秘書心理學(xué)復(fù)習(xí)題

1、一、名詞解釋1、 秘書心理學(xué)：就是運(yùn)用心理學(xué)的方法和觀點(diǎn)，從秘書活動(dòng)的微觀領(lǐng)域著手研究秘書活動(dòng)主體的心理現(xiàn)象，它是探討秘書活動(dòng)中各種心理現(xiàn)象的特點(diǎn)和規(guī)律的一門學(xué)科。2、秘書工作：是一種特定的社會(huì)職業(yè)，秘書在社會(huì)上占有一個(gè)社會(huì)位置，充當(dāng)著一個(gè)社會(huì)角色。3、角色：是指在一定的社會(huì)關(guān)系中占有某一社會(huì)地位或具有某種身份并遵守相應(yīng)的行為規(guī)范的一類人物。4、角色行為：是指擔(dān)任某一社會(huì)角色的人根據(jù)社會(huì)或團(tuán)體成員的期待，按照角色的特定要求所表現(xiàn)出來的實(shí)際行為。5、角色規(guī)范：是指組織上期待其成員應(yīng)該在工作中所達(dá)到的行為模式，是對成員行為的規(guī)定。6、秘書的角色條件：實(shí)質(zhì)上就是秘書人員的任職資格，是按照秘書職位來確

2、定任職者的一系列相應(yīng)的個(gè)人條件。7、秘書的角色意識(shí)：是指秘書人員對所擔(dān)任角色的社會(huì)地位及由地位所規(guī)定的職責(zé)的知覺、理解和體驗(yàn)。8、秘書的角色知覺：是指秘書人員對自己所擔(dān)任角色的社會(huì)地位，身份及行為規(guī)范的認(rèn)識(shí)和判斷。9、一般能力:是指人們在認(rèn)識(shí)活動(dòng)過程中所表現(xiàn)出來的一種基本的心理品質(zhì)，是人們認(rèn)識(shí)客觀世界的基本能力，也是人們獲取其他各種特殊能力的基礎(chǔ)。10、能力：是直接影響活動(dòng)的效率，使活動(dòng)順利完成的個(gè)性心理特征。11、知識(shí)：是人類社會(huì)歷史經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)和概括，它是以思想內(nèi)容的方式為人們所掌握的。12、技能:是一種操作技術(shù)，它是以行動(dòng)方式為人們所掌握的。13、觀察力：是人們有意識(shí)地對事物進(jìn)行知覺感受的

3、能力，是人們認(rèn)識(shí)事物的必要前提。（基本要求：客觀性、全面性、敏銳性）14、注意:是指人的心理活動(dòng)對一定對象的指向和集中。 （基本功能：選擇功能、保持功能、調(diào)節(jié)與監(jiān)督功能）15、無意注意：又稱為不隨意注意，它是在沒有人的任何意圖，沒有預(yù)先提出的目的，不要求一致努力的情況下自然而然的產(chǎn)生的注意，是初級(jí)表現(xiàn)形式。16、有意注意：又稱為隨意注意，它是一種自覺的，有預(yù)定目的的并經(jīng)過意志努力而產(chǎn)生和保持的注意。它是人所特有的一種高級(jí)注意形式。17、注意力：是指人們有意注意的能力，是一個(gè)人按照預(yù)定的目的在指定時(shí)間內(nèi)把心理活動(dòng)指向一定對象的能力。 （基本要求：廣闊性、穩(wěn)定性、分配性、轉(zhuǎn)換型）18、記憶：指人腦

4、對過去感知過，經(jīng)歷過的事物的反映。19、記憶的基本過程（識(shí)記、保持、再認(rèn)、重現(xiàn)）識(shí)記：指識(shí)別記住事物而積累知識(shí)經(jīng)驗(yàn)的過程。保持：是對識(shí)記的知識(shí)經(jīng)驗(yàn)積極進(jìn)行積累加工，儲(chǔ)存和鞏固的過程。再認(rèn)：指過去經(jīng)歷過的某些事物再次出現(xiàn)是仍能認(rèn)出它們。重現(xiàn)：指過去經(jīng)歷過某些事物不在眼前，腦子里能把它們回想起來。20、記憶力：指人們在記憶活動(dòng)過程中所表現(xiàn)出來的一種心理品質(zhì)。 （基本要求：敏捷性、精確性、持久性； 培養(yǎng)方法：簡化法、分組法、聯(lián)想法）21、想象：是在人腦中對已有表象進(jìn)行加工而創(chuàng)造新形象的心理過程。（想象的種類：有意想象、無意想象）22、思維：指是人腦對客觀現(xiàn)實(shí)間接，概括的反映。 （特征：間接性、概括性

5、） （種類：動(dòng)作思維、形象思維、抽象思維）23、思維能力：是指人們在思維過程中所表現(xiàn)出來的認(rèn)識(shí)能力，也是人們在思維活動(dòng)中所表現(xiàn)出來的重要心理品質(zhì)。(基本要求：廣闊、精確、有邏輯、深刻、敏捷、靈活、有創(chuàng)造性）24、特殊能力：是指人們在從事某些專門性的專業(yè)活動(dòng)中所表現(xiàn)出來能力。（秘書的能力結(jié)構(gòu)：表達(dá)能力信息處理能力活動(dòng)能力應(yīng)用能力創(chuàng)造能力）25、信息：是一個(gè)社會(huì)概念，它是社會(huì)共享的人類一切知識(shí)學(xué)問以及從客觀現(xiàn)象提煉出來的各種消息的總和。（信息的特征：可擴(kuò)充性、可壓縮性、流動(dòng)性、取代性、時(shí)效性、可分享性）26、心理學(xué)主要理論流派： 構(gòu)造主義（人物：馮特，心理是由三個(gè)基本元素組成，感覺、情感和意象組成

6、，進(jìn)而綜合形成了經(jīng)驗(yàn)。）機(jī)能主義（人物：詹姆斯）行為主義（人物;華生、斯金納，觀點(diǎn);反對研究意識(shí)主張研究行為，反對內(nèi)省，主張用實(shí)驗(yàn)方法。）格式塔心理學(xué)（人物：韋特海默、柯勒，觀點(diǎn)：反對把意識(shí)分成元素，強(qiáng)調(diào)心理作為一個(gè)整體、一種組織的意義。）精神分析學(xué)派（人物：弗洛伊德，觀點(diǎn);人類的行為源于欲望和動(dòng)機(jī)，欲望以無意識(shí)的形成支配人的行為。）人本主義心理學(xué)（人物；馬斯洛、羅杰斯，觀點(diǎn)：人性本善，人有自由意識(shí)，有自我實(shí)現(xiàn)的需要。）27、秘書心理學(xué)的職能： 描述行為、解釋行為、預(yù)測行為、控制行為、改善行為28、秘書心理學(xué)的性質(zhì)：是一門新興的交叉學(xué)科 是一門應(yīng)用學(xué)科，屬于應(yīng)用心理學(xué)范疇。 29、秘書心理學(xué)的

7、研究原則：實(shí)踐性原則 系統(tǒng)性原則 發(fā)展性原則30、秘書心理學(xué)的研究方法：觀察法 調(diào)查法（談話法、問卷法、閱讀資料法）心理測量法31、秘書的活動(dòng)能力：主要體現(xiàn)在社交活動(dòng)、組織管理活動(dòng)和協(xié)調(diào)活動(dòng)。32、秘書的應(yīng)用能力：是指使用各種工具、設(shè)備的能力。33、秘書的創(chuàng)造能力：是人的全部體力和智力都處在高度緊張狀態(tài)下的一種活動(dòng)。34、秘書的預(yù)測能力：是在大量事實(shí)和信息的基礎(chǔ)上，對可能發(fā)生或即將發(fā)生的情況作出科學(xué)的預(yù)見。35、秘書的應(yīng)變能力：是人們對那些事先不知道的沒有準(zhǔn)備的突發(fā)事件的處理能力。它反映了一個(gè)人的應(yīng)變水平的高低。36、秘書的評估能力：就是對客觀事物進(jìn)行分析、判斷、評價(jià)的能力。37、秘書的探尋能

8、力：所謂探尋能力，就是不斷學(xué)習(xí)，不斷探求能力，探尋能力是一個(gè)人不斷獲取新的知識(shí)，新的發(fā)現(xiàn)的一種基礎(chǔ)，也是一種前進(jìn)的動(dòng)力。38、秘書的創(chuàng)新能力：主要體現(xiàn)在開創(chuàng)新的工作局面，創(chuàng)制新的工作方法，提出新的見解，擬定新的工作方案等活動(dòng)中，創(chuàng)新能力是秘書創(chuàng)造才能的集中體現(xiàn)。39、情感：是人對一定事物所持的態(tài)度的體驗(yàn)，它是人的一種主觀體驗(yàn)，是人的需要與事物之間的關(guān)系的反映。（外部表現(xiàn)：面部表情、身段表情、言語表情）40、心境：是一種比較持久的、微弱的，影響人的整個(gè)精神活動(dòng)的情緒狀態(tài)，他具有渲染和彌散的特點(diǎn)。41、激情：是一種強(qiáng)烈的、短暫的、爆發(fā)式的情緒狀態(tài)。42、應(yīng)激：是在出乎意料的緊急情況下所引起的情緒狀

9、態(tài)。43、 秘書的情操：是人所特有的一種情感，情操的社會(huì)特性比情緒更明顯，是比情緒更高級(jí)的情感。（主要包括：道德感、理智感和美感）44、意志：是自覺的確定目的，并根據(jù)自己的目的來支配，調(diào)節(jié)自己的行動(dòng)，克服各種困難，實(shí)現(xiàn)預(yù)定目的的心理過程。（意志的基本特征：意志行動(dòng)是有目的的行動(dòng)意志體現(xiàn)在克服困難的行動(dòng)中意志行動(dòng)以隨意運(yùn)動(dòng)作為基礎(chǔ)。）45、自覺性：是指一個(gè)人在行動(dòng)中具有明確的目的性，并能充分認(rèn)識(shí)行動(dòng)的社會(huì)意義，使自己的行動(dòng)服從于社會(huì)的要求方面的品質(zhì)。46、 果斷性：指一個(gè)人善于當(dāng)機(jī)立斷，能及時(shí)地下定決心作出決斷的能力。47、頑強(qiáng)性：指堅(jiān)持不懈的克服困難，完成艱巨任務(wù)的能力。48、自制力：指一個(gè)人

10、善于自我支配和自我調(diào)節(jié)的能力。49、個(gè)性：是指一個(gè)人的基本精神面貌，也就是表現(xiàn)在一個(gè)人身上的那些經(jīng)常的、穩(wěn)定的、本質(zhì)的心理特征的總和。（個(gè)性的心理結(jié)構(gòu)：由個(gè)性心理特征和個(gè)性傾向性兩部分組成）50、氣質(zhì)：是人的高級(jí)神經(jīng)活動(dòng)類型特點(diǎn)在行動(dòng)方式上的表現(xiàn)，是一個(gè)人比較典型的、穩(wěn)定的心理活動(dòng)的動(dòng)力特征，也是人在心理活動(dòng)和外部動(dòng)作的進(jìn)程中表現(xiàn)出來的某些關(guān)于速度、強(qiáng)度、穩(wěn)定性、靈活性等方面心理特征的綜合。（特點(diǎn)：穩(wěn)定性、遺傳性、可變性）51、氣質(zhì)的基本類型：膽汁質(zhì)、多血質(zhì)、抑郁質(zhì)、粘液質(zhì)。52、性格：是指一個(gè)人的個(gè)體生活過程中所形成的對現(xiàn)實(shí)穩(wěn)固的態(tài)度以及與之相適應(yīng)的習(xí)慣了的行為方式，是一個(gè)人表現(xiàn)在態(tài)度和行為

11、上比較穩(wěn)定的心理特征。（特征：意志特征、情緒特征、理智特征）53、人際交往：是指在社會(huì)活動(dòng)中人與人之間傳遞信息、溝通思想、交流感情等個(gè)體間相互作用的和相互知覺的聯(lián)系過程。（影響人際交往的因素：民族差異、歷史、個(gè)性、性別、年齡、觀念差異） 54、社會(huì)認(rèn)知：是指個(gè)人在與他人交往接觸時(shí)，根據(jù)他人的外觀行為，推測與判斷他人的心理狀態(tài)、動(dòng)機(jī)和意向的過程。 （要素：認(rèn)知者、被認(rèn)知者、交往情境）55、 認(rèn)知偏差：首因效應(yīng)光環(huán)效應(yīng)定型效應(yīng) 認(rèn)知偏差：指影響人們在交往活動(dòng)中對他人形成正確印象的心理傾向。首因效應(yīng)：又稱第一印象，是指最先的印象對人們認(rèn)知活動(dòng)具有強(qiáng)烈的影響， 即人們在交往活動(dòng)中的認(rèn)知是有先入為主的特

12、點(diǎn)。光環(huán)效應(yīng)：又稱暈輪效應(yīng)，是指人們在交往中，對交往對象的某種特性或品質(zhì)有清晰的印象，由于這種印象十分突出，從而掩蓋了交往對象的其他特性和品質(zhì)。定型效應(yīng)：又稱核板印象，是指人們在頭腦中存在著對某個(gè)群體或某一類型的人的概括而固定的看法。秘書交往活動(dòng)中的心理障礙：不了解他人、害羞、孤僻、自卑、封閉。56、 害羞：是指在交往過程中，過多的約束自己的言行，以致無法充分地表達(dá)自己的思想感情，阻礙了人際關(guān)系的正常發(fā)展。57:印象整飾：人們在交往中，總是要選擇一定的裝束、言辭、表情或動(dòng)作以給他人留下獨(dú)特的印象，這種有意的控制別人對自己形成各種印象的過程稱為印象整體。58、人際關(guān)系：是指在社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)中 ，通

13、過交往而產(chǎn)生、發(fā)展和建立起來的人與人之間的心理關(guān)系。（特征：業(yè)緣性特征 首屬性特征）59、人際吸引：即人們彼此之間的喜歡，這是建立良好人際關(guān)系的重要條件。（基本規(guī)律：領(lǐng)近率、一致律、對等率 互補(bǔ)律）60、心理吸引法：就是通過提高自己的素質(zhì)修養(yǎng)以使自己創(chuàng)造出一種心理“磁場”，使人們在接近到這種心理磁場后便容易被其所吸引。61、領(lǐng)導(dǎo)意圖：是指領(lǐng)導(dǎo)人，領(lǐng)導(dǎo)班子或領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)在指導(dǎo)其社會(huì)組織實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過程中所提出的意見和企圖的實(shí)質(zhì)，是領(lǐng)導(dǎo)提出的工作意見和總體所表達(dá)的真意、實(shí)質(zhì)、核心、出發(fā)點(diǎn)和目的，是領(lǐng)導(dǎo)工作的思想的具體體現(xiàn)。62、領(lǐng)導(dǎo)對秘書影響的心理依據(jù)：依從、認(rèn)同、內(nèi)化；領(lǐng)導(dǎo)對秘書影響的主要方式：感染、

14、暗示、服從 63、群體：介于組織和個(gè)人之間，由共同目標(biāo)聯(lián)系在一起，成員之間有直接與穩(wěn)定的交往和心理依附關(guān)系，具有集體歸屬感，受其他成員及整體影響的一群人。64、秘書群體心理結(jié)構(gòu)優(yōu)化的要求（心理認(rèn)同性、心理相容性、心理互補(bǔ)性、心理適應(yīng)性）心理認(rèn)同性：指人們在心里上保持高度默契，主要指人們在目標(biāo)上或感情上的認(rèn)同或一致。心理相容性：指秘書成員之間的彼此相互容納，融和交往的心理狀態(tài)。心理互補(bǔ)性：群體內(nèi)各成員之間的心理互補(bǔ)性，主要指氣質(zhì)，性格及能力的互補(bǔ)。心理適應(yīng)性：指秘書成員對總體目標(biāo)及其變化的要求在心理上的接受程度。65、激勵(lì)：所謂激勵(lì)，就是指通過應(yīng)用一定的手段和方式去激發(fā)人的內(nèi)在動(dòng)機(jī)，充分調(diào)動(dòng)人的

15、積極性的心理過程。66、需要：需要是個(gè)體的一種內(nèi)部狀態(tài)，它表現(xiàn)出個(gè)體對一定的生活和發(fā)展條件的要求，是個(gè)體和社會(huì)生活必需的事物在人腦中的反映，使人們體驗(yàn)到缺乏某種東西時(shí)產(chǎn)生的一種傾向。 67、動(dòng)機(jī)：秘書的工作動(dòng)機(jī)是秘書人員從事秘書工作的基本動(dòng)力，也是秘書人員工作積極性的重要影響因素。68、心理衛(wèi)生：有時(shí)也稱為精神因素，心理衛(wèi)生理解為包括一切旨在改進(jìn)及保持心理健康的措施。69、心理挫折：個(gè)體在從事有目的的社會(huì)活動(dòng)過程中，遇到障礙和干擾，致使其動(dòng)機(jī)不能獲得滿足時(shí)產(chǎn)生的情緒狀態(tài)。70、文飾：是一種自我開脫。當(dāng)自己的行為動(dòng)作不符社會(huì)規(guī)范或不能達(dá)到自己追求的目標(biāo)時(shí)，為了減輕因挫折而引起的焦慮，維

16、持自尊心而為自己尋找理由，以求得心理上的平衡。簡答題1、 心理學(xué)有哪些主要理論流派？ 構(gòu)造主義機(jī)能主義行為主義格式塔心理學(xué)精神分析學(xué)派人本主義心理學(xué)2、 各流派的的代表人物有哪些？他們的主要觀點(diǎn)是什么？構(gòu)造主義（馮特）;心理是由三個(gè)基本元素:感覺、情感和意象組成。機(jī)能主義（詹姆斯）：關(guān)注心理的作業(yè)和機(jī)能，而不是元素。行為主義（華生；斯金納）:反對研究主義，主張研究行為，反對內(nèi)省，主張用實(shí)驗(yàn)方法。格式塔心理學(xué)（韋特海默；柯勒）:反對把意識(shí)分成元素，強(qiáng)調(diào)心理作為一個(gè)整體，一種組織的意義。精神分析學(xué)派（弗洛伊德）:人類的行為源于欲望和動(dòng)機(jī)，欲望以無意識(shí)的形式支配人的行為。人本主義心理學(xué)（馬斯洛;羅杰

17、斯）:人性本善，人有自由意志，有自我實(shí)現(xiàn)的需要。3、 心理學(xué)的的誕生主要得益于哪些學(xué)科的影響？哲學(xué)的影響。從中國古代哲學(xué)和古希臘哲學(xué)都能發(fā)現(xiàn)關(guān)于心靈和肉體關(guān)系的討論，如中國古代關(guān)于人性善惡的探討。生物學(xué)根源。達(dá)爾文的物種起源1859年提出進(jìn)化論，“物競天擇，適者生存”德國生理學(xué)研究。以生理感官功能為基礎(chǔ)進(jìn)行實(shí)驗(yàn)研究。醫(yī)學(xué)研究。關(guān)于大腦受到損傷后的心理活動(dòng)變化的研究也影響到心理學(xué)的誕生，發(fā)現(xiàn)語言運(yùn)動(dòng)區(qū)。4、 什么是秘書心理學(xué)？秘書心理學(xué)主要研究哪些內(nèi)容？秘書心理學(xué)就是運(yùn)用心理學(xué)的方法和觀點(diǎn)，從秘書活動(dòng)的微觀領(lǐng)域著手研究秘書活動(dòng)主體的心理現(xiàn)象，它是探討秘書活動(dòng)中各種心理現(xiàn)象的特點(diǎn)和規(guī)律的一門學(xué)科。

18、探討秘書的社會(huì)角色，以明確秘書的角色位置。探討秘書人員應(yīng)具備的心理品質(zhì)，以增強(qiáng)秘書人員對工作的適應(yīng)性。 探討在秘書活動(dòng)領(lǐng)域內(nèi)各種人際關(guān)系的特點(diǎn)，提高秘書人員處理各種人際關(guān)系的能力。 探討秘書人員的工作動(dòng)機(jī)，以調(diào)動(dòng)秘書人員的積極性。 探討秘書人員的心理衛(wèi)生問題，以增強(qiáng)秘書人員的身心健康。 探討秘書心理學(xué)與其他相關(guān)學(xué)科的關(guān)系，以不斷充實(shí)和完善秘書心理學(xué)的學(xué)科體系。 探討秘書在專項(xiàng)工作中的一些心理問題，以幫助秘書人員不斷改進(jìn)工作的方式方法。5、為什么說秘書心理學(xué)是一門新興的交叉學(xué)科和應(yīng)用學(xué)科？它運(yùn)用了心理學(xué)的有關(guān)原理和方法。它研究和解釋的是秘書活動(dòng)的心理現(xiàn)象和規(guī)律。它的最終目的是指導(dǎo)秘書的實(shí)踐活動(dòng)。

19、6、秘書心理學(xué)有哪些常用的研究方法？觀察法調(diào)查法談話法問卷法閱讀資料法心理測量法7、什么是角色？結(jié)合秘書工作的性質(zhì)特點(diǎn)，談?wù)勀銓γ貢巧卣鞯恼J(rèn)識(shí)？角色是指在一定的社會(huì)關(guān)系中占有某一社會(huì)地位或具有某種身份并遵守相應(yīng)的行為規(guī)范的一類人物。秘書角色特征具有從屬性，是根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)的軌跡而運(yùn)轉(zhuǎn)的。它還具有輔助性，作為一個(gè)秘書應(yīng)該輔佐協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)的工作，而不是凌駕于領(lǐng)導(dǎo)之上。還具有服務(wù)性，這體現(xiàn)了秘書工作的主要內(nèi)容，秘書工作的性質(zhì)特點(diǎn)決定了秘書應(yīng)該具有怎樣的角色特征。8、什么是角色條件？秘書角色應(yīng)具有怎樣的年齡，健康和文化程度條件？秘書的角色條件實(shí)質(zhì)上就是秘書人員的任職資格，是按照秘書職位來確定任職者的一系

20、列相應(yīng)的個(gè)人條件。年齡條件：從發(fā)展趨勢上看是年輕化，一般秘書應(yīng)比領(lǐng)導(dǎo)到年輕，應(yīng)根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的需要確定充任秘書的年齡，不要強(qiáng)制性地規(guī)定年齡標(biāo)準(zhǔn)。 健康條件;包括生理健康和心理健康 文化程度條件：大專以上學(xué)歷，取決于秘書的職級(jí)和工作需要。9、什么是角色意識(shí)？秘書應(yīng)培養(yǎng)哪些正確的角色意識(shí)？秘書的角色意識(shí)是指秘書人員對所擔(dān)任角色的社會(huì)地位及由地位所規(guī)定的職責(zé)的知覺、理解和體驗(yàn)。作為秘書，應(yīng)該培養(yǎng)責(zé)任意識(shí)、服從意識(shí)、服務(wù)意識(shí)、參與意識(shí)、公關(guān)意識(shí)、法規(guī)意識(shí)、原則意識(shí)、主體意識(shí)。10、 什么是觀察力？秘書觀察力有哪些要求？觀察力是人們有意識(shí)地對事物進(jìn)行知覺感受的能力，是人們認(rèn)識(shí)事物的必要前提。觀察的客觀性、全面

21、性、敏銳性11、 什么是注意力？秘書注意力的基本要求是什么？注意力是指人們有意注意的能力，是一個(gè)人按照預(yù)定的目的在指定時(shí)間內(nèi)把心理活動(dòng)指向一定對象的能力。廣闊性、穩(wěn)定性、分配性、轉(zhuǎn)換性12、 記憶可分為幾個(gè)過程？怎樣才能提高自己的記憶力？記憶包括識(shí)記、保持、再認(rèn)和重現(xiàn)四個(gè)階段。應(yīng)該培養(yǎng)有意記憶的能力；加深理解，融會(huì)貫通，增加意義記憶的能力；掌握一定的記憶原則，積極同遺忘作斗爭。13、 什么是想象？它可分為幾類？秘書對想象力有哪些要求？想象是在人腦中對已有表象進(jìn)行加工而創(chuàng)造新形象的心理過程。分為有意想象和無意想象。要有再造想象的能力要有創(chuàng)造性想象的能力要具備憧憬的意象14、 什么是思維？秘書的思

22、維品質(zhì)有什么要求？思維指是人腦對客觀現(xiàn)實(shí)間接，概括的反映。廣闊、精確、有邏輯、深刻、敏捷、靈活、有創(chuàng)造性15、 什么是能力？秘書合理的能力結(jié)構(gòu)包括哪些內(nèi)容？能力：是直接影響活動(dòng)的效率，使活動(dòng)順利完成的個(gè)性心理特征。表達(dá)能力(口頭表達(dá)能力；書面表達(dá)能力)信息處理能力（收集、整理、加工、提供）活動(dòng)能力(交際能力；組織管理能力；協(xié)調(diào)能力)應(yīng)用能力(書寫能力；操作能力)創(chuàng)造能力（預(yù)測能力、應(yīng)變能力、評估能力、探尋能力、創(chuàng)新能力）16、 秘書應(yīng)具有怎樣的表達(dá)能力？秘書應(yīng)具備的表達(dá)能力包括口頭表達(dá)能力和書面表達(dá)能力。對于表達(dá)應(yīng)該做到準(zhǔn)確、嚴(yán)密、簡明。17、 秘書與信息有何關(guān)系？秘書處理信息的能力有哪些方面

23、？秘書處理信息可以維持一個(gè)單位的正常運(yùn)轉(zhuǎn) 可以全面掌握情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題秘書處理信息是當(dāng)好參謀與助手，為領(lǐng)導(dǎo)決策服務(wù)的一種有效方法。主動(dòng)收集信息 歸納分類 分析加工概括總結(jié) 利用信息18、 秘書活動(dòng)能力的基本要求是什么？交際能力方面：主動(dòng)、熱情、禮貌組織管理能力;措施要得力、獎(jiǎng)懲要分明協(xié)調(diào)能力方面：原則性與靈活性的結(jié)合，處理好局部與整體的關(guān)系，注意自己的權(quán)限。19、 為什么說現(xiàn)代秘書必須具有較強(qiáng)的應(yīng)用能力？秘書具備較強(qiáng)的應(yīng)用能力可以不斷擴(kuò)大自己的工作范圍，這對于秘書當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)的參謀，助手有著十分重要的意義。秘書具備較強(qiáng)的應(yīng)用能力可以提高工作效率。20、 秘書的創(chuàng)造能力主要體現(xiàn)在哪些方面？秘書的預(yù)

24、測能力秘書的應(yīng)變能力秘書的評估能力秘書的探尋能力秘書的創(chuàng)新能力21、 什么是心境？什么是激情？秘書人員為什么應(yīng)保持良好的心境？心境是一種比較持久的、微弱的，影響人的整個(gè)精神活動(dòng)的情緒狀態(tài)，它具有渲染、彌散的特點(diǎn)。激情是一種強(qiáng)烈的、短暫的、爆發(fā)式的情緒狀態(tài)。保持良好的心境有助于激發(fā)工作熱情，也有助于處理人際關(guān)系。22、 應(yīng)激對于秘書人員具有什么意義？應(yīng)激：是在出乎意料的緊急情況下所引起的情緒狀態(tài)。秘書應(yīng)該具有優(yōu)良的應(yīng)激水平，保持鎮(zhèn)靜、從容、避免慌亂和無所適從，在日常的活動(dòng)中應(yīng)該自覺地培養(yǎng)迅速處理各種棘手問題的能力，培養(yǎng)一種無謂的精神。23、 秘書的情操包括哪些內(nèi)容？他們對秘書工作具有什么影響？包

25、括道德感、理智感、美感道德感：是關(guān)于人的行為思想是否符合社會(huì)行為道德準(zhǔn)則而產(chǎn)生的情緒體驗(yàn)。道德感對秘書工作的影響使秘書具有自豪感和尊嚴(yán)感 使秘書具有義務(wù)感和責(zé)任感 使秘書具有榮譽(yù)感友誼感以及仇恨感美感：是人們對事物美的體驗(yàn)。美感對秘書工作的影響：首先影響秘書的言談舉止，秘書人員的穿著打扮，言談舉止是與其自身對美的感受有直接的關(guān)系，還影響秘書工作的方式。理智感：是在人的智力活動(dòng)中產(chǎn)生的體驗(yàn)。理智感對秘書工作的影響：敢于正視現(xiàn)實(shí)，實(shí)事求是，不隨波逐流，或以自己喜好和愿望去評價(jià)事物；培養(yǎng)主動(dòng)性，探索性；培養(yǎng)精確性，嚴(yán)謹(jǐn)性。24、 什么是意志？秘書的意志品質(zhì)有什么要求？意志是自覺的確定目的，并根據(jù)確定

26、的目的來支配、調(diào)節(jié)自己的行動(dòng)，克服各種困難，實(shí)現(xiàn)預(yù)定目的的心理過程。自覺性：一個(gè)人在行動(dòng)具有明確的目的性，并能充分認(rèn)識(shí)行動(dòng)的社會(huì)意義，使自己的行動(dòng)服從于社會(huì)的要求方面的品質(zhì)。 果斷性：一個(gè)人善于當(dāng)機(jī)立斷，能及時(shí)地下決定做出判斷的能力。 頑強(qiáng)性：指堅(jiān)持不懈地克服困難，完成艱巨任務(wù)的能力 自制力：一個(gè)人善于自我支配和自我調(diào)節(jié)的能力。25、 什么是氣質(zhì)？它具有什么特征？簡述四種氣質(zhì)類型的主要特征？氣質(zhì)是人的高級(jí)神經(jīng)活動(dòng)類型特點(diǎn)在行動(dòng)方式上的表現(xiàn)，是一個(gè)人比較典型的，穩(wěn)定的心理活動(dòng)的動(dòng)力特征，也是人在心理活動(dòng)和外部動(dòng)作的進(jìn)程中表現(xiàn)出來的某些關(guān)于速度、強(qiáng)度、穩(wěn)定性、靈活性等方面心理特征的綜和。遺傳性、穩(wěn)

27、定性、可變性膽汁質(zhì)、多血質(zhì)氣質(zhì)類型的人活躍好動(dòng)、反應(yīng)敏捷、喜歡交往、興趣廣泛，在人際交往中有適應(yīng)的一面；粘液質(zhì)、抑郁質(zhì)氣質(zhì)類型的人性情沉靜、體驗(yàn)深刻、態(tài)度特重、考慮周詳，比較合適從是計(jì)劃性強(qiáng)，細(xì)致具體的工作。26、 一個(gè)人的氣質(zhì)可以改變嗎？秘書應(yīng)該怎樣加強(qiáng)自己的氣質(zhì)修養(yǎng)？一個(gè)人的氣質(zhì)不是隨意就能改變的，決定個(gè)人的氣質(zhì)的先決條件是生理遺傳、財(cái)富背景、政治背景、教育熏陶、心里修養(yǎng)等。秘書必須了解自己的氣質(zhì)類型，認(rèn)識(shí)自己氣質(zhì)的優(yōu)缺點(diǎn)，有針對性地培養(yǎng)優(yōu)良的氣質(zhì)品質(zhì)，克服不良的氣質(zhì)影響。 秘書要以積極的態(tài)度去培養(yǎng)自己的氣質(zhì)品質(zhì)，充分發(fā)揮自己的氣質(zhì)優(yōu)勢，更積極主動(dòng)的去開展工作。27、 什么是性格？性格和氣

28、質(zhì)有什么聯(lián)系？性格：是指一個(gè)人的個(gè)體生活過程中所形成的對現(xiàn)實(shí)穩(wěn)固的態(tài)度以及與之相適應(yīng)的習(xí)慣了的行為方式，是一個(gè)人表現(xiàn)在態(tài)度和行為上比較穩(wěn)定的心理特征。氣質(zhì)部分地決定或構(gòu)成了人的性格；氣質(zhì)是人的生理機(jī)能，是先天性的遺傳的，而性格是可以改變的，可以有是培養(yǎng)的。28、 秘書人員的性格有哪些要求？應(yīng)怎樣培養(yǎng)這些性格品質(zhì)？自信、誠實(shí)、謙虛、寬容、幽默必須培養(yǎng)積極的人生態(tài)度 要善于解剖自己，正視自己的缺陷 要給自己樹立一種榜樣，自覺地加以模仿30、 人際交往對秘書工作有何重要意義？秘書人際交往有哪些類型？正確處理人際關(guān)系有利于秘書人員提高工作效率；廣泛的人際交往可以幫助秘書擴(kuò)大視野，收集信息情報(bào)，充分發(fā)揮

29、秘書人員的咨詢參謀作用；進(jìn)行人際交往活動(dòng)有利于秘書人員的身心健康。從交往性質(zhì)的角度劃分：公務(wù)交往和私人交往 從交往對象的角度劃分：與領(lǐng)導(dǎo)交往；與群眾交往 從交往方向的角度劃分：上行交往；平行交往；下行交往 從交往方式的角度劃分：語言的交往；非語言的交往31、 什么是認(rèn)知偏差？認(rèn)知偏差對秘書交往有何影響？認(rèn)知偏差只影響人們在交往活動(dòng)中對他人形成正確印象的心理傾向。首因效應(yīng)：又稱第一印象，是指最先的印象對人們認(rèn)知活動(dòng)具有強(qiáng)烈的影響，即人們在交往活動(dòng)中的認(rèn)知是有先入為主的特點(diǎn)。光環(huán)效應(yīng)：又稱暈輪效應(yīng)，是指人們在交往中，對交往對象的某種特征或品質(zhì)有清晰的印象，由于這種印象十分突出，從而掩蓋了交往對象的

30、其他特征和品質(zhì)。定型效應(yīng)：又稱刻板效應(yīng)，是指人們在頭腦中存在著對某個(gè)群體或某一類型的人的概括而固定的看法。32、 秘書人際交往中有哪些常見的心理障礙？怎樣克服這些心理障礙？不了解他人、害羞、孤僻、自卑、角色固著、過濾、封閉、嫉妒克服害羞心理：首先，要放下思想包袱；其次，要鼓起勇氣，敢說第一句話，敢邁出第一步；再次，要有信心相信自己的力量；最后，要學(xué)會(huì)觀察生活和交往的技巧。克服自卑心理：要提高自己的交往期望，認(rèn)識(shí)到搞好人際關(guān)系對秘書工作的重要性；要通過交往增強(qiáng)情感的愉快體驗(yàn)；是要增強(qiáng)性格的獨(dú)立性；不要害怕挫折?？朔刀市睦?首先，必須改變錯(cuò)誤的觀念；其次，要使自己的生活充實(shí)起來 ；第三，自我反省

31、；第四，要消除個(gè)人主義。33、 結(jié)合自己的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，談?wù)勅绾翁岣呷穗H交往水平。 人際交往是指在社會(huì)活動(dòng)中人與人之間傳遞信息、溝通思想、交流感情等個(gè)體間相互作用和相互知覺的聯(lián)系過程。正確處理好人際關(guān)系有利于秘書人員提高工作效率，廣泛的人際關(guān)系可以幫助秘書擴(kuò)大視野，收集信息情報(bào)，充分發(fā)揮秘書人員的咨詢參謀作用，也有利于秘書人員的身心健康，所以我們要加強(qiáng)自身的信息溝通協(xié)調(diào)，心理保健，自我認(rèn)識(shí)和人際協(xié)調(diào)的能力來強(qiáng)化人際交往水平。34、什么是人際關(guān)系？人際關(guān)系對秘書工作有何重要影響？人際關(guān)系：指在社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)中，通過交往而產(chǎn)生，發(fā)展和建立起來的人與人之間的心理關(guān)系。良好的人際關(guān)系有利于提高秘書人員的工作

32、效率；良好的人際關(guān)系有利于秘書人員建立良好的人際環(huán)境。35、 秘書人際關(guān)系的特征是什么?秘書人際關(guān)系的業(yè)緣性特征(廣泛性)秘書人際關(guān)系的首屬性特征(強(qiáng)制性)36、 什么是人際吸引？現(xiàn)代秘書應(yīng)怎樣增強(qiáng)自己的人際吸引力？人際吸引即人們彼此間的喜歡，這是建立良好人際關(guān)系的重要條件。外貌吸引；能力吸引；個(gè)人品質(zhì)吸引。秘書人員還要注意培養(yǎng)樂觀、豁達(dá)、熱情、友好、真誠的個(gè)人品質(zhì)，以增強(qiáng)人際吸引的力量。37、 簡述秘書處理人際關(guān)系的原則和方法？原則平等原則。一是在公務(wù)活動(dòng)中，是地位對等法；二是在以物質(zhì)交往活動(dòng)中，一般利用價(jià)值對等法，即等價(jià)交換的原則。 互利原則。（物質(zhì)互利；精神互利；物質(zhì)與精神互利） 信用原

33、則。（要守信，說到做到；不輕諾；要誠實(shí)） 相容原則。相容指心胸寬廣，忍耐性強(qiáng)；首先要嚴(yán)于律己，寬以待人；其次是大事清楚，小事糊涂。方法感情投資法：注意分清交往雙方關(guān)系的基本屬性以及雙方關(guān)系的密切程度，注意充分利用各種有利的時(shí)機(jī)進(jìn)行感情聯(lián)絡(luò)。 心理吸引法：通過提高自己的素質(zhì)修養(yǎng)以使自己創(chuàng)造一種心理“磁場”，使人們在接近到這種“磁場”后便容易被其所吸引。 角色互換法：能設(shè)身處地地替交往對方著想；以要求別人待己的方式待別人。38、 秘書與領(lǐng)導(dǎo)交往有何意義？二者關(guān)系的實(shí)質(zhì)是什么？意義秘書與領(lǐng)導(dǎo)的角色交往是否正常影響到秘書工作的順利開展。 秘書與領(lǐng)導(dǎo)的角色交往對領(lǐng)導(dǎo)的決策有直接影響。 秘書與領(lǐng)導(dǎo)的非角色

34、交往有助于密切相互關(guān)系，為秘書順利工作創(chuàng)造有利條件。 秘書與領(lǐng)導(dǎo)的非角色交往有助于消除誤解，維護(hù)秘書的身心健康。政治上的同志關(guān)系組織上的上下級(jí)關(guān)系地位上的平等關(guān)系工作上的服務(wù)關(guān)系人格上的平等關(guān)系39、 秘書處理與領(lǐng)導(dǎo)班子關(guān)系的基本要求和原則是什么？基本要求熟悉本單位的基本情況 了解領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境a.錐型領(lǐng)導(dǎo)班子b.蹄型領(lǐng)導(dǎo)班子c.臺(tái)型領(lǐng)導(dǎo)班子 掌握每位領(lǐng)導(dǎo)班子成員的個(gè)性與背景 原則堅(jiān)守領(lǐng)導(dǎo)班子組織法規(guī)的原則 遵守職權(quán)劃分，單向請示的原則 遵守對各位領(lǐng)導(dǎo)人一視同仁的原則 堅(jiān)持有利于領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)結(jié)的原則40、 秘書處理與領(lǐng)導(dǎo)集體關(guān)系時(shí)應(yīng)注意？ 忌因是某個(gè)領(lǐng)導(dǎo)的老下級(jí)，老關(guān)系而對其特別親近，而對那些與自己有隔閡或誤解的領(lǐng)導(dǎo)有所疏遠(yuǎn)。 忌因自己認(rèn)為哪一位領(lǐng)導(dǎo)人能力強(qiáng)而特別尊重，對自己認(rèn)為能力有限的領(lǐng)導(dǎo)不夠尊重。 忌因自己的工作與某領(lǐng)導(dǎo)分工一致，平時(shí)接觸較多，而對該領(lǐng)導(dǎo)特別親近，對平時(shí)工作接觸少的領(lǐng)導(dǎo)人則顯疏遠(yuǎn)，對其安排的工作也不予重視。