門診優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)淺析

1、    門診優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)淺析    蔣巧萍摘要：目的：討論優(yōu)質(zhì)護理在門診護理中的應(yīng)用效果。方法：采用回顧性分析法，分析優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)在醫(yī)院門診護理中的應(yīng)用情況，對比分析實施優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)前后患者的滿意度。結(jié)果：觀察組護理質(zhì)量評分和滿意度均顯著高于對照組，實施門診優(yōu)質(zhì)服務(wù)后患者滿意度明顯高于未實施門診優(yōu)質(zhì)服務(wù)前。結(jié)論：實施門診優(yōu)質(zhì)服務(wù)可以提高患者對護理人員的滿意度，拉近護患之間的距離，提高護理人員的主觀能動性及護理服務(wù)質(zhì)量，優(yōu)化門診流程，提高患者就診效率。關(guān)鍵詞：門診;優(yōu)質(zhì)護理;護理滿意優(yōu)質(zhì)護理不僅是改革與進步的必需品質(zhì)，在進步的社會也是一種有力的競爭手段，強

2、調(diào)給患者最用心、最優(yōu)質(zhì)、最溫馨的護理服務(wù)，實現(xiàn)護理目標(biāo)。本文旨在討論優(yōu)質(zhì)護理在門診護理中的應(yīng)用效果。1資料與方法1.1 一般資料選取實施門診優(yōu)質(zhì)護理前后2個月門診患者為研究對象，自2018年3月開展優(yōu)質(zhì)護理活動至今，待優(yōu)質(zhì)服務(wù)狀態(tài)進入平穩(wěn)以后。選取患者條件為：20歲以上且自愿接受調(diào)查，意識正常，對服務(wù)質(zhì)量能進行客觀評價。選取600例，分成對照組和實驗組，對照組依然進行平常的醫(yī)治流程，實驗組進行優(yōu)質(zhì)服務(wù)治療流程，兩組患者年齡、身體狀況、評價情況等差異無統(tǒng)計學(xué)意義（p>0.05），具有可比性。1.2 方法1.2.1 改善護理工作方式對每日門診患者人流量進行統(tǒng)計，便于了解每日人流量，讓護理人員

3、不間斷輪班，保證每時每刻患者都能找到護理人員為患者解答問題，同時輪班便于對工作崗位進行調(diào)整，緩解患者排隊等候時間。根據(jù)患者人數(shù)、就診情況實行彈性工作制，門診護理人員可根據(jù)情況選擇，保證在門診高峰期門診護士依然可以為門診患者提供專業(yè)、細(xì)心的護理服務(wù)。醫(yī)院實行首問負(fù)責(zé)制，保證護理人員積極性、主觀能動性，從門診護士接診到患者開始，要負(fù)責(zé)對患者進行指導(dǎo)、建議，解決患者心中的疑問，安撫患者焦慮情緒。門診護理工作落實到每個部門、每個護士身上，使每個部門、每個門診護士都可以明確了解和履行自己崗位職責(zé)，掌握工作重點、了解患者就診流程，為門診患者提供優(yōu)質(zhì)、細(xì)心、溫馨的服務(wù)。門診護士既要對患者進行專業(yè)護理和病情觀

4、察、記錄，也要實時對患者進行心理指導(dǎo)，解答患者疑問，為患者提供便民服務(wù)。1.2.2 實施人性化護理服務(wù)改進、增加標(biāo)識：在各個入口、出口設(shè)置醒目、明確的標(biāo)識，確?；颊吣芗皶r找到自己想去的地方，同時要貼出保證患者安全的標(biāo)識，例如安全出口、禁止吸煙等標(biāo)識。實施預(yù)約掛號：在網(wǎng)上、電話、現(xiàn)場都設(shè)置掛號處，方便患者及時、有效掛號;宣傳指導(dǎo)掛號形式，推出各種政策促進預(yù)約質(zhì)量，通過方便的方法減少患者等候時間，提高預(yù)約數(shù)量。改變工作站設(shè)置：每個專科門診部都設(shè)置、配備一些常用體溫計、血壓計，聽診器便于對候診患者的血壓、體溫、心率進行檢查。根據(jù)患者病情輕重進行優(yōu)先救治，若候診患者病情嚴(yán)重可以優(yōu)先就診，為患者提供更多

5、便民服務(wù)。其他人性化服務(wù)：在各個采血點備一些糖果，便于患者在空腹?fàn)顟B(tài)下發(fā)生低血糖等情況時食用，放些輕松愉快的音樂，緩解患者緊張心情。1.2.3 實施優(yōu)質(zhì)化護理服務(wù)優(yōu)化門診就診“綠色通道”，確保特需病員優(yōu)先診療、優(yōu)先住院、優(yōu)先安排床位等優(yōu)先服務(wù)。優(yōu)化網(wǎng)上、電話掛號服務(wù)，對就診患者進行有效分流，避免等候時間過長，縮短患者候診時間。改變以往的排班模式，減少交接班次數(shù)，包干到組，責(zé)任到人。1.3 效果評價開展門診優(yōu)質(zhì)服務(wù)以來，患者對醫(yī)院的服務(wù)十分滿意，護理人員自身素質(zhì)也隨著優(yōu)質(zhì)服務(wù)的開展而不斷提高，因為優(yōu)質(zhì)服務(wù)的開展護理人員的積極性也在不斷提高，對工作的熱情也在不斷增長，同時為醫(yī)院帶來了巨大的社會聲譽

6、和經(jīng)濟效益，可以說是一舉多得。2結(jié)果調(diào)查結(jié)果顯示，兩組患者干預(yù)前的sas評分無明顯差異，干預(yù)后的sas評分均明顯降低，且實驗組干預(yù)后的sas評分明顯低于對照組。綜合以往數(shù)據(jù)，從2018年開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動后，患者滿意度為93.00%，2019年度滿意度增長為96.00%，2020年滿意度達(dá)99.30%，患者滿意度隨優(yōu)質(zhì)服務(wù)的深入在逐年提高，2018年2020年度實施優(yōu)質(zhì)服務(wù)以來實現(xiàn)了零投訴。3討論在醫(yī)院門診優(yōu)先、著重開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，為護理人員做出明確分工，強調(diào)患者至上的觀點，為患者提供優(yōu)質(zhì)、溫馨的門診護理服務(wù)，有助于提高患者對門診的滿意值。通過開展門診優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)可以督促護理人員改正缺點，主動改進自身不足，提高工作積極性，讓護理人員了解、喜愛自己的工作，同時督促護理人員為患者提供細(xì)心、溫馨、專業(yè)的護理服務(wù)。隨著優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的深入，可以增進患者和護士之間的關(guān)系，提高患者滿意值，為醫(yī)院贏得良好的社會聲譽，同時創(chuàng)造更高的經(jīng)濟效益。優(yōu)質(zhì)護理在門診護理中的應(yīng)用使患者心情放松，護士熱愛工作，提高了醫(yī)治效率，激發(fā)了門診護理人員的積極性，還提高了