“微笑服務(wù),溫馨交通”活動(dòng)實(shí)施方案

1、微笑服務(wù),溫馨交通 ”活動(dòng)實(shí)施方案 篇一：微笑服 務(wù) 溫馨交通 總結(jié)微笑服 務(wù) 溫馨交通 巢湖汽運(yùn)公司上半年工作 總結(jié)汽車(chē)站是展示一個(gè)城市文明形象的窗口，同 時(shí)也是交通運(yùn) 輸業(yè)對(duì) 外展示 優(yōu)質(zhì)文明服 務(wù)的窗 口單位，因?yàn)樵谌找娓?jìng)爭(zhēng)激烈的今天，服 務(wù)的好壞有 時(shí)決定一個(gè)企 業(yè)未來(lái)的 發(fā)展、就像 聯(lián) 想總裁楊元慶所說(shuō)：“我們賣(mài)的不是 產(chǎn)品、是服 務(wù)！”做為交通行 業(yè)更應(yīng)如此、因 為我們不 單單 是接送旅客、而是 給旅客送去服 務(wù)、送去溫馨！所以 這項(xiàng) 活動(dòng)不能 過(guò)場(chǎng)，不能流于形 式，要使微笑服 務(wù) ，溫馨交通深入人心。至此，我站 認(rèn)真總結(jié)去年開(kāi)展活 動(dòng)的經(jīng)驗(yàn)，積極探索新的學(xué) 習(xí)機(jī)制，我 們采取了

2、“邊培訓(xùn)、 邊學(xué)習(xí)、邊實(shí)踐”的原則，組織開(kāi)展包括微笑、 儀容儀表、禮 儀等方面的培 訓(xùn)活動(dòng)。我們還在售票和 檢票窗口制作微笑服 務(wù)宣傳標(biāo)語(yǔ) ，張貼微笑標(biāo)志，時(shí)刻提醒站 務(wù)員記 住 “今天，你微笑了 嗎？”，使“微笑服 務(wù)”真正 實(shí)踐在我們的日常工作中。每月對(duì)檢、售票 員“微笑服 務(wù)”工作進(jìn)行考 評(píng)，月終評(píng)選 出一名“微笑服 務(wù)之星”，給予適當(dāng) 的獎(jiǎng)勵(lì)，并在宣 傳欄里制作一幅 較大的光榮榜，由客運(yùn)科根據(jù)月 終評(píng)比結(jié)果粘貼當(dāng)月 “微 笑之星 ”照片。 對(duì)其他服 務(wù)人員在活動(dòng)過(guò)程中做得不 夠的限期 進(jìn)行整改，從而不斷提高自 身 的服務(wù)質(zhì) 量。為了確?；?動(dòng)開(kāi)展的取得 實(shí)效，我們充分調(diào)動(dòng)站務(wù)人員的積極

3、性、主 動(dòng)性和創(chuàng)造性，及 時(shí) 推出“微笑服 務(wù)，溫馨交通 ”活動(dòng)中出現(xiàn)的先進(jìn)人物和典型事跡， 進(jìn)行宣傳和表彰，在 熱情 服務(wù) 、樹(shù)立形象上 見(jiàn)成效，不斷鞏固和提升站 務(wù)人員的良好窗口形象。同時(shí)還開(kāi)展了青年志愿者活 動(dòng)，為旅客排 憂(yōu)解難，幫忙上下行李，清除 衛(wèi)生死角， 設(shè)置咨 詢(xún)臺(tái)，確定 專(zhuān)人為旅客提供各種各 樣的咨詢(xún)服務(wù)，站務(wù)公營(yíng)車(chē) 班組自去年十月份以來(lái)，扎 實(shí)開(kāi)展了 創(chuàng)“青年文明號(hào) ”活動(dòng)，目前已向上 級(jí)組織 申報(bào)，去年國(guó) 慶節(jié)在新站 試運(yùn)營(yíng)期間， 在車(chē)站前廣場(chǎng)擺放了“微笑服 務(wù) 溫馨交通 ”花壇，這個(gè)創(chuàng)意得到上 級(jí)的肯定，也受到了旅客 的好評(píng)。總之， “微笑服 務(wù) 溫馨交通 ”創(chuàng)建文明活

4、動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，我站遵照上 級(jí)主管部 門(mén)的布置和要求， 結(jié)合實(shí)際，做了一些具體的工作，通 過(guò)活動(dòng)的開(kāi)展， 職工的素 質(zhì)得到磨 練，整體服 務(wù)水平 得到了提高， 單位的形象也隨之上升，三月三十一日省運(yùn)管局已正式下文，核定巢湖汽 車(chē) 站為一級(jí)客運(yùn)站，二九年度巢湖汽 車(chē)站被市交通局授予先 進(jìn)集體。面對(duì)今后的工作任 務(wù)，既有 壓力，也有 動(dòng)力，但我 們堅(jiān)信有交通運(yùn)管部 門(mén)領(lǐng)導(dǎo) 的大力支持，就一定能把各 項(xiàng) 工作推上新臺(tái) 階雖然在此次活動(dòng)中做了一些事情，但我 們深知自己還有很多不足之處，我們?cè)诠ぷ鞯募?xì)節(jié) 上做的不夠到位，不能持之以恒、始 終如一微笑為旅客服務(wù)，不能?chē)?yán)格按照規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)做 事，所以我們?cè)诮窈蟮墓?/p>

5、作當(dāng)中要不斷提高自身的 業(yè)務(wù)和文化素質(zhì)，牢固樹(shù)立“空間有限、 服務(wù)無(wú)限”的理念，在服務(wù)過(guò)程的每個(gè)細(xì)節(jié)上下功夫，不斷提高服 務(wù)質(zhì)量，更好地為旅客 服務(wù)。員工賢，則企業(yè)興；員工強(qiáng)，則企業(yè)旺。讓我們共同努力，以誠(chéng)信、微笑的服務(wù)助企業(yè)昌 盛！讓微笑服務(wù)深入大眾、深入人心！ 為交通事業(yè)做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)！省交通集團(tuán)巢湖汽運(yùn)有限公司黨辦20010年8月19日篇二： “微笑服務(wù)、溫馨交通”“微笑服務(wù)、溫馨交通”創(chuàng)建活動(dòng)工作總結(jié)2012年在市局的正確領(lǐng)導(dǎo)下，以黨的十七大精神和科學(xué) 發(fā)展觀為指導(dǎo)，把“微笑服務(wù)，溫 馨交通”活動(dòng)作為強(qiáng)化管理和提升服務(wù)的重要抓手，作 為群眾性文明創(chuàng)建活動(dòng)的重要載體， 作為深化學(xué)校文化建

6、設(shè)的重要內(nèi)容，努力打造文明、和 諧交校，推動(dòng)學(xué)校各項(xiàng)事業(yè)又好又快發(fā)展?，F(xiàn)將 工作情況匯報(bào)如下：一、成立組織，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo) 我校成立了以主要領(lǐng)導(dǎo)為組長(zhǎng)，班子成員為副組長(zhǎng)，各科室負(fù)責(zé)人為成員的領(lǐng)導(dǎo)小組，切 實(shí)從組織上強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)，把該活動(dòng)作為一項(xiàng)重要的工作來(lái)抓。對(duì)于此次活動(dòng)，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)永遠(yuǎn) 是關(guān)鍵，形成合力始終是保證。建立責(zé)任機(jī)制，分解目標(biāo)任務(wù)，提出具體要求，實(shí)行定科 室、定任務(wù)、定進(jìn)度、定責(zé)任，做到層層有人抓、環(huán)環(huán)有人管，一級(jí)抓一級(jí)，一級(jí)對(duì)一級(jí) 負(fù)責(zé)，真正解決了工作有人抓的 問(wèn)題。二、制定方案，加強(qiáng)宣傳 一是制定印發(fā)了滁州市交通技?！拔⑿Ψ?wù)，溫馨交通”活動(dòng)工作方案，確定了指 導(dǎo)思 想，明確了工作目標(biāo)，規(guī)

7、定了任務(wù)范圍和內(nèi)容，以及實(shí)施步驟，提出了工作要求；二是召 開(kāi)動(dòng)員大會(huì)，提高全校教職工對(duì)活動(dòng)開(kāi)展的重要意義的認(rèn)識(shí)；三是充分采用網(wǎng)絡(luò)、標(biāo)語(yǔ)、 橫幅、宣傳欄等形式進(jìn)行廣泛宣傳，營(yíng)造活動(dòng)氛圍。三、強(qiáng)化學(xué)習(xí)、狠抓落實(shí)1、認(rèn)真抓好有關(guān) “微笑服務(wù)、溫馨交通 ”活動(dòng)各項(xiàng)文件的學(xué) 習(xí)，召開(kāi)討論會(huì)等多種形式深 入學(xué)習(xí)，做到真學(xué)、真懂、真用、真落 實(shí)，確保干部 職工思想 統(tǒng)一、認(rèn)識(shí)到位積極參與。2、學(xué)校大 廳服 務(wù)窗口率先行 動(dòng) ，以一言一行努力打造學(xué)校新形象，窗口工作人員始 終保持愉快的心情和 飽滿(mǎn)的精神風(fēng)貌，面帶微笑、語(yǔ)言文明、 儀表端莊、 態(tài)度和藹、辦事迅速， 做到 “來(lái)有迎聲、 問(wèn)有答聲、走有送聲 ”，強(qiáng)

8、化管理，高 標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，提升 “窗口”形象， 大廳每季度評(píng)比一位“微笑之星 ”，營(yíng)造比、學(xué)、趕、超的 創(chuàng)建氛圍。3、實(shí)行“首位負(fù)責(zé)制”。在堅(jiān)持首問(wèn)負(fù)責(zé)制的基 礎(chǔ)上，實(shí)行“首位負(fù)責(zé)制”。即首位受理有關(guān) 業(yè)務(wù)、首位接收有關(guān)咨 詢(xún)的人員要負(fù)責(zé)辦理、答復(fù)、解 釋等工作， 進(jìn)一步提高辦事效率， 倡導(dǎo)優(yōu)質(zhì) 服務(wù)的工作作 風(fēng)。4、認(rèn)真落實(shí)培訓(xùn)服務(wù)規(guī)范、教 練員文明用 語(yǔ)規(guī)范，改善服 務(wù)設(shè)施，提高服 務(wù)質(zhì)量和水平， 對(duì)到校學(xué) 車(chē)學(xué) 員做到禮貌待人，使用文明服 務(wù)用語(yǔ)，虛心了解情況， 熱心服務(wù)指導(dǎo)，耐心 解答 說(shuō)明。5、大力倡 導(dǎo)“一次性告知 ”和“一次辦結(jié)”服務(wù)，即 對(duì)來(lái)學(xué)校參加培 訓(xùn)學(xué)員將培訓(xùn)流程、所需

9、資料、所要具 備的條件等做到一次 講清，對(duì)符合辦事條件要求的，一次將所 辦事項(xiàng)辦結(jié) 。四、精心 組織 ，突出亮點(diǎn)我校積極響應(yīng)“微笑服務(wù)，溫馨交通 ”活動(dòng)及時(shí)制定多種溫馨和特色服 務(wù)即學(xué)員到校有人接 待、學(xué)員等待有人 問(wèn)候、報(bào)名大廳有座椅、有 報(bào)刊閱覽、有茶水供 應(yīng)、培訓(xùn)場(chǎng)所有休息棚、學(xué) 員休息場(chǎng)所有空調(diào)、報(bào)名和教學(xué)一站式流程服 務(wù)、報(bào)名點(diǎn)專(zhuān)人提供咨 詢(xún)解答服務(wù)、 免費(fèi)提供外用醫(yī) 藥、免費(fèi)借閱各類(lèi)圖書(shū)和影像學(xué) 習(xí)資料、免費(fèi)提供電腦自由學(xué)習(xí)測(cè)試、免 費(fèi)提供需求信息。并 結(jié)合我校實(shí)際情況開(kāi)展 “四種訓(xùn)練”。即常規(guī)訓(xùn)練、節(jié)假日訓(xùn)練、計(jì)時(shí) 訓(xùn)練和特別訓(xùn)練。就是根據(jù)不同的學(xué) 車(chē)對(duì)象、不同的學(xué) 車(chē)需求采取靈

10、活的 訓(xùn)練模式，并 積 極推行 “五項(xiàng)制度 ”。至今取得了很好的效果。一是建立 駕駛培訓(xùn)合同制度，使用 統(tǒng)一的駕駛培訓(xùn)合同文本 規(guī)范了學(xué)校與學(xué) 員的承 諾，取 得了一致好 評(píng) 。二是推行了培 訓(xùn)預(yù)約 制度，減少了學(xué) 員等待時(shí)間 。 三是推行了學(xué) 員自選教練員 制度，促 進(jìn)了學(xué)員與教練間的溝通，增 進(jìn)了了解， 為促進(jìn)學(xué)校與學(xué)員之間的關(guān)系作出了 貢獻(xiàn)。四是推行教 練員定期考核制度，按月公布教 練員培訓(xùn)總量和服 務(wù)質(zhì)量考核排名， 實(shí)現(xiàn)了教 練員 信息的公開(kāi)透明，促 進(jìn)了教練員的工作 積極性。五是及時(shí)公布駕校培訓(xùn)質(zhì)量排行榜，按季度公布上 級(jí)公布的 駕校培訓(xùn)質(zhì)量排行榜，以 誠(chéng)信 的態(tài)度面 對(duì)廣大學(xué) 員。

11、五、建立常 態(tài) 化、 長(zhǎng)效化機(jī)制 我們狠抓“微笑服務(wù)，溫馨交通 ”活動(dòng)的督促 檢查和指導(dǎo)，強(qiáng)化量化考 評(píng)和獎(jiǎng)懲通報(bào)制度的 落實(shí)。建立督 查制度，經(jīng)常性地對(duì)活動(dòng)開(kāi)展情況 進(jìn)行明查和暗訪，對(duì)工作積極有為、勇于 創(chuàng)新、成效明 顯的予以表彰 獎(jiǎng)勵(lì)；對(duì)措施不力、行 動(dòng)遲緩 、推諉扯皮的科室， 堅(jiān)決執(zhí)行責(zé) 任追究制度， 對(duì)活動(dòng)中不力的科室 發(fā)出整改通 報(bào)，要求限期整改。我 們還利用例會(huì)、大會(huì)等形式，制定科學(xué)合理、便于操作的考核 評(píng) 價(jià)體系，完善內(nèi)部運(yùn)行機(jī)制、工作 責(zé)任機(jī) 制、競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì)機(jī)制、督 查獎(jiǎng)懲機(jī)制，促 進(jìn)“微笑服務(wù)、溫馨交通 ”常態(tài)化、規(guī)范化、制度化 發(fā)展。五、下一步打算以“三個(gè)代表 ”思想為指導(dǎo)，

12、深入學(xué) 習(xí)貫徹 落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，在市局的 領(lǐng)導(dǎo)部署下， 繼續(xù)在 校內(nèi)廣泛深入地開(kāi)展 “微笑服 務(wù)、溫馨交通 ”活動(dòng)，進(jìn) 一步提高廣大教 職工的文明素 質(zhì)和服 務(wù)水平，共同塑造交通行 業(yè) 文明、安全、整 潔、熱情、禮貌、秩序良好的新形象， 營(yíng)造文 明和諧的交通 環(huán)境，力爭(zhēng)把我校逐步打造成 “服務(wù)設(shè)施完善、服 務(wù)環(huán)境優(yōu)美、服 務(wù)行為規(guī) 范、服務(wù)信譽(yù)良好 ”的文明學(xué)校，不斷推 動(dòng)創(chuàng)建活動(dòng)興起新高潮，促 進(jìn)我市交通行 業(yè)的科 學(xué)發(fā) 展、文明 發(fā)展。1、進(jìn)一步提高 認(rèn)識(shí) ，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)學(xué)校將繼續(xù)高度重 視“微笑服務(wù)、溫馨交通 ”活動(dòng)，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹 市局“微笑服務(wù)、溫馨交通 ”活動(dòng)的有關(guān) 規(guī)定和要求

13、，將微笑服 務(wù)工作作為日常工作管理的一 項(xiàng)重要工作， 進(jìn)一步提高全體 員工對(duì)活動(dòng)意義的認(rèn)識(shí)，做到“持之以恒 ”，將活 動(dòng)長(zhǎng)期開(kāi)展下去。2、進(jìn) 一步完善制度，加 強(qiáng)檢查開(kāi)展日常性 監(jiān)督檢查， 加強(qiáng)日常性 檢查工作，不定期開(kāi)展 監(jiān)督檢查工作，對(duì)每次檢查情況 進(jìn)行通 報(bào)，做好 記錄并納入年度考核，每季度開(kāi)展 “微笑服 務(wù)之星”評(píng)比活動(dòng)，設(shè)立獎(jiǎng)懲制， 營(yíng)造 濃厚氣氛。3、進(jìn)一步搞好 結(jié)合， 齊抓共創(chuàng)我校將 繼續(xù)要結(jié)合自身的特點(diǎn)，不斷拓展思路，豐富活 動(dòng)內(nèi)容， 創(chuàng)新活 動(dòng)形式，拓展活 動(dòng) 領(lǐng)域，在廣度和深度上著力，把 “微笑服 務(wù)、禮 儀手勢(shì)”活動(dòng)與日常工作下在相 結(jié)合，組織 形式多 樣的主 題活動(dòng)，加

14、 強(qiáng)學(xué)習(xí)、培訓(xùn)和教育，把員工的積極性充分 調(diào)動(dòng)起來(lái)。同 時(shí)，要充分 發(fā)揮典型引路作用，引 導(dǎo)全體職工自覺(jué)踐 行公共禮 儀規(guī)范，規(guī)范行 業(yè)服務(wù)行為，不斷提升我校文明形象。4、進(jìn)一步加 強(qiáng)宣傳，擴(kuò)大交流。學(xué)校將開(kāi)展形式多 樣的宣 傳活動(dòng)，營(yíng)造濃厚的活 動(dòng)氛圍，充分利用網(wǎng)站、 簡(jiǎn)報(bào)、宣 傳欄等 各種宣 傳陣 地，反映活 動(dòng)開(kāi)展以來(lái)行 風(fēng)的新變化和 職工面貌的新 煥發(fā) ，讓社會(huì)各界了解、 知曉活動(dòng)開(kāi)展情況， 親身感受到活 動(dòng)帶 來(lái)的成效并及 時(shí)總結(jié)和宣 傳活動(dòng)中的好 經(jīng)驗(yàn)、好做法，推 動(dòng)“微笑服 務(wù)、溫馨交通 ”活動(dòng)的深入開(kāi)展。篇三： 蘭考西收 費(fèi)站微笑服 務(wù)活動(dòng)蘭考西收 費(fèi)站“文明服 務(wù)，微笑高速

15、”活動(dòng)實(shí) 施方案為深入學(xué) 習(xí)貫徹 公司“文明服 務(wù)年”活動(dòng)方案，促 進(jìn)我站文明 優(yōu)質(zhì) 服務(wù)工作，提高服 務(wù)水平， 樹(shù)立路達(dá)公司窗口服 務(wù)形象，構(gòu)建和 諧文明高速公路，促 進(jìn) 公司又好又快 發(fā)展，根據(jù)我站 實(shí)際 情況，決定在全站范 圍內(nèi)深入開(kāi)展 “微笑服 務(wù)，溫馨交通 ”文明 優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)，特制定 本實(shí)施方案：一、指 導(dǎo) 思想根據(jù)公司 “文明服 務(wù)年”活動(dòng)方案，以 圍繞 征收工作 為中心， 堅(jiān)持“以車(chē)為 本，以人 為先，服 務(wù)至上 ”的方 針，強(qiáng)化文明 優(yōu)質(zhì)服務(wù)，建立完善的文明 優(yōu)質(zhì) 服務(wù)體系， 堅(jiān)持和改 進(jìn)文明用 語(yǔ)、微笑服 務(wù)，提高文明 優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，以增 強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、轉(zhuǎn)變 服務(wù)觀 念、強(qiáng)化

16、服 務(wù)措施 作為突破口，從言 語(yǔ)文明、形象文明、行 為文明、 環(huán)境文明等方面下功夫，努力 營(yíng)造“舒 適、溫馨、平安、快捷、 優(yōu)美、和 諧”的高速公路運(yùn) 營(yíng)管理 環(huán)境。二、 組織領(lǐng)導(dǎo)為確保 “文明服 務(wù)，微笑高速 ”活動(dòng)有序進(jìn)行，成立以站 長(zhǎng)曹江峰 為組長(zhǎng) ，副站 長(zhǎng)董棟、戴 炬為副組長(zhǎng)，各班 組（室 ）負(fù)責(zé)人為成員的活 動(dòng)領(lǐng)導(dǎo) 小組，負(fù)責(zé)本次活 動(dòng)的組織領(lǐng)導(dǎo) 。三、活 動(dòng) 內(nèi)容1、增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念聘請(qǐng)專(zhuān)業(yè) 人員圍繞 建設(shè)高速公路運(yùn) 營(yíng) 管理文化理念、提高服 務(wù)質(zhì)量與工作效率、增加 優(yōu)質(zhì)文明服 務(wù)舉措、塑造良好的文明形象等內(nèi)容，開(kāi)展 “文 明服 務(wù)、微笑高速 ”為主題的文明 優(yōu)質(zhì)服務(wù)活

17、動(dòng)，促使 員工服務(wù)增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、轉(zhuǎn)變服務(wù) 觀念，做到從被 動(dòng)文明服 務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)?主動(dòng)文明服 務(wù)。2、加強(qiáng)環(huán) 境衛(wèi)生整治工作扎實(shí)推進(jìn)“整臟治亂”工作，合理 規(guī)劃站區(qū)環(huán)境。各班 組（室）衛(wèi)生責(zé)任區(qū)域和周 邊環(huán)境要 達(dá)到整 潔、有序；隨 時(shí)清掃積存垃圾，生活垃圾要作掩埋 處 理，不得隨意亂倒；所有 設(shè)備 設(shè)施要經(jīng)常擦洗，做到無(wú) 塵土、無(wú)泥；做好 綠色家園 澆灌、除草工作；做好內(nèi) 務(wù)規(guī)范，達(dá) 到被子疊放 標(biāo) 準(zhǔn)化、物品 擺放統(tǒng)一化。四、 時(shí)間及活 動(dòng)安排1、8月19日：9:00-11:30文明服 務(wù)培訓(xùn) ；14:30-17:30規(guī)范內(nèi) 務(wù)、打掃室內(nèi)衛(wèi)生;19:00-21:00打掃車(chē) 道及亭子 衛(wèi)生；2、8月20日:9:00-11:30學(xué)習(xí)、實(shí)踐河南省兩個(gè)地方性 標(biāo)準(zhǔn); 14:00-17:30清理站區(qū) 雜物，為綠色 家園澆水、除草;五、活 動(dòng) 要求1、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo) 。全