優(yōu)秀,我們共同的目標

1、優(yōu)秀，我們共同的目標 員工陽光心態(tài)的培養(yǎng) 【前言】在市場競爭日益激烈的情況下，一名優(yōu)秀的員工對于企業(yè)而言，其價值是無法估量的。優(yōu)秀員工不僅可以提高企業(yè)的市場競爭力，還能在生產(chǎn)、管理等環(huán)節(jié)起到積極的作用，同時帶動其他員工工作的積極性。優(yōu)秀的員工普遍有一個共同的特質(zhì)就是擁有積極陽光的心態(tài)。員工是企業(yè)的根本，是企業(yè)實現(xiàn)目標利潤的保證，企業(yè)的成功歸根到底是來自員工的努力以及通過他們的努力所長造出來的業(yè)績。沒有合格的員工，就不可能有合格的服務行為，令人滿意的業(yè)績；沒有專業(yè)化的優(yōu)秀員工，就不可能有專業(yè)化的團隊。一名職業(yè)化的員工，需要具備專業(yè)化服務工作所要求的基本素質(zhì)和能力及個人修養(yǎng)。為什么同樣從企業(yè)拿薪水

2、，有的員工與公司一同成長、為公司創(chuàng)造利潤？員工職業(yè)化素質(zhì)高！有的員工卻在減少公司營業(yè)額、損害公司形象？員工職業(yè)化素質(zhì)欠缺。一流的員工從哪里來？一流的企業(yè)如何打造？作為企業(yè)的領航者，如何培養(yǎng)一流的員工隊伍，如何成就一流的業(yè)績？員工繼續(xù)職業(yè)化！加強管理者和員工職業(yè)化素質(zhì)，提升管理者和員工的職業(yè)競爭力，才能最終提升企業(yè)競爭力。如果說外在的職業(yè)素養(yǎng)是提升業(yè)績的硬件保障，員工內(nèi)在的工作心態(tài)就是員工提高工作效率的軟件保障。 心態(tài)就是決定我們心理活動和左右我們思維的一種心理狀態(tài)。也就是面對周圍相關的事物或人心里所呈現(xiàn)的姿勢或狀態(tài)。例如，一個富家子弟，突然有一天，變得一無所有，而他有兩種選擇，一是頹廢，讓自己

3、的處境變得更糟糕。一是振作，讓自己的生活變得更美好。而決定他選擇的，就是他的心態(tài)。習慣決定命運，行為決定習慣，而決定行為的是心態(tài)如果說 一個人心態(tài)良好，那么無論面對的是什么樣的處境，都可以很好的解決所面臨的問題。 所以有的時候，人們會說，心態(tài)決定一切。 人與人之間只有很小的差異，但是這種很小的差異卻往往造成了巨大的差異！很小的差異就是所具備的心態(tài)是積極的還是消極的。擁有怎樣的心態(tài)就擁有怎樣的人生。 怎樣保持樂觀的心態(tài)呢？這里我們有幾個非常有用的方法：一、 改變自己的心態(tài)如果有些事情我們改變不了就改變對這個事情的態(tài)度，有時候事情本身不重要，重要的是人對這個事情的態(tài)度。態(tài)度變了，事情就變了。比如說

4、你丟了100塊錢，對你而言丟100未必是大事，但是人往往愿意去尋思、后悔?！景咐?】塞翁失馬的故事：戰(zhàn)國時期一名老者叫做塞翁，他的一匹馬丟了，鄰居說你真倒霉，塞翁回答，是好是壞還不知道呢；不久丟失的馬領著一匹野馬回來了，鄰居說，你太幸運了，多了一匹馬，塞翁回答，是好是壞還不知道呢；兒子騎野馬，從馬上摔下來，腿摔斷了，鄰居說，你真倒霉，就這么一個兒子，腿還斷了，塞翁回答，是好是壞還不知道呢；過一段時間，皇帝征兵，胳膊腿全的年輕人都在戰(zhàn)場上被打死了，塞翁的兒子由于腿斷了不能打仗，未被征兵還活者。 【案例解析】這個故事告訴我們?nèi)耸篱g的好事與壞事都不是絕對的，有兩面性，在一定的條件下，壞事可以引出好的

5、結果，好事也可能會引出壞的結果。說明了好與壞在一定條件或情況下會相互轉換，要用一顆平常心來看待禍福 。二、學會享受過程人生就像一場旅行，生命是一個過程而不是一個結果！怎么享受生命這個過程呢？【案列2】有這樣一個小故事：一個老婦人有兩個女兒，大女兒賣雨傘，小女兒賣布鞋，當雨天的時候，他就擔憂小女兒的布鞋賣不出去，而晴天的時候就擔憂大女兒的雨傘賣不出去，因此她整天悶悶不樂。怎樣安慰老人怎么讓她從此開心快樂？【案例解析】其實有很多事情，我們換個角度看，也許就會別有洞天。做事，也要懂得取舍，“兩弊相衡取其輕，兩利相衡取其重”，這樣才能得到最佳的方案。至少在我們心理上不會造成很大的壓力。凡事要想好的一面

6、，不要糾結于生活的蠅頭小利，正所謂“心底無私天地寬”，走出人生功名利祿的藩籬，走出世事是是非非的小我，人生真的會很幸福。三、 學會活在當下什么是活在當下？禪師回答，吃飯就是吃飯，睡覺就是睡覺，這就叫活在當下。重要的事情就是現(xiàn)在你做的事情，最重要的人就是現(xiàn)在和你一起做事情的人，最重要的時間就是現(xiàn)在，這種觀點就叫活在當下?！景咐?】例如：一個人被老虎追趕，他拼命地跑，一不小心掉下懸崖，他眼疾手快抓住了一根藤條，身體懸掛在空中。抬頭向上看，老虎在上邊盯著他；他往下看，萬丈深淵在等著他；他往中間看，突然發(fā)現(xiàn)藤條旁有一個熟透了的草莓。現(xiàn)在這個人有上去、下去、懸掛在空中和吃草莓四種選擇，他應該干嘛？ 他選

7、擇吃草莓，吃草莓這種心態(tài)就是活在當下。你現(xiàn)在能把握的只有那顆草莓，就要把它吃了有人說，馬上就要死了，還吃什么？他不是沒死嗎？機會在動態(tài)中出現(xiàn)，沒準老虎走了，他還可以爬上來這個問題問幼兒園的孩子，孩子一定毫不猶豫的回答吃草莓孩子比大人快樂，因為他們活在當下 ?！景咐馕觥楷F(xiàn)在聯(lián)接著過去和未來，如果你為現(xiàn)在后悔，你既失去了未來，又聯(lián)不上過去。不要讓過去的不愉快和將來的憂慮像強盜一樣搶走你現(xiàn)在的愉快?；钤诋斚虏坏扔诮癯芯平癯恚墙癯芯撇淮笞恚皇姑鞒袘n愁，以未來為導向活在當下。比如：你開著一個吉普車在原野上狂奔，在享受回歸自然的野性所帶來的快樂的時候，必須知道前面不是萬丈深淵。大夫告訴你，

8、你有糖尿病不能吃糖。你說，要活在當下，我就要吃糖，吃個痛快，這就不是活在當下?；钤诋斚乱晕磥頌閷蚧钤谶^程當中?；钤诋斚拢鸵獙ψ约寒斍暗默F(xiàn)狀滿意，要相信每一個時刻發(fā)生在你身上的事情都是最好的，要相信自己的生命正以最好的方式展開。四、學會感恩，感恩獲得好心情。 懷著愛心吃菜，勝過懷著仇恨吃牛肉。你要是不感恩，別人就不再為你做事了，不再幫你了，感恩獲得好心情和結果。【案例4】上帝領著一個人到地獄，這個人發(fā)現(xiàn)地獄里的人都瘦骨嶙峋，他們都用一個特質(zhì)的勺子喝粥，勺子的把特別長，勺子的頭很小，舀出的粥都灑在了地上，一點也喝不上，最后桶里就沒粥了，大家就互相埋怨，互相憎恨。上帝又把這個人領到了天堂，他發(fā)

9、現(xiàn)天堂里的人一個個都長得胖乎乎，笑逐顏開，他們用的是同樣的勺子，吃的是同樣的粥，但是他們是把粥舀出來喂別人，你喂我，我喂你，相互感恩，結果大家都吃到粥了。【案例解析】學會對他人的幫助報以感謝，自己才能收獲幸福，感恩讓團隊充滿了溫馨，團隊當中，人人都心懷感恩，自然可以減少很多不必要的摩擦跟爭吵。大家每天都能在充滿了和諧和團結的氣氛中工作，心情自然會好。五、天堂、地獄由心造。 幸福由思想、心態(tài)決定，心可以造天堂，也可以造地獄?！景咐?】 一個日本武士問一個老禪師，師父，請問什么是天堂？什么是地獄？老禪師輕蔑地看了他一眼，說你這種粗糙、卑鄙的人，根本不配和我談天堂。武士被激怒了，嗖的拔出刀，把刀架在

10、老禪師的脖子上，說糟老頭，我要殺了你！老禪師平靜地說，這就是地獄。武士明白了，憤怒的情緒是地獄，把刀收回殼中。老禪師又平靜地說，這就是天堂。武士聽明白了，心情好就是天堂，馬上跪下說謝謝師父?！景咐馕觥咳绻惆褎e人看成是魔鬼，你就生活在地獄里；如果你把別人看成是天使，你就生活在天堂里。 怎么才能把別人變成天使呢？要學會感恩、欣賞、給予、寬容。 【小結】 拉伯雷說：生活是一面鏡子，你對它笑，它就對你笑，你對它哭，它就對你哭。在現(xiàn)實生活中，如果你有樂觀的心態(tài)，日子過得就快樂，看著什么都順眼，做起什么事都順心，活著輕松自在。因為樂觀既是一種心態(tài)、一種情緒，更是一種素質(zhì)、一種智慧。你有樂觀的心態(tài)，就能

11、以幽默的眼光看待不愉快的事情，以輕輕一笑緩釋痛苦，甚至以不幸中的萬幸聊以自慰；你有樂觀的心態(tài)，就能在困難中看到光明，在逆境中找到出路；你有樂觀的心態(tài)，就能發(fā)揮自己的優(yōu)長，激勵自己的熱情，開掘自己的潛能；你有樂觀的心態(tài)，心中總是陽光明媚，總能吸引和感染周圍的人。境由心造，只要你能樂觀，就能輕松自在地享受人生的美妙。那么如何在工作的過程中保持積極樂觀的心態(tài)呢?一、 主人心態(tài)  你的工作為誰而干？面對這樣的問題，可能很多人都會不假思索地回答：是為企業(yè)而干。從某種程度上來講，毫無爭議：經(jīng)濟社會，我們付出多少勞動就得到相應的報酬，勞動與報酬等價交換。然而這只是從謀生的角度、物質(zhì)的層面來理解的。

12、其實，“你的工作為誰而干？”這是一個如同“人為什么而活著”一樣重要的命題。工作是為自己而干的，一個人對待工作的態(tài)度就是其對待人生的態(tài)度，是一個人人生價值的體現(xiàn)。        誠然，有些人也的的確確能夠認識到工作是為自己而干的，但他們只是為了自己腰包里的金錢在工作，看重的只是薪水的多寡、待遇的高低。其實通過自己辛勤的勞動獲得豐厚的物質(zhì)回報以提高生活的質(zhì)量，這本無可厚非，然而抱有這樣工作目的的人付出的往往只是一種簡單而機械的勞動，毫無興趣與樂趣而言，難免不令人感覺工作的枯燥與平淡、單調(diào)與乏味。  

13、      美國心理學家馬斯洛所提到的“自我實現(xiàn)的需要”是人的價值的體現(xiàn)，而這種價值便是通過其所從事的工作來體現(xiàn)的。任何人無論從事什么工作都會從中也應該從中找到值得自己快樂的東西，都會實現(xiàn)自己的人生價值，關鍵就在于我們?nèi)绾蝸砜创选?#160;       有人這么說：“沒有小角色，只有小演員”。如果把社會比作一臺戲的話，那么每個人則都是這臺戲上的一個角色，一出戲的好與劣并不是由一兩個重要角色所能決定的，而是由所有參加演出人員的共同努力團結協(xié)作來實現(xiàn)的。同樣，我

14、們的工作也是如此：沒有卑微的工作，只有卑微的工作態(tài)度；沒有不重要的工作，只有不重視工作的人。有了這種對待工作的心態(tài)，我們就會熱愛自己的工作，就會充分發(fā)揮自己的積極性主動性與創(chuàng)造性，竭盡全力想方設法地把工作做得盡善盡美。只有這樣我們才能最大限度地實現(xiàn)自己的人生價值，從而也就會真正地“實現(xiàn)了自我”，獲得真正的快樂。       當你因為盡職盡責全力以赴將工作做得有聲有色有滋有味時；當你發(fā)現(xiàn)自己因為全身心地投入工作而忘記了時間的存在時；當你經(jīng)過加班加點熬戰(zhàn)數(shù)日后終于完成一項工作時；當你因為工作出色而得到同事的認可和上司表揚時，你就

15、會感覺到工作帶給你的無窮樂趣，你的人生也因此變得充實而有意義，因為你的價值得到了體現(xiàn)。       有的人工作的目的是掙錢養(yǎng)家；有的人工作是為了證實自己的人生價值；有的人工作只是為了把自己分內(nèi)的事情盡力做好為了賺錢的人常常抱怨工資太少；為了提高身價的人常常憤恨得不到重用；唯有想做好本職工作的人其余的什么也不想。   工作是為自己而干的，這是人生的境界，這是每個人快樂的源泉！你認為工作是什么，你就會付出多少努力；你付出了多少努力，你就會得到相應回報！【案例7】張三和李四同時受雇于一家店鋪，拿同樣的薪水。一段

16、時間后，張三青云直上，李四卻原地踏步。李四想不通，老板為何厚此薄彼？ 老板于是說：“李四，你現(xiàn)在到集市上去一下，看看今天早上有賣土豆的嗎？”一會兒，李四回來匯報：“只有一個農(nóng)民拉了一車土豆在賣?！?“有多少？”老板又問。 李四沒有問過，于是趕緊又跑到集上，然后回來告訴老板：“一共40袋土豆?！?“價格呢？” “您沒有叫我打聽價格?！崩钏奈厣昝鳌?老板又把張三叫來：“張三，你現(xiàn)在到集市上去一下，看看今天早上有賣土豆的嗎？” 張三也很快就從集市上回來了，他一口氣向老板匯報說：“今天集市上只有一個農(nóng)民賣土豆，一共40袋，價格是兩毛五分錢一斤。我看了一下，這些土豆的質(zhì)量不錯，價格也便宜，于是順便帶

17、回來一個讓您看看?！?張三邊說邊從提包里拿出土豆，“我想這么便宜的土豆一定可以掙錢，根據(jù)我們以往的銷量，40袋土豆在一個星期左右就可以全部賣掉。而且，咱們?nèi)抠I下還可以再適當優(yōu)惠。所以，我把那個農(nóng)民也帶來了，他現(xiàn)在正在外面等您回話呢” 【案例解析】張三跟李四誰會更得老板信賴呢？肯定是張三，因為他不止熟記自己的本職工作，能做“分外”的工作。這其實就是一種主人的心態(tài)，能夠把企業(yè)的事情當成自己額事情去做，要求盡善盡美，當然就心甘情愿的付出，而在付出的過程中自身也得到了應有的回報。二、服從心態(tài)良好的服從精神，是每個員工必備的素質(zhì)之一，也是單位立于不敗之地必須解決的第一要務。員工只有學會了服從，勇敢地承

18、擔起應有的責任，才能不斷提高自己的能力；單位只有在以服從為天職的員工的共同努力下，才能不斷創(chuàng)造更輝煌的業(yè)績。服從就是無條件地執(zhí)行決策者的命令，就是不找任何借口，即刻行動起來，認真地完成上級交給的工作任務。服從是建立在責任的基礎之上的，一個有責任心的人，不用別人強迫，不用他人督促，就能自覺地、不打折扣地服從上級的指令，積極地完成任務。無條件地服從上級的指令，是一開始就把事情做對的重要保證。因為單位制定的任何規(guī)定，做出的任何決策，都是經(jīng)過深思熟慮的，有時甚至經(jīng)過眾多經(jīng)驗豐富的人和專家共同商討論證的，具有明確的指向性和目的性。很難想象，一個對單位規(guī)章制度總是不屑一顧的員工，能自覺地遵守各項紀律，百分

19、之百地執(zhí)行上級的指令嗎；一個自視過高、眼高手低，不把上級當一回事的員工，能嚴格按照領導意圖去完成任務嗎；一個凡事都要講條件、找借口的員工，能高質(zhì)量、高效率地完成工作任務嗎。軍人的天職是服從，同樣，員工的天職也是服從。一名員工，要完成上級布置的任務就必須具有強有力的執(zhí)行力。而強有力的執(zhí)行力，則意味著對上級下達的指令和任務欣然接受，全力以赴地貫徹執(zhí)行；意味著無論遇到什么困難，甚至陷入絕境，也必須恪盡職守，不達目的決不罷休。無論是誰，如果一直貫徹這種理念，他在工作中一定會取得很大的突破。西點22條軍規(guī)中，無條件執(zhí)行被放在了首位，軍人要學會的第一件事情就是服從，可見，懂得服從對員工來說非常重要，即使不

20、是軍人，作為團隊中的一員，也同每一名員工樣需要學會服從，并將服從變成一種習慣。其實，在我們的生活與工作中，尤其是工作中，服從的觀念也同樣適用。在職場中，服從是行動的第一步，放棄個人的一些觀念，無條件地執(zhí)行才是企業(yè)所需的好員工。而作為一名領導者，也必須學會服從。因為只有這樣，領導者才有可能以最佳的方式處理好個人權威與集體權威的關系。因此，將服從變成一種習慣，對于任何一個想要取得更大發(fā)展的人來說，都非常重要。只有服從命令，并且立刻著手去做，才能把握先機。最后，服從的意義對我們來說并不意味著卑微地屈從，而是要我們首先從思想上對領導安排工作的高度重視，而后是以積極責任的態(tài)度全面思考，依據(jù)公司領導的要求

21、制定合理的工作計劃，全力以赴的去執(zhí)行，并在這個過程中積極思考，大膽創(chuàng)新，并在自我基礎上使團隊的榮譽和利益得到最大價值的體現(xiàn)，為了爭取團隊榮譽，有時需要個人做出一些犧牲是有必要的，好的隊員會把團隊的利益入在個人利益之上，這是完成團隊任務所必需的。團隊教給我們的不僅僅是團隊和協(xié)作，還有對人生的選擇，對利益的取舍，我們也不妨設想一下自己能為所在的團隊犧牲什么，或者說付出什么。團隊是大家的團隊，我們沒有理由放棄自己，更沒有理由放棄團隊，只有能夠深深的以團隊的榮譽為榮，積極正確服從領導安排的人，才能有更廣闊的發(fā)展前景。成功者并不是圣人，成功也并不像我們想象的那樣遙不可及。如果你無條件服從上級，不找任何借

22、口，做好自己的工作，你也可以成為成功者。這種具備良好的服從精神和強大的執(zhí)行能力的人，才是領導最需要的人。三、 空杯心態(tài) “很多人總是抱怨世界太小，無處施展自己的才華。其實并不是世界太小，而是我們將自己看得太大。當心中裝滿了自己，就不會有別人的地方，世界當然就會很小。而將自己仿效，所有的人和事都能容下，世界自然就會變大?！边@是吳甘霖在空杯心態(tài)中說的。那么什么才是空杯心態(tài)呢？【案例8】古時候一個佛學造詣很深的人，聽說某個寺廟里有位德高望重的老禪師，便去拜訪。老禪師的徒弟接待他時，他態(tài)度傲慢，心想：我是佛學造詣很深的人，你算老幾？后來老禪師十分恭敬地接待了他，并為他沏茶?？稍诘顾畷r，明明杯子已經(jīng)滿了

23、，老禪師還不停地倒。他不解地問：“大師，為什么杯子已經(jīng)滿了，還要往里倒？”大師說：“是啊，既然已滿了，干嘛還倒呢？”禪師的意思是，既然你已經(jīng)很有學問了，干嘛還要到我這里求教？來者急忙叩謝悔過。【案例解析】這個故事告訴我們做事的前提是先要有好心態(tài)。如果想學到更多學問，先要把自己想象成“一個空著的杯子”，而不是驕傲自滿。據(jù)說，這就是“空杯心態(tài)”的起源。每一個人要想應對時代和環(huán)境的變化，必須隨需應變。而以變應變，就要求我們具有空杯心態(tài)。做事的前提是先要有好心態(tài)，如果想學到更多學問，想提升職業(yè)能力，先要把自己想象成“一個空著的杯子”，而不是驕傲自滿，故步自封。通常對于已經(jīng)到手的東西，我們都不會舍得去丟

24、棄，舍不得放下的原因主要有兩個：第一，已經(jīng)擁有了，就認為是自己的東西，就要死死抓住。 第二，生怕松開手，這些東西就再也沒有了，所以恐懼。這都是來源于內(nèi)在的驕傲、貪婪、虛榮的思想狀態(tài)，這些才是最應該被放棄的。然而一個人要想學到東西，必須暫時把原有的知識放下，一切從零起步，以空杯心態(tài)老老實實地學。放下愈多，得到愈多。裝滿水的杯子是不可能再容納新水的。平日說的“虛懷若谷”,以及“虛心使人進步,驕傲使人落后”,也是這個道理。胸懷如同山谷,可容納許多的東西,如同海納百川?！皻w零”是每個人每時每刻都要謹記的事情，越是地位高越要謹記。一個人越成功，越要懂得彎腰。泰戈爾曾說過：“只管走過去，不要逗留著去采了花朵來保留，因為一路上，還會有鮮花開放?！辈灰ε逻^去，因為前面有更好的機會等著，一味的留戀過去，只會讓我們遺失更美好的將來。杯子在空的時候才會有用處，可以裝水。在滿了之后就沒有用處了，再也不能裝水。人的心也是一樣的道理，空的時候才會有妙用，如果心被煩惱塞得滿滿的就不會有什么妙用了。所以應該學會處處辦