(基礎(chǔ))管理溝通

1、12 開始之前開始之前 一個(gè)團(tuán)體的游戲：一個(gè)團(tuán)體的游戲：心有心有靈靈犀犀 你來你來比比劃劃我我來來猜猜3游戲引發(fā)的思考游戲引發(fā)的思考4課程大綱課程大綱 第一節(jié)第一節(jié)-管理概念導(dǎo)入管理概念導(dǎo)入 第二節(jié)第二節(jié)-關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)力關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)力 第一節(jié)第一節(jié)- 溝通的定義溝通的定義 第二節(jié)第二節(jié)-溝通中的溝通中的“說說”與與“聽聽” 第三節(jié)第三節(jié)-與上下級(jí)溝通的關(guān)鍵與上下級(jí)溝通的關(guān)鍵 第四節(jié)第四節(jié)- 80后部屬溝通要素后部屬溝通要素5第第 壹壹 單單 元元 關(guān)關(guān) 于于 管管 理理 6第一節(jié)：第一節(jié)： 什么是什么是“管理管理” 為為“管理管理”下一個(gè)準(zhǔn)確的定義非常困難！下一個(gè)準(zhǔn)確的定義非常困難！ 現(xiàn)在

2、，讓我們停下來想一想，表達(dá)“管理”的同義詞和你對(duì)管理的理解。 全世界的來自不同組織、不同行業(yè)的管理者們都在給全世界的來自不同組織、不同行業(yè)的管理者們都在給“管理管理”這個(gè)動(dòng)詞尋找同義這個(gè)動(dòng)詞尋找同義詞。這些人有的從事組織管理，有的從事金融，還有的從事市場(chǎng)營銷。他們各自都對(duì)詞。這些人有的從事組織管理，有的從事金融，還有的從事市場(chǎng)營銷。他們各自都對(duì)管理有不同的理解。管理有不同的理解。7一起看看我做過的調(diào)查一起看看我做過的調(diào)查 計(jì)劃 實(shí)現(xiàn) 指導(dǎo) 訓(xùn)練 交流 執(zhí)行 監(jiān)督 反應(yīng) 實(shí)施 整合+建立+維持 決定 治理 服從 作用 判斷 處置 節(jié)制 強(qiáng)制 顧慮 控制 利用 改變 引導(dǎo) 規(guī)范 操縱 調(diào)控 塑造

3、運(yùn)行 行動(dòng) 操作 監(jiān)管 規(guī)定 發(fā)展 運(yùn)作 組織 傳授 完成 協(xié)調(diào) 教育 謀劃 領(lǐng)導(dǎo)+合作 許可 激勵(lì)+檢查 指揮 獲得 鼓舞 支配 處理 復(fù)查 評(píng)估 下面列出的詞語是學(xué)員們普遍認(rèn)為的管理的同義詞。你同意他們的觀點(diǎn)嗎？下面列出的詞語是學(xué)員們普遍認(rèn)為的管理的同義詞。你同意他們的觀點(diǎn)嗎？ 那么，同理心那么，同理心你愿意成為你愿意成為 被計(jì)劃、命令、指揮、節(jié)制、控制、約束、支配、操縱和協(xié)調(diào)被計(jì)劃、命令、指揮、節(jié)制、控制、約束、支配、操縱和協(xié)調(diào) 的對(duì)象嗎？的對(duì)象嗎？ 8 “管理管理”可以參考的答案可以參考的答案就是：管人、理事，方法與技巧在個(gè)人。：即是推銷自己觀念的方法。不是學(xué)校培養(yǎng)出來的，其只有來自企

4、業(yè)內(nèi)部，是自身培養(yǎng)與鍛煉出來的。喜歡也愿意跟大伙一塊工作。9第二節(jié)：領(lǐng)導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)力第二節(jié)：領(lǐng)導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)力一一個(gè)個(gè)外外圍圍的的概概念念 領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)：leaderleader Laborious 勤力 Explain 指導(dǎo)與說明 Assist支持與幫助 Do 執(zhí)行 Everyone&everything 每個(gè)人 / 每件事全面掌控 Restrain yourself 自我約束 10領(lǐng)導(dǎo)力領(lǐng)導(dǎo)力 有形的領(lǐng)導(dǎo)力：有形的領(lǐng)導(dǎo)力： 權(quán)力權(quán)力 無形的領(lǐng)導(dǎo)力：無形的領(lǐng)導(dǎo)力： 影響力影響力l 權(quán)力是組織給的，影響力是自己形成的。l 領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該把重點(diǎn)放在“影響力”上。11概述概述“影響力影響力”影響力構(gòu)成影響力

5、構(gòu)成 專業(yè)技能+職業(yè)美德+人格魅力影響力作用影響力作用 執(zhí)行力+追隨力+信任力12領(lǐng)導(dǎo)者扮演好四種角色領(lǐng)導(dǎo)者扮演好四種角色 農(nóng)夫農(nóng)夫 和尚和尚 獵人獵人 交際花交際花13分享您對(duì)影響力的認(rèn)識(shí)分享您對(duì)影響力的認(rèn)識(shí)14第第 貳貳 單單 元元 關(guān)關(guān) 于于 溝溝 通通 15第一節(jié)：溝通的定義第一節(jié)：溝通的定義溝 通 為了設(shè)定的為了設(shè)定的目標(biāo)目標(biāo)，把，把信息信息，_和和_在個(gè)人或群體間傳遞，并在個(gè)人或群體間傳遞，并達(dá)成共同協(xié)議達(dá)成共同協(xié)議的過程。的過程。16溝通的兩種方式溝通的兩種方式溝通語言聲音語氣非語言書面口頭肢體語言身體動(dòng)作17第二節(jié)：溝通的三種行為第二節(jié)：溝通的三種行為聽說問18會(huì)說話嗎會(huì)說話嗎

6、?常言道：常言道：“禍從口出禍從口出”管好自己的嘴管好自己的嘴 例1: 您要的飯，你吃. 不會(huì)說話，得罪人 例2: 加薪要求. 不會(huì)說話，廢機(jī)會(huì)！ 例3: 接待客人（短片欣賞） 不會(huì)說話，倒胃口！19說話的方法說話的方法 說事不說事，先遞小白棍。說事不說事，先遞小白棍。 先務(wù)虛，再務(wù)實(shí)。先務(wù)虛，再務(wù)實(shí)。 贊美開始，致謝結(jié)束。贊美開始，致謝結(jié)束。 先說先說_，再說，再說_。 先試探反應(yīng)，再考慮說東說西、說多說少。先試探反應(yīng)，再考慮說東說西、說多說少。 先示范，再提議。先示范，再提議。適當(dāng)?shù)姆椒▌龠^先進(jìn)的方法適當(dāng)?shù)姆椒▌龠^先進(jìn)的方法20能聽懂別人的話嗎能聽懂別人的話嗎?例1: 吃了嗎?. 聽不懂話

7、，惹笑話！例2: 隨便、看著辦. 聽不懂話，辦錯(cuò)事！變“能說會(huì)道”為“能聽會(huì)道”21測(cè)測(cè)你聽的能力測(cè)測(cè)你聽的能力序序號(hào)號(hào)判判 斷斷 內(nèi)內(nèi) 容容正正確確錯(cuò)錯(cuò)誤誤不知不知道道判判 斷斷1 店主將店堂內(nèi)的燈關(guān)掉后，一男子到達(dá)？2 搶劫者是一男子？3 來的那個(gè)男子沒有索要錢款？4 打開收銀機(jī)的那個(gè)男子是店主？5 店主倒出收銀機(jī)中的東西后逃離？6 故事中提到了收銀機(jī)，但沒說里面具體有多少錢？7 搶劫者向店主索要錢款？8 索要錢款的男子倒出收銀機(jī)中的東西后，急忙離開？9 搶劫者打開了收銀機(jī)？10 店堂燈關(guān)掉后，一個(gè)男子來了？11 搶劫者沒有把錢隨身帶走？12 故事涉及三個(gè)人物：店主，一個(gè)索要錢款的男子，一

8、個(gè)警察？統(tǒng)統(tǒng) 計(jì)計(jì)22參考答案參考答案 ？故事涉及三個(gè)人物：店主，一個(gè)索要錢款的男子，一個(gè)警察12？搶劫者沒有把錢隨身帶走11店堂燈關(guān)掉后，一個(gè)男子來了10搶劫者打開了收銀機(jī)9？索要錢款的男子倒出收銀機(jī)中的東西后，急忙離開8？搶劫者向店主索要錢款7故事中提到了收銀機(jī)，但沒說里面具體有多少錢6？店主倒出收銀機(jī)中的東西后逃離5店主不一定是男的？打開收銀機(jī)的那個(gè)男子是店主4來的那個(gè)男子沒有索要錢款3索要錢款并不一定是搶劫？搶劫者是一男子2商人不等于店主？店主將店堂內(nèi)的燈關(guān)掉后，一男子到達(dá)1注注解解標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)答答案案判判 斷斷 內(nèi)內(nèi) 容容序序號(hào)號(hào)？故事涉及三個(gè)人物：店主，一個(gè)索要錢款的男子，一個(gè)警察12

9、？搶劫者沒有把錢隨身帶走11店堂燈關(guān)掉后，一個(gè)男子來了10搶劫者打開了收銀機(jī)9？索要錢款的男子倒出收銀機(jī)中的東西后，急忙離開8？搶劫者向店主索要錢款7故事中提到了收銀機(jī)，但沒說里面具體有多少錢6？店主倒出收銀機(jī)中的東西后逃離5店主不一定是男的？打開收銀機(jī)的那個(gè)男子是店主4來的那個(gè)男子沒有索要錢款3索要錢款并不一定是搶劫？搶劫者是一男子2商人不等于店主？店主將店堂內(nèi)的燈關(guān)掉后，一男子到達(dá)1注注解解標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)答答案案判判 斷斷 內(nèi)內(nèi) 容容序序號(hào)號(hào)23請(qǐng)客觀在請(qǐng)客觀在“第一遍第一遍”列里填寫列里填寫“是是” 或或 “否否“請(qǐng)?jiān)俅握?qǐng)?jiān)俅未_認(rèn)并在確認(rèn)并在“第二遍第二遍 列里填寫列里填寫“+ + 、 “ “

10、-24第三節(jié)：怎樣與領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通第三節(jié)：怎樣與領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通寶潔公司價(jià)值百萬美金的高效復(fù)命系統(tǒng)：第 1 步寫寫下來下來第 2 步復(fù)述一遍復(fù)述一遍第 3 步詢問期限詢問期限第 4 步擬定詳細(xì)的工作計(jì)劃擬定詳細(xì)的工作計(jì)劃第 5 步進(jìn)度報(bào)告與結(jié)果報(bào)告進(jìn)度報(bào)告與結(jié)果報(bào)告25 與上司匯報(bào)案例與上司匯報(bào)案例楊總，我對(duì)您安排的這項(xiàng)工作的認(rèn)識(shí)是這樣的，為了增強(qiáng)大家對(duì)訓(xùn)練部工作的支持，您希望我在4月15日之前，在公司總部管理學(xué)院里,組織一堂對(duì)大家有幫助的公開課，此事我計(jì)劃請(qǐng)求人資曾經(jīng)理的協(xié)助，請(qǐng)您確認(rèn)一下是否還有遺漏。目的怎么樣去做地點(diǎn)時(shí)間初步計(jì)劃26與上級(jí)溝通謹(jǐn)記：與上級(jí)溝通謹(jǐn)記：永遠(yuǎn)不找借口；可以爭(zhēng)論，不可以

11、爭(zhēng)吵；可以碰撞，不可以欺瞞。懂得與不同上級(jí)的溝通技巧。27怎樣與部下進(jìn)行溝通怎樣與部下進(jìn)行溝通Who (執(zhí)行者執(zhí)行者) What (做什么做什么)When (時(shí)間時(shí)間)Where (地點(diǎn)地點(diǎn)) Why (為什么為什么) How many/much (工作量工作量) How (怎么做怎么做) 張秘書，請(qǐng)你將這份報(bào)告復(fù)印兩份，今天下午下班前送到總裁辦公室，交給李總，請(qǐng)你留意一下復(fù)印的質(zhì)量，總經(jīng)理要給客戶做參考。28下達(dá)命令注意事項(xiàng)下達(dá)命令注意事項(xiàng)1、態(tài)度和善、態(tài)度和善,用詞禮貌。用詞禮貌。2、命令不可經(jīng)常變更（朝令夕改）；、命令不可經(jīng)常變更（朝令夕改）；3、不要自己都不知道怎么去做；、不要自己都不

12、知道怎么去做；4、給部下更大的自主權(quán)，不要為了證明權(quán)威，、給部下更大的自主權(quán)，不要為了證明權(quán)威，“你必須按我說的去你必須按我說的去做做”5、讓部下明白這件工作的重要性；、讓部下明白這件工作的重要性；6、讓部下及時(shí)地提出疑問；、讓部下及時(shí)地提出疑問；7、共同探討狀況、共同探討狀況,提出對(duì)策。提出對(duì)策。29“思想思想”觀念推薦觀念推薦某種意義上講某種意義上講溝通是一種生產(chǎn)力！溝通是一種生產(chǎn)力！溝通從改變自己開始。溝通從改變自己開始。管理管理=溝通溝通優(yōu)秀的管理（者）優(yōu)秀的管理（者）=優(yōu)秀的溝通（者）優(yōu)秀的溝通（者）30第四節(jié)：同第四節(jié)：同80后部下溝通的后部下溝通的4要素要素31關(guān)于贊美：關(guān)于贊美

13、：水知道答案水知道答案圖片賞析圖片賞析32 相信的，就是正確的！甚至是人愿意用生命去交換的！相信的，就是正確的！甚至是人愿意用生命去交換的！關(guān)于相信與理解：藏文化簡(jiǎn)解關(guān)于相信與理解：藏文化簡(jiǎn)解33關(guān)于關(guān)于“尊重尊重” 在地震中痛失妻子的男子用繩子將妻子的尸體綁在背部，送她去太平間。在極大悲痛的折磨中，他努力要給予自己的妻子死后些許的尊嚴(yán)。 搶救人員發(fā)現(xiàn)她的時(shí)候，她已經(jīng)死了，是被垮塌下來的房子壓死的，透過那一堆廢墟的的間隙可以看到她死亡的姿勢(shì)，雙膝跪著，整個(gè)上身向前匍匐著，雙手扶著地支撐著身體，有些象古人行跪拜禮，只是身體被壓的變形了，看上去有些詭異。救援人員從廢墟的空隙伸手進(jìn)去確認(rèn)了她已經(jīng)死亡，又沖著廢墟喊了幾聲，用撬棍在磚頭上敲了幾下，里面沒有任何回應(yīng)。當(dāng)人群走到下一個(gè)建筑物的時(shí)候，救援隊(duì)長(zhǎng)忽然往回跑，邊跑邊喊“快過來”。他又來到她的尸體前，費(fèi)力的把手伸進(jìn)女人的身子底下摸索，他摸了幾下高聲的喊“有人，有個(gè)孩子 ，還活著”。 經(jīng)過一番努力，人們小心的把擋著她的廢墟清理開，在她的身體下面躺著她的孩子，包在一個(gè)紅色帶黃花的小被子里，大概有3、4個(gè)月大，