企業(yè)戰(zhàn)略企業(yè)戰(zhàn)略地圖框架設(shè)計

1、 文檔資源 內(nèi)容摘要：戰(zhàn)略地圖是平衡計分卡的發(fā)展和升華，是描述和溝通戰(zhàn)略的 動態(tài)可視工具。它在戰(zhàn)略層面和戰(zhàn)術(shù)層面指導(dǎo)了企業(yè)戰(zhàn)略的實施，使企業(yè)充 分發(fā)揮戰(zhàn)略的導(dǎo)向作用。 關(guān)鍵詞：平衡計分卡 戰(zhàn)略地圖 價值主張 戰(zhàn)略地圖簡介 戰(zhàn)略地圖是以平衡計分卡四個層面的相互關(guān)系為內(nèi)核， 把四個層面通過 因果關(guān)系鏈條串起來。 它提供了一個框架來清晰地說明戰(zhàn)略如何將無形資產(chǎn) 與價值創(chuàng)造流程聯(lián)系起來， 內(nèi)部流程是如何創(chuàng)造并傳遞客戶價值主張以及滿 足客戶價值主張帶來的財務(wù)成果。 這個框架從學(xué)習(xí)與成長層面確定了需要利 用哪些工作（人力資本） 、哪些系統(tǒng)（信息資本）、哪種氛圍（組織資本）來 支持創(chuàng)造價值的流程（內(nèi)部流程層

2、面） ，進(jìn)而給客戶的價值主張帶來特殊的 價值（客戶層面 ） ，實現(xiàn)更高的財務(wù)價值 （財務(wù)層面 ） ，從而實現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略目 標(biāo)。 戰(zhàn)略地圖就是組織需要的交流戰(zhàn)略和實施戰(zhàn)略的過程和系統(tǒng)。 它提供了 一個描述戰(zhàn)略的統(tǒng)一方法，使戰(zhàn)略目標(biāo)和各項指標(biāo)可以被建立和管理。圖 1 中的戰(zhàn)略地圖模板為戰(zhàn)略的構(gòu)成要素及其相互關(guān)系提供了一個標(biāo)準(zhǔn)化的清 單。戰(zhàn)略地圖使企業(yè)關(guān)鍵關(guān)系可視化， 明晰了創(chuàng)造預(yù)期產(chǎn)出結(jié)果的因果聯(lián)系， 包括企業(yè)如何將人員積極性和資源 （包括無形資產(chǎn) ）轉(zhuǎn)變成有形產(chǎn)出； 讓員工 明了其工作和企業(yè)整個目標(biāo)間的聯(lián)系， 使員工在追求企業(yè)目標(biāo)下的協(xié)同工作 成為可能。 戰(zhàn)略地圖的構(gòu)建 戰(zhàn)略地圖是從目標(biāo)開始找出

3、能夠到達(dá)目標(biāo)的路線的過程。 在開始設(shè)計戰(zhàn) 略地圖之前，首先必須清楚企業(yè)的使命即企業(yè)為什么得以存在。在這些信息 下繪制企業(yè)發(fā)展愿景即企業(yè)的方向，以形成企業(yè)總體目標(biāo)的清晰描述。而戰(zhàn) 略是愿景的下一環(huán)，其會隨著時間推移而發(fā)展，以滿足外部環(huán)境和內(nèi)部能力 造成的形勢變化。戰(zhàn)略地圖的標(biāo)準(zhǔn)模板和BSC勺四方面相對應(yīng)，也包括財務(wù)、 客戶、內(nèi)部流程、學(xué)習(xí)和成長四方面。它提供了用于描述任何戰(zhàn)略的普遍框 架和語言，包括以下四個層面： 財務(wù)層面：長短期力量的戰(zhàn)略平衡。 企業(yè)對于財務(wù)增長有兩個基本要求： 收入增長和生產(chǎn)率提高。前者通常由兩部分組成：從新市場、新顧客、新產(chǎn) 品建立收入機(jī)制；通過擴(kuò)大銷售現(xiàn)有或者額外的產(chǎn)品和

4、服務(wù)、加深現(xiàn)存顧客 關(guān)系以增加價值。生產(chǎn)率提高通常也包含兩部分：通過降低直接或間接成本 來削減企業(yè)成本和通過更有效地利用企業(yè)的資產(chǎn)即提高資產(chǎn)利用率。 由于改 進(jìn)收入增長的行動通常比改善生產(chǎn)率的行動花費更長時間， 企業(yè)的傾向是支 持短期行動而非長期行動，而戰(zhàn)略的財務(wù)要素必須有長期和短期兩個維度。 因此，保持兩個戰(zhàn)略的平衡是戰(zhàn)略地圖其余部分的企業(yè)框架。 客戶層面：戰(zhàn)略的基礎(chǔ)是差異化的價值主張。在戰(zhàn)略地圖的客戶層面， 管理者確定了業(yè)務(wù)單位競爭的目標(biāo)細(xì)分客戶和業(yè)務(wù)單位在目標(biāo)細(xì)分客戶方 面的業(yè)績衡量指標(biāo)。客戶價值主張主要有四種：第一種是總成本最低，第二 種價值主張強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品創(chuàng)新和領(lǐng)導(dǎo)， 第三種價值主張強(qiáng)調(diào)

5、提供全面客戶解決方 案，第四種是系統(tǒng)鎖定。特定的價值主張的目標(biāo)和指標(biāo)定義了企業(yè)的戰(zhàn)略， 通過開發(fā)特定價值主張的目標(biāo)和指標(biāo)， 企業(yè)將戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為使所有員工能夠理 解并通過努力工作來改善的有形指標(biāo)。 內(nèi)部層面：創(chuàng)造價值的流程。企業(yè)有了顧客和財務(wù)方面的清晰定義，就 可以確定為達(dá)到不同的客戶價值主張和達(dá)到財務(wù)業(yè)績的內(nèi)部流程方面的具 體辦法。它有四個關(guān)鍵內(nèi)部流程：通過供應(yīng)，生產(chǎn)，分銷，管理風(fēng)險，向客 戶傳遞產(chǎn)品和服務(wù)的運營管理流程；通過選擇，獲得，保持目標(biāo)客戶和增長 客戶業(yè)務(wù)的客戶管理流程； 通過識別新產(chǎn)品和服務(wù)的機(jī)會， 對研發(fā)進(jìn)行管理， 設(shè)計和開發(fā)新產(chǎn)品和服務(wù)，將新產(chǎn)品和服務(wù)推向市場的創(chuàng)新流程；通過對環(huán) 境、安全和健康、招募實踐、社區(qū)投資四個維度的報告來闡明法規(guī)與社會流 程。完整的內(nèi)部流程戰(zhàn)略應(yīng)該包括全部四個流程的提高。 學(xué)習(xí)和成長層面：協(xié)調(diào)無形資產(chǎn)的戰(zhàn)略。任何戰(zhàn)略地圖的基礎(chǔ)都是學(xué)習(xí) 和成長， 它描述了企業(yè)的無形資產(chǎn)及其在戰(zhàn)略中的作用。從人力資本、信息 資本、組織資本三個維度將企業(yè)無形資產(chǎn)分為三類，重視關(guān)鍵戰(zhàn)略內(nèi)部流程 所需的特殊能力和特征，以滿足關(guān)鍵內(nèi)