急診科優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作計(jì)劃

1、文檔來(lái)源為 :從網(wǎng)絡(luò)收集整理.word 版本可編輯 .歡迎下載支持.急診科優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作計(jì)劃篇一： XX年急診科優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作計(jì)劃急診科優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作計(jì)劃及措施為進(jìn)一步深化“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”工作內(nèi)涵，貫徹落實(shí)我院關(guān)于“推廣優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作”的部署及要求，深化“以病人為中心”的服務(wù)理念，改善護(hù)理服務(wù)，提高護(hù)理質(zhì)量，全面提高護(hù)理工作水平，結(jié)合優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程實(shí)施方案，特制定急診科優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作計(jì)劃如下：一、指導(dǎo)思想我科將全面實(shí)施“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”的工作方案，以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以“提升職業(yè)素質(zhì)、優(yōu)化護(hù)理服務(wù)”為主題，繼續(xù)深化“以病人為中心”的服務(wù)理念，積極創(chuàng)新臨床護(hù)理工作模式，履行護(hù)理職責(zé)

2、，切實(shí)加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理，改善護(hù)理服務(wù)，提高護(hù)理質(zhì)量，努力為患者提供無(wú)縫隙、連續(xù)性、安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護(hù)理服務(wù)。二、工作目標(biāo)以患者滿意為總體目標(biāo)，繼續(xù)鞏固推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作，充分調(diào)動(dòng)護(hù)士的積極性，確保工作質(zhì)量，為人民群眾提供全程、全面、連續(xù)、專業(yè)的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，保障醫(yī)療安全，改善患者體驗(yàn)，促進(jìn)醫(yī)患和諧。三、工作措施（一）學(xué)習(xí)優(yōu)質(zhì)護(hù)理內(nèi)涵加強(qiáng)思想教育提高服務(wù)理1文檔來(lái)源為 :從網(wǎng)絡(luò)收集整理.word 版本可編輯 .文檔來(lái)源為 :從網(wǎng)絡(luò)收集整理.word 版本可編輯 .歡迎下載支持.念1、組織護(hù)士深入學(xué)習(xí)相關(guān)指導(dǎo)性文件，在科室推廣優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，使大家認(rèn)識(shí)創(chuàng)優(yōu)的目的、意義、活動(dòng)方案和具

3、體措施，做好科內(nèi)動(dòng)員及培訓(xùn)工作。2、牢固樹立“以病人為中心”的服務(wù)理念，將優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)作為提高護(hù)理質(zhì)量，和諧護(hù)患關(guān)系的突破口，充分調(diào)動(dòng)護(hù)士工作的積極性，提高護(hù)士責(zé)任感與使命感，用心構(gòu)筑“優(yōu)質(zhì)示范病房” 。（二）建立健全有關(guān)規(guī)章制度，明確崗位職責(zé)1. 建立健全臨床護(hù)理工作規(guī)章制度、疾病護(hù)理常規(guī)和臨床護(hù)理服務(wù)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)。2. 建立護(hù)士崗位責(zé)任制，制定并落實(shí)各級(jí)各類護(hù)士的崗位職責(zé)和工作標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范臨床護(hù)理執(zhí)業(yè)行為。3. 建立護(hù)士績(jī)效考核制度，根據(jù)護(hù)士完成臨床護(hù)理工作的數(shù)量、質(zhì)量以及住院患者滿意度，將考核結(jié)果與護(hù)士的晉升、評(píng)優(yōu)相結(jié)合。（三）全面提升職業(yè)素質(zhì)、優(yōu)化護(hù)理服務(wù)1、加強(qiáng)護(hù)士的素質(zhì)培養(yǎng)。要求護(hù)士要

4、有專業(yè)的外在形象、得體的言談舉止，不斷豐富自身專業(yè)理論知識(shí)，努力嫻熟護(hù)理操作技能，加強(qiáng)處理臨床護(hù)理疑難問(wèn)題的能力。2、加強(qiáng)護(hù)士能力的培養(yǎng)。以多種形式的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，2文檔來(lái)源為 :從網(wǎng)絡(luò)收集整理.word 版本可編輯 .文檔來(lái)源為 :從網(wǎng)絡(luò)收集整理.word 版本可編輯 .歡迎下載支持.不斷提升護(hù)士的溝通協(xié)調(diào)能力、病情觀察能力、健康教育能力、安全實(shí)踐能力、護(hù)理操作技能、教學(xué)科研能力。通過(guò)核心能力的培養(yǎng)護(hù)士能掌握規(guī)范的護(hù)理基本操作技術(shù)，對(duì)護(hù)理對(duì)象實(shí)施整體護(hù)理，對(duì)常見(jiàn)病、多發(fā)病病情和用藥反應(yīng)進(jìn)行觀察，對(duì)急危重癥患者進(jìn)行及時(shí)正確的處理和搶救。3、加強(qiáng)?？谱o(hù)士的培養(yǎng)。提高臨床護(hù)士的實(shí)際工作能力，建立專業(yè)

5、化的護(hù)理隊(duì)伍，選派護(hù)理人員完成專科護(hù)士的培訓(xùn)，培訓(xùn)專科護(hù)理骨干。4、提高護(hù)士長(zhǎng)的管理水平，計(jì)劃到上級(jí)醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病區(qū)進(jìn)行培訓(xùn)，學(xué)習(xí)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的先進(jìn)工作經(jīng)驗(yàn)。（四）加強(qiáng)質(zhì)量管理，確保護(hù)理安全1、加強(qiáng)病人重點(diǎn)環(huán)節(jié)的管理。如病人搶救、轉(zhuǎn)運(yùn)、陪檢、交接等，建立并完善護(hù)理流程及管理評(píng)價(jià)程序，抓住護(hù)士交接班、查對(duì)制度落實(shí)情況等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，加強(qiáng)護(hù)理管理確保目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。2、加強(qiáng)護(hù)理安全監(jiān)控管理。每月組織科室進(jìn)行護(hù)理安全隱患排查及護(hù)理差錯(cuò)、護(hù)理不良事件的原因分析討論，及時(shí)提出防范措施與整改意見(jiàn)。護(hù)士熟悉患者的病情和治療方案，認(rèn)真落實(shí)查對(duì)制度、交接班制度，規(guī)范各個(gè)環(huán)節(jié)的治療護(hù)理行為，護(hù)士長(zhǎng)定期進(jìn)行安全檢查，

6、以保障患者的治療安全。3文檔來(lái)源為 :從網(wǎng)絡(luò)收集整理.word 版本可編輯 .文檔來(lái)源為 :從網(wǎng)絡(luò)收集整理.word 版本可編輯 .歡迎下載支持.3、加強(qiáng)科室管理。 每周對(duì)科室在病房管理、基礎(chǔ)護(hù)理、護(hù)理安全、病歷文書書寫、護(hù)士?jī)x表、消毒隔離等進(jìn)行不定期的抽查，對(duì)存在的問(wèn)題立即指出并限期反饋，不斷提高護(hù)理質(zhì)量。4( 來(lái)自 :小龍文檔網(wǎng) : 急診科優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作計(jì)劃 ) 、充分體現(xiàn)中醫(yī)特色，依據(jù)科室特點(diǎn)豐富服務(wù)內(nèi)涵，開(kāi)展中醫(yī)特色護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目不少于兩項(xiàng)，并為病人提供人性化護(hù)理服務(wù)保障患者安全，促進(jìn)患者康復(fù)。（五）開(kāi)展?jié)M意度調(diào)查，促進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)持續(xù)改進(jìn)大力開(kāi)展?jié)M意度調(diào)查，定期或不定期召開(kāi)護(hù)患溝通會(huì)

7、，并進(jìn)行優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)滿意度調(diào)查，以了解優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作的落實(shí)情況以及患者對(duì)服務(wù)的感受，以促進(jìn)科室優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)持續(xù)改進(jìn)。篇二：急診科優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)措施急診科優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)措施為了全面推進(jìn)“三好一滿意”工作，結(jié)合“二甲”醫(yī)院復(fù)審要求，提高護(hù)理服務(wù)水平與服務(wù)能力，滿足人民群眾多層次的醫(yī)療服務(wù)需求，目前我院優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)病房覆蓋率達(dá)到 100%。急診科創(chuàng)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)之路雖然起步較晚，卻也不甘落后，不但建立了自己的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)規(guī)劃與目標(biāo)，并在實(shí)施過(guò)程中一步一個(gè)腳印，不斷充實(shí)與完善，取得了較好的效果。4文檔來(lái)源為 :從網(wǎng)絡(luò)收集整理.word 版本可編輯 .文檔來(lái)源為 :從網(wǎng)絡(luò)收集整理.word 版本可編輯 .歡迎下

8、載支持.一、建立急診科優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)承諾：1. 具有退熱、止痛等特殊藥物的處方，優(yōu)先處理。2. 有暈針史的患者提前說(shuō)明，護(hù)士將做特殊安排。3. 危重病人行檢查及收住院，實(shí)行護(hù)士全程陪同。二、落實(shí)急診科優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)舉措：1. 提高急診接診、分診護(hù)士對(duì)病人的分診準(zhǔn)確率，做好病人分流工作。2. 保證院前急救護(hù)士24 小時(shí)在崗，努力做到3 分鐘內(nèi)出車。 3. 護(hù)士發(fā)現(xiàn)患者病情危急，先行實(shí)施必要的緊急救護(hù)。4. 護(hù)理操作中，尊重、關(guān)心、愛(ài)護(hù)患者，保護(hù)患者隱私。5. 危重病人行檢查及收住院，實(shí)行護(hù)士全程陪同。6. 為所有急診病、陪人免費(fèi)提供飲水杯。7. 實(shí)行護(hù)士首問(wèn)負(fù)責(zé)制，提高患者滿意度。 8. 積極參與自

9、然災(zāi)害、公共衛(wèi)生等突發(fā)事件的醫(yī)療救護(hù)和疾病預(yù)防控制工作。三、實(shí)施急診科優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)保障措施：1. 制定急診護(hù)士分層級(jí)管理辦法。各層級(jí)之間，根據(jù)工作資歷及工作經(jīng)驗(yàn)的增長(zhǎng)由低向高晉升，讓護(hù)士看到自己的職業(yè)發(fā)展前景，每個(gè)護(hù)士都可以通過(guò)自己的努力和奮斗向更高的層級(jí)邁進(jìn)，提高護(hù)士對(duì)本職業(yè)的工作熱情。2. 結(jié)合急診工作特點(diǎn)，制定明確的崗位分類標(biāo)準(zhǔn)和薪酬系數(shù)，建立基于護(hù)理工作量、護(hù)理質(zhì)量、患者滿意度并結(jié)合護(hù)理難度、技術(shù)要求等要素的績(jī)效考核制度，并將考核結(jié)果與護(hù)士的評(píng)優(yōu)、晉升、薪酬分配相結(jié)合，實(shí)現(xiàn)優(yōu)勞優(yōu)得， 多勞多得，調(diào)動(dòng)護(hù)士積極性。5文檔來(lái)源為 :從網(wǎng)絡(luò)收集整理.word 版本可編輯 .文檔來(lái)源為 :從網(wǎng)絡(luò)

10、收集整理.word 版本可編輯 .歡迎下載支持.3. 提高護(hù)士的法律意識(shí)，遵守護(hù)士管理?xiàng)l例規(guī)定。加強(qiáng)護(hù)患溝通，全方位滲透依法從事的理念。這種法律意識(shí)不但保護(hù)護(hù)士，而且保護(hù)了患者，體現(xiàn)以人為本的文化氛圍。4.完善護(hù)士繼續(xù)教育工作。加強(qiáng)科內(nèi)培訓(xùn)，選派護(hù)士去院內(nèi)相關(guān)科室和院外脫產(chǎn)學(xué)習(xí)，努力提高急診?？谱o(hù)士理論知識(shí)與操作技能。開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)是一項(xiàng)改善護(hù)理面貌、樹立護(hù)理職業(yè)新形象的良好的舉措。我院開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)以來(lái)，收到了良好的效果護(hù)理面貌有了很大改觀，幾近丟失貽盡的基礎(chǔ)護(hù)理又全面啟動(dòng)全方位落實(shí)，責(zé)任制整體護(hù)理的模式也逐漸深入護(hù)理人員心中。急診科開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)后，病區(qū)環(huán)境干凈了，病人排隊(duì)時(shí)間縮短了

11、，病陪人滿意度提高了，護(hù)士們的獎(jiǎng)金也提升了。我們相信：在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)、護(hù)理部的指導(dǎo)下，我們的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)之路一定會(huì)更走更遠(yuǎn)、更走更穩(wěn)！篇三： XX年優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作計(jì)劃XX年優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作計(jì)劃為進(jìn)一步深化“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”工作內(nèi)涵，以“提升職業(yè)素質(zhì)、優(yōu)化護(hù)理服務(wù)”為主題，提升服務(wù)水平，持續(xù)改進(jìn)護(hù)理質(zhì)量，在總結(jié)上一年度開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”活動(dòng)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，特制定XX年“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”工作計(jì)劃。一、指導(dǎo)思想6文檔來(lái)源為 :從網(wǎng)絡(luò)收集整理.word 版本可編輯 .文檔來(lái)源為 :從網(wǎng)絡(luò)收集整理.word 版本可編輯 .歡迎下載支持.全面實(shí)施“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”的工作方案，以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，深化“以病人為中心

12、”的服務(wù)理念 , 以“提升職業(yè)素質(zhì)、優(yōu)化護(hù)理服務(wù)”為主題，努力為患者提供無(wú)縫隙、連續(xù)性、安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護(hù)理服務(wù)。二、工作目標(biāo)以患者滿意為總體目標(biāo)，夯實(shí)基礎(chǔ)，鞏固成果，進(jìn)一步深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作，提升服務(wù)內(nèi)涵，持續(xù)改進(jìn)護(hù)理質(zhì)量。三、工作措施1、修訂各種制度、標(biāo)準(zhǔn)繼續(xù)完善修訂各項(xiàng)規(guī)章制度、工作職責(zé)、工作流程、疾病護(hù)理常規(guī)、臨床護(hù)理服務(wù)規(guī)范及標(biāo)準(zhǔn)。加強(qiáng)對(duì)危重病人的管理。嚴(yán)格落實(shí)護(hù)士條例，嚴(yán)格執(zhí)行護(hù)士執(zhí)業(yè)準(zhǔn)入制度，單獨(dú)上崗護(hù)士有執(zhí)業(yè)證并注冊(cè)。2、全面提升職業(yè)素質(zhì)、優(yōu)化護(hù)理服務(wù)1）加強(qiáng)基礎(chǔ)理論知識(shí)的培訓(xùn)，從“三基三嚴(yán)”入手，組織培訓(xùn)，內(nèi)容包括基礎(chǔ)理論、?？谱o(hù)理、法律法規(guī)、服務(wù)意識(shí)，強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理及分級(jí)

13、護(hù)理的落實(shí)并保證質(zhì)量。2）提高臨床護(hù)士的實(shí)際工作能力，培訓(xùn)?？谱o(hù)理骨干。3）加強(qiáng)護(hù)理專業(yè)技術(shù)操作培訓(xùn)。建立培訓(xùn)機(jī)制，按照有關(guān)護(hù)士崗位7文檔來(lái)源為 :從網(wǎng)絡(luò)收集整理.word 版本可編輯 .文檔來(lái)源為 :從網(wǎng)絡(luò)收集整理.word 版本可編輯 .歡迎下載支持.技能所規(guī)定的訓(xùn)練項(xiàng)目，有計(jì)劃的對(duì)護(hù)士進(jìn)行技能操作培訓(xùn)，要求每人今年必須完成技能操作的培訓(xùn)與考核，牢固掌握護(hù)理基本技能，夯實(shí)基本功底.4）加強(qiáng)護(hù)士禮儀規(guī)范學(xué)習(xí)。護(hù)士禮儀是護(hù)士綜合素質(zhì)的體現(xiàn)，是護(hù)士在整個(gè)護(hù)理工作中，為了塑造個(gè)人和組織的良好形象所應(yīng)遵循的尊重患者、尊重患者家屬及其他工作人員的禮節(jié)和注重儀表、儀容、儀態(tài)等方面的規(guī)范和程序；護(hù)士美的儀

14、表、禮貌的語(yǔ)言、落落大方的禮節(jié)，可使患者感到被理解、被尊重，心理上得到安慰，情感上得到愉悅，從而促進(jìn)疾病的康復(fù)。5）采取各種形式的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，以提高全科護(hù)理人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，提高護(hù)士觀察病情、落實(shí)護(hù)理措施、記錄護(hù)理文書的能力。3、加強(qiáng)管理，確保護(hù)理安全（ 1）加強(qiáng)病人重點(diǎn)環(huán)節(jié)的管理，如病人轉(zhuǎn)運(yùn)、交接、圧瘡等，建立并完善護(hù)理流程及管理評(píng)價(jià)程序。（ 2）加強(qiáng)護(hù)理安全監(jiān)控管理，每月組織科室進(jìn)行護(hù)理安全隱患排查及護(hù)理差錯(cuò)、護(hù)理不良事件的原因分析討論，分析發(fā)生的原因，應(yīng)吸取的教訓(xùn)，提出防范措施與改進(jìn)措施。（ 3）加強(qiáng)科室管理。在病房管理、基礎(chǔ)護(hù)理、護(hù)理安8文檔來(lái)源為 :從網(wǎng)絡(luò)收集整理.word 版本可編輯

15、.文檔來(lái)源為 :從網(wǎng)絡(luò)收集整理.word 版本可編輯 .歡迎下載支持.全、病歷文書書寫、護(hù)士?jī)x表、消毒隔離等進(jìn)行不定期的抽查，對(duì)存在的問(wèn)題立即指出并限期反饋，每月組織責(zé)任護(hù)士對(duì)病區(qū)進(jìn)行質(zhì)量控制，綜合評(píng)價(jià)，對(duì)存在問(wèn)題以工作動(dòng)態(tài)的形式限期整改。4、夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理切實(shí)做好基礎(chǔ)護(hù)理，使護(hù)理工作更加規(guī)范化。保持病床整潔、無(wú)異味、無(wú)污跡，物品擺設(shè)整齊規(guī)范，輸液滴數(shù)與醫(yī)囑相符，勤巡視輸液病人，善于觀察病人，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決。對(duì)于做得好的護(hù)士，護(hù)士長(zhǎng)要在科內(nèi)會(huì)議表?yè)P(yáng)并根據(jù)激勵(lì)考核方案給與獎(jiǎng)勵(lì)。5、嚴(yán)格落實(shí)責(zé)任制整體護(hù)理(1 ）實(shí)行彈性排班。工作忙時(shí)可加班，閑時(shí)可輪休。（ 2）責(zé)任護(hù)士從入院到出院的各種治療給藥、

16、病情觀察、基礎(chǔ)護(hù)理以及健康教育等為患者提供連續(xù)、全程的工作，做好優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。（ 3）全面履行護(hù)士職責(zé)。整合基礎(chǔ)護(hù)理、病情觀察、治療、溝通和健康指導(dǎo)等，為患者提供全面、全程、連續(xù)的護(hù)理服務(wù)。密切觀察患者病情，及時(shí)與醫(yī)師溝通，與患者溝通，對(duì)患者開(kāi)展健康教育和康復(fù)指導(dǎo)，提供心理護(hù)理。（4）深化護(hù)士分層使用，依據(jù)病人病情、護(hù)理難度和9文檔來(lái)源為 :從網(wǎng)絡(luò)收集整理.word 版本可編輯 .文檔來(lái)源為 :從網(wǎng)絡(luò)收集整理.word 版本可編輯 .歡迎下載支持.技術(shù)要求分配責(zé)任護(hù)士，危重患者由年資高、能力強(qiáng)的護(hù)士負(fù)責(zé)，體現(xiàn)能級(jí)對(duì)應(yīng)。6、定期滿意度調(diào)查（ 1）每月舉行工休座談會(huì)，定期聽(tīng)取患者對(duì)優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作的意見(jiàn)和建議。（ 2）每月進(jìn)行患者滿意度調(diào)查，從護(hù)士的操作技術(shù)、儀容儀表、健康宣教、制定整改措施，及時(shí)反饋科室。讓患者從心里滿意，要求每位護(hù)士樹立良好的服務(wù)態(tài)度，把病人的滿意作為工作的最終目標(biāo)，盡可能的為病人提供方便，杜絕生、冷、硬、推諉的現(xiàn)象發(fā)生， 決不允許與病人發(fā)生爭(zhēng)吵。7、加強(qiáng)