車間主管業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)流程：6

1、一一.預(yù)預(yù) 約約二二.接接 待待三三.維修工單維修工單四四.派工與維修派工與維修五五.質(zhì)量控制質(zhì)量控制六六.交交 車車八八.非日常業(yè)務(wù)非日常業(yè)務(wù)目目 錄錄七七.維修后跟蹤維修后跟蹤維修業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)流程維修業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)流程服務(wù)流程七步法服務(wù)流程七步法維修業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)流程維修業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)流程一一 . 預(yù)預(yù) 約約（車間主管職責(zé)）（車間主管職責(zé)）維修業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)流程維修業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)流程維修業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)流程維修業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)流程1.1.服務(wù)顧問將施工單，估算書，零件出庫(kù)單遞服務(wù)顧問將施工單，估算書，零件出庫(kù)單遞交交SFSF，進(jìn)行零件準(zhǔn)備。，進(jìn)行零件準(zhǔn)備。2.SF2.SF根據(jù)施工單確認(rèn)預(yù)約時(shí)間根據(jù)施工單確認(rèn)預(yù)約時(shí)間, ,預(yù)約工位預(yù)約工位,

2、 ,技師技師3.3.SFSF交施工單和零件出庫(kù)單給技師交施工單和零件出庫(kù)單給技師4.4.按優(yōu)先順序?qū)⒐浪銌尾迦氚磧?yōu)先順序?qū)⒐浪銌尾迦隨MBSMB中的中的“入庫(kù)準(zhǔn)備入庫(kù)準(zhǔn)備”入庫(kù)準(zhǔn)備入庫(kù)準(zhǔn)備 等待維修等待維修等待答復(fù)等待答復(fù)等待零件等待零件作業(yè)中斷作業(yè)中斷維修中維修中估算單的使用估算單的使用預(yù)約流程預(yù)約流程5.5.維修技師根據(jù)施工單及零件出庫(kù)單維修技師根據(jù)施工單及零件出庫(kù)單: :確認(rèn)維修項(xiàng)目及所需零件確認(rèn)維修項(xiàng)目及所需零件. .向零件部門領(lǐng)取所需零件向零件部門領(lǐng)取所需零件, ,放置在預(yù)約準(zhǔn)備貨架的零件準(zhǔn)備小筐內(nèi)放置在預(yù)約準(zhǔn)備貨架的零件準(zhǔn)備小筐內(nèi). .根據(jù)預(yù)約車輛車牌號(hào)碼根據(jù)預(yù)約車輛車牌號(hào)碼, ,

3、預(yù)約入廠日期預(yù)約入廠日期, ,負(fù)責(zé)技師等制作標(biāo)簽負(fù)責(zé)技師等制作標(biāo)簽, ,張貼于張貼于零件準(zhǔn)備筐上零件準(zhǔn)備筐上. .根據(jù)領(lǐng)取零件在零件出庫(kù)單上就零件庫(kù)存狀態(tài)作出確認(rèn)根據(jù)領(lǐng)取零件在零件出庫(kù)單上就零件庫(kù)存狀態(tài)作出確認(rèn)()()將施工單將施工單, ,零件出庫(kù)單遞交零件出庫(kù)單遞交SF.SF.6.6.SFSF收到技師的施工單，零件出庫(kù)單，收到技師的施工單，零件出庫(kù)單，確認(rèn)零件準(zhǔn)備完確認(rèn)零件準(zhǔn)備完成后，成后，連同估算單交服務(wù)顧問，告知預(yù)約準(zhǔn)備已經(jīng)完成。連同估算單交服務(wù)顧問，告知預(yù)約準(zhǔn)備已經(jīng)完成。預(yù)約流程預(yù)約流程當(dāng)所需零件沒有庫(kù)存時(shí)：當(dāng)所需零件沒有庫(kù)存時(shí)：零件人員在出庫(kù)單上相應(yīng)零件處做出標(biāo)記，并注明到貨時(shí)間。零

4、件人員在出庫(kù)單上相應(yīng)零件處做出標(biāo)記，并注明到貨時(shí)間。將施工單，零件出庫(kù)單地交至將施工單，零件出庫(kù)單地交至SFSF并告知無(wú)零件庫(kù)存。并告知無(wú)零件庫(kù)存。SFSF將施工單，估算書，零件出庫(kù)單遞交給服務(wù)顧問并告知無(wú)零件庫(kù)存將施工單，估算書，零件出庫(kù)單遞交給服務(wù)顧問并告知無(wú)零件庫(kù)存服務(wù)顧問服務(wù)顧問確認(rèn)零件到貨時(shí)間，如果不能在預(yù)約入廠日到貨，應(yīng)聯(lián)絡(luò)顧確認(rèn)零件到貨時(shí)間，如果不能在預(yù)約入廠日到貨，應(yīng)聯(lián)絡(luò)顧客建議更改預(yù)約入廠時(shí)間?？徒ㄗh更改預(yù)約入廠時(shí)間。若所需零件不是常用零件時(shí)，應(yīng)聯(lián)絡(luò)客戶確認(rèn)是否需要訂貨。若所需零件不是常用零件時(shí)，應(yīng)聯(lián)絡(luò)客戶確認(rèn)是否需要訂貨。服務(wù)顧問服務(wù)顧問將施工單，零件出庫(kù)單遞交至將施工單，

5、零件出庫(kù)單遞交至SFSF。在零件到貨日將施工單，零件出庫(kù)單遞交至維修技師進(jìn)行零件準(zhǔn)備。在零件到貨日將施工單，零件出庫(kù)單遞交至維修技師進(jìn)行零件準(zhǔn)備。預(yù)約流程預(yù)約流程備注備注:SF在每天工作開始時(shí)在每天工作開始時(shí),應(yīng)檢查入庫(kù)準(zhǔn)備欄應(yīng)檢查入庫(kù)準(zhǔn)備欄內(nèi)的估算單內(nèi)的估算單,確認(rèn)之前的預(yù)約準(zhǔn)備是否已確認(rèn)之前的預(yù)約準(zhǔn)備是否已經(jīng)完成經(jīng)完成,以及當(dāng)天需要進(jìn)行準(zhǔn)備的車輛。以及當(dāng)天需要進(jìn)行準(zhǔn)備的車輛。入庫(kù)準(zhǔn)備入庫(kù)準(zhǔn)備 等待維修等待維修等待等待答復(fù)答復(fù)等待零件等待零件作業(yè)作業(yè)中斷中斷維修中維修中交車交車預(yù)約流程預(yù)約流程A：施工單 B：估算單 C：出庫(kù)單A.B.CA.CB單據(jù)流向：?jiǎn)螕?jù)流向：SASFSMB技師技師預(yù)約流

6、程預(yù)約流程車間主管進(jìn)行維修前準(zhǔn)備二二. 接接 待待（車間主管職責(zé)）（車間主管職責(zé)）維修業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)流程維修業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)流程（車間主管職責(zé)）（車間主管職責(zé)）三三. 維修工單維修工單維修業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)流程維修業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)流程一一.針對(duì)需診斷的車輛：針對(duì)需診斷的車輛：1.SF1.SF將車移至工位將車移至工位, ,根據(jù)施工單對(duì)車輛故障進(jìn)行確認(rèn)根據(jù)施工單對(duì)車輛故障進(jìn)行確認(rèn) 并確認(rèn)單據(jù)的信息是否完整并確認(rèn)單據(jù)的信息是否完整2.SF2.SF若不能確認(rèn)故障則就將施工單交相應(yīng)的技師若不能確認(rèn)故障則就將施工單交相應(yīng)的技師3 3技師根據(jù)技師根據(jù)SFSF派發(fā)的施工單，對(duì)車輛進(jìn)行故障現(xiàn)象確認(rèn)：派發(fā)的施工單，對(duì)車輛進(jìn)行故障現(xiàn)象確認(rèn)：技師根

7、據(jù)施工單內(nèi)容明確故障現(xiàn)象及顧客維修需求技師根據(jù)施工單內(nèi)容明確故障現(xiàn)象及顧客維修需求, ,查詢是否有相關(guān)的查詢是否有相關(guān)的TI/SBTI/SB信息信息維修技師能確認(rèn)故障現(xiàn)象時(shí)：維修技師能確認(rèn)故障現(xiàn)象時(shí)：根據(jù)施工單描述的故障現(xiàn)象，對(duì)故障發(fā)生的系統(tǒng)首先完成基本點(diǎn)檢根據(jù)施工單描述的故障現(xiàn)象，對(duì)故障發(fā)生的系統(tǒng)首先完成基本點(diǎn)檢維修技師不能確認(rèn)顧客所描述故障現(xiàn)象時(shí)：維修技師不能確認(rèn)顧客所描述故障現(xiàn)象時(shí)：由由SFSF轉(zhuǎn)告轉(zhuǎn)告SA SA ，通知客戶一起確認(rèn)故障現(xiàn)象，通知客戶一起確認(rèn)故障現(xiàn)象待技師確認(rèn)故障現(xiàn)象后，服務(wù)顧問引導(dǎo)顧客至顧客休息區(qū)待技師確認(rèn)故障現(xiàn)象后，服務(wù)顧問引導(dǎo)顧客至顧客休息區(qū)維修工單流程維修工單流程

8、4.4.技師根據(jù)確認(rèn)后的故障現(xiàn)象，對(duì)車輛進(jìn)行診斷：技師根據(jù)確認(rèn)后的故障現(xiàn)象，對(duì)車輛進(jìn)行診斷：參考維修手冊(cè)的程序參考維修手冊(cè)的程序, ,對(duì)車輛進(jìn)行診斷對(duì)車輛進(jìn)行診斷. .使用使用IT-IIIT-II或者測(cè)量工具或者測(cè)量工具, ,診斷車輛數(shù)據(jù)并記錄診斷車輛數(shù)據(jù)并記錄當(dāng)車輛需要拆檢才能確認(rèn)故障時(shí)當(dāng)車輛需要拆檢才能確認(rèn)故障時(shí), ,應(yīng)通知應(yīng)通知SA,SA,征得顧客同意后才可拆檢征得顧客同意后才可拆檢. .查明故障原因及故障責(zé)任查明故障原因及故障責(zé)任. .將診斷結(jié)果將診斷結(jié)果, ,故障原因及維修內(nèi)容及所需零件記錄于施工單上故障原因及維修內(nèi)容及所需零件記錄于施工單上向零件部門確認(rèn)零件價(jià)格及庫(kù)存向零件部門確認(rèn)

9、零件價(jià)格及庫(kù)存. .將施工單及時(shí)遞交將施工單及時(shí)遞交SF.SF.維修工單流程維修工單流程5.5.技師診斷完成技師診斷完成SFSF核實(shí)施工單內(nèi)容后核實(shí)施工單內(nèi)容后, ,將施工單遞交服務(wù)將施工單遞交服務(wù)顧問并告知預(yù)計(jì)維修所需時(shí)間顧問并告知預(yù)計(jì)維修所需時(shí)間, ,然后將車移至停車區(qū)然后將車移至停車區(qū)6.6.如果技師和如果技師和SFSF均不能確認(rèn)故障原因時(shí)均不能確認(rèn)故障原因時(shí): : SF SF登陸登陸TACTTACT系統(tǒng)制作技術(shù)報(bào)告（系統(tǒng)制作技術(shù)報(bào)告（DTRDTR） SFSF電話咨詢廣州豐田售后服務(wù)科，接受應(yīng)答。電話咨詢廣州豐田售后服務(wù)科，接受應(yīng)答。 SFSF在得到答復(fù)后，將維修方案提供給技師在得到答復(fù)

10、后，將維修方案提供給技師維修工單流程維修工單流程二二.針對(duì)需診斷以確認(rèn)是否保修的車輛：針對(duì)需診斷以確認(rèn)是否保修的車輛：1.SF1.SF根據(jù)施工單內(nèi)容，確認(rèn)相關(guān)的根據(jù)施工單內(nèi)容，確認(rèn)相關(guān)的TI/SBTI/SB信息信息2.2.判定是否保修，對(duì)需技師診斷的車輛則派給相關(guān)技師判定是否保修，對(duì)需技師診斷的車輛則派給相關(guān)技師3.3.技師對(duì)車輛進(jìn)行診斷檢查技師對(duì)車輛進(jìn)行診斷檢查, ,并將診斷結(jié)果記錄于施工單遞交并將診斷結(jié)果記錄于施工單遞交SFSF4.SF4.SF根據(jù)診斷結(jié)果判定是否保修并將根據(jù)診斷結(jié)果判定是否保修并將判定結(jié)果記錄于施工單判定結(jié)果記錄于施工單5.5.將施工單遞交服務(wù)顧問并告知預(yù)計(jì)維修所需時(shí)間將

11、施工單遞交服務(wù)顧問并告知預(yù)計(jì)維修所需時(shí)間維修工單流程維修工單流程（車間主管職責(zé)）（車間主管職責(zé)）四四. 派工與維修派工與維修維修業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)流程維修業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)流程準(zhǔn)備工作準(zhǔn)備工作:SFSF每天下班前通過每天下班前通過SMBSMB確認(rèn)第二天的預(yù)約工作，預(yù)約的工位及技師。制定第二確認(rèn)第二天的預(yù)約工作，預(yù)約的工位及技師。制定第二天的工作計(jì)劃。天的工作計(jì)劃。1.1.顧客在施工單簽名后，服務(wù)顧問將如下單據(jù)交顧客在施工單簽名后，服務(wù)顧問將如下單據(jù)交SFSF，同時(shí)需，同時(shí)需SFSF確認(rèn)：確認(rèn)：實(shí)車檢查表實(shí)車檢查表施工單施工單估算單估算單零件出庫(kù)單零件出庫(kù)單 TI/SB TI/SB信息信息( (若有的情況若有的情況

12、) )入庫(kù)準(zhǔn)備入庫(kù)準(zhǔn)備等待維修等待維修等待答復(fù)等待答復(fù)等待零件等待零件作業(yè)中斷作業(yè)中斷維修中維修中估算單的使用估算單的使用派工與維修流程派工與維修流程2.SF2.SF在拿到施工單后在拿到施工單后, ,需確認(rèn)施工單維修項(xiàng)目需確認(rèn)施工單維修項(xiàng)目. .3.SF3.SF通過通過SMB,SMB,根據(jù)如下情況將工作分派給技師根據(jù)如下情況將工作分派給技師, ,同時(shí)將實(shí)車檢查表同時(shí)將實(shí)車檢查表, ,施工單及出庫(kù)單交給技師施工單及出庫(kù)單交給技師: :技師的可用性和技師工作時(shí)間的均衡技師的可用性和技師工作時(shí)間的均衡. .維修工位的可用性維修工位的可用性維修技師的能力維修技師的能力確保能準(zhǔn)時(shí)交車確保能準(zhǔn)時(shí)交車 派工

13、與維修流程派工與維修流程4.SF4.SF需告知技師交車的時(shí)間需告知技師交車的時(shí)間. .5.SF5.SF將估算單插入將估算單插入SMBSMB槽槽“維修中維修中”相應(yīng)的相應(yīng)的位置內(nèi)位置內(nèi). .6.6.車間主管在車間主管在SMBSMB更新車輛的工作狀態(tài)更新車輛的工作狀態(tài). .如果顧客車輛入廠時(shí)間比預(yù)約提前或推如果顧客車輛入廠時(shí)間比預(yù)約提前或推遲遲,SF,SF應(yīng)在應(yīng)在SMBSMB上更改開始作業(yè)時(shí)間上更改開始作業(yè)時(shí)間備注備注: :A.A.對(duì)于預(yù)約快修車輛對(duì)于預(yù)約快修車輛, ,派工給指定的預(yù)約工位派工給指定的預(yù)約工位. .B.B.對(duì)于需要診斷的車輛對(duì)于需要診斷的車輛,SF,SF根據(jù)故障類型和技師能力根據(jù)故

14、障類型和技師能力, ,將工作分派給相應(yīng)的技師將工作分派給相應(yīng)的技師 . .C.C.當(dāng)工位已滿當(dāng)工位已滿, ,將實(shí)車檢查表將實(shí)車檢查表, ,施工單施工單, ,零件出庫(kù)單及估算單一同插入零件出庫(kù)單及估算單一同插入SMBSMB槽的等槽的等待維修中待維修中, ,當(dāng)有技師可以安排時(shí)當(dāng)有技師可以安排時(shí), ,再將施工單再將施工單, ,零件出庫(kù)單派工給相應(yīng)的技師零件出庫(kù)單派工給相應(yīng)的技師. .入庫(kù)準(zhǔn)備等待維修等待答復(fù)等待配件工作中斷維修中維修中估算單的使用派工與維修流程派工與維修流程A：施工單 B：估算單 C：出庫(kù)單 D：實(shí)車檢查表A.B.C.DA.C.DB派工單據(jù)流向：派工單據(jù)流向：SASFSMB技師技師派

15、工與維修流程派工與維修流程車輛維修車輛維修:技師根據(jù)車間主管的作業(yè)指示和施工單的維修項(xiàng)目進(jìn)行作業(yè)準(zhǔn)備：技師根據(jù)車間主管的作業(yè)指示和施工單的維修項(xiàng)目進(jìn)行作業(yè)準(zhǔn)備：準(zhǔn)備維修手冊(cè)準(zhǔn)備維修手冊(cè)根據(jù)維修情況準(zhǔn)備可能需要使用的維修專用工具（根據(jù)維修情況準(zhǔn)備可能需要使用的維修專用工具（SSTSST）準(zhǔn)備必要的測(cè)量工具準(zhǔn)備必要的測(cè)量工具將需要維修的車輛移至維修工位將需要維修的車輛移至維修工位維修技師到零件倉(cāng)庫(kù)領(lǐng)取零件并在出庫(kù)單上簽名確認(rèn)（針對(duì)已經(jīng)做好預(yù)約維修技師到零件倉(cāng)庫(kù)領(lǐng)取零件并在出庫(kù)單上簽名確認(rèn)（針對(duì)已經(jīng)做好預(yù)約準(zhǔn)備的車輛，則憑零件出庫(kù)單向零件人員領(lǐng)取已經(jīng)準(zhǔn)備好的零件）。準(zhǔn)備的車輛，則憑零件出庫(kù)單向零件人

16、員領(lǐng)取已經(jīng)準(zhǔn)備好的零件）。派工與維修流程派工與維修流程車輛維修車輛維修:1.1.技師根據(jù)施工單對(duì)車輛進(jìn)行維修技師根據(jù)施工單對(duì)車輛進(jìn)行維修. .根據(jù)施工單維修項(xiàng)目逐項(xiàng)維修根據(jù)施工單維修項(xiàng)目逐項(xiàng)維修維修技師根據(jù)維修工作量和交車時(shí)間掌握工作進(jìn)度維修技師根據(jù)維修工作量和交車時(shí)間掌握工作進(jìn)度維修過程中若有需要，可向車間主管要求提供技術(shù)支持維修過程中若有需要，可向車間主管要求提供技術(shù)支持維修技師應(yīng)嚴(yán)格按照修理書提示的安全注意部分操作維修技師應(yīng)嚴(yán)格按照修理書提示的安全注意部分操作派工與維修流程派工與維修流程車輛維修車輛維修:2.2.維修過程中若有任何作業(yè)中斷維修過程中若有任何作業(yè)中斷, ,需及時(shí)告知相關(guān)人員

17、需及時(shí)告知相關(guān)人員針對(duì)任何工作中斷，應(yīng)及時(shí)通知車間主管并告知原因。針對(duì)任何工作中斷，應(yīng)及時(shí)通知車間主管并告知原因。交車時(shí)間推遲交車時(shí)間推遲有追加作業(yè)有追加作業(yè)其他任何異常情況其他任何異常情況A:A:工作中斷工作中斷: :B:B:等待答復(fù)等待答復(fù): :C:C:等待零件等待零件: :派工與維修流程派工與維修流程入庫(kù)準(zhǔn)備入庫(kù)準(zhǔn)備 等待維修等待維修等待答復(fù)等待答復(fù)等待零件等待零件工作中斷工作中斷維修中維修中估算單的使用估算單的使用SF及時(shí)告知及時(shí)告知SA并告知原因，同時(shí)將更新并告知原因，同時(shí)將更新SMB看板狀態(tài)至看板狀態(tài)至作業(yè)中斷作業(yè)中斷。將車輛移出維修工位至維將車輛移出維修工位至維修停車區(qū)修停車區(qū)如

18、果車輛將延遲交車，服務(wù)顧問及時(shí)聯(lián)系顧如果車輛將延遲交車，服務(wù)顧問及時(shí)聯(lián)系顧客，告知延誤原因，取得顧客授權(quán)并重新確認(rèn)客，告知延誤原因，取得顧客授權(quán)并重新確認(rèn)交車時(shí)間。交車時(shí)間。針對(duì)快修車輛為確保及時(shí)交車，應(yīng)盡量避免針對(duì)快修車輛為確保及時(shí)交車，應(yīng)盡量避免作業(yè)中斷的情況發(fā)生。作業(yè)中斷的情況發(fā)生。車輛維修車輛維修:派工與維修流程派工與維修流程3.3.維修過程中，車間主管通過運(yùn)用維修過程中，車間主管通過運(yùn)用SMBSMB看板監(jiān)控工作進(jìn)度及完工時(shí)看板監(jiān)控工作進(jìn)度及完工時(shí)間，確保及時(shí)更新車輛狀態(tài)。間，確保及時(shí)更新車輛狀態(tài)。車輛維修車輛維修:4.4.維修完工后，維修技師應(yīng)檢查自己的工作質(zhì)維修完工后，維修技師應(yīng)檢

19、查自己的工作質(zhì)量，并在施工單上填寫完工項(xiàng)目及簽字。量，并在施工單上填寫完工項(xiàng)目及簽字。將更換下來(lái)的保修零件或顧客要求保留的零件妥善保存將更換下來(lái)的保修零件或顧客要求保留的零件妥善保存在規(guī)定的位置。在規(guī)定的位置。派工與維修流程派工與維修流程追加維修追加維修:1.1.技師若在維修中發(fā)現(xiàn)有需要追加的項(xiàng)目，應(yīng)首先及時(shí)報(bào)告車間主管。技師若在維修中發(fā)現(xiàn)有需要追加的項(xiàng)目，應(yīng)首先及時(shí)報(bào)告車間主管。將追加項(xiàng)目和所需零件及數(shù)量記錄于施工單上。將追加項(xiàng)目和所需零件及數(shù)量記錄于施工單上。和零件人員一同確認(rèn)零件編碼，零件價(jià)格及庫(kù)存。和零件人員一同確認(rèn)零件編碼，零件價(jià)格及庫(kù)存。將施工單及時(shí)遞交給車間主管。將施工單及時(shí)遞交

20、給車間主管。2.SF2.SF核實(shí)追加項(xiàng)目后核實(shí)追加項(xiàng)目后: :通過通過SMBSMB確認(rèn)可作業(yè)的時(shí)間確認(rèn)可作業(yè)的時(shí)間, ,工位及技師工位及技師確認(rèn)追加維修所需的作業(yè)時(shí)間確認(rèn)追加維修所需的作業(yè)時(shí)間. .將施工單遞交給將施工單遞交給SASA并告知所需施工時(shí)間及是否屬于保修并告知所需施工時(shí)間及是否屬于保修. .派工與維修流程派工與維修流程追加維修追加維修:3.3.服務(wù)顧問收到有追加項(xiàng)目的施工單后服務(wù)顧問收到有追加項(xiàng)目的施工單后, ,根據(jù)施工單追加項(xiàng)目作出新的估算書。根據(jù)施工單追加項(xiàng)目作出新的估算書。4.4.在作出新的估算書后，向顧客解釋追加的維修項(xiàng)目，費(fèi)用及預(yù)計(jì)交車時(shí)間：在作出新的估算書后，向顧客解釋

21、追加的維修項(xiàng)目，費(fèi)用及預(yù)計(jì)交車時(shí)間：顧客同意追加維修時(shí)顧客同意追加維修時(shí)新的估算書獲取顧客確認(rèn)授權(quán)。新的估算書獲取顧客確認(rèn)授權(quán)。對(duì)于離店的顧客，電話聯(lián)絡(luò)顧客，向顧客解釋新的估算書內(nèi)容及預(yù)計(jì)交車時(shí)間并征得顧客授權(quán)。對(duì)于離店的顧客，電話聯(lián)絡(luò)顧客，向顧客解釋新的估算書內(nèi)容及預(yù)計(jì)交車時(shí)間并征得顧客授權(quán)。及時(shí)將施工單，新的估算書遞交車間主管及時(shí)將施工單，新的估算書遞交車間主管顧客不同意追加維修或只追加一部分項(xiàng)目時(shí)顧客不同意追加維修或只追加一部分項(xiàng)目時(shí)根據(jù)顧客需求將估算書作出更新修改。根據(jù)顧客需求將估算書作出更新修改。重新告知顧客預(yù)計(jì)交車時(shí)間重新告知顧客預(yù)計(jì)交車時(shí)間派工與維修流程派工與維修流程追加維修追加

22、維修:5.SF5.SF根據(jù)維修項(xiàng)目對(duì)車輛進(jìn)行分配根據(jù)維修項(xiàng)目對(duì)車輛進(jìn)行分配: :如果在快修工位的車輛增加一般維修項(xiàng)目如果在快修工位的車輛增加一般維修項(xiàng)目, ,完成快修項(xiàng)目后完成快修項(xiàng)目后, ,將車輛移入將車輛移入一般修理工位一般修理工位, ,重新派工重新派工如果是一般維修車輛增加一般維修項(xiàng)目如果是一般維修車輛增加一般維修項(xiàng)目, ,則仍由原維修技師繼續(xù)維修則仍由原維修技師繼續(xù)維修. .派工與維修流程派工與維修流程6.SF6.SF向維修技師發(fā)出追加作業(yè)指示并告知完工時(shí)間向維修技師發(fā)出追加作業(yè)指示并告知完工時(shí)間, ,同時(shí)在同時(shí)在SMBSMB上延長(zhǎng)作業(yè)時(shí)間上延長(zhǎng)作業(yè)時(shí)間. .如果追加維修需要等待顧客答

23、復(fù)而需中斷工作時(shí)如果追加維修需要等待顧客答復(fù)而需中斷工作時(shí), ,車間主管應(yīng)及時(shí)更新車輛狀態(tài)車間主管應(yīng)及時(shí)更新車輛狀態(tài). .將估算單從將估算單從SMBSMB槽中由槽中由“維修中維修中”移至移至“作業(yè)中斷作業(yè)中斷”. .在在SMBSMB中更新至中更新至“作業(yè)中斷作業(yè)中斷”. .7.7.技師根據(jù)顧客確認(rèn)的追加項(xiàng)目進(jìn)行維修技師根據(jù)顧客確認(rèn)的追加項(xiàng)目進(jìn)行維修入庫(kù)準(zhǔn)備入庫(kù)準(zhǔn)備等待維修等待維修等待等待答復(fù)答復(fù)等待零件等待零件作業(yè)作業(yè)中斷中斷維修中維修中交車交車派工與維修流程派工與維修流程SMBA：施工單 B:新估算單 AAA.BAB追加維修追加維修單據(jù)流向：?jiǎn)螕?jù)流向：技師技師SFSA派工與維修流程派工與維修

24、流程（車間主管職責(zé)）（車間主管職責(zé)）五五 . 質(zhì)量控制質(zhì)量控制維修業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)流程維修業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)流程完工檢查完工檢查:1.1.技師按照施工單完成各項(xiàng)維修項(xiàng)目后，通知車間主管可以進(jìn)行完工檢查。技師按照施工單完成各項(xiàng)維修項(xiàng)目后，通知車間主管可以進(jìn)行完工檢查。2.2.對(duì)照施工單，估算單，出庫(kù)單，逐項(xiàng)對(duì)完工車輛進(jìn)行完工檢查。對(duì)照施工單，估算單，出庫(kù)單，逐項(xiàng)對(duì)完工車輛進(jìn)行完工檢查。 確認(rèn)各維修項(xiàng)目是否已經(jīng)完成。確認(rèn)各維修項(xiàng)目是否已經(jīng)完成。確認(rèn)車輛故障是否已經(jīng)消除。確認(rèn)車輛故障是否已經(jīng)消除。對(duì)于需要進(jìn)行路試的車輛，必須進(jìn)行路試，確認(rèn)故障已經(jīng)消除。對(duì)于需要進(jìn)行路試的車輛，必須進(jìn)行路試，確認(rèn)故障已經(jīng)消除。對(duì)于施工單

25、上顧客要求著重解決的問題，應(yīng)仔細(xì)檢查確認(rèn)。對(duì)于施工單上顧客要求著重解決的問題，應(yīng)仔細(xì)檢查確認(rèn)。檢查維修過程中車輛外觀是否有損傷。檢查維修過程中車輛外觀是否有損傷。 檢查更換后的零件是否妥善放在規(guī)定的位置。檢查更換后的零件是否妥善放在規(guī)定的位置。檢查維修中使用的工具是否遺忘在車上。檢查維修中使用的工具是否遺忘在車上。對(duì)于返修車輛，應(yīng)安排充足時(shí)間，以進(jìn)行詳細(xì)，重點(diǎn)的檢查，確保故障問題解決。對(duì)于返修車輛，應(yīng)安排充足時(shí)間，以進(jìn)行詳細(xì)，重點(diǎn)的檢查，確保故障問題解決。質(zhì)量控制流程質(zhì)量控制流程3.SF3.SF如果檢查中發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題如果檢查中發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題: :把車輛交回給負(fù)責(zé)修理的技師作進(jìn)一步的診斷和維修。把

26、車輛交回給負(fù)責(zé)修理的技師作進(jìn)一步的診斷和維修。SFSF必要時(shí)提供技術(shù)支持。必要時(shí)提供技術(shù)支持。如果進(jìn)一步的診斷和維修可能導(dǎo)致交車時(shí)間延遲如果進(jìn)一步的診斷和維修可能導(dǎo)致交車時(shí)間延遲, ,告知告知SASA預(yù)計(jì)交車時(shí)間。預(yù)計(jì)交車時(shí)間。4.SF4.SF檢查完畢檢查完畢, ,確認(rèn)完工后確認(rèn)完工后, ,在施工單上簽字在施工單上簽字. .完工檢查后完工檢查后, ,車間主管在車間主管在TACTTACT系統(tǒng)中輸入完工結(jié)果系統(tǒng)中輸入完工結(jié)果: :完工檢查實(shí)施日期完工檢查實(shí)施日期. .若車輛檢查不合格若車輛檢查不合格, ,輸入不合格理由輸入不合格理由. .質(zhì)量控制流程質(zhì)量控制流程當(dāng)車輛有市場(chǎng)處理信息未完成時(shí)當(dāng)車輛有

27、市場(chǎng)處理信息未完成時(shí), ,系統(tǒng)將系統(tǒng)將會(huì)提醒會(huì)提醒: :是否下次入廠進(jìn)行處理是否下次入廠進(jìn)行處理. .是否需要等待零件才能進(jìn)行等是否需要等待零件才能進(jìn)行等. .備注備注:TACT:TACT系統(tǒng)和系統(tǒng)和SMBSMB之間可實(shí)現(xiàn)狀之間可實(shí)現(xiàn)狀態(tài)的自動(dòng)更新。態(tài)的自動(dòng)更新。TACT輸入完工檢查輸入完工檢查質(zhì)量控制流程質(zhì)量控制流程5.SF5.SF將實(shí)將實(shí)車檢查表車檢查表, ,施工單施工單放入車內(nèi)放入車內(nèi), ,用對(duì)講機(jī)詢問洗車工人洗車場(chǎng)情況用對(duì)講機(jī)詢問洗車工人洗車場(chǎng)情況: :洗車場(chǎng)空閑時(shí)：洗車場(chǎng)空閑時(shí)：洗車場(chǎng)有車輛正在清洗時(shí)：洗車場(chǎng)有車輛正在清洗時(shí)：車輛清潔完畢后技師移車至交車工位車輛清潔完畢后技師移車至交

28、車工位, ,將將實(shí)車檢查表實(shí)車檢查表, ,施工單及鑰匙施工單及鑰匙遞交服務(wù)顧問遞交服務(wù)顧問, ,并告知車輛停放地點(diǎn)并告知車輛停放地點(diǎn). .車間主管車間主管洗洗車車工人工人準(zhǔn)備洗車準(zhǔn)備洗車技師移動(dòng)車輛技師移動(dòng)車輛車間主管車間主管洗洗車車工人工人技師協(xié)助技師協(xié)助確認(rèn)準(zhǔn)備洗車確認(rèn)準(zhǔn)備洗車質(zhì)量控制流程質(zhì)量控制流程交車前準(zhǔn)備交車前準(zhǔn)備( (在通知車輛進(jìn)行洗車后進(jìn)行在通知車輛進(jìn)行洗車后進(jìn)行):):SFSF將將估算單估算單從從SMBSMB槽中抽出槽中抽出, ,遞交給服務(wù)顧問遞交給服務(wù)顧問SFSF將將出庫(kù)單出庫(kù)單遞交給零件部門遞交給零件部門. .洗車工通知洗車開始和洗車完成后洗車工通知洗車開始和洗車完成后,S

29、F,SF在在SMBSMB上更上更新狀態(tài)新狀態(tài): :開始洗車開始洗車, ,洗車完成洗車完成. .入庫(kù)準(zhǔn)備等待維修等待答復(fù)等待配件工作中斷維修中估算單的使用質(zhì)量控制流程質(zhì)量控制流程零件部零件部A：施工單 B：估算單 C:實(shí)車檢查表 D：出庫(kù)單 A.CBA.CD洗車完工單據(jù)流向洗車完工單據(jù)流向SF零件部零件部技師技師SA質(zhì)量控制流程質(zhì)量控制流程六六. 交車交車（車間主管職責(zé)）（車間主管職責(zé)）維修業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)流程維修業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)流程針對(duì)涉及保修車輛針對(duì)涉及保修車輛: :在交車后首先制作技術(shù)報(bào)告在交車后首先制作技術(shù)報(bào)告(DTR):(DTR): SFSF需要對(duì)每一次車輛保修作出需要對(duì)每一次車輛保修作出DTR.DTR. SFSF在保修車輛交車后，登陸在保修車輛交車后，登陸TACTTACT系統(tǒng)，作出技術(shù)報(bào)告并遞交。系統(tǒng)，作出技術(shù)報(bào)告并遞交。備注備注:1.:1.車間需要技術(shù)支持時(shí)車間需要技術(shù)支持時(shí)SFSF要制作要制作DTRDTR 2. 2.保修車輛在車輛結(jié)算交車后保修車輛在車輛結(jié)算交車后SFSF要制作要制作DTRDTR 3. 3.每項(xiàng)保修項(xiàng)目制作一份每項(xiàng)保修項(xiàng)目制作一份DTRDTR 交車流程交車流程七七. 維修后跟蹤維修后跟蹤（車間主管職責(zé)）（車間主管職責(zé)）維修業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)流程維修業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)流程八八. 非日常業(yè)務(wù)非日常業(yè)務(wù)（車間主管職責(zé)）（車間主管職責(zé)）維修業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)流程維修業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)流