房地產(chǎn)公司營銷策劃部崗位職責(zé)和工作流程

1、以下為近期我對從事營銷策劃部近兩年時(shí)間， 從提高工作效率、 完善工作職責(zé)等方面，站在自己工作層面對營銷策劃部工作職責(zé)、 流程及條例的整理， 請貴公司領(lǐng)導(dǎo)閱讀并指出不足與差漏，并給予指點(diǎn)，我將深表感謝！策劃部職位及工作職責(zé)策劃部經(jīng)理 ：擬定項(xiàng)目營銷策劃總體方案，在此基礎(chǔ)上制定年度、季度、月度的專題策劃、 宣傳推廣、公關(guān)活動(dòng)等目標(biāo)計(jì)劃，并指導(dǎo)部門人員落實(shí)各項(xiàng)具體事宜；全面統(tǒng)籌安排調(diào)研、策劃、公關(guān)、媒體、廣告、文案、平面設(shè)計(jì)、客戶維護(hù)等工作。具體為：1）工作要有目標(biāo)和計(jì)劃；（落實(shí)到每一周，重要工作落實(shí)到每一天）2）過程要監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)問題隨時(shí)進(jìn)行修正；3）結(jié)果要考核；（依照公司考核日期嚴(yán)格進(jìn)行考核，做到

2、數(shù)量、質(zhì)量、完成時(shí)間的考核）4）信息要及時(shí)反饋，包括上對下及下對上的，尤其是要讓部門人員明確部分核心策劃意圖及規(guī)劃方向客戶員： 負(fù)責(zé) 24 小時(shí)投訴熱線，傳遞并解決投訴問題，同時(shí)對行業(yè)信息收集，市場調(diào)查報(bào)告整理，客戶資料整理，負(fù)責(zé)重要會(huì)議記錄，合同會(huì)簽跟進(jìn)，支款報(bào)銷，檔案文件管理等內(nèi)勤工作。 負(fù)責(zé)對每次廣告后反饋效果作統(tǒng)計(jì)， 網(wǎng)絡(luò)在線維護(hù)。 后期將會(huì)上的會(huì)員系統(tǒng)的客戶會(huì)員統(tǒng)計(jì)，會(huì)員資料更新等客戶關(guān)系管理事務(wù)。策劃員 ：協(xié)助策劃部經(jīng)理對媒體宣傳策略擬定方案及執(zhí)行，根據(jù)策劃部經(jīng)理確定營銷策劃方案的落實(shí)和執(zhí)行細(xì)則，媒體廣告資源整合、合同擬定、發(fā)布制作執(zhí)行及跟蹤（包括報(bào)紙、雜志、戶外廣告、電視、DM、

3、網(wǎng)站、短信等）。具體為：根據(jù)建立在策劃員以上提及平面、文案基礎(chǔ)上的執(zhí)行工作。負(fù)責(zé)銷售軟件、 公司及項(xiàng)目網(wǎng)站的正常維護(hù)、對即將上的會(huì)員系統(tǒng)軟件的會(huì)員服務(wù)策略， 會(huì)員章程擬定等前期工作及后期維護(hù)工作。此外還負(fù)責(zé)與對內(nèi)銷售部、工程部、其他職能部門，對外聯(lián)單位溝通工作, 反饋不同意見及解決公關(guān)事務(wù)等。具體為：1） VI 系統(tǒng)延展、設(shè)計(jì)應(yīng)用，手冊設(shè)計(jì)、公司畫冊設(shè)計(jì)。2） 推廣報(bào)版平面，戶外大牌、導(dǎo)旗設(shè)計(jì)3） 參與戶外廣告設(shè)計(jì)制作、項(xiàng)目裝飾設(shè)計(jì)、售樓處平面布局示意圖設(shè)計(jì)；售樓處銷控表及其它銷售資料設(shè)計(jì)。4） 項(xiàng)目施工現(xiàn)場看板設(shè)計(jì)、指示圖設(shè)計(jì)制作。項(xiàng)目促銷及公關(guān)廣告活動(dòng)的現(xiàn)場設(shè)計(jì)，參與項(xiàng)目房交會(huì)展銷展示活動(dòng)

4、設(shè)計(jì)。5） 項(xiàng)目樓書、各種宣傳冊、宣傳期刊的設(shè)計(jì)及文案，參與電視廣告、短信及其他涉及到平面或文案的策劃設(shè)計(jì)。廣告執(zhí)行員 ：協(xié)助策劃部經(jīng)理對媒體宣傳策略擬定方案及執(zhí)行，根據(jù)策劃部經(jīng)理確定營銷策劃方案的落實(shí)和執(zhí)行細(xì)則，媒體廣告資源整合、合同擬定、 發(fā)布制作執(zhí)行及跟蹤（包括報(bào)紙、雜志、戶外廣告、電視、DM 、網(wǎng)站、短信等）。具體為：根據(jù)建立在策劃員以上提及平面、 文案基礎(chǔ)上的執(zhí)行工作。負(fù)責(zé)銷售軟件、公司及項(xiàng)目網(wǎng)站的正常維護(hù)、對即將上的會(huì)員系統(tǒng)軟件的會(huì)員服務(wù)策略，會(huì)員章程擬定等前期工作及后期維護(hù)工作。此外還負(fù)責(zé)與對內(nèi)銷售部、工程部、其他職能部門，對外聯(lián)單位溝通工作, 反饋不同意見及解決公關(guān)事務(wù)等。工作

5、流程細(xì)則：不合格不合格不合格客戶員策劃員策 劃 部經(jīng)理開 發(fā) 總經(jīng)理集 團(tuán) 董事長廣告執(zhí)行員同意方可執(zhí)行審批流程如上圖所示1、 根據(jù)公司高層開會(huì)決策的項(xiàng)目定位、工程進(jìn)度節(jié)點(diǎn)，由策劃部經(jīng)理擬定的營銷策劃總體方案（策劃員及廣告執(zhí)行員參與協(xié)助文字?jǐn)M定等），并在每月2 日 ( 如遇非工作日則順延) 之前開會(huì)確定月度的專題策劃、 宣傳推廣、公關(guān)活動(dòng)等目標(biāo)計(jì)劃， 嚴(yán)格于每月 3 日 ( 如遇非工作日則順延 ) 前由客戶員將方案計(jì)劃提交簽字（依次是策劃部經(jīng)理，開發(fā)總經(jīng)理，集團(tuán)董事長），原則上在每星期一擬定本周工作計(jì)劃，由客戶員將計(jì)劃提交簽字（依次是策劃部經(jīng)理，開發(fā)總經(jīng)理）。策劃員、廣告執(zhí)行員根據(jù)制定計(jì)劃完成

6、當(dāng)月（當(dāng)周）工作內(nèi)容。月末根據(jù)公司統(tǒng)一總結(jié)計(jì)劃日嚴(yán)格進(jìn)行考核獎(jiǎng)懲（數(shù)量、質(zhì)量、完成時(shí)間）。2、 如遇如下兩種情況，落實(shí)情況負(fù)責(zé)人需修改當(dāng)月及當(dāng)周計(jì)劃內(nèi)容，并經(jīng)由策劃部經(jīng)理，開發(fā)總經(jīng)理簽字確認(rèn)。一：各專員需按時(shí)或提前按計(jì)劃完成自己本質(zhì)工作，發(fā)揚(yáng)團(tuán)結(jié)協(xié)作的精神，遇到困難盡量想辦法獨(dú)立或團(tuán)隊(duì)共同解決，如特殊不能解決的問題等，需及時(shí)報(bào)告部門領(lǐng)導(dǎo)，部門領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)解決后；二：遇到公司領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)安排本月（本周）計(jì)劃外其他總要事務(wù)。3、 具體策劃案執(zhí)行過程中執(zhí)行流程：報(bào)紙、雜志、戶外、公關(guān)廣告活動(dòng)的現(xiàn)場、售樓部現(xiàn)場、房交會(huì)現(xiàn)場、項(xiàng)目樓書、各種宣傳冊、短信、電視、網(wǎng)絡(luò)等涉及到平面和文案的事務(wù)，先由策劃員聯(lián)絡(luò)廣告策劃

7、公司參與平面和文案的制作，完成后按先后順序提交策劃部經(jīng)理，開發(fā)總經(jīng)理，集團(tuán)董事長審批后簽字為準(zhǔn)。于此同時(shí)，廣告執(zhí)行員聯(lián)系各媒體等制作發(fā)布商，擬定合同（其中合同傳遞由客戶員跟蹤落實(shí)，至發(fā)布期前至少兩到三個(gè)工作日前簽約合同），完成發(fā)布，刊登，噴繪，印刷，制作等，并且對其廣告延續(xù)期進(jìn)行監(jiān)控。4、 一些特殊媒體推廣執(zhí)行報(bào)紙、雜志等平面廣告： 至發(fā)布日起至少提前五個(gè)工作日在計(jì)劃中涉及確定版面領(lǐng)導(dǎo)簽字，至少客戶員提前三個(gè)工作日確定合同簽約，策劃員提前兩個(gè)工作日完成平面設(shè)計(jì)定稿。戶外廣告畫面更換：至發(fā)布日起至少提前五個(gè)工作日在計(jì)劃中涉及確定內(nèi)容及數(shù)量，策劃員提前三個(gè)工作日確定平面設(shè)計(jì)內(nèi)容，并提交噴繪公司打小樣，按照審批流程簽字確認(rèn)后方可制作成品（成品噴繪制作到發(fā)布的時(shí)間根據(jù)數(shù)量為1 3 日時(shí)間）。之后由廣告執(zhí)行員進(jìn)行發(fā)布期的監(jiān)控，并出監(jiān)控報(bào)告。業(yè)主活動(dòng)：根據(jù)活動(dòng)規(guī)模大小，策劃員至少提前715 個(gè)工作日確定方案并由相應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)簽字再執(zhí)行。方案包括預(yù)算，流程，人員安排，場地布置，物料準(zhǔn)備等。短信廣告：策劃員擬定短信內(nèi)容，廣告執(zhí)行員根據(jù)情況提前至少1 3 個(gè)工作日經(jīng)由審批