客服實(shí)習(xí)周記范文5篇

1、客服實(shí)習(xí)周記范文 5 篇 實(shí)習(xí)是大學(xué)生 畢業(yè)必須經(jīng)歷的過程，它也是你能力的一個(gè) 證明，尤其是 進(jìn)入大企業(yè)實(shí) 習(xí)，可以充分 發(fā)揮和展示你的才 華和在學(xué)校里學(xué)到的 專業(yè)技能，加深 對職業(yè) 的了解，確 認(rèn) 喜歡或擅長的行業(yè)。下面就是小 編給大家?guī)淼目头?實(shí)習(xí)周記范文，希望大家喜 歡 實(shí)習(xí)內(nèi)容：本周是來公司 實(shí)習(xí)的第一周，主要 進(jìn)行了培 訓(xùn)，了解了公司文化、 規(guī)章制 度、未來企 業(yè)發(fā) 展方向等，通 過這次培訓(xùn)讓我對自己的未來的 發(fā)展有了很大的信心，相信 靠自己的努力一定能在公司取得立足之地。 跟隨老員工對公司樓宇布置 進(jìn)行了解， 為以后日常工作打下基 礎(chǔ)，提高自己的工作效 率和充分利用 時(shí)間 出色的

2、完成工作。 實(shí)習(xí) 收獲 ：一周就在熟悉 環(huán)境，了解本 職工作之中度 過。第一次正面系 統(tǒng)接觸網(wǎng) 絡(luò)行 業(yè)，這里的一切 對于我來說都充滿了新奇。 在北京， 這邊上班都是在 9點(diǎn)到 10點(diǎn)，作為 出入職場的新人，每天都會(huì)要提前早到公司， 這樣有助于形成一個(gè)良好的工作 習(xí)慣 。 在這一周內(nèi)， 雖然過得有些乏味，生活很 現(xiàn)實(shí)，不可能每天都像 電視劇 一樣。進(jìn)入公 司的第一周， 過的還比較輕松，主要 進(jìn)行的是培 訓(xùn)。從公司的企 業(yè)文化，規(guī)章制度，到下 周即將開始的與中糧可口可 樂公司的合作的 項(xiàng)目內(nèi)容，都 詳細(xì)的學(xué)習(xí)了解。 對于網(wǎng) 絡(luò)客服 的接電禮儀，表達(dá) 話術(shù)也都進(jìn)行了周密的培 訓(xùn)。 在這段實(shí)習(xí) 期間

3、，遇到了好多以前從未 見過 的問題 ，如 難纏的客戶，不過我還是耐心 的一個(gè)一個(gè)解決了，相信只要有耐心，一切都不是 問題 。 對工作流程和工作中所遇到的 問題一一記錄，對工作中出 現(xiàn)的問題進(jìn)行總結(jié)研究，豐 富自己的工作 經(jīng)驗(yàn) 。 實(shí)習(xí)內(nèi)容： 1.接通客服 電話，查收客服 郵件，對每一個(gè)消費(fèi)者的投訴做詳細(xì)的記錄學(xué)習(xí)了解決了 客戶在購買產(chǎn) 品時(shí)遇到的問題及售后服操作了工 單的相應(yīng)操作，如果添加、 刪除，更新及 與快遞的合作、 聯(lián)系熟悉辦公系統(tǒng)，提交客 戶意見，快遞修改跟隨老 員工在公司進(jìn)行繼續(xù) 教育培 訓(xùn) 6.對工作進(jìn)行總結(jié) 實(shí)習(xí)收獲：本周公司與可口可 樂 的公司合作的促 銷活動(dòng)已經(jīng)上線，我也正式

4、開始客服工作了。開 始，在同事的幫 帶下主要哪位在旁 邊協(xié)助處理一下 簡單的事情，。 為了保證以后每一步基 礎(chǔ)要打好。 為了能夠真正學(xué)到知 識，我很 嚴(yán)格的要求自己去做好每一件事情，即使在 簡單 的事情我都會(huì) 認(rèn)真考慮幾遍，因此， 雖然做的不算快，但能 夠保證讓同事 滿意。同事通常 也不催促，都把任 務(wù)安排好，然后便交 給我自己去 處理，同 時(shí)還時(shí) 不時(shí)提供一些幫助。等 慢慢熟悉起來，做事情也就越來越 順 手了。 我可以簡單的總結(jié)為 幾個(gè)字，那就是：多看，多 問，多觀察，多思考 ! 在這段實(shí)習(xí)期 間，遇到了好多以前從未 見過 的問題 ，如 難纏的客戶，不過我還是耐心的一個(gè)一個(gè)解決了， 相信只要

5、有耐心，一切都不是 問題 。 前幾次和客 戶交流會(huì)比 較緊張，不過有了幾次 經(jīng)歷之后，進(jìn)步不少，再加上同事的鼓 勵(lì)，自己 嘗試大膽的去 應(yīng)付，慢慢的好了 許多.只有不斷的努力， 嘗試，不斷的 積累經(jīng)驗(yàn)， 才能 夠發(fā)現(xiàn) 自己的不足，然后再多加努力。 實(shí)習(xí)內(nèi)容： 1.回復(fù)消費(fèi)者投訴郵件，接聽客服來 電獨(dú)立操作 業(yè)務(wù)，接觸客 戶引導(dǎo)客戶購買產(chǎn)品領(lǐng) 會(huì)客戶的意圖，同時(shí)準(zhǔn)確的向客 戶傳達(dá)公司，以及 產(chǎn)品的相關(guān)信息 .這就要求我 對公司本身 的一些業(yè)務(wù)流程和 產(chǎn)品特點(diǎn)有相當(dāng)?shù)氖煜?實(shí)習(xí)收獲： 這周工作都挺愉快的，跟同事相 處的也不錯(cuò)，很充實(shí)的生活。開始不曾想 過做客服 這 一個(gè)工作，來到 這 里，真的是什

6、么都是從 頭開始學(xué)起。 這個(gè)星期結(jié)束了培訓(xùn)生涯，開始想正式 員工一樣，坐在電腦前，回復(fù)消 費(fèi)者郵件，回 答消 費(fèi)者問題 。雖然培訓(xùn)了一個(gè)禮拜，但是我要學(xué) 習(xí)的東西還有很多。由于我的第一次接 觸客服，所以 剛開始，主要以接聽 電話 跟消費(fèi)者溝通。 跟消費(fèi)者交談，要能 夠很好的領(lǐng)會(huì)到消費(fèi)者的意 圖，同事準(zhǔn)確的想消 費(fèi)者傳達(dá)公司以 及公司產(chǎn)品的相關(guān)信息。 這就要求我 們隊(duì)公司本身的一些 業(yè)務(wù)流程和促 銷活動(dòng)的流程有相 當(dāng)?shù)氖煜?。于是，每天上班我都?huì)比 較早去一些，準(zhǔn) 備一些資料在身邊，方便隨 時(shí)查閱 ， 當(dāng)然，如果信心能 夠放在 腦子里面那就更好了，在空余 時(shí)間 久多看幾遍，慢慢熟 記在心。 臨近畢

7、業(yè) 的最后半年，是我 們真正實(shí)習(xí)生活的開始，是 匯報(bào)我們這 三年來在學(xué)校學(xué) 習(xí) 成果的開始，是步入社會(huì)大展宏 圖的開始參加了多場的招聘會(huì)、面 試了多家的公司、衡量了多方面的因素，我 選擇了這家公司 開始我的實(shí)習(xí)生涯。懷著興奮、激動(dòng)地心情，早早的踏上上班的公 車，呼吸著清晨新 鮮的 空氣，憧憬著新的一天。 來到公司陌生的 環(huán)境、陌生的人和事， 讓我感覺有點(diǎn)拘謹(jǐn)，努力讓自己的微笑減少言 語上的笨拙。第一天并不像我想象的那 樣，由人事經(jīng)理帶我們熟悉公司的環(huán)境，結(jié)識新的 同事。大家似乎都很忙，可能 現(xiàn)在是業(yè)務(wù)的旺季吧。 實(shí)習(xí)的第一周，并沒有像我 們想象的那樣，有什么業(yè)務(wù)性的工作讓我們著手。我們只 是簡單的分配到一些事 務(wù)性的工作，如整理文檔、 記錄一些舊的文案等等。然后利用中午 休息的時(shí)間結(jié)識了一些新的同事，熟悉了公司的環(huán)境。 經(jīng)過一周的實(shí)習(xí)，對公司的運(yùn)作流程也有了一些了解， 雖然還沒有具體的操作 過，但 是在接觸到新的事 務(wù)不再不知所措，學(xué)會(huì)了如何去 處理一些突發(fā)事件。比如在接到一些投 訴電話的時(shí)候，懂得如何安 撫客戶的情緒，如何進(jìn)行前期的一個(gè) 簡單處理等等。而且從工 作地過程中明白了主 動(dòng)出擊的重要性，在你可以 選擇的時(shí)候，就要把主 動(dòng)權(quán)握在自己手中 相信大家剛開始實(shí)習(xí)的時(shí)候，都做過類似復(fù)印打字、整理文檔等的