市場(chǎng)調(diào)研項(xiàng)目實(shí)地工作流程及要求規(guī)定

1、市場(chǎng)調(diào)研項(xiàng)目實(shí)地的工作流程及要求規(guī)定本文系本人親自撰寫(xiě)制作，不得轉(zhuǎn)載，否則后果自負(fù)。一、項(xiàng)目流程二、流程的詳細(xì)分解-項(xiàng)目交接及培訓(xùn)前準(zhǔn)備工作1. 提前熟習(xí)計(jì)劃書(shū)2. 交接會(huì)上認(rèn)真記錄實(shí)地執(zhí)行需求的要點(diǎn)3. 將實(shí)地交接后的項(xiàng)目要點(diǎn)及時(shí)告知執(zhí)行該項(xiàng)目的分公司督導(dǎo)和代理公司。做好訪(fǎng)員的儲(chǔ)備及相關(guān)的工作準(zhǔn)備。4. 做好該項(xiàng)目的預(yù)算，E-MAIL部門(mén)經(jīng)理審批。5. 填寫(xiě)訪(fǎng)員申請(qǐng)單，內(nèi)含項(xiàng)目難度，樣本量，培訓(xùn)時(shí)間、樣本單價(jià)、要求等內(nèi)容，交給訪(fǎng)員主管，備好訪(fǎng)員。6. 將項(xiàng)目難度樣本量執(zhí)行方式、預(yù)算基要求寫(xiě)明告知代理主管，由其聯(lián)系該項(xiàng)目的代理公司。（此項(xiàng)工作基本是實(shí)地部經(jīng)理掌管）7. 隨時(shí)與項(xiàng)目經(jīng)理聯(lián)系，知道

2、問(wèn)卷最終確認(rèn)的時(shí)間。在該項(xiàng)執(zhí)行的各地或挑選幾個(gè)重要的執(zhí)行地做好試訪(fǎng)問(wèn)。8. 由總督導(dǎo)匯總試訪(fǎng)問(wèn)的結(jié)果， 告知項(xiàng)目經(jīng)理。9. 查看項(xiàng)目經(jīng)理傳過(guò)來(lái)的最終問(wèn)卷的錯(cuò)、漏以及試訪(fǎng)后沒(méi)有改到的地方。10. 定量項(xiàng)目中按照項(xiàng)目經(jīng)理給的執(zhí)行說(shuō)明（或督導(dǎo)手冊(cè)）制作該項(xiàng)目的訪(fǎng)員手冊(cè)。11. 將最終實(shí)地執(zhí)行文件發(fā)給執(zhí)行該項(xiàng)目的分公司和自己公司所管的代理公司的有相處，并注意電話(huà)聯(lián)系通知對(duì)方接收文件。12. 郵件E-MAIL給印刷廠準(zhǔn)備印刷，其中寫(xiě)明每類(lèi)印刷的數(shù)量、送卷時(shí)間等。并電話(huà)告知對(duì)方接收郵件，再次強(qiáng)調(diào)送卷時(shí)間。13. 要求項(xiàng)目經(jīng)理講解問(wèn)卷的重點(diǎn)。用電話(huà)會(huì)議的形式給執(zhí)行該項(xiàng)目的分公司和代理公司培訓(xùn)。三、流程的詳細(xì)

3、分解-項(xiàng)目培訓(xùn)1. 準(zhǔn)備好培訓(xùn)的問(wèn)卷，提前做好的準(zhǔn)備工作，像畫(huà)隨機(jī)勾、隨機(jī)圈。2. 準(zhǔn)備好蓋好章的訪(fǎng)員協(xié)議書(shū)。3. 做好訪(fǎng)員簽到單。4. 要求兼職督導(dǎo)提前半小時(shí)到場(chǎng)，協(xié)助準(zhǔn)備會(huì)場(chǎng)上的文件及管理培訓(xùn)前的訪(fǎng)員秩序。5. 在白板上寫(xiě)明該項(xiàng)目的頁(yè)數(shù)、工作天數(shù)、最低工作量，以及自己的聯(lián)系方式。6. 組織訪(fǎng)員簽到、填協(xié)議（一式兩份）。發(fā)放問(wèn)卷、訪(fǎng)員手冊(cè)，要求訪(fǎng)員提前熟悉。7. 培訓(xùn)前強(qiáng)調(diào)訪(fǎng)員的職責(zé)、作弊處罰、執(zhí)行前幾天每天都要回卷及回卷的時(shí)間等。8. 重點(diǎn)講解過(guò)濾題，強(qiáng)調(diào)要找的合格手法那個(gè)對(duì)象。9. 培訓(xùn)中每到題都要念出，帶領(lǐng)訪(fǎng)員熟悉問(wèn)卷。10. 重點(diǎn)講解提干中的黑體字、以及題目中專(zhuān)業(yè)性和難理解的選項(xiàng)。要

4、求訪(fǎng)員認(rèn)真記錄。解答訪(fǎng)員提出的問(wèn)題。11. 模擬是一個(gè)關(guān)鍵，不管項(xiàng)目的難易。由項(xiàng)目督導(dǎo)或兼職督導(dǎo)做被訪(fǎng)者帶領(lǐng)訪(fǎng)員熟悉問(wèn)卷，并解答過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題。12. 入戶(hù)項(xiàng)目發(fā)放居委，攔訪(fǎng)項(xiàng)目分小組，面訪(fǎng)項(xiàng)目發(fā)放名單現(xiàn)場(chǎng)預(yù)約，電話(huà)訪(fǎng)問(wèn)項(xiàng)目在分毫名單在公司開(kāi)始執(zhí)行。13. 發(fā)放禮品四、流程的詳細(xì)分解-項(xiàng)目執(zhí)行（定量入戶(hù)）1. 根據(jù)項(xiàng)目的難度、樣本量大小選擇不同數(shù)量的訪(fǎng)問(wèn)員，如200個(gè)樣本量的普通項(xiàng)目可以選擇15-20個(gè)訪(fǎng)員，200個(gè)樣本量的難度較大的項(xiàng)目選擇核心訪(fǎng)問(wèn)員10-15個(gè)，可以搭配普通訪(fǎng)員5-10個(gè)。2. 如果是特殊項(xiàng)目訪(fǎng)員是經(jīng)過(guò)專(zhuān)門(mén)培訓(xùn)，并且訪(fǎng)員素質(zhì)要比較高，理解力比較強(qiáng)。每個(gè)訪(fǎng)員在項(xiàng)目中執(zhí)行的樣

5、本量不得超過(guò)該項(xiàng)目樣本量的15%。 3. 對(duì)于新訪(fǎng)員要少量的發(fā)放問(wèn)卷或者與老訪(fǎng)員做同一居委，以保證項(xiàng)目的進(jìn)度。4. 根據(jù)項(xiàng)目樣本量的大小選擇居委會(huì)的個(gè)數(shù)，每個(gè)居委會(huì)的樣本數(shù)不得大于總樣本數(shù)的3%。居委的選抽取量不得低于全市總居委數(shù)的1%。5. 抽樣員按照一定的原則抽取居民樣本戶(hù)，根據(jù)項(xiàng)目的難度、居委會(huì)戶(hù)數(shù)的大小制定間隔的戶(hù)數(shù)的抽取，將抽出的居民戶(hù)的詳細(xì)地址填寫(xiě)在入戶(hù)情況登記表上附在抽樣圖的后面。6. 一個(gè)抽樣圖不能使用頻率過(guò)高，同一居委會(huì)在半年內(nèi)不能重復(fù)使用兩次。7. 在項(xiàng)目執(zhí)行期間該項(xiàng)目的負(fù)責(zé)督導(dǎo)一定要在公司，隨時(shí)解答、解決訪(fǎng)問(wèn)員在執(zhí)行過(guò)程中遇到的問(wèn)題。8. 對(duì)于沒(méi)有配額的普通項(xiàng)目在執(zhí)行后的

6、第二天反饋?lái)?xiàng)目中出現(xiàn)的問(wèn)題后，每?jī)商旆答來(lái)?xiàng)目的進(jìn)展情況；對(duì)于難度較大、有配額的項(xiàng)目則需在每天上午10：00之前將執(zhí)行情況和執(zhí)行配額回報(bào)到市場(chǎng)調(diào)研公司督導(dǎo)處。9. 項(xiàng)目的執(zhí)行人員可根據(jù)具體項(xiàng)目要求進(jìn)行定期的問(wèn)卷回收，對(duì)于回收的問(wèn)卷督導(dǎo)必須每份都檢查并簽名，然后按照要求記錄當(dāng)天訪(fǎng)員的工作情況匯報(bào)進(jìn)度（代理和分公司對(duì)總督導(dǎo)，總督對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理）。10. 所有問(wèn)卷均要求做好二審工作，且一審和二審不可為同一人，對(duì)于邏輯較多、較長(zhǎng)的問(wèn)卷要求做相對(duì)比例的三審。11. 要求代理公司問(wèn)卷要在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)寄出，并要附詳單，寫(xiě)清楚接收人的電話(huà)地址，并且在寄出以后電話(huà)告之接收人，具體到達(dá)時(shí)間請(qǐng)注意接收，保存好單號(hào)以備查詢(xún)

7、。其他的不要求寄出的執(zhí)行文件進(jìn)行認(rèn)真的歸檔和保存，以備后期查詢(xún)。 12. 依據(jù)每天回收問(wèn)卷的數(shù)量，對(duì)每天或每?jī)商旎厥盏膯?wèn)卷進(jìn)行復(fù)核，及時(shí)補(bǔ)充廢掉的問(wèn)卷。13. 問(wèn)卷的復(fù)核率不得小于當(dāng)?shù)貓?zhí)行總問(wèn)卷的60%，其中實(shí)地復(fù)核的比例不得小于10%。異地問(wèn)卷的復(fù)核率不得低于30%。14. 項(xiàng)目結(jié)束之后一周內(nèi)要提交項(xiàng)目小結(jié)，拒訪(fǎng)率、接觸率、不符合條件的對(duì)象及實(shí)際過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題、困難以及訪(fǎng)員的工作質(zhì)量等。五、流程的詳細(xì)分解-項(xiàng)目執(zhí)行（定量攔截）1. 攔截地地處較為繁華，具有較高的人流量的區(qū)域。但是會(huì)根據(jù)不同的需要尋找不同的場(chǎng)所、例如：房地產(chǎn)會(huì)選取高檔的小區(qū)、訪(fǎng)問(wèn)學(xué)生會(huì)選取學(xué)校門(mén)口，基金項(xiàng)目就要在證券和銀行門(mén)

8、口攔截等。2. 對(duì)于訪(fǎng)問(wèn)對(duì)象的選擇首先要注意攔截的隨機(jī)性，其次要在受訪(fǎng)者正面進(jìn)行攔截訪(fǎng)問(wèn)。如果是幾個(gè)人同行，只能訪(fǎng)其中一人。一般情況下的目標(biāo)要求是隔五抽一，因此訪(fǎng)員在執(zhí)行時(shí)要嚴(yán)格按照要求執(zhí)行。3. 訪(fǎng)員的攔截范圍在現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)的視線(xiàn)之內(nèi)。所有做完的問(wèn)卷要經(jīng)督導(dǎo)二審合格后方可給被訪(fǎng)者禮品，送被訪(fǎng)者，視為合格問(wèn)卷。 4. 流動(dòng)攔截訪(fǎng)問(wèn)：當(dāng)訪(fǎng)員訪(fǎng)問(wèn)成功后要求其經(jīng)過(guò)督導(dǎo)復(fù)核合格后受訪(fǎng)者方可離開(kāi)。或者在時(shí)間允許的情況下督導(dǎo)監(jiān)控訪(fǎng)員的整個(gè)攔截、甄別過(guò)程。5. 定點(diǎn)訪(fǎng)問(wèn)甄別區(qū)：可供兩組甄別訪(fǎng)問(wèn)同時(shí)進(jìn)行的桌椅，有碼放問(wèn)卷及禮品的空間。要求有可供粘貼配額表的白墻或白板。在甄別過(guò)程中配有一個(gè)專(zhuān)門(mén)的督導(dǎo)監(jiān)聽(tīng)甄別員對(duì)受訪(fǎng)

9、者的甄別過(guò)程，同時(shí)檢查甄別員劃配額的準(zhǔn)確性。在整個(gè)的執(zhí)行過(guò)程中制定一專(zhuān)職督導(dǎo)不定期的檢查配額的準(zhǔn)確性，定期做配額的手工統(tǒng)計(jì)。6. 定點(diǎn)訪(fǎng)問(wèn)等待區(qū)：有碼放10把椅子和1個(gè)桌子的空間。在等待區(qū)要需要放一些零食、水，并配有一定數(shù)量的報(bào)紙、雜志供等待的受訪(fǎng)者及家人閱讀。7. 定點(diǎn)訪(fǎng)問(wèn)訪(fǎng)問(wèn)區(qū)：有較好的光線(xiàn)。有可供1012個(gè)訪(fǎng)問(wèn)同時(shí)進(jìn)行的桌椅，且之間要間隔一定的距離，以免在訪(fǎng)問(wèn)中相互干擾。 8. 人員方面：流動(dòng)攔截為一個(gè)督導(dǎo)最多帶5個(gè)訪(fǎng)員。定點(diǎn)式攔截為23個(gè)專(zhuān)職23名兼職15-20名訪(fǎng)員2名甄別員。9. 專(zhuān)兼職督導(dǎo)分別側(cè)重于配額監(jiān)控及甄別階段（攔截區(qū)的復(fù)核）的工作及現(xiàn)場(chǎng)訪(fǎng)員的訪(fǎng)問(wèn)狀況（或口味測(cè)試、廣告測(cè)試

10、）及產(chǎn)品分配員工作的監(jiān)控，督導(dǎo)員均有審卷能力及權(quán)利。10. 保證訪(fǎng)問(wèn)區(qū)（測(cè)試區(qū)）至少有兩名督導(dǎo)巡場(chǎng)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)訪(fǎng)員的錯(cuò)誤并糾正。11. 兩名甄別員（配額員），主要工作為對(duì)訪(fǎng)問(wèn)對(duì)象進(jìn)行二次甄別，記錄并控制配額，分發(fā)問(wèn)卷，并回收訪(fǎng)問(wèn)員交回的二審過(guò)的問(wèn)卷。12. 口味測(cè)試要根據(jù)項(xiàng)目分為產(chǎn)品分配區(qū)、盲測(cè)區(qū)、品牌測(cè)試區(qū)。并配備產(chǎn)品分配員和清潔員。準(zhǔn)備好清水、無(wú)味餅干、垃圾袋、杯子、餐巾紙、紙盤(pán)等。13. 廣告測(cè)試要提前聯(lián)系好電腦公司，在訪(fǎng)問(wèn)前期安裝并測(cè)試好所用的電腦及軟件，為保證音質(zhì)每臺(tái)電腦要配有兩個(gè)音箱。避免干擾每個(gè)訪(fǎng)問(wèn)桌之間要間隔3米以上。14. 要求對(duì)攔截問(wèn)卷做不少于40%的電話(huà)復(fù)核，市場(chǎng)調(diào)研公司會(huì)

11、抽取不少于30%的問(wèn)卷進(jìn)行再次復(fù)合，合格率不得低于95%。六、流程的詳細(xì)分解-項(xiàng)目執(zhí)行（定量面訪(fǎng)）1. 按照名與受訪(fǎng)對(duì)象約好訪(fǎng)問(wèn)的時(shí)間、地點(diǎn)。2. 訪(fǎng)問(wèn)前期要熟悉受訪(fǎng)者的地理位置，提前出發(fā)，避免遲到或找不到準(zhǔn)確地點(diǎn)等現(xiàn)象發(fā)生。3. 備好禮品和訪(fǎng)問(wèn)的資料。七、流程的詳細(xì)分解-項(xiàng)目執(zhí)行（電話(huà)訪(fǎng)問(wèn)）1. 將最終版的問(wèn)卷E-MAIL給代理公司后由項(xiàng)目經(jīng)理或項(xiàng)目督導(dǎo)給代理公司的項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)行系統(tǒng)的培訓(xùn)。2. 項(xiàng)目開(kāi)始執(zhí)行前期由項(xiàng)目經(jīng)理或經(jīng)驗(yàn)豐富的項(xiàng)目督導(dǎo)到代理公司按照問(wèn)卷中受訪(fǎng)者可能會(huì)出現(xiàn)的任何情況檢查一遍加載后的問(wèn)卷，在確認(rèn)沒(méi)有問(wèn)題后方可執(zhí)行項(xiàng)目。 3. 在做完20本左右的問(wèn)卷后要求代理公司的項(xiàng)目經(jīng)理導(dǎo)

12、出問(wèn)卷，檢查數(shù)據(jù)庫(kù)是否有問(wèn)題，是否有某道或某幾道題導(dǎo)不出來(lái)。4. 項(xiàng)目執(zhí)行前2天項(xiàng)目經(jīng)理或督導(dǎo)一定親臨代理公司現(xiàn)場(chǎng)，隨時(shí)監(jiān)聽(tīng)訪(fǎng)員訪(fǎng)問(wèn)的過(guò)程，解決現(xiàn)場(chǎng)發(fā)生的問(wèn)題。5. 項(xiàng)目執(zhí)行過(guò)程中市場(chǎng)調(diào)研公司督導(dǎo)隨時(shí)去CATI公司進(jìn)行抽查，將抽取的錄音與數(shù)據(jù)庫(kù)中的答案進(jìn)行核對(duì)。6. 項(xiàng)目執(zhí)行中要求代理公司每天導(dǎo)出訪(fǎng)問(wèn)的數(shù)據(jù)庫(kù)（BTOB在每天執(zhí)行過(guò)后，BTOC在第二天上午十點(diǎn)以前）。 7. 每天上午10：00之前將前一天執(zhí)行的配額、樣本量以郵件的形式報(bào)給市場(chǎng)調(diào)研公司項(xiàng)目督導(dǎo)。8. 抽取每個(gè)訪(fǎng)員的30%左右的問(wèn)卷進(jìn)行復(fù)核。對(duì)于復(fù)核出有問(wèn)題的問(wèn)卷到代理公司處按照訪(fǎng)員的訪(fǎng)問(wèn)時(shí)間和姓名聽(tīng)取錄音。八、流程的詳細(xì)分解-項(xiàng)目

13、執(zhí)行（定性深訪(fǎng)）1. 開(kāi)完交接會(huì)后按照深訪(fǎng)的條件找到周?chē)呐笥押蛦挝坏耐路啪€(xiàn)，或者到相關(guān)的網(wǎng)站上搜索。并將條件E-MAIL給執(zhí)行該項(xiàng)目的分公司和代理公司的督導(dǎo)。2. 由項(xiàng)目經(jīng)理給執(zhí)行該項(xiàng)目的分公司督導(dǎo)培訓(xùn)。3. 邀約受訪(fǎng)對(duì)象，將合格的受訪(fǎng)對(duì)象的背景資料給到項(xiàng)目經(jīng)理或客戶(hù)，得到確認(rèn)后方可開(kāi)始做訪(fǎng)問(wèn)。4. 如果項(xiàng)目中的深訪(fǎng)個(gè)數(shù)較少（35個(gè)）則由項(xiàng)目經(jīng)理自行訪(fǎng)問(wèn)。如果訪(fǎng)問(wèn)個(gè)數(shù)較多，則訪(fǎng)問(wèn)的前幾個(gè)由項(xiàng)目督導(dǎo)陪同訪(fǎng)問(wèn)，熟悉之后則分開(kāi)各自訪(fǎng)問(wèn)。項(xiàng)目中項(xiàng)目經(jīng)理訪(fǎng)問(wèn)的個(gè)數(shù)應(yīng)占當(dāng)?shù)貓?zhí)行樣本量的50%或以上。5. 訪(fǎng)問(wèn)前期要熟悉受訪(fǎng)者的地理位置，提前出發(fā)，避免遲到或找不到準(zhǔn)確地點(diǎn)等現(xiàn)象發(fā)生。6. 錄音機(jī)/采訪(fǎng)機(jī)

14、：訪(fǎng)問(wèn)前離開(kāi)公司時(shí)檢查機(jī)器中的電池、磁帶，并進(jìn)行試錄，時(shí)間超過(guò)2分鐘。在訪(fǎng)問(wèn)即將開(kāi)始時(shí)再次進(jìn)行試錄音，確保錄音設(shè)備沒(méi)有問(wèn)題。7. 訪(fǎng)問(wèn)時(shí)多準(zhǔn)備出電池和磁帶以備緊急發(fā)生的情況。8. 訪(fǎng)問(wèn)時(shí)盡量在相對(duì)安靜的地方進(jìn)行，避免第三者或外界的干擾。9. 錄音時(shí)將音量調(diào)制低檔（2檔左右），避免錄進(jìn)外界雜音。10. 如果出現(xiàn)無(wú)法錄音或不能錄音的情況時(shí)，讓與會(huì)者盡量放慢語(yǔ)速，配合訪(fǎng)問(wèn)督導(dǎo)盡量全的記錄我們所需要的內(nèi)容。11. 要求代理公司在預(yù)約后將名單傳給市場(chǎng)調(diào)研公司，經(jīng)確認(rèn)后方可進(jìn)行訪(fǎng)問(wèn)。12. 要求代理公司將第一、二個(gè)整理好的深訪(fǎng)記錄經(jīng)由市場(chǎng)調(diào)研公司督導(dǎo)或項(xiàng)目經(jīng)理確認(rèn)后方可繼續(xù)開(kāi)展后面的深訪(fǎng)工作。必要時(shí)根據(jù)前

15、期的深訪(fǎng)質(zhì)量，可有針對(duì)性地進(jìn)行再培訓(xùn)。九、流程的詳細(xì)分解-項(xiàng)目執(zhí)行（定性座談會(huì)）1. 開(kāi)完交接會(huì)后匯總FG與會(huì)者的條件，找到聯(lián)絡(luò)人和單位的同事放線(xiàn)。并將條件E-MAIL給執(zhí)行該項(xiàng)目的分公司和代理公司的督導(dǎo)，放線(xiàn)。2. 要求：對(duì)于放線(xiàn)給聯(lián)絡(luò)員的內(nèi)容只是大框架，不需將條件說(shuō)的特別詳細(xì)，只需將年齡、性別、學(xué)歷的范圍、邀約對(duì)象擁有我們測(cè)試的產(chǎn)品即可。像品牌、購(gòu)買(mǎi)年限、家庭收入等具體條件均不要提出，避免聯(lián)絡(luò)員和與會(huì)者串通作假。3. 先粗看一遍聯(lián)絡(luò)員報(bào)上的名單有沒(méi)有重復(fù)（兩個(gè)或以上的聯(lián)絡(luò)員報(bào)上同一個(gè)名單）或近期來(lái)會(huì)過(guò)的，然后對(duì)聯(lián)絡(luò)員報(bào)上的名單進(jìn)行招募。4. 招募過(guò)程中不要一字不差很僵硬的照念招募問(wèn)卷的題目

16、。而是要用聊天的形式和對(duì)方溝通，觀察對(duì)方的反應(yīng)力、應(yīng)變力、從語(yǔ)氣、態(tài)度中體會(huì)對(duì)方的真實(shí)性。5. 招募過(guò)后一定要留有對(duì)方的工作單位全稱(chēng)和聯(lián)系電話(huà)，并聯(lián)系方式不可少于2個(gè)。此目的以備存檔和方便在庫(kù)中查找，如出現(xiàn)過(guò)則排除在該次的邀請(qǐng)之外。確認(rèn)對(duì)方的姓名的正確寫(xiě)法、通信地址。6. 同樣是減少會(huì)蟲(chóng)出現(xiàn)的幾率，要求同一場(chǎng)座談會(huì)中由同一名聯(lián)絡(luò)員介紹的被訪(fǎng)者人數(shù)只能為一名;同一個(gè)項(xiàng)目中，同一專(zhuān)職聯(lián)絡(luò)員介紹的與會(huì)者不得超過(guò)10%;同一個(gè)項(xiàng)目中專(zhuān)職聯(lián)絡(luò)員介紹的與會(huì)者總數(shù)最多不能超過(guò)總?cè)藬?shù)的70%。7. 同一場(chǎng)座談會(huì)的任一被訪(fǎng)者不能來(lái)自同一單位，同一組被訪(fǎng)者不得有與會(huì)者互相認(rèn)識(shí)。8. 將確定與會(huì)者的詳細(xì)資料做成名單

17、，在定性數(shù)據(jù)庫(kù)中查找過(guò)此人無(wú)在市場(chǎng)調(diào)研開(kāi)會(huì)的記錄后將招募名單發(fā)給主持人進(jìn)行確認(rèn)。9. 主持人確認(rèn)的名單后郵寄（傳真、E-MAIL）與會(huì)者的邀請(qǐng)函。并電話(huà)逐一通知與會(huì)者開(kāi)會(huì)的時(shí)間及注意接收邀請(qǐng)函。并制作與會(huì)者邀請(qǐng)函、客戶(hù)的歡迎函。與會(huì)者的簽到單，座位牌。10. 詢(xún)問(wèn)主持人此FG中需要準(zhǔn)備的特殊物品，注意事項(xiàng)。按照該FG的與會(huì)者的背景情況（商業(yè)人事、學(xué)生、普通人等）購(gòu)買(mǎi)食品。11. 食品的要求：熟悉和樂(lè)于接受- 食用方便- 衛(wèi)生，容易保管- 獨(dú)立包裝12. 開(kāi)會(huì)前一天再次與與會(huì)者確認(rèn)是否收到邀請(qǐng)函、能否到會(huì)及行走路線(xiàn)。對(duì)于不能來(lái)的與會(huì)者及時(shí)按照配額續(xù)招和更替。13. 座談會(huì)前兩天全面檢查所有連線(xiàn)和

18、接口及相關(guān)設(shè)備，一旦發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)排除或通知專(zhuān)業(yè)公司修理。第一場(chǎng)座談會(huì)前兩小時(shí)作好最后的調(diào)試，包括安好錄像帶/錄音帶、接好連線(xiàn)/接口和電源/電池、擺放位置等，然后模擬座談會(huì)現(xiàn)場(chǎng)、從多角度地測(cè)試同步錄音錄像多次，并播出檢查各個(gè)位置的錄音錄像效果。14. 會(huì)前擺放食品，招待與會(huì)者，遴選進(jìn)場(chǎng)的與會(huì)者名單。對(duì)未進(jìn)場(chǎng)的人員做深訪(fǎng)。會(huì)后發(fā)放禮金，要求記錄員兩天以后交整理校對(duì)好的會(huì)議記錄。十、流程的詳細(xì)分解-項(xiàng)目執(zhí)行（記錄標(biāo)準(zhǔn)）1. 座談會(huì)的開(kāi)頭注明：會(huì)議召開(kāi)時(shí)間、會(huì)議召開(kāi)地點(diǎn)、會(huì)議的組別（對(duì)于多場(chǎng)座談會(huì)的項(xiàng)目）、主持人和與會(huì)者的坐次安排、主持人姓名、記錄員姓名、會(huì)者的基本背景資料。2. 深訪(fǎng)的開(kāi)后注明：開(kāi)端

19、要寫(xiě)明深訪(fǎng)的具體名稱(chēng)、訪(fǎng)問(wèn)時(shí)間、訪(fǎng)問(wèn)地點(diǎn)、受訪(fǎng)者的姓名、訪(fǎng)者單位、訪(fǎng)者職務(wù)。3. 記錄中要忠于受訪(fǎng)者原話(huà)，不能概括、刪減或用自己的語(yǔ)言替代。4. 記錄中盡可能的不要出現(xiàn)當(dāng)?shù)氐姆窖裕瑢⑵滢D(zhuǎn)換成普通話(huà)的表述方式。5. 記錄中要講受訪(fǎng)對(duì)象省略掉的語(yǔ)言補(bǔ)加進(jìn)去，確保記錄的完整。6. 在座談會(huì)的記錄上要緊密關(guān)注現(xiàn)場(chǎng)狀況，不漏掉對(duì)受訪(fǎng)者態(tài)度相關(guān)的表情、動(dòng)作及表現(xiàn)出語(yǔ)氣的記錄，因?yàn)橄嗤囊痪湓?huà)不同的語(yǔ)氣會(huì)表達(dá)出不同的意思。7. 在大多數(shù)會(huì)議的現(xiàn)場(chǎng)，主持人會(huì)列出不同問(wèn)題，要求與會(huì)者討論或回答，答案有時(shí)會(huì)直接記錄在白板上，有時(shí)會(huì)由與會(huì)者在白紙上記錄，這些錄音難以得到的資料記錄員要特別注意并加以整理，作為原始資料

20、附在相應(yīng)的與會(huì)者的記錄后。 8. 有些項(xiàng)目會(huì)測(cè)試新產(chǎn)品、不同的包裝、或不同版本的廣告畫(huà)，記錄員必須清楚的辨認(rèn)出受訪(fǎng)者發(fā)表意見(jiàn)時(shí)所指的產(chǎn)品、包裝或廣告，并迅速的記錄。如果現(xiàn)場(chǎng)沒(méi)有記錄清楚，記錄員必須參看錄像分辯出所指示的物品。9. 每個(gè)項(xiàng)目的深訪(fǎng)/座談會(huì)在最終提交時(shí)要分門(mén)別類(lèi)的按照順序放在同一個(gè)WORD文件中，千萬(wàn)不可一個(gè)記錄用一個(gè)文件。10. 校對(duì)時(shí)注意錯(cuò)字和別字是否修改- 受訪(fǎng)者提到的人名/地名/品牌名是否正確- 有必要將校對(duì)好的記錄與原始記錄對(duì)照，不要主觀地認(rèn)為與會(huì)者說(shuō)話(huà)水平不高，而按照自己的說(shuō)話(huà)方式改動(dòng)。 十一、流程的詳細(xì)分解復(fù)核1. 填寫(xiě)復(fù)核的交接清單（內(nèi)含問(wèn)卷的數(shù)量、要求人員、最終日

21、期等）。2. 由項(xiàng)目督導(dǎo)對(duì)復(fù)核主管和復(fù)核員進(jìn)行項(xiàng)目培訓(xùn)。3. 抽取該項(xiàng)目本地執(zhí)行樣本量的50%或以上進(jìn)行復(fù)核。4. 抽取該項(xiàng)目異地執(zhí)行樣本量的30%或以上進(jìn)行復(fù)核。5. 要求：所抽取的%比是占到每個(gè)地區(qū)的每個(gè)訪(fǎng)員的執(zhí)行樣本量的比例。6. 復(fù)核過(guò)程中由復(fù)核督導(dǎo)和項(xiàng)目督導(dǎo)共同監(jiān)控。隨時(shí)解決復(fù)核過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題。7. 對(duì)于復(fù)核出現(xiàn)問(wèn)題的訪(fǎng)員的問(wèn)卷要進(jìn)行100%復(fù)核。8. 復(fù)核主管填寫(xiě)復(fù)核結(jié)果記錄單，交由督導(dǎo)。十二、流程的詳細(xì)分解編碼1. 各地均隨機(jī)抽取執(zhí)行樣本量20%的問(wèn)卷對(duì)開(kāi)放題做超碼工作。2. 避免內(nèi)容的雷同性，要求每個(gè)訪(fǎng)員的問(wèn)卷都要抽取到。3. 抄碼時(shí)在每個(gè)碼后要用“正”字注明其出現(xiàn)的頻率，以

22、便項(xiàng)目經(jīng)理在做編碼原則時(shí)根據(jù)情況方便選取。4. 總督導(dǎo)將各地抄好的碼給到項(xiàng)目經(jīng)理由其匯總制作編碼原則。5. 填寫(xiě)編碼的交接清單（內(nèi)含問(wèn)卷的數(shù)量、要求人員、最終日期等）。6. 編碼前由項(xiàng)目督導(dǎo)對(duì)編碼主管和編碼員進(jìn)行培訓(xùn)，編碼過(guò)程中由項(xiàng)目督導(dǎo)和編碼主管共同監(jiān)控。7. 編碼主管或項(xiàng)目督導(dǎo)每隔一小時(shí)檢查一下編碼員的進(jìn)度和質(zhì)量，避免編重和漏編的現(xiàn)象。8. 項(xiàng)目督導(dǎo)、編碼主管和編碼員要熟知各道題的碼段，如果出現(xiàn)碼段不夠的情況要及時(shí)與總督導(dǎo)聯(lián)系，由總督導(dǎo)根據(jù)情況增加碼段。9. 在編碼過(guò)后由編碼員自行穿插檢查問(wèn)卷是否有漏編的現(xiàn)象。隨后上問(wèn)卷編號(hào)。10. 將編號(hào)碼的問(wèn)卷交給項(xiàng)目督導(dǎo)，填寫(xiě)交接清單，由項(xiàng)目督導(dǎo)交由

23、錄入部。十三、流程的詳細(xì)分解錄入1. 一般來(lái)說(shuō)調(diào)查的數(shù)據(jù)庫(kù)會(huì)由項(xiàng)目經(jīng)理直接通知技術(shù)部建庫(kù)。而網(wǎng)站和策略的項(xiàng)目均有項(xiàng)目督導(dǎo)及時(shí)通知技術(shù)部建庫(kù)。2. 建好庫(kù)后配合錄入部按照建庫(kù)人員寫(xiě)的錄入說(shuō)明做好510份問(wèn)卷的試錄入工作，協(xié)調(diào)、溝通錄入部和技術(shù)部改庫(kù)的過(guò)程。3. 將試錄好的數(shù)據(jù)庫(kù)發(fā)給執(zhí)行該項(xiàng)目的分公司督導(dǎo)。4. 每周一實(shí)地部統(tǒng)一填寫(xiě)本周要錄的問(wèn)卷或資料。5. 要錄問(wèn)卷的當(dāng)天按時(shí)將問(wèn)卷交到錄入部并填寫(xiě)錄入交接清單。6. 督導(dǎo)隨時(shí)關(guān)注該項(xiàng)目錄入的進(jìn)度，及時(shí)解決過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題。十四、流程的詳細(xì)分解查庫(kù)1. 將項(xiàng)目經(jīng)理所寫(xiě)的查錯(cuò)指南發(fā)給執(zhí)行該項(xiàng)目的分公司督導(dǎo)，各公司督導(dǎo)按照項(xiàng)目經(jīng)理寫(xiě)的差錯(cuò)指南進(jìn)行查庫(kù)。

24、2. 查錯(cuò)時(shí)先處理錄入部錄入時(shí)記錄的錯(cuò)誤，像漏編碼等。3. 對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)中的漏問(wèn)、漏答、奇異值錦湘查錯(cuò)，并對(duì)出現(xiàn)錯(cuò)誤的問(wèn)卷及時(shí)補(bǔ)問(wèn)。4. 將補(bǔ)問(wèn)好的答案及時(shí)填到數(shù)據(jù)庫(kù)中。對(duì)補(bǔ)問(wèn)不出需要廢除做及時(shí)的處理。對(duì)需要補(bǔ)做的問(wèn)卷及時(shí)協(xié)調(diào)盡快補(bǔ)做。5. 對(duì)于調(diào)查的項(xiàng)目要求督導(dǎo)做初查即可：漏問(wèn)、漏答、多問(wèn)、多編、奇異值。6. 對(duì)于網(wǎng)站、策略的項(xiàng)目要求督導(dǎo)將數(shù)據(jù)庫(kù)徹底查清并貼好標(biāo)簽：漏問(wèn)、漏答、多問(wèn)、多編、奇異值、邏輯關(guān)系。7. 對(duì)于分公司的項(xiàng)目要求督導(dǎo)按照差錯(cuò)指南上的所有提示將數(shù)據(jù)庫(kù)查清：漏問(wèn)、漏答、多問(wèn)、多編、奇異值、邏輯關(guān)系。8. 最終將干凈的數(shù)據(jù)庫(kù)、編碼表E-MAIL給項(xiàng)目經(jīng)理。十五、流程的詳細(xì)分解項(xiàng)目后期1. 對(duì)于定量項(xiàng)目按照?qǐng)?zhí)行過(guò)程中的“訪(fǎng)員工作情況記錄單”累加當(dāng)?shù)乜偟慕佑|情況數(shù)據(jù)，即：據(jù)訪(fǎng)量、年齡不符量、接觸不到量、配額不符量等情況。2. 各分公司、代理公司按照模板填寫(xiě)執(zhí)行小結(jié)。3. 結(jié)算訪(fǎng)員勞務(wù)。4. 將分公司和代理工作執(zhí)行中出現(xiàn)不好的問(wèn)題進(jìn)行最終匯總，給到部門(mén)經(jīng)理和代理主管。5. 問(wèn)卷收拾、入庫(kù)。十六、項(xiàng)目中涉及的要點(diǎn)基礎(chǔ)培訓(xùn)1. 各學(xué)校的聯(lián)絡(luò)員放線(xiàn)，招募。2. 聯(lián)絡(luò)員面試自己學(xué)校報(bào)名的學(xué)生，將第一批面試合格的學(xué)生名單報(bào)給市場(chǎng)調(diào)研公司訪(fǎng)員主管。3. 確定面試時(shí)間，匯集第