長(zhǎng)沙息職業(yè)技術(shù)學(xué)校朱萍同理心

1、教學(xué)設(shè)計(jì) 課題： 同理心的運(yùn)用科目：溝通能力 教學(xué)對(duì)象：一年級(jí) 課時(shí)： 1課時(shí)一、教學(xué)內(nèi)容分析 本課是溝通能力教程第三章第四節(jié)，它是與客戶(hù)有效溝通的重要原則之一，本節(jié)內(nèi)容的掌握程度直接影響到溝通效果。 2、 教學(xué)目標(biāo)：知識(shí)與技能:通過(guò)本課學(xué)習(xí)，使學(xué)生了解什么是同理心；過(guò)程與方法：教師導(dǎo)學(xué)，學(xué)生討論，形成愉悅的情感體驗(yàn)，讓學(xué)生在討論過(guò)程中享受學(xué)習(xí)。情感態(tài)度與價(jià)值觀：通過(guò)本課學(xué)習(xí)，使學(xué)生認(rèn)識(shí)到溝通過(guò)程中，保持一種同理心的重要性，同時(shí)，能夠運(yùn)用同理心原則，提高溝通能力和溝通效果，培養(yǎng)學(xué)生的職業(yè)素養(yǎng)。 三、學(xué)習(xí)者特征分析一年級(jí)的學(xué)生，對(duì)本專(zhuān)業(yè)的知識(shí)了解還不夠，由于年齡尚小，語(yǔ)言表達(dá)能力及情商較低。 四

2、、教學(xué)策略選擇與設(shè)計(jì) 本課主要通過(guò)視頻、案例分析來(lái)認(rèn)識(shí)、理解、運(yùn)用同理心，同時(shí)，通過(guò)設(shè)計(jì)提問(wèn)的方式，加強(qiáng)小組合作，充分發(fā)揮自主學(xué)習(xí)的優(yōu)勢(shì)。教師適時(shí)引導(dǎo)啟發(fā)。5、 教學(xué)重點(diǎn)及難點(diǎn) 重點(diǎn)：什么是同理心 難點(diǎn)：運(yùn)用同理心六、教學(xué)過(guò)程教師活動(dòng)學(xué)生活動(dòng)設(shè)計(jì)意圖 導(dǎo)入 活動(dòng)一：請(qǐng)同學(xué)們雙手胸前交叉，問(wèn)同學(xué)們左手指在上還是右手指在上，接下來(lái)在做相反的動(dòng)作，問(wèn)同學(xué)們是否習(xí)慣？活動(dòng)二：看圖片，到底有幾根木棍？雙手十指交叉引入主題，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，感受多角度看問(wèn)題，認(rèn)識(shí)同理心教授活動(dòng)1. 同理心定義：同學(xué)們分析、總結(jié)。2. 故事分享講授狐貍掉到陷阱的故事3. 視頻分析播放保持通話(huà)，總結(jié)同理心兩大步驟4. 練習(xí)

3、如果你是客服，你會(huì)怎么做呢？提煉同理心的兩原則。5. 小組討論、升華全班每四人一組，分成10組，請(qǐng)同學(xué)們思考、分享在生活中，哪些方面需要同理心，反思在同理心方面沒(méi)有做好的地方。6.總結(jié)在工作中，我們不僅要做一個(gè)有較高職業(yè)素養(yǎng)的人，同時(shí)，在生活中概念，我們也要做一個(gè)會(huì)“說(shuō)話(huà)”的人，世界上聰明的 人很多，會(huì)說(shuō)很多聰明話(huà)，但聰明的話(huà)說(shuō)出來(lái)不一定貼切，不一定讓人心存感激，從現(xiàn)在開(kāi)始，溝通從身邊開(kāi)始。根據(jù)導(dǎo)入的活動(dòng)，分析什么是同理心概念。分析：狐貍更愿意接受誰(shuí)做朋友分析同理心和同情心的區(qū)別討論：客服人員是否合格？分析客服是否分辨了客戶(hù)的心理感受？有做出適當(dāng)、積極的反饋嗎？ 學(xué)生即興表達(dá) ，師點(diǎn)評(píng)小組討論、分享、反思、認(rèn)識(shí)同理心定義從故事中領(lǐng)悟、理解同理心的概念掌握同理心的兩大步驟，學(xué)會(huì)運(yùn)用同理心。提高學(xué)生表現(xiàn)、表達(dá)能力；總結(jié)同理心原則提高學(xué)生的自我反思能力，加深對(duì)同理心的理解與運(yùn)用，同時(shí)，明確同理心運(yùn)用的前提是需要雙方都站在正確、公平的角度，而非一味的、機(jī)械的追求“站在對(duì)方的角度”，放棄個(gè)人的所有而為他人素質(zhì)教育關(guān)愛(ài)他人。作業(yè)：課后習(xí)題 七、教學(xué)評(píng)價(jià)設(shè)計(jì)1 抓住主線(xiàn)同理心的定義及兩大原則，通過(guò)故事、音頻、情景設(shè)置、分享反思等環(huán)節(jié)，師生合作，既掌握了知識(shí)，又培養(yǎng)了學(xué)生的溝通能力及職業(yè)素養(yǎng)。2靈活運(yùn)用教材，大膽的進(jìn)行增減。3 教學(xué)內(nèi)容、活動(dòng)符合學(xué)生心理發(fā)展水