第5章人員招聘與甄選-2002

1、人力資源管理人力資源管理第五章第五章 人員招聘與甄選人員招聘與甄選Recruitment and Selection第五章第五章 人員招聘與甄選人員招聘與甄選n招聘的備選方案n招聘過程n招聘理念n招聘途徑n搜集求職者信息的技術(shù)n網(wǎng)上招聘招聘的備選方案招聘的備選方案n加班n轉(zhuǎn)包n應(yīng)急工n租賃n實(shí)習(xí)招聘的意義招聘的意義:從寶潔談起從寶潔談起n招聘工作是雇主與應(yīng)聘者之間的互動(dòng)營(yíng)銷招聘工作是雇主與應(yīng)聘者之間的互動(dòng)營(yíng)銷n長(zhǎng)達(dá)十多頁的申請(qǐng)表，很多開放式問題n面試就是聊一聊n繼續(xù)筆試（淡化要求）n面試，中國(guó)總部部門負(fù)責(zé)人主持n“你會(huì)來嗎？”n親和力成為凝聚員工的紐帶，也是招聘時(shí)必須親和力成為凝聚員工的紐帶，

2、也是招聘時(shí)必須考慮的條件考慮的條件招聘過程招聘過程人力資源計(jì)劃人力資源計(jì)劃職位說明書職位說明書招聘計(jì)劃招聘計(jì)劃 時(shí)間 崗位及人數(shù) 任職資格招聘活動(dòng)招聘活動(dòng) 了解市場(chǎng) 發(fā)布信息 接受申請(qǐng)甄甄 選選 初步篩選 筆試 面試 其他測(cè)試錄錄 用用 做出決策 發(fā)出通知評(píng)評(píng) 價(jià)價(jià) 思路 程序 效率 方法招聘理念招聘理念n人員標(biāo)準(zhǔn)n提供誘因n招聘執(zhí)行n人員來源招聘理念招聘理念人員標(biāo)準(zhǔn)人員標(biāo)準(zhǔn)n德vs.才n工作經(jīng)驗(yàn)vs.能力潛力n開放性標(biāo)準(zhǔn)vs.封閉性標(biāo)準(zhǔn)n一般標(biāo)準(zhǔn)vs.具體標(biāo)準(zhǔn)招聘理念招聘理念提供誘因提供誘因n金錢vs.事業(yè)n穩(wěn)定vs.前景n工資vs.福利n精神滿足vs.物質(zhì)富足招聘理念招聘理念招聘執(zhí)行招聘執(zhí)

3、行n“你，你，還有你。”n嚴(yán)格執(zhí)行科學(xué)的招聘程序招聘理念招聘理念招聘來源招聘來源內(nèi)部招聘外部招聘優(yōu)點(diǎn)了解全面，準(zhǔn)確性高；可鼓舞士氣，激勵(lì)員工可更快適應(yīng)工作使組織培訓(xùn)投資得到回報(bào)選擇費(fèi)用低來源廣，余地大帶來新思想、新方法可平息或緩和內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)者之間的矛盾人才現(xiàn)成，節(jié)省培訓(xùn)投資缺點(diǎn)來源局限，水平有限近親繁殖可能造成內(nèi)部矛盾進(jìn)入角色慢了解少可能影響內(nèi)部員工的 積極性熱點(diǎn)問題：熱點(diǎn)問題：CEO從哪里來？從哪里來？n企業(yè)不敗的調(diào)查與結(jié)論n在目光遠(yuǎn)大公司共計(jì)1700多年的歷史中，外部人員直接就任總裁的情況只有4次。n1806-1992：2/18；13/18n3.5%(113)vs. 22.1%(140)：目

4、光遠(yuǎn)大的公司提拔內(nèi)部人任總裁的可能性是對(duì)應(yīng)公司的6倍。n人才青黃不接vs.人才儲(chǔ)備充足n結(jié)論：從內(nèi)部培養(yǎng)和提拔管理人才更有助于維持企業(yè)核心價(jià)值觀，他們同樣可以進(jìn)行變革n核心：保持核心價(jià)值觀核心：保持核心價(jià)值觀&適應(yīng)環(huán)境適應(yīng)環(huán)境招聘途徑招聘途徑內(nèi)部招聘內(nèi)部招聘內(nèi)部提拔橫向調(diào)動(dòng)輪崗重新雇傭或召回以前的雇員張貼海報(bào)人才儲(chǔ)備 來源來源 方法方法F廣告（媒體選擇與設(shè)計(jì)） AIDA：吸引注意、激發(fā)興趣、創(chuàng)造愿望、促使行動(dòng)F借助中介機(jī)構(gòu)F上門招聘F推薦方法方法招聘途徑招聘途徑外部招聘外部招聘簡(jiǎn)單評(píng)價(jià)：近期報(bào)紙上的一則招聘廣告求職者信息類型求職者信息類型知識(shí)、技能、能力、愛好、興趣、品格等，知識(shí)、技能

5、、能力、愛好、興趣、品格等，都構(gòu)成求職者的信息。都構(gòu)成求職者的信息。這些信息可以分成：這些信息可以分成：n智能方面：知識(shí)、技能和能力智能方面：知識(shí)、技能和能力n人格方面：人格、興趣和偏好人格方面：人格、興趣和偏好n如：外向、穩(wěn)重、隨和、真誠(chéng)、對(duì)經(jīng)歷的坦率如：外向、穩(wěn)重、隨和、真誠(chéng)、對(duì)經(jīng)歷的坦率n其他：如傳記性資料其他：如傳記性資料收集求職者信息的技術(shù)收集求職者信息的技術(shù)l 申請(qǐng)表l 書面考試l 工作模擬l 心理測(cè)驗(yàn)l 評(píng)價(jià)中心l 面試l 體格檢查l 作用作用：初始階段篩選工具。l 內(nèi)容內(nèi)容：過去和現(xiàn)在的工作經(jīng)歷、教育水平、教育內(nèi)容、培訓(xùn)等l 要求要求：只能要求申請(qǐng)人填寫與工作內(nèi)容有關(guān)的 情況l

6、 問題問題：精確性l 注意注意：避免非法的或不適宜的問題信息收集技術(shù)信息收集技術(shù)申請(qǐng)表申請(qǐng)表案例討論招聘登記表招聘登記表 舉例：語文推理舉例：語文推理l_之于黑暗，好象白晝之于_ A.黃昏-黎明 B.夜晚-日光 C.夜晚-光明 D.黃昏-月亮 E.黃昏-太陽l_之于實(shí)際，好象抽象之于_ A.實(shí)際-空間 B.理論-具體 C.原則-模糊 D.理論-概念 E.基本-象征l_之于李唐，好象李闖之于_ A.黃巢-朱明 B.黃巢-元代 C.戰(zhàn)爭(zhēng)-朱明 D.戰(zhàn)亂-朱明 E.陳勝-元代信息收集技術(shù)信息收集技術(shù)書面考試書面考試信息收集技術(shù)信息收集技術(shù)心理測(cè)驗(yàn)心理測(cè)驗(yàn)n能力測(cè)驗(yàn)（成就測(cè)驗(yàn)）n人格測(cè)驗(yàn)n標(biāo)準(zhǔn)化vs.

7、非標(biāo)準(zhǔn)化測(cè)驗(yàn)n文字測(cè)驗(yàn)vs.非文字測(cè)驗(yàn)n個(gè)別測(cè)驗(yàn)vs.團(tuán)體測(cè)驗(yàn)n常模參照vs.標(biāo)準(zhǔn)參照信息收集技術(shù)信息收集技術(shù)心理測(cè)驗(yàn)心理測(cè)驗(yàn)問題：下面這個(gè)圖形是用磚堆起來的，還需要幾塊磚，才能使它成為一個(gè)三角錐？最大多數(shù)人的答案：5信息收集技術(shù)信息收集技術(shù)心理測(cè)驗(yàn)心理測(cè)驗(yàn)另一種答案：0信息收集技術(shù)信息收集技術(shù)心理測(cè)驗(yàn)心理測(cè)驗(yàn)關(guān)于人類智能的最新觀點(diǎn)關(guān)于人類智能的最新觀點(diǎn)n哈佛大學(xué)醫(yī)學(xué)與心理學(xué)教授 瑟斯頓n音樂n身體運(yùn)動(dòng)智能n數(shù)學(xué)邏輯能力n語言能力n空間能力n知人/人際關(guān)系能力n知己/自我認(rèn)識(shí)能力信息收集技術(shù)信息收集技術(shù)心理測(cè)驗(yàn)心理測(cè)驗(yàn)n心理測(cè)驗(yàn)的問題n能力測(cè)驗(yàn)n記憶效果n現(xiàn)場(chǎng)發(fā)揮n人格測(cè)驗(yàn)n自陳量表：準(zhǔn)確性問

8、題n投射法：復(fù)雜n測(cè)驗(yàn)的信度和效度（教材第123頁）F 文件簍測(cè)試法F 無首領(lǐng)小組討論法F 商業(yè)游戲信息收集技術(shù)信息收集技術(shù)工作模擬工作模擬個(gè)人自信心組織領(lǐng)導(dǎo)能力計(jì)劃能力書寫表達(dá)能力決策能力對(duì)風(fēng)險(xiǎn)態(tài)度經(jīng)營(yíng)管理能力主動(dòng)性說服力表達(dá)能力自信程度承擔(dān)壓力能力精力人際交往能力分析能力風(fēng)險(xiǎn)態(tài)度決策能力相關(guān)經(jīng)驗(yàn)F 經(jīng)營(yíng)管理技巧經(jīng)營(yíng)管理技巧：文件簍測(cè)試法F 人際關(guān)系技巧人際關(guān)系技巧：無首領(lǐng)小組討論法F 智力狀況智力狀況：筆試方法（心理測(cè)試）F 工作動(dòng)機(jī)工作動(dòng)機(jī)：想象能力測(cè)驗(yàn)法、面試、模擬F 職業(yè)發(fā)展方向職業(yè)發(fā)展方向：想象能力測(cè)驗(yàn)法、面試、性格考查F 依賴他人的程度依賴他人的程度：想象能力測(cè)驗(yàn)法核心：幾種測(cè)評(píng)

9、方法的綜合核心：幾種測(cè)評(píng)方法的綜合信息收集技術(shù)信息收集技術(shù)評(píng)價(jià)中心評(píng)價(jià)中心部分企業(yè)面試特點(diǎn)部分企業(yè)面試特點(diǎn)nInteln “你為什么要來英特爾？”n“你對(duì)自己的前途預(yù)測(cè)如何？”n 經(jīng)理們希望聽到真實(shí)的回答n恒基偉業(yè)n有時(shí)會(huì)組織10個(gè)人一起進(jìn)行面試，出一道題，讓他們互相辯論、挑剔。n比如招營(yíng)銷人員的時(shí)候，提問“誰能給我講講營(yíng)銷理論的發(fā)展過程”n常常采用壓力式提問部分企業(yè)面試特點(diǎn)部分企業(yè)面試特點(diǎn)nMicrosoftn每一個(gè)面試者要同微軟公司的5到8個(gè)人面談，有時(shí)候可能要達(dá)到10個(gè)人。n唯智力論nMotorolan注重應(yīng)聘者的道德素質(zhì)n高度評(píng)價(jià)直言不諱指出摩托羅拉存在某些問題的應(yīng)聘者n面試的結(jié)構(gòu)化程

10、度面試的結(jié)構(gòu)化程度n面試的內(nèi)容面試的內(nèi)容F情景面談F與工作相關(guān)的面談（Job-related interview）n對(duì)面試的控制對(duì)面試的控制F一對(duì)一面試（單獨(dú)面試）/多對(duì)一面試（集體面試）F連續(xù)性面試/一次性面試F計(jì)算機(jī)面試/人工面試信息收集技術(shù)信息收集技術(shù)面試面試面試的影響因素面試的影響因素 第一印象（首因效應(yīng)，倉促結(jié)論） 對(duì)比效應(yīng) 暈輪效應(yīng)(halo effect) 面試者缺乏工作的相關(guān)知識(shí) 雇傭的壓力 非言語行為的影響信息收集技術(shù)信息收集技術(shù)面試面試如何使面試有效如何使面試有效 面試者經(jīng)過訓(xùn)練面試者經(jīng)過訓(xùn)練 通過工作分析確定工作要求通過工作分析確定工作要求 只著重了解工作要求的那些知識(shí)、

11、技術(shù)、能力只著重了解工作要求的那些知識(shí)、技術(shù)、能力和其他特點(diǎn)（和其他特點(diǎn)（Knowledge, Skills, Ability and Other characteristics, KSAOs）。）。 嚴(yán)格根據(jù)工作分析的結(jié)果設(shè)計(jì)面試問題嚴(yán)格根據(jù)工作分析的結(jié)果設(shè)計(jì)面試問題 在輕松的氣氛下進(jìn)行面試在輕松的氣氛下進(jìn)行面試 編制編制KSAOs的表格，根據(jù)的表格，根據(jù)KSAOs來評(píng)價(jià)申請(qǐng)者來評(píng)價(jià)申請(qǐng)者信息收集技術(shù)信息收集技術(shù)面試面試l 多級(jí)障礙式l 補(bǔ)償式l 結(jié)合式信息收集技術(shù)信息收集技術(shù)的使用的使用 如何成功地招聘、雇傭并留住優(yōu)秀的如何成功地招聘、雇傭并留住優(yōu)秀的求職者作雇員呢？求職者作雇員呢？把工作

12、和組織的信息完整、準(zhǔn)確、真實(shí)地傳達(dá)給求職者擴(kuò)大組織內(nèi)的職業(yè)機(jī)會(huì)公司能提供可供選擇的工作安排提供就業(yè)安全感有效的同化招聘的技巧招聘的技巧招聘與甄選工作的管理招聘與甄選工作的管理n招聘網(wǎng)絡(luò)的開發(fā)與維護(hù)n相關(guān)文件和工具設(shè)計(jì)n筆試與面試題庫建設(shè)n對(duì)面試人員的培訓(xùn)n人才庫建設(shè)招聘工作考核招聘工作考核n申請(qǐng)人的數(shù)量n申請(qǐng)人的質(zhì)量n平等就業(yè)機(jī)會(huì)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)n平均雇傭一個(gè)人的成本n用于填補(bǔ)空缺所需的時(shí)間Advantages of E-recruitingnLess time consumingnLess costlynEasy to use databasenEasy to find out eligible

13、applicants你讀了嗎？你讀了嗎？Background of E-recruitingnStructural unemployment will continue to grow.nThe combination of low labor force growth and skill supply/demand mismatch will create persistent labor shortages for most firms and require more aggressive, targeted, and expensive staffing activities. 你讀了嗎？你讀了嗎？Components of E-recruiting nGeneral commercial sites (resume banks)nSpecialized job sitesnChat rooms or newsgroupsnCompany web sites 你讀了嗎？你讀了嗎？E-recruiting and Competitive Advantage nE-recruiting lowers recruiting costs and levels the play