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文檔簡介

1、某零售巨頭評估員工的標準和程序 一、 適用對象：收銀員包現(xiàn)金辦公室人員、前臺、大宗購物效勞員工客服員營業(yè)員收/驗貨員 索賠員工行政人員/專業(yè)人員防損員工包便衣員工二、評定標準：1.收銀員包現(xiàn)金辦公室人員、前臺、大宗購物效勞員注： 以?員工崗位職責(zé)?中的收銀員崗位職責(zé)為要求；內(nèi)容包括如下：收銀速度 收銀的準確性唱收唱付收銀員效勞態(tài)度顧客對員工的評比考勤，公司紀律的遵守綠、粉工作失錯單的數(shù)目2.客服員注：以?員工崗位職責(zé)?中客服員崗位職責(zé)為要求；內(nèi)容包括如下：效勞態(tài)度/效勞質(zhì)量顧客投訴的反應(yīng)和處理能力較低的客服工作投訴率忍耐程度顧客對員工的評比考勤，公司紀律的遵守綠、粉工作失錯單的數(shù)目3.營業(yè)員注

2、： 以?員工崗位職責(zé)?中理貨員、生鮮組員的崗位職責(zé)為要求；內(nèi)容包括如下：損耗率指標補貨、理貨、整理庫存的管理表現(xiàn)對顧客效勞區(qū)域衛(wèi)生與平安操作顧客對員工的評比考勤，公司紀律的遵守綠、粉工作失錯單的數(shù)目4.收/驗貨員 索賠員工注：以?員工崗位職責(zé)?中的收貨員崗位職責(zé)為要求；內(nèi)容包括如下：收貨驗貨準確、快速損耗率指標條碼粘貼正確運輸貨物至樓面快速、到位平安操作顧客對員工的評比考勤，公司紀律的遵守綠、粉工作失錯單的數(shù)目5.行政人員/專業(yè)人員注： 以?員工崗位職責(zé)?中有關(guān)行政人員、專業(yè)人員的崗位職責(zé)為要求；內(nèi)容包括如下：本職工作完成情況解決意外或突發(fā)事件的能力是否向門店其它部門提供良好的效勞同各部門關(guān)系的協(xié)調(diào)處理顧客對員工的評比考勤，公司紀律的遵守綠、粉工作失錯單的數(shù)目6.防損員工包便衣員工注： 以?員工崗位職責(zé)?中有關(guān)保安員的崗位職責(zé)為要求；內(nèi)容包括如下：稽查的準確性及效率消防隱患消除顧客效勞與顧客疏導(dǎo)顧客對員工的評比考勤，公司紀律的遵守綠、粉工作失錯單的數(shù)目三、評定方法：1. 符號條件的各部門員工，由部門主管選報；2. 各部門將初評員工選材料上報門店人事部匯總考核，人事部組織有關(guān)經(jīng)理復(fù)核并報經(jīng)理批準，再上報到總部；3. 評估分為（A/B/C/D/E/F）級別4、一個月后總部下達評估員工名單；5. 人事部根據(jù)規(guī)定予以加工資和待遇。四、獎

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