銷售人員應(yīng)具備的素質(zhì)

1、銷售員應(yīng)具備的素質(zhì)主講人：王晉峰主講人：王晉峰銷售銷售是什么銷售是什么銷售 銷售就是在最短的時(shí)間內(nèi)，用合適的銷售就是在最短的時(shí)間內(nèi)，用合適的價(jià)格把任何產(chǎn)品賣給相關(guān)的人。價(jià)格把任何產(chǎn)品賣給相關(guān)的人。 銷售就是服務(wù)，就是為了滿足消費(fèi)者銷售就是服務(wù)，就是為了滿足消費(fèi)者的需求，幫助他們解決、減輕負(fù)擔(dān)的需求，幫助他們解決、減輕負(fù)擔(dān) ，使，使他們心悅誠服的購買你的產(chǎn)品。他們心悅誠服的購買你的產(chǎn)品。銷售手冊1頁銷售的重要性銷售的重要性銷售手冊2頁 銷售是目前人才市場最流行、最活躍、最富挑戰(zhàn)性銷售是目前人才市場最流行、最活躍、最富挑戰(zhàn)性的職業(yè)，也是流動性、工作量極大、成就感最強(qiáng)、工作最的職業(yè)，也是流動性、工作

2、量極大、成就感最強(qiáng)、工作最辛苦、要求綜合素質(zhì)最高、最富社交性的職業(yè)。辛苦、要求綜合素質(zhì)最高、最富社交性的職業(yè)。 銷售可以說是一個(gè)商業(yè)公司和企業(yè)里最高端的功能，銷售可以說是一個(gè)商業(yè)公司和企業(yè)里最高端的功能，甚至在某種程度上說，他決定這個(gè)公司成敗之關(guān)鍵。甚至在某種程度上說，他決定這個(gè)公司成敗之關(guān)鍵。 銷售之所以重要，是因?yàn)樗鞘袌鼋?jīng)濟(jì)不可缺少的銷售之所以重要，是因?yàn)樗鞘袌鼋?jīng)濟(jì)不可缺少的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，計(jì)劃經(jīng)濟(jì)下，賣方占據(jù)經(jīng)濟(jì)主導(dǎo)地位，貨不愁關(guān)鍵環(huán)節(jié)，計(jì)劃經(jīng)濟(jì)下，賣方占據(jù)經(jīng)濟(jì)主導(dǎo)地位，貨不愁銷，企業(yè)地位強(qiáng)勢；市場經(jīng)濟(jì)下，買方占據(jù)強(qiáng)勢地位，因銷，企業(yè)地位強(qiáng)勢；市場經(jīng)濟(jì)下，買方占據(jù)強(qiáng)勢地位，因此，銷售作為企

3、業(yè)利潤來源的第一戰(zhàn)線，在企業(yè)中起著舉此，銷售作為企業(yè)利潤來源的第一戰(zhàn)線，在企業(yè)中起著舉足輕重的作用。足輕重的作用。銷售人員應(yīng)有的素質(zhì) 熱愛銷售 強(qiáng)烈的服務(wù)意識 清晰明了的工作目標(biāo)、計(jì)劃 學(xué)習(xí)欲 靈活創(chuàng)新的銷售技能 自信 淡然的心態(tài) 團(tuán)隊(duì)意識 忠誠 感恩銷售手冊3頁銷售手冊4頁熱愛銷售干一行愛一行學(xué)一行精一行銷售手冊5頁強(qiáng)烈的服務(wù)意識有銷售就一定有服務(wù)，有服務(wù)也一定有銷售就一定有服務(wù)，有服務(wù)也一定有銷售，服務(wù)和銷售是一對孿生姐妹。有銷售，服務(wù)和銷售是一對孿生姐妹。服務(wù)會使銷售的過程更順暢，服務(wù)會服務(wù)會使銷售的過程更順暢，服務(wù)會使銷售的產(chǎn)品增值，服務(wù)會帶來連帶使銷售的產(chǎn)品增值，服務(wù)會帶來連帶銷售，

4、服務(wù)會贏得良好口碑。銷售，服務(wù)會贏得良好口碑。所以銷售人員你一定要有服務(wù)意識！服務(wù)意識！銷售手冊6頁銷售人員應(yīng)銷售人員應(yīng)具備的服務(wù)意識具備的服務(wù)意識儀表儀容肢體語言真誠、激情、熱情微笑專業(yè)創(chuàng)新貼心服務(wù)銷售手冊7頁清晰明了的工作目標(biāo)計(jì)劃 有目標(biāo)的人在奔跑，沒目標(biāo)的人在睡覺。 有了目標(biāo)才有跑的方向，才不盲目，才不迷失方向?qū)τ谝恢つ亢叫械拇瑏碚f，所有的風(fēng)都是逆風(fēng) 法國哈伯特獵人的目標(biāo) 父親帶著三個(gè)兒子到草原上獵殺野兔。在到達(dá)目的地，一切準(zhǔn)備得當(dāng)，開始行動之前，父親向三個(gè)兒子提出了一個(gè)問題：“你看到了什么呢？” 老大回答道：“我看到了我們手里的獵槍、在草原上奔跑的野兔、還有一望無際的草原。”父親搖搖

5、頭說：“不對?！?老二的回答是：“我看到了爸爸、大哥、弟弟、獵槍、野兔，還有茫茫無際的草原?！备赣H又搖搖頭說：“不對。” 而老三的回答只有一句話：“我只看到了野兔?！边@時(shí)父親才說：“你答對了。”。銷售手冊8頁人生智慧 在人生的競賽場上，沒有確立明確目標(biāo)在人生的競賽場上，沒有確立明確目標(biāo)的人，是不容易得到成功的，許多人并不缺乏的人，是不容易得到成功的，許多人并不缺乏信心、能力、努力，只是沒有確立目標(biāo)或沒有信心、能力、努力，只是沒有確立目標(biāo)或沒有選準(zhǔn)目標(biāo)，所以人生沒有走向成功的途徑，這選準(zhǔn)目標(biāo)，所以人生沒有走向成功的途徑，這道理很簡單，正如一位百發(fā)百中的射擊手，如道理很簡單，正如一位百發(fā)百中的射擊

6、手，如果他漫無目標(biāo)的亂射，也不能在比果他漫無目標(biāo)的亂射，也不能在比賽中獲勝。賽中獲勝。銷售手冊9頁銷售手冊10頁銷售人員的銷售人員的目標(biāo)計(jì)劃目標(biāo)計(jì)劃制定目標(biāo)常梳理有計(jì)劃付諸行動完成目標(biāo)銷售手冊11頁學(xué)習(xí)欲學(xué)習(xí)是進(jìn)步的階梯，學(xué)習(xí)是成長的捷徑，活到老，學(xué)到老。 銷售人員首先要對你的產(chǎn)品學(xué)精、學(xué)透，那是必備的彈藥。了解產(chǎn)品的特性、功能，尤其是我們現(xiàn)在流動銷售，對整個(gè)所轄范圍的產(chǎn)品擺放、位置、種類一定要清楚，才不至于流失和錯過銷售契機(jī)。銷售手冊12 頁專業(yè)知識的學(xué)習(xí)銷售手冊13頁 我們銷售人員面對的客戶形形色色，愛好興趣不同，如果博學(xué)的話，會對你的溝通起到推波助瀾的作用，像平時(shí)的新聞、人文、裝修、色彩

7、搭配、陰陽五行、美容養(yǎng)生等，都要留心關(guān)注，適時(shí)的應(yīng)用，會讓你在銷售中游刃有余?？珙I(lǐng)域的學(xué)習(xí)銷售手冊14頁手勤勤記錄口勤勤詢問腦勤勤思考眼勤勤觀察勤能補(bǔ)拙，善于思考，在思考中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，對遇到的問題學(xué)會總結(jié)和反省。如何學(xué)習(xí)銷售手冊15頁 對新產(chǎn)品知識要不斷鞏固，對新事物、新動態(tài)、新信息要常關(guān)注 ，活學(xué)活用，現(xiàn)學(xué)現(xiàn)用。溫故而知新銷售手冊16頁靈活創(chuàng)新的銷售技能銷售是一個(gè)非常靈活多變的工作，不是一就是一二就是二固有的一成不變的模式，所以靈活兩個(gè)字非常重要，而且還有掌握好他的度，不能過之也不能不及。 銷售手冊17頁銷售人員應(yīng)銷售人員應(yīng)具備的銷售技能具備的銷售技能 專家形象有效溝通洞察力豐富的語言建立朋友

8、關(guān)系學(xué)會拒絕銷售手冊18頁自信自信來自于強(qiáng)大的內(nèi)心，有了自信才會邁向自信來自于強(qiáng)大的內(nèi)心，有了自信才會邁向成功。自信能讓我們在困境中逆流而上，讓成功。自信能讓我們在困境中逆流而上，讓我們的生命充滿活力，富有激情，自信能夠我們的生命充滿活力，富有激情，自信能夠提升一個(gè)人的人格魅力。提升一個(gè)人的人格魅力。如何才能自信 相信相信自己、相信產(chǎn)品、相信企業(yè) 膽大克服恐懼感，敢于與客戶溝通 不怕失敗不怕挫折，百折不撓，失敗是成功 之母，拒絕是成功的開始，在拒絕中尋找突破口 心理暗示要經(jīng)常對自己進(jìn)行心理暗示、自我激勵，我行！我能！銷售手冊19頁銷售手冊20頁淡然的心態(tài)銷售人員能保持一個(gè)平和淡然的心態(tài)是極為重

9、要銷售人員能保持一個(gè)平和淡然的心態(tài)是極為重要的，不以物喜，不以己悲，不以一時(shí)的業(yè)績而驕的，不以物喜，不以己悲，不以一時(shí)的業(yè)績而驕傲，也不以一時(shí)的業(yè)績而氣餒。相信風(fēng)雨過后一傲，也不以一時(shí)的業(yè)績而氣餒。相信風(fēng)雨過后一定是彩虹，低谷過去一定是高山，有了這樣豁達(dá)定是彩虹，低谷過去一定是高山，有了這樣豁達(dá)淡然的心態(tài)，你會走的更遠(yuǎn)，飛的更高。淡然的心態(tài)，你會走的更遠(yuǎn)，飛的更高。銷售手冊21頁案例分享：一切都是最好的安排 這個(gè)故事告訴我們：這個(gè)故事告訴我們： 遇到不如意的事不要懊惱沮喪，更不要只遇到不如意的事不要懊惱沮喪，更不要只看一時(shí)，把眼光放遠(yuǎn)，把人生視野放大，不要看一時(shí)，把眼光放遠(yuǎn)，把人生視野放大，不

10、要怨天尤人，永遠(yuǎn)樂觀奮斗，相信困難是一時(shí)的，怨天尤人，永遠(yuǎn)樂觀奮斗，相信困難是一時(shí)的，跨過去一定是柳暗花明又一村?？邕^去一定是柳暗花明又一村。銷售手冊22頁 銷售手冊24頁積極的心態(tài)像太陽 照到哪里哪里亮消極的心態(tài)像月亮 正月十五不一樣銷售手冊25頁團(tuán)隊(duì)意識什么是什么是團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)：有組織、有紀(jì)律、：有組織、有紀(jì)律、有目標(biāo)、有執(zhí)行力。心往一處想，有目標(biāo)、有執(zhí)行力。心往一處想，勁兒往一處使，有凝聚力和爆發(fā)勁兒往一處使，有凝聚力和爆發(fā)力。力。銷售手冊26頁 作為一個(gè)銷售人員，團(tuán)隊(duì)意識一定要強(qiáng)，單打獨(dú)斗的時(shí)代已成為過去，沒有團(tuán)隊(duì)，你的英勇是一時(shí)的，只有在團(tuán)隊(duì)的庇護(hù)下，才能越戰(zhàn)越勇，越做越強(qiáng)。團(tuán)隊(duì)是強(qiáng)大的

11、堡壘，一根筷子容易灣，十根筷子折不斷，這就是團(tuán)隊(duì)精神的直觀表現(xiàn)。團(tuán)隊(duì)意識 銷售手冊27頁放出去能單獨(dú)作戰(zhàn)是孤狼合起來就天下無敵是狼群銷售手冊28頁忠誠只有純粹的忠誠才可以讓一個(gè)員工毫不懷疑只有純粹的忠誠才可以讓一個(gè)員工毫不懷疑的在企業(yè)中將自己的能力發(fā)揮到極致，這樣的在企業(yè)中將自己的能力發(fā)揮到極致，這樣的員工才值得得到老板的信任，可以讓老板的員工才值得得到老板的信任，可以讓老板把企業(yè)的利潤和未來托付給他。把企業(yè)的利潤和未來托付給他。 銷售手冊29頁忠誠忠誠 敬業(yè)責(zé)任勤奮堅(jiān)持銷售手冊30頁感恩感恩是一盞人們對生活充滿理想與希望的導(dǎo)航燈，為我感恩是一盞人們對生活充滿理想與希望的導(dǎo)航燈，為我們指明了前進(jìn)的道路，感恩是兩只擺動的船槳，將我們們指明了前進(jìn)的道路，感恩是兩只擺動的船槳，將我們在洶涌的波浪中一次一次爭渡過來，感恩是一把鑰匙，在洶涌的波浪中一次一次爭渡過來，感恩是一把鑰匙，讓我們艱難過后