電大質(zhì)量管理_小抄_已排版

1、一、單項選擇題1.質(zhì)量不僅要滿足顧客和用戶的需要，而且要考慮（C社會 ）的需要。2.從現(xiàn)代質(zhì)量管理的實踐來看，按照解決質(zhì)量問題的手段和方式，它的發(fā)展過程大致可以劃分為（B.4 ）個歷史階段。3.（A 20世紀60年代起至20世紀末 ）屬于全面質(zhì)量管理階段。 4. 中國自(B 1978 )年開始了第一次“質(zhì)量月”活動。5.社會質(zhì)量管理簡稱為：（A SQM ）6.國際標準化組織于（A1987 ）年正式發(fā)布了ISO 9000系列標準。7推行（CISO 9000）標準也是突破綠色壁壘的重要武器。81946年10月來自中國、美國、法國等（ C25 ）個國家的64名代表在倫敦召開會議，同意成立新的國際標準

2、化機構，并命名為國際標準化組織。9ISO9001：2008“允許的刪減”的含義包括：（B 可刪減第7章的部分）10指出下面哪一個標準不是新版中的核心標準：（ CISO90012：2008 ）11ISO9000：2005給出了（B 84 ）條術語。12.（D 質(zhì)量審核 ）是支持質(zhì)量管理方針和控制手段的有效工具，為組織實施極其改進業(yè)績提供信息。 13.產(chǎn)品質(zhì)量審核按用戶使用質(zhì)量來檢查和評價產(chǎn)品質(zhì)量，它包括產(chǎn)品所使用的外協(xié)、外購件、自拷貝零部件及成品的質(zhì)量審核，其中以（D 成品 ）的質(zhì)量審核為重點。14.質(zhì)量手冊的書寫格式是否統(tǒng)一、規(guī)范，體系文件是否受控，質(zhì)量體系要素的描述是否反映了所依據(jù)標準的要求

3、并適合受審核方的實際，對不適用的要素及刪減條款是否作了說明。這主要是指審核質(zhì)量手冊的（B 內(nèi)容審查 ）方面。15.由組織的相關方或者其他人，以顧客的名義對組織的質(zhì)量體系所進行的審核稱為（C第二方審核）。16.企業(yè)申請產(chǎn)品質(zhì)量認證的申請書內(nèi)容不包括（A 申請認證條例）17.我國產(chǎn)品質(zhì)量法于（B、1993年）年起正式實施。18.（C、第九屆）全國人民代表大會常務委員會第十六次會議又通過了關于修改中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法的決定。19.（A、1988年）年國家將產(chǎn)品質(zhì)量法列入立法規(guī)劃。 20.產(chǎn)品質(zhì)量法規(guī)定：“生產(chǎn)者不得偽造產(chǎn)地，不得偽造或者冒用他人的廠名、廠址。” (A、第30條)21、產(chǎn)品質(zhì)量法規(guī)

4、定：“生產(chǎn)者不得偽造或冒用認證標志等質(zhì)量標志”。(B、第31條)22、1993年9月1日起，凡是產(chǎn)品質(zhì)量法規(guī)定范圍內(nèi)的產(chǎn)品引起的產(chǎn)品責任訴訟，均實行（C、2 ）年的訴訟時效期間。23全面質(zhì)量管理的英文簡稱是（C TQM）。 24廣義的質(zhì)量包括（D 以上三者）。25全面質(zhì)量管理與ISO9000系列標準的關系是（D 通過ISO9000認證就實現(xiàn)了全面質(zhì)量管理）。26PDCA循環(huán)包括的四個階段是（B 計劃、實施、檢查、處理）。27PDCA循環(huán)的關鍵是（D A階段）。28下列屬于定性質(zhì)量分析方法的是（B 因果圖）。29能夠分析影響產(chǎn)品質(zhì)量的諸因素之間關系的有效工具是（B 因果圖）。30排列圖中按照累記

5、百分數(shù)把影響質(zhì)量的因素分為三類，其中0-80%的叫（A 主要因素）。31當工序能力不足，為找出符合要求的產(chǎn)品經(jīng)過全數(shù)檢查，或過程中存在自動反饋調(diào)整時，常出現(xiàn)的直方圖類型為（C 陡壁型）。32散布圖中x增加，y隨之明顯增加的關系稱（A 強正相關）。33.下列方法中，可進行定量分析的是（D矩陣數(shù)據(jù)分析法）。34通過確定關鍵路線來統(tǒng)籌安排完成整個系統(tǒng)預期目標的方法是（D箭頭圖法）。35如果把要實現(xiàn)的目標及需要的手段和措施系統(tǒng)展開以明確問題重點，可以用(A. 系統(tǒng)圖 )。36廣義的質(zhì)量控制包括了質(zhì)量環(huán)中（C 11）個環(huán)節(jié)的所有質(zhì)量控制職能活動。37在控制圖中UCL和LCL之間間隔為（C 6）倍標準差。

6、38質(zhì)量控制中最常用的是（A ）控制圖。39用于控制一部機器，一個部件，一定的長度，一定的面積或任何一定的單位中所出現(xiàn)的不合格數(shù)目的控制圖是（A 控制圖）。40根據(jù)正態(tài)分布的結論，在生產(chǎn)正常的條件下，控制圖中點子超出控制界限的概率只有（B 1）左右。41.工序需加以控制，否則易產(chǎn)生較多的不合格品的情況屬于哪種工序能力分析的解決方案（B工序能力夠用 ）42.對一批產(chǎn)品的每一個產(chǎn)品、每一個過程或每一項服務都進行檢驗屬于（A 全數(shù)檢驗）。43.生產(chǎn)批量大、自動化程度高、質(zhì)量比較穩(wěn)定的產(chǎn)品或工序適合采用（B 抽樣檢驗）。44.抽樣檢驗中如果樣本不合格品數(shù)d小于等于合格判定數(shù)Ac，則認為該批產(chǎn)品（B 符

7、合要求 ）。45對于一個理想的抽檢方案，當pp。時（A 批接收概率L(p)=1，即該批產(chǎn)品應以100的概率接收；）。46企業(yè)對有完善的質(zhì)量管理體系保證產(chǎn)品質(zhì)量的穩(wěn)定性、一致性及通過首檢的供方以后提供的批產(chǎn)品進行的相應檢驗屬于（B 批量進貨檢驗）。47增加鑒定費用后，下列（D、外部損失）費用會減少。   48在質(zhì)量改進區(qū)域內(nèi)，內(nèi)部損失與外部損失成本稍有增加，不合格率就會（B 很快提高）。49以下哪項費用屬于鑒定成本（C、檢驗費用）。 50以下哪項費用屬于內(nèi)部損失成本（D、廢品損失）。51質(zhì)量成本管理的概念是由美國質(zhì)量管理專家( D、費根堡姆 )于20世紀50年代初最早提出的。

8、 52.要搞質(zhì)量管理工作首先要搞好(A 質(zhì)量控制)，充分發(fā)揮現(xiàn)有控制系統(tǒng)能力，使全過程處于受控狀態(tài)。 53.指導質(zhì)量改進活動的國際標準是：(D ISO9004 )54.3.質(zhì)量改進工作的基本方法是：(B PDCA循環(huán))55.(B QC)小組是企業(yè)中進眾性質(zhì)量管理活動的一種有效的組織形式，是職工參加企業(yè)民主管理的經(jīng)驗同現(xiàn)代科學管理方法相結合的產(chǎn)物。 56. 適合于數(shù)字資料的質(zhì)量改進工具有（控制圖）。57顧客滿意我們一般采用(BCS)表示。58美國的顧客滿意指數(shù)的理論模型是由美國密歇根大學商學院質(zhì)量研究中心費耐爾博士于(D1994年)開始創(chuàng)建的。59美國的顧客滿意指數(shù)用(BACSI)表示。60顧客

9、滿意指數(shù)測評指標體系共由(C四)級指標組成。61在顧客滿意指數(shù)測評中，將(B三級)指標展開即構成了調(diào)查問卷中的問題。62 顧客滿意度在中國的發(fā)展經(jīng)歷了（D四）階段。 二、多項選擇題1.根據(jù)ISO 9000：2005中對質(zhì)量的定義，質(zhì)量的對象是泛指一切可單獨描述和研究的事物，事物它可以是產(chǎn)品、活動，也可以是（ABCD）。A 過程 B 組織 C 體系或人員 D 上述各項的任何組合 2.根據(jù)ISO 9000：2005中對質(zhì)量的定義，產(chǎn)品包括（ABCD）幾大類別。A 硬件 B 流程性材料 C 軟件 D 服務 3.質(zhì)量特性不僅包括功能、準時性、可靠性、安全性等，而且包括（ABC）等方面。A 環(huán)境 B 美

10、學 C 經(jīng)濟性 4.質(zhì)量的受益者不僅是用戶和顧客，而且包括（ABC）和社會。A 業(yè)主 B 員工 C 分供方 D 內(nèi)部顧客 5.從現(xiàn)代質(zhì)量管理的實踐來看，按照解決質(zhì)量問題的手段和方式，它的發(fā)展過程大致可以劃分為（ABCD）幾個歷史階段。A 質(zhì)量檢驗 B 統(tǒng)計質(zhì)量控制 C 全面質(zhì)量管理 D 社會質(zhì)量管理 6.國際標準化組織（ISO）的前身為（ A ）和（ C ）。A國家標準化協(xié)會國際聯(lián)合會 C聯(lián)合國標準協(xié)調(diào)委員會 7有效的決策必須以（ B ）和（ C ）為基礎，運用統(tǒng)計技術，分析各種數(shù)據(jù)和信息之間的邏輯關系，尋找其內(nèi)在規(guī)律。B充分的數(shù)據(jù) C真實的信息 8質(zhì)量管理體系包含（ABCD）等過程。A管理職

11、責 B資源管理 C產(chǎn)品實現(xiàn) D測量、分析和改進9質(zhì)量管理體系中的文件包括：（ ACD ）A 書面文件 C 錄象 D 圖群10組織實施ISO9001：2008標準的目的是：（ABCD ）A 證實滿足顧客要求的能力 B 證實滿足法律、法規(guī)要求的能力C 持續(xù)地使顧客滿意 D 自身要求的能力11.一個修理廠的基礎設施包括：（ABCD）A 廠房 B 電焊機 C 計算機軟盤 D 面包車12.設計開發(fā)的輸入 包括：（BCD）。B 功能和性能的要求 C 適用法律法規(guī)的要求 D 類似設計的信息13.與產(chǎn)品有關的標識包括：（AB）A 產(chǎn)品標識 B 檢驗狀態(tài)標識14.質(zhì)量審核按審核的對象分類，可分為（AD）。A 產(chǎn)

12、品質(zhì)量審核 D 質(zhì)量體系審核15.現(xiàn)場審核一般可分（ABCD）等幾個步驟。 A 首次會議 B 不合格的評審和確認 C現(xiàn)場檢查 D 末次會議16.以下屬于有效認證標志的有（BD）。B 方園標志 D PRC標志17.在檢查表中，采用部門檢查表的優(yōu)點是（BD）。B部門不重復 D 審核有廣度18.現(xiàn)場審核技術中，收集信息的方法是（ABC）A 面談 B觀察 C 查閱文件 19全面質(zhì)量管理的特點包括（）。20全面質(zhì)量管理的思想包括（）。21設計階段質(zhì)量管理應重點抓好的工作有（）。22質(zhì)量管理點是指需要特別注意監(jiān)控、管理的重點主要有（）。 A 關鍵工序、關鍵部位 B 對下道工序加工部分或項目有特殊要求，C

13、用戶使用過程中反映集中的部分 D 工序本身23質(zhì)量檢驗方法按地點可分為（）。B 固定檢驗 D 流動檢驗24頭腦風暴法的特點是（AC）。A 自由暢想 C 相互融合 25因果圖又被稱為（ACD）。A 石川圖 C 魚刺圖 D 特性要因圖26常見的直方圖異常形態(tài)有（ABCD）。A 雙峰型 B 孤島型 C 平頂型 D 鋸齒型27散布圖兩種數(shù)據(jù)關系的一般類型包括（ ABC）。A 特性與要因的關系 B 某一特性與另一特性的關系C 同一特性兩個要因之間的關系28直方圖可用于（ABCD）。29質(zhì)量管理里面有老七種工具和新七種工具分析方法。其中老七種工具包括（ABC）。A排列圖法B因果圖法C散布圖法30親和圖法主

14、要用于（AC）。A歸納想法，整理見解 C統(tǒng)一思想，促進協(xié)調(diào) 31合同環(huán)境下的質(zhì)量控制和改進要求（AB）。A 應控制的質(zhì)量體系要素由需方指定 B 根據(jù)需方要求進行32運用控制圖的主要目的有（ABCD）。33計數(shù)值控制圖包括（C）。A 控制圖 B 控制圖 C 控制圖 D u控制圖34觀察分析控制圖的常用準則有（AC）A 判穩(wěn)準則 C 判異準則 35下述（ABC）情況下可認為基本上處于控制狀態(tài)，也可以作為以后進行控制所遵循的依據(jù)。A 連續(xù)25點以上處于控制界限內(nèi)；B 連續(xù)35點中，僅有1點超出控制界限；C 連續(xù)100點中，不多于2點超出控制界限；36質(zhì)量檢驗功能必須具備的重要條件包括（ABCD）。3

15、7計數(shù)調(diào)整型抽樣方案檢查水平要求（AD）。A 如無特殊要求，采用一般檢查水平D 特殊檢查水平一般用與破壞性檢查，或產(chǎn)品及檢驗費用高的情況38在進行正常檢驗時，（BCD）條件同時得到滿足，則從下一批開始執(zhí)行放寬檢驗。B 在初檢合格的連續(xù)10批或多于10批中，不合格總數(shù)小于或等于放寬檢驗的界限數(shù)表所列的界限數(shù)C 生產(chǎn)正常穩(wěn)定D 負責部門(一般指質(zhì)量部門)同意39工序檢驗包括（ABCD）40設計過程的質(zhì)量經(jīng)濟分析包括（ABC）A 新產(chǎn)品開發(fā)的經(jīng)濟分析 B 壽命周期費用分析C 質(zhì)量改進的經(jīng)濟分析 41質(zhì)量經(jīng)濟分析指標包括（ABCD）42要有效地管理質(zhì)量成本，就要做好（AB）工作。 A、進行質(zhì)量成本的核

16、算          B、對質(zhì)量成本進行分析 43有關“廢品損失”正確敘述的是(AB)。A生產(chǎn)有缺陷產(chǎn)品直接或間接發(fā)生的有關費用 B制造有缺陷的產(chǎn)品所造成的損失44研究質(zhì)量成本的意義有(ABCD)。45直接質(zhì)量成本由(AB)構成。A.內(nèi)部故障成本 B外部故障成本 46外部質(zhì)量成本一般包括(ABCD)。47間接質(zhì)量成本一般包括(BC)。B供應商質(zhì)量成本 C.設備質(zhì)量成本 48質(zhì)量改進的原則主要有：(ABD）A滿意性原則 B關鍵性原則 持續(xù)改進原則49質(zhì)量改進評價可以從 （ABC）相聯(lián)系的質(zhì)量損失有關方面進行

17、。A顧客滿意程度； B 過程效率； C社會損失；50選擇質(zhì)量改進項目的步驟主要有（ABD）等。診斷分析尋找問題認識問題 解決問題51質(zhì)量改進的環(huán)境主要包括（BD）。政治環(huán)境領導環(huán)境經(jīng)濟環(huán)境 其它環(huán)境52QC小組的激勵手段是多種多樣的，應根據(jù)員工的實際需要和企業(yè)的實際情況選擇恰當?shù)氖侄?，以收到實效。QC小組的激勵手段主要有(ABCD)等。53.銷售者的產(chǎn)品質(zhì)量義務主要有：（ACD） A、進貨時的質(zhì)量驗收義務 B、進貨前的質(zhì)量保持義務C、進貨后的質(zhì)量保持義務 54.生產(chǎn)者的產(chǎn)品質(zhì)量義務主要有：（ABD） A、生產(chǎn)者保證產(chǎn)品內(nèi)在質(zhì)量的義務 B、生產(chǎn)者提供產(chǎn)品標識的義務 D、生產(chǎn)者對特殊產(chǎn)品包裝方面的

18、義務55.所謂產(chǎn)品標識，是指載附于產(chǎn)品或者產(chǎn)品包裝上用于揭示（ABC）的各種文字說明、符號等。A、 產(chǎn)品 B、產(chǎn)品特征 C、產(chǎn)品特性 56.根據(jù)現(xiàn)行法律的規(guī)定，產(chǎn)品質(zhì)量責任分（BCD）。B、 經(jīng)濟民事責任 C、行政責任 D、刑事責任57.從產(chǎn)品質(zhì)量法的內(nèi)容看,主要有（ABCD）。三、判斷題1.ISO 9000:2005對質(zhì)量的定義是“反映實體滿足明確和隱含需要的能力的特性總和”。（×）2.ISO8402:1994對質(zhì)量的定義是“一組固有特性滿足要求的程度”。（ × ）3.ISO8402:1986 對質(zhì)量的定義是“反映產(chǎn)品或服務滿足明確和隱含需要的能力的特性總和”。（ ）4.

19、質(zhì)量概念所描述的對象早期大多僅僅局限于產(chǎn)品，以后又逐漸延伸到了服務，而如今則不僅包括產(chǎn)品和服務，而且還擴展到了過程、活動、組織乃至它們的結合。（ ）5.二十一世紀，質(zhì)量管理進入了統(tǒng)計質(zhì)量管理階段。（ × ）6.世界三大質(zhì)量獎指的是：美國鮑德里奇國家質(zhì)量獎（MBNQA）、歐洲質(zhì)量獎（EQA）和加拿大杰出獎（CAE）。（× ）7. 質(zhì)量管理發(fā)展綱要，提出了實施質(zhì)量強國戰(zhàn)略，明確了未來10年質(zhì)量發(fā)展的目標和任務，是繼質(zhì)量振興綱要之后中國質(zhì)量工作的又一部總體規(guī)劃，（ ）8在考慮質(zhì)量特性的內(nèi)容時，僅僅考慮對應顧客需要是不充分的，還必須考慮法律、法規(guī)、環(huán)保以及社會倫理等有關社會整體利益

20、方面的要求。（ ）9ISO9001：2008雖然通用性比較強，但是并不是面對所有組織。（×）10組織必須動態(tài)地聚焦于顧客，及時掌握變化著的顧客要求，開展質(zhì)量改進，力求同步地滿足顧客要求并使顧客滿意。（ ）11組織的質(zhì)量管理是通過組織各級各類人員參與各項質(zhì)量活動加以實施的。（ ）12ISO9001：2008允許刪減，所以不必在質(zhì)量手冊中描述說明。（×） 13.針對組織所外包的任何影響產(chǎn)品符合性的過程，組織應確保對其實施控制。（ ） 14.外來文件需經(jīng)過組織的批準。（ × ） 15.質(zhì)量目標應是可以測量的，并與質(zhì)量方針保持一致。（ ） 16.基于恰當?shù)慕逃?、培訓、技?/p>

21、和經(jīng)歷，從事影響產(chǎn)品要求符合性的人員應是能夠勝任的。（ ）17.ISO9000：2005標準中對認證的定義是“為獲得審核證據(jù)并對其進行客觀的評價，以確定滿足審核準則的程度所進行的系統(tǒng)的、獨立的并形成文件的過程”。（ ）18.質(zhì)量認證的最大特點是第三方進行的活動。（）19.第一方審核、第二方審核是企業(yè)內(nèi)部進行的質(zhì)量審核，簡稱內(nèi)審；第三方審核為外部質(zhì)量審核。（×）20.工序質(zhì)量審核是指對準備交給用戶的產(chǎn)品的適用性進行審核。（×）21.認證標志不能標在產(chǎn)品上，也不能以任何其他被誤解為表示產(chǎn)品認證合格的方式使用。（）22全面質(zhì)量管理即：全面的質(zhì)量概念、全過程的質(zhì)量管理、全員參與的質(zhì)

22、量管理，方法靈活多樣的質(zhì)量管理。（）23質(zhì)量是設計、制造出來的，也是檢驗出來的。（×）24質(zhì)量管理的最終目的，就是為了更好滿足用戶的使用要求，產(chǎn)品使用質(zhì)量只有在使用過程中才能表現(xiàn)出來。（）25PDCA循環(huán)，關鍵是P階段。（×）26PDCA管理循環(huán)只能作為全面質(zhì)量管理的一種方法。（）27頭腦風暴法在準備階段要確定一名會議組織者，其作用是介紹方法、明確原則、闡明目的、加以評論，確保會議不偏離主題、按程序規(guī)則執(zhí)行。（）28檢查表法一般使用的表格是固定的。（×）29因果分析圖要求將影響質(zhì)量的原因分類，先按大的方面分，然后由大到中由中到小依次細分，直到可以直接采取措施為原則

23、并用箭頭表示到圖上。（）30數(shù)據(jù)的平均值位于中間值的左側或右側，從左至右（或從右至左），數(shù)據(jù)分布的頻數(shù)增加后突然減少，形狀不對稱，這樣的直方圖為平頂型。（×）31散布圖中x增加，y基本上隨著減少的關系，分布寬度大，稱弱負相關。（）32“新七種工具”主要是整理、分析語言文字資料（非數(shù)據(jù)）的方法，著重用來解決PDCA循環(huán)的P階段的有關問題。（×）33在目的或結果都有二個以上，而要找出原因或?qū)Σ邥r，適合采用矩陣圖法。（）34.關鍵路線是指所需工時最長的路線，一個箭頭圖中的關鍵路線只能有一條。（×）35質(zhì)量控制要充分運用作業(yè)技術，及時發(fā)現(xiàn)并排除產(chǎn)品質(zhì)量形成的各個階段存在的

24、問題及原因，使每個過程、每個環(huán)節(jié)始終處于受控狀態(tài)。（）36控制圖由中心線（UCL）上控制線 （CL）和下控制線（LCL）構成。（×）37實踐證明正常波動下，大量生產(chǎn)過程中產(chǎn)品質(zhì)量特性波動的趨勢大多服從正態(tài)分布。（）38控制圖用于控制對象為不合格品率或合格品率等計數(shù)質(zhì)量指標的場合。（×）39當控制圖上點的排列分布沒有缺陷，就應該判斷該過程是處于控制狀態(tài)。（ × ）40. 工序能力指數(shù)大于1.67，工序能力嚴重不足。（×）41.質(zhì)量檢查的目的是看生產(chǎn)出的產(chǎn)品是否合格。（×）42.抽樣檢驗適用于生產(chǎn)批量大、自動化程度高、質(zhì)量比較穩(wěn)定的產(chǎn)品或工序的生產(chǎn)

25、情況。（）43計數(shù)標準型抽樣方案的特點，就是對具有一定要求的交驗批，不是固定的采用某一種檢驗方案，而是根據(jù)交驗產(chǎn)品質(zhì)量的實際情況，采用一組正常、加嚴和放寬等三個嚴格要求程度不同的方案，并且用一套轉換規(guī)則把它們有機地聯(lián)系起來。（×）44 計數(shù)調(diào)整型抽樣檢驗中連續(xù)10批初次檢驗合格就可從正常檢驗轉放寬檢驗。(×)45使用過程的質(zhì)量經(jīng)濟性分析包括不合格率的經(jīng)濟分析、返修分析、質(zhì)量檢驗的經(jīng)濟分析等。（×）46產(chǎn)品完成交易以后，產(chǎn)品不能滿足規(guī)定的質(zhì)量要求而產(chǎn)生的損失費用為外部損失成本。（）47企業(yè)的內(nèi)外部條件，如生產(chǎn)能力、市場狀況、資金等與質(zhì)量經(jīng)濟分析密切相關，是經(jīng)濟分析中

26、目標函數(shù)的約束條件，對經(jīng)濟分析影響較大。（）48在生產(chǎn)過程中，不合格品率越低越好。（×）49“浴盆曲線”中保修期應該確定在AB這一區(qū)間，而最佳保修期應確定在C點上。(×)50.顧客忠誠度是顧客滿意度的原因變量。（×）51.顧客滿意度指數(shù)測評指標體系是顧客滿意度測評的核心部分。（）52.組織的內(nèi)部顧客主要有上下級關系顧客、平行職能關系顧客、流程關系顧客。（）53.顧客滿意度調(diào)查的核心是確定產(chǎn)品或服務在價格上滿足顧客的程度。（×）54.顧客購買的總價值主要包括產(chǎn)品價值、服務價值和形象價值。（）55.生產(chǎn)者提供的產(chǎn)品首先應保證產(chǎn)品的內(nèi)在質(zhì)量，即保證產(chǎn)品不存在缺

27、陷，這是生產(chǎn)者的首要質(zhì)量義務。（） 56.產(chǎn)品質(zhì)量經(jīng)濟民事責任，是產(chǎn)品生產(chǎn)經(jīng)營者在主體間的產(chǎn)品質(zhì)量法律關系中，違反產(chǎn)品質(zhì)量責任所應承擔的具有經(jīng)濟民事性質(zhì)的法律后果。（） 57.關于懲治生產(chǎn)、銷售偽劣商品犯罪的決定既是對刑法的補充和完善，也是對產(chǎn)品質(zhì)量法的補充和完善。（） 58.產(chǎn)品質(zhì)量法是指調(diào)整產(chǎn)品生產(chǎn)、流通、交換、消費領域中因產(chǎn)品質(zhì)量而產(chǎn)生的社會關系的法律規(guī)范的總稱。（） 59.貫徹“質(zhì)量第一”的戰(zhàn)略方針是我國產(chǎn)品質(zhì)量法的立法原則之一。（）60.產(chǎn)品責任法與產(chǎn)品質(zhì)量法是一樣的。（×）四、簡述題1.質(zhì)量的內(nèi)涵包括以下幾個方面的內(nèi)容： （1）質(zhì)量的對象是泛指一切可單獨描述和研究的事物

28、（2）定義中的特性是指事物可以區(qū)分的特征（3）質(zhì)量要不斷改進、提高，以適應社會變化的要求（4）質(zhì)量的受益者不僅是用戶和顧客，而且包括業(yè)主、員工、分供方和社會2.簡述質(zhì)量管理的發(fā)展過程。質(zhì)量管理的發(fā)展過程經(jīng)歷了：（1）質(zhì)量檢驗階段；（2）統(tǒng)計質(zhì)量控制階段；（3）全面質(zhì)量管理階段；（4）社會質(zhì)量管理階段。3.簡述不同類型產(chǎn)品的質(zhì)量特性。（1）.硬件和流程性材料類型產(chǎn)品的質(zhì)量特性對于硬件和流程性材料類型的產(chǎn)品，產(chǎn)品的質(zhì)量特性大致可歸納為性能、可信性、安全性、適應性、經(jīng)濟性、時間性六個方面。(2).服務類型產(chǎn)品的質(zhì)量特性對于服務類型的產(chǎn)品，其質(zhì)量特性大致可以歸納為功能性、經(jīng)濟性、安全性、時間性、舒適性

29、、文明性等六個方面。(3).軟件類型產(chǎn)品的質(zhì)量特性 對于軟件類型的產(chǎn)品，其質(zhì)量特性大致可歸納為功能性、可靠性、易使用性、效率、維護性、可移植性、保密性和經(jīng)濟性等八個方面。4簡述ISO 9000系列標準的作用 （1）ISO 9000系列標準的產(chǎn)生是賣方（供方）贏得競爭的一種手段（2）ISO 9000系列標準的產(chǎn)生是保護消費者（買方）利益的必然要求 （3）ISO 9000系列標準的產(chǎn)生是各國政府保護本國自身利益有力武器2、質(zhì)量管理八大基本原則（1）以顧客為關注焦點（2）領導作用 （3）全員參與（4）過程方法 （5）管理的系統(tǒng)方法（6）持續(xù)改進 （7）基于事實的決策方法（8）與供方互利的關系 3、簡

30、述質(zhì)量方針理解的要點 質(zhì)量方針理解的要點是：（1）與組織的宗旨相適應；（2）包括對滿足要求和持續(xù)改進質(zhì)量管理體系有效性的承諾； （3）提供制定和評審質(zhì)量目標的框架；（4）在組織內(nèi)得到溝通和理解；（5）在持續(xù)適宜性方面得到評審。5、簡述全面質(zhì)量管理的特點和指導思想全面質(zhì)量管理與以往的質(zhì)量管理相比，它的一個重要特點在于它的全面性。它管理的質(zhì)量是全面的，它實行的管理是全過程的、全員的，是一種靈活運用多種管理技術和管理手段的綜合性的質(zhì)量管理。指導思想包括：質(zhì)量第一、用戶至上、質(zhì)量是設計、制造出來的，而不是檢驗出來的、一切用數(shù)據(jù)說話、不斷改進。6、簡述制造過程質(zhì)量控制的主要內(nèi)容。制造過程質(zhì)量控制的主要內(nèi)

31、容有：（1）嚴格執(zhí)行工藝規(guī)程，加強工藝管理（2）組織好技術檢驗，合理選擇檢驗方式（3）建立一支專群結合的檢驗隊伍（4）掌握質(zhì)量動態(tài)，加強不合格品管理7、簡述全面質(zhì)量管理的要求與IS09000系列標準要求的一致性。全面質(zhì)量管理的要求與IS09000系列標準要求的一致性主要體現(xiàn)在以下幾個方面：（1）基本原理一致；（2）基本要求是一致的；（3）指導思想及管理原則相同；（4）都強調(diào)領導的作用；（5）都強調(diào)不斷改進質(zhì)量。8、簡述PDCA循環(huán)的具體步驟。PDCA循環(huán)的具體步驟包括：（1）找出存在問題，選定課題；（2）分析產(chǎn)生問題的原因（即對5M1E進行調(diào)查研究）；（3）找出影響最大的原因；（4）制定措施計

32、劃（回答5W1H）；（5）執(zhí)行措施計劃；（6）調(diào)查效果總結經(jīng)驗；（7）鞏固成績；（8）找出尚未解決的問題轉入下一個PDCA循環(huán)。9質(zhì)量管理常用的定性方法有哪些？答：常見的用于定性資料分析的質(zhì)量管理方法和技術包括檢查表、頭腦風暴法、因果圖、分層法、水平對比法等。 10簡述排列圖的制作步驟。答：排列圖的制作步驟主要有：一是收集一定期間的數(shù)據(jù)，例如不合格品的統(tǒng)計數(shù)字。二是把以上數(shù)據(jù)根據(jù)原因、部位、工序、人員等情況分清層次，計算各類項目重復出現(xiàn)的次數(shù)，即頻率。 三是以一定的比例繪圖，左方縱坐標為頻率，右方縱坐標為累計頻率。 四是按頻數(shù)的大小，依次將各項用直方形表示出來，成為幾個直方形相連，由左向右下降

33、排列起來的圖型，即排列圖。五是將各直方形端點的累記數(shù)（即是將各項的頻率依次累加起來）用一條拆線連起來形成一條由左向右上升的曲線，即巴雷特曲線。 11.簡述直方圖的作圖步驟。直方圖的作圖步驟主要有（1）收集數(shù)據(jù)；（2）計算極差；（3）確定組數(shù)；（4）求出組距；（5）確定組界；（6）統(tǒng)計各組頻數(shù)；（7）計算各組組中值；（8）畫出直方圖。12簡述新七種質(zhì)量管理方法有哪些？答：新七種質(zhì)量管理方法包括：親和圖法（KJ法）、關聯(lián)圖法、系統(tǒng)圖法、過程決策程序圖法（PDPC法）、矩陣圖法、矩陣數(shù)據(jù)分析法、箭頭圖法。13簡述矩陣數(shù)據(jù)分析法的應用步驟。答：矩陣數(shù)據(jù)分析法的應用步驟包括：一是收集整理數(shù)據(jù)，繪制矩陣圖

34、；二是計算均值、標準差和相關系數(shù)；三是根據(jù)相關系數(shù)矩陣，求出特征值和特征向量；四是計算貢獻率、累計貢獻率，確定主成分；五是根據(jù)所確定的主成分，明確工作重點。14何謂抽樣檢驗，抽樣檢驗適用于何種情況？抽樣檢驗是按統(tǒng)計方法確定的抽樣方案從每一批產(chǎn)品中抽取適當數(shù)量的部分產(chǎn)品作為樣本，對樣本中的每一個產(chǎn)品、每一個過程或每一項服務進行檢驗，通過這樣的檢驗來判別一批產(chǎn)品是否符合要求。抽樣檢驗適用于下面幾種情況：生產(chǎn)批量大、自動化程度高、質(zhì)量比較穩(wěn)定的產(chǎn)品或工序；進行破壞性檢驗的產(chǎn)品或工序；外協(xié)件、外購件成批進貨的驗收檢驗；某些生產(chǎn)效率高、檢驗時間長的產(chǎn)品或工序；檢驗成本較高的產(chǎn)品或工序；漏檢少量不合格品不

35、會引起重大損失的產(chǎn)品或工序。15生產(chǎn)過程中如出現(xiàn)不合格品應當怎樣處理？對于不合格品通常有以下處理方法：（1）報廢，對于不能使用，如影響人身財產(chǎn)安全或經(jīng)濟上產(chǎn)生嚴重損失的不合格品，應予以報廢處理。（2）返工，返工是一個程序，它可以完全消除不合格，并使質(zhì)量特性完全符合要求。通常，檢驗人員就有權作出返工的決定。（3）返修，返修與返工的區(qū)別在于返修不能完全消除不合格品，而只能減輕不合格的程度，使不合格品能達到基本滿足使用要求。16什么是接收質(zhì)量限(AQL)？確定AQL值常用的方法有哪些？答：AQL（Acceptable Quality Level）是指生產(chǎn)方和接受方共同認為可以接受的不合格品率（或每百

36、萬單位的缺陷數(shù)）上限。AQL值在10.0及以下的，表示百分不合格品率或每百萬單位的缺陷數(shù)；超過10.0的只表示每百萬單位的缺陷數(shù)。 其確定方法有：（1）無歷史資料時，AQL難以一下子選擇，可由供需雙方商定暫定AQL，然后根據(jù)實際情況再做修正；（2）根據(jù)需方的質(zhì)量要求確定AQL； （3）按檢查項目多少來確定AQL；（4）用過程平均值確定AQL；（5）依據(jù)益損平衡點值確定AQL；（6）按不合格類別和產(chǎn)品等級確定AQL。17.什么是質(zhì)量成本？質(zhì)量成本包括哪些費用？所謂質(zhì)量成本是指組織為保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量而支出的一切費用，另外由于產(chǎn)品質(zhì)量未達到質(zhì)量要求而產(chǎn)生的一切損失的費用，這兩項費用的總和就構成了質(zhì)

37、量成本。質(zhì)量成本一般可劃分為運行質(zhì)量成本和外部質(zhì)量保證成本兩部分。18如何進行質(zhì)量改進的經(jīng)濟分析？答：（1）確定質(zhì)量經(jīng)濟分析指標體系。（2）明確課題，提出方案。（3）進行方案比較。對提出的各種質(zhì)量改進方案，選定相應的評價目標與方法，進行經(jīng)濟分析，確定最優(yōu)方案。（4）控制與實施。按質(zhì)量經(jīng)濟目標和PDCA循環(huán)實施情況進行調(diào)整控制，組織各部門制定具體實施對策，實行目標責任制，確保其實現(xiàn)。19質(zhì)量經(jīng)濟分析應遵循的原則有哪些？答：質(zhì)量經(jīng)濟分析應遵循的原則有：（1）用戶、消費者利益和社會效益第一，企業(yè)經(jīng)濟效益必須與用戶、消費者利益以及社會效益統(tǒng)一。（2）常用的質(zhì)量優(yōu)化目標函數(shù)為利潤最大成本最低。（3）必須

38、明確采用相同的對象來進行比較。（4）必須明確比較的條件。（5）必須明確比較的范圍，包括時間范圍與空間范圍。20.簡述顧客感知的內(nèi)涵。要點：顧客經(jīng)歷的服務質(zhì)量是通過顧客對近期消費經(jīng)驗的評價來表示，對服務中的顧客滿意具有直接的正面影響。通過顧客對所經(jīng)歷的服務的評價來預測顧客滿意，其結果依賴于顧客的主觀直覺，如服務的顧客化程度和服務的可靠程度。服務的顧客化程度是指企業(yè)向各類不同的顧客提供的個性化的服務的程度。豐富的服務組合給顧客提供了按個人特殊需求選擇服務的充分自由，這本身就是高品質(zhì)的服務的重要特征。服務的可靠程度是指企業(yè)向顧客提供可靠的、標準化的和充足的服務的程度?？煽啃詫︻櫩透兄召|(zhì)量的影響最

39、大。感知質(zhì)量往往同產(chǎn)品的技術指標不完全吻合，公司通過廣告宣傳可能會使用戶產(chǎn)生較高的感知質(zhì)量。21.簡述顧客滿意的特征。 要點：顧客滿意的特征主要有主觀性、層次性、相對性、階段性、社會性。22.簡述顧客滿意度測評指標體系的構成。顧客滿意度指數(shù)測評指標體系一級二級三級四級顧客滿意度指數(shù) 感知質(zhì)量總體質(zhì)量的實際感受按三級指標展開。用戶對產(chǎn)品、對滿足自身要求的感受對出故障情況的感受對公司提供相關服務質(zhì)量的感受預期質(zhì)量總體質(zhì)量估計 滿足顧客特點估計 出故障情況估計相關服務質(zhì)量估計 感知價值顧客對產(chǎn)品或服務質(zhì)量的總體評價顧客對產(chǎn)品或服務質(zhì)量滿足需求程度的評價顧客對產(chǎn)品或服務質(zhì)量可靠性的評價顧客滿意總體滿意

40、度 同購買前所期望的質(zhì)量比較后的滿意度同其他競爭品牌比較后的滿意度同自己理想產(chǎn)品比較后的滿意度顧客忠誠重復購買可能性的大小當本品牌產(chǎn)品或服務相對價格變動時，用戶再購買的承受能力 顧客抱怨顧客抱怨顧客投訴情況23簡述提高顧客滿意度的途徑。答題要點： （1）領導重視； （2）了解顧客，關注顧客感受； （3）提高產(chǎn)品質(zhì)量，不斷開發(fā)新產(chǎn)品； （4）完善服務、增加產(chǎn)品附加價值；（5）改善軟件，提高形象價值；（6）合理定價，降低顧客的貨幣成本；（7）簡化購買手續(xù)，減少顧客的精神和體力消耗。24簡述企業(yè)在合同與非合同環(huán)境下的質(zhì)量控制要求有何不同？答：在合同與非合同環(huán)境下的質(zhì)量控制要求不同，表現(xiàn)為用戶、交易方

41、式、產(chǎn)品計劃、工藝方法、產(chǎn)品質(zhì)量等級、質(zhì)量控制、質(zhì)量改進等方面均存在不同。25在質(zhì)量控制中，為什么經(jīng)常假設涉及的總體是正態(tài)分布？答：產(chǎn)品質(zhì)量雖然是波動的，但正常波動是有一定規(guī)律的，即存在一種分布趨勢，形成一個分布帶，這個分布帶的范圍反映了產(chǎn)品精度。實踐證明正常波動下，大量生產(chǎn)過程中產(chǎn)品質(zhì)量特性波動的趨勢大多服從正態(tài)分布。根據(jù)正態(tài)分布的結論，在生產(chǎn)正常的條件下，點子超出控制界限的概率只有1左右，可能性非常小可以認為它實際不會發(fā)生，若發(fā)生則可斷定生產(chǎn)中存在異常因素，從而及時發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題，采取措施，以達到對產(chǎn)品質(zhì)量進行控制的目的。26簡述-R控制圖的作圖步驟。（1）收集數(shù)據(jù)；（2）對數(shù)據(jù)進行分組；（

42、3）計算組平均值和組內(nèi)極差；（4）計算控制界限；（5）作出控制圖。27.產(chǎn)品質(zhì)量法調(diào)整的社會關系有哪些？產(chǎn)品質(zhì)量法調(diào)整的社會關系分為兩大類。第一類是在產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督管理過程中產(chǎn)生的監(jiān)督與被監(jiān)督、管理與被管理的社會關系。這類社會關系的主體,一方面依照法律規(guī)定行使監(jiān)督管理職權的產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督管理機關,如我國各級技術監(jiān)督局及計經(jīng)委的技術質(zhì)量管理處(科、室),另一方面則從事產(chǎn)品生產(chǎn)經(jīng)營活動的組織或個人。第二類是在產(chǎn)品交換過程中產(chǎn)生的具有等價交換性質(zhì)的社會關系。這類社會關系的主體,一方面是產(chǎn)品的生產(chǎn)者、銷售者,另一方面則是產(chǎn)品的用戶、消費者。 28.根據(jù)我國現(xiàn)行法律規(guī)定，有哪些產(chǎn)品質(zhì)量責任？產(chǎn)品質(zhì)量責任，是

43、產(chǎn)品的生產(chǎn)經(jīng)營者違反產(chǎn)品質(zhì)量義務時應承擔的法律責任。根據(jù)現(xiàn)行法律的規(guī)定，產(chǎn)品質(zhì)量責任分為行政責任、經(jīng)濟民事責任和刑事責任。29.簡述企業(yè)經(jīng)理的質(zhì)量責任。（1）貫徹執(zhí)行國家有關的法令、法規(guī)和政策，領導、組織和檢查企業(yè)的質(zhì)量管理工作。（2） 對企業(yè)承制的產(chǎn)品質(zhì)量全面承擔領導責任，確保顧客的要求得到滿足。（3）積極領導推行現(xiàn)代質(zhì)量管理方法，指定管理者代表。（4）制定質(zhì)量方針和確保在企業(yè)的各有關職能和相關層次上建立質(zhì)量目標。（5）負責落實各級質(zhì)量責任和各部門的質(zhì)量職能與互相溝通，行使質(zhì)量獎懲權。（6）主持管理評審，決策改進質(zhì)量管理體系和產(chǎn)品改進的措施。（7） 對公司重大技術和質(zhì)量問題作出決策。（8）

44、領導質(zhì)量大檢查，組織對產(chǎn)品質(zhì)量的薄弱環(huán)節(jié)和重大技術問題的質(zhì)量攻關。（9） 領導處理重大質(zhì)量事故，并提出改進措施等。五、論述題1. 結合實例論述質(zhì)量的重要性。質(zhì)量的重要性有：（1）產(chǎn)品質(zhì)量是人類生活和安定的保證（2）質(zhì)量是我國又快又好發(fā)展的基礎（3）質(zhì)量是企業(yè)的生命2.試述質(zhì)量管理各發(fā)展階段的特征。 質(zhì)量管理各發(fā)展階段的特征是：（1）質(zhì)量檢驗階段（19世紀70年代至20世紀初） 質(zhì)量檢驗階段的主要特點是三權分立，即有人專職制定標準；有人專職負責制造；有人專職按照標準檢驗產(chǎn)品。在這個發(fā)展階段，質(zhì)量管理只是強調(diào)事后把關。檢驗人員的職責，無非是對生產(chǎn)出來的產(chǎn)品進行篩選，把合格品和不合格品分開。作為把關

45、性的質(zhì)量檢驗，對于保證不合格品不出廠，是必要的，也是有效的。（2）統(tǒng)計質(zhì)量控制階段（20世紀20年代至50年代） 在指導思想上，它已由以前的事后把關，轉變?yōu)槭虑邦A防；在控制方法上，它已廣泛深入地應用數(shù)理統(tǒng)計的思考方法和檢驗方法；在管理方式上，它已從專職檢驗 人員把關轉移給專業(yè)質(zhì)量工程師和技術員控制。（3）全面質(zhì)量管理階段（20世紀60年代起至20世紀末） 進一步提高和保證產(chǎn)品質(zhì)量，又從系統(tǒng)觀點出發(fā)，提出若干新理論，如：質(zhì)量保證理論、產(chǎn)品質(zhì)量責任理論、質(zhì)量經(jīng)濟學、質(zhì)量文化、質(zhì)量控制理論、質(zhì)量改進理論等。（4）、社會質(zhì)量管理階段（21世紀初至今）產(chǎn)品和服務的質(zhì)量將越來越具有社會化、國際化的性質(zhì)。質(zhì)

46、量體系所包含的規(guī)模將越來越大，超越企業(yè)、集團公司、行業(yè)、民族地區(qū)和國家。社會質(zhì)量監(jiān)督系統(tǒng)和質(zhì)量法規(guī)將更加完善和嚴密，與之相應的國際性質(zhì)量管理組織將發(fā)揮更大的作用。為世界各國所接受的通用國際標準，如 ISO 9000這類國際標準將會進一步增加和完善。 質(zhì)量將隨著政治、經(jīng)濟、科技、文化的發(fā)展而同步發(fā)展。 質(zhì)量文化在21世紀將會高度發(fā)展，質(zhì)量文化將會代表更高水平的全面質(zhì)量管理出現(xiàn)。質(zhì)量控制與抽樣檢驗理論將沿著多元化、小樣本化、模糊化、柔性化等方向繼續(xù)深入發(fā)展。3質(zhì)量管理原則中為什么要注重領導的作用？ 領導者確立組織統(tǒng)一的宗旨及方向。他們應當創(chuàng)造并保持員工能充分參與實現(xiàn)組織目標的內(nèi)部環(huán)境。組織最高管理

47、層的高度重視和強有力的領導是組織質(zhì)量管理取得成功的關鍵，由于最高管理層是組織的決策層，決定和控制著組織發(fā)展的前程，對組織能否在激烈的市場競爭中處于領先地位起著至關重要的作用。最高管理層還應營造一個良好的組織內(nèi)部環(huán)境，鼓勵和促進組織內(nèi)部所有人員共同為實現(xiàn)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標作出應有的貢獻。4分析質(zhì)量管理八項基本原則的關系質(zhì)量管理八項基本原則之間的關系是最高管理者（領導作用）充分發(fā)揮員工的積極性（全員參與），處理好相關方的關系（與供方互利的關系），運用控制論的三個方法（系統(tǒng)方法、過程方法、基于事實的決策方法），最終目的是滿足顧客要求（以顧客為關注焦點），達到使組織持續(xù)改進的目標（持續(xù)改進）。5.結合

48、實際談談，企業(yè)如何開展質(zhì)量體系認證？（1）供方填寫質(zhì)量認證申請表，向認證機構提出認證申請。（2）認證機構審閱供方的認證申請資料后，通知供方是接受還是拒絕、推遲申請，如拒絕申請，應講清理由；若推遲申請應及時通知供方；如接受申請，認證機構就可對供方作出非正式的訪問，目的在于了解供方的基本情況來確定評審小組的技術專家的類型。 （3）認證機構提出關于認證費用的估價，這個費用估價供方應考慮能否接受，若不能接受，供方應撤消申請，若能接受，則供方準備質(zhì)量手冊及質(zhì)量體系補充附件。（4）認證機構審查文件，判斷是否合格，對不符合要求的，應通知供方進行修正和補充。（5）供方作好檢查準備。（6）認證機構確定檢查時間，

49、按時進行現(xiàn)場評審。（7）現(xiàn)場評審?，F(xiàn)場評審有兩種結果，一種是檢查合格，認證機構批準注冊；另一種是不合格，則供方應調(diào)整體系并通知檢查機構確定復查時間再進行現(xiàn)場評審，若行，可注冊合格，若不行，供方仍要按上述程序調(diào)整質(zhì)量體系，直到合格為止。（8）批準注冊。認證機構對審核組提交的審核報告進行全面審查，確認受審核方的質(zhì)量體系能滿足質(zhì)量體系標準要求后，即批準通過認證，進行認證注冊并頒布注冊證書，并以注冊名錄形式向社會公布。（9）監(jiān)督。質(zhì)量認證注冊的有效期一般為3年，在有效期內(nèi)認證機構每年應派監(jiān)督員去供方現(xiàn)場訪問，一般24次，并且供方也必須按期作內(nèi)部質(zhì)量體系審核。（10）注冊到期重新評定。每隔3年，供方的質(zhì)

50、量體系應作一次重新評定。6、某廠對一批日光燈的質(zhì)量進行抽查，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題如下，起躍慢25支，壽命短9支，發(fā)光跳動118支，燈腳松動32支，其他問題16支，進行分析，指出這批燈管的主要質(zhì)量問題。解：由題義得下表： 質(zhì)量問題統(tǒng)計表 序號 項目 頻數(shù)（支） 累積頻數(shù)（支） 累積百分比（%） 1 發(fā)光跳動 118 118 59.00 2 燈腳松動 32 150 75.00 3 起跳慢 25 175 87.50 4 壽命短 9 184 92.00頻數(shù)(支) 累積百分比(%)200 100180 ·160 ·140 ·120 ·100 5080604020 發(fā)光跳動

51、 燈腳松動 起跳慢 其它 壽命短 5 其它 16 200 100.00從圖中可以看出：日光燈的“發(fā)光跳動”、“燈腳松動”這兩項質(zhì)量缺陷占全體質(zhì)量缺陷的75%，因此，這兩項應作為“質(zhì)量改進”的主要對象，緊緊抓住這兩個項目，就能取得質(zhì)量改進的最好效果。7、舉例說明應該怎樣理解質(zhì)量的經(jīng)濟性？答題要點：質(zhì)量與經(jīng)濟密不可分。實際上，質(zhì)量管理學科的產(chǎn)生和發(fā)展的過程就是不斷為經(jīng)濟發(fā)展服務的過程。質(zhì)量的經(jīng)濟研究是質(zhì)量管理學科的一個重要組成部分。質(zhì)量經(jīng)濟分析就是要做到最經(jīng)濟地改進和提高產(chǎn)量，用財務的語言反映質(zhì)量及質(zhì)量管理活動及其有效性和效率。質(zhì)量經(jīng)濟分析貫穿在質(zhì)量產(chǎn)生、形成和實現(xiàn)的全過程之中。質(zhì)量經(jīng)濟分析就是尋求每個過程、每個過程的每個細小環(huán)節(jié)的最經(jīng)濟質(zhì)量水平，按這種最經(jīng)濟的質(zhì)量水平來知道質(zhì)量產(chǎn)生、形成和實現(xiàn)的全過程，以便取得最佳的經(jīng)濟效益和社會效益。舉例略。8、結合實際，分析一下我國企業(yè)開展質(zhì)量改進活動的意義。要點（1）通過對產(chǎn)品設計和生產(chǎn)工藝的改進，更加合理、有效地使用資金和技術力量，充分挖掘企業(yè)的潛力。俗話說“質(zhì)量損失是一座