二手房中介門店管理制度(原稿)

1、內部管理制度一、考勤制度細則：1 、A 本店員工上班時間保持手機聯(lián)絡通暢；B 員工每日上下班必須打卡、并如實進行考勤表登記；C 員工必須先到公司后方可外出辦理各項業(yè)務； 如果特殊情況下不能按時到公司者，或下班未能按時返公司者，均需要提前通知店長，店長批準后方可；D 員工外出必須在本店系統(tǒng)內打卡，并標明外出所辦理的業(yè)務；回店內后及時登陸后臺打卡確認；2 、員工完成工作考核細則：（1 ）有效客戶必須每3 天跟進 1 次；（登記的客戶必須寫清來源）（ 2）房源必須 7 天回訪 1 次；（ 3）每人每月開發(fā) 60 條真實有效新房源；如能開發(fā)出新樓盤名單則可免除本月此項要求；（ 4）每人每天必須完成一組

2、房源有效實勘；要求有室內圖片；（ 5）每人每月必須完成 30 組真實帶看；（ 6）每人每天必須完成房源有效回訪跟進 10 條；（ 7）每人每天下班前必須寫工作總結和第二天工作計劃，組長或店長簽字方可下班；3 、上班時間細則：上下班時間：春季（ 3 、4、5 月） 8:006:00 ，值班到 6:30 下班夏季（ 6 、7、8 月） 8:006:30 ，值班到 7:00 下班1 / 4秋季（ 9 、10 月） 8:006:00 ，值班到 6:30 下班冬季（ 11 、12 、1、2 月） 8:005:30 ，值班到 6:00 下班午休時間為 12:0013:00，當日值班人員不能離店（如有帶看或

3、其他事情，則確定好代替人員） ；4 、上班必須打卡，遲到、 5 分鐘之內者罰款5 元，遲到 20 分鐘以上者按曠工半天處理；5 、公司所有員工不得代替他人打卡；二、日常管理制度1 、值班人員每天提前15 分鐘到崗， 8:00 分準時進入前臺值班；2 、值班人員負責當日店內及店面門前衛(wèi)生，做到清潔、整齊；3 、值班人員負責接待進店客戶，登記房源及需求，并登記到電腦系統(tǒng)里；4 、值班人員下班前將所有店內及店面衛(wèi)生打掃完畢，關閉所有電源后方可離店；5、所有進入本店人員不管是否是客戶， 值班人員必須先打招呼說 “您好！”；6 、值班人員若外出必須經店長同意，并安排人員代替值班后方可離開，值班人員外出期

4、間所有新增房源及客戶均屬替值人員；7 、經紀人應按時參加公司的早會及夕會；早會內容：安排當日工作；夕會內容：總結一天工作；8 、經紀人每天必須在網(wǎng)站上發(fā)布房源信息10 條以上；9 、經紀人外出看房必須簽看房確認單；10 、帶看前做好準備工作（包括：提前找好房子的具體位置，了解房屋概2 / 4況及稅費情況，帶好看房確認單，及房主和客戶的聯(lián)系電話，提前10 分鐘到達約定地點。）；11 、本公司所有員工不得私自與客戶簽訂協(xié)議，走私單，經發(fā)現(xiàn)直接辭退，并追究相應法律責任；12 、合同簽訂時，由店內協(xié)助買賣雙方提供簽訂合同所需的全部合法有效的材料，計算好過戶、貸款所需的全部費用及中介傭金，嚴禁私自承諾，

5、包攬（過戶、貸款）所需費用的數(shù)額及中介傭金打折。13 、嚴禁不按公司規(guī)定簽訂買賣合同，私自辦理交易或貸款手續(xù)，違反此項規(guī)定扣除當月全部提成和獎金并追究相關責任。14 、嚴禁以任何方式在外從事第二職業(yè)。15 、每周日大掃除， 4:005:00 ；三、店面店規(guī)1 、電腦使用制度：（1）禁止安裝與工作內容無關的軟件，不得利用本單位電腦玩游戲，及其他與工作無關的事情；不得瀏覽與工作無關的網(wǎng)站網(wǎng)頁；（2）電腦屬公司重要財產和精密設備，更關乎工作的重要工具之一，其軟件、硬件及其相關物品應妥善保管、正確使用、定期使用、定期檢查、并要定期殺毒；2 、電話使用制度：接聽電話是自報 “您好！這里是壹居地產 .”結

6、束通話時要說“再見 ”；與客戶溝通時要語言簡捷、利落、表達清楚；不允許利用公司電話聊私話；3 / 43 、辦公用品管理制度：領取辦公用品需登記；領取合同、定金條需備案登記；簽完后必須上交，無論是否簽單成功必須上交；領取看房確認單需登記；所有費用款項交接必須登記簽字備案；3 、店面形象制度：（1）窗明幾凈，桌面整潔、前臺接待區(qū)隨時保持整潔；（2）在前臺人員必須行為規(guī)范，不得趴伏在前臺，任何員工不得在前臺吃零食；（3）非工作人員不得進入接待桌內，未經允許不得進入員工辦公區(qū)。（4）所有員工不得穿著奇裝怪服、不得濃妝艷抹、佩戴夸張首飾上班；（5）店內為工作場所，不得嬉笑、打鬧、大聲喧嘩，本店員工禁止店內吸煙，工作時間禁止喝酒（包括午休時間在內） ；4、資源保密及歸屬問題：（