汕頭采購(gòu)部月總結(jié).

1、廣東省汕頭醫(yī)藥采購(gòu)站第二經(jīng)營(yíng)部廣東省汕頭醫(yī)藥采購(gòu)站第二經(jīng)營(yíng)部7月工作總結(jié)及8月工作計(jì)劃 匯報(bào)人：匯報(bào)人：2我離目標(biāo)還差多遠(yuǎn)？年度任務(wù)人員編制人員編制終端情況明星產(chǎn)品明星產(chǎn)品滯銷產(chǎn)品滯銷產(chǎn)品活動(dòng)情況利潤(rùn)分析利潤(rùn)分析應(yīng)收分析問(wèn)題反饋廠家任務(wù)245678910111本月任務(wù)33區(qū)域區(qū)域 經(jīng)理經(jīng)理編制人數(shù)編制人數(shù) 到崗人數(shù)到崗人數(shù)未到崗人數(shù)未到崗人數(shù)計(jì)劃滿編時(shí)間計(jì)劃滿編時(shí)間一、2015年人員編制4二、年度任務(wù)二、年度任務(wù)特別關(guān)注：區(qū)域區(qū)域 經(jīng)理經(jīng)理4 4月月5 5月月6 6月月7 7月月8 8月月9 9月月1010月月1111月月1212月月合計(jì)合計(jì)5三、本月任務(wù)三、本月任務(wù)特別關(guān)注：區(qū)域區(qū)域 經(jīng)理經(jīng)

2、理全年任務(wù)全年任務(wù)（萬(wàn)元）（萬(wàn)元）本月達(dá)成本月達(dá)成（萬(wàn)元）（萬(wàn)元）上月達(dá)成上月達(dá)成（萬(wàn)元）（萬(wàn)元）完成率完成率% %環(huán)比環(huán)比% %累計(jì)達(dá)成累計(jì)達(dá)成（萬(wàn)元）（萬(wàn)元）進(jìn)度進(jìn)度% %合計(jì)6四、終端情況四、終端情況特別關(guān)注：區(qū)域區(qū)域 經(jīng)理經(jīng)理本月進(jìn)貨家本月進(jìn)貨家數(shù)數(shù)系統(tǒng)終端家系統(tǒng)終端家數(shù)數(shù)進(jìn)貨率進(jìn)貨率本月新開(kāi)發(fā)本月新開(kāi)發(fā)家數(shù)家數(shù)上月累計(jì)家上月累計(jì)家數(shù)數(shù)本月累計(jì)家本月累計(jì)家數(shù)數(shù)合計(jì)7五、明星產(chǎn)品五、明星產(chǎn)品特別關(guān)注：區(qū)域區(qū)域 經(jīng)理經(jīng)理金額最大金額最大產(chǎn)品產(chǎn)品1 1金額金額1 1數(shù)量最大數(shù)量最大產(chǎn)品產(chǎn)品1 1數(shù)量數(shù)量1 1金額最大金額最大產(chǎn)品產(chǎn)品2 2金額金額2 2數(shù)量最大數(shù)量最大產(chǎn)品產(chǎn)品2 2數(shù)量數(shù)量2

3、 2金額最大金額最大產(chǎn)品產(chǎn)品3 3金額金額3 3數(shù)量最大數(shù)量最大產(chǎn)品產(chǎn)品3 3數(shù)量數(shù)量3 3合計(jì)8六、滯銷產(chǎn)品六、滯銷產(chǎn)品特別關(guān)注：區(qū)域區(qū)域經(jīng)理經(jīng)理本月無(wú)銷本月無(wú)銷售產(chǎn)品售產(chǎn)品本月無(wú)銷本月無(wú)銷售產(chǎn)品售產(chǎn)品本月無(wú)銷本月無(wú)銷售產(chǎn)品售產(chǎn)品本月無(wú)銷本月無(wú)銷售產(chǎn)品售產(chǎn)品本月無(wú)銷本月無(wú)銷售產(chǎn)品售產(chǎn)品本月無(wú)銷本月無(wú)銷售產(chǎn)品售產(chǎn)品本月無(wú)銷本月無(wú)銷售產(chǎn)品售產(chǎn)品本月無(wú)銷本月無(wú)銷售產(chǎn)品售產(chǎn)品本月無(wú)銷本月無(wú)銷售產(chǎn)品售產(chǎn)品本月無(wú)銷本月無(wú)銷售產(chǎn)品售產(chǎn)品本月無(wú)銷本月無(wú)銷售產(chǎn)品售產(chǎn)品本月無(wú)銷本月無(wú)銷售產(chǎn)品售產(chǎn)品合計(jì)9七、活動(dòng)情況七、活動(dòng)情況特別關(guān)注：區(qū)域區(qū)域經(jīng)理經(jīng)理活動(dòng)項(xiàng)目活動(dòng)項(xiàng)目達(dá)成情況達(dá)成情況總結(jié)分析總結(jié)分析合計(jì)10八、

4、利潤(rùn)分析八、利潤(rùn)分析特別關(guān)注：區(qū)域區(qū)域經(jīng)理經(jīng)理銷售金額銷售金額利潤(rùn)金額利潤(rùn)金額贈(zèng)品費(fèi)用贈(zèng)品費(fèi)用合計(jì)11九、應(yīng)收分析九、應(yīng)收分析特別關(guān)注：區(qū)域區(qū)域經(jīng)理經(jīng)理月銷售額月銷售額回款金額回款金額超期回款金額超期回款金額合計(jì)12十、問(wèn)題反饋十、問(wèn)題反饋特別關(guān)注：區(qū)域區(qū)域經(jīng)理經(jīng)理市場(chǎng)問(wèn)題市場(chǎng)問(wèn)題解決措施解決措施人員問(wèn)題人員問(wèn)題解決措施解決措施產(chǎn)品問(wèn)題產(chǎn)品問(wèn)題解決措施解決措施合計(jì)13十一、廠家任務(wù)十一、廠家任務(wù)特別關(guān)注：廠家廠家年任務(wù)年任務(wù)月均任務(wù)月均任務(wù)累計(jì)達(dá)成累計(jì)達(dá)成差距差距合計(jì)14KPI總覽1工作分析2達(dá)成總結(jié)3下期計(jì)劃4VIP管理有效擴(kuò)大顧客效能，實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷對(duì)象化、可控化市場(chǎng)推廣啟發(fā)顧客需求，提高購(gòu)買欲

5、望，加深品牌理念15VIP顧客管理顧客管理目標(biāo)VIP顧客分級(jí)明確提升品牌服務(wù)水平客戶數(shù)據(jù)系統(tǒng)化現(xiàn)狀顧客管理單一化服務(wù)無(wú)標(biāo)準(zhǔn)、差異化數(shù)據(jù)可分析性不強(qiáng)16服務(wù)差異化服務(wù)差異化是服務(wù)企業(yè)面對(duì)較強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手而在服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)渠道和服務(wù)形象等方面采取有別于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手而又突出自己特征，以戰(zhàn)勝競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，在服務(wù)市場(chǎng)立住腳跟的一種做法。目的是要通過(guò)服務(wù)差異化突出自己的優(yōu)勢(shì)，與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相區(qū)別。產(chǎn)品產(chǎn)品形象形象價(jià)格價(jià)格理念理念17市場(chǎng)推廣市場(chǎng)推廣目標(biāo)推廣多項(xiàng)合作方式加大推廣應(yīng)景度、不限于節(jié)假日要銷量更要品牌認(rèn)可度現(xiàn)狀營(yíng)銷渠道單一化營(yíng)銷內(nèi)容基本化品牌滲入表面化18老板問(wèn)店員營(yíng)業(yè)情況。店員：我賣給一位顧客魚鉤，再賣給他魚

6、竿和魚線，他說(shuō)要在海濱釣魚，于是我建議他買條快艇，他說(shuō)轎車無(wú)法帶走，我又帶他買了一輛卡車。老板驚訝：你賣這么多東西給一位只想買魚鉤的顧客？店員：他只想買瓶頭痛藥，我說(shuō)頭痛應(yīng)注意放松，建議周末去釣魚。我們知道顧客我們知道顧客需要什么需要什么只有只有我們知道顧客我們知道顧客需要什么需要什么延伸顧客的需求延伸顧客的需求19KPI總覽1工作分析2達(dá)成總結(jié)3下期計(jì)劃4VIP管理客戶管理方案（初稿）市場(chǎng)推廣*店開(kāi)業(yè)方案20客戶管理方案客戶管理方案一、一、VIP客戶管理的定義客戶管理的定義 VIP客戶：湖南地區(qū)*品牌顧客的消費(fèi)提升人群，對(duì)*品牌具有較高的認(rèn)可度與忠誠(chéng)度，并在本品牌店鋪有一定消費(fèi)習(xí)慣。 VIP

7、客戶管理：即針對(duì)品牌VIP客戶作出一系列細(xì)分、開(kāi)發(fā)以及維護(hù)工作。二、二、VIP客戶管理的背景客戶管理的背景 會(huì)員管理具有如下問(wèn)題：?jiǎn)蔚?、單商發(fā)行，自營(yíng)店顧客與分銷店顧客利益不同，會(huì)員卡形式、使用規(guī)則不統(tǒng)一;會(huì)員積分不共享，一般只能在開(kāi)卡店消費(fèi)，會(huì)員不能跨區(qū)域帶來(lái)顧客投訴、降低品牌感和滿意度，會(huì)員卡本身的附加值不高、不體現(xiàn)品牌特質(zhì)，會(huì)員質(zhì)量低（有效會(huì)員比例很低, 會(huì)員的年人均消費(fèi)次數(shù)和年進(jìn)店率極低, 會(huì)員年累積消費(fèi)金額也較低、會(huì)員信息失真無(wú)效的占比高，會(huì)員生命周期短和流失率大），會(huì)員管理無(wú)法為運(yùn)營(yíng)決策提供有效依據(jù)等。三、三、VIP客戶管理的目的客戶管理的目的 強(qiáng)化和鞏固品牌的固定消費(fèi)群體，并使之

8、不間斷增長(zhǎng)，深化品牌服務(wù)，滿足優(yōu)質(zhì)消費(fèi)者心理需求。建立健全品牌客戶管理系統(tǒng)，達(dá)到對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)、人群的認(rèn)知及了解，增強(qiáng)活動(dòng)目的性與計(jì)劃性。增強(qiáng)消費(fèi)群體對(duì)品牌的認(rèn)知與關(guān)注。21客戶管理方案客戶管理方案VIP顧客信息表顧客信息表姓名姓名卡號(hào)卡號(hào)專屬導(dǎo)購(gòu)專屬導(dǎo)購(gòu)?fù)饷蔡卣魍饷蔡卣餍愿裥愿衿渌畔⑵渌畔⒁庖?jiàn)記錄意見(jiàn)記錄反饋結(jié)果反饋結(jié)果意見(jiàn)記錄意見(jiàn)記錄反饋結(jié)果反饋結(jié)果意見(jiàn)記錄意見(jiàn)記錄反饋結(jié)果反饋結(jié)果消消 費(fèi)費(fèi) 記記 錄錄來(lái)店次數(shù)來(lái)店次數(shù)購(gòu)買次數(shù)購(gòu)買次數(shù)時(shí)間時(shí)間貨號(hào)貨號(hào)金額金額（元）（元）陪同人員陪同人員與其關(guān)系與其關(guān)系回訪日期回訪日期負(fù)責(zé)到人負(fù)責(zé)到人客戶是公司的，而非個(gè)人的客戶是公司的，而非個(gè)人的有意見(jiàn)的客

9、戶是最好的客戶，有意見(jiàn)的客戶是最好的客戶，記錄顧客需求，達(dá)成需求就是記錄顧客需求，達(dá)成需求就是維護(hù)手段維護(hù)手段正字記錄，每月不同顏色正字記錄，每月不同顏色陪同人員的重要性陪同人員的重要性拒絕虎頭蛇尾服務(wù)拒絕虎頭蛇尾服務(wù)22黃興路中心廣場(chǎng)開(kāi)業(yè)方案黃興路中心廣場(chǎng)開(kāi)業(yè)方案項(xiàng)目項(xiàng)目達(dá)成情況達(dá)成情況總結(jié)分析總結(jié)分析人員到位人員到位陳列工作完成：陳列工作完成：*宣傳物料到位：宣傳物料到位：*店鋪人員安排：店鋪人員安排：*外協(xié)工作完成：外協(xié)工作完成：*整體跟進(jìn)完成：整體跟進(jìn)完成：*人員到位情況較好，負(fù)責(zé)工作到位人員到位情況較好，負(fù)責(zé)工作到位物料到位物料到位及時(shí)到位內(nèi)容：音樂(lè)、音響設(shè)備、花球、及時(shí)到位內(nèi)容：音

10、樂(lè)、音響設(shè)備、花球、剪刀、托盤、花籃、胸花、禮炮、相機(jī)、剪刀、托盤、花籃、胸花、禮炮、相機(jī)、海報(bào)、獎(jiǎng)券、抽獎(jiǎng)箱、果盤、禮品海報(bào)、獎(jiǎng)券、抽獎(jiǎng)箱、果盤、禮品未能及時(shí)到位內(nèi)容：（藍(lán)色、白色）氣未能及時(shí)到位內(nèi)容：（藍(lán)色、白色）氣球、水果球、水果采購(gòu)溝通及時(shí)性需加強(qiáng)溝通與跟進(jìn)，建議采購(gòu)溝通及時(shí)性需加強(qiáng)溝通與跟進(jìn)，建議氣球由零售支持部采買、水果由店內(nèi)采買氣球由零售支持部采買、水果由店內(nèi)采買活動(dòng)效果活動(dòng)效果開(kāi)業(yè)前：本地五一假期正值雨期，開(kāi)業(yè)開(kāi)業(yè)前：本地五一假期正值雨期，開(kāi)業(yè)第一天雖然商圈客流較平時(shí)少，但進(jìn)店第一天雖然商圈客流較平時(shí)少，但進(jìn)店量、成交單數(shù)均較可觀。量、成交單數(shù)均較可觀。開(kāi)業(yè)活動(dòng)：現(xiàn)場(chǎng)把控、緊湊

11、性需加強(qiáng)。開(kāi)業(yè)活動(dòng)：現(xiàn)場(chǎng)把控、緊湊性需加強(qiáng)。店員舞蹈為吸引人流的高峰時(shí)段。店員舞蹈為吸引人流的高峰時(shí)段。開(kāi)業(yè)當(dāng)天：新店開(kāi)業(yè)氛圍、抽獎(jiǎng)活動(dòng)拉開(kāi)業(yè)當(dāng)天：新店開(kāi)業(yè)氛圍、抽獎(jiǎng)活動(dòng)拉動(dòng)顧客消費(fèi)，效果顯著動(dòng)顧客消費(fèi)，效果顯著1.加大活動(dòng)宣傳力度。店內(nèi)抽獎(jiǎng)活動(dòng)建立加大活動(dòng)宣傳力度。店內(nèi)抽獎(jiǎng)活動(dòng)建立在針對(duì)進(jìn)店顧客進(jìn)行宣導(dǎo)上進(jìn)行，一方面在針對(duì)進(jìn)店顧客進(jìn)行宣導(dǎo)上進(jìn)行，一方面激發(fā)了顧客購(gòu)買欲望、推動(dòng)了店鋪銷售業(yè)激發(fā)了顧客購(gòu)買欲望、推動(dòng)了店鋪銷售業(yè)績(jī)，但另一方面在商圈人流的輻射度不夠，績(jī)，但另一方面在商圈人流的輻射度不夠，未能激發(fā)更多顧客購(gòu)買機(jī)會(huì)。此后活動(dòng)方未能激發(fā)更多顧客購(gòu)買機(jī)會(huì)。此后活動(dòng)方案需充足準(zhǔn)備、加強(qiáng)宣傳的

12、接收度。案需充足準(zhǔn)備、加強(qiáng)宣傳的接收度。2.加強(qiáng)開(kāi)業(yè)活動(dòng)緊湊性。開(kāi)業(yè)剪彩環(huán)節(jié)雖加強(qiáng)開(kāi)業(yè)活動(dòng)緊湊性。開(kāi)業(yè)剪彩環(huán)節(jié)雖按計(jì)劃完成、但前期組織不強(qiáng)，臨時(shí)安排按計(jì)劃完成、但前期組織不強(qiáng)，臨時(shí)安排性加大對(duì)活動(dòng)效果達(dá)成稍有影響。此后活性加大對(duì)活動(dòng)效果達(dá)成稍有影響。此后活動(dòng)方案需加強(qiáng)活動(dòng)緊湊性，旨在針對(duì)商圈動(dòng)方案需加強(qiáng)活動(dòng)緊湊性，旨在針對(duì)商圈客流進(jìn)行品牌形象的深入滲透。客流進(jìn)行品牌形象的深入滲透。 活動(dòng)分析活動(dòng)分析23*開(kāi)業(yè)方案開(kāi)業(yè)方案對(duì)比類型對(duì)比類型達(dá)成分析達(dá)成分析當(dāng)天銷售額當(dāng)天銷售額新開(kāi)店開(kāi)業(yè)當(dāng)天因開(kāi)業(yè)布置、店鋪活動(dòng)營(yíng)業(yè)流水為新開(kāi)店開(kāi)業(yè)當(dāng)天因開(kāi)業(yè)布置、店鋪活動(dòng)營(yíng)業(yè)流水為50085元，遠(yuǎn)超元，遠(yuǎn)超*店店（2

13、3988元）、元）、*店（店（34958元）以及元）以及*店（店（28658元）元）當(dāng)天單件數(shù)當(dāng)天單件數(shù)新開(kāi)店店內(nèi)以夏款居多，成交單數(shù)為新開(kāi)店店內(nèi)以夏款居多，成交單數(shù)為122件，約為其他三店兩倍件，約為其他三店兩倍同期銷售額同期銷售額去年五一假期第一天為去年五一假期第一天為4月月30日，當(dāng)天日，當(dāng)天*銷售為銷售為73862元，元，*店為店為44992元，元，*店為店為44025元，差異原因包括路段地鐵施工、天氣原因影響。該對(duì)比結(jié)元，差異原因包括路段地鐵施工、天氣原因影響。該對(duì)比結(jié)果較為可觀。果較為可觀。業(yè)績(jī)分析業(yè)績(jī)分析24*開(kāi)業(yè)方案開(kāi)業(yè)方案開(kāi)業(yè)儀式開(kāi)業(yè)儀式營(yíng)業(yè)情況照片營(yíng)業(yè)情況照片現(xiàn)場(chǎng)照片現(xiàn)場(chǎng)照

14、片25KPI總覽1工作分析2達(dá)成總結(jié)3下期計(jì)劃4VIP管理客戶管理方案（落實(shí)）服務(wù)提質(zhì)方案市場(chǎng)推廣長(zhǎng)沙*店宣傳方案父親節(jié)活動(dòng)策劃26VIP管理客戶管理方案（落實(shí)）初稿形成初稿形成定稿成型定稿成型試行推廣試行推廣全面實(shí)施全面實(shí)施意義：意義：建立客戶管理系統(tǒng)、提升VIP顧客質(zhì)量進(jìn)度：進(jìn)度：形成初稿，進(jìn)行基于實(shí)際情況及可操作性的二次修改原因：原因：需做方案本身調(diào)整以及等待總部相關(guān)方案出臺(tái)預(yù)計(jì)完成：預(yù)計(jì)完成：6月前完成二稿27VIP管理服務(wù)提質(zhì)方案初稿形成初稿形成定稿成型定稿成型試行推廣試行推廣全面實(shí)施全面實(shí)施意義：意義：提升品牌服務(wù)質(zhì)量、客戶服務(wù)專業(yè)化、差異化進(jìn)度：進(jìn)度：待出初稿原因：原因：編寫中預(yù)計(jì)完成：預(yù)計(jì)完成：5月17日完成初稿28市場(chǎng)推廣*店特惠方案初稿形成初稿形成定稿成型定稿成型前