電子商務服務調研報告3篇

1、電子商務服務調研報告3篇 電子商務服務調研報告第1篇 縣緊密結合縣情實際，以電子商務服務為突破，依托電子商務產業(yè)園，通過政府引導，以聚集發(fā)展電子商務企業(yè)為手段，以電子商務與傳統(tǒng)產業(yè)深度融合為特征，以發(fā)展電子商務平臺服務為重點，建設了電子商務產業(yè)園，目前已聚集電商企業(yè)130多家，建成了線上電商服務平臺，為脫貧攻堅和"大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新"提供了有力保障，實現(xiàn)了電子商務跨越式發(fā)展。電商產業(yè)園2017年被省政府認定為"省小型微型企業(yè)創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新示范基地"。 一、項目簡介 電子商務產業(yè)園位于省縣，項目總投資10億元，占地面積100畝。其中電商標準用房70866平方米，

2、投資4.68億元；電商人才公寓86033平方米，投資4.65億元；線上平臺建設，投資0.5億元（含設備、網(wǎng)絡、軟件、技術支持、線上對接等）；人員培訓0.07億元，廣告投放0.1億元。 二、建設內容 電子商務產業(yè)園由線上平臺與線下平臺兩部分構成。 （一）線上平臺 1.電子商務交易平臺 IT交易網(wǎng)上C2C電子商務與服務平臺，在功能方面包括三個數(shù)據(jù)中心、電子商務、數(shù)碼產品市場的內部管理信息系統(tǒng)、系統(tǒng)軟件和物流信息系統(tǒng)。其中數(shù)據(jù)中心、內部管理信息系統(tǒng)與物流信息系統(tǒng)與已建的獨立電子商務平臺共享，這些功能系統(tǒng)通過網(wǎng)絡基礎設施進行高速連接，采用統(tǒng)一的前臺系統(tǒng)面向中小企業(yè)、產品供應商及其分銷渠道、消費者等應用

3、主體。 2. 公眾號"心想" 通過移動互聯(lián)、電子商務、智慧旅游的先進理念與技術，用 營銷手段對相關特色農產品、鄉(xiāng)村旅游等進行大力推廣，推出游景點、購特產、選酒店、賞美圖等特色鄉(xiāng)村旅游服務。將景區(qū)、民宿、農家樂，串聯(lián)成鄉(xiāng)村旅游特色線路，提供完善的旅游基礎服務。 3.JAT特色館 在天貓、京東等第三方平臺上開設地方特色館，將極具競爭力的農副特色產品，與生產商通力合作，包裝、營銷、動用特色館平臺打通做銷售，將某些當?shù)靥厣a品炒作成明星拳頭產品并通過各種營銷手段與緊密相聯(lián)，其它的特色農產品也正常上架。 4.互聯(lián)網(wǎng)+O2O產品 以"互聯(lián)網(wǎng)+"模式，與12家商業(yè)O2

4、O領域標桿企業(yè)建立O2O聯(lián)盟，打通線上線下界限，讓便民服務逐漸深入縣域，提供包括洗衣、家電維修、家政服務、理發(fā)、美甲、推拿、汽車保養(yǎng)等各領域的上門服務，并根據(jù)縣域發(fā)展特色不斷豐富業(yè)務模塊。 5.線上客戶服務中心 提供客戶網(wǎng)上注冊、客戶信息修改，客戶可以通過網(wǎng)上、電子郵件、電話和傳真等多種方式進行業(yè)務申請和投訴等服務。 6、智能貨運APP 通過整合閑置貨車的實時位置信息，發(fā)布貨主的實時貨運需求，讓貨車跟貨主直接對話，實現(xiàn)在物流作業(yè)過程中的大量運籌與決策的智能化；以物流管理為核心，實現(xiàn)物流過程中運輸，存儲，包裝，裝卸等環(huán)節(jié)的一體化和智能物流系統(tǒng)的層次化。 （二）線下平臺 1.城市資源展示 在電商園

5、中建設城市資源展示區(qū)，打造縣對外的窗口與名片，使其成為特色產業(yè)、農副特色產品、城市規(guī)劃、旅游展示中心，一站式城市文化體驗中心，進而引領互聯(lián)網(wǎng)時代消費潮流，創(chuàng)造全新消費文化，成為居民新生活時尚中心。 2.產業(yè)帶展示 通過與阿里巴巴、縣政府合作，搭建特色產業(yè)帶展示平臺，為特色產業(yè)批發(fā)網(wǎng)商打造提供線下產品展示、產品批發(fā)、商務交流、產業(yè)合作以及其他綜合服務體系的阿里巴巴特色產業(yè)批發(fā)網(wǎng)商。 3.特色農產品展示體驗 選擇阿里巴巴、淘寶等線上優(yōu)秀網(wǎng)商落地產品展示體驗中心，為落戶產業(yè)園網(wǎng)商服務，實現(xiàn)線上線下的銜接。 一是產品體驗。消費者在購買產品前可以先對產品有所了解，如蜂蜜如何搖制，茶葉如 4.眾創(chuàng)空間 依

6、托創(chuàng)業(yè)園開展"大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新"服務，為中小微企業(yè)提供交流和思維碰撞、融資的場所，為創(chuàng)業(yè)輔助機構提供空間載體，為創(chuàng)客營造業(yè)態(tài)提供開辦場所，營造濃厚的"大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新"氛圍，吸引創(chuàng)業(yè)人士來此進行創(chuàng)業(yè)交流。 5.智能網(wǎng)倉 智能網(wǎng)倉依托信息化、自動化、物聯(lián)網(wǎng)等先進科技，為電商園區(qū)客戶提供涵蓋貨物儲存、收發(fā)、配送等系統(tǒng)服務的一站式倉儲解決方案。智能網(wǎng)倉運用對進庫產品進行智能化歸類、入庫包裝、庫位配置、庫位管理、產品調撥等，使全部工作數(shù)字化，提升貨品收發(fā)和入庫配置效率，大大提升農村貨品流通效率。 6.綜合服務體系 包括電商運營服務、國家級孵化器服務、生活配套

7、服務、酒店服務、物流服務、人才服務、數(shù)據(jù)服務、展覽展示服務以及投資金融服務。 7.村驛站便民服務中心 通過建設村驛站便民服務中心，整合當?shù)剞r副特色產品，開拓培育農村電子商務市場，提升當?shù)剞r村電商消費層級與便利度，推動當?shù)剞r副特色產品品牌化，拓展商業(yè)服務、金融服務、通信服務。以村驛站平臺開拓培育農村電子商務市場，推動涉農流通龍頭企業(yè)、農產品批發(fā)市場、配送中心和農資流通企業(yè)應電子商務，提高協(xié)同效率，降低流通成本。 8.電商培訓中心 開設電商培訓，從使用電商購物著手，能讓城鄉(xiāng)居民購買到更實惠更新穎的產品，激發(fā)大家對學習電商的積極性，讓村民也能融入到電商的氛圍中。通過淘寶大學，為城市網(wǎng)商集聚、網(wǎng)商升級

8、、消費引領提供服務。淘寶大學計劃每年將為培訓電商人才1000人以上，推進農民通過電商實現(xiàn)發(fā)家致富，為網(wǎng)商提供"一站式服務"，學員將涵蓋企業(yè)級網(wǎng)商，高、中基層、傳統(tǒng)企業(yè)轉型電商負責人及當?shù)剞r民、學生創(chuàng)業(yè)型網(wǎng)商，為電子商務產業(yè)奠定雄厚的人才保障。 三、建設目標 電子商務產業(yè)園目前已初具規(guī)模，下一階段將以脫貧攻堅和"大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新"為目標，積極推進電商服務和人才培養(yǎng)工作。 一是完善縣級電子商務服務中心、村驛站的建設、布點工作，并配套完善縣級電商運營中心。健全農村電子商務服務體系，積極開展供應商產品開發(fā)支持服務、提供分銷平臺及綜合推廣服務、網(wǎng)商融資合作服務與

9、大數(shù)據(jù)服務。 二是大力培育電商企業(yè)，力爭2018年入駐企業(yè)存量達到200家以上。 三是積極開展電商人才培訓。積極組織傳統(tǒng)企業(yè)主、大學生村官、電商從業(yè)人員、新農人等開展多層次、多渠道的電商應用信息技術、能力培訓，支持鼓勵社會青年和大學生畢業(yè)生創(chuàng)辦電子商務企業(yè)或開展網(wǎng)絡銷售； 四是攜手政府、農戶、合作社、服務商等各方機構，借助物聯(lián)網(wǎng)技術、物品編碼、企業(yè)代碼等現(xiàn)代化手段，建立一套"來源可追溯、去向可查詢、風險可控制、責任可追究"的電子商務商品交易追溯體系。 四、產業(yè)分析 隨著電子商務"新零售"經濟的出現(xiàn)，電商產業(yè)園建設在新時期遇到了新問題。 一是要加大政策優(yōu)惠

10、力度。目前全國各地電商產業(yè)園遍地開花，競爭空前激烈，要做大做強，就要進一步加大免租免稅等優(yōu)惠政策力度，吸引更多電商企業(yè)特別是行業(yè)龍頭企業(yè)入駐，形成行業(yè)和人才的聚集區(qū)，培育壯大縣域電商中心，形成更廣的輻射影響，力爭達到有全國性的影響。 二是地域偏僻，招人困難。由于縣地處偏僻，產業(yè)園的生活配套還不夠完善，電商企業(yè)在員工招聘上遇到不小難題。人才是電商發(fā)展的關鍵因素，特別是高級人才決定了企業(yè)的前途命運。 三是群集化優(yōu)勢不明顯。入園的電商企業(yè)目前規(guī)模和數(shù)量還不夠，難以形成集聚效應。應當象建設傳統(tǒng)批發(fā)零售市場那樣，廣泛吸引各級批發(fā)商、零售商進駐，形成行業(yè)集聚區(qū)，打造電商集聚平臺，進一步增加業(yè)務量，建設輻射

11、全國的電商中心。 電子商務服務調研報告第2篇 一、我國電子商務發(fā)展過程可分為三階段： 1.1990-1993，開展EDI的電子商務應用階段 我國九十年代開始開展EDI的電子商務應用，自1990年開始，國家計委、科委將EDI列入"八五"國家科技攻關項目，如外經貿部國家外貿許可證EDI系統(tǒng)、中國對外貿易運輸總公司中國外運海運/空運管理EDI系統(tǒng)、中國化工進出口公司"中化財務、石油、橡膠貿易EDI系統(tǒng)"及山東抽紗公司"EDI在出口貿易中的應用"等。1991年9月由國務院電子信息系統(tǒng)推廣應用辦公室牽頭會同國家計委、科委、外經貿部、國內貿易部、

12、交通部、郵電部、電子部、國家技術監(jiān)督局、商檢局、外匯管理局、海關總署、中國銀行、人民銀行、中國人民保險公司、稅務局、貿促會等八個部委局發(fā)起成立"中國促進EDI應用協(xié)調小組"，同年10月成立"中國EDIFACT委員會"并參加亞洲EDIFACT理事會，目前已有18個國家部門成員和10個地方委員會。EDI在國內外貿易、交通、銀行等部門應用。 2.1993-1997政府領導組織開展"三金工程"階段，為電子商務發(fā)展打基礎。 1993年成立國務院付為主席的國民經濟信息化聯(lián)席會議及其辦公室，相繼組織了金關、金卡、金稅等"三金工程"

13、;，取得了重大進展。 1994年5月中國人民銀行、電子部、全球信息基礎設施委員會(GIIC)共同組織"北京電子商務際論壇"，來自美、英、法、德、日本、澳大利亞，埃及加拿大等國700人參加。1994年10月"亞太地區(qū)電子商務研討會在京召開"，使電子商務概念開始在我國傳播。1995年，中國互聯(lián)網(wǎng)開始商業(yè)化?；ヂ?lián)網(wǎng)公司(ISP、.COM公司)開始興起. 1996年1月成立國務院國家信息化工作領導小組，由副任組長，20多個部委參加，統(tǒng)一領導組織我國信息化建設。1996年，全橋網(wǎng)與因特網(wǎng)正式開通。 1997年，信息辦組織有關部門起草編制我國信息化規(guī)劃，1997年4

14、月在深圳召開全國信息化工作會議，各省市地區(qū)相繼成立信息化領導小組及其辦公室各省開始制訂本省包含電子商務在內的信息化建設規(guī)劃。1997年，廣告主開始使用網(wǎng)絡廣告。1997年4月以來,中國商品訂貨系統(tǒng)(CGOS)開始運行。 3.1998年開始進入互聯(lián)網(wǎng)電子商務發(fā)展階段 1998年3月，我國第一筆互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)上交易成功。 1998年7月,中國商品交易市場正式宣告成立,被稱為"永不閉幕的廣交會"。 中國商品現(xiàn)貨交易市場,是我國第一家現(xiàn)貨電子交易市場，1999年現(xiàn)貨電子市場電子交易額當年達到2000億人民幣。中國銀行與電信數(shù)據(jù)信局合作在湖南進行中國銀行電子商務試點，推出我國第一套基于SE

15、T的電子商務系統(tǒng)。 1998年10月，國家經貿委與信息產業(yè)部聯(lián)合宣布啟動以電子貿易為主要內容的金貿工程,它是一項推廣網(wǎng)絡化應用、開發(fā)電子商務在經貿流通領域的大型應用試點工程.。1998年首都、上海等城市啟動電子商務工程，開展電子商場、電子商廈及電子商城的試點，開展網(wǎng)上購物與網(wǎng)上交易，建立金融與非金融論證中心，和有關標準、法規(guī)，為今后開展電子商務打下基礎。我目前國電子商務尚處起步階段或初始階段。醫(yī)藥電子商務網(wǎng)于98年投入運營，醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)1萬個企事業(yè)單位聯(lián)網(wǎng)，能提供上千種中西藥品信息。全國庫存商品調節(jié)網(wǎng)絡、全國建筑在線、房地產網(wǎng)上促銷，都已正式開通。 1999年3月8848等B2C網(wǎng)站正式開通，

16、網(wǎng)上購物進入實際應用階段. 1999年興起政府上網(wǎng)、企業(yè)上網(wǎng)，電子政務(政府上網(wǎng)工程)、網(wǎng)上納稅、網(wǎng)上教育(湖南大學、浙江大學網(wǎng)上大學)，遠程診斷(北京、上海的大醫(yī)院)等廣義電子商務開始啟動，并已有試點，并進入實際試用階段，2000年，我國電子商務進入了務實發(fā)展階段。 電子商務逐漸以從傳統(tǒng)產業(yè)B2B為主體。電子商務服務商(dotcom公司)正在從虛幻、風險資本市場轉向現(xiàn)實市場需求的變化，與有商務傳統(tǒng)企業(yè)結合，同時開始出現(xiàn)一些較為成功、開始贏利的電子商務應用。由于基礎設施等外部環(huán)境的進一步完善，電子商務應用方式的進一步完善，現(xiàn)實市場對電子商務的需求正在成熟，電子商務軟件和解決方案的"本

17、土化"趨勢加快，國內企業(yè)開發(fā)或著眼于國內應用的電子商務軟件和解決方案逐漸在市場上占據(jù)主導。我國電子商務全面啟動并已初見成效?；诰W(wǎng)絡的電子商務的優(yōu)勢將進一步發(fā)揮出來。 二、B2B的相關知識 B2B平臺是電子商務的一種模式，是英文Business-to-Business的縮寫，即商業(yè)對商業(yè)，或者說是企業(yè)間的電子商務，即企業(yè)與企業(yè)之間通過互聯(lián)網(wǎng)進行產品、服務及信息的交換。 B2B平臺中的兩個B均代表Business，"2"則是英語"two"的諧音，代表"to"。因此一般來說我們把B2B仍然按照英文的讀音"B-to-B&

18、quot;來念，而不是把"2"作為中文發(fā)音。 B2B平臺包括兩種基本模式：一種是企業(yè)之間直接進行的電子商務(如制造商的在線采購和在線供貨等);另一種是通過第三方電子商務網(wǎng)站平臺進行的商務活動。例如，國內著名電子商務網(wǎng)站阿里巴巴是一個B2B平臺，蝸牛供求網(wǎng)也是典型的B2B平臺，各類企業(yè)可以通過阿里巴巴進行企業(yè)間的電子商務(B2B)，如發(fā)布和查詢供求信息，與潛在客戶/供應商進行在線交流和商務洽談等。 B2B可以分為以下兩種模式： 1. 面向制造業(yè)或面向商業(yè)的垂直B2B(又可以稱之為行業(yè)B2B)。 2. 面向中間交易市場的B2B(又可以稱之為區(qū)域性B2B)。 三、中國互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展狀

19、況 1.現(xiàn)狀分析 網(wǎng)民規(guī)模突破4億大關 手機網(wǎng)民成增長主力 商務應用快速發(fā)展 網(wǎng)絡安全仍為最大制約因素 網(wǎng)絡視頻用戶止跌回升 3G推動網(wǎng)絡文學用戶增長 2.發(fā)展預測 互聯(lián)網(wǎng)產業(yè)分工趨向細化 應用突破是互聯(lián)網(wǎng)產業(yè)發(fā)展的關鍵 產業(yè)的生態(tài)圈還需進一步突破 3.商業(yè)機會 (1)非網(wǎng)絡化服務網(wǎng)絡化看商業(yè)機會 非網(wǎng)絡化服務網(wǎng)絡化是很多已經成功的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)走過的路。在很多人質疑是不是都是IT技術員才看的四通利方體育論壇已經發(fā)展成為了中國媒體影響力已經可以和中央電視臺比肩的新浪。很多人懷疑是否會有那么多的人通過網(wǎng)絡訂房訂票的時候，攜程已經快速發(fā)展起來并建立了一定的行業(yè)壁壘。 (2)跨平臺下的商業(yè)機會 一些和電

20、腦終端近似的其他接入設備出現(xiàn)和普及，也會造就很多跨平臺的商業(yè)機會。例如2.5G/3G下的智能手機平臺，以及最近被媒體頻頻炒作的網(wǎng)絡電視(IPTV)平臺。前一段時間，SONY也剛剛發(fā)布的新的PSP，不僅可以玩游戲、而且可以聽音樂看電影，完全是一個多元化的娛樂終端，加上藍牙、WIFI等多元接入手段，SONY也想類似于PS2打造一個平臺，但是是可以隨身攜帶的互動娛樂平臺。不過，主導一個平臺是非常費時費力的，在中國，如果沒有強大的資金背景、政府背景、市場意識和社會資源，主導一個新的平臺往往只是一個夢想。 (3)新技術帶來的商業(yè)機會 網(wǎng)絡上的新技術曾出不窮，但是真正對用戶有直接價值的可能只小 部分。有些

21、我們看來是新技術其實可能已經不是最近發(fā)明的，而是最近才流行的。例如P2P、BLOG等新的技術服務形式，很早就已經出現(xiàn)，但是中國的網(wǎng)絡用戶使用習慣還沒有養(yǎng)成，所以還沒有形成比較大的影響力。 電子商務服務調研報告第3篇 1.調查題目： 對錦州地區(qū)居民對電子商務誠信狀況的調查報告 2.調查人: 邊蕾 3.調查目的： 了解我地居民對電子商務的了解情況，從而了解我地電子商務的發(fā)展現(xiàn)狀，發(fā)現(xiàn)電子商務實際存在的問題，推斷我國電子商務未來的發(fā)展前景。 4.調查對象： 錦州地區(qū)的年齡適合的普通居民和當?shù)氐膶W生。 5.調查時間： 2012年1月8日-2012年1月12日 6.調查方法： 問卷調查：設計一些相關的能

22、夠反映大家實際看法的問題，打印問卷100多張，發(fā)給調查的對象，爭取有效回收100到張。我覺得這種方法既具代表性，又方便實施。 7.調查組織： 我選擇了在一些小區(qū)里對不同年齡的居民(以青少年和中年人為主)發(fā)放問卷進行調查，并向調查對象說明我的調查意圖，盡力取得大家的支持，填好我的問卷，爭取每一份數(shù)據(jù)，等大家做好后立即回收問卷。 8.數(shù)據(jù)處理： 本次調查的主要結果如下 關于民眾遇到的電子商務誠信問題 1.70%的被調查者曾對一些網(wǎng)站的真實性與合法性產生過懷疑; 2. 60%的被調查者聲稱自己的個人信息曾被在線商家或網(wǎng)站濫用過; 3. 40.9%的被調查者在使用網(wǎng)絡或在線交易時曾經遭遇過自己的個人信

23、息被人竊取經歷; 4. 66.0%的被調查者懷疑自己的個人信息在自己不知情的情況下被相關網(wǎng)站收集; 5. 56.4%的被調查者曾遇到過在線購物信息不真實的問題; 6. 40.9%的被調查者遇到過在線服務的承諾不真實或不能兌現(xiàn)情況; 7. 74.2%的被調查者在使用網(wǎng)絡時曾遇到過未經允許就有不相關的窗口探出的干擾; 8. 49.0%的被調查者遇到過網(wǎng)站沒有提供退訂的途徑或退訂方式很麻煩得問題; 9.調查結論 1)本次的調查發(fā)現(xiàn)： 1. 民眾所遇到的電子商務誠信問題基本包括網(wǎng)站的真實與合法性問題、網(wǎng)站對于用戶個人信息的收集與保護問題、在線購物信息的真實性問題、在線服務的承諾兌現(xiàn)問題、在線插件的強制

24、現(xiàn)在問題等，這些問題在民眾中占據(jù)很高的比例; 2. 對于這些電子商務的誠信問題，民眾反應很謹慎，如盡量不下載插件使用、在網(wǎng)站提示安全性提示后才提交個人信息、盡量在自己比較熟悉的網(wǎng)站上購買自己熟悉的商品等，但人們應對電子商務誠信問題的知識和能力仍很欠缺，如對相關管理機構標識的含義不甚清晰等; 3.對于電子商務誠信問題態(tài)度方面，人們的安全性擔心占據(jù)主流，人們對于目前網(wǎng)站提供的個人信息安全狀況滿意度很低，這不僅包括對在線提交個人信息安全的擔心，也包括使用網(wǎng)絡中對自己個人電腦系統(tǒng)的安全擔心，保持較高的警惕和謹慎。同時，對于網(wǎng)站上提供的商品或服務的信賴程度也不高，人們傾向于部分特定的網(wǎng)站。不過有意思的狀

25、況是，絕大部分被調查者認為網(wǎng)站的 界面設計會影響到他們對于該網(wǎng)站的信任。總體來看，人們對于目前我國的電子商務誠信狀況不甚滿意。 調查中也發(fā)現(xiàn)，人們對于知名機構的網(wǎng)站信任有加，如：有不少民眾認為如果是知名機構的網(wǎng)站就會放心的下載其在線插件、不擔心其真實與合法性的問題、信任其網(wǎng)站提供的產品和服務、而且無論其是否有隱私公告都不影響自己在線提供自己的個人信息。但知名網(wǎng)站是否值得如此被信任，也反映了民眾的成熟度問題，因為無論在國外還是在國內，都不乏知名網(wǎng)站不誠信的案例和行為。 2)關于民眾遇到的電子商務誠信問題 缺少誠信將是我國電子商務健康發(fā)展的主要障礙之一，因此電子商務誠信成了近年來不斷受到政府、企業(yè)

26、、民眾和相關機構關注和研究的領域。但在我國環(huán)境下，電子商務的誠信狀況到底怎樣?我國民眾在電子商務相關活動中的遇到的誠信問題會是什么?嚴重到什么程度?民眾對于不同的相關誠信問題的態(tài)度如何?非常厭惡和能夠接收的誠信行為是什么?有什么樣的應對方式和能力?這些問題對于我們了解我國的誠信狀況十分重要，這不僅對于政府等機構制訂相關的管理政策非常重要，而且對于企業(yè)認識和深刻了解民眾對于誠信的態(tài)度和行為，從而更好的制訂商業(yè)策略也非常重要。 本次報告初步揭示：民眾所遇到的電子商務誠信問題狀況、民眾對電子商務誠信問題的行為狀況、民眾對電子商務誠信領域主要問題的態(tài)度。 在中國互聯(lián)網(wǎng)絡信息中心(CNNIC)最近的一次調查中發(fā)現(xiàn)(2006年7月)，我國的互聯(lián)網(wǎng)使用人群已經達到了1億2千萬。在2005年，我國電子商務的交易額達到了6800億人民幣。電子商務已經成了我國增強競爭力的國策而受到了國家的重視，不久前中共中央辦公廳、國務院辦公廳印發(fā)了2006-2020年國家化發(fā)展戰(zhàn)略，良好的發(fā)展前景也得到了國際風險投資機構的大量注資。但與快速發(fā)展相伴的是電子商務誠信問題的大量涌現(xiàn)，去年與電子商務相關的投訴在消費者協(xié)會受理