高效執(zhí)行力與團隊協(xié)作教材

1、高效執(zhí)行力與團隊協(xié)作高效執(zhí)行力與團隊協(xié)作西點軍校，西點軍校，“責(zé)任，榮譽，國責(zé)任，榮譽，國家家”員工的困惑員工的困惑員工的困惑員工的困惑 為什么任務(wù)都完成了，領(lǐng)導(dǎo)還是不滿意？為什么任務(wù)都完成了，領(lǐng)導(dǎo)還是不滿意？ 為什么每天下班的時候，總感覺一無所獲？為什么每天下班的時候，總感覺一無所獲？ 為什么辛辛苦苦大半年，業(yè)績評估卻是一般般？為什么辛辛苦苦大半年，業(yè)績評估卻是一般般？ 為什么都是同齡人，工資差異那么大？為什么都是同齡人，工資差異那么大？企業(yè)的苦惱企業(yè)的苦惱 做事無結(jié)果，借口一大堆做事無結(jié)果，借口一大堆 總是在思考，就是沒行動總是在思考，就是沒行動 員工有苦勞、有疲勞，就是沒功勞員工有苦勞、

2、有疲勞，就是沒功勞任務(wù)是什么任務(wù)是什么?(三事兒三事兒)：完成差事完成差事:領(lǐng)導(dǎo)要辦的都辦了領(lǐng)導(dǎo)要辦的都辦了例行公事例行公事:該走的程序走過了該走的程序走過了應(yīng)付了事應(yīng)付了事:差不多就行了（心態(tài)）差不多就行了（心態(tài)） 對程序負責(zé)、對形式負責(zé)、對程序負責(zé)、對形式負責(zé)、對苦勞負責(zé)，就是不對結(jié)果負對苦勞負責(zé)，就是不對結(jié)果負責(zé)責(zé)結(jié)果是什么？（三有結(jié)果是什么？（三有) 有時間有時間; 有價值有價值; 可考核可考核.結(jié)果是可以交換的價值結(jié)果是可以交換的價值什么是任務(wù)，什么是結(jié)果什么是任務(wù)，什么是結(jié)果怎樣做結(jié)果？怎樣做結(jié)果？1、三大原則、三大原則 客戶原則：客戶原則：結(jié)果是給客戶的，要讓客戶滿意才叫結(jié)結(jié)果是

3、給客戶的，要讓客戶滿意才叫結(jié)果果 交換原則：交換原則：結(jié)果是用來交換的，不能交換不叫結(jié)結(jié)果是用來交換的，不能交換不叫結(jié)果果 檢查原則：檢查原則：結(jié)果是供人檢查的，量化才能檢查結(jié)果是供人檢查的，量化才能檢查2、兩個思維：（1）外包思維假如你出不來結(jié)果假如你出不來結(jié)果,我可以外包給別人做！我可以外包給別人做！范例范例:如果你做不好賬如果你做不好賬,我就請個會計來做我就請個會計來做;如果你審計不出來如果你審計不出來,我可以請審計師來做我可以請審計師來做;如果你設(shè)計不出來如果你設(shè)計不出來,我可以外請設(shè)計師來做我可以外請設(shè)計師來做;如何你加工不出來如何你加工不出來,我請個技工來做我請個技工來做; 如果你

4、招聘不到人如果你招聘不到人,我請人才中介來做我請人才中介來做;但是但是,如果別人做到了如果別人做到了,這個錢這個錢,你來付！你來付！2、兩個思維：（2）底線思維最基本的做不到，其他一切都沒有意義。先保證底最基本的做不到，其他一切都沒有意義。先保證底線結(jié)果，再考慮完美。線結(jié)果，再考慮完美。范例：范例：出差，別忘帶車票；出差，別忘帶車票；面試，別忘記先看證件；面試，別忘記先看證件；吃飯，別忘帶錢包；吃飯，別忘帶錢包； 財務(wù)報表，數(shù)據(jù)準確。財務(wù)報表，數(shù)據(jù)準確。、承諾法：接到指令，復(fù)述一次明確的結(jié)、承諾法：接到指令，復(fù)述一次明確的結(jié)果，然后主動承諾結(jié)果，不給自己留后路。果，然后主動承諾結(jié)果，不給自己留

5、后路。做結(jié)果的好方法 2 2、分解法：大結(jié)果，分解成小結(jié)果，、分解法：大結(jié)果，分解成小結(jié)果，然后分塊執(zhí)行，防止小結(jié)果不確定，大結(jié)然后分塊執(zhí)行，防止小結(jié)果不確定，大結(jié)果得不到，設(shè)置結(jié)果，以一周為好。果得不到，設(shè)置結(jié)果，以一周為好。拜訪客戶，確拜訪客戶，確定合作意向定合作意向提交合同提交合同確定細節(jié)、確定細節(jié)、簽約簽約發(fā)貨發(fā)貨回款回款 、重點法：你的時間是永遠守恒的，怎樣能、重點法：你的時間是永遠守恒的，怎樣能在有限的時間做更多有效的事情？在有限的時間做更多有效的事情？緊急緊急不緊急不緊急重重要要不不重重要要結(jié)果從哪那里來？只能從行動中來，結(jié)果不能結(jié)果從哪那里來？只能從行動中來，結(jié)果不能通過思考獲

6、得。無論你如何思考，也無論你思通過思考獲得。無論你如何思考，也無論你思考的水平多高，結(jié)果都不可能通過思考獲得?？嫉乃蕉喔?，結(jié)果都不可能通過思考獲得。結(jié)果不能通過思考獲得結(jié)果不能通過思考獲得結(jié)果面前人人平等結(jié)果面前人人平等只要是執(zhí)行就只講結(jié)果，不講結(jié)果就沒有好人，不講結(jié)果就只要是執(zhí)行就只講結(jié)果，不講結(jié)果就沒有好人，不講結(jié)果就沒有執(zhí)行。沒有執(zhí)行。人力資源的績效考核，只有基于結(jié)果而不是任務(wù)，才會有更人力資源的績效考核，只有基于結(jié)果而不是任務(wù)，才會有更大的效果。大的效果。結(jié)果成就人生結(jié)果成就人生記住，我們說的就是我們記住，我們說的就是我們 做的，現(xiàn)在，我要你們舉起右手，做的，現(xiàn)在，我要你們舉起右手，

7、跟隨我一起念：跟隨我一起念： 從今天起，我莊嚴宣誓并做到，只從今天起，我莊嚴宣誓并做到，只要任何顧客要任何顧客,走進我的三米線內(nèi)，我必定走進我的三米線內(nèi)，我必定笑臉相迎，必定看著他的眼晴，微笑問笑臉相迎，必定看著他的眼晴，微笑問候：有什么可以幫你的嗎？候：有什么可以幫你的嗎？執(zhí)行人才有什么特點？執(zhí)行人才有什么特點？ 執(zhí)行人才的特點：執(zhí)行人才的特點： 與性格無關(guān)、與形象無關(guān)、與年齡無關(guān)、與性別無與性格無關(guān)、與形象無關(guān)、與年齡無關(guān)、與性別無關(guān)、與心性無關(guān)關(guān)、與心性無關(guān) 執(zhí)行人才共有的特點：對自己負責(zé)！對結(jié)果負責(zé)！執(zhí)行人才共有的特點：對自己負責(zé)！對結(jié)果負責(zé)！您的企業(yè)有這些問題嗎？您的企業(yè)有這些問題嗎

8、？ 員工良好的愿望，得到卻是沉重的打擊，員工與企業(yè)合作的機員工良好的愿望，得到卻是沉重的打擊，員工與企業(yè)合作的機制是什么？制是什么？ 普通招聘考核學(xué)歷、中等招聘檢查工作水平、而如何在招聘時普通招聘考核學(xué)歷、中等招聘檢查工作水平、而如何在招聘時做好文化的兼容？做好文化的兼容？ 領(lǐng)導(dǎo)時常埋怨領(lǐng)導(dǎo)時常埋怨“恨鐵不成鋼恨鐵不成鋼”，員工卻抱怨，員工卻抱怨“為什么受傷的總為什么受傷的總是我是我”，領(lǐng)導(dǎo)心愿很好，但結(jié)果很糟？！，領(lǐng)導(dǎo)心愿很好，但結(jié)果很糟？！1、執(zhí)行人才三大標準、執(zhí)行人才三大標準信守承諾信守承諾結(jié)果導(dǎo)向結(jié)果導(dǎo)向永不言敗永不言敗執(zhí)行人才是對自己負責(zé)的人，這類人有什么不同的特點？執(zhí)行人才是對自己

9、負責(zé)的人，這類人有什么不同的特點？（一）信守承諾（一）信守承諾 信守承諾：信守承諾：信守承諾，就是說到就做到，拿出結(jié)果。信守承諾，就是說到就做到，拿出結(jié)果。 信守承諾對執(zhí)行力的意義信守承諾對執(zhí)行力的意義承諾承諾, ,就是承擔(dān)了責(zé)任和后果；就是承擔(dān)了責(zé)任和后果；承諾承諾, ,就是最簡單的回答，也是最有效的溝通就是最簡單的回答，也是最有效的溝通; ;承諾承諾, ,就是最基礎(chǔ)的信任源，別人相信你的起點就是最基礎(chǔ)的信任源，別人相信你的起點. .什么是真正的承諾？什么是真正的承諾？ 警惕身邊的假承諾！警惕身邊的假承諾！ 假承諾大體格式如下：假承諾大體格式如下：1. “假設(shè)假設(shè)-的條件滿足，我就能夠完成任

10、務(wù)的多的條件滿足，我就能夠完成任務(wù)的多少。少?！?. “假如沒有意外發(fā)生，我們可以完成多少任務(wù)。假如沒有意外發(fā)生，我們可以完成多少任務(wù)?！背兄Z還沒開始，就給自承諾還沒開始，就給自己想好了借口。己想好了借口。（二）結(jié)果導(dǎo)向（二）結(jié)果導(dǎo)向 結(jié)果導(dǎo)向結(jié)果導(dǎo)向 像導(dǎo)彈一樣，鎖定目標，像導(dǎo)彈一樣，鎖定目標，鎖定結(jié)果，一往無前，鎖定結(jié)果，一往無前，不達結(jié)果決不罷休。不達結(jié)果決不罷休。結(jié)果導(dǎo)向訓(xùn)練方法：結(jié)果導(dǎo)向訓(xùn)練方法： 結(jié)果定義清楚，行結(jié)果定義清楚，行動之前明確最終的結(jié)果動之前明確最終的結(jié)果和目標。和目標?？陬^語：口頭語：凡事首先問自己：我凡事首先問自己：我要的結(jié)果是什么？然后要的結(jié)果是什么？然后清楚地告

11、訴領(lǐng)導(dǎo)或客戶清楚地告訴領(lǐng)導(dǎo)或客戶: “我的結(jié)果是我的結(jié)果是”。（三）永不言?。ㄈ┯啦谎詳?永不言敗是結(jié)果導(dǎo)向和信守承諾的永不言敗是結(jié)果導(dǎo)向和信守承諾的保障保障 唯一的失敗就是你選擇了放棄唯一的失敗就是你選擇了放棄 永不言?。河啦谎詳。翰贿_結(jié)果，決不放棄不達結(jié)果，決不放棄失敗之后，迅速行動失敗之后，迅速行動執(zhí)行人才三大標準執(zhí)行人才三大標準 信守承諾信守承諾 結(jié)果導(dǎo)向結(jié)果導(dǎo)向 永不言敗永不言敗4848字執(zhí)行真經(jīng)字執(zhí)行真經(jīng)您的企業(yè)有這些問題嗎？您的企業(yè)有這些問題嗎？ 公司有制度、執(zhí)行有規(guī)則、堅持兩三天、公司有制度、執(zhí)行有規(guī)則、堅持兩三天、“規(guī)則規(guī)則”自然變。員工小聰明太多，總在想自然變。員工小聰明

12、太多，總在想捷徑偷工減料，不能認真執(zhí)行？捷徑偷工減料，不能認真執(zhí)行？ 專業(yè)人才一是難招、二是要價太高、三是培專業(yè)人才一是難招、二是要價太高、三是培養(yǎng)不了、四是怕人挖跑？如何快速培養(yǎng)行業(yè)養(yǎng)不了、四是怕人挖跑？如何快速培養(yǎng)行業(yè)優(yōu)秀的專業(yè)人才？優(yōu)秀的專業(yè)人才？ 做事沒決心，想了又想，聊了又聊、大會小做事沒決心，想了又想，聊了又聊、大會小會重復(fù)開，工作就是不動彈？會重復(fù)開，工作就是不動彈？ 同樣的錯誤重復(fù)犯，同樣的問題每次抓，理同樣的錯誤重復(fù)犯，同樣的問題每次抓，理由總比結(jié)果多、借口總比業(yè)績多？由總比結(jié)果多、借口總比業(yè)績多？一、執(zhí)行人才的工作態(tài)度是什么？一、執(zhí)行人才的工作態(tài)度是什么？二、執(zhí)行人才如何成

13、為行業(yè)頂尖二、執(zhí)行人才如何成為行業(yè)頂尖高手？高手？ 結(jié)果提前，自我退后結(jié)果提前，自我退后 什么是不簡單？能夠把簡單的事千百遍什么是不簡單？能夠把簡單的事千百遍做對，就是不簡單；什么是不容易？把做對，就是不簡單；什么是不容易？把大家公認的非常容易的事情認真地做好，大家公認的非常容易的事情認真地做好，就是不容易。就是不容易。 客戶的需求、團隊的意愿、公司的戰(zhàn)略、客戶的需求、團隊的意愿、公司的戰(zhàn)略、工作的結(jié)果比自己的想法更重要！工作的結(jié)果比自己的想法更重要！執(zhí)行真經(jīng)之十六字原則執(zhí)行真經(jīng)之十六字原則鎖定目標，專注重復(fù)鎖定目標，專注重復(fù)鎖定目標，將能量和精力聚焦在一點上，目標一鎖定目標，將能量和精力聚焦

14、在一點上，目標一旦確定，一切歸于簡單。專注重復(fù)，每一天，每旦確定，一切歸于簡單。專注重復(fù)，每一天，每一月，每一年，簡單的事情重復(fù)做。一月，每一年，簡單的事情重復(fù)做。三、執(zhí)行為什么難？三、執(zhí)行為什么難？ 執(zhí)行為什么難執(zhí)行為什么難 事前，做出決策后又進入再決策，沒完沒了，事前，做出決策后又進入再決策，沒完沒了，本質(zhì)上是對困難的畏懼，是在尋找不做、晚本質(zhì)上是對困難的畏懼，是在尋找不做、晚做或推脫的借口。做或推脫的借口。 事中，行動過慢，追求完美，最終什么都沒事中，行動過慢，追求完美，最終什么都沒做出來，或者做出來，已經(jīng)失去了意義。做出來，或者做出來，已經(jīng)失去了意義。 事后：沒有結(jié)果，理由和借口一籮框

15、，讓你事后：沒有結(jié)果，理由和借口一籮框，讓你很無奈。很無奈。四、執(zhí)行二十四字戰(zhàn)略之一四、執(zhí)行二十四字戰(zhàn)略之一決心第一，成敗第二決心第一，成敗第二四、執(zhí)行二十四字戰(zhàn)略之二四、執(zhí)行二十四字戰(zhàn)略之二速度第一，完美第二速度第一，完美第二速度第一，完美第二速度第一，完美第二先開槍，再瞄準！先開槍，再瞄準！保證底線結(jié)果，保證底線結(jié)果，然后加速、再加速！然后加速、再加速！速度第一、完美第二的兩個原則速度第一、完美第二的兩個原則 差的結(jié)果，也比沒有結(jié)果強差的結(jié)果，也比沒有結(jié)果強 不要因為追求完美的結(jié)果，而貽誤戰(zhàn)機不要因為追求完美的結(jié)果，而貽誤戰(zhàn)機 先開槍，后瞄準先開槍，后瞄準 不要等找到完美的方法才行動，執(zhí)行

16、就是我現(xiàn)在不要等找到完美的方法才行動，執(zhí)行就是我現(xiàn)在能做的，我就做，在做的過程中尋找更好的方法能做的，我就做，在做的過程中尋找更好的方法 實踐是檢驗真理的唯一標準，去做，才知道方法實踐是檢驗真理的唯一標準，去做，才知道方法的好壞，甚至才能找到方法。的好壞，甚至才能找到方法。四、執(zhí)行二十四字戰(zhàn)略之三四、執(zhí)行二十四字戰(zhàn)略之三結(jié)果第一，理由第二結(jié)果第一，理由第二執(zhí)行的四十八字真經(jīng)執(zhí)行的四十八字真經(jīng)每天喊起來！每天喊起來！ 認真第一，聰明第二認真第一，聰明第二 結(jié)果提前，自我退后結(jié)果提前，自我退后 鎖定目標，專注重復(fù)鎖定目標，專注重復(fù) 決心第一，成敗第二決心第一，成敗第二 速度第一，完美第二速度第一，

17、完美第二 結(jié)果第一，理由第二結(jié)果第一，理由第二一、高效執(zhí)行1執(zhí)行力就是要求管理者在每個階段、每個環(huán)節(jié)制定具體的計劃，并在實施過程中監(jiān)督到位。2執(zhí)行力就是要求每一位執(zhí)行人保質(zhì)、保量地完成各項工作任務(wù)。3執(zhí)行力的嚴格要求為日日清理、日日總結(jié)。什么叫執(zhí)行力2不思考問題造成問題的原因是什么，原因的根源是什么。3不解決問題解決這些問題有哪些辦法，最佳的辦法是什么？別人是怎樣解決的？面對問題，我們一般是問得太多，想的太少，在行動上拖延。 執(zhí)行者存在的3大問題1不發(fā)現(xiàn)問題與期望值、標準存在的差距。1對執(zhí)行不力麻木，什么都無所謂，更沒有考慮該如何修正2隨意性習(xí)慣，沒有追求完美的意識3即使屬于自己的責(zé)任，也不會

18、盡職盡責(zé)處理問題。低效執(zhí)行力的4種態(tài)度4對執(zhí)行中的標準，不能也不想堅持。缺乏高效團隊的企業(yè)文化，無凝聚力。1造成執(zhí)行不力的8個原因沒有明確的執(zhí)行標準或制度不合理，無針對性。2上下溝通不暢，部門之間配合不利。3沒有合理的激勵機制、獎懲制度。4沒有科學(xué)的績效考核標準，監(jiān)督不到位。5執(zhí)行目標不明、計劃不周、不細。6制度、標準考慮不周、朝令夕改。7職員缺乏訓(xùn)練，思維、行為的保守。8具有強烈的求勝愿望。1考察執(zhí)行者的8項要求熱愛工作、有敬業(yè)態(tài)度。2重視執(zhí)行細節(jié)。3虛心的求知學(xué)習(xí)欲。4善于思考、分析、判斷及應(yīng)對能力。5溝通能力強，有良好的人際互動。6為人誠信、敢擔(dān)責(zé)任。7有韌勁、有耐力。8高效行為的定義為

19、簡單、正確、持久。1執(zhí)行人應(yīng)具備的5個觀念每個細節(jié)都很重要，做壞了可能全盤皆輸。2必須按標準完成，領(lǐng)導(dǎo)不會愿意聽到多余的解釋。3如果你做不好，那就是別人幫你返工。4自己檢查后再匯報，不要等發(fā)現(xiàn)破綻再解釋或自責(zé)。5具有可量化考核的清晰目標（或目的）。1高效執(zhí)行的8個流程有先后順序及急緩事項計劃。2有明確的執(zhí)行時間計劃。3下達指示，指標要簡而明、指令不偏誤，最好以文字為依據(jù)。4善于思考、分析、判斷及應(yīng)對能力。5必須設(shè)立監(jiān)督制機制，督促人，做到關(guān)注，一直跟進。6為確保到位，監(jiān)督人同樣需要向上級承諾。7及時根據(jù)進展情況總結(jié)、修正、推進。8管理層領(lǐng)導(dǎo)干部服從老板六大原則 老板絕對不會有錯老板絕對不會有錯

20、 如果發(fā)現(xiàn)老板有錯，一定是我看錯如果發(fā)現(xiàn)老板有錯，一定是我看錯 如果我沒有看錯，一定是因為我的錯，才讓老板犯錯如果我沒有看錯，一定是因為我的錯，才讓老板犯錯 如果是老板的錯，只要他不認錯，他就沒有錯如果是老板的錯，只要他不認錯，他就沒有錯 如果老板不認錯，我還堅持他有錯，那就是我的錯如果老板不認錯，我還堅持他有錯，那就是我的錯 總之老板絕對不會有錯，這句話絕對不會錯總之老板絕對不會有錯，這句話絕對不會錯案例研討： 市領(lǐng)導(dǎo)要去三環(huán)公司視察工作，公司張總安排小王7月19號前，在本市某海景酒店，定兩個酒店中最方便觀景的房間。于是小王打電話給酒店，酒店告訴小王，酒店中兩個最方便觀景的房間已有客人入住。

21、 此時小王應(yīng)該怎么辦？二、團隊協(xié)作何謂團隊？何謂團隊？ 有共同的價值觀，有共同的奮斗目標，有共同的價值觀，有共同的奮斗目標，上下一致，積極奮進的集合體。上下一致，積極奮進的集合體。團隊的效果測試團隊的效果測試三分鐘：三分鐘：每一個人列舉出：每一個人列舉出：紙杯的用處團隊討論列舉出：團隊討論列舉出：筆的用處團隊的優(yōu)勢團隊的優(yōu)勢 集體行動，工作效率成倍增長 綜合不同意見，做出最合適的決策 可有效控制團隊方向 以最快的速度交換自己所得的信息團隊與群體團隊與群體工作群體工作團隊個人目標個人績效個體化隨機的或不同的團隊和個人目標集體和個人績效個體的和共同的相互補充的目標協(xié)同配合責(zé)任技能團隊行為曲線團隊行為曲線工作群體工作群體潛在的團隊潛在的團隊真正的團隊真正的團隊表現(xiàn)出色的團隊表現(xiàn)出色的團隊偽團隊偽團隊團隊績效團隊績效工作表現(xiàn)工作表現(xiàn)高效團隊的高效團隊的9個特征個特征外部支持一致的承 諾開放的溝 通相關(guān)的技 能相互