公司學(xué)習(xí)銷售工作總結(jié)

1、公司學(xué)習(xí)銷售工作總結(jié)掛斷顧客的電話后 ,有許多的業(yè)務(wù)人員會(huì)立即從嘴里跳出幾個(gè) 對(duì)顧客不雅的 詞匯 ,來放松自己的 壓力 ,其實(shí),這是最要不得的一個(gè)壞 習(xí)慣 。作 為一個(gè)專業(yè)的電話銷 售人員來講,這是絕對(duì)不允許的。下面是小 編收集整理的文章，希望 對(duì)大家有所幫助， 歡迎閱讀。銷售內(nèi)勤研 習(xí)班的課程結(jié)束了，回 過頭來想想真是受益匪淺啊 !非常感 謝公司給了我這次學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì) !這次學(xué)習(xí)過程中不 僅結(jié)識(shí) 了很多同行 業(yè)的銷售內(nèi)勤，彼此交流工作中的 問題和經(jīng)驗(yàn)，各位講師的精彩 講說更是給了我很多感悟和啟 發(fā)。課程一始 趙明老師就讓我們領(lǐng)略了高 級(jí)講師 的非凡魅力，他通 過詼諧 的語言向我 們闡述了正確的

2、思 維心態(tài)對(duì)我們的生活工作特殊意 義，想來確 實(shí)如此，其 實(shí)我們每個(gè)人都不承認(rèn)自己笨，但卻 總又不能將工作做得非常好，究其原因就在于我們的思維心態(tài)中存在一些消極的或 負(fù)面的想法，正是 這些想法阻礙了我 們潛力的正常 發(fā)揮。比如我 們總認(rèn)為 自己是對(duì)的，總認(rèn)為 自己受到了委屈， 認(rèn)為別 人都居心叵 測(cè)，其實(shí)這就是我 們不夠理解他人，所謂理解，先要做到了解， 這就要求我 們敞開心扉， 讓別人了解自己，也 讓自己了解 對(duì)方，只有了解了才能做到 諒解，爾后才能理解，以達(dá)到共同 尋求問題的解決方法。 這一點(diǎn)對(duì)于銷售內(nèi)勤尤 為重要，我 們的工作有大部分的成分是與客 戶溝通，其 間不可避免的會(huì) 產(chǎn)生很多意見

3、的分歧甚至爭(zhēng) 執(zhí)，而如果我 們能互相理解， 換位思考， 許多問題就會(huì)較容易 處理，客戶即便是發(fā)脾氣也要忍 讓，要知道人在氣 頭上的舉動(dòng)都是失去理智的， 這并不是他本意的表達(dá)，而 這時(shí)作為銷售內(nèi)勤能做到就是 傾聽，多站在客 戶的立場(chǎng)去想，等到他的火 發(fā)完了，再心平氣和的和他交流，理解客 戶所需要的是什么，盡可能的 為他解決，我相信如果能成功的 處理好類似情況，并 讓客戶滿意，自己心里也會(huì)有一種成就感， 對(duì)方也會(huì) 為自己先前的無禮感到不好意思，相信我 們的高姿態(tài)必然會(huì)迎來下一批 訂單，而我 們的目的也就達(dá)到了。其實(shí)事物的本身并不影響人，人 們只是受 對(duì)事物看法的影響，我 們無非就存在 積極和消極兩

4、種思 維心態(tài)，而這兩種思 維心態(tài)會(huì)帶來截然不同的 結(jié)果，所以一定要 讓積極的心 態(tài)戰(zhàn)勝消極的心 態(tài)，平時(shí)要多鼓勵(lì)自己，永 遠(yuǎn)積極樂觀，不去抱怨，每天都生活在正面的情緒中，享受人生的 樂趣，并將自己的 積極情緒傳染給身邊的人，遇到困 難不退縮，積極的尋找解決 問題的方法，告 訴自己：只差一步了，再 試一次 !相信辦法總比困難多!讓希望之火總能重新點(diǎn)燃 !錢翠娣老 師以一個(gè) 資深銷售內(nèi)勤的身份 帶著我們認(rèn)識(shí) 了銷售內(nèi)勤在企 業(yè)發(fā)展中的重要性， 銷售內(nèi)勤是公司與客 戶聯(lián)系的紐帶，是公司 對(duì)外的窗口，在很大程度上反應(yīng)了公司形象，所以 銷售內(nèi)勤要扮演好自己的角色，不斷 嚴(yán)格要求自己，提升公司的正面形象，

5、并 為公司賺取更多利 潤(rùn)。作為一個(gè)合格的 銷售內(nèi)勤，要具 備以下幾個(gè)條件，首先是熱情、真 誠(chéng)，時(shí)常保持微笑，我 認(rèn)為要做到 這一點(diǎn)首先要 熱愛自己的 職業(yè)，并 對(duì)企業(yè)有充足的信心 !做為一個(gè)好的 銷售內(nèi)勤 還要有責(zé)任感，既要 讓公司獲利， 還要讓客戶滿意，正所謂雙贏才算贏?；镜亩Y 儀和素養(yǎng)也是一個(gè) 銷售內(nèi)勤不可或缺的， 這也可以從 側(cè)面體現(xiàn)公司的形象。良好的溝通能力更是 銷售內(nèi)勤工作水平的直接體 現(xiàn)，這也正是我今后需要加強(qiáng)學(xué)習(xí)鍛煉 的。關(guān)于銷售內(nèi)勤的 職責(zé)，錢老師講到了客戶檔案的建立 對(duì)銷售工作的意 義，對(duì)此我收 獲很大，也一定程度上指 導(dǎo)了我如何建立客 戶檔案，客 戶檔案并不 僅僅是一份客

6、 戶通訊錄，要盡可能的 詳盡，它囊括了除通 訊錄以外的很多 細(xì)節(jié)性的信息， 諸如客戶的家庭概況，生日，興趣愛好，經(jīng)營(yíng)范圍，主要 經(jīng)營(yíng)的廠家， 銷售情況等等一些零碎的信息， 這些看似可有可無的 資料，其 實(shí)會(huì)對(duì)我們與客戶的溝通起到很大的作用， 舉例說明，倘若客 戶在生日時(shí)收到我 們送到的一份禮物或是一條祝福的短信，心里 該是多么溫馨。又如我 們了解了客戶主要經(jīng)營(yíng)的廠家，就有助于我 們分析我 們和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的優(yōu)勢(shì)劣勢(shì)，以更好的 揚(yáng)長(zhǎng) 避短。另外還要根據(jù)客 戶檔案結(jié)合利潤(rùn)貢獻(xiàn)對(duì)客戶進(jìn)行分級(jí)管理，具有一定忠 誠(chéng)度的客戶要努力保持，有潛力的客 戶要給予扶持幫助， 進(jìn)而發(fā)展成為忠誠(chéng)客戶，而對(duì)于信用 額度低

7、貢獻(xiàn)小的客戶有提升價(jià) 值的提升，或者可以考 慮淘汰，根據(jù) 80/20 法則，將主要精力放在重點(diǎn)客戶身上，以 節(jié)省企業(yè)投資。 對(duì)于客戶檔案的建立 還是一項(xiàng)長(zhǎng)期而繁 瑣的工作，但我會(huì)盡快的著手建立。趙春飛老師和趙明老師分別就如何 實(shí)現(xiàn)二次銷售做了 詳細(xì)的講解。只有不斷的實(shí)現(xiàn)二次銷售才能將客 戶持續(xù)的留住，以 實(shí)現(xiàn)最終的雙贏。要做到 這一點(diǎn)，需要 銷售內(nèi)勤有良好的職業(yè)素養(yǎng)和抗 壓能力。 處理客戶投訴問題是銷售工作中常遇到的問題，處理的結(jié)果也影響到二次 銷售的實(shí)現(xiàn)與否。 對(duì)于客戶的投訴，我們首先要做到的就是要理解，要感同身受，并對(duì)我們工作的失 誤表示歉意，然后給出解決方案，達(dá)到客戶滿意，并及 時(shí)的對(duì)其

8、進(jìn)行跟蹤調(diào)查，聽取反 饋意見。投 訴問題 解決后 還要對(duì)所出現(xiàn)的問題進(jìn) 行反思， 查找問題的源頭，從根本上杜 絕此類事情的再次 發(fā)生。千萬不能推卸責(zé)任，更不能不予理睬，其實(shí)如果客 戶反應(yīng)的問題得到及 時(shí)有效的解決，可以將 95% 的客戶成為回頭客!我聽到 這一段講解時(shí)非常震驚，有時(shí)銷售內(nèi)勤的一個(gè) 處理態(tài)度就能決定客 戶的去留， 對(duì)于客戶的投訴，我想建立一份獨(dú)立的投訴檔案，及 時(shí)記錄 工作中的 問題與疏漏，并不斷的將其完善。極富激情的黎 細(xì)月老師還跟我們分享了如何保持工作新 鮮度和緩解工作 壓力的 經(jīng)驗(yàn)，并講述了在線溝通的技巧和基本禮 儀。簡(jiǎn) 言之，真正的溝通禮 儀不在于形式，而在于內(nèi)心的尊重。

9、 對(duì)方得到了尊重自然會(huì) 樂意和我 們合作， 這一點(diǎn)在我 們的日常生活中也非常受用。一些理 論還需要我在平常的工作生活中 細(xì)細(xì)的體會(huì) 領(lǐng)悟。本次上海之行我受益很深，相信 對(duì)我今后的工作會(huì)有很大的幫助 !也希望通 過這次學(xué)習(xí)能使我的工作有一個(gè) 質(zhì)的提升 !只要找到了路，就不怕路 遠(yuǎn)!我會(huì)努力在 銷售內(nèi)勤 這個(gè)崗位上奮斗，實(shí)現(xiàn)自我價(jià) 值 !經(jīng)過了這段時(shí)間的學(xué)習(xí)總結(jié) 了一下幾個(gè)要點(diǎn)，以及心得。學(xué)習(xí)了.電話營(yíng)銷 的及特點(diǎn) .電話營(yíng)銷 的分類 .企業(yè)實(shí)施電話營(yíng)銷 的意義 電話營(yíng)銷 成功的要素1.有價(jià)值、有一定知名度的產(chǎn)品2.明確的目 標(biāo)客戶定位3.高效、 專業(yè)的電話銷 售團(tuán)隊(duì)4.溝通順暢、配合默契的部門關(guān)

10、系5.企業(yè)的重視和支持電話營(yíng)銷 管理篇1.團(tuán)隊(duì)規(guī) 劃 2.成員甄選 3.成員培訓(xùn) 4.團(tuán)隊(duì)考評(píng) 5.成員激勵(lì)做好電話營(yíng)銷 的準(zhǔn)備電話營(yíng)銷資 料的準(zhǔn) 備 2.硬件及配套 設(shè)施的準(zhǔn) 備 3.銷售人員的心理準(zhǔn) 備 電話營(yíng)銷 的流程：1.開場(chǎng)白 2.產(chǎn)品推薦 3.建議成交 4.客戶維護(hù)2019 年已經(jīng)過去，在 這一年中， 經(jīng)過自已的努力和 領(lǐng)導(dǎo)的支持，工作上有了一些收獲，一年的工作 經(jīng)驗(yàn)，讓我學(xué)會(huì)了如何去 處理和客 戶之間的關(guān)系。在 這新的一年到來之前，為了吸取教 訓(xùn)，提高自已， 現(xiàn)在對(duì)自己的工作做一下 總結(jié)， 2019 年的工作做的更好：我是 12 年 9 月份到太和 總店工作的，工作期 間到各小區(qū)

11、，廣 場(chǎng)獨(dú)立搞活 動(dòng)發(fā)宣傳資料，到附近村推廣等等。參加的小型活 動(dòng)也是很多很多，每次活 動(dòng)我都是全身心的投入了戰(zhàn)斗。在沒有 負(fù)責(zé)銷售工作以前，我是沒有 經(jīng)驗(yàn)的，僅憑對(duì)銷售工作的 熱情，而缺乏 對(duì)銷售家電工作的知 識(shí)。為 了迅速融入到 這個(gè)工作中來，到 總店上班之后，一切從零開始，一邊學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)，一邊摸索小家 電工作，遇到 銷售和產(chǎn)品方面的 難點(diǎn)和問題，只能從網(wǎng)上及從其它渠道了解，通 過不斷的努力學(xué) 習(xí)，我初步掌握了 凈水器的基本方法，具 備了基本的銷售能力，并且具 備了獨(dú)立 帶隊(duì)做活動(dòng)的能力。培養(yǎng)了自己的人 際關(guān)系。 鍛煉了自己 處理事情的能力。感 謝恒納公司給我鍛煉機(jī)會(huì)。下面是我 對(duì)于這一

12、年來我所存在的不足的 總結(jié)：存在的不足：1、對(duì)于銷售市場(chǎng)了解的 還不夠深入， 對(duì)產(chǎn)品的技 術(shù)問題 掌握的 過度薄弱不能十分清晰的向客、戶解釋。2、有些關(guān)于 銷售上的問題出現(xiàn)的時(shí)候不能及 時(shí)找出解決的 辦法。3、做事 總是畏手畏腳的，把自己的位置定的太低，總是害怕做 錯(cuò)了事。4、給自己的目 標(biāo)定的太低，做事有點(diǎn)拖拉，做事太慢。未來的計(jì)劃： 家用凈水器是一個(gè)直接關(guān)系到人 們生命健康的 環(huán)保產(chǎn)品，凈水器功效 顯而易見，加上人 們消費(fèi)水平和健康意 識(shí)的迅速提高， 凈水器早就 應(yīng)該步入大眾家庭。也正是因?yàn)檫@些美好的前景，才有很多 凈水器廠家、 經(jīng)銷商愿意投身到 這一朝陽(yáng)行 業(yè)中，希望能抓住 這一產(chǎn)業(yè)發(fā)

13、展的黃金機(jī)遇。在接下來的一年中，我 們的工作重點(diǎn)是如何推廣，及 誠(chéng)招經(jīng)銷商。只有將我 們的產(chǎn)品推出去， 獲得消費(fèi)者的認(rèn)可，當(dāng)然想改 變消費(fèi)者的觀念并非一朝一夕的事。很慶幸自己能 夠有機(jī)會(huì)加入北京在 這樣一支充 滿活力，充 滿自信，充 滿濃厚感性文化的大家庭里， 讓自己擁有良好平臺(tái)來展 現(xiàn)自己 ;發(fā)揮自己的 長(zhǎng)處，彌補(bǔ)自己的缺失 ;不斷的積累自己的 業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn) 與做人道理， 為北京 * 添磚加瓦 !至此，心里充 滿無限感激與期盼 !自 2019 年 6 月 10 日加入 * 至今已有半年之久，侄此年度的工作 總結(jié)如下幾個(gè)方面：結(jié)束之時(shí)，對(duì)自己半年來一、系統(tǒng)產(chǎn)品知識(shí)積累：由于自己 剛剛加入建材 銷售

14、這個(gè)行業(yè)，對(duì)于公司產(chǎn)品項(xiàng)的認(rèn)識(shí)與了解有一個(gè)基本 過程，從管材管件，到水暖掛件，以及地暖的 發(fā)展趨勢(shì)，更到沃菲 爾德衛(wèi)浴產(chǎn)品項(xiàng)的拓展，都在不斷的 說明一個(gè)問題：公司的良性 發(fā)展與發(fā)展壯大 !二、業(yè)務(wù)渠道的摸索與建 設(shè)：我所 負(fù)責(zé)的銷售區(qū)域 為：遷安，古冶，開平三個(gè)區(qū)域，從開始的初次 進(jìn)店拜訪，到二次 進(jìn)貨渠道店，共累 計(jì)有效客 戶 27 家，其中 a 類店面 8 家，其余為 b 類客戶 。a 類店面里有一家 為大客戶，總共半年 進(jìn)貨額為 十萬余元，以溫控 閥單項(xiàng)為主，計(jì)劃年底或明年初做水暖系列。 27 家客戶的客情建 設(shè)相對(duì)穩(wěn) 定，更會(huì)在明年的產(chǎn)品銷售中增加 產(chǎn)品項(xiàng)。三、品牌的建 設(shè)尤其重要：

15、* 的系列產(chǎn)品中， “我們 只做高品 質(zhì)”的產(chǎn)品定位無 論是對(duì)客戶的承諾還是對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的保 證，都充分 說明公司在向前看向 遠(yuǎn)看，對(duì)此，客戶也給予了較高的評(píng)價(jià)，每一款地漏，每一條 軟管，每一個(gè)角 閥，每一米管材都體 現(xiàn)了公司從生 產(chǎn)到銷售再到售后服 務(wù)每一個(gè) 環(huán)節(jié)的自我 監(jiān)督與對(duì)客戶的保障。當(dāng)然品牌不是朝夕就能建立的，靠的是 執(zhí)行，靠的是口碑，靠的是我 們* 團(tuán)隊(duì)的拼搏與努力 !四、客戶永遠(yuǎn)是上帝 !在保證公司利益的前 題條件下，每一個(gè)客 戶所提出來的每一個(gè)問題我們都侍為金子，彌足珍 貴 !無論是產(chǎn)品改進(jìn)，還是市場(chǎng)推廣，客 戶都會(huì)幫助我 們提供寶貴意見，因此，在遇到 問題的時(shí)候我都會(huì)站在客 戶

16、的角度去 試想一下 問題的解決 辦法，當(dāng)然客 戶會(huì)感激，同 時(shí)也更增加了與客 戶之間的客情關(guān)系，自然 進(jìn)貨是必然的。五、銷售數(shù)據(jù) 統(tǒng)計(jì)：截止到 2019 年 12 月元，同 時(shí)所銷售產(chǎn)品在當(dāng)?shù)貐^(qū)域也得到了一定的市25 日，我所 負(fù)責(zé)的區(qū)域累 計(jì)銷售回款余萬場(chǎng)份額，得到了 經(jīng)銷商的滿意。綜上所述 為我本人近半年來 對(duì)公司的 認(rèn)識(shí)，對(duì)市場(chǎng)的了解， 對(duì)客戶的開發(fā)等方面的工作總結(jié)。 誠(chéng)然，自己在工作當(dāng)中有著很多的不足之 處，在公司企 業(yè)文化的 積極影響之下，在同事 們的幫助中使得自己都有所改 進(jìn)，不斷的將自己更好的融入到北京 * 大家庭中，成為一位合格的家庭成 員。7 月份又過去了，由于公司決定要統(tǒng)一

17、按區(qū)域管理，所以公司開會(huì)又再次劃分了區(qū)域從 7 月份后半月開始就 實(shí)行了模 擬區(qū)域劃分管理， 這是公司把我 們往更好的方向去 帶，讓我們?nèi)ミ_(dá)到更好的一個(gè)高度， 這對(duì)我們來說即是機(jī)遇也可能是挑 戰(zhàn)，但對(duì)于目前的情況來說情況不太 樂觀，可能是市 場(chǎng)出現(xiàn)了萎縮，但是與我 們努力的不 夠可肯定是有關(guān) 聯(lián)的.總結(jié)開來 7 月銷售方面有以下幾點(diǎn)：7 月份的新客 戶不多，老客 戶購(gòu)買 同時(shí)也降低。新客 戶開發(fā)的少，有的 還處于了解 階段，對(duì)于這個(gè)情況今后我 們要從不同的渠道入手。 現(xiàn)在就是重點(diǎn)的培養(yǎng)有潛力的客 戶，使他們對(duì)我們更有信心和 認(rèn)知度，去挖掘客 戶更深的信息。我 們的銷售技能 還存在欠缺，基礎(chǔ)功底

18、薄弱，所以我 們還要加強(qiáng)學(xué)習(xí)。 “不找借口找方法 ”，這 個(gè)是我們公司和我個(gè)人一直崇尚的， 現(xiàn)在我的能力 還不足，所以我要一直在努力，努力學(xué) 習(xí)，努力工作，努力生活，讓每天都是充 滿希望的。有人 說過 “態(tài) 度決定一切 ”， 簡(jiǎn)單而言，我 對(duì)工作的 態(tài)度就是選擇自己喜 歡的，既然我 們選擇 了這個(gè)行業(yè)，可能是沒有 辦法，但 現(xiàn)在這是我們惟一喜 歡的工作，對(duì)于自己喜 歡的事情要付出最大的努力，在 這段工作中，我 認(rèn)為一個(gè)積極向上工作 態(tài)度是成功的一個(gè)必要前提，所以我 們要用百分之百的激情投入到工作中去。8 月工作計(jì)劃下半年我 們將迎來一個(gè)新的 銷售重點(diǎn)，那就是區(qū)域劃分，基本上包括大 興，豐臺(tái) 還有房山這幾個(gè)區(qū)的潛力都很大，之前也一直在 這幾個(gè)地方跑，但也沒有做出很好的成 績(jī)。通過公司的區(qū)域劃分，下半年我 們要以團(tuán)隊(duì)為主，充分地 發(fā)揮團(tuán)隊(duì) 的力量， 這次我