回復(fù)客戶8D報告

1、寶寶捷捷時時計計電電子子( (深深圳圳) )有有限限公公司司回復(fù)客訴8d報告1d問題描述（準(zhǔn)確地描述問題的現(xiàn)象、地點、時間、涉及數(shù)量、發(fā)生的條件、以及嚴(yán)重程度）產(chǎn)品名稱問題描述不良品圖片產(chǎn)品型號總數(shù)量不良數(shù)不良率臨時處理方式客戶投訴日期希望回復(fù)日期完成情況跟進(jìn)人2d組建團(tuán)隊(解決問題所需的公司內(nèi)部及外部人員)姓名職位聯(lián)系方式角色3d）應(yīng)急改善措施(確認(rèn)制程中, 倉庫及在途品的數(shù)量和質(zhì)量狀況，并對已存在的問題進(jìn)行臨時應(yīng)急處理)完成日期責(zé)任人4d）問題分析(確認(rèn)問題的根本原因，要求有客觀的實驗數(shù)據(jù)；定位準(zhǔn)確-機理清楚-問題復(fù)現(xiàn))完成日期責(zé)任人5d）改善與預(yù)防措施(糾正預(yù)防措施要有效而且能長期地避免

2、問題再次發(fā)生)完成日期責(zé)任人6d）糾正措施的驗證(改善前后不良率/不良率趨勢監(jiān)控，要求有驗證的數(shù)據(jù)或記錄；措施有效)完成日期責(zé)任人7d）標(biāo)準(zhǔn)化(是否要把措施納入到相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)中)完成日期責(zé)任人8d）問題處理結(jié)果確認(rèn)確認(rèn)日期確認(rèn)人 過程清楚 責(zé)任明確 措施落實 處理嚴(yán)肅 完善規(guī)章 未結(jié)案 結(jié)案注注意意： 1.1.措措施施施施行行的的負(fù)負(fù)責(zé)責(zé)人人必必須須包包括括在在團(tuán)團(tuán)隊隊成成員員中中。 2.2.如如果果原原因因分分析析報報告告內(nèi)內(nèi)容容多多，可可使使用用附附表表。 3.3.表表中中內(nèi)內(nèi)容容要要做做到到條條理理清清楚楚和和針針對對性性，禁禁止止使使用用加加強強教教育育、加加強強管管理理等等等等無無實實際

3、際性性改改善善措措施施的的語語句句 4.4.如如果果表表中中的的所所有有措措施施經(jīng)經(jīng)過過審審核核后后判判定定為為以以上上結(jié)結(jié)果果時時，要要求求相相關(guān)關(guān)填填表表人人繼繼續(xù)續(xù)進(jìn)進(jìn)行行改改進(jìn)進(jìn)。備注 1）下發(fā)及回收此報告時機 a. 接客訴時間1-3天內(nèi)發(fā)報告給到品管部市場部負(fù)責(zé)； b. 寶捷內(nèi)部對此報告標(biāo)準(zhǔn)化回復(fù)時間3-5個工作日，特殊情況延誤時間不超過3個工作日品管部負(fù)責(zé)； c. 涉及到供應(yīng)商責(zé)任回復(fù)改善對策4-7，特殊情況延誤不超過3個工作日采購部負(fù)責(zé)追蹤； d. 臨時改善對策以及處理解答客戶之疑問必須1-2工作日內(nèi)完成市場部或工程部負(fù)責(zé)； 2）開8d報告形式以及條件符合性行規(guī)準(zhǔn)則 a. 單項外

4、觀經(jīng)最終判定為不良達(dá)到8%以上、綜合外觀經(jīng)最終判定為不良達(dá)到12%以上接受開出8d報告 b. 單項性能不良達(dá)到1%以上，綜合性能不良3%以上接受開出8d報告 c. 結(jié)構(gòu)/尺寸異常影響產(chǎn)品性能達(dá)到2%以上，影響外觀經(jīng)最終判定ng達(dá)到5%以上接受開出8d報告 d 銘牌標(biāo)識、包裝批量錯誤、數(shù)量不相符、混料達(dá)15%以上接受開出8d報告 e. 未符合以上規(guī)定之條件、出貨批數(shù)量少于50pcs、樣品之類一律以品質(zhì)異常聯(lián)絡(luò)單回復(fù)。其它 由于實施此“8d報告”較費時費力等復(fù)雜性，按行規(guī)特設(shè)定以上條件，望能諒解一二。投投訴訴客服處理使用單位書面報告內(nèi)部確認(rèn)及復(fù)查組織“8 8d d”實施執(zhí)行“8 8d d”結(jié)果回復(fù)

5、客戶跟蹤確認(rèn)效果結(jié)案/關(guān)閉表示：進(jìn)料檢驗、生產(chǎn)過程、最終銷售客戶質(zhì)量、交期、服務(wù)、其它確認(rèn)時間、地點、數(shù)量、程度、臨時處理結(jié)果按8d報告的第“1d”要求填寫相關(guān)內(nèi)容確認(rèn)時間、地點、數(shù)量、程度以及比例對照按“8d”報告表設(shè)計之流程執(zhí)行報告的書面標(biāo)準(zhǔn)化傳真、電子檔、電詢方法實施效果、客戶滿意度有關(guān)文件、數(shù)據(jù)、操作方法等標(biāo)準(zhǔn)化客戶對口部門市場部代理市場部代理品管部品管部/工程部品管部/市場部市場部市場部品管部/文控客戶責(zé)任單位/部門執(zhí)行流程實施說明第一步 （使用qc七大手法）第二步（使用5m1e排查法）qc七大手法五圖一表一法檢查表集數(shù)據(jù)層別法作解釋因果圖查原因散布圖看相關(guān)柏拉圖抓重點直方圖顯分布控制圖找異常5m1e排查 機-設(shè)備、儀器各種記錄， 人-人員相關(guān)信息是否有變更 料-物料更改記錄（主料、輔料）參考舉例（使用魚骨圖方法）第三步 pdca循環(huán)，不行再改，再不行再改，直到某個項目改善通過驗