美容顧問綜合技能與崗位職責

1、美容顧問綜合技能與崗位職責篇一：美容顧問崗位職責美容顧問的角色大多數(shù)美容顧問總認為自己的工作很容易干， 只要四肢健全，誰都能做，這是錯誤的概念。實際上，美容顧問是一門很深奧的學問，要成為一名優(yōu)秀的美容顧問，必須經(jīng)過長期的專業(yè)訓練。身為一名美容顧問，不僅要熟識公司的產(chǎn)品知識，時尚資訊，還要有著良好的人際關(guān)系，更要把握顧客的購買心理以及具備熟練的銷售技巧和實戰(zhàn)經(jīng)驗。無論何時，美容顧問必須以顧客的需求為出發(fā)點，提供真誠熱情的服務。要知道：你們不僅僅是售貨員，更是傳播美的使者。因此美容顧問必須是個全才，她不但雙手要敏捷，雙腳要勤快，而且頭腦要清楚，心靈要開放。 我們說：使用雙手的是勞工 ; 使用雙手與

2、腦袋的是舵手 ; 使用雙手、腦袋、心靈是藝術(shù)家，只有使用雙手、腦袋、心靈和雙腳才是個優(yōu)秀的美容顧問。1、從商場及企業(yè)內(nèi)部的角度：雖然美容顧問從事該工作的目的不盡相同，但不管怎樣，唯有企業(yè)發(fā)展的總目標實現(xiàn)后，個人的目標才能圓滿實現(xiàn)?？梢哉f商場是美容顧問進行社會聯(lián)系、與各種各樣的“人”交往的媒介?？梢蕴嵘晕?，積累經(jīng)驗，為未來的發(fā)展奠定堅實的基礎。要知道，三分之一的企業(yè)經(jīng)理人和私營企業(yè)的老板們都曾經(jīng)是推銷員、促銷員。既然可以得到這么多的收益，美容顧問就應該充分珍惜這份工作，力爭做一名優(yōu)秀的美容顧問。、最基本要具備以下幾點：積極的工作態(tài)度 ; 飽滿的工作熱情了解商品知識 ; 不斷提高自身素質(zhì)良好的人

3、際關(guān)系 ; 善于與同事合作達成業(yè)績目標 ; 服從領導熱誠可靠 ; 有獨立的工作能力虛心學習，虛心接受批評具有創(chuàng)造性 ; 熱愛工作2、從顧客的角度由于美容顧問直接與顧客接觸，其一舉一動、一言一行直接關(guān)系到顧客對商場的感受 ; 而且，顧客也是美容顧問業(yè)績的提供者，所以美容顧問必須取得顧客的信賴。同時，從顧客的反饋中，還可以直接獲知商場、商品和自身的利弊所在。所以顧客1 / 7對于商場和美容顧問來講，其重要性不言而喻。 那么顧客喜歡什么樣的美容顧問呢?最基本要具有以下幾點：外表整潔 ; 有禮貌和耐心 關(guān)心顧客的利益 ; 急顧客所急親切、熱情、友好的態(tài)度 耐心地傾聽顧客的意見和建議樂于助人 ; 能提供

4、快捷的服務 幫助顧客正確地選擇商品盡力為自己服務 ; 能回答所有的問題 介紹商品的特點 ; 提出有建設性的意見傳達正確和準確的信息 記住老顧客的偏好對美容顧問來說：顧客是全世界最重要的人顧客是商業(yè)環(huán)節(jié)中最重要的人物;顧客是美容顧問的衣食父母;顧客是商品各種經(jīng)營活動的血液;顧客是銷售的一個組成部分，不是局外人;顧客是美容顧問應給予最高禮遇的人;因此，顧客至上，顧客是上帝，顧客永遠是對的。篇二：美容顧問崗位職責1. 由店長管理，執(zhí)行店長下達的工作目標，完成銷售業(yè)績。2. 合理安排自己小組內(nèi)的美容師的工作，并進行監(jiān)督管理。3. 負責顧客的電話預約及電話回訪；4. 負責會員資料、檔案的完善及管理；5.

5、 負責維持及提升美容院的業(yè)績；6. 提前做好顧客月行動表、月 計劃表，確保業(yè)績順利完成；7. 負責監(jiān)督提升美容師專業(yè)知識、技術(shù)、銷售等綜合水平；8. 員工休假與客戶服務安排；9. 分析顧客、滿足顧客需求，為顧客設計合理的療程護理方案；10. 積極配合店長工作，起到呈上起下的作用；11. 每天向經(jīng)理提交工作日志， 總結(jié)當天工作情況；12. 每月提前兩天總結(jié)月計劃完成情況并做出下月月計劃表；2 / 713. 制定月計劃、周計劃、日計劃，鎖定目標，隨時關(guān)注目標完成情況；14. 負責店內(nèi)側(cè)會的召開。15. 負責全店員工的技術(shù)培訓，包括面部、身體、儀器等，把員工培養(yǎng)成全能的技術(shù)人才；16. 培訓店內(nèi)所有

6、員工的專業(yè)知識及店內(nèi)療程整合， 找出產(chǎn)品，項目的特點以訴求的方式教到每個員工；17. 定期引進一些好的手法， 改善店內(nèi)員工的不足， 定期到市場考察， 及時做出項目改進及總結(jié)；18. 制定培訓及考核計劃（每月提前一周）把計劃規(guī)劃到每月、每周、每天、每月月底做出總結(jié)；19. 于每月 20 日前收取“員工排班表”，并請店長核簽后公布；20. 每月考核美容師技術(shù)及理論知識。并將考核成績于30 日前公布。篇三：美容顧問崗位職責1與經(jīng)理通力合作， 設置服務項目和制定銷售計劃，了解市場動態(tài)， 策劃相應的促銷項目 ; 每月 23 號交下月銷售計劃，及下月促銷方案。每周星期天交上周工作總結(jié) ;2 了解并掌握美容

7、院顧客的檔案資料，做好售前、售后服務和做好電話跟蹤服務 ;3 以身作則，團結(jié)下屬，尊敬上級，管理好美容院員工，作好行政管理及銷售管理 ;4 定期開展培訓，提高員工對產(chǎn)品的認識和營銷技巧;5 定期總結(jié)并向上級主管匯報日常經(jīng)營管理工作與存在的問題，并提供解決問題的參考建議 ;6 協(xié)調(diào)員工之間的關(guān)系，增強團隊合作精神，督導員工工作職責的執(zhí)行和落實情況7 主動、熱情接待顧客，熟記老顧客的姓名，主動向新顧客介紹美容項目，并以自信的態(tài)度為顧客推薦產(chǎn)品和解答疑問 ;3 / 78 注意美容院內(nèi)氣氛，保持店堂內(nèi)整潔舒適;9 忙時，仍應以熱情的態(tài)度招呼每一位顧客，對需要等待的顧客，及時送上飲品和雜志 ;10 發(fā)揚

8、團隊精神，與美容師協(xié)調(diào)配合，共同提升銷售業(yè)績，妥善安排顧客的服務，并提醒顧客保管好自己的貴重物品。篇四：美容顧問崗位職責為貫徹落實公司幫助更多渴望成功的人成功的企業(yè)文化理念，本著公平、公正、公開的原則，特制訂本制度。顧問在崗基本條件：第一條：寬以待人，嚴以待己。第二條：品德標準。 （孝順父母、主動幫助和包容他人、通過做事情的方法增加自身人格魅力，提倡員工之間互助互利的做法，兩組之間要互相幫助，不得推脫責任，勇于承擔責認，不說上級，公司壞話、不營私舞弊、等等。）顧問工作心態(tài) :團結(jié)團結(jié)使人向上，團結(jié)使人奮進團結(jié)使人成功，團結(jié)就是力量。團結(jié)主要包括兩方面的含義：一方面是主動的友好他人、幫助他人，和

9、大家“打成一片”。 另一方面是將大家團結(jié)在一起。能夠有效的團結(jié)周圍一切可以團結(jié)的力量，把這種力量傳遞給每一位員工使其認可并運用，從而產(chǎn)生更大的力量。顧問工作要求：抓好對美容師的管理，嚴格要求美容師上崗標準，嚴肅對待工作紀律，制定工作計劃，分工合理明確，必須做到公平公正；組織好每天的早晚會，會前做好準備工作，針對出現(xiàn)的問題及時解決，協(xié)助銷售店長達成目標及提升員工的技術(shù)和銷售能力；顧問必須服從公司制度，有任何事情不得越級，不得和領導發(fā)生爭執(zhí)；4 / 7營業(yè)前的檢查工作須知：A 參加晨會：聽取須知、布置當天的工作、同時督促一下昨天工作中出現(xiàn)的問題；B檢查當天員工出勤的情況，做到人員及時補充；C檢查環(huán)

10、境衛(wèi)生，員工的儀容儀表是否按符合標準；D 檢查設備，設施是否能正常使用；E檢查當天邀約到店的顧客資料是否準備妥當；F檢查當天顧客的邀約名單及當天的計劃目標；G檢查當天美容師的技術(shù)培訓安排是否正常運行；H 檢查美容房間的物品整潔、消毒、毛巾、浴袍等物品是否按規(guī)定擺放；I檢查當天老師到店的準備工作是否就緒；L以上所有內(nèi)容檢查合格后，開始營業(yè)。（5）營業(yè)中的營運工作須知：A 檢查美容院各崗位的顧客服務接待過程中是否按標準進行（包括接電話、端茶倒水與顧客溝通的話術(shù)等服務細節(jié)） ；B督促顧客的邀約到店情況（平時，顧客時間觀念差的，可以提前半小時通知到店時間）；C回訪前一天未回訪完的顧客（定期要做電話回訪

11、，通過聊天內(nèi)容知道顧客不滿意的地方，及時改進） ；D 不定時到房間巡查，檢查美容師的護理操作是否按標準執(zhí)行，以及各房間是否隨時保持整潔等細小事物，檢查美容師是否有漏洞的和不完善的及時糾正；E 不定時到房間巡查時，杜絕在護理過程中對顧客進行不良形式的銷售； F 不定時到配料間巡查，檢查后臺的配料是否是否按規(guī)定配料，物品的擺放是否整齊，以及配料房的清潔和衛(wèi)生等；G隨時跟進美容師對顧客的服務、技術(shù)手法是否按標準執(zhí)行；H 每天找兩名顧客進行面對面的溝通， 了解顧客的感受， 對美容師的評價，5 / 7以及顧客對美容院有什么要求或合理的建議，發(fā)現(xiàn)工作中的問題及時改進；I 及時處理美容院臨時發(fā)生的事物、并上報上級領導；J 隨時跟進每個員工的工作狀態(tài)，出現(xiàn)問題及時調(diào)整。. 下班前的核對檢查工作：（）檢查員工的工作總結(jié)（需要員工每天要寫出做顧客遇到的問題）；（）檢查當天顧客的資料，是否按要求填寫；（）晚上要和美容師核對當天她出了多少流水，給以鼓勵；（）確定員工當天的業(yè)績與計劃差距；（）討論當天顧客消費和預計銷售為完成的內(nèi)容，總結(jié)原因，達成下次的跟進；（）下班前要巡房檢查、房間的整理、清潔衛(wèi)生、物品的擺放、儀器、燈光等；（）當天未處理的工作，及時在筆記本中記錄下來，第二天必須處理，處理不了了，及時上報上級領導；（）對當天的數(shù)字進