商場(chǎng)2021客服工作總結(jié)

1、商場(chǎng) 2021 客服工作總結(jié)商場(chǎng)客服工作總結(jié) 2021 ( )時(shí)間總是過得很快，新的一年己開始。在過去的一年中我作為客 服部 的一級(jí)主管，帶著我部的員工順利完成了去年的各項(xiàng)工作任務(wù)。 在此，對(duì) 一直以來支持我工作的客服部所有員工表示感謝。如果沒有 她們的努力工 作，就不會(huì)有客服部今天的成績(jī)。我也感謝各部門同事 對(duì)我工作上的支持 和配合。特別感謝許先生對(duì)我的關(guān)愛，沒有許先生 不斷對(duì)我的教誨就沒有 我現(xiàn)在的進(jìn)步。去年客服部的工作是比擬繁忙和辛苦的一年，但對(duì)于我們每個(gè)人 來說 又有很多不同的收獲。我部 xx 主任在年初被任命為商品部主管 , 一直從事客 服部管理工作的她，對(duì)商品經(jīng)營(yíng)缺乏經(jīng)驗(yàn)。開始不知

2、從何 著手工作，對(duì)此 顧慮重重，疑心自己能否勝任此項(xiàng)工作。雖然我對(duì)商 品經(jīng)營(yíng)方而也沒有經(jīng) 驗(yàn)，但作為她的主管依然鼓勵(lì)她并幫助她，和她 一起討論、解決工作上發(fā) 生的各種問題，其中包括商品的種類及標(biāo)價(jià) 問題，并調(diào)動(dòng)本部員工去全力 支持商品部的籌備工作。因?yàn)槲也块T全 體員工同心協(xié)力的去幫助李愛霞主 任，使她充滿信心，拋去顧慮，全 身心的投入到這項(xiàng)她并不熟悉的工作， 并且出色完成了商品部的籌備 工作，給商品部今后的經(jīng)營(yíng)奠定了根底。在員工培訓(xùn)方面，我認(rèn)為應(yīng)將此項(xiàng)工作做得更有系統(tǒng)和標(biāo)準(zhǔn)，所 以我 和郝小姐就以前的培訓(xùn)資料逐項(xiàng)進(jìn)行了修改，由郝小姐做出一套 客服部臨 時(shí)工的培訓(xùn)手冊(cè)。后來又經(jīng)許先生的指點(diǎn)學(xué)習(xí)仲

3、量聯(lián)行物業(yè) 管理效勞公司 工程部的每日早讀方法，對(duì)臨時(shí)工進(jìn)行宣導(dǎo)，使臨時(shí)工 時(shí)刻牢記我們的規(guī) 章制度及操作程序。任、郝在今年客服部的工作中，使我感到欣慰和驕傲的是看到了李主小姐、程小姐在工作能力上的成長(zhǎng)和進(jìn)步。作為她們的主管讓 我有一些成 就感，同時(shí)也是對(duì)我的鞭策。不斷的學(xué)習(xí)才能不斷的進(jìn)步 , 我把上級(jí)交給我 的每一項(xiàng)工作都當(dāng)成是給我的一次學(xué)習(xí)的時(shí)機(jī)，認(rèn)真 努力的完成它。公司 讓我參與美容美發(fā)室及足底按摩室的裝修工程， 對(duì)于一直沒有和外單位洽 談工作經(jīng)驗(yàn)的我是個(gè)考驗(yàn)，也是給我的一次 學(xué)習(xí)的時(shí)機(jī)。通過許先生的指 點(diǎn)及教誨，我成功的完成了我的協(xié)調(diào)任 務(wù)，從中也學(xué)習(xí)到了一些協(xié)調(diào)工作 的方法。參與古典

4、家具的選購(gòu)工作 是給我的又一次學(xué)習(xí)的時(shí)機(jī)，經(jīng)過一段 時(shí)間的學(xué)習(xí)和選購(gòu)工作，我學(xué) 習(xí)到了一些識(shí)別家具年份、新舊和產(chǎn)地的基 木知識(shí)使我增長(zhǎng)了見識(shí)。時(shí)間總是年復(fù)一年的輪回， 歲月卻把所有的優(yōu)與劣、 利與弊記載 下來。 在新的一年中，我將帶著我在昔日的工作中積累的所有的所有 , 投入到新一 年的工作中。我將更加努力的進(jìn)行木職工作，帶著客服部 的全體同事更好 的完成清潔效勞任務(wù)。并在工作中創(chuàng)造和諧的工作氣 氛，加強(qiáng)部門內(nèi)的凝 聚力。力爭(zhēng)在新一年的工作中超越己經(jīng)擁有的一 切，取得更大進(jìn)步。商場(chǎng)客服工作總結(jié) 2021 二 我于年月參加商場(chǎng)，開始了我新的工作和學(xué)習(xí)過程，四個(gè)多月來 , 收獲 良多，感慨也不少，

5、現(xiàn)將本階段工作總結(jié)如下：職能工作方而本階段客服督導(dǎo)部的職能工作主要有兩大塊，一是 繼續(xù) 做好效勞臺(tái)的工作，二是初步接手和學(xué)習(xí)并執(zhí)行督導(dǎo)工作，作為 客服督導(dǎo) 部成員的我，工作也主要以下重點(diǎn)。一、效勞臺(tái)的工作效勞臺(tái)的工作流程性和技能型較多，原那么性相對(duì)較強(qiáng)，在木階段 的工 作中，我學(xué)習(xí)了效勞臺(tái)各種系統(tǒng)的操作和問題的處理流程，現(xiàn)在 能夠獨(dú)立 執(zhí)行效勞臺(tái)的所有工作，并對(duì)效勞臺(tái)的工作做了細(xì)致的思考 和研究，認(rèn)為 效勞臺(tái)的工作應(yīng)該再細(xì)化，再拓展，結(jié)合我商廈競(jìng)爭(zhēng)力 打造步伐，進(jìn)一步 開拓效勞領(lǐng)域和效勞職能，具體內(nèi)容將在 XX 年工 作方案中詳述。二、學(xué)習(xí)商場(chǎng)工作內(nèi)容階段8 月初公司安排我去開元考察督導(dǎo)工作的

6、根本領(lǐng)宜，用了兩天時(shí) 間，我 對(duì)開元的督導(dǎo)做了細(xì)致的觀察，根本了解了他們的工作內(nèi)容和 工作方法及 工作范疇。于 8月 3日開始著手準(zhǔn)備督導(dǎo)部門籌建資料， 這個(gè)任務(wù)對(duì)初入商 場(chǎng)，對(duì)商場(chǎng)認(rèn)知一片空口的我來說是有很大壓力 的，在鄭經(jīng)理的鼓勵(lì)和支 持下，我借助網(wǎng)絡(luò)和賣場(chǎng)各位同事的幫助， 于 8月 6日完成了成立督導(dǎo)部的 籌劃方案，在此過程中，我學(xué)到了很 多知識(shí)，視野得到了很大的拓展。xx 年 8月 8日，公司的競(jìng)爭(zhēng)力打造活動(dòng)開始了，在此期間，鄭經(jīng) 理帶著 我在各部門實(shí)習(xí)，在賣場(chǎng)檢查、學(xué)習(xí)，開始慢慢介入商場(chǎng)工作 , 雖然比擬迷 茫，但卻很充實(shí)。因?yàn)槊刻於寄芙佑|到一些新鮮的東西， 收獲一點(diǎn)一點(diǎn)堆 積進(jìn)了我

7、的腦海，我對(duì) xx 逐漸有了一個(gè)來自于我自 己心里的認(rèn)同和肯定。 并對(duì)自己有了一個(gè)不算清晰但卻真實(shí)可行的目 標(biāo)，努力學(xué)習(xí)商場(chǎng)的各種知 識(shí)，用我的力量來推進(jìn) xx 更好的開展。三、商場(chǎng)工作階段在對(duì)競(jìng)爭(zhēng)力打造方案學(xué)習(xí)并應(yīng)用了 一段時(shí)間以后，賣場(chǎng)環(huán)境在公 司全競(jìng)爭(zhēng)力打體員工的共同努力下有了比擬明顯的變化。為了調(diào)查員工對(duì)效勞談，座談中員造的認(rèn)識(shí)和執(zhí)行情況，我協(xié)助鄭經(jīng)理對(duì)員工代表作了深入座 工方提出了種種問題和情況，對(duì)這些問題和情況我一一 做了總結(jié)和記錄， 并尋求方法和方法去為他們解決這些問題商場(chǎng)客服 工作總結(jié)工作總結(jié)。解 決問題的過程是最好的學(xué)習(xí)過程，在此階段， 我對(duì)員工、對(duì)公司、對(duì)客戶、 對(duì)顧客有了

8、一個(gè)深入的認(rèn)識(shí)和了解， 給 我在 H 后的工作過程指出了一條路。我的目標(biāo)和方向漸漸清晰起來，我知道了我以后要怎樣去工作， 后來 在鄭經(jīng)理的指導(dǎo)和引導(dǎo)下，我深入到商場(chǎng)的每一個(gè)角落，嚴(yán)肅查 處了 一些 執(zhí)行落后，使競(jìng)爭(zhēng)力打造培訓(xùn)內(nèi)容得到了穩(wěn)固和延伸的違規(guī) 行為，在一定 程度上嚴(yán)肅了賣場(chǎng)作風(fēng)和紀(jì)律，并為日后的工作打下了 良好的根底。商場(chǎng)客服工作總結(jié) 2021 三回憶第 x 季度來的客服工作，有得有失?，F(xiàn)將第 x 季度來的客服 工作總 結(jié)如下：一、深化落實(shí)公司各項(xiàng)規(guī)章制度和客服部各項(xiàng)制度在第 X 季度初步完善的各項(xiàng)規(guī)章制度的根底上， X 季度的重點(diǎn)是 深化落 實(shí)，為此，客服部根據(jù)公司的開展現(xiàn)狀，加深其

9、對(duì)物業(yè)管理的 認(rèn)識(shí)和理解。 同時(shí)，隨著物業(yè)管理行業(yè)一些法律、法規(guī)的出臺(tái)和完善 , 客服部也及時(shí)調(diào)整 客服工作的相關(guān)制度，以求更好的適應(yīng)新的形勢(shì)。二、理論聯(lián)系實(shí)際，積極開展客服人員的培訓(xùn)工作 利用每周五的客服部例會(huì)時(shí)間，加強(qiáng)對(duì)本部門人員的培訓(xùn)工作。的深刻培訓(xùn)工作是根據(jù)一周來在工作當(dāng)中遇到的實(shí)際問題展開的，這樣就做 到了 理論與實(shí)際的結(jié)合，使每位客服人員對(duì)效勞理念“的認(rèn)識(shí)更加三、日常報(bào)修的處理?yè)?jù)每周末的工作量統(tǒng)計(jì)，日接待 *' 各種形式的報(bào)修均達(dá)十余 次。根 據(jù)報(bào)修內(nèi)容的不同積極進(jìn)行派工， 爭(zhēng)取在最短的時(shí)間內(nèi)將問題 解決。 同時(shí)， 根據(jù)報(bào)修的完成情況及時(shí)地進(jìn)行回訪。四、XX 區(qū)物業(yè)費(fèi)的收繳

10、工作根據(jù)年初公司下達(dá)的收費(fèi)指標(biāo)， 積極開展 XX、XX 區(qū)物業(yè)費(fèi)的收 繳工作。 最終在物業(yè)經(jīng)理、書記及其它各部門的支持下，完成了公司 下達(dá)的收費(fèi)指 標(biāo)。五、能源費(fèi)的收繳工作如期完成 XX 區(qū)每季度入戶抄水表收費(fèi)工作的同時(shí)，又完成了公 司布置 的新的任務(wù) -XX 區(qū)首次入戶抄水表收費(fèi)工作。六、XX 區(qū)底商的招租工作制定了底商的招租方案，并在下半年成功的引進(jìn)了超市、藥 店項(xiàng) 目。七、局部樓宇的收樓工作在 X 月份，完成了 XX 、 XX 的收樓工作；同時(shí)，又完成了局部 XX 區(qū)回遷樓收樓工作。八、節(jié)日期間園區(qū)的裝點(diǎn)布置工作積極完成各節(jié)日期間園區(qū)內(nèi)的裝點(diǎn)布置工作，今年公司加大了對(duì) 中秋 節(jié)期間園區(qū)裝點(diǎn)布置的力度， 在小區(qū) XX 門及 XX 區(qū)各大堂內(nèi)購(gòu)置 了各種裝飾九、業(yè)主座談會(huì)在中秋前夕，組織進(jìn)行了第