀員工演講稿 篇5 首先，我代表酒店總經(jīng)理室向酒店全體員工致意親切的慰問，你們辛苦了!下面，我就酒店創(chuàng)建三星級旅游飯店發(fā)表幾點(diǎn)意見：一、存在的主要問題：1、管理人員的綜合素質(zhì)不高，突出表現(xiàn)：一是事業(yè)心、敬業(yè)心和責(zé)任感差，工作標(biāo)準(zhǔn)低，只求過得去，不求過的硬，大事做不來，小事天天頌;工作隨便，能推則推，能拖則拖，極個別管理人員對上級安排

22、的工作三催不辦，實在不行就應(yīng)付了事。二是工作不深入、不扎實，愿意做表面文章，以身作責(zé)差，工作靠不上去，遇到問題繞道走，所轄部門、班組工作效率低，存在問題多，只練唱功，不練做功。三是自由主義嚴(yán)重，會上不說，會后亂說，不負(fù)責(zé)任地議論領(lǐng)導(dǎo)、議論同事，陽奉陰違、耍兩面派，只研究人不研究事。四是紀(jì)律觀念淡薄，遲到早退，外出不請假、不報告，自由散漫。五是學(xué)習(xí)松懈，對行業(yè)知識不研究、不學(xué)習(xí)，工作經(jīng)驗、專業(yè)知識缺乏，對所分管的工作一問三不知，自以為事，處理問題缺乏政策依據(jù)。六是群眾基礎(chǔ)差，不關(guān)心、不依靠員工，為人處事不公正，愛擺架子，正如員工所說的“官不大、僚不斜。2、服務(wù)意識差。上至管理人員，下至員工，標(biāo)準(zhǔn)

23、不一、思想不一，沒有真正形成一個以服務(wù)為核心，用心做了的服務(wù)運(yùn)作機(jī)制，甚至有些人員的本位主義嚴(yán)重，大大阻礙了服務(wù)水平的提高。一是不能夠做到對賓客“禮貌、熱情、親切、友好”。酒店前臺員工對待賓客視而不見，無問候語或微笑，對客服務(wù)效率較低，服務(wù)意識淡薄，語言生硬，表情呆板，態(tài)度一般，在服務(wù)過程中不能做到表情自然、親切，熱情適度;二是言行舉止不雅，缺乏職業(yè)素質(zhì)。酒店多數(shù)員工站、坐、行姿不符合崗位規(guī)范與要求，缺少職業(yè)風(fēng)范，伏桌椅、倚墻壁、扎堆聊天，穿行于賓客之間，甚至擋道的現(xiàn)象較普遍。3、團(tuán)隊協(xié)作精神趨于表面化，一線與二線缺乏溝通。一是缺乏主動性，養(yǎng)成依賴別人、怕承擔(dān)責(zé)任的習(xí)慣;二是推諉，不愿多做一點(diǎn)

24、點(diǎn);三是個人主義冒頭，不愿為別人當(dāng)綠葉、不愿配合別人。4、缺乏主人翁意識。對酒店缺乏責(zé)任感、缺乏愛心，沒有“店興我榮，店衰我恥”的思想，見壞人壞事不制止，不舉報。5、全員節(jié)約意識仍太弱。員工未養(yǎng)成節(jié)水、節(jié)電、節(jié)氣良好習(xí)慣，管理上有很多漏洞，使酒店財物流失和浪費(fèi)，向節(jié)約要效益的意識不強(qiáng)。6、安全意識薄弱。處理緊急事情應(yīng)變能力差，個別部門屢出問題，從根本上講還是人的問題，還是管理問題。7、業(yè)務(wù)技能不熟，專業(yè)培訓(xùn)不夠客房服務(wù)員在開啟客房門時，不先叩門或提示，直接用門卡開啟，客房輔設(shè)效果一般，物品不定位?？头糠?wù)員將撤下的換洗物品直接放置在布草車一次性用品上，污染了車上一次性用品。餐廳服務(wù)員上菜不報菜

25、名，不能及時撤換骨碟，添加茶水、餐巾紙等。8、中層力量薄弱，管理力度不夠酒店有些中層管理人員不懂得酒店基本的管理知識，缺乏應(yīng)有的管理水平和能力，對旅游飯店的認(rèn)識不夠，自身行為已經(jīng)被員工的不良行為同化，與員工一起扎堆聊天，不僅沒有盡到管理者的責(zé)任，而且損壞了酒店的形象。9、制度落實不夠，人員擅離崗位酒店大堂副理虛設(shè)，脫崗現(xiàn)象嚴(yán)重。酒店迎賓及行李員設(shè)置不清。多數(shù)時間均未見到大堂副理、行李員上崗。10、設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)極差酒店客房、餐廳、娛樂三大核心部位，設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)意識不到位，與相應(yīng)的星級標(biāo)準(zhǔn)有一定的距離，需制定設(shè)施設(shè)備維護(hù)計劃，確保各項設(shè)施設(shè)備維護(hù)到位。以上問題，都需要我們在以后的工作中高度

26、重視、認(rèn)真研究、徹底解決。新的旅游飯店星級劃分與評定即將出臺實施，新標(biāo)準(zhǔn)對軟件服務(wù)提出了更高、更細(xì)、更嚴(yán)的要求，各部門應(yīng)引起高度重視，認(rèn)真查找自身不足，制定整改措施，提高管理和服務(wù)水平，創(chuàng)建酒店特色，提升酒店形象。為此，就酒店創(chuàng)建三星級旅游飯店做出以下規(guī)劃：1、加強(qiáng)中層管理人員的培養(yǎng)，提高管理人員的綜合素質(zhì)。中層管理人員是飯店的重要骨干，涉及到酒店的各個部門，中層管理人員的綜合素質(zhì)，直接關(guān)系到酒店的管理水平和服務(wù)質(zhì)量，管理人員要做到知識化、專業(yè)化。因此，飯店一方面要加強(qiáng)對在職中層管理人員的培訓(xùn)和管理，采勸走出去，請進(jìn)來”的辦法，開拓視野，與時俱進(jìn)，接受新的管理思維和方式，摒棄舊的、疆化的、落后

27、的管理思想和方式。另一方面要加強(qiáng)對后備骨干力量和人才的培養(yǎng)，保證酒店新鮮血液的循環(huán);再一方面要引進(jìn)競爭機(jī)制，實行競爭上崗，能者上、庸者下，打破傳統(tǒng)的管理模式和用人機(jī)制。2、酒店在實際工作中，把“創(chuàng)星”工作和日常工作放在同等重要的位置上，使之形成互補(bǔ)，互相促進(jìn)，也提高了服務(wù)質(zhì)量，為東方羅馬創(chuàng)建三星級旅游飯店起到了促進(jìn)的作用。20xx年4月至6月，酒店為實現(xiàn)創(chuàng)建三星級旅游飯店這一目標(biāo)，將開展樹立酒店形象“東方羅馬是?家”優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動，規(guī)范服務(wù)用語，做到統(tǒng)一著裝持證上崗。3、突出重點(diǎn)、狠抓落實酒店在創(chuàng)建三星級旅游飯店過程中，要始終堅持物質(zhì)文明、精神文明建設(shè)，爭取取得良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益，同安排、

28、同布置、同檢查、同落實，“堅持兩手都要抓，兩手都要硬”的方針，加大精神文明建設(shè)的投入酒店將建立黨支部、團(tuán)支部、工會席。酒店圍繞“創(chuàng)星”目標(biāo)，我們在硬件設(shè)施上將進(jìn)一步完善，對酒店各部門不規(guī)范的地方進(jìn)行督導(dǎo)整改，同時圍繞“創(chuàng)星”目標(biāo)，認(rèn)真開展軟件服務(wù)工程的建設(shè)工作：(1)、按照國家標(biāo)準(zhǔn)旅游飯店星級劃分評定(gb/t14308)的規(guī)定，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高，組織各級人員進(jìn)行自查、整改，符合國家三星級標(biāo)準(zhǔn)。對全體員工進(jìn)行星級服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)意識、禮節(jié)禮貌強(qiáng)化培訓(xùn)，組織全體員工開展業(yè)務(wù)技能大賽。另外，還組織員工加強(qiáng)學(xué)習(xí)規(guī)章制度、法紀(jì)法規(guī)、企業(yè)規(guī)定、發(fā)展規(guī)劃等，從而進(jìn)一步規(guī)范服務(wù)行為，提高服務(wù)水平，實行每月考

29、核一次，評選出業(yè)務(wù)技能優(yōu)秀的人員進(jìn)行表彰和獎勵，并針對星級服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)存在的問題及時進(jìn)行整改，同時對考核不合格的進(jìn)行強(qiáng)化培訓(xùn)。(2)、酒店確定每周星期六為星評質(zhì)檢日，對所查出的問題進(jìn)行通報，并嚴(yán)格要求各部門對照整改。(3)、健全酒店各項管理制度，嚴(yán)格按照規(guī)定上框上墻。(4)、在創(chuàng)建三星級旅游飯店期間，將邀請市、縣旅游局對我店進(jìn)行檢查，并對市、縣旅游局提出整改的問題及時進(jìn)行整改。對創(chuàng)建三星級旅游飯店工作的認(rèn)識今年，我店把創(chuàng)建工作納入單位的議事日程，緊緊圍繞“規(guī)范管理、塑造品牌、強(qiáng)力營銷、爭創(chuàng)效益”的工作指導(dǎo)方針，以市場需求為中心，樹立“三種意識”(即全員銷售意識、全方位成本意識、全過程質(zhì)量意識)，運(yùn)行實行“三化”(即程序化、規(guī)范化、表格化)管理。把創(chuàng)建工作當(dāng)成對酒店員工的一次全面培訓(xùn)、當(dāng)成對設(shè)施設(shè)備的一次全面維護(hù)保養(yǎng)、當(dāng)成對酒店產(chǎn)品的一次營銷，努力把酒店建成客人溫暖的家。4、健全組織機(jī)構(gòu)，實行分工負(fù)責(zé)，確保創(chuàng)建各項工作得以順利開展。酒店成立創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組，酒店常務(wù)副總經(jīng)理吳金源任組長、各部門經(jīng)理為組員，并將現(xiàn)有的中層干部分為幾個小組，分別負(fù)責(zé)學(xué)習(xí)教育、綜合協(xié)調(diào)、服務(wù)質(zhì)量、清潔衛(wèi)生、維護(hù)保養(yǎng)等工作。對創(chuàng)建的各項工作公開進(jìn)程，創(chuàng)辦黑板報、和?？?，定期公布通報創(chuàng)建情況。建立獎懲制度。時間實行倒