森林公園網(wǎng)站績效評估方法淺論

1、森林公園網(wǎng)站績效評估方法淺論網(wǎng)絡(luò)背景下,森林公園網(wǎng)站建設(shè)的水平關(guān)系到森林公園的旅游形象、 經(jīng)營管理水平以及信息化程度。因此，對森林公園網(wǎng)站進(jìn)行科學(xué)的評估顯 得尤為重要。本文討論了旅游網(wǎng)站績效評估的方法，并通過評估方法的對 比分析，得出適合森林公園網(wǎng)站績效評估的方法。森林公園網(wǎng)站，績效評估，評估方法網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展給森林公園發(fā)展帶來了新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，森林公園網(wǎng) 站的優(yōu)劣直接關(guān)乎到森林公園網(wǎng)絡(luò)營銷的成敗。目前，對網(wǎng)站進(jìn)行績效評 價主要有內(nèi)容分析法、平衡積分卡法、“目標(biāo)-價值”法等常用方法，本文 將對以下幾種方法進(jìn)行梳理分析并進(jìn)行科學(xué)篩選。一、內(nèi)容分析法內(nèi)容分析法(content analysis)是

2、一種將不系統(tǒng)的、定性的符號性 內(nèi)容(文寧、圖像等)轉(zhuǎn)化成系統(tǒng)的、定量的數(shù)據(jù)資料的研究方法。傳 統(tǒng)的內(nèi)容分析法原本應(yīng)用于國外有關(guān)飯店的研究中，主要處理飯店投訴和 餐廳網(wǎng)站。伴隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的快速發(fā)展，研究者將傳統(tǒng)的內(nèi)容分析方法與 網(wǎng)絡(luò)信息相結(jié)合，形成了一種適應(yīng)數(shù)字化環(huán)境的新的研究方法網(wǎng)絡(luò)內(nèi) 容分析法。這種新的研究方法主耍用于網(wǎng)站和在線文字交流記錄這兩類媒 介，主要用于評價網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容。內(nèi)容分析法采用統(tǒng)計(jì)學(xué)方法統(tǒng)計(jì)變量 出現(xiàn)的頻度、強(qiáng)度等，用圖標(biāo)或者數(shù)字等直觀方法描述分析結(jié)果。目的是 將內(nèi)容進(jìn)行量化，將非定量的內(nèi)容轉(zhuǎn)化為定量的數(shù)據(jù)，來挖掘數(shù)據(jù)背后的 意義，做出關(guān)于事實(shí)的判斷及推論。內(nèi)容分析法的研究對

3、象是一切具有明確特性的傳播內(nèi)容，不考慮內(nèi)容 記錄和保存形態(tài)。分析過程屮，分析內(nèi)容或類型必須根據(jù)統(tǒng)一的取舍標(biāo)準(zhǔn) 進(jìn)行評價，也就是說研究必須自始至終使用一套評價規(guī)則。典型的內(nèi)容分 析包括以下步驟：建立假設(shè)，確定分析目的。選擇分析內(nèi)容，進(jìn)行內(nèi) 容抽樣。確定分析類目與分析單元，設(shè)計(jì)類目表。對抽樣內(nèi)容進(jìn)行定 量處理與計(jì)算。信度分析。結(jié)果匯總分析。二、平衡計(jì)分卡法平衡記分卡（the balanced score card,簡稱bsc）是績效管理中 的一種新思路，最初是為企業(yè)財務(wù)和非財務(wù)指標(biāo)所組成的一種業(yè)績衡量系 統(tǒng)，該系統(tǒng)包含財務(wù)、內(nèi)部經(jīng)營過程、顧客、學(xué)習(xí)與成長四個方面的內(nèi)容。 作為具有公共服務(wù)性質(zhì)的森林

4、公園網(wǎng)站建設(shè)的主要目的是提高景區(qū)服務(wù)、 管理水平、節(jié)約成本，在建設(shè)過程屮也必須兼顧長遠(yuǎn)與當(dāng)前目標(biāo)、財務(wù)與 非財務(wù)目標(biāo)、顧客（用戶）的滿意程度與網(wǎng)站的內(nèi)部管理各個方面，這就 為我們應(yīng)用平衡計(jì)分卡來進(jìn)行績效測評提供了可能。在對森林公園網(wǎng)站進(jìn)行平衡計(jì)分卡設(shè)計(jì)的時候,需要選擇一系列的指 標(biāo)進(jìn)行衡量，其主要包括成果指標(biāo)和驅(qū)動指標(biāo)，財務(wù)指標(biāo)和非財務(wù)指標(biāo)， 內(nèi)部指標(biāo)和外部指標(biāo)。驅(qū)動指標(biāo)是指對實(shí)施戰(zhàn)略時關(guān)鍵領(lǐng)域的進(jìn)展，并 用以影響組織中的行為。成果指標(biāo)用于縮短服務(wù)時間，那么驅(qū)動指標(biāo)可以 設(shè)為鼓勵網(wǎng)站內(nèi)部員工努力建設(shè)、維護(hù)好網(wǎng)站來使服務(wù)時間減少，最終導(dǎo) 致成果指標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。而作為森林公園網(wǎng)站的平衡計(jì)分卡主要表現(xiàn)為

5、戰(zhàn)略、 顧客（通過網(wǎng)站獲得服務(wù)的公眾）業(yè)務(wù)流程、學(xué)習(xí)與創(chuàng)新這四個維度。戰(zhàn) 略維度的設(shè)計(jì)主要解決了網(wǎng)站使用者如何看待我們，我們提供了什么樣的 服務(wù)?？蛻艟S度解決的則是網(wǎng)站服務(wù)対象如何看待我們的問題。內(nèi)部流程 維度則為獲取輸入，然后對其增值，為內(nèi)部或外部客戶提供輸出的一個或 一組活動。學(xué)習(xí)與創(chuàng)新維度的設(shè)計(jì)則是為了評價森林公園網(wǎng)站工作人員 培訓(xùn)提升，進(jìn)行完善網(wǎng)站。三、“目標(biāo)一價值”法ho. jmaes教授提出的“目標(biāo)一價值”評估系統(tǒng)被成功應(yīng)用于網(wǎng)站績效 的評價，包括目標(biāo)和價值兩個維度，12種類型，共59個評價要素。在旅 游日的地網(wǎng)站績效評價中，商業(yè)日標(biāo)分3種類型：準(zhǔn)備，是旅游日的地 的宣傳資料和信息

6、準(zhǔn)備；促銷，指旅游產(chǎn)品和服務(wù)促銷；過程，指商 業(yè)交易過程，網(wǎng)站上的預(yù)訂和定制都包含過程。商業(yè)價值則被分為4種類 型：一般，指的是旅游消費(fèi)者使用旅游目的地網(wǎng)站所獲得的一般價值； 時令，是指動態(tài)的信息，而非信息發(fā)布速度。慣例，指的是根據(jù)游客 喜歡的價位、地點(diǎn)、食宿種類等安排搜尋旅游計(jì)劃資料庫產(chǎn)生定制化的價 值；情感，指的是促銷、提供打折券與贈品、在線訂購折扣等能提高站 點(diǎn)訪問量及旅游產(chǎn)品購買欲望的活動，產(chǎn)生情感價值。根據(jù)這一評估體系設(shè)計(jì)具有針對性的森林公園網(wǎng)站評估因子，并在這 些基本要素的基礎(chǔ)上，對森林公園網(wǎng)站進(jìn)行冇效的評估，評估結(jié)果則以一 系列不同的定量參數(shù)表現(xiàn)出來，這些參數(shù)從廣度和深度上對旅游

7、網(wǎng)站的現(xiàn) 狀和功能給出定量化的表征，從而達(dá)到對森林公園網(wǎng)站的科學(xué)評估。四、三種森林公園網(wǎng)站績效評價方法比較分析1. 內(nèi)容分析法最根木的優(yōu)點(diǎn)是通過對內(nèi)容“量”的分析，彌補(bǔ)定性分 析中的不足，用統(tǒng)計(jì)數(shù)字來描述分析結(jié)果。然而，此方法主要是對內(nèi)容的 分析，由于內(nèi)容應(yīng)有一定的一致性和歷史沉淀它不適合迅速變化的新領(lǐng) 域，并且不同的研究者對類目的設(shè)計(jì)往往有很強(qiáng)的主觀性，規(guī)則的指定也 沒有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，因此，內(nèi)在效度不高。它不能揭示變量間的因果關(guān)系， 也沒有考慮到有些內(nèi)容是用戶根本就不在乎的。2. 平衡計(jì)分卡法雖然選取了具有因果聯(lián)系的關(guān)鍵指標(biāo)，但是由于它的 基本模塊原是用于企業(yè)的績效評估，在對旅游網(wǎng)站進(jìn)行評估時要對指標(biāo)作 相應(yīng)修改的難度比較大，研究者能力的參差不齊不能夠保證指標(biāo)的合理 性。這兩種方法都具有一定的局限性，不能夠?qū)β糜尉W(wǎng)站的整體績效做出 科學(xué)的評估。3. 目標(biāo)一價值法綜合信息資源建設(shè)、信息服務(wù)系統(tǒng)建設(shè)、用戶感知服 務(wù)三方面來進(jìn)行評估，它總結(jié)了森林公園網(wǎng)站應(yīng)該具備的基本要素，并提 供了績效評