民營(yíng)醫(yī)院的營(yíng)銷(xiāo)策略研究

1、民營(yíng)醫(yī)院的營(yíng)銷(xiāo)策略研究【摘要】我國(guó)民營(yíng)醫(yī)院的發(fā)展處在初級(jí)階段，起點(diǎn)低、底子薄，整 體層次不高，競(jìng)爭(zhēng)力較弱。同時(shí)，民營(yíng)醫(yī)院的營(yíng)銷(xiāo)方式乂存在種種問(wèn)題。 現(xiàn)代企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)方案已經(jīng)和企業(yè)的生存及發(fā)展密切相關(guān)，因?yàn)榱私獠⒎治?民營(yíng)醫(yī)院所存在的的營(yíng)銷(xiāo)問(wèn)題能夠?yàn)獒t(yī)院的良性發(fā)展提供參考。民營(yíng)醫(yī)院 現(xiàn)階段營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中存在的問(wèn)題及如何改進(jìn)是本文探討的重點(diǎn)。【關(guān)鍵詞】民營(yíng)醫(yī)院 營(yíng)銷(xiāo)策略 研究一、民營(yíng)醫(yī)院的定義民營(yíng)醫(yī)院是指由社會(huì)人士或機(jī)構(gòu)出資辦立的衛(wèi)生機(jī)構(gòu)，以營(yíng)利為主 導(dǎo)，當(dāng)然也有少數(shù)為非營(yíng)利機(jī)構(gòu)，享受政府補(bǔ)助。隨著改革開(kāi)放，經(jīng)濟(jì)的 發(fā)展，為了適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的需要，更好的發(fā)展醫(yī)療事業(yè)，國(guó)家允許私人資 金，外來(lái)資金，投資醫(yī)療

2、衛(wèi)生事業(yè)，所以形成了以靈活多變，追求高質(zhì)量 服務(wù)為口號(hào)的民營(yíng)醫(yī)院。二、民營(yíng)醫(yī)院與公立醫(yī)院的區(qū)別資金來(lái)源：民營(yíng)醫(yī)院的資金來(lái)源于投資，公立醫(yī)院來(lái)源于國(guó)家或省 市政府機(jī)構(gòu)。經(jīng)營(yíng)方式：民營(yíng)醫(yī)院可根據(jù)病人需求和醫(yī)療市場(chǎng)的變化，及時(shí)調(diào)整 服務(wù)項(xiàng)目和服務(wù)價(jià)格，讓病人得到更好的服務(wù)和更多的實(shí)惠。公立醫(yī)院山 國(guó)家出資，公益性更為明顯。民營(yíng)醫(yī)院在與公立醫(yī)院的競(jìng)爭(zhēng)中，最大的優(yōu) 勢(shì)是英靈活的管理方式和績(jī)效方式，使得醫(yī)護(hù)人員和工作人員的工作熱情 會(huì)得到很大的提升，可以以此為贏利點(diǎn)，提升自身的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平, 提高患者的滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)。管理體系：民營(yíng)醫(yī)院實(shí)行企業(yè)化管理，各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和員工均采取聘用 合同制，從而確保人員配置

3、合理化、潛能發(fā)揮最大化、社會(huì)效益最佳化。 公立醫(yī)院更像是一個(gè)政府機(jī)構(gòu)，行使政府職能。三、民營(yíng)醫(yī)院營(yíng)銷(xiāo)存在的問(wèn)題民營(yíng)醫(yī)院營(yíng)銷(xiāo)的出發(fā)點(diǎn)應(yīng)該是患者而不是醫(yī)院，很多民營(yíng)醫(yī)院只做 一些簡(jiǎn)單的廣告宣傳。在經(jīng)營(yíng)和宣傳屮，也只是以醫(yī)院為屮心，而不是站 在患者的角度為其提供相應(yīng)的服務(wù)，很多民營(yíng)醫(yī)院沒(méi)有把把現(xiàn)代的營(yíng)銷(xiāo)組 合策略貫穿到醫(yī)療服務(wù)中去，只是一再信奉“酒香不怕巷子深”的陳ih觀 念。民營(yíng)醫(yī)院的營(yíng)銷(xiāo)手段單一，主要把媒體廣告作為宣傳手段，而沒(méi)有 結(jié)合患者的心理需求采取相應(yīng)的營(yíng)銷(xiāo)方案，宣傳過(guò)程屮經(jīng)常出現(xiàn)宣傳過(guò) 度，定價(jià)浮動(dòng)人等問(wèn)題，導(dǎo)致品牌形象塑造偏失，這些問(wèn)題直接致使民營(yíng) 醫(yī)院出現(xiàn)“信任危機(jī)”。群眾對(duì)民營(yíng)醫(yī)院

4、不信任，使得資源浪費(fèi)，行業(yè)混 亂，也使得民營(yíng)醫(yī)院在自身的發(fā)展上困難重重，形成一個(gè)惡性循環(huán)。現(xiàn)代民營(yíng)醫(yī)院營(yíng)銷(xiāo)也很少配備專(zhuān)業(yè)營(yíng)銷(xiāo)人才，從口碑營(yíng)銷(xiāo)，網(wǎng)絡(luò)營(yíng) 銷(xiāo)等多角度進(jìn)行適當(dāng)且有針對(duì)性的營(yíng)銷(xiāo)。另一個(gè)方面，很多民營(yíng)醫(yī)院缺乏 全面有效的市場(chǎng)調(diào)研和患者信息反饋。調(diào)研和反饋在醫(yī)院的發(fā)展過(guò)程中極 為有效，能夠第一時(shí)間捕捉到患者的需求和意見(jiàn)，為醫(yī)院的發(fā)展提供引導(dǎo)很多的民營(yíng)醫(yī)院沒(méi)有根據(jù)自身特點(diǎn)制定一個(gè)明確的目標(biāo)，缺乏長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃，僅僅重視經(jīng)營(yíng)的短期行為，注重資產(chǎn)積累，而對(duì)醫(yī)院的長(zhǎng)期發(fā)展過(guò) 于忽視，在整個(gè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，只看重短期效益，這樣很容易造成患者對(duì)醫(yī) 院的不信任，嚴(yán)重地影響了醫(yī)院的品牌建立。在一個(gè)平等競(jìng)爭(zhēng)、資源平等

5、分享的政策下，民營(yíng)醫(yī)院所冇制形式、 更好的服務(wù)質(zhì)量、經(jīng)營(yíng)管理模式等方面的優(yōu)勢(shì)如何得到充分發(fā)揮，使得其 在未來(lái)醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)市場(chǎng)的地位越來(lái)越重要。四、民營(yíng)醫(yī)院營(yíng)銷(xiāo)策略分析(一)整合醫(yī)院資源，突出強(qiáng)勢(shì)科h民營(yíng)醫(yī)院在經(jīng)營(yíng)的過(guò)程應(yīng)該把內(nèi)部的經(jīng)濟(jì)管理與服務(wù)管理以及科研 能力發(fā)展有機(jī)結(jié)合，使社會(huì)效益與經(jīng)濟(jì)效果相統(tǒng)一。醫(yī)院資源大致可以分 為人才，技術(shù)，設(shè)備等幾個(gè)方面。每個(gè)醫(yī)院都有自己的優(yōu)勢(shì)科目，通過(guò)合 理的構(gòu)建配置，進(jìn)行服務(wù)流程再造，把閑置資源利用起來(lái)，可以首先集中 突岀自己的強(qiáng)勢(shì)科冃，然后完善自己的短板，從而得到一個(gè)全方面的發(fā)展。 加強(qiáng)質(zhì)量營(yíng)銷(xiāo)理念，醫(yī)藥行業(yè)質(zhì)量是服務(wù)的生命線(xiàn)，同時(shí)優(yōu)化醫(yī)院的服務(wù), 切實(shí)滿(mǎn)足

6、患者所需。另一個(gè)方面，也要加大科研的投入，加強(qiáng)醫(yī)院的基礎(chǔ) 設(shè)施建設(shè)，同時(shí)給醫(yī)生創(chuàng)造一個(gè)良好的學(xué)術(shù)交流平臺(tái)，培養(yǎng)一支能力出色 科研隊(duì)伍，提高醫(yī)院資源效率，服務(wù)能力，科研能力，這樣醫(yī)院就會(huì)有一 個(gè)良性的發(fā)展。(-)實(shí)施內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)，培養(yǎng)專(zhuān)業(yè)團(tuán)隊(duì)由于多數(shù)情況下患者主要在醫(yī)生的引導(dǎo)下消費(fèi)，因此，員工的基木 素質(zhì)尤為重要。管理者可以運(yùn)用約哈里窗理論，使每個(gè)員工都能挖掘自我 盲點(diǎn)，突破自身思維局限，促進(jìn)個(gè)人能力的發(fā)展，增加團(tuán)隊(duì)之間交流機(jī)會(huì), 提高整個(gè)醫(yī)院團(tuán)隊(duì)的凝聚力和創(chuàng)造力。管理者者也應(yīng)該了解每個(gè)員工的職 業(yè)發(fā)展計(jì)劃，并把他們的職業(yè)規(guī)劃與醫(yī)院的發(fā)展規(guī)劃統(tǒng)一起來(lái)，讓員工意 識(shí)到個(gè)人的成功和醫(yī)院的成功密不可分，這

7、樣才能做到上下團(tuán)結(jié)一心一 心，各部門(mén)之間協(xié)調(diào)發(fā)展。持續(xù)開(kāi)展活動(dòng)培養(yǎng)職工素質(zhì)和能力，舉辦相關(guān) 的會(huì)議和活動(dòng)，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，樹(shù)立市場(chǎng)意識(shí)、競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)、服務(wù)意識(shí) 和品牌意識(shí)。與此同時(shí)，在一個(gè)和諧的氛圍下，鼓勵(lì)員工z間良性的競(jìng)爭(zhēng), 建立公平的考評(píng)機(jī)制，提升團(tuán)隊(duì)的活力和創(chuàng)造力，為醫(yī)院的發(fā)展打好根基。（三）開(kāi)展特色服務(wù)，提高知名程度目前，隨著經(jīng)濟(jì)水平的提高，人們對(duì)于生活品質(zhì)的追求也越來(lái)越高。 其中很多要求也與醫(yī)療行業(yè)息息相關(guān)?，F(xiàn)今，人們対于個(gè)人健康和保健也 越來(lái)越重視，很多人越來(lái)越重視養(yǎng)生，“治未病”的概念也開(kāi)始逐漸推廣, 醫(yī)院可以有針對(duì)性地開(kāi)展特色服務(wù)，例如保健，針灸，穴位推拿等服務(wù)， 吸引有需要的患

8、者，在做好服務(wù)內(nèi)容多元化的同時(shí)要注意保證服務(wù)的質(zhì) 量。民營(yíng)醫(yī)院也應(yīng)該充分發(fā)揮自主能動(dòng)性，主動(dòng)面向群眾，進(jìn)入周邊社區(qū), 切實(shí)為周邊群眾帶來(lái)利益，這樣更能直接地推動(dòng)醫(yī)院的好評(píng)度和知名度。（四）重視患者感受，做好品牌營(yíng)銷(xiāo)菲利普?科特勒博士認(rèn)為：品牌是一種名稱(chēng)、術(shù)語(yǔ)、標(biāo)記、符號(hào)或圖 案，或是它們的相互組合，用以識(shí)別某個(gè)消費(fèi)者或某群消費(fèi)者的產(chǎn)品或服 務(wù)，并使之與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)甜或服務(wù)相區(qū)別?？梢?jiàn)，晶牌營(yíng)銷(xiāo)的的直接目 的就是為了讓消費(fèi)者第一時(shí)間聯(lián)想到你。醫(yī)院的品牌營(yíng)銷(xiāo)包括了人才，資 源，技術(shù)，服務(wù)等幾個(gè)方面，醫(yī)院品牌的核心競(jìng)爭(zhēng)力就是資源，能力和服 務(wù)，而對(duì)于患者來(lái)說(shuō),醫(yī)院的核心競(jìng)爭(zhēng)力就是自己能夠感受到的實(shí)在

9、利益。品牌營(yíng)銷(xiāo)的h的是提高消費(fèi)者信任度高，追隨度高和忠誠(chéng)度等方面，提高 醫(yī)院知名度高、美譽(yù)度高和傳播度。醫(yī)院耍清楚自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力，突出 自己的個(gè)性和優(yōu)勢(shì)。由于醫(yī)院沒(méi)有生命周期，醫(yī)院品牌是醫(yī)院巨大的無(wú)形 資產(chǎn)。醫(yī)院在運(yùn)作的過(guò)程中耍注意及時(shí)地獲取患者信息，了解患者感受， 接受患者提出的意見(jiàn)。在滿(mǎn)足的患者的直接要求的同時(shí)注意他的其他訴 求，加強(qiáng)與患者的溝通，這樣往往能在消費(fèi)群體中留下良好的形象。針對(duì) 患者提出的各項(xiàng)意見(jiàn)，提高重視程度，有則改之，無(wú)則加勉，切實(shí)關(guān)注到 患者的利益。在了解患者信息，明白患者需求的基礎(chǔ)上，針對(duì)他們的需求 有針對(duì)性地進(jìn)行宣傳，這樣才能事半功倍。醫(yī)院要重視公共關(guān)系的維護(hù)，如今，醫(yī)患關(guān)系較為緊張，醫(yī)患矛盾 頻出，醫(yī)院更應(yīng)了解同病患者的求醫(yī)感受，這樣患者提高好評(píng)度從而提高 醫(yī)院知名度。加強(qiáng)醫(yī)院品牌給患者的印象，擴(kuò)大醫(yī)院知名度，提高新聞制 造和醫(yī)院負(fù)面新聞處理的能力。蜩造出一個(gè)冇實(shí)力，負(fù)責(zé)任的醫(yī)院形象， 在患者中形成一個(gè)良好的口碑。積極開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)的渠道建設(shè)，現(xiàn)在人們獲取醫(yī)療信息的方式越來(lái)越多, 移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)端是新興的信息交流方式。醫(yī)院可以在多渠道（報(bào)紙，電視，網(wǎng) 絡(luò)，移動(dòng)）傳播自己的信息，但是需要注意的是信息的統(tǒng)一性，由于傳播 渠道的多元化，信息的不統(tǒng)將會(huì)使醫(yī)院產(chǎn)牛種混亂的形象。醫(yī)院也