項目品牌管理考評辦法

1、項目品牌管理考評辦法一、目的為保證品牌管理工作的有效進行，綠城營銷策劃公司在項目品牌導入策劃書落實審核的基礎上，應對項目品牌管理工作進行考評，檢查品牌導入工作落實情況，以確保項目品牌的品質(zhì)把控工作的良好執(zhí)行。二、考評部門集團營銷管理部、集團運營管理部、集團客戶服務部、片區(qū)執(zhí)行總經(jīng)理。三、項目公司品牌管理考評辦法項目公司品牌管理考評由四方面的考評組成，包括：第一項：項目品牌管理巡查；第二項：項目品牌工作年度考評；第三項：項目客戶滿意度考評；第四項：項目品牌影響力考評。考評比例分別為項目品牌管理巡查占總分的20%，項目品牌工作年度考評占總分的20%，項目客戶滿意度考評占總分的20%，項目品牌影響力

2、考評占總分的40%。其中第三項和第四項考評由考評部門落實第三方考評機構(gòu)進行。具體考評辦法如下：第一項 項目品牌管理巡查由考評部門組織每年兩次巡查，可與運營管理部組織項目總體工作巡查相結(jié)合，主要巡查內(nèi)容包括：分類內(nèi)容項目案場集團品牌宣傳區(qū)設置情況集團品牌宣傳物料放置、更新情況項目品牌展示情況（依據(jù)品類規(guī)范）項目品牌宣傳物料放置、更新情況重要節(jié)假日氣氛布置情況（重要節(jié)假日巡查時要求該項）項目工地現(xiàn)場項目工地圍擋畫面項目樣板房看房通道宣傳畫面物料、記錄項目大樓書集團品牌內(nèi)容設置集團品牌新聞傳播資料存檔（電子存檔刻盤、實物存檔3-5份）項目屬地媒體登記表輔助文件012：項目品牌管理巡查考評表輔助文件0

3、13：項目品牌管理巡查整改通知單第二項項目品牌工作年度考評管理辦法依據(jù)項目品牌導入策劃書分年度規(guī)劃和計劃要求，由考評部門在每年12月對項目品牌工作進行年度考評，考評方式由項目提交項目年度品牌工作執(zhí)行情況自評報告，并提交相關(guān)成果、存檔文件。主要考評內(nèi)容包括：分類內(nèi)容集團品牌集團品牌項目屬地落地計劃完成情況年度集團品牌宣傳推廣情況項目品牌項目品牌建立年度計劃完成情況項目品牌宣傳推廣情況綠城會品牌綠城會品牌年度宣傳推廣情況綠城會年度聯(lián)動活動落實執(zhí)行情況綠城會會員入會情況巡查整改項目接受品牌管理巡查后整改情況輔助文件014：項目品牌工作年度考評表輔助文件015：項目年度品牌工作執(zhí)行情況自評報告體例第三

4、項項目客戶滿意度考評依據(jù)運營管理部、客戶服務部組織的綠城集團及各項目客戶滿意度調(diào)查報告，對項目品牌工作進行考評。其中，對于客戶滿意度調(diào)查工作，公司ISO9000流程有如下規(guī)定：1、總則通過和第三方專業(yè)調(diào)查機構(gòu)合作，定期進行集團客戶滿意度、忠誠度的調(diào)查，獲得客觀公正的調(diào)查結(jié)果，為各地區(qū)、各項目分析客戶維系方面存在的問題、差距和制定提升計劃提供依據(jù)，同時也為地區(qū)績效考核提供數(shù)據(jù)。2、適用范圍適用于集團委托外部調(diào)查咨詢公司對各地區(qū)公司客戶滿意度、忠誠度的調(diào)查的工作。3、術(shù)語和定義客戶滿意度是指客戶對其要求已被滿足的程度的感受，通過對購買公司的房產(chǎn)或所提供服務的滿意度調(diào)查，以衡量公司房產(chǎn)或所提供服務的

5、質(zhì)量?？蛻糁艺\度是指同時滿足“對產(chǎn)品和服務總體上滿意”、“有再次購買的傾向”及“愿意推薦”三個條件的業(yè)主所占的比例，衡量客戶對公司品牌的歸屬程度。4、職責和要點程序4.1 客戶滿意度調(diào)查的組織和準備4.1.1 集團營銷管理部根據(jù)上年度客戶滿意度和忠誠度提升情況，結(jié)合外部調(diào)查咨詢公司提供的客戶滿意度和忠誠度研究建議書，提出本年度調(diào)研計劃，并交由集團滿意度改進專項小組審批。4.1.2 集團營銷管理部負責篩選外部調(diào)查咨詢公司，并完成委托調(diào)查合同審批流程。4.1.3 合同審批完成后，由外部調(diào)查咨詢公司提交調(diào)查計劃及實施方案，物業(yè)總公司參與專業(yè)意見，經(jīng)集團營銷管理部溝通、審核后，由項目運籌執(zhí)行總裁審批。

6、4.1.4 確定調(diào)查計劃及實施方案后，外部調(diào)查咨詢公司即開始設計調(diào)查問卷，經(jīng)物業(yè)總公司參與意見及集團營銷管理部審核后，交由項目運籌執(zhí)行總裁審批。4.1.5 集團營銷管理部配合外部調(diào)查咨詢公司的調(diào)查準備工作，提供各項目的信息和各管理處的聯(lián)系人員名單。各類業(yè)主的準確信息由各管理處負責提供。在提供信息時，務必注意業(yè)主資料的保密性：不提供業(yè)主的全名和聯(lián)系電話，如果需要和業(yè)主電話確定入戶訪問的時間，由管理處和專業(yè)公司的調(diào)查代表確定時間后，由管理處負責電話通知。4.1.6 外部調(diào)查咨詢公司根據(jù)上述信息，和集團營銷管理部溝通確定調(diào)查抽樣比例。4.2 調(diào)查實施和調(diào)查結(jié)果4.2.1外部調(diào)查咨詢公司根據(jù)確定的調(diào)查

7、抽樣比例開展調(diào)查工作，集團營銷管理部統(tǒng)籌負責各地公司、物業(yè)公司的協(xié)調(diào)、配合工作。4.2.2 通過調(diào)查，外部調(diào)查咨詢公司整理、匯總調(diào)查數(shù)據(jù)，形成滿意度調(diào)查報告初稿；報告初稿提交集團營銷管理部審核，并與項目運籌執(zhí)行總裁溝通。4.2.3 根據(jù)溝通及審核內(nèi)容，外部調(diào)查咨詢公司調(diào)查報告內(nèi)容，形成總結(jié)報告定稿，提交綠城營銷策劃公司。第四項項目品牌影響力考評通過和第三方專業(yè)調(diào)查機構(gòu)合作，定期進行項目在當?shù)氐钠放朴绊懥η闆r進行調(diào)查，獲得客觀公正的調(diào)查結(jié)果，為各地區(qū)、各項目分析客戶維系方面存在的問題、差距和制定提升計劃提供依據(jù)，同時也為地區(qū)績效考核提供數(shù)據(jù)。項目品牌工作年度考評表×××××× 項目品牌工作年度考評表內(nèi)容細項結(jié)果集團品牌集團品牌項目屬地落地計劃完成情況（15 分）年度集團品牌宣傳推廣情況（15 分）項目品牌項目品牌建立