第十章 控制 ppt

1、第十章第十章控 制controlling2011年試題管理人員對當(dāng)前的實(shí)際工作是否符合計(jì)劃而進(jìn)行管理人員對當(dāng)前的實(shí)際工作是否符合計(jì)劃而進(jìn)行衡量、測量和評價(jià)并促使組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的過程，衡量、測量和評價(jià)并促使組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的過程，被稱為（被稱為（ ）。）。A.A.領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo) B.B.組織組織 C.C.創(chuàng)新創(chuàng)新 D.D.控制控制控制的基本控制的基本概念與類型概念與類型控制的含義控制的含義按照計(jì)劃標(biāo)準(zhǔn)衡量計(jì)劃完成情況和糾按照計(jì)劃標(biāo)準(zhǔn)衡量計(jì)劃完成情況和糾正計(jì)劃執(zhí)行過程中的偏差，以確保計(jì)正計(jì)劃執(zhí)行過程中的偏差，以確保計(jì)劃目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，或適當(dāng)修改計(jì)劃，使劃目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，或適當(dāng)修改計(jì)劃，使計(jì)劃更加適合實(shí)際情況計(jì)劃更加適

2、合實(shí)際情況。狹義的控制狹義的控制廣義的控制廣義的控制總結(jié)：監(jiān)視各項(xiàng)活動，總結(jié)：監(jiān)視各項(xiàng)活動，保證組織計(jì)劃與實(shí)際運(yùn)保證組織計(jì)劃與實(shí)際運(yùn)行狀態(tài)相適應(yīng)的過程。行狀態(tài)相適應(yīng)的過程。管理控制的實(shí)質(zhì)：確保實(shí)際活動與規(guī)劃活管理控制的實(shí)質(zhì)：確保實(shí)際活動與規(guī)劃活動相一致。動相一致。計(jì)劃計(jì)劃計(jì)劃實(shí)際實(shí)際實(shí)際簡述控制在管理中的地位簡述控制在管理中的地位和作用和作用 （1 1） 控制是完成計(jì)劃任務(wù)、實(shí)現(xiàn)組織控制是完成計(jì)劃任務(wù)、實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的保證。目標(biāo)的保證。 （2 2） 控制是及時(shí)改正缺點(diǎn)、提高組織控制是及時(shí)改正缺點(diǎn)、提高組織效率的重要手段。效率的重要手段。 （3 3） 控制是一項(xiàng)重要的管理職能?？刂剖且豁?xiàng)重要的管理

3、職能。 （4 4） 控制是組織創(chuàng)新的推動力?？刂剖墙M織創(chuàng)新的推動力。2004年試題簡述計(jì)劃與控制的關(guān)系。簡述計(jì)劃與控制的關(guān)系。計(jì)劃與控制的關(guān)系計(jì)劃與控制的關(guān)系（1 1）計(jì)劃與控）計(jì)劃與控制互為條件制互為條件（2 2）計(jì)劃與控制的效果互相依賴。計(jì)劃越明確、）計(jì)劃與控制的效果互相依賴。計(jì)劃越明確、全面和完整，控制越科學(xué)，計(jì)劃就越容易實(shí)現(xiàn)。全面和完整，控制越科學(xué)，計(jì)劃就越容易實(shí)現(xiàn)。（3 3）計(jì)劃與控制相互滲透。上一階段控制的結(jié)果）計(jì)劃與控制相互滲透。上一階段控制的結(jié)果是下一階段計(jì)劃的基礎(chǔ)。使管理工作成為一個(gè)閉路是下一階段計(jì)劃的基礎(chǔ)。使管理工作成為一個(gè)閉路系統(tǒng)，成為一個(gè)連續(xù)的過程。系統(tǒng)，成為一個(gè)連續(xù)的

4、過程。有計(jì)劃無控制，知道干什么，不知道干有計(jì)劃無控制，知道干什么，不知道干得怎樣（控制為計(jì)劃實(shí)現(xiàn)提供保證）得怎樣（控制為計(jì)劃實(shí)現(xiàn)提供保證）有控制無計(jì)劃，不知道控制什么和怎樣控有控制無計(jì)劃，不知道控制什么和怎樣控制（計(jì)劃為控制提供標(biāo)準(zhǔn)）制（計(jì)劃為控制提供標(biāo)準(zhǔn)）2006年試題計(jì)劃是控制的依據(jù)，沒有計(jì)劃就沒有控制。計(jì)劃是控制的依據(jù)，沒有計(jì)劃就沒有控制。（ ）控制過程就是管理人員對下屬行為進(jìn)行監(jiān)督的控制過程就是管理人員對下屬行為進(jìn)行監(jiān)督的過程。（過程。（ ）有效的管理控制不僅能夠保證組織成員的行為有效的管理控制不僅能夠保證組織成員的行為在出現(xiàn)偏差時(shí)能夠及時(shí)得以糾正，也能夠糾正、在出現(xiàn)偏差時(shí)能夠及時(shí)得以

5、糾正，也能夠糾正、調(diào)整和更改計(jì)劃。（調(diào)整和更改計(jì)劃。（ ）2009年浙江省關(guān)于控制與分權(quán)的關(guān)系，敘述正確的是（關(guān)于控制與分權(quán)的關(guān)系，敘述正確的是（ ）A. A. 分權(quán)越高，控制越不必要分權(quán)越高，控制越不必要 B. B. 分權(quán)越高，控制越必要分權(quán)越高，控制越必要C. C. 分權(quán)越低，控制越必要分權(quán)越低，控制越必要 D. D. 分權(quán)與控制沒聯(lián)系分權(quán)與控制沒聯(lián)系控制與分權(quán)是有聯(lián)系的，分權(quán)越高，控制越必控制與分權(quán)是有聯(lián)系的，分權(quán)越高，控制越必要。要?？刂频臉?gòu)成要素控制的構(gòu)成要素1 1、控制標(biāo)準(zhǔn)、控制標(biāo)準(zhǔn)是控制工作的前提，是衡量和檢查實(shí)際工是控制工作的前提，是衡量和檢查實(shí)際工作的依據(jù)和尺度。作的依據(jù)和尺

6、度。2 2、偏差信息、偏差信息指實(shí)際情況或結(jié)果與控制標(biāo)準(zhǔn)之間產(chǎn)生偏指實(shí)際情況或結(jié)果與控制標(biāo)準(zhǔn)之間產(chǎn)生偏差的信息。差的信息。3 3、矯正措施、矯正措施目的是消除偏差，保證計(jì)劃順利進(jìn)行。目的是消除偏差，保證計(jì)劃順利進(jìn)行。目標(biāo)的目標(biāo)的重要性重要性是控制活動的起點(diǎn)和依據(jù)是控制活動的起點(diǎn)和依據(jù)是控制過程循環(huán)發(fā)展的終點(diǎn)是控制過程循環(huán)發(fā)展的終點(diǎn)貫穿于整個(gè)管理過程的始終貫穿于整個(gè)管理過程的始終分分類類限制偏差的積累限制偏差的積累適應(yīng)環(huán)境的變化適應(yīng)環(huán)境的變化控制目標(biāo)控制目標(biāo)控制類型（確定控制標(biāo)準(zhǔn)的方法）控制類型（確定控制標(biāo)準(zhǔn)的方法）程序控制：控制標(biāo)準(zhǔn)是時(shí)間的函數(shù)程序控制：控制標(biāo)準(zhǔn)是時(shí)間的函數(shù)跟蹤控制：控制標(biāo)準(zhǔn)是

7、控制對象所跟蹤跟蹤控制：控制標(biāo)準(zhǔn)是控制對象所跟蹤的先行量的函數(shù)的先行量的函數(shù)自適應(yīng)控制：沒有明確的先行量，控制自適應(yīng)控制：沒有明確的先行量，控制標(biāo)準(zhǔn)是通過學(xué)習(xí)過去的經(jīng)驗(yàn)而起來的。標(biāo)準(zhǔn)是通過學(xué)習(xí)過去的經(jīng)驗(yàn)而起來的。最佳控制：控制標(biāo)準(zhǔn)由某一目標(biāo)函數(shù)的最佳控制：控制標(biāo)準(zhǔn)由某一目標(biāo)函數(shù)的最大最大/ /小值構(gòu)成。小值構(gòu)成?？刂频念愋涂刂频念愋? 1、預(yù)先控制、預(yù)先控制（前饋控制、事前控制）（前饋控制、事前控制）含義：含義：指組織在一項(xiàng)活動開始之前所進(jìn)行的指組織在一項(xiàng)活動開始之前所進(jìn)行的控制活動。控制活動。內(nèi)容：內(nèi)容：主要是確定活動的成果及資源投入主要是確定活動的成果及資源投入的限制。的限制。目的：目的：

8、保證某項(xiàng)活動有明確的績效目標(biāo)，保保證某項(xiàng)活動有明確的績效目標(biāo)，保證各種資源要素的合理投放。證各種資源要素的合理投放。優(yōu)點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)1、防患于未然，避免對已鑄成的、防患于未然，避免對已鑄成的差錯(cuò)無能為力的弊端；差錯(cuò)無能為力的弊端；2、適用廣泛；、適用廣泛；3、不針對具體人，不易造成面對、不針對具體人，不易造成面對面的沖突，易于被接受。面的沖突，易于被接受。缺點(diǎn)缺點(diǎn)1、需要事前及時(shí)準(zhǔn)確的信息；、需要事前及時(shí)準(zhǔn)確的信息；2、要求嚴(yán)、要求嚴(yán)對規(guī)律的把握及預(yù)測對規(guī)律的把握及預(yù)測要求嚴(yán)要求嚴(yán)對人員素質(zhì)要求高對人員素質(zhì)要求高2 2、現(xiàn)場控制、現(xiàn)場控制（過程控制）（過程控制）含義：含義：在某項(xiàng)活動或工作過程中進(jìn)行的

9、控制。在某項(xiàng)活動或工作過程中進(jìn)行的控制。內(nèi)容：內(nèi)容：管理者在現(xiàn)場對正在進(jìn)行的活動給予管理者在現(xiàn)場對正在進(jìn)行的活動給予指導(dǎo)和監(jiān)督，以保證活動按規(guī)定的程序和方法指導(dǎo)和監(jiān)督，以保證活動按規(guī)定的程序和方法進(jìn)行。進(jìn)行。目的：目的：及時(shí)糾正工作中發(fā)生的偏差。及時(shí)糾正工作中發(fā)生的偏差。優(yōu)點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)1、具有指導(dǎo)的職能；、具有指導(dǎo)的職能；2、有助于提高工作人員的工作、有助于提高工作人員的工作能力和自控能力；能力和自控能力；3、及時(shí)性、適時(shí)性。、及時(shí)性、適時(shí)性。缺點(diǎn)缺點(diǎn)1、受到管理者時(shí)間、精力、業(yè)務(wù)、受到管理者時(shí)間、精力、業(yè)務(wù)水平的制約；水平的制約；2、應(yīng)用范圍狹窄；、應(yīng)用范圍狹窄；3、控制者與受控者易對立，造成、控

10、制者與受控者易對立，造成傷害。傷害。3 3、成果控制、成果控制（或事后控制、或反饋控制）（或事后控制、或反饋控制）含義：含義：在活動或工作結(jié)束之后進(jìn)行的控制。在活動或工作結(jié)束之后進(jìn)行的控制。內(nèi)容：內(nèi)容：根據(jù)事先確定的控制標(biāo)準(zhǔn)對實(shí)際工作績根據(jù)事先確定的控制標(biāo)準(zhǔn)對實(shí)際工作績效進(jìn)行比較、分析和評價(jià)。效進(jìn)行比較、分析和評價(jià)。目的：目的：通過總結(jié)過去的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，為未來通過總結(jié)過去的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，為未來的計(jì)劃制定和活動安排提供借鑒。的計(jì)劃制定和活動安排提供借鑒。優(yōu)點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)1、提供信息，發(fā)現(xiàn)結(jié)果與目標(biāo)的偏差；、提供信息，發(fā)現(xiàn)結(jié)果與目標(biāo)的偏差；2、給下一輪工作的正確開展創(chuàng)造條件；、給下一輪工作的正確開展創(chuàng)造條件

11、；3、應(yīng)用范圍寬。、應(yīng)用范圍寬。缺點(diǎn)缺點(diǎn)實(shí)施矯正措施前，偏差、失誤、實(shí)施矯正措施前，偏差、失誤、損失已經(jīng)出現(xiàn)。損失已經(jīng)出現(xiàn)。管理控制的基本類型管理控制的基本類型基本基本類型類型信息信息來源來源關(guān)注關(guān)注重點(diǎn)重點(diǎn)表現(xiàn)表現(xiàn)方式方式利利弊弊主要主要目的目的前前饋饋事前事前未來未來信息信息防患防患未然未然將損失將損失消除在消除在發(fā)生前發(fā)生前難以難以完善完善明確目標(biāo)明確目標(biāo)資源配置資源配置現(xiàn)現(xiàn)場場過程過程偏差偏差信息信息立竿立竿見影見影消除偏消除偏差提高差提高能力能力產(chǎn)生產(chǎn)生對立對立及時(shí)消除及時(shí)消除偏差偏差反反饋饋事后事后工作工作結(jié)束結(jié)束亡羊亡羊補(bǔ)牢補(bǔ)牢業(yè)績評業(yè)績評價(jià)激發(fā)價(jià)激發(fā)員工員工損失損失發(fā)生發(fā)生總結(jié)

12、經(jīng)驗(yàn)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)借鑒未來借鑒未來魏王與扁鵲的對話魏王與扁鵲的對話戰(zhàn)國時(shí)有一個(gè)名醫(yī)叫扁鵲，醫(yī)術(shù)高明。有一次，受到戰(zhàn)國時(shí)有一個(gè)名醫(yī)叫扁鵲，醫(yī)術(shù)高明。有一次，受到魏王接見。魏王問扁鵲：魏王接見。魏王問扁鵲：“我聽說你們兄弟三人都精我聽說你們兄弟三人都精通醫(yī)術(shù)，不知誰的醫(yī)術(shù)最高？通醫(yī)術(shù)，不知誰的醫(yī)術(shù)最高？”扁鵲說：扁鵲說：“長兄的醫(yī)術(shù)最高，二哥次之，我最差。長兄的醫(yī)術(shù)最高，二哥次之，我最差。”文王不解，請求給以解釋。文王不解，請求給以解釋。扁鵲說：扁鵲說：“長兄給人治病，總是在疾病沒有發(fā)作之前，長兄給人治病，總是在疾病沒有發(fā)作之前，鏟除病因，所以他的名氣最小，只有我們家里的人知鏟除病因，所以他的名氣最小，

13、只有我們家里的人知道；二哥治病，是在疾病剛發(fā)作的時(shí)候，給以根除，道；二哥治病，是在疾病剛發(fā)作的時(shí)候，給以根除，所以，鄉(xiāng)里的人認(rèn)為它只能治小病，也只能我們本鄉(xiāng)所以，鄉(xiāng)里的人認(rèn)為它只能治小病，也只能我們本鄉(xiāng)的人了解。而我是在病情最重的時(shí)候給以醫(yī)治，大家的人了解。而我是在病情最重的時(shí)候給以醫(yī)治，大家看到的是我醫(yī)治之時(shí)，給病人如何針灸，如何給經(jīng)脈看到的是我醫(yī)治之時(shí)，給病人如何針灸，如何給經(jīng)脈穿針放血，怎樣在皮膚上敷藥等大手術(shù)，所以我的名穿針放血，怎樣在皮膚上敷藥等大手術(shù)，所以我的名氣反而比兩位哥哥大。氣反而比兩位哥哥大。”曲突徙薪曲突徙薪有位客人到某人家里做客，看見主人家的灶上煙囪是有位客人到某人家里

14、做客，看見主人家的灶上煙囪是直的，旁邊又有很多木材。客人告訴主人，煙囪要改直的，旁邊又有很多木材?？腿烁嬖V主人，煙囪要改曲，木材須移去，否則將來可能會有火災(zāi)。主人聽了曲，木材須移去，否則將來可能會有火災(zāi)。主人聽了沒有作任何表示。沒有作任何表示。不久，主人家里果然失火，四周鄰居趕緊跑來救火，不久，主人家里果然失火，四周鄰居趕緊跑來救火，最后火被撲滅了。于是主人烹羊宰牛，宴請四鄰，以最后火被撲滅了。于是主人烹羊宰牛，宴請四鄰，以酬謝他們救火的功勞，但并沒有請當(dāng)初建議他將木材酬謝他們救火的功勞，但并沒有請當(dāng)初建議他將木材移走、煙囪改曲的人。移走、煙囪改曲的人。有人對主人說：有人對主人說：“如果當(dāng)初聽

15、了那位先生的話，今天如果當(dāng)初聽了那位先生的話，今天也不用準(zhǔn)備筵席，而且沒有火災(zāi)損失。現(xiàn)在論功行賞，也不用準(zhǔn)備筵席，而且沒有火災(zāi)損失?，F(xiàn)在論功行賞，原先給你建議的人沒有被感恩，而救火的人卻是座上原先給你建議的人沒有被感恩，而救火的人卻是座上客，真是很奇怪的事呢！客，真是很奇怪的事呢！”主人頓時(shí)省悟，趕緊去邀請當(dāng)初給予建議的那個(gè)客人主人頓時(shí)省悟，趕緊去邀請當(dāng)初給予建議的那個(gè)客人來吃酒。來吃酒。心得與感悟心得與感悟一般人認(rèn)為，足以擺平或解決企業(yè)經(jīng)營過程中一般人認(rèn)為，足以擺平或解決企業(yè)經(jīng)營過程中的各種棘手問題的人，就是優(yōu)秀的管理者，其的各種棘手問題的人，就是優(yōu)秀的管理者，其實(shí)這有待商榷。俗話說：實(shí)這有

16、待商榷。俗話說：“預(yù)防重于治療。預(yù)防重于治療。”能防患于未然之前，更勝于治亂于已成之后，能防患于未然之前，更勝于治亂于已成之后，由此觀之，企業(yè)問題的預(yù)防者，其實(shí)是優(yōu)于企由此觀之，企業(yè)問題的預(yù)防者，其實(shí)是優(yōu)于企業(yè)問題的解決者。業(yè)問題的解決者。事后事后控制不如事中控制，事中控制不如事前控控制不如事中控制，事中控制不如事前控制?？上Т蠖鄶?shù)的企業(yè)經(jīng)營者和管理者認(rèn)識不制。可惜大多數(shù)的企業(yè)經(jīng)營者和管理者認(rèn)識不到這一點(diǎn)，等到由于決策失誤造成重大損失時(shí)，到這一點(diǎn)，等到由于決策失誤造成重大損失時(shí)，才想到亡羊補(bǔ)牢，可惜才想到亡羊補(bǔ)牢，可惜為時(shí)已晚。為時(shí)已晚。2004年試題“治病不如防病，防病不如講衛(wèi)生治病不如防病

17、，防病不如講衛(wèi)生”。根據(jù)這。根據(jù)這一說法，下列哪種控制方式最重要？一說法，下列哪種控制方式最重要？ A A 現(xiàn)場控制現(xiàn)場控制 B B 反饋控制反饋控制 C C 目標(biāo)控制目標(biāo)控制 D D 預(yù)告控制預(yù)告控制2005年試題（ ）是控制的最高境界。）是控制的最高境界。 A.A.直接控制直接控制 B.B.前饋控制前饋控制 C.C.過程控制過程控制 D.D.反饋控制反饋控制 2007年試題“亡羊補(bǔ)牢亡羊補(bǔ)牢”這句成語貼切地描述了下這句成語貼切地描述了下列控制方式中的（列控制方式中的（ ）A.A.預(yù)先控制預(yù)先控制 B.B.實(shí)時(shí)控實(shí)時(shí)控制制 C.C.反饋控制反饋控制 D.D.前饋控制前饋控制2010年試題16

18、16、通過對產(chǎn)成品抽驗(yàn)來監(jiān)控產(chǎn)品質(zhì)量，、通過對產(chǎn)成品抽驗(yàn)來監(jiān)控產(chǎn)品質(zhì)量，這屬于（這屬于（ ）。）。A A、事前控制、事前控制 B B、過程控制、過程控制C C、事中控制、事中控制 D D、事后控制、事后控制2009年浙江省目前，很多高校都實(shí)施了目前，很多高校都實(shí)施了“學(xué)評教學(xué)評教”活活動。高校對教學(xué)的這種控制活動屬于動。高校對教學(xué)的這種控制活動屬于（ ）。）。A. A. 預(yù)先控制預(yù)先控制 B. B. 過程控制過程控制 C. C. 事后控制事后控制 D. D. 跟蹤控制跟蹤控制練習(xí)題練習(xí)題依據(jù)控制的（依據(jù)控制的（ ）不同，可將其劃分為）不同，可將其劃分為現(xiàn)場控制、前饋控制和反饋控制?，F(xiàn)場控制、前

19、饋控制和反饋控制。A A、內(nèi)容、內(nèi)容 B B、環(huán)節(jié)、環(huán)節(jié) C C、對象、對象 D D、主體、主體能夠避免預(yù)期出現(xiàn)的問題，發(fā)生在實(shí)際能夠避免預(yù)期出現(xiàn)的問題，發(fā)生在實(shí)際工作開始之前，具有未來導(dǎo)向的控制類工作開始之前，具有未來導(dǎo)向的控制類型是屬于型是屬于( )( )A.A.預(yù)先控制預(yù)先控制 B.B.反饋控制反饋控制 C.C.同步控制同步控制 D.D.直接控制直接控制練習(xí)題練習(xí)題管理人員在事故發(fā)生之前就采取有效的預(yù)防措管理人員在事故發(fā)生之前就采取有效的預(yù)防措施，防患于未然，這樣的控制活動，是控制的施，防患于未然，這樣的控制活動，是控制的最高境界，即（最高境界，即（ ）。）。 A A、現(xiàn)場控制、現(xiàn)場控制

20、 B B、前饋控制、前饋控制 C C、即時(shí)控制、即時(shí)控制 D D、后、后饋控制饋控制管理管理者視察中發(fā)現(xiàn)一員工操作機(jī)械不當(dāng)，立即者視察中發(fā)現(xiàn)一員工操作機(jī)械不當(dāng)，立即指明正確的操作方法并告訴該員工在以后的工指明正確的操作方法并告訴該員工在以后的工作中要按正確的方式操作。這是一作中要按正確的方式操作。這是一種（種（ ）。）。A A 反饋控制反饋控制 B B 同期控制同期控制 C C 前饋控制前饋控制 D D 指揮命令指揮命令下列哪項(xiàng)是事后控制的情況（下列哪項(xiàng)是事后控制的情況（ ）？）？A A 瞄準(zhǔn)靶心射擊瞄準(zhǔn)靶心射擊B B 獵人把瞄準(zhǔn)點(diǎn)定在飛奔的野兔的前方獵人把瞄準(zhǔn)點(diǎn)定在飛奔的野兔的前方 C 20

21、08C 2008年年5 5月月1212日，四川汶川發(fā)生日，四川汶川發(fā)生8 8級大級大地震，國家地震局在震后地震，國家地震局在震后1515分鐘獲得準(zhǔn)分鐘獲得準(zhǔn)確信息，并在確信息，并在2 2小時(shí)內(nèi)做出準(zhǔn)確判斷，對小時(shí)內(nèi)做出準(zhǔn)確判斷，對抗震救災(zāi)決策起到很大的幫助。抗震救災(zāi)決策起到很大的幫助。 D D 汽車駕駛員在上坡時(shí)，為保持一定車汽車駕駛員在上坡時(shí)，為保持一定車速，提前踩加速器速，提前踩加速器 下列哪幾項(xiàng)屬于前饋控制的情況（下列哪幾項(xiàng)屬于前饋控制的情況（ ）？A.A.瞄準(zhǔn)靶心射擊瞄準(zhǔn)靶心射擊 B.B.獵人把瞄準(zhǔn)點(diǎn)定在飛奔的野兔的前方獵人把瞄準(zhǔn)點(diǎn)定在飛奔的野兔的前方 C.C.企業(yè)根據(jù)現(xiàn)有產(chǎn)品的銷售不

22、暢的情況，決定企業(yè)根據(jù)現(xiàn)有產(chǎn)品的銷售不暢的情況，決定改變產(chǎn)品結(jié)構(gòu)改變產(chǎn)品結(jié)構(gòu) D.D.汽車駕駛員在上坡時(shí)，為了保持一定車速，汽車駕駛員在上坡時(shí)，為了保持一定車速，提前踩加速器提前踩加速器 E.E.根據(jù)蟲情預(yù)報(bào)，農(nóng)資公司作好農(nóng)藥儲備。根據(jù)蟲情預(yù)報(bào)，農(nóng)資公司作好農(nóng)藥儲備。 洛克希德導(dǎo)彈公司的管理者常在政府宣洛克希德導(dǎo)彈公司的管理者常在政府宣布與該公司簽訂大筆軍火合同之前就已布與該公司簽訂大筆軍火合同之前就已開始招聘人員。這是一種開始招聘人員。這是一種_行動。行動。A.A.前饋控制前饋控制 B.B.反饋控制反饋控制 C.C.同步控制同步控制 D.D.無效的管理無效的管理所有權(quán)和經(jīng)營權(quán)相分離的股份公司

23、，為強(qiáng)化對經(jīng)營者所有權(quán)和經(jīng)營權(quán)相分離的股份公司，為強(qiáng)化對經(jīng)營者行為的約束，往往行為的約束，往往設(shè)計(jì)各種設(shè)計(jì)各種治理和治理和制衡手段制衡手段，包括：包括：股東們召開股東們召開大會對董事和監(jiān)事人選進(jìn)行投票大會對董事和監(jiān)事人選進(jìn)行投票表決；表決；董事會要對經(jīng)理人員的行為進(jìn)行監(jiān)督和董事會要對經(jīng)理人員的行為進(jìn)行監(jiān)督和控制；控制；監(jiān)事會要對董事會和經(jīng)理人員的經(jīng)營行為進(jìn)行檢查監(jiān)事會要對董事會和經(jīng)理人員的經(jīng)營行為進(jìn)行檢查監(jiān)督；監(jiān)督；要強(qiáng)化審計(jì)監(jiān)督，如此等等。這些措施是：要強(qiáng)化審計(jì)監(jiān)督，如此等等。這些措施是： A A、均為事前控制。、均為事前控制。 B B、均為事后控制。、均為事后控制。 C C、事前控制，同步

24、控制，、事前控制，同步控制，事后控制事后控制 D D、事前控制，事前控制，事后控制。事后控制。 控控制的基本過制的基本過程程制定控制目標(biāo)，建立控制標(biāo)準(zhǔn)制定控制目標(biāo)，建立控制標(biāo)準(zhǔn)衡量實(shí)際工作，獲取偏差信息衡量實(shí)際工作，獲取偏差信息分析偏差原因，采取矯正措施分析偏差原因，采取矯正措施識別偏差識別偏差修正工作方式修正工作方式偏差可接受嗎偏差可接受嗎？重新制定標(biāo)準(zhǔn)重新制定標(biāo)準(zhǔn)達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)了嗎達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)了嗎？標(biāo)準(zhǔn)可行嗎？標(biāo)準(zhǔn)可行嗎？YesYesYesYesYesYesNoNoNoNoNoNo衡量實(shí)際并衡量實(shí)際并與標(biāo)準(zhǔn)相比與標(biāo)準(zhǔn)相比測量實(shí)際工作測量實(shí)際工作目標(biāo)目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)什么也不做什么也不做什么也不做什么也不做

25、2006年試題控制工作的基本環(huán)節(jié)包括（控制工作的基本環(huán)節(jié)包括（ ）A.A.環(huán)境分析環(huán)境分析 B.B.制定標(biāo)準(zhǔn)制定標(biāo)準(zhǔn) C.C.協(xié)調(diào)沖突協(xié)調(diào)沖突 D.D.衡量績效衡量績效 E.E.糾正偏差糾正偏差2008年試題控制的基本過程包括控制的基本過程包括( )( )。制定制定計(jì)劃計(jì)劃 確定標(biāo)準(zhǔn)確定標(biāo)準(zhǔn)衡量績衡量績效效 糾正偏差糾正偏差診斷原因診斷原因控制的基本前提控制的基本前提1 1、要有一個(gè)科學(xué)的、切實(shí)、要有一個(gè)科學(xué)的、切實(shí)可行的計(jì)劃?？尚械挠?jì)劃。2 2、要有專司控制職能的組、要有專司控制職能的組織機(jī)構(gòu)。織機(jī)構(gòu)。3 3、要有反饋系統(tǒng)。、要有反饋系統(tǒng)。制定控制制定控制 標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)理由理由缺乏經(jīng)濟(jì)性缺乏經(jīng)濟(jì)

26、性資源的有限性資源的有限性影響因素的無限性影響因素的無限性重點(diǎn)控制重點(diǎn)控制現(xiàn)實(shí)現(xiàn)實(shí)做法做法對影響組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的對影響組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的主要因素進(jìn)行控制主要因素進(jìn)行控制確定控制對象確定控制對象制定控制標(biāo)準(zhǔn)制定控制標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)有定量標(biāo)準(zhǔn)和定性標(biāo)準(zhǔn)，定量標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)有定量標(biāo)準(zhǔn)和定性標(biāo)準(zhǔn)，定量標(biāo)準(zhǔn)又分實(shí)物標(biāo)準(zhǔn)、價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)和時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)。又分實(shí)物標(biāo)準(zhǔn)、價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)和時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)。標(biāo)準(zhǔn)還分為國際標(biāo)準(zhǔn)、國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)還分為國際標(biāo)準(zhǔn)、國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。準(zhǔn)及企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。流動比率：流動資產(chǎn)流動比率：流動資產(chǎn)/ /流動負(fù)債流動負(fù)債速動比率：速動資產(chǎn)速動比率：速動資產(chǎn)/ /流動負(fù)債流動負(fù)債2007年試題計(jì)劃是控制的依據(jù)，沒有計(jì)

27、劃就沒有控制。計(jì)劃是控制的依據(jù)，沒有計(jì)劃就沒有控制。（ ）有效有效的管理控制不僅能夠保證組織成員的行為的管理控制不僅能夠保證組織成員的行為在出現(xiàn)偏差時(shí)能夠及時(shí)得以糾正，也能夠修正、在出現(xiàn)偏差時(shí)能夠及時(shí)得以糾正，也能夠修正、調(diào)整和更改計(jì)劃。（調(diào)整和更改計(jì)劃。（ ）2009年試題控制標(biāo)準(zhǔn)是時(shí)間的函數(shù)，這種控制類型控制標(biāo)準(zhǔn)是時(shí)間的函數(shù)，這種控制類型屬于（屬于（ ）。）。A A、程序控制、程序控制B B、跟蹤控制、跟蹤控制C C、自適應(yīng)控制、自適應(yīng)控制D D、最佳控制、最佳控制衡量實(shí)際衡量實(shí)際 工作工作建立有效的信息反饋系統(tǒng)建立有效的信息反饋系統(tǒng)信息的信息的及時(shí)性及時(shí)性信息的信息的可靠性可靠性收集的積

28、極性收集的積極性處理和使用的積極性處理和使用的積極性準(zhǔn)確的來源準(zhǔn)確的來源可靠的收集手段可靠的收集手段盡量多地收集相關(guān)信息盡量多地收集相關(guān)信息建立有效的信息反饋系統(tǒng)建立有效的信息反饋系統(tǒng)信息的信息的適用性適用性信息收信息收集方式集方式不同的部門提供不同的信息不同的部門提供不同的信息信息的適當(dāng)整理分析信息的適當(dāng)整理分析親自觀察親自觀察利用報(bào)表和統(tǒng)計(jì)資料利用報(bào)表和統(tǒng)計(jì)資料召開會議召開會議抽樣調(diào)查抽樣調(diào)查衡量實(shí)際績效的方法衡量實(shí)際績效的方法獲取執(zhí)行獲取執(zhí)行信息的方法信息的方法衡量績效方式衡量績效方式實(shí)地觀察實(shí)地觀察口頭匯報(bào)口頭匯報(bào)書面報(bào)告書面報(bào)告定性與定量定性與定量連續(xù)與間斷連續(xù)與間斷系統(tǒng)與局部系統(tǒng)與

29、局部執(zhí)行中與執(zhí)行后執(zhí)行中與執(zhí)行后2011年試題有效的控制除了以正確的目標(biāo)計(jì)劃為前提外，有效的控制除了以正確的目標(biāo)計(jì)劃為前提外，還必須經(jīng)過確立標(biāo)準(zhǔn)、衡量績效和糾正偏差這還必須經(jīng)過確立標(biāo)準(zhǔn)、衡量績效和糾正偏差這三個(gè)基本步驟。三個(gè)基本步驟。請簡述在衡量績效的過程中應(yīng)注意什么請簡述在衡量績效的過程中應(yīng)注意什么問題？問題？要有科學(xué)的衡量標(biāo)準(zhǔn)；要有科學(xué)的衡量標(biāo)準(zhǔn)；確定適宜的衡量頻度；確定適宜的衡量頻度；把握衡量的時(shí)機(jī)；把握衡量的時(shí)機(jī)；建立信息反饋。建立信息反饋。鑒定偏差并鑒定偏差并 采取措施采取措施找出偏差產(chǎn)生的主要原因找出偏差產(chǎn)生的主要原因首先要判斷偏差的嚴(yán)重程度。首先要判斷偏差的嚴(yán)重程度?？此欠褡阋?/p>

30、構(gòu)成對組織活動效率的威脅，看它是否足以構(gòu)成對組織活動效率的威脅，看是否值得分析原因并采取矯正措施。看是否值得分析原因并采取矯正措施。找出偏差產(chǎn)生的主要原因，不同偏差、不同原找出偏差產(chǎn)生的主要原因，不同偏差、不同原因采取不同的矯正措施，找現(xiàn)象、本質(zhì)、根源。因采取不同的矯正措施，找現(xiàn)象、本質(zhì)、根源。發(fā)生偏差發(fā)生偏差的原因的原因標(biāo)準(zhǔn)正確，執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)正確，執(zhí)行錯(cuò)誤。工作失誤錯(cuò)誤。工作失誤標(biāo)準(zhǔn)不正確。計(jì)劃目標(biāo)準(zhǔn)不正確。計(jì)劃目標(biāo)不切合實(shí)際標(biāo)不切合實(shí)際環(huán)境出現(xiàn)重大變化環(huán)境出現(xiàn)重大變化糾正糾正偏差偏差糾正糾正標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)調(diào)適調(diào)適選擇適當(dāng)?shù)某C正措施選擇適當(dāng)?shù)某C正措施糾偏糾偏糾標(biāo)糾標(biāo)調(diào)適調(diào)適加強(qiáng)管理和監(jiān)督加強(qiáng)管理和監(jiān)督

31、按實(shí)際情況修改計(jì)劃目標(biāo)按實(shí)際情況修改計(jì)劃目標(biāo)啟用備用計(jì)劃或制定新計(jì)劃啟用備用計(jì)劃或制定新計(jì)劃選擇適當(dāng)?shù)某C正措施選擇適當(dāng)?shù)某C正措施選擇適當(dāng)?shù)某C正措施選擇適當(dāng)?shù)某C正措施注注意意的的問問題題糾偏方案的雙糾偏方案的雙重優(yōu)化重優(yōu)化糾偏成本與偏糾偏成本與偏差損失的比較差損失的比較各個(gè)糾偏方案的比各個(gè)糾偏方案的比較（最優(yōu)）較（最優(yōu)）充分考慮原計(jì)劃充分考慮原計(jì)劃實(shí)施的影響實(shí)施的影響已消耗的資源已消耗的資源對客觀環(huán)境造成的影響對客觀環(huán)境造成的影響消除組織成消除組織成員對糾正措員對糾正措施的疑惑施的疑惑人員的思想觀念人員的思想觀念幸災(zāi)樂禍幸災(zāi)樂禍承認(rèn)失敗承認(rèn)失敗懷舊情感懷舊情感既得利益損失既得利益損失控制工作的基

32、本要求控制工作的基本要求適時(shí)控制：適時(shí)控制：及時(shí)糾偏，防止偏差擴(kuò)大。管理者及時(shí)糾偏，防止偏差擴(kuò)大。管理者要及時(shí)掌握偏差信息。要及時(shí)掌握偏差信息。適度控制：適度控制：防止控制過度或不足；處理好全面防止控制過度或不足；處理好全面控制和重點(diǎn)控制的關(guān)系；注意控制的成本和收控制和重點(diǎn)控制的關(guān)系；注意控制的成本和收益之間的關(guān)系。益之間的關(guān)系?？陀^控制：客觀控制：控制必須符合企業(yè)實(shí)際情況，控制控制必須符合企業(yè)實(shí)際情況，控制手段和技術(shù)必須正確反映企業(yè)經(jīng)營上的變化。手段和技術(shù)必須正確反映企業(yè)經(jīng)營上的變化。彈性控制：彈性控制：面對突發(fā)的、無力抗拒的變化，控面對突發(fā)的、無力抗拒的變化，控制要表現(xiàn)出靈活性和彈性。要求

33、企業(yè)制定彈性制要表現(xiàn)出靈活性和彈性。要求企業(yè)制定彈性的計(jì)劃和彈性的衡量標(biāo)準(zhǔn)。的計(jì)劃和彈性的衡量標(biāo)準(zhǔn)。對組織進(jìn)行有效控制的基本原則對組織進(jìn)行有效控制的基本原則和基本要求是什么？和基本要求是什么？基本原則：基本原則：（1 1）目標(biāo)明確原則；（）目標(biāo)明確原則；（2 2）重點(diǎn)原則；）重點(diǎn)原則；（3 3）及時(shí)性原則；（）及時(shí)性原則；（4 4）靈活性原則；）靈活性原則；（5 5）經(jīng)濟(jì)性原則。）經(jīng)濟(jì)性原則。實(shí)現(xiàn)有效控制的基本要求：實(shí)現(xiàn)有效控制的基本要求：（1 1）控制工作要有全局觀點(diǎn)；）控制工作要有全局觀點(diǎn)；（2 2）控制工作應(yīng)面向組織未來發(fā)展；）控制工作應(yīng)面向組織未來發(fā)展；（3 3）控制工作應(yīng)確立客觀標(biāo)準(zhǔn)

34、。）控制工作應(yīng)確立客觀標(biāo)準(zhǔn)。練習(xí)題練習(xí)題主管人員越是盡可能地選擇計(jì)劃的關(guān)鍵主管人員越是盡可能地選擇計(jì)劃的關(guān)鍵點(diǎn)來作為控制的標(biāo)準(zhǔn)點(diǎn)來作為控制的標(biāo)準(zhǔn), ,控制工作就控制工作就越有效。越有效。這這是控制工作的（是控制工作的（ ）。）。 A A、例外情況原理、例外情況原理 B B、組織適宜性原理、組織適宜性原理 C C、反映計(jì)劃要求原理、反映計(jì)劃要求原理 D D、控制關(guān)鍵點(diǎn)原理、控制關(guān)鍵點(diǎn)原理2009年試題39. 39. 一般來說，彈性控制既要求組織制一般來說，彈性控制既要求組織制定彈性計(jì)劃，又要求組織制定彈性標(biāo)準(zhǔn)。定彈性計(jì)劃，又要求組織制定彈性標(biāo)準(zhǔn)。（ ）43. 43. 適度控制需要注意的問題是什么

35、？適度控制需要注意的問題是什么？ 2009年浙江省假設(shè)你作為一家企業(yè)的最高領(lǐng)導(dǎo)，你將假設(shè)你作為一家企業(yè)的最高領(lǐng)導(dǎo)，你將如何實(shí)施有效的控制過程，以保證組織如何實(shí)施有效的控制過程，以保證組織活動符合計(jì)劃的要求，實(shí)現(xiàn)預(yù)定目標(biāo)？活動符合計(jì)劃的要求，實(shí)現(xiàn)預(yù)定目標(biāo)？答案要點(diǎn)答案要點(diǎn)控制的過程包括三個(gè)基本環(huán)節(jié)的工作：確立標(biāo)準(zhǔn)；控制的過程包括三個(gè)基本環(huán)節(jié)的工作：確立標(biāo)準(zhǔn)；衡量成效；糾正偏差。衡量成效；糾正偏差。（1 1）確立標(biāo)準(zhǔn)：確定控制對象；選擇控制的重點(diǎn)；）確立標(biāo)準(zhǔn)：確定控制對象；選擇控制的重點(diǎn)；制定標(biāo)準(zhǔn)的方法，包括：統(tǒng)計(jì)性標(biāo)準(zhǔn)、根據(jù)評估建制定標(biāo)準(zhǔn)的方法，包括：統(tǒng)計(jì)性標(biāo)準(zhǔn)、根據(jù)評估建立標(biāo)準(zhǔn)、工程標(biāo)準(zhǔn)。（立

36、標(biāo)準(zhǔn)、工程標(biāo)準(zhǔn)。（3 3分）分）（2 2）衡量工作成效：通過衡量成績，檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)的客）衡量工作成效：通過衡量成績，檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)的客觀性和有效性；確定適宜的衡量頻度；建立信息觀性和有效性；確定適宜的衡量頻度；建立信息反饋系統(tǒng)。（反饋系統(tǒng)。（3 3分）分）（3 3）糾正偏差：找出偏差產(chǎn)生的主要原因；確定）糾正偏差：找出偏差產(chǎn)生的主要原因；確定糾偏措施的實(shí)施對象；選擇恰當(dāng)?shù)募m偏措施，包括：糾偏措施的實(shí)施對象；選擇恰當(dāng)?shù)募m偏措施，包括：一、使糾偏方案雙重優(yōu)化；二、充分考慮原先計(jì)劃實(shí)一、使糾偏方案雙重優(yōu)化；二、充分考慮原先計(jì)劃實(shí)施的影響；三、注意消除人們對糾偏措施的疑慮。（施的影響；三、注意消除人們對糾偏措施

37、的疑慮。（4 4分）分）統(tǒng)計(jì)分析表明，統(tǒng)計(jì)分析表明，“關(guān)鍵的事總是少數(shù)，關(guān)鍵的事總是少數(shù)，一般的事常是多數(shù)一般的事常是多數(shù)”，這意味著控制工，這意味著控制工作最應(yīng)重視（作最應(yīng)重視（ ）。）。A.A.突出重點(diǎn)，強(qiáng)調(diào)例外突出重點(diǎn)，強(qiáng)調(diào)例外 B.B.靈活、及時(shí)和適度靈活、及時(shí)和適度C.C.客觀、精確和具體客觀、精確和具體 D.D.協(xié)調(diào)計(jì)劃和組織工作協(xié)調(diào)計(jì)劃和組織工作 2012年試題3737、控制的過程包括三個(gè)基本環(huán)節(jié)：確、控制的過程包括三個(gè)基本環(huán)節(jié)：確定標(biāo)準(zhǔn)，衡量績效和糾正偏差。（定標(biāo)準(zhǔn)，衡量績效和糾正偏差。（ ）控制技術(shù)控制技術(shù)與方法與方法一、預(yù)算一、預(yù)算（一）預(yù)算概述（一）預(yù)算概述預(yù)算的意思預(yù)算

38、的意思是未是未來年度財(cái)政收支的計(jì)劃，來年度財(cái)政收支的計(jì)劃，它具有它具有統(tǒng)一性、完整性、法制性、計(jì)劃統(tǒng)一性、完整性、法制性、計(jì)劃性性等等特等等特點(diǎn)。點(diǎn)。預(yù)預(yù)算主要功能就是控制和算主要功能就是控制和約束組織的約束組織的收收支權(quán)利。支權(quán)利。 （二）預(yù)算的種類（二）預(yù)算的種類 預(yù)算是一種以貨幣和數(shù)量表示的計(jì)劃，是用數(shù)字來表預(yù)算是一種以貨幣和數(shù)量表示的計(jì)劃，是用數(shù)字來表示預(yù)計(jì)的結(jié)果。包括：示預(yù)計(jì)的結(jié)果。包括： 1.1.收益預(yù)算收益預(yù)算以貨幣單位表示的收入。以貨幣單位表示的收入。 2.2.經(jīng)營費(fèi)用預(yù)算經(jīng)營費(fèi)用預(yù)算經(jīng)營費(fèi)用支出計(jì)劃。經(jīng)營費(fèi)用支出計(jì)劃。 3.3.投資費(fèi)用預(yù)算投資費(fèi)用預(yù)算資本支出預(yù)算。資本支出預(yù)

39、算。 4.4.現(xiàn)金預(yù)算現(xiàn)金預(yù)算對一定時(shí)期內(nèi)的現(xiàn)金收支進(jìn)行預(yù)測，對一定時(shí)期內(nèi)的現(xiàn)金收支進(jìn)行預(yù)測，估算計(jì)劃期內(nèi)可能提供的現(xiàn)金和所需支付的現(xiàn)金，可估算計(jì)劃期內(nèi)可能提供的現(xiàn)金和所需支付的現(xiàn)金，可求得現(xiàn)金收支平衡。求得現(xiàn)金收支平衡。 5.5.資產(chǎn)資產(chǎn)負(fù)債預(yù)算負(fù)債預(yù)算綜合預(yù)算，主要考慮計(jì)劃期的資綜合預(yù)算，主要考慮計(jì)劃期的資產(chǎn)和負(fù)債的具體數(shù)據(jù)，從而可反映企業(yè)的經(jīng)營狀況，產(chǎn)和負(fù)債的具體數(shù)據(jù)，從而可反映企業(yè)的經(jīng)營狀況，包括資產(chǎn)負(fù)債表和資產(chǎn)損益表。包括資產(chǎn)負(fù)債表和資產(chǎn)損益表。零基預(yù)算零基預(yù)算零基預(yù)算的基本思想是：在每個(gè)預(yù)算年零基預(yù)算的基本思想是：在每個(gè)預(yù)算年度開始時(shí)，把所有還在繼續(xù)開展的活動度開始時(shí)，把所有還在繼

40、續(xù)開展的活動都視為是從零開始的，重新編制預(yù)算。都視為是從零開始的，重新編制預(yù)算。預(yù)算人員以一切從頭開始的思想為指導(dǎo)，預(yù)算人員以一切從頭開始的思想為指導(dǎo)，根據(jù)各項(xiàng)活動的實(shí)際需要，安排各項(xiàng)活根據(jù)各項(xiàng)活動的實(shí)際需要，安排各項(xiàng)活動及各個(gè)部門的資源分配和收支。動及各個(gè)部門的資源分配和收支。增量預(yù)算增量預(yù)算增量預(yù)算，又稱調(diào)整預(yù)算方法，是指以增量預(yù)算，又稱調(diào)整預(yù)算方法，是指以基期成本費(fèi)用水平為基礎(chǔ)，結(jié)合預(yù)算期基期成本費(fèi)用水平為基礎(chǔ)，結(jié)合預(yù)算期業(yè)務(wù)量水平及有關(guān)影響成本因素的未來業(yè)務(wù)量水平及有關(guān)影響成本因素的未來變動情況，通過調(diào)整有關(guān)原有費(fèi)用項(xiàng)目變動情況，通過調(diào)整有關(guān)原有費(fèi)用項(xiàng)目而編制預(yù)算的一種方法。而編制預(yù)算

41、的一種方法。彈性預(yù)算彈性預(yù)算法又稱變動預(yù)算法、滑動預(yù)算法，是彈性預(yù)算法又稱變動預(yù)算法、滑動預(yù)算法，是在變動成本法的基礎(chǔ)上，以未來不同業(yè)務(wù)水平在變動成本法的基礎(chǔ)上，以未來不同業(yè)務(wù)水平為基礎(chǔ)編制預(yù)算的方法，是固定預(yù)算的對稱。為基礎(chǔ)編制預(yù)算的方法，是固定預(yù)算的對稱。是是指以預(yù)算期間可能發(fā)生的多種業(yè)務(wù)量水平為指以預(yù)算期間可能發(fā)生的多種業(yè)務(wù)量水平為基礎(chǔ)，分別確定與之相應(yīng)的費(fèi)用數(shù)額而編制的、基礎(chǔ)，分別確定與之相應(yīng)的費(fèi)用數(shù)額而編制的、能適應(yīng)多種業(yè)務(wù)量水平的費(fèi)用預(yù)算能適應(yīng)多種業(yè)務(wù)量水平的費(fèi)用預(yù)算。以便分別。以便分別反映在各業(yè)務(wù)量的情況下所應(yīng)開支反映在各業(yè)務(wù)量的情況下所應(yīng)開支( (或取得或取得) )的的費(fèi)用費(fèi)用

42、( (或利潤或利潤) )水平。正是由于這種預(yù)算可以隨水平。正是由于這種預(yù)算可以隨著業(yè)務(wù)量的變化而反映各該業(yè)務(wù)量水平下的支著業(yè)務(wù)量的變化而反映各該業(yè)務(wù)量水平下的支出控制數(shù)，具有一定的伸縮性，因而稱為出控制數(shù)，具有一定的伸縮性，因而稱為 彈彈性預(yù)算性預(yù)算 。 2009年試題預(yù)算也被稱為（預(yù)算也被稱為（ ）。）。A A、規(guī)劃、規(guī)劃B B、規(guī)則、規(guī)則C C、數(shù)字化的計(jì)劃、數(shù)字化的計(jì)劃D D、方案、方案（三）預(yù)算的特點(diǎn)（三）預(yù)算的特點(diǎn)u1.預(yù)算是有時(shí)間期限的。u2.預(yù)算是數(shù)字化的計(jì)劃。u3.預(yù)算通常由預(yù)算委員會負(fù)責(zé)編制。預(yù)算一旦確定，就要保持嚴(yán)肅性，一般不輕易預(yù)算一旦確定，就要保持嚴(yán)肅性，一般不輕易更改

43、。更改。u4.預(yù)算執(zhí)行情況通常由財(cái)務(wù)部門負(fù)責(zé)收集反饋。（四）預(yù)算的作用及其缺點(diǎn) 作用：作用：1 1、幫助管理者掌握全局，控制整個(gè)經(jīng)營狀況。2、為企業(yè)的各項(xiàng)活動確立財(cái)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，使控制過程中的績效衡量更加客觀可靠；3、很容易測量出實(shí)際活動對預(yù)期效果的偏離程度，從而為采取糾正措施奠定了基礎(chǔ)。4、便于培養(yǎng)勤儉節(jié)約、精打細(xì)算的工作作風(fēng)。（五）預(yù)算的作用及其缺點(diǎn)（五）預(yù)算的作用及其缺點(diǎn)缺點(diǎn)：缺點(diǎn)：1.局限于可計(jì)量的，特別是可以用貨幣單位計(jì)量的業(yè)務(wù)活動，而不能反映那些不能計(jì)量的項(xiàng)目。2.缺乏靈活性和適應(yīng)性。3.錯(cuò)把手段當(dāng)目的。預(yù)算可能使主管在活動中害怕超過支出預(yù)算的規(guī)定，而忽視了部門活動的本來目的。4.費(fèi)用預(yù)

44、算總是習(xí)慣于按過去情況增減，故意加大或縮小預(yù)算基數(shù)，使預(yù)算缺少可靠的依據(jù)。2007年試題下列選項(xiàng)中屬于控制方法的是（下列選項(xiàng)中屬于控制方法的是（ ）A.A.預(yù)算預(yù)算 B.B.德爾菲法德爾菲法 C.C.盈虧平衡分析法盈虧平衡分析法 D.D.頭腦風(fēng)暴法頭腦風(fēng)暴法二、質(zhì)量控制二、質(zhì)量控制質(zhì)量：產(chǎn)品質(zhì)量，工作質(zhì)量質(zhì)量：產(chǎn)品質(zhì)量，工作質(zhì)量產(chǎn)品質(zhì)量控制產(chǎn)品質(zhì)量控制TQMTQMISO9000ISO9000：ISO9000ISO9000是指質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)，它是指質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)，它不是指一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，而是一種標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)稱。不是指一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，而是一種標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)稱。ISO9000ISO9000是由是由TC176TC176

45、（TC176TC176指質(zhì)量管理體系技指質(zhì)量管理體系技術(shù)委員會）制定的所有國際標(biāo)準(zhǔn)。術(shù)委員會）制定的所有國際標(biāo)準(zhǔn)。ISO9000ISO9000是是ISOISO發(fā)布之發(fā)布之1200012000多個(gè)標(biāo)準(zhǔn)中最暢銷、最普遍的多個(gè)標(biāo)準(zhǔn)中最暢銷、最普遍的產(chǎn)品。產(chǎn)品。ISO9000系列ISO9001ISO9001：19941994品質(zhì)體系設(shè)計(jì)、開發(fā)、品質(zhì)體系設(shè)計(jì)、開發(fā)、生產(chǎn)、安裝和服務(wù)的品質(zhì)保證模式生產(chǎn)、安裝和服務(wù)的品質(zhì)保證模式； ISO9002ISO9002：19941994品質(zhì)體系生產(chǎn)、安裝和品質(zhì)體系生產(chǎn)、安裝和服務(wù)的品質(zhì)保證模式服務(wù)的品質(zhì)保證模式； ISO9003ISO9003：19941994品質(zhì)體

46、系最終檢驗(yàn)和試品質(zhì)體系最終檢驗(yàn)和試驗(yàn)的品質(zhì)保證模式驗(yàn)的品質(zhì)保證模式。 主要特點(diǎn)三、非預(yù)算控制比率分析：比率分析：將企業(yè)資產(chǎn)負(fù)債表和收益表將企業(yè)資產(chǎn)負(fù)債表和收益表上的相關(guān)項(xiàng)目進(jìn)行對比，形成一個(gè)比率，上的相關(guān)項(xiàng)目進(jìn)行對比，形成一個(gè)比率，從中分析和評價(jià)企業(yè)的經(jīng)營效果和財(cái)務(wù)從中分析和評價(jià)企業(yè)的經(jīng)營效果和財(cái)務(wù)狀況。狀況。財(cái)務(wù)比率主要用于說明企業(yè)的財(cái)務(wù)狀況；財(cái)務(wù)比率主要用于說明企業(yè)的財(cái)務(wù)狀況；經(jīng)營比率主要用于說明企業(yè)經(jīng)營活動狀經(jīng)營比率主要用于說明企業(yè)經(jīng)營活動狀況。況。 2012年試題38. 38. 將企業(yè)資產(chǎn)負(fù)債表和收益表上的相將企業(yè)資產(chǎn)負(fù)債表和收益表上的相關(guān)項(xiàng)目進(jìn)行對比，形成一個(gè)比率，從中關(guān)項(xiàng)目進(jìn)行對比

47、，形成一個(gè)比率，從中分析和評價(jià)企業(yè)的經(jīng)營效果和財(cái)務(wù)狀況分析和評價(jià)企業(yè)的經(jīng)營效果和財(cái)務(wù)狀況的控制方法為比率分析法。（的控制方法為比率分析法。（ ）非預(yù)算控制非預(yù)算控制財(cái)務(wù)比率財(cái)務(wù)比率流動比率流動比率= =流動資產(chǎn)合計(jì)數(shù)流動資產(chǎn)合計(jì)數(shù)/ /流動負(fù)債合計(jì)數(shù)流動負(fù)債合計(jì)數(shù)100%100%。流動比率流動比率用以衡量企業(yè)流動資產(chǎn)在短期債務(wù)到期以前，可以變?yōu)楝F(xiàn)金用于償還流動負(fù)債的能力。負(fù)債負(fù)債比率：總負(fù)債與總資產(chǎn)之比。比率：總負(fù)債與總資產(chǎn)之比。盈利比率盈利比率（銷售利潤率，資金（銷售利潤率，資金利潤率）利潤率）流動比率：流動資產(chǎn)流動比率：流動資產(chǎn)/ /流動負(fù)債流動負(fù)債速動比率：速動資產(chǎn)速動比率：速動資產(chǎn)/

48、/流動負(fù)債流動負(fù)債非預(yù)算控制非預(yù)算控制經(jīng)營比率經(jīng)營比率庫存周轉(zhuǎn)率庫存周轉(zhuǎn)率固定資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率固定資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率銷售收入與銷售費(fèi)用的比率銷售收入與銷售費(fèi)用的比率2012年試題47、應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率是指企業(yè)應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率是指企業(yè)_與與平均應(yīng)收賬款余額的比率。平均應(yīng)收賬款余額的比率。審計(jì)控制審計(jì)控制審計(jì)是由專職機(jī)構(gòu)和人員，對被審計(jì)單位的財(cái)審計(jì)是由專職機(jī)構(gòu)和人員，對被審計(jì)單位的財(cái)政、財(cái)務(wù)收支及其他經(jīng)濟(jì)活動的真實(shí)性、合法政、財(cái)務(wù)收支及其他經(jīng)濟(jì)活動的真實(shí)性、合法性和效益性進(jìn)行審查和評價(jià)的獨(dú)立性經(jīng)濟(jì)監(jiān)督性和效益性進(jìn)行審查和評價(jià)的獨(dú)立性經(jīng)濟(jì)監(jiān)督活動?；顒?。審計(jì)的主要目標(biāo)，不僅要審查評價(jià)會計(jì)資料及審計(jì)的主要目標(biāo)，不僅要審

49、查評價(jià)會計(jì)資料及其反映的財(cái)政、財(cái)務(wù)收支的真實(shí)性和合法性，其反映的財(cái)政、財(cái)務(wù)收支的真實(shí)性和合法性，而且還要審查評價(jià)有關(guān)經(jīng)濟(jì)活動的效益性。而且還要審查評價(jià)有關(guān)經(jīng)濟(jì)活動的效益性。 審計(jì)控制的作用審計(jì)控制的作用審計(jì)控制的范圍是業(yè)務(wù)活動，而業(yè)務(wù)活動的改審計(jì)控制的范圍是業(yè)務(wù)活動，而業(yè)務(wù)活動的改進(jìn)是產(chǎn)生效益的源泉。進(jìn)是產(chǎn)生效益的源泉。 審計(jì)控制的方式是過程式的，只有這樣才能發(fā)審計(jì)控制的方式是過程式的，只有這樣才能發(fā)揮預(yù)防控制的作用，切實(shí)提高效益。揮預(yù)防控制的作用，切實(shí)提高效益。審計(jì)控制更加關(guān)心機(jī)制的解決，而機(jī)制解決才審計(jì)控制更加關(guān)心機(jī)制的解決，而機(jī)制解決才是提高效益的根本之策。是提高效益的根本之策。 （1

50、1）外部審計(jì)）外部審計(jì)外部審計(jì)外部審計(jì)是由外部機(jī)構(gòu)（如會計(jì)師事務(wù)所）選是由外部機(jī)構(gòu)（如會計(jì)師事務(wù)所）選派的審計(jì)人員對企業(yè)財(cái)務(wù)報(bào)表及其反映的財(cái)務(wù)派的審計(jì)人員對企業(yè)財(cái)務(wù)報(bào)表及其反映的財(cái)務(wù)狀況進(jìn)行獨(dú)立的評估。狀況進(jìn)行獨(dú)立的評估。 為了檢查財(cái)務(wù)報(bào)表及其反映的資產(chǎn)與負(fù)債的為了檢查財(cái)務(wù)報(bào)表及其反映的資產(chǎn)與負(fù)債的帳面情況與企業(yè)真實(shí)情況是否相符，外部審計(jì)帳面情況與企業(yè)真實(shí)情況是否相符，外部審計(jì)人員需要抽查企業(yè)的基本財(cái)務(wù)記錄，以驗(yàn)證其人員需要抽查企業(yè)的基本財(cái)務(wù)記錄，以驗(yàn)證其真實(shí)性和準(zhǔn)確性，并分析這些記錄是否符合公真實(shí)性和準(zhǔn)確性，并分析這些記錄是否符合公認(rèn)的會計(jì)準(zhǔn)則和記賬程序。認(rèn)的會計(jì)準(zhǔn)則和記賬程序。（2 2）內(nèi)

51、部審計(jì)）內(nèi)部審計(jì)內(nèi)部審計(jì)是由企業(yè)內(nèi)部的機(jī)構(gòu)或有財(cái)務(wù)部門的內(nèi)部審計(jì)是由企業(yè)內(nèi)部的機(jī)構(gòu)或有財(cái)務(wù)部門的專門人員來獨(dú)立進(jìn)行的審計(jì)。專門人員來獨(dú)立進(jìn)行的審計(jì)。內(nèi)部審計(jì)的作用有：內(nèi)部審計(jì)的作用有： 第一，提供了檢查現(xiàn)有控制程序和方法能否有第一，提供了檢查現(xiàn)有控制程序和方法能否有效地保證達(dá)成既定目標(biāo)和報(bào)告既定政策的手段。效地保證達(dá)成既定目標(biāo)和報(bào)告既定政策的手段。 第二，提供有關(guān)改進(jìn)公司政策、工作程序和方第二，提供有關(guān)改進(jìn)公司政策、工作程序和方法的對策建議。法的對策建議。 第三，有助于推行分權(quán)化管理。第三，有助于推行分權(quán)化管理。（3）管理審計(jì)管理審計(jì)管理審計(jì)是一種對企業(yè)所有管理工作及其績效是一種對企業(yè)所有管理

52、工作及其績效進(jìn)行全面系統(tǒng)地評價(jià)和鑒定的方法。進(jìn)行全面系統(tǒng)地評價(jià)和鑒定的方法。管理審計(jì)一般由組織管理審計(jì)一般由組織內(nèi)部內(nèi)部有關(guān)部門的專職人員有關(guān)部門的專職人員和聘請和聘請外部外部的專家一起來進(jìn)行。的專家一起來進(jìn)行。管理審計(jì)的方法是利用公開記錄的信息，從反管理審計(jì)的方法是利用公開記錄的信息，從反映企業(yè)管理績效及其影響因素的若干方面映企業(yè)管理績效及其影響因素的若干方面（如（如贏利、生產(chǎn)效率、銷售能力等）贏利、生產(chǎn)效率、銷售能力等）將企業(yè)與同行將企業(yè)與同行業(yè)其他企業(yè)進(jìn)行比較，以判斷企業(yè)經(jīng)營與管理業(yè)其他企業(yè)進(jìn)行比較，以判斷企業(yè)經(jīng)營與管理的水平。的水平。2009年試題由內(nèi)部或外部的審計(jì)人員對管理政策及由內(nèi)

53、部或外部的審計(jì)人員對管理政策及其績效進(jìn)行評估的審計(jì)方法是（其績效進(jìn)行評估的審計(jì)方法是（ ）。）。A A、內(nèi)部審計(jì)、內(nèi)部審計(jì) B B、外部審計(jì)、外部審計(jì)C C、管理審計(jì)、管理審計(jì) D D、經(jīng)營審計(jì)、經(jīng)營審計(jì)2012年試題28.28.由外部或內(nèi)部審計(jì)人員對管理政策及由外部或內(nèi)部審計(jì)人員對管理政策及其績效進(jìn)行評估的審計(jì)是（其績效進(jìn)行評估的審計(jì)是（ ）。）。A A、外部審計(jì)、外部審計(jì) B B、內(nèi)部審計(jì)、內(nèi)部審計(jì)C C、管理審計(jì)、管理審計(jì) D D、經(jīng)營審計(jì)、經(jīng)營審計(jì)成本控制以成本作為控制的手段，通過制定成本以成本作為控制的手段，通過制定成本總水平指標(biāo)值、可比產(chǎn)品成本降低率以總水平指標(biāo)值、可比產(chǎn)品成本降低

54、率以及成本中心控制成本的責(zé)任等，達(dá)到對及成本中心控制成本的責(zé)任等，達(dá)到對經(jīng)濟(jì)活動實(shí)施有效控制的目的的一系列經(jīng)濟(jì)活動實(shí)施有效控制的目的的一系列管理活動與過程。管理活動與過程。成本控制的基本步驟（1 1）制定控制標(biāo)準(zhǔn)，確定目標(biāo)成本。）制定控制標(biāo)準(zhǔn)，確定目標(biāo)成本。 （2 2）根據(jù)企業(yè)的各種數(shù)據(jù)記錄、統(tǒng)計(jì)資）根據(jù)企業(yè)的各種數(shù)據(jù)記錄、統(tǒng)計(jì)資料等進(jìn)行成本核算。料等進(jìn)行成本核算。 （3 3）進(jìn)行成本差異分析。）進(jìn)行成本差異分析。 （4 4）及時(shí)采取措施，降低成本。）及時(shí)采取措施，降低成本。經(jīng)濟(jì)批量訂購模型經(jīng)濟(jì)批量訂購模型訂購成本訂購成本保管費(fèi)用保管費(fèi)用當(dāng)企業(yè)在一定時(shí)期內(nèi)總需求量一定時(shí)當(dāng)企業(yè)在一定時(shí)期內(nèi)總需求

55、量一定時(shí), ,如如果每次訂購量越大果每次訂購量越大, ,所需訂購次數(shù)就越少所需訂購次數(shù)就越少; ;反之反之, ,就越多就越多. .EOQ = 2*D *O/P*C標(biāo)桿管理標(biāo)桿管理標(biāo)桿管理法由美國施樂公司于標(biāo)桿管理法由美國施樂公司于19791979年首創(chuàng)，是年首創(chuàng)，是現(xiàn)代西方發(fā)達(dá)國家企業(yè)管理活動中支持企業(yè)不現(xiàn)代西方發(fā)達(dá)國家企業(yè)管理活動中支持企業(yè)不斷改進(jìn)和獲得競爭優(yōu)勢的最重要的管理方式之?dāng)喔倪M(jìn)和獲得競爭優(yōu)勢的最重要的管理方式之一，西方管理學(xué)界將其與企業(yè)再造、戰(zhàn)略聯(lián)盟一，西方管理學(xué)界將其與企業(yè)再造、戰(zhàn)略聯(lián)盟一起并稱為一起并稱為2020世紀(jì)世紀(jì)9090年代三大管理方法。年代三大管理方法。不斷尋找和研究

56、同行一流公司的最佳實(shí)踐，并不斷尋找和研究同行一流公司的最佳實(shí)踐，并以此為基準(zhǔn)與本企業(yè)進(jìn)行比較、分析、判斷，以此為基準(zhǔn)與本企業(yè)進(jìn)行比較、分析、判斷，從而使自己企業(yè)得到不斷改進(jìn)，進(jìn)入或趕超一從而使自己企業(yè)得到不斷改進(jìn)，進(jìn)入或趕超一流公司，創(chuàng)造優(yōu)秀業(yè)績的良性循環(huán)過程。其流公司，創(chuàng)造優(yōu)秀業(yè)績的良性循環(huán)過程。其核核心心是是向業(yè)內(nèi)或業(yè)外的最優(yōu)秀的企業(yè)學(xué)習(xí)向業(yè)內(nèi)或業(yè)外的最優(yōu)秀的企業(yè)學(xué)習(xí)。通過。通過學(xué)習(xí)，企業(yè)重新思考和改進(jìn)經(jīng)營實(shí)踐，創(chuàng)造自學(xué)習(xí)，企業(yè)重新思考和改進(jìn)經(jīng)營實(shí)踐，創(chuàng)造自己的最佳實(shí)踐，這實(shí)際上是模仿創(chuàng)新的過程。己的最佳實(shí)踐，這實(shí)際上是模仿創(chuàng)新的過程。 2010年試題標(biāo)桿控制的心理學(xué)基礎(chǔ)在于人的成就動標(biāo)桿

57、控制的心理學(xué)基礎(chǔ)在于人的成就動機(jī)導(dǎo)向。（機(jī)導(dǎo)向。（ ）平衡計(jì)分卡平衡計(jì)分卡n平衡計(jì)分卡是從平衡計(jì)分卡是從財(cái)務(wù)、客戶、內(nèi)部運(yùn)營、學(xué)習(xí)財(cái)務(wù)、客戶、內(nèi)部運(yùn)營、學(xué)習(xí)與成長與成長四個(gè)角度，將組織的戰(zhàn)略落實(shí)為可操作的四個(gè)角度，將組織的戰(zhàn)略落實(shí)為可操作的衡量指標(biāo)和目標(biāo)值的一種新型績效管理體系。設(shè)衡量指標(biāo)和目標(biāo)值的一種新型績效管理體系。設(shè)計(jì)平衡計(jì)分卡的目的就是要建立計(jì)平衡計(jì)分卡的目的就是要建立“實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略制導(dǎo)實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略制導(dǎo)”的績效管理系統(tǒng)，從而保證企業(yè)戰(zhàn)略得到有效的的績效管理系統(tǒng)，從而保證企業(yè)戰(zhàn)略得到有效的執(zhí)行。因此，人們通常稱平衡計(jì)卡是加強(qiáng)企業(yè)戰(zhàn)執(zhí)行。因此，人們通常稱平衡計(jì)卡是加強(qiáng)企業(yè)戰(zhàn)略執(zhí)行力的最有效的戰(zhàn)略管

58、理工具。略執(zhí)行力的最有效的戰(zhàn)略管理工具。什么是平衡計(jì)分卡什么是平衡計(jì)分卡 the Balanced Scorecard(BSC)平衡計(jì)分卡就是拋棄傳統(tǒng)的單一的測評方法，建平衡計(jì)分卡就是拋棄傳統(tǒng)的單一的測評方法，建立能夠反映多個(gè)方面的績效指標(biāo)，同時(shí)對他們進(jìn)立能夠反映多個(gè)方面的績效指標(biāo)，同時(shí)對他們進(jìn)行檢查考評的制度。行檢查考評的制度。定義定義1 1平衡計(jì)分卡是一張從四個(gè)角度出發(fā)，應(yīng)用一系列平衡計(jì)分卡是一張從四個(gè)角度出發(fā)，應(yīng)用一系列績效考核指標(biāo)，描述組織經(jīng)營活動行為的表格?？冃Э己酥笜?biāo)，描述組織經(jīng)營活動行為的表格。定義定義2 2平衡計(jì)分卡是從財(cái)務(wù)、顧客、內(nèi)部流程、學(xué)習(xí)與平衡計(jì)分卡是從財(cái)務(wù)、顧客、內(nèi)部

59、流程、學(xué)習(xí)與成長四個(gè)角度去評價(jià)組織業(yè)績的一種新型衡量體成長四個(gè)角度去評價(jià)組織業(yè)績的一種新型衡量體系。系。定義定義3 3平衡計(jì)分卡平衡計(jì)分卡平衡計(jì)分卡作為一種新型的績效管理體系，除了需評價(jià)傳平衡計(jì)分卡作為一種新型的績效管理體系，除了需評價(jià)傳統(tǒng)的財(cái)務(wù)業(yè)績之外，還提出了三個(gè)新的需考核的領(lǐng)域：統(tǒng)的財(cái)務(wù)業(yè)績之外，還提出了三個(gè)新的需考核的領(lǐng)域：客戶，內(nèi)部運(yùn)營和學(xué)習(xí)成長：客戶，內(nèi)部運(yùn)營和學(xué)習(xí)成長：財(cái)務(wù)層面財(cái)務(wù)層面公司是否能夠?yàn)楣蓶|創(chuàng)造價(jià)值？公司是否能夠?yàn)楣蓶|創(chuàng)造價(jià)值？客戶層面客戶層面購買公司提供的產(chǎn)品和服務(wù)的直接客戶是如購買公司提供的產(chǎn)品和服務(wù)的直接客戶是如何評判公司的業(yè)績表現(xiàn)的？何評判公司的業(yè)績表現(xiàn)的？內(nèi)部運(yùn)營內(nèi)部運(yùn)營公司如何管理內(nèi)部業(yè)務(wù)運(yùn)作以滿足客戶的期公司如何管理內(nèi)部業(yè)務(wù)運(yùn)作以滿足客戶的期望？這些內(nèi)部運(yùn)作包括滿足客戶需求，保留客戶，財(cái)望？這些內(nèi)部運(yùn)作包括滿足客戶需求，保留客戶，財(cái)務(wù)計(jì)劃等。務(wù)計(jì)劃等。學(xué)習(xí)成長學(xué)習(xí)成長公司是否有能力不斷創(chuàng)新，改善，從而實(shí)現(xiàn)公司是否有能力不斷創(chuàng)新，改善，從而實(shí)現(xiàn)持續(xù)增長？持續(xù)增長？客戶客戶我們的客戶如我們的客戶如何看待我們？何看待我們？內(nèi)部運(yùn)營內(nèi)部運(yùn)營我們必須在我們必須在什么方面有什么方面有卓越表現(xiàn)？卓越表現(xiàn)？財(cái)務(wù)財(cái)務(wù)我們的股我們的股東如何看東如何看待我們？待我們？學(xué)