美容顧問綜合技能與崗位職責(zé)

1、美容顧問綜合技能與崗位職責(zé)篇一：美容顧問崗位職責(zé)美容顧問的角色大多數(shù)美容顧問總認(rèn)為自己的工作很容易干， 只要四肢健全，誰都能做，這是錯(cuò)誤的概念。實(shí)際上，美容顧問是一門很深?yuàn)W的學(xué)問，要成為一名優(yōu)秀的美容顧問，必須經(jīng)過長期的專業(yè)訓(xùn)練。身為一名美容顧問，不僅要熟識(shí)公司的產(chǎn)品知識(shí)，時(shí)尚資訊，還要有著良好的人際關(guān)系，更要把握顧客的購買心理以及具備熟練的銷售技巧和實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。無論何時(shí)，美容顧問必須以顧客的需求為出發(fā)點(diǎn)，提供真誠熱情的服務(wù)。要知道：你們不僅僅是售貨員，更是傳播美的使者。因此美容顧問必須是個(gè)全才，她不但雙手要敏捷，雙腳要勤快，而且頭腦要清楚，心靈要開放。 我們說：使用雙手的是勞工 ; 使用雙手與

2、腦袋的是舵手 ; 使用雙手、腦袋、心靈是藝術(shù)家，只有使用雙手、腦袋、心靈和雙腳才是個(gè)優(yōu)秀的美容顧問。1、從商場及企業(yè)內(nèi)部的角度：雖然美容顧問從事該工作的目的不盡相同，但不管怎樣，唯有企業(yè)發(fā)展的總目標(biāo)實(shí)現(xiàn)后，個(gè)人的目標(biāo)才能圓滿實(shí)現(xiàn)?？梢哉f商場是美容顧問進(jìn)行社會(huì)聯(lián)系、與各種各樣的“人”交往的媒介?？梢蕴嵘晕?，積累經(jīng)驗(yàn)，為未來的發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。要知道，三分之一的企業(yè)經(jīng)理人和私營企業(yè)的老板們都曾經(jīng)是推銷員、促銷員。既然可以得到這么多的收益，美容顧問就應(yīng)該充分珍惜這份工作，力爭做一名優(yōu)秀的美容顧問。、最基本要具備以下幾點(diǎn)：積極的工作態(tài)度 ; 飽滿的工作熱情了解商品知識(shí) ; 不斷提高自身素質(zhì)良好的人

3、際關(guān)系 ; 善于與同事合作達(dá)成業(yè)績目標(biāo) ; 服從領(lǐng)導(dǎo)熱誠可靠 ; 有獨(dú)立的工作能力虛心學(xué)習(xí)，虛心接受批評(píng)具有創(chuàng)造性 ; 熱愛工作2、從顧客的角度由于美容顧問直接與顧客接觸，其一舉一動(dòng)、一言一行直接關(guān)系到顧客對(duì)商場的感受 ; 而且，顧客也是美容顧問業(yè)績的提供者，所以美容顧問必須取得顧客的信賴。同時(shí)，從顧客的反饋中，還可以直接獲知商場、商品和自身的利弊所在。所以顧客1 / 7對(duì)于商場和美容顧問來講，其重要性不言而喻。 那么顧客喜歡什么樣的美容顧問呢?最基本要具有以下幾點(diǎn)：外表整潔 ; 有禮貌和耐心 關(guān)心顧客的利益 ; 急顧客所急親切、熱情、友好的態(tài)度 耐心地傾聽顧客的意見和建議樂于助人 ; 能提供

4、快捷的服務(wù) 幫助顧客正確地選擇商品盡力為自己服務(wù) ; 能回答所有的問題 介紹商品的特點(diǎn) ; 提出有建設(shè)性的意見傳達(dá)正確和準(zhǔn)確的信息 記住老顧客的偏好對(duì)美容顧問來說：顧客是全世界最重要的人顧客是商業(yè)環(huán)節(jié)中最重要的人物;顧客是美容顧問的衣食父母;顧客是商品各種經(jīng)營活動(dòng)的血液;顧客是銷售的一個(gè)組成部分，不是局外人;顧客是美容顧問應(yīng)給予最高禮遇的人;因此，顧客至上，顧客是上帝，顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的。篇二：美容顧問崗位職責(zé)1. 由店長管理，執(zhí)行店長下達(dá)的工作目標(biāo)，完成銷售業(yè)績。2. 合理安排自己小組內(nèi)的美容師的工作，并進(jìn)行監(jiān)督管理。3. 負(fù)責(zé)顧客的電話預(yù)約及電話回訪；4. 負(fù)責(zé)會(huì)員資料、檔案的完善及管理；5.

5、 負(fù)責(zé)維持及提升美容院的業(yè)績；6. 提前做好顧客月行動(dòng)表、月 計(jì)劃表，確保業(yè)績順利完成；7. 負(fù)責(zé)監(jiān)督提升美容師專業(yè)知識(shí)、技術(shù)、銷售等綜合水平；8. 員工休假與客戶服務(wù)安排；9. 分析顧客、滿足顧客需求，為顧客設(shè)計(jì)合理的療程護(hù)理方案；10. 積極配合店長工作，起到呈上起下的作用；11. 每天向經(jīng)理提交工作日志， 總結(jié)當(dāng)天工作情況；12. 每月提前兩天總結(jié)月計(jì)劃完成情況并做出下月月計(jì)劃表；2 / 713. 制定月計(jì)劃、周計(jì)劃、日計(jì)劃，鎖定目標(biāo)，隨時(shí)關(guān)注目標(biāo)完成情況；14. 負(fù)責(zé)店內(nèi)側(cè)會(huì)的召開。15. 負(fù)責(zé)全店員工的技術(shù)培訓(xùn)，包括面部、身體、儀器等，把員工培養(yǎng)成全能的技術(shù)人才；16. 培訓(xùn)店內(nèi)所有

6、員工的專業(yè)知識(shí)及店內(nèi)療程整合， 找出產(chǎn)品，項(xiàng)目的特點(diǎn)以訴求的方式教到每個(gè)員工；17. 定期引進(jìn)一些好的手法， 改善店內(nèi)員工的不足， 定期到市場考察， 及時(shí)做出項(xiàng)目改進(jìn)及總結(jié)；18. 制定培訓(xùn)及考核計(jì)劃（每月提前一周）把計(jì)劃規(guī)劃到每月、每周、每天、每月月底做出總結(jié)；19. 于每月 20 日前收取“員工排班表”，并請(qǐng)店長核簽后公布；20. 每月考核美容師技術(shù)及理論知識(shí)。并將考核成績于30 日前公布。篇三：美容顧問崗位職責(zé)1與經(jīng)理通力合作， 設(shè)置服務(wù)項(xiàng)目和制定銷售計(jì)劃，了解市場動(dòng)態(tài)， 策劃相應(yīng)的促銷項(xiàng)目 ; 每月 23 號(hào)交下月銷售計(jì)劃，及下月促銷方案。每周星期天交上周工作總結(jié) ;2 了解并掌握美容

7、院顧客的檔案資料，做好售前、售后服務(wù)和做好電話跟蹤服務(wù) ;3 以身作則，團(tuán)結(jié)下屬，尊敬上級(jí)，管理好美容院員工，作好行政管理及銷售管理 ;4 定期開展培訓(xùn)，提高員工對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)識(shí)和營銷技巧;5 定期總結(jié)并向上級(jí)主管匯報(bào)日常經(jīng)營管理工作與存在的問題，并提供解決問題的參考建議 ;6 協(xié)調(diào)員工之間的關(guān)系，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作精神，督導(dǎo)員工工作職責(zé)的執(zhí)行和落實(shí)情況7 主動(dòng)、熱情接待顧客，熟記老顧客的姓名，主動(dòng)向新顧客介紹美容項(xiàng)目，并以自信的態(tài)度為顧客推薦產(chǎn)品和解答疑問 ;3 / 78 注意美容院內(nèi)氣氛，保持店堂內(nèi)整潔舒適;9 忙時(shí)，仍應(yīng)以熱情的態(tài)度招呼每一位顧客，對(duì)需要等待的顧客，及時(shí)送上飲品和雜志 ;10 發(fā)揚(yáng)

8、團(tuán)隊(duì)精神，與美容師協(xié)調(diào)配合，共同提升銷售業(yè)績，妥善安排顧客的服務(wù)，并提醒顧客保管好自己的貴重物品。篇四：美容顧問崗位職責(zé)為貫徹落實(shí)公司幫助更多渴望成功的人成功的企業(yè)文化理念，本著公平、公正、公開的原則，特制訂本制度。顧問在崗基本條件：第一條：寬以待人，嚴(yán)以待己。第二條：品德標(biāo)準(zhǔn)。 （孝順父母、主動(dòng)幫助和包容他人、通過做事情的方法增加自身人格魅力，提倡員工之間互助互利的做法，兩組之間要互相幫助，不得推脫責(zé)任，勇于承擔(dān)責(zé)認(rèn)，不說上級(jí)，公司壞話、不營私舞弊、等等。）顧問工作心態(tài) :團(tuán)結(jié)團(tuán)結(jié)使人向上，團(tuán)結(jié)使人奮進(jìn)團(tuán)結(jié)使人成功，團(tuán)結(jié)就是力量。團(tuán)結(jié)主要包括兩方面的含義：一方面是主動(dòng)的友好他人、幫助他人，和

9、大家“打成一片”。 另一方面是將大家團(tuán)結(jié)在一起。能夠有效的團(tuán)結(jié)周圍一切可以團(tuán)結(jié)的力量，把這種力量傳遞給每一位員工使其認(rèn)可并運(yùn)用，從而產(chǎn)生更大的力量。顧問工作要求：抓好對(duì)美容師的管理，嚴(yán)格要求美容師上崗標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)肅對(duì)待工作紀(jì)律，制定工作計(jì)劃，分工合理明確，必須做到公平公正；組織好每天的早晚會(huì)，會(huì)前做好準(zhǔn)備工作，針對(duì)出現(xiàn)的問題及時(shí)解決，協(xié)助銷售店長達(dá)成目標(biāo)及提升員工的技術(shù)和銷售能力；顧問必須服從公司制度，有任何事情不得越級(jí)，不得和領(lǐng)導(dǎo)發(fā)生爭執(zhí)；4 / 7營業(yè)前的檢查工作須知：A 參加晨會(huì)：聽取須知、布置當(dāng)天的工作、同時(shí)督促一下昨天工作中出現(xiàn)的問題；B檢查當(dāng)天員工出勤的情況，做到人員及時(shí)補(bǔ)充；C檢查環(huán)

10、境衛(wèi)生，員工的儀容儀表是否按符合標(biāo)準(zhǔn)；D 檢查設(shè)備，設(shè)施是否能正常使用；E檢查當(dāng)天邀約到店的顧客資料是否準(zhǔn)備妥當(dāng)；F檢查當(dāng)天顧客的邀約名單及當(dāng)天的計(jì)劃目標(biāo)；G檢查當(dāng)天美容師的技術(shù)培訓(xùn)安排是否正常運(yùn)行；H 檢查美容房間的物品整潔、消毒、毛巾、浴袍等物品是否按規(guī)定擺放；I檢查當(dāng)天老師到店的準(zhǔn)備工作是否就緒；L以上所有內(nèi)容檢查合格后，開始營業(yè)。（5）營業(yè)中的營運(yùn)工作須知：A 檢查美容院各崗位的顧客服務(wù)接待過程中是否按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行（包括接電話、端茶倒水與顧客溝通的話術(shù)等服務(wù)細(xì)節(jié)） ；B督促顧客的邀約到店情況（平時(shí)，顧客時(shí)間觀念差的，可以提前半小時(shí)通知到店時(shí)間）；C回訪前一天未回訪完的顧客（定期要做電話回訪

11、，通過聊天內(nèi)容知道顧客不滿意的地方，及時(shí)改進(jìn)） ；D 不定時(shí)到房間巡查，檢查美容師的護(hù)理操作是否按標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，以及各房間是否隨時(shí)保持整潔等細(xì)小事物，檢查美容師是否有漏洞的和不完善的及時(shí)糾正；E 不定時(shí)到房間巡查時(shí)，杜絕在護(hù)理過程中對(duì)顧客進(jìn)行不良形式的銷售； F 不定時(shí)到配料間巡查，檢查后臺(tái)的配料是否是否按規(guī)定配料，物品的擺放是否整齊，以及配料房的清潔和衛(wèi)生等；G隨時(shí)跟進(jìn)美容師對(duì)顧客的服務(wù)、技術(shù)手法是否按標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行；H 每天找兩名顧客進(jìn)行面對(duì)面的溝通， 了解顧客的感受， 對(duì)美容師的評(píng)價(jià)，5 / 7以及顧客對(duì)美容院有什么要求或合理的建議，發(fā)現(xiàn)工作中的問題及時(shí)改進(jìn)；I 及時(shí)處理美容院臨時(shí)發(fā)生的事物、并上報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)；J 隨時(shí)跟進(jìn)每個(gè)員工的工作狀態(tài)，出現(xiàn)問題及時(shí)調(diào)整。. 下班前的核對(duì)檢查工作：（）檢查員工的工作總結(jié)（需要員工每天要寫出做顧客遇到的問題）；（）檢查當(dāng)天顧客的資料，是否按要求填寫；（）晚上要和美容師核對(duì)當(dāng)天她出了多少流水，給以鼓勵(lì)；（）確定員工當(dāng)天的業(yè)績與計(jì)劃差距；（）討論當(dāng)天顧客消費(fèi)和預(yù)計(jì)銷售為完成的內(nèi)容，總結(jié)原因，達(dá)成下次的跟進(jìn)；（）下班前要巡房檢查、房間的整理、清潔衛(wèi)生、物品的擺放、儀器、燈光等；（）當(dāng)天未處理的工作，及時(shí)在筆記本中記錄下來，第二天必須處理，處理不了了，及時(shí)上報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)；（）對(duì)當(dāng)天的數(shù)字進(jìn)