鴻泰物業(yè)前期介入工作組工作總結(jié)報(bào)告

1、內(nèi)部公開(kāi)鴻泰物業(yè)前期介入工作組鴻泰物業(yè)前期介入工作組20142014年工作總結(jié)報(bào)告年工作總結(jié)報(bào)告-孟華偉孟華偉內(nèi)部公開(kāi)總結(jié)目錄2014年年12月份工作開(kāi)展情況月份工作開(kāi)展情況2015年前期介入工作思路年前期介入工作思路內(nèi)部公開(kāi)前期介入之新項(xiàng)目管理心得體會(huì)前期介入之新項(xiàng)目管理心得體會(huì)內(nèi)部公開(kāi)2014年年12月份前期介入工作組工作開(kāi)展情況月份前期介入工作組工作開(kāi)展情況我于2014年11月20日正式調(diào)回鴻泰物業(yè)總部，主要負(fù)責(zé)“百日安全無(wú)事故”專(zhuān)項(xiàng)工作、新拓展項(xiàng)目及滾動(dòng)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目的前期介入工作。在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)、關(guān)心以及各項(xiàng)目的大力支持下，各項(xiàng)工作得以順利開(kāi)展，也取得了一些階段性的成果。自開(kāi)展“百日

2、安全無(wú)事故”活動(dòng)以來(lái)，鴻泰物業(yè)全體員工真正做到了全體參與、全員受教育，全范圍接受檢查。在檢查過(guò)程中暴露的一些安全隱患及問(wèn)題，各項(xiàng)目負(fù)責(zé)人都高度重視，積極主動(dòng)的尋求解決辦法，因此“百日安全無(wú)事故”活動(dòng)也取得了階段性的成果！前期介入工作方面，道滘新里城項(xiàng)目是鴻泰物業(yè)對(duì)外拓展的第一個(gè)項(xiàng)目，也是我們實(shí)現(xiàn)鴻泰夢(mèng)的關(guān)鍵一步。在周總的帶領(lǐng)下及道滘新里城團(tuán)隊(duì)的共同努力下，在元月一號(hào)，正式舉行交接儀式，接管一個(gè)月來(lái)，通過(guò)新里城團(tuán)隊(duì)的不懈努力，贏得了甲方和新里城業(yè)主的一致認(rèn)可和好評(píng)，為我們鴻泰物業(yè)在西部片區(qū)的對(duì)外拓展樹(shù)立了良好的口碑！內(nèi)部公開(kāi)總結(jié)目錄2014年年12月份工作開(kāi)展情況月份工作開(kāi)展情況2015年前期介

3、入工作思路年前期介入工作思路內(nèi)部公開(kāi)前期介入之新項(xiàng)目管理心得體會(huì)前期介入之新項(xiàng)目管理心得體會(huì)內(nèi)部公開(kāi)2015年前期介入工作思路年前期介入工作思路理理思思路路修修內(nèi)內(nèi)功功建規(guī)范建規(guī)范顯價(jià)值顯價(jià)值內(nèi)部公開(kāi)2015年前期介入工作思路年前期介入工作思路一、理清管理思路，做好前期介入工作定位：“前期介入工作組”做為一個(gè)新成立的部門(mén)，它定位為三個(gè)主要功能，即:1.前期介入工作組將成為公司總部領(lǐng)導(dǎo)戰(zhàn)略思路的落實(shí)者與踐行者；2.前期介入工作組將與各滾動(dòng)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人及新拓展項(xiàng)目負(fù)責(zé)人（項(xiàng)目部）通力合作，做好前期介入各項(xiàng)工作的落實(shí)與服務(wù)督導(dǎo)；3.前期介入工作組將成為連接鴻泰物業(yè)與地產(chǎn)之間溝通的一座橋梁。內(nèi)部公開(kāi)

4、2015年前期介入工作思路年前期介入工作思路充分理解前期介入工作的概念 所謂物業(yè)管理的前期介入，是指物業(yè)管理公司在接管物業(yè)之前，就參與物業(yè)的策劃、規(guī)劃設(shè)計(jì)和建設(shè)，從業(yè)主、使用人及物業(yè)管理的角度提出意見(jiàn)和建議，以便物業(yè)建成后能滿(mǎn)足業(yè)主、使用人的需求，方便物業(yè)管理。 物業(yè)管理前期介入的涵義內(nèi)部公開(kāi)2015年前期介入工作思路年前期介入工作思路針對(duì)目前我們項(xiàng)目的現(xiàn)有特點(diǎn)，前期介入工作組將認(rèn)清現(xiàn)實(shí)，理清思路，采取如下步驟：1.前期介入工作組將積極到各滾動(dòng)開(kāi)發(fā)和新拓展項(xiàng)目進(jìn)行交流，了解各項(xiàng)目的實(shí)際需求，理解各項(xiàng)目的難處，協(xié)助項(xiàng)目共同化解前期工程遺留難題，梳理鴻泰物業(yè)和地產(chǎn)之間的工作程序，建立一套順暢，高效

5、的溝通機(jī)制；2.建立兩條腿走路的思想，分步驟前進(jìn)，對(duì)待新拓展的項(xiàng)目，我們將根據(jù)不同項(xiàng)目的類(lèi)型，制定適合本項(xiàng)目的物業(yè)服務(wù)方案，確定服務(wù)模式；從團(tuán)隊(duì)組建、后勤保障、物資準(zhǔn)備及資產(chǎn)交接等方面，建立一整套可復(fù)制的前期介入系統(tǒng)體系，為鴻泰物業(yè)未來(lái)大量對(duì)外拓展新項(xiàng)目打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。而對(duì)于滾動(dòng)開(kāi)發(fā)的項(xiàng)目和新項(xiàng)目，如尚境、源著項(xiàng)目和未來(lái)我們將接收的新項(xiàng)目將嚴(yán)格按照公司前期介入體系標(biāo)準(zhǔn)，從物業(yè)維護(hù)和業(yè)主使用的角度提出項(xiàng)目規(guī)劃設(shè)計(jì)的改善意見(jiàn)，反饋到地產(chǎn)開(kāi)發(fā)環(huán)節(jié)，從而降低后期物業(yè)維護(hù)成本，使產(chǎn)品開(kāi)發(fā)更符合客戶(hù)實(shí)用需求。內(nèi)部公開(kāi)2015年前期介入工作思路年前期介入工作思路（二）依托前期介入體系標(biāo)準(zhǔn)，逐步建立工作規(guī)范2

6、015年前期介入工作組將把前期介入體系標(biāo)準(zhǔn)作為日常工作的指導(dǎo)。我們將采取如下措施：1、總結(jié)鴻泰物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，從物業(yè)維護(hù)和業(yè)主使用的角度提出項(xiàng)目規(guī)劃設(shè)計(jì)的改善意見(jiàn)，反饋到地產(chǎn)開(kāi)發(fā)環(huán)節(jié)，從而降低后期物業(yè)維護(hù)成本，使產(chǎn)品開(kāi)發(fā)更符合客戶(hù)需求。2 2、系統(tǒng)的收集、總結(jié)物業(yè)管理必須關(guān)注的要點(diǎn)，便于前期介入人員更好地開(kāi)展前期介入工作并提出專(zhuān)業(yè)意見(jiàn)。內(nèi)部公開(kāi)2015年前期介入工作思路年前期介入工作思路3、用規(guī)劃設(shè)計(jì)規(guī)范的分類(lèi)方法來(lái)設(shè)計(jì)文件框架用規(guī)劃設(shè)計(jì)規(guī)范的分類(lèi)方法來(lái)設(shè)計(jì)文件框架。以便與地產(chǎn)專(zhuān)業(yè)人員對(duì)接為未來(lái)作為前期設(shè)計(jì)依據(jù)作鋪墊4 4、充分參考國(guó)家規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)以及地產(chǎn)系統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)和指引。、充分參考國(guó)家規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)

7、以及地產(chǎn)系統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)和指引。引用國(guó)家規(guī)范住宅設(shè)計(jì)規(guī)范建筑給水排水設(shè)計(jì)規(guī)范 高層民用建筑設(shè)計(jì)防火規(guī)范火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)設(shè)計(jì)規(guī)范建筑中水設(shè)計(jì)規(guī)范 建筑物防雷設(shè)計(jì)規(guī)范 內(nèi)部公開(kāi)2015年前期介入工作思路年前期介入工作思路（三）修煉內(nèi)功，為可持續(xù)發(fā)展打基礎(chǔ)公司未來(lái)的戰(zhàn)略將是開(kāi)拓物業(yè)市場(chǎng)，因此人員素質(zhì)的提高和后備力量的儲(chǔ)備與培養(yǎng)是非常重要的。前期介入工作組將加強(qiáng)和各部門(mén)的溝通，建立一種公司級(jí)培訓(xùn)機(jī)制與各項(xiàng)目級(jí)培訓(xùn)機(jī)制相結(jié)合的制度，前期介入工作組將在今年大力開(kāi)展前期介入體系知識(shí)的宣貫，讓每個(gè)項(xiàng)目的管理人員都能了解“前期介入”的概念和基本知識(shí)，為今后接管新項(xiàng)目而采用規(guī)范化體系管理奠定基礎(chǔ)。1.物業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)的培訓(xùn)

8、，使員工了解什么是物業(yè)工作的服務(wù)核心，提高員工素質(zhì)；內(nèi)部公開(kāi)2015年前期介入工作思路年前期介入工作思路3.外出交流；今年我們將充分利用物協(xié)會(huì)員的身份，加強(qiáng)與物業(yè)協(xié)會(huì)的聯(lián)系，到其他物業(yè)公司所管理的項(xiàng)目進(jìn)行參觀交流，通過(guò)開(kāi)拓工作視野，提高物業(yè)人員素質(zhì)。以期為我們公司下一步的市場(chǎng)開(kāi)拓做好素質(zhì)儲(chǔ)備，加大與市場(chǎng)的接觸，了解市場(chǎng)物業(yè)管理的規(guī)范行為。 2.物業(yè)法律法規(guī)培訓(xùn)；物業(yè)行業(yè)是一個(gè)與法律法規(guī)緊密相連的行業(yè)，包括物權(quán)法、民法通則、合同法等等，以及物業(yè)管理?xiàng)l例、招投標(biāo)法、物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)管理辦法、住宅專(zhuān)項(xiàng)維修基金管理辦法、業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)指導(dǎo)規(guī)則、物業(yè)承接查驗(yàn)辦法、物業(yè)管理師暫行規(guī)定、物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管

9、理辦法等行業(yè)相關(guān)的法規(guī)和相應(yīng)的地方性物業(yè)管理辦法；隨著行業(yè)越來(lái)越規(guī)范，物業(yè)服務(wù)將越來(lái)越講求法制服務(wù)，作為從業(yè)人員應(yīng)該了解相關(guān)的法律條文，既避免出現(xiàn)違規(guī)操作，也能夠懂得運(yùn)用法律武器規(guī)避責(zé)任，保護(hù)企業(yè)。內(nèi)部公開(kāi)2015年前期介入工作思路年前期介入工作思路（四）建立規(guī)范體系、凸顯物業(yè)前期介入價(jià)值4前期介入需要結(jié)合項(xiàng)目實(shí)際情況，不能照本宣科；前期介入需要結(jié)合項(xiàng)目實(shí)際情況，不能照本宣科；4提出意見(jiàn)需要專(zhuān)業(yè)、系統(tǒng)，在實(shí)踐中構(gòu)筑我們的知識(shí)體系并培養(yǎng)人員的專(zhuān)提出意見(jiàn)需要專(zhuān)業(yè)、系統(tǒng)，在實(shí)踐中構(gòu)筑我們的知識(shí)體系并培養(yǎng)人員的專(zhuān)業(yè)能力。業(yè)能力。4主動(dòng)掌握項(xiàng)目開(kāi)發(fā)節(jié)點(diǎn)，強(qiáng)調(diào)主動(dòng)和反復(fù)建議主動(dòng)掌握項(xiàng)目開(kāi)發(fā)節(jié)點(diǎn)，強(qiáng)調(diào)主動(dòng)和

10、反復(fù)建議4需要在實(shí)踐中不斷豐富和完善前期介入標(biāo)準(zhǔn)體系。需要在實(shí)踐中不斷豐富和完善前期介入標(biāo)準(zhǔn)體系。4與地產(chǎn)公司建立有效對(duì)接的流程和機(jī)制。最終體現(xiàn)出前期介入的價(jià)值！與地產(chǎn)公司建立有效對(duì)接的流程和機(jī)制。最終體現(xiàn)出前期介入的價(jià)值！抱怨不能解決問(wèn)題，專(zhuān)業(yè)才是說(shuō)服力！抱怨不能解決問(wèn)題，專(zhuān)業(yè)才是說(shuō)服力！內(nèi)部公開(kāi)2015年前期介入工作思路年前期介入工作思路2013年是前期介入工作組的一個(gè)開(kāi)元之年，也是鍛造部門(mén)性格的一年，我們決心遵循公司：“明德、務(wù)實(shí)、團(tuán)結(jié)、有為”的精神，秉承鴻泰物業(yè)的企業(yè)文化，腳踏實(shí)地、銳意進(jìn)取、杜絕空談、真抓實(shí)干； 為公司的發(fā)展盡心盡力，添磚加瓦。內(nèi)部公開(kāi)總結(jié)目錄2014年年12月份工作

11、開(kāi)展情況月份工作開(kāi)展情況2015年前期介入工作思路年前期介入工作思路內(nèi)部公開(kāi)前期介入之新項(xiàng)目管理心得體會(huì)前期介入之新項(xiàng)目管理心得體會(huì)內(nèi)部公開(kāi)前期介入之新項(xiàng)目管理心得體會(huì)前期介入之新項(xiàng)目管理心得體會(huì)新接管項(xiàng)目管理品質(zhì)提升分享：（1）定位：定位決定服務(wù)模式！（2）品質(zhì)：品質(zhì)決定服務(wù)優(yōu)劣?。?）收益：收益決定服務(wù)延續(xù)！項(xiàng)目管理三個(gè)要素：（個(gè)人經(jīng)驗(yàn)認(rèn)識(shí)）內(nèi)部公開(kāi)前期介入之新項(xiàng)目管理心得體會(huì)前期介入之新項(xiàng)目管理心得體會(huì) 物業(yè)管理是一項(xiàng)繁雜而辛苦的工作，業(yè)戶(hù)們對(duì)服務(wù)的滿(mǎn)意程度是我們工作的終極評(píng)價(jià)。因而物業(yè)服務(wù)倡導(dǎo)“忠于職守、記住業(yè)主、忘記自我”的服務(wù)意識(shí)，提供放心！順心！省心！開(kāi)心！舒心！齊心的“六心級(jí)”

12、服務(wù)，從而體現(xiàn)出物業(yè)管理服務(wù)人員的真誠(chéng)、體貼與細(xì)致。也更符合各類(lèi)客戶(hù)真正所關(guān)注的合理、實(shí)用的工作需求。市場(chǎng)化的物業(yè)管理模式市場(chǎng)化的物業(yè)管理模式“六心級(jí)管家服務(wù)模式六心級(jí)管家服務(wù)模式”。內(nèi)部公開(kāi)前期介入之新項(xiàng)目管理心得體會(huì)前期介入之新項(xiàng)目管理心得體會(huì)1、保障社區(qū)安全放心努力將社區(qū)以建設(shè)成為“最佳安保模范居住小區(qū)”為標(biāo)準(zhǔn)，切實(shí)保障社區(qū)內(nèi)部的秩序井然與公共安全，是實(shí)施物業(yè)管理服務(wù)的首要任務(wù)。市場(chǎng)化的物業(yè)管理模式市場(chǎng)化的物業(yè)管理模式“六心級(jí)管家服務(wù)模式六心級(jí)管家服務(wù)模式”。 2、專(zhuān)業(yè)管理服務(wù)順心物業(yè)管理項(xiàng)目應(yīng)簡(jiǎn)化服務(wù)流程，提高服務(wù)效率，全面實(shí)行“一站式服務(wù)”，成為業(yè)主的 “大管家”：內(nèi)部公開(kāi)前期介入之

13、新項(xiàng)目管理心得體會(huì)前期介入之新項(xiàng)目管理心得體會(huì) 內(nèi)部公開(kāi)前期介入之新項(xiàng)目管理心得體會(huì)前期介入之新項(xiàng)目管理心得體會(huì)3、“大管家”服務(wù)省心通過(guò)優(yōu)質(zhì)的“大管家”客戶(hù)服務(wù)，彰顯業(yè)主之尊貴身份，同時(shí)亦感受到物業(yè)管理公司高效率的運(yùn)作方式。在日常物業(yè)“大管家”服務(wù)中真正體會(huì)服務(wù)之省心。4、社區(qū)文化活動(dòng)開(kāi)心充分利用一切機(jī)會(huì)，例如節(jié)假日或與社區(qū)行政單位，如居委會(huì)，舉辦各種類(lèi)型的社區(qū)活動(dòng)，加強(qiáng)與開(kāi)發(fā)商、與業(yè)主之間的溝通交流，通過(guò)活動(dòng)進(jìn)一步拉進(jìn)人與人之間的距離，讓每一位業(yè)主都能在這里工作的開(kāi)心、同時(shí)還能通過(guò)各種社區(qū)活動(dòng)構(gòu)筑有機(jī)的商業(yè)平臺(tái)！內(nèi)部公開(kāi)前期介入之新項(xiàng)目管理心得體會(huì)前期介入之新項(xiàng)目管理心得體會(huì)內(nèi)部公開(kāi)前期介

14、入之新項(xiàng)目管理心得體會(huì)前期介入之新項(xiàng)目管理心得體會(huì)5、營(yíng)造健康工作舒心通過(guò)對(duì)社區(qū)綠化的維護(hù)、修整，對(duì)垃圾的及時(shí)處理，對(duì)社區(qū)各種小品的維護(hù)和有效管理等，為業(yè)主提供一個(gè)健康、舒心的居住氛圍。6、共建人文社區(qū)齊心提供“24小時(shí)全天候無(wú)時(shí)限”服務(wù)，建立“業(yè)主未想到、我們想到，業(yè)主已想到、我們要做到”的意識(shí)，與廣大的業(yè)主共同努力，齊心協(xié)力將實(shí)事做好。內(nèi)部公開(kāi)前期介入之新項(xiàng)目管理心得體會(huì)前期介入之新項(xiàng)目管理心得體會(huì) 有了“六心級(jí)”的服務(wù)理念，還要提供高品質(zhì)的服務(wù)。物業(yè)服務(wù)常常會(huì)有一個(gè)誤區(qū)，就是高品質(zhì)的服務(wù)是用錢(qián)堆出來(lái)的；投入越多，服務(wù)品質(zhì)就越高，誠(chéng)然，投入大，增加高端設(shè)備，添置高檔設(shè)施，的確能使物業(yè)的現(xiàn)場(chǎng)

15、服務(wù)更加便捷，迅速，但是；業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)好壞的評(píng)價(jià)，往往更多的是對(duì)人、事的評(píng)價(jià)，是眼睛所見(jiàn)，是心理所感。所以物業(yè)更多的是服務(wù)，是高品質(zhì)的服務(wù)，是基礎(chǔ)工作的到位。PPT里顯示的都是基礎(chǔ)工作，希望對(duì)大家能有所啟示。內(nèi)部公開(kāi)前期介入之新項(xiàng)目管理心得體會(huì)前期介入之新項(xiàng)目管理心得體會(huì)良好的職業(yè)禮儀良好的職業(yè)禮儀, ,服務(wù)的細(xì)心周到處處可見(jiàn)服務(wù)的細(xì)心周到處處可見(jiàn)得體的職業(yè)禮儀得體的職業(yè)禮儀得體的職業(yè)禮儀鴻泰物業(yè)實(shí)景：幫助業(yè)主鴻泰物業(yè)實(shí)景：幫助業(yè)主安全管理內(nèi)部公開(kāi)前期介入之新項(xiàng)目管理心得體會(huì)前期介入之新項(xiàng)目管理心得體會(huì)安全管理內(nèi)部公開(kāi)前期介入之新項(xiàng)目管理心得體會(huì)前期介入之新項(xiàng)目管理心得體會(huì)鴻泰物業(yè)項(xiàng)目實(shí)景石

16、子填補(bǔ)綠化易損處某些物業(yè)小區(qū)窨井周?chē)G化被踏平公共設(shè)施內(nèi)部公開(kāi)前期介入之新項(xiàng)目管理心得體會(huì)前期介入之新項(xiàng)目管理心得體會(huì)規(guī)范物業(yè)實(shí)景美觀的取水口,周?chē)G化完好.不規(guī)范物業(yè)實(shí)景取水口周?chē)G化已被破壞.公共設(shè)施內(nèi)部公開(kāi)前期介入之新項(xiàng)目管理心得體會(huì)前期介入之新項(xiàng)目管理心得體會(huì)規(guī)范物業(yè)實(shí)景不規(guī)范物業(yè)實(shí)景室外小到螺絲,都是不銹鋼制作水景中護(hù)網(wǎng)四周固定角鐵銹跡斑斑公共設(shè)施內(nèi)部公開(kāi)前期介入項(xiàng)目管理心得體會(huì)前期介入項(xiàng)目管理心得體會(huì)鴻泰物業(yè)物業(yè)實(shí)景設(shè)備標(biāo)識(shí)齊全,保護(hù)完好設(shè)備無(wú)標(biāo)識(shí),線路混亂,銹跡斑斑不規(guī)范物業(yè)實(shí)景設(shè)備設(shè)施內(nèi)部公開(kāi)前期介入項(xiàng)目管理心得體會(huì)前期介入項(xiàng)目管理心得體會(huì)預(yù)留觀景路,避免踩踏凌亂的石板臨時(shí)路設(shè)

17、施、綠化規(guī)范物業(yè)實(shí)景某些物業(yè)小區(qū)內(nèi)部公開(kāi)前期介入項(xiàng)目管理心得體會(huì)前期介入項(xiàng)目管理心得體會(huì)某些物業(yè)小區(qū)連基本的設(shè)施也慘不忍睹公共設(shè)施干凈美觀,設(shè)置防撞角，既保護(hù)了邊角，又增加了安全系數(shù)，防止磕到業(yè)主規(guī)范物業(yè)實(shí)景內(nèi)部公開(kāi)前期介入項(xiàng)目管理心得體會(huì)前期介入項(xiàng)目管理心得體會(huì)公共設(shè)施內(nèi)部公開(kāi)前期介入項(xiàng)目管理心得體會(huì)前期介入項(xiàng)目管理心得體會(huì)規(guī)范物業(yè)實(shí)景某些物業(yè)小區(qū)垃圾桶煙灰缸非常潔凈,中間小孔可以避免積水煙灰缸很臟,多處被燙壞清潔服務(wù)內(nèi)部公開(kāi)前期介入項(xiàng)目管理心得體會(huì)前期介入項(xiàng)目管理心得體會(huì)鴻泰物業(yè)實(shí)景某些物業(yè)小區(qū)雨水井內(nèi)深處也十分干凈雨水井幾乎被垃圾堵塞清潔服務(wù)內(nèi)部公開(kāi)前期介入項(xiàng)目管理心得體會(huì)前期介入項(xiàng)目管

18、理心得體會(huì)龍湖物業(yè)實(shí)景衛(wèi)生死角也不能遺漏衛(wèi)生死角也不能遺漏鴻泰物業(yè)實(shí)景雨中拖地雨中拖地清潔服務(wù)雨中拖地雨中拖地內(nèi)部公開(kāi)前期介入項(xiàng)目管理心得體會(huì)前期介入項(xiàng)目管理心得體會(huì)清潔服務(wù)內(nèi)部公開(kāi)前期介入項(xiàng)目管理心得體會(huì)前期介入項(xiàng)目管理心得體會(huì)鴻泰物業(yè)實(shí)景小區(qū)綠化郁郁蔥蔥某些物業(yè)小區(qū)幾乎光禿禿綠化服務(wù)內(nèi)部公開(kāi)前期介入項(xiàng)目管理心得體會(huì)前期介入項(xiàng)目管理心得體會(huì)充滿(mǎn)人性化標(biāo)語(yǔ)標(biāo)識(shí)規(guī)范物業(yè)實(shí)景某些物業(yè)小區(qū)標(biāo)識(shí)被遮蓋,且不美觀,周?chē)S土裸露內(nèi)部公開(kāi)前期介入項(xiàng)目管理心得體會(huì)前期介入項(xiàng)目管理心得體會(huì)綠化服務(wù)內(nèi)部公開(kāi)前期介入項(xiàng)目管理心得體會(huì)前期介入項(xiàng)目管理心得體會(huì)某些物業(yè)小區(qū)公告欄非常整潔,紙張整齊嵌入.可以嵌入欄內(nèi)的公告

19、卻用膠水七零八落的貼著公告欄規(guī)范物業(yè)小區(qū)內(nèi)部公開(kāi)前期介入項(xiàng)目管理心得體會(huì)前期介入項(xiàng)目管理心得體會(huì)工作記錄明示，操作簡(jiǎn)單高效公告欄操作上墻，行之有據(jù).內(nèi)部公開(kāi)前期介入項(xiàng)目管理心得體會(huì)前期介入項(xiàng)目管理心得體會(huì)項(xiàng)目庫(kù)房項(xiàng)目庫(kù)房水泵房水泵房?jī)?nèi)部公開(kāi)前期介入項(xiàng)目管理心得體會(huì)前期介入項(xiàng)目管理心得體會(huì)停車(chē)場(chǎng)滅火器擺放停車(chē)場(chǎng)閘箱高壓配電室內(nèi)部公開(kāi)前期介入項(xiàng)目管理心得體會(huì)前期介入項(xiàng)目管理心得體會(huì) 很多工作質(zhì)量的提高，未必就是大量金錢(qián)的投入，更多的是，現(xiàn)場(chǎng)管理幾個(gè)“一點(diǎn)”，即多看到一點(diǎn)，多想到一點(diǎn)，多干到一點(diǎn)。啟示：內(nèi)部公開(kāi)前期介入項(xiàng)目管理心得體會(huì)前期介入項(xiàng)目管理心得體會(huì) 物業(yè)工作是有一定規(guī)律的，特別是管理工作，

20、除非突發(fā)事件的發(fā)生，否則每天、每周、每月、每季度、每年都有定期的工作要做；而這些工作都需要有痕跡與記錄。內(nèi)部公開(kāi)前期介入項(xiàng)目管理心得體會(huì)前期介入項(xiàng)目管理心得體會(huì)（1）早、晚巡視所管理的區(qū)域一遍，巡視內(nèi)容：?jiǎn)T工的儀容儀表，到崗情況；檢查住宅區(qū)內(nèi)是否有違章行為（有無(wú)亂搭、亂建、違章裝修，墻壁有無(wú)亂涂、亂畫(huà)、張貼廣告等）；住宅區(qū)是否有不安全隱患（房屋是否出現(xiàn)嚴(yán)重破壞，消防通道是否被堵等）；住宅區(qū)內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生是否符合標(biāo)準(zhǔn)； 基礎(chǔ)設(shè)施是否完整，道路有無(wú)損壞，室外下水道是否滲漏等；設(shè)備設(shè)施的日常管理和養(yǎng)護(hù)情況； 以上內(nèi)容巡視完畢要做好記錄，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題能處理1的及時(shí)處理不能處理的及時(shí)上報(bào)。 （2）整理內(nèi)務(wù)（包括

21、打掃辦公室、整理文件、資料、圖書(shū)報(bào)刊；清潔整理辦公桌、椅及其他辦公用具等）。（3）接待住戶(hù)的來(lái)電、來(lái)訪、來(lái)信和各方面的投訴并作好記錄。 （4）安排好日常的各項(xiàng)維修任務(wù)。（5）做好工作日記（內(nèi)容：記錄每天完成的工作、發(fā)票和處理問(wèn)題，上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指示，急待處理的事務(wù)，住戶(hù)投訴等）每日工作：內(nèi)部公開(kāi)前期介入項(xiàng)目管理心得體會(huì)前期介入項(xiàng)目管理心得體會(huì)（1）按照各項(xiàng)工作要求對(duì)各個(gè)事務(wù)進(jìn)行工作檢查，完成每周要完成的工作計(jì)劃。（2）檢查房屋使用情況，有無(wú)長(zhǎng)期空置、轉(zhuǎn)戶(hù)的情況。（3）各班組召開(kāi)周例會(huì)總結(jié)當(dāng)周工作，共同分享工作心得，通過(guò)組織召開(kāi)周例會(huì)，加強(qiáng)了各班組協(xié)調(diào)與溝通，提高了現(xiàn)場(chǎng)的凝聚力。每周工作：內(nèi)部公開(kāi)前

22、期介入項(xiàng)目管理心得體會(huì)前期介入項(xiàng)目管理心得體會(huì)（1）編制本月工作報(bào)表，制訂下月集采和保養(yǎng)計(jì)劃。（2）編制管理費(fèi)和各項(xiàng)費(fèi)用的收繳報(bào)表，并與公司總部進(jìn)行財(cái)務(wù)核對(duì)，確保項(xiàng)目部的財(cái)務(wù)工作正常。（3）各班組召開(kāi)月“業(yè)務(wù)總結(jié)分析會(huì)”例會(huì)，總結(jié)當(dāng)月工作，員工發(fā)言，經(jīng)驗(yàn)分享。（4）督導(dǎo)各部門(mén)每月進(jìn)行培訓(xùn)，并對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行考核。（5）作好項(xiàng)目人事情況的核對(duì)分析，員工的考核及工資的發(fā)放。（6）定期與周邊關(guān)系單位做好溝通交流與接洽，建立良好的周邊環(huán)境。每月工作：內(nèi)部公開(kāi)前期介入項(xiàng)目管理心得體會(huì)前期介入項(xiàng)目管理心得體會(huì)（1）組織檢查住宅區(qū)和住宅樓宇的消防設(shè)施（包括：消防栓、滅火器、高層樓宇的消防報(bào)警設(shè)備，安全樓梯等）

23、是否完好無(wú)缺，能否正常使用，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)告有關(guān)部門(mén)。（2）檢查各下水道、化糞池、排水溝有無(wú)淤塞，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決。（3）編制季度維修保養(yǎng)計(jì)劃和報(bào)表。（4）組織清洗二次供水水池。每季度工作：內(nèi)部公開(kāi)前期介入項(xiàng)目管理心得體會(huì)前期介入項(xiàng)目管理心得體會(huì)（1）走訪所管區(qū)域內(nèi)的住戶(hù)一遍,完成至少一次的業(yè)主滿(mǎn)意度調(diào)查，并形成報(bào)告。（2）編制年度管理費(fèi)和各項(xiàng)費(fèi)用的收繳報(bào)告。（3）編制下年度維修保養(yǎng)計(jì)劃（4）核對(duì)業(yè)主資料，如有變動(dòng)等應(yīng)重新整理。（5）與各供貨商、維保單位進(jìn)行合同結(jié)算，簽署來(lái)年合約。（6）總結(jié)年度工作，寫(xiě)出書(shū)面報(bào)告；制訂下年工作計(jì)劃。（7）走訪各協(xié)作部門(mén)，開(kāi)展公關(guān)。每年工作：內(nèi)部公開(kāi)前期介入項(xiàng)目管理心得體會(huì)前期介入項(xiàng)目管理心得體會(huì) 最后，我再與各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們分享一下，關(guān)于項(xiàng)目盈利最大化的個(gè)人想法。 做項(xiàng)目其實(shí)就是一個(gè)小型企業(yè)，經(jīng)營(yíng)企業(yè)服務(wù)的再好，不盈利也是白搭；因此，項(xiàng)目的最終考核目標(biāo)就是是否能夠?yàn)槠髽I(yè)最大限度地贏得利益。當(dāng)然這么說(shuō)不是否定前面，關(guān)于服務(wù)理念、服務(wù)品質(zhì)的要求。先進(jìn)的服務(wù)理念，優(yōu)秀的服務(wù)品質(zhì)最