公共圖書(shū)館延伸服務(wù)的實(shí)踐與思考

1、    公共圖書(shū)館延伸服務(wù)的實(shí)踐與思考    井西翠【摘 要】公共圖書(shū)館延伸服務(wù)是其立足現(xiàn)有資源，緊密結(jié)合最新信息技術(shù)，進(jìn)行服務(wù)方式的創(chuàng)新，為服務(wù)對(duì)象提供多層次、人性化的延伸服務(wù)。本文以臨沂市圖書(shū)館在這方面的探索為例，針對(duì)公共圖書(shū)館如何高效開(kāi)展延伸服務(wù)提出了若干建議?！娟P(guān)鍵詞】公共圖書(shū)館；延伸服務(wù)；讀者服務(wù)；臨沂市圖書(shū)館1 公共圖書(shū)館開(kāi)展延伸服務(wù)的意義伴隨社會(huì)經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展，人們對(duì)公共文化服務(wù)的需求日益增加，公共圖書(shū)館作為公共文化服務(wù)體系的重要組成部分，理應(yīng)承擔(dān)起保存人類(lèi)文化遺產(chǎn)、指導(dǎo)大眾閱讀的責(zé)任。1公共圖書(shū)館的傳統(tǒng)服務(wù)就是圖書(shū)館長(zhǎng)期形成的和圖書(shū)館自身

2、規(guī)章要求的常規(guī)性服務(wù)，包括為讀者免費(fèi)提供文獻(xiàn)的借閱、一般性的參考咨詢(xún)、文獻(xiàn)的保存和傳遞等。公共圖書(shū)館傳統(tǒng)服務(wù)已不能滿(mǎn)足全民閱讀公共服務(wù)體系的需求，對(duì)此提出了新的更高要求，即公共圖書(shū)館延伸服務(wù)。公共圖書(shū)館延伸服務(wù)是對(duì)圖書(shū)館傳統(tǒng)服務(wù)的揚(yáng)棄，是其主動(dòng)滿(mǎn)足人們?nèi)找嬖黾拥墓参幕?wù)需求的產(chǎn)物。它立足現(xiàn)有資源，緊密結(jié)合最新信息技術(shù)，通過(guò)豐富服務(wù)內(nèi)容，創(chuàng)新服務(wù)方式，拓展服務(wù)領(lǐng)域，努力踐行“以人為本”、“讀者至上”的服務(wù)宗旨，為服務(wù)對(duì)象提供多層次、人性化的外延性服務(wù)，以期圖書(shū)館的資源得到最大限度的利用。2 公共圖書(shū)館延伸服務(wù)的基本內(nèi)容和方式臨沂市圖書(shū)館通過(guò)全面分析自身的館藏特點(diǎn)和服務(wù)優(yōu)勢(shì)，深入研究輻射區(qū)域內(nèi)

3、讀者需求，主動(dòng)探索新形勢(shì)下延伸各項(xiàng)常規(guī)服務(wù)的新思維、新內(nèi)容、新方式，以便更好地貼近時(shí)代、貼近生活，貼近讀者。2.1 創(chuàng)新服務(wù)，為讀者提供舒適優(yōu)雅的第三空間臨沂市圖書(shū)館以服務(wù)讀者為出發(fā)點(diǎn)，積極爭(zhēng)取財(cái)政資金和社會(huì)捐贈(zèng)，2015年，增設(shè)了公共學(xué)習(xí)空間，新建設(shè)了過(guò)報(bào)過(guò)刊閱覽室、數(shù)字文化體驗(yàn)室、地方文獻(xiàn)資料室、閱讀推廣中心、圖書(shū)漂流中心，傳統(tǒng)文化體驗(yàn)室，圖書(shū)修復(fù)中心，輔助書(shū)庫(kù)等多個(gè)服務(wù)窗口，更換自修區(qū)座椅1000張。開(kāi)通了新浪微博、微信公眾號(hào)，建立了讀者服務(wù)微信群，擁有粉絲用戶(hù)6000余人，進(jìn)一步加強(qiáng)臨沂市圖書(shū)館新媒體服務(wù)平臺(tái)的影響力和信息傳播效率。目前，臨沂市圖書(shū)館有讀者服務(wù)窗口24個(gè)，能夠全方位、多

4、樣化滿(mǎn)足讀者的閱讀、學(xué)習(xí)文化體驗(yàn)需求，受到讀者的廣泛好評(píng)。2.2 弘揚(yáng)傳統(tǒng)文化，實(shí)施"圖書(shū)館+書(shū)院"服務(wù)模式臨沂市圖書(shū)館創(chuàng)新“尼山書(shū)院” 建設(shè)模式，聯(lián)合臨沂市委宣傳部、市社科聯(lián)、臨沂大學(xué)、魯南商報(bào)，充分利用現(xiàn)有場(chǎng)館資源和社會(huì)力量，通過(guò)企業(yè)捐贈(zèng)、捐建等方式，對(duì)尼山書(shū)院的服務(wù)功能進(jìn)行了全面拓展提升。按照山東省文化廳關(guān)于“尼山書(shū)院”建設(shè)“六個(gè)一”和“五個(gè)板塊”的要求，且有意識(shí)地突出臨沂地方特色，先后設(shè)立了市民國(guó)學(xué)大講堂、國(guó)學(xué)經(jīng)典閱覽室、“六藝”學(xué)習(xí)體驗(yàn)室等國(guó)學(xué)活動(dòng)場(chǎng)所和孝文化、書(shū)法文化、兵學(xué)文化等深具沂蒙地方特色的文化研究室。自去年對(duì)外開(kāi)放以來(lái)，已成功舉辦了國(guó)學(xué)講座、收藏展覽、“

5、六藝”學(xué)習(xí)體驗(yàn)等活動(dòng)110余場(chǎng)，有力地推進(jìn)了文化臨沂的建設(shè)。2.3 開(kāi)展形式多樣的文化體驗(yàn)活動(dòng)，吸引市民走進(jìn)圖書(shū)館臨沂市圖書(shū)館積極開(kāi)展了豐富多彩的公益講座、展覽、培訓(xùn)、比賽、傳統(tǒng)文化體驗(yàn)活動(dòng)，吸引了眾多市民走進(jìn)圖書(shū)館、利用圖書(shū)館。2015年全年共舉辦各類(lèi)公益講座、展覽、培訓(xùn)、比賽、體驗(yàn)等公共文化活動(dòng)213場(chǎng)，其中，市民大講堂38場(chǎng)，公益講座、培訓(xùn)95場(chǎng)，公益展覽19場(chǎng)，文化體驗(yàn)活動(dòng)61場(chǎng)，吸引了數(shù)萬(wàn)名市民參與，收到了良好的社會(huì)反響。2015年金秋十月，為了提升全民閱讀推廣的水平，推動(dòng)全民閱讀的深入開(kāi)展，臨沂市圖書(shū)館承辦了2015年全國(guó)全民閱讀推廣峰會(huì)（秋季）暨中國(guó)圖書(shū)館學(xué)會(huì)閱讀推廣委員會(huì)成立十

6、周年學(xué)術(shù)研討會(huì)。同年12月，還承辦了全省“國(guó)家數(shù)字圖書(shū)館推廣工程”培訓(xùn)會(huì)議，會(huì)議的成功舉辦在推動(dòng)閱讀推廣工作、弘揚(yáng)沂蒙精神、促進(jìn)書(shū)香臨沂建設(shè)中產(chǎn)生廣泛影響。本館還先后舉辦了閱讀推廣月、圖書(shū)館服務(wù)宣傳周系列活動(dòng)、“十佳讀者評(píng)選”、第十屆讀書(shū)朗誦大賽臨沂賽區(qū)選拔賽、全市青少年講故事、演講比賽、“本月推薦圖書(shū)”、“我最喜愛(ài)的文學(xué)類(lèi)圖書(shū)推薦”以及各類(lèi)傳統(tǒng)民俗活動(dòng)等，引導(dǎo)廣大讀者多讀書(shū)、讀好書(shū)、用好書(shū)。2.4 建立志愿服務(wù)基地，提供社會(huì)實(shí)踐平臺(tái)“志愿者社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)”是為社會(huì)人士、特別是大中學(xué)生直接參與圖書(shū)館讀者服務(wù)而推出的一項(xiàng)公益性活動(dòng)。2這一活動(dòng)的開(kāi)展使圖書(shū)館由原來(lái)單純提供讀者服務(wù)的組織發(fā)展成為社會(huì)培

7、養(yǎng)人才、鍛煉人才的實(shí)踐基地，是圖書(shū)館服務(wù)的一個(gè)創(chuàng)新和拓展。臨沂市圖書(shū)館自2011年5月開(kāi)館以來(lái)，志愿者社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)得到廣大市民和青少年的熱烈響應(yīng)和積極參與，志愿者們秉承“奉獻(xiàn)、友愛(ài)、互助、進(jìn)步”的服務(wù)理念， 為廣大讀者服務(wù)，為弱勢(shì)群體、殘障人士、困難人群和需要幫助的社會(huì)大眾服務(wù)，搭建圖書(shū)館與讀者之間的溝通橋梁，促進(jìn)公益文化的傳播與繁榮。他們利用空閑時(shí)間不計(jì)報(bào)酬、冒著嚴(yán)寒酷暑熱心為圖書(shū)館志愿服務(wù)。近五年來(lái)，參與志愿人數(shù)達(dá)6000余人次，累計(jì)服務(wù)時(shí)長(zhǎng)達(dá)60000個(gè)工作日。為了營(yíng)造全社會(huì)濃厚的志愿服務(wù)氛圍，臨沂市圖書(shū)館每年都會(huì)評(píng)選出優(yōu)秀志愿者，在二樓大廳優(yōu)秀志愿者光榮榜上公示，并頒發(fā)榮譽(yù)證書(shū)。2.5

8、 堅(jiān)持公平開(kāi)放，共享文化權(quán)益臨沂市圖書(shū)館堅(jiān)持為廣大市民提供公平便捷的閱讀環(huán)境。？由于地理位置優(yōu)越，交通便捷，流動(dòng)人口密度大，圖書(shū)館藏書(shū)閱覽空間已無(wú)法滿(mǎn)足廣大讀者日益增長(zhǎng)的文化需求。2012年臨沂市圖書(shū)館結(jié)合市情館情，獨(dú)辟蹊徑，主動(dòng)走出去，與具有借閱需求的基層單位或居民點(diǎn)共同合作，嘗試聯(lián)合建設(shè)分館，現(xiàn)已建成羅莊地稅分館、臨沂市國(guó)稅分館、臨沭專(zhuān)借和沂南專(zhuān)借。為了更好地滿(mǎn)足讀者閉館期間的借閱需求，臨沂市圖書(shū)館在一樓大廳設(shè)有24小時(shí)自助借還機(jī)，讀者可以不用受上下班節(jié)假日等時(shí)間限制，自助完成多達(dá)500冊(cè)當(dāng)周最受歡迎圖書(shū)的借閱，大大地延伸了圖書(shū)館服務(wù)的時(shí)間。此外，讀者還可在自己閑暇時(shí)間自助辦理讀者卡和查詢(xún)

9、圖書(shū)借閱情況。這一系統(tǒng)既縮短了讀者面對(duì)面辦理等待時(shí)長(zhǎng)，又減輕了前臺(tái)人員的工作量，有效提升了讀者的體驗(yàn)品質(zhì)，真正實(shí)現(xiàn)了閱讀服務(wù)與民眾“零距離”。微型圖書(shū)館的投入使用，標(biāo)志著臨沂市圖書(shū)館公共文化服務(wù)上了一個(gè)新的臺(tái)階。 2.6 以“共享工程”為依托，豐富數(shù)字資源內(nèi)容，延伸服務(wù)網(wǎng)絡(luò)為了讓廣大讀者真正能夠享受到圖書(shū)館提供的全方位、多層面、寬角度的服務(wù)，臨沂市圖書(shū)館積極整合、豐富本館數(shù)字資源，以全國(guó)文化信息共享工程臨沂支中心為依托，專(zhuān)題舉辦了“如何使用數(shù)字圖書(shū)館”培訓(xùn)班。培訓(xùn)班重點(diǎn)為市民介紹了哪些數(shù)字資源可以使用，講述了如何通過(guò)讀者平臺(tái)查看館藏電子書(shū)、觀看專(zhuān)家講座及如何利用“移動(dòng)圖書(shū)館”程序在手機(jī)、pad

10、等移動(dòng)終端進(jìn)行館藏查詢(xún)、下載電子圖書(shū)等，讓市民進(jìn)一步了解館藏電子圖書(shū)、電子期刊數(shù)據(jù)庫(kù)及影音資源庫(kù)等數(shù)字資源的建設(shè)與使用情況。依托電子閱覽室臨沂市圖書(shū)館每年定期舉辦老年人、農(nóng)民工等特定人群網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)班，讓他們也能夠跟上時(shí)代的步伐，共享高水平的信息資源。3 公共圖書(shū)館開(kāi)展延伸服務(wù)的啟示公共圖書(shū)館延伸服務(wù)是惠及廣大讀者的一項(xiàng)民心工程，為了保障這一工程持續(xù)、健康發(fā)展，需注意以下幾方面的問(wèn)題。3.1 強(qiáng)化資金支持，拓展資金來(lái)源實(shí)踐證明，上海、南京、廣東等地圖書(shū)館延伸服務(wù)做得好的一個(gè)重要保證就是財(cái)政預(yù)算資金支持。資金困難是當(dāng)前困擾公共圖書(shū)館延伸服務(wù)拓展的主要問(wèn)題，也是制約圖書(shū)館事業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵因素。一方面，公

11、共圖書(shū)館要積極爭(zhēng)取當(dāng)?shù)卣哟筚Y金投入，保障延伸服務(wù)工作所需各項(xiàng)經(jīng)費(fèi)。另一方面，積極探索社會(huì)合作機(jī)制，通過(guò)與企事業(yè)單位合作共建或接受社會(huì)各界資助、捐贈(zèng)等方式，多渠道拓展資金來(lái)源，形成全社會(huì)共建共享的良好局面。3.2 注重人才培養(yǎng)，加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)圖書(shū)館工作人員是圖書(shū)館事業(yè)創(chuàng)新發(fā)展的主力軍，他們的服務(wù)素質(zhì)將直接影響為讀者提供的延伸服務(wù)的質(zhì)量。一方面，圖書(shū)館要立足現(xiàn)狀，從提高工作人員服務(wù)素質(zhì)入手，組織館內(nèi)工作人員進(jìn)行業(yè)務(wù)交流和培訓(xùn)，著力培養(yǎng)一支既有樂(lè)于奉獻(xiàn)、銳意創(chuàng)新精神，又熟悉圖書(shū)館專(zhuān)業(yè)知識(shí)、熟練掌握現(xiàn)代化技術(shù)設(shè)備的人才隊(duì)伍。另一方面，圖書(shū)館要加強(qiáng)館員之間的交流，學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)，互學(xué)互補(bǔ)，充分發(fā)揮他們?cè)谘由?/p>

12、服務(wù)中的積極性和創(chuàng)造性，激發(fā)他們的職業(yè)使命感和榮譽(yù)感，使他們堅(jiān)定“讀者至上，服務(wù)第一”的服務(wù)理念。3.3 加強(qiáng)宣傳引導(dǎo)，提高社會(huì)參與度。吸引廣大讀者深度參與是圖書(shū)館延伸服務(wù)的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，否則延伸服務(wù)只能唱空城計(jì)，成為“陽(yáng)春白雪”難以為繼。為此一向以“高冷”面目示人的公共圖書(shū)館更需要放下身段，一方面，借助官方網(wǎng)站、大眾媒體等不斷加強(qiáng)宣傳引導(dǎo)，主動(dòng)延伸服務(wù)，深度對(duì)接服務(wù)對(duì)象的個(gè)性需求，擴(kuò)大圖書(shū)館的社會(huì)影響力；另一方面，通過(guò)不斷暢通廣大讀者的信息反饋和監(jiān)督渠道，形成讀者與圖書(shū)館的良好互動(dòng)，從而創(chuàng)造出更好的社會(huì)效益。4 結(jié)語(yǔ)公共圖書(shū)館延伸服務(wù)沒(méi)有終點(diǎn)，只有新的起點(diǎn)。本文所提到的臨沂市圖書(shū)館在延伸服務(wù)方面的一些做法有成功，也有遺憾，需要在下一步