行動(dòng)學(xué)習(xí)專題

1、1行動(dòng)學(xué)習(xí)專題行動(dòng)學(xué)習(xí)專題2A: 行動(dòng)學(xué)習(xí)簡(jiǎn)介3行動(dòng)學(xué)習(xí)定義行動(dòng)學(xué)習(xí)是一小組人共同解決組織實(shí)際存在的問(wèn)題的過(guò)程和方法。行動(dòng)學(xué)習(xí)不僅關(guān)注問(wèn)題的解決，也關(guān)注小組成員的學(xué)習(xí)發(fā)展以及整個(gè)組織的進(jìn)步。行動(dòng)學(xué)習(xí)通過(guò)一套完善的框架，保證小組成員能夠在高效的解決實(shí)際存在的問(wèn)題的過(guò)程中實(shí)現(xiàn)學(xué)習(xí)和發(fā)展。行動(dòng)學(xué)習(xí)的力量來(lái)源于小組成員對(duì)已有知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的相互質(zhì)疑和在行動(dòng)基礎(chǔ)上的深刻反思。行動(dòng)學(xué)習(xí)是一種最有效發(fā)展并利用集體智慧的過(guò)程和方法.4行動(dòng)學(xué)習(xí)的五類重要應(yīng)用促進(jìn)個(gè)人發(fā)展 行動(dòng)學(xué)習(xí)將個(gè)人成長(zhǎng)作為最重要的目標(biāo)之一 行動(dòng)學(xué)習(xí)中的質(zhì)疑和反思使每個(gè)人認(rèn)識(shí)問(wèn)題的能力都產(chǎn)生質(zhì)的飛躍加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè) 行動(dòng)學(xué)習(xí)采用的就是團(tuán)隊(duì)工作和學(xué)習(xí)方

2、式 行動(dòng)學(xué)習(xí)過(guò)程可以形成非常有效的團(tuán)隊(duì)工作技巧和習(xí)慣解決問(wèn)題,創(chuàng)造業(yè)績(jī) 行動(dòng)學(xué)習(xí)是解決復(fù)雜困難問(wèn)題的有效方法 問(wèn)題越富有挑戰(zhàn)性,行動(dòng)學(xué)習(xí)越能發(fā)揮作用 問(wèn)題的解決必須同業(yè)績(jī)提升相結(jié)合提升領(lǐng)導(dǎo)力行動(dòng)學(xué)習(xí)已經(jīng)成為培養(yǎng)管理和領(lǐng)導(dǎo)人才的最重要的途徑行動(dòng)學(xué)習(xí)以解決實(shí)際存在的問(wèn)題為導(dǎo)向,在解決問(wèn)題的過(guò)程中使領(lǐng)導(dǎo)力得到升華行動(dòng)學(xué)習(xí)提升領(lǐng)導(dǎo)力顯著優(yōu)于傳統(tǒng)的培訓(xùn)方法建設(shè)學(xué)習(xí)型組織 行動(dòng)學(xué)習(xí)參與性強(qiáng),持續(xù)性好,是組織變革的重要方式 行動(dòng)學(xué)習(xí)變革組織的文化,使質(zhì)疑反思和學(xué)習(xí)成為組織的自覺(jué)行為 行動(dòng)學(xué)習(xí)鼓勵(lì)系統(tǒng)思維,而這正是學(xué)習(xí)型組織的核心.行動(dòng)學(xué)習(xí)的五類重要應(yīng)用行動(dòng)學(xué)習(xí)的五類重要應(yīng)用5 行動(dòng)學(xué)習(xí)的六個(gè)要素問(wèn)題小組付諸

3、行動(dòng)催化師質(zhì)疑與反思的過(guò)程學(xué)習(xí)承諾6行動(dòng)學(xué)習(xí)的七個(gè)角色角色名稱角色名稱主要作用主要作用來(lái)源來(lái)源基本要求基本要求發(fā)起人在組織內(nèi)發(fā)起和推動(dòng)行動(dòng)學(xué)習(xí)組織的高層領(lǐng)導(dǎo)，很多情況下是最高領(lǐng)導(dǎo)深刻認(rèn)識(shí)行動(dòng)學(xué)習(xí)的意義和價(jià)值，具有推動(dòng)組織變革的決心召集人具體管理和監(jiān)督行動(dòng)學(xué)習(xí)過(guò)程，為行動(dòng)學(xué)習(xí)提供資源一般由發(fā)起人委派，發(fā)起人也可以作為召集人認(rèn)識(shí)行動(dòng)學(xué)習(xí)的價(jià)值，具有良好的溝通和協(xié)調(diào)能力，有一定的調(diào)配資源的能力催化師行動(dòng)學(xué)習(xí)的設(shè)計(jì)和過(guò)程把握可以來(lái)自內(nèi)部，也可以外聘具備催化技巧，良好的溝通和協(xié)調(diào)能力，做事認(rèn)真，有熱情，有穩(wěn)定的心理素質(zhì)小組成員解決問(wèn)題的主體，并致力于自身的學(xué)習(xí)與發(fā)展組織內(nèi)部為主，有時(shí)候也從外部引進(jìn)少量小

4、組成員對(duì)問(wèn)題有基本的認(rèn)識(shí)，關(guān)注問(wèn)題的解決，有學(xué)習(xí)的承諾，專業(yè)背景體現(xiàn)互補(bǔ)性問(wèn)題所有人為行動(dòng)學(xué)習(xí)提供問(wèn)題的人或部門組織內(nèi)部了解并能表述自己的問(wèn)題，有解決問(wèn)題的愿望和將方案付諸實(shí)施的影響力陳述者行動(dòng)學(xué)習(xí)過(guò)程中，陳述問(wèn)題的小組成員可以是問(wèn)題所有人，也可以是受問(wèn)題所有人委托的人認(rèn)識(shí)問(wèn)題并能清楚的表述問(wèn)題，對(duì)問(wèn)題的解決有熱情外部專家階段性為行動(dòng)學(xué)習(xí)小組提供專業(yè)支持的人一般來(lái)自外部的咨詢公司、科研院所、政府主管部門、行業(yè)協(xié)會(huì)對(duì)所請(qǐng)教的問(wèn)題有很深的理論功底或了解最新的發(fā)展動(dòng)態(tài)和信息7行動(dòng)學(xué)習(xí)的八大理論支柱行動(dòng)學(xué)習(xí)行動(dòng)學(xué)習(xí)圖22行動(dòng)學(xué)習(xí)的八大理論支柱教育學(xué)管理學(xué)人類學(xué)心理學(xué)社會(huì)科學(xué)政治學(xué)系統(tǒng)科學(xué)倫理學(xué)8B:

5、行動(dòng)學(xué)習(xí)六個(gè)核心要素9行動(dòng)學(xué)習(xí)的六個(gè)要素要素說(shuō)明問(wèn)題n組織真實(shí)存在的項(xiàng)目、挑戰(zhàn)、難題或任務(wù)；n問(wèn)題的解決對(duì)組織、團(tuán)隊(duì)和小組成員具有很大意義；n團(tuán)隊(duì)有權(quán)力或影響力采取解決問(wèn)題的行動(dòng)；n問(wèn)題還必須能為行動(dòng)學(xué)習(xí)小組成員提供學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。小組n48人組成的一個(gè)小組（團(tuán)隊(duì)）;n小組成員背景不同;n但對(duì)要解決的問(wèn)題都必須有一定程度的認(rèn)識(shí);n關(guān)注問(wèn)題的解決。質(zhì)疑與反思的過(guò)程n對(duì)自己及其他成員的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行質(zhì)疑;n在行動(dòng)的基礎(chǔ)上不斷反思，從而對(duì)問(wèn)題的本質(zhì)達(dá)到更深入的認(rèn)識(shí);n質(zhì)疑與反思是行動(dòng)學(xué)習(xí)產(chǎn)生創(chuàng)造力的來(lái)源。10行動(dòng)學(xué)習(xí)的六個(gè)要素要素說(shuō)明付諸行動(dòng)n行動(dòng)學(xué)習(xí)成果必須通過(guò)行動(dòng)的過(guò)程才能得到驗(yàn)證，n通過(guò)行動(dòng)才能對(duì)組織產(chǎn)

6、生實(shí)質(zhì)性的影響；n小組成員也只有在行動(dòng)的過(guò)程中，才能進(jìn)一步反思以加深對(duì)問(wèn)題的認(rèn)識(shí);n付諸行動(dòng)是行動(dòng)學(xué)習(xí)有機(jī)的不可分割的組成部分學(xué)習(xí)承諾n學(xué)習(xí)與行動(dòng)一樣重要;n個(gè)人的學(xué)習(xí)與發(fā)展同問(wèn)題的解決同樣得到關(guān)注;n行動(dòng)學(xué)習(xí)對(duì)學(xué)習(xí)有明確的要求和精心的設(shè)計(jì)催化師n催化師負(fù)責(zé)過(guò)程設(shè)計(jì);n控制研討的節(jié)奏;n激發(fā)質(zhì)疑和反思;n調(diào)節(jié)研討氣氛;n是行動(dòng)學(xué)習(xí)中不可或缺的角色11行動(dòng)學(xué)習(xí)不是什么行動(dòng)學(xué)習(xí)不是：行動(dòng)學(xué)習(xí)不是：不是行動(dòng)學(xué)習(xí)的原因不是行動(dòng)學(xué)習(xí)的原因1任務(wù)小組或質(zhì)量小組任務(wù)小組或質(zhì)量小組任務(wù)導(dǎo)向，沒(méi)有對(duì)學(xué)習(xí)的承諾； 2日常工作中的學(xué)習(xí)和反思日常工作中的學(xué)習(xí)和反思不是基于一個(gè)挑戰(zhàn)性的問(wèn)題，而是基于日常工作；3拓展訓(xùn)練

7、拓展訓(xùn)練面對(duì)的不是一個(gè)組織內(nèi)部真實(shí)存在的問(wèn)題4模擬訓(xùn)練模擬訓(xùn)練面對(duì)的不是組織內(nèi)部真實(shí)存在的問(wèn)題5傳統(tǒng)培訓(xùn)傳統(tǒng)培訓(xùn)沒(méi)有付諸行動(dòng)的承諾6傳統(tǒng)的集體研討會(huì)傳統(tǒng)的集體研討會(huì)參加研討成員大多數(shù)不參與執(zhí)行過(guò)程； 12如何進(jìn)行質(zhì)疑序號(hào)序號(hào)質(zhì)疑特性質(zhì)疑特性作用作用舉例舉例1開(kāi)放性開(kāi)放性讓回答的人有很大的自由度去決定如何回答你是如何做出這個(gè)決定的？2影響力影響力邀請(qǐng)小組成員分享對(duì)問(wèn)題的感覺(jué)你對(duì).感覺(jué)如何？3反思性反思性鼓勵(lì)陳述者關(guān)注細(xì)節(jié)，引發(fā)思考你剛才提到你和經(jīng)理之間存在問(wèn)題，是什么問(wèn)題？什么樣的問(wèn)題對(duì)您是最有價(jià)值的？4穿透力穿透力讓小組成員更深刻或從更寬的視角思考問(wèn)題為什么會(huì)發(fā)生這件事？13如何進(jìn)行質(zhì)疑序號(hào)序

8、號(hào)質(zhì)疑特性質(zhì)疑特性作用作用舉例舉例5新穎性新穎性挑戰(zhàn)基本假設(shè)；問(wèn)一些看似愚蠢的問(wèn)題為什么一定是那樣？你說(shuō).是指什么？你做過(guò)這樣的嘗試嗎？6建立聯(lián)系建立聯(lián)系有助于建立系統(tǒng)的觀點(diǎn)這些行動(dòng)的后果是什么？7澄清問(wèn)題澄清問(wèn)題盡一步闡述和解釋你是說(shuō).嗎？您能做進(jìn)一步的解釋嗎？8開(kāi)辟新路開(kāi)辟新路開(kāi)辟新的思路和觀點(diǎn)，進(jìn)行新的探索您是否想過(guò).？這樣的資料是否有助于.？9分析性分析性深究原因而不是局限于現(xiàn)象為什么會(huì)發(fā)生這樣的事？14如何進(jìn)行反思序號(hào)技巧說(shuō)明1放慢思考的過(guò)程，認(rèn)識(shí)并完善每個(gè)人的思維模式n思維模式表現(xiàn)為一系列的想象和假設(shè)，這些想象和假設(shè)決定了我們?nèi)绾嗡伎紗?wèn)題，如何采取行動(dòng);n人的思維模式的局限性，往往

9、成為人解決問(wèn)題的最大障礙;n通過(guò)催化師和小組其他成員的質(zhì)疑，以他人為鏡，個(gè)人就可以發(fā)現(xiàn)自己思維模式的問(wèn)題，并通過(guò)學(xué)習(xí)其他成員的經(jīng)驗(yàn)來(lái)完善自己的思維模式，這樣人思考問(wèn)題的能力就會(huì)提升;2識(shí)別出以偏概全得出的所謂的規(guī)律n人在日常生活或工作中，很容易通過(guò)個(gè)別現(xiàn)象形成一些所謂規(guī)律性的認(rèn)識(shí)，這就是典型的以偏概全;n而我們往往會(huì)利用這些未經(jīng)證實(shí)的所謂的規(guī)律去解決新的問(wèn)題，失敗自然是無(wú)法避免;n行動(dòng)學(xué)習(xí)通過(guò)反思，確認(rèn)我們的經(jīng)驗(yàn)中哪些是一般性的認(rèn)識(shí)，哪些是以偏概全的認(rèn)識(shí)。在這個(gè)過(guò)程中，每個(gè)人都可以得到提高。3關(guān)注我們真正所想但沒(méi)有講出來(lái)的東西n一般的研討之所以缺乏效率的，往往是由于參與者不愿意將自己的真實(shí)的想

10、法講出來(lái)，每個(gè)人由于公司政治等原因，在研討中都有所保留。n行動(dòng)學(xué)習(xí)就是要?jiǎng)?chuàng)造這樣一種氣氛，讓每個(gè)人必須講出自己內(nèi)心的真實(shí)想法，這些平時(shí)很難聽(tīng)到的內(nèi)容，往往大大提高反思的質(zhì)量和效率。15如何進(jìn)行反思序號(hào)技巧說(shuō)明4反思過(guò)程要有開(kāi)放和坦誠(chéng)的心態(tài)n反思過(guò)程要有效果，每個(gè)人都必須有開(kāi)放的心態(tài)，有勇氣接受一切的質(zhì)疑，愿意重新思考自己的心目中對(duì)問(wèn)題的假設(shè)；n同時(shí)，也要有勇氣提出質(zhì)疑，將幫助小組其他成員反思和提高作為自己的責(zé)任。5通過(guò)結(jié)構(gòu)化工具進(jìn)行反思n在反思過(guò)程中有意識(shí)地使用各種結(jié)構(gòu)化工具，可以有效提高反思的質(zhì)量和效率;n目前比較有效的可以用于反思過(guò)程的工具包括深度匯談和六頂帽子;n行動(dòng)學(xué)習(xí)小組使用結(jié)構(gòu)化工

11、具的初期，一定要在催化師的指導(dǎo)下使用，以保證方法使用的規(guī)范性，提高工具的使用效果。 16C: 行動(dòng)學(xué)習(xí)的一般過(guò)程17行動(dòng)學(xué)習(xí)的一般過(guò)程1. 問(wèn)題選擇2. 成立行動(dòng)學(xué)習(xí)小組3. 行動(dòng)學(xué)習(xí)啟動(dòng)會(huì)4. 催化過(guò)程，澄清問(wèn)題并制定解決方案5. 執(zhí)行行動(dòng)學(xué)習(xí)方案6. 總結(jié)與評(píng)估7. 固化與分享圖41行動(dòng)學(xué)習(xí)的一般過(guò)程18環(huán)節(jié)之一：?jiǎn)栴}選擇內(nèi)容內(nèi)容負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)人方法及工具方法及工具發(fā)起行動(dòng)學(xué)習(xí)的倡議發(fā)起人選擇行動(dòng)學(xué)習(xí)召集人和催化師發(fā)起人定制行動(dòng)學(xué)習(xí)方案發(fā)起人、召集人、催化師行動(dòng)學(xué)習(xí)方案定制表（表42）征集學(xué)習(xí)的問(wèn)題召集人準(zhǔn)備行動(dòng)學(xué)習(xí)的候選問(wèn)題問(wèn)題所有人收集并評(píng)估問(wèn)題，確定一個(gè)行動(dòng)學(xué)習(xí)的問(wèn)題發(fā)起人，召集人，催化

12、師，問(wèn)題所有者行動(dòng)學(xué)習(xí)問(wèn)題評(píng)估工具（表32）階段成果階段成果確定行動(dòng)學(xué)習(xí)的問(wèn)題確定行動(dòng)學(xué)習(xí)的具體召集人和催化師注意事項(xiàng)注意事項(xiàng)發(fā)起人可以自己親自擔(dān)任召集人發(fā)起人一般在管理層級(jí)中要高于問(wèn)題所有人，保證對(duì)問(wèn)題的解決可以施加較大的影響力組織開(kāi)展行動(dòng)學(xué)習(xí)的初期，一定要有資深的催化師指導(dǎo)行動(dòng)學(xué)習(xí)19表42 行動(dòng)學(xué)習(xí)方案定制表序號(hào)決策點(diǎn)可能選擇解釋實(shí)際選擇注意事項(xiàng)1行動(dòng)學(xué)習(xí)的類型共同議題行動(dòng)學(xué)習(xí)小組共同解決一個(gè)問(wèn)題關(guān)注問(wèn)題解決的組織，更傾向于采用共同議題模式，關(guān)注個(gè)人學(xué)習(xí)與發(fā)展的組織，有時(shí)候會(huì)采用自帶議題模式，小組成員自發(fā)組織的跨組織的學(xué)習(xí)小組，一般采用自帶議題模式。自帶議題每個(gè)小組成員帶一個(gè)問(wèn)題2參與方

13、式全職小組成員暫時(shí)從工作中解脫出來(lái)專門從事行動(dòng)學(xué)習(xí)高級(jí)領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展項(xiàng)目一般采用全職模式，時(shí)間從1個(gè)月到12個(gè)月不等。一般行動(dòng)學(xué)習(xí)都采用兼職模式，其好處是成本低，不影響日常工作。兼職小組成員不脫離日常工作，利用工作間隙或業(yè)余時(shí)間進(jìn)行3持續(xù)時(shí)間從幾天到12個(gè)月整個(gè)行動(dòng)學(xué)習(xí)從啟動(dòng)到結(jié)束持續(xù)的時(shí)間在時(shí)間安排問(wèn)題上，比較大的危險(xiǎn)是很多公司不能給予充分的時(shí)間保障，這導(dǎo)致問(wèn)題解決或?qū)W習(xí)與發(fā)展不充分。另外，在時(shí)間安排上，盡量不要占用太多休息時(shí)間，避免引起成員抵觸。4會(huì)議時(shí)間從半天到1天行動(dòng)學(xué)習(xí)每次研討會(huì)持續(xù)的時(shí)間每次研討最理想的時(shí)間是4個(gè)小時(shí)左右，這樣最能發(fā)揮成員的創(chuàng)造力。但如果項(xiàng)目復(fù)雜，可以持續(xù)更長(zhǎng)的時(shí)間，但

14、最好不要多于兩天，避免成員過(guò)分疲勞，影響效果5會(huì)議頻率從每天一次到每月一次確定研討會(huì)中間的間隔時(shí)間會(huì)議頻率不能少于每月一次，否則成員會(huì)花很多時(shí)間去回顧上次研討的內(nèi)容，也不建議每天都有，這樣行動(dòng)和反思的時(shí)間就不充分，但問(wèn)題特別緊急的情況除外。6小組類型彼此熟悉的成員成員之間彼此熟悉，一般來(lái)自共同部門或有多次的合作經(jīng)驗(yàn)選擇彼此熟悉的成員，好處是不需要解釋問(wèn)題發(fā)生的背景，成員之間少了熟悉的過(guò)程，但最大的缺點(diǎn)是成員之間可能彼此熟悉，觀點(diǎn)趨同，創(chuàng)造性降低；彼此不熟悉的成員，優(yōu)點(diǎn)是比較容易帶來(lái)新的觀點(diǎn)。一般建議行動(dòng)學(xué)習(xí)小組要選擇部分平時(shí)不熟悉的成員加入。彼此不熟悉的成員成員之間彼此不熟悉，可能來(lái)自不同部門

15、，也可能來(lái)自不同的組織20續(xù)表42序號(hào)決策點(diǎn)可能選擇解釋實(shí)際選擇注意事項(xiàng)7成員組成內(nèi)部成員小組成員來(lái)自同一組織，甚至是同一個(gè)部門內(nèi)部成員研討時(shí)間比較容易協(xié)調(diào)，但吸收外部成員可以提供新觀點(diǎn)，提高行動(dòng)學(xué)習(xí)的效果。吸收外部成員小組成員來(lái)自外部組織，或者來(lái)自不熟悉的其他部門8成員選擇方式志愿加入小組成員自愿參與行動(dòng)學(xué)習(xí)共同議題的小組，一般采用組織根據(jù)一定的規(guī)則指定的方式選擇小組成員；自帶議題小組一般采用志愿模式組成小組。指定加入小組成員由組織指定9催化師來(lái)源內(nèi)部采用內(nèi)部培養(yǎng)的催化師一個(gè)組織在引進(jìn)行動(dòng)學(xué)習(xí)的早期，建議采用外部專業(yè)催化師的模式；當(dāng)組織廣泛發(fā)動(dòng)和開(kāi)展行動(dòng)學(xué)習(xí)后，應(yīng)該更多的培養(yǎng)內(nèi)部的催化師；當(dāng)

16、小組成員非常熟悉行動(dòng)學(xué)習(xí)的過(guò)程后，可以采用自我催化的模式。外部從外部聘用專業(yè)的催化師自我催化小組成員選擇一名或輪流擔(dān)任催化師角色10陳述者類型問(wèn)題所有人由問(wèn)題所有人擔(dān)任問(wèn)題的陳述者問(wèn)題所有人作為陳述者，能夠提供更多的關(guān)于問(wèn)題的背景和細(xì)節(jié)，這有利于問(wèn)題的解決。但問(wèn)題所有人的擔(dān)任陳述者，也有可能不利于問(wèn)題的充分挖掘。指派陳述者組織指派一個(gè)人擔(dān)任問(wèn)題的陳述者11小組規(guī)模48人每個(gè)行動(dòng)學(xué)習(xí)小組包含的成員數(shù)目，不包括催化者少于4人則觀點(diǎn)太少，創(chuàng)造性減弱，多余8人可能出現(xiàn)每個(gè)人觀點(diǎn)表述不充分。12問(wèn)題類型熟悉問(wèn)題問(wèn)題為小組成員熟悉的問(wèn)題，例如他們自身工作中的問(wèn)題解決問(wèn)題導(dǎo)向的行動(dòng)學(xué)習(xí)，通常選擇熟悉的問(wèn)題，

17、強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)的行動(dòng)學(xué)習(xí)，通常選擇不熟悉的問(wèn)題，這是因?yàn)椴皇煜さ膯?wèn)題更需要?jiǎng)?chuàng)造性和開(kāi)闊的視野。不熟悉的問(wèn)題小組成員不熟悉要解決的問(wèn)題13問(wèn)題提出人發(fā)起人(也可能是召集人)由行動(dòng)學(xué)習(xí)的發(fā)起者提出問(wèn)題小組成員提出問(wèn)題或通過(guò)混合模式提出問(wèn)題，能夠激發(fā)小組成員的參與積極性；發(fā)起人提出問(wèn)題時(shí)，發(fā)起人必須對(duì)小組推薦方案執(zhí)行做出明確的承諾，小組成員才有動(dòng)力。小組成員由小組成員通過(guò)研討提出問(wèn)題混合模式發(fā)起人和小組成員共同提出問(wèn)題續(xù)表42 行動(dòng)學(xué)習(xí)方案定制表21表32 行動(dòng)學(xué)習(xí)問(wèn)題評(píng)估工具序號(hào)序號(hào)準(zhǔn)則準(zhǔn)則符合程度符合程度543211是組織當(dāng)前實(shí)際存在的一個(gè)難題、項(xiàng)目或任務(wù)，其解決對(duì)于組織具有重要意義2問(wèn)題是切實(shí)可行的

18、，小組成員能夠理解并給出可行的解決方案3問(wèn)題在小組的責(zé)權(quán)之內(nèi)或小組成員被授權(quán)針對(duì)問(wèn)題的解決采取行動(dòng)4問(wèn)題沒(méi)有現(xiàn)成答案，但通過(guò)行動(dòng)學(xué)習(xí)可以找到一些滿意的解決方案5問(wèn)題的解決過(guò)程必須能夠給小組成員提供學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，成果可以在組織范圍內(nèi)分享好的行動(dòng)學(xué)習(xí)的問(wèn)題，平均得分應(yīng)不低于好的行動(dòng)學(xué)習(xí)的問(wèn)題，平均得分應(yīng)不低于4分，單項(xiàng)得分均應(yīng)不低于分，單項(xiàng)得分均應(yīng)不低于3分。由于問(wèn)題的選分。由于問(wèn)題的選擇對(duì)行動(dòng)學(xué)習(xí)非常重要，因此，評(píng)估和選擇過(guò)程一定要嚴(yán)格。擇對(duì)行動(dòng)學(xué)習(xí)非常重要，因此，評(píng)估和選擇過(guò)程一定要嚴(yán)格。22環(huán)節(jié)之二：成立行動(dòng)學(xué)習(xí)小組表43 成立行動(dòng)學(xué)習(xí)小組工作清單內(nèi)容內(nèi)容負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)人方法及工具方法及工具根據(jù)問(wèn)題

19、的類型擬定參加行動(dòng)學(xué)習(xí)的1520人左右的候選人名單召集人和問(wèn)題所有人從20人的大名單中選擇10個(gè)左右的候選人催化者、召集人、問(wèn)題所有者小組成員資質(zhì)評(píng)估工具(表3-4)將10個(gè)左右的候選人組合成23個(gè)小組，評(píng)估小組構(gòu)成多樣性，找出多樣性評(píng)分較高的小組催化者、召集人、問(wèn)題所有者小組構(gòu)成多樣性評(píng)估工具(表3-5)同選定的小組成員及其上司溝通，確定48人的最終小組成員名單召集人將召開(kāi)行動(dòng)學(xué)習(xí)啟動(dòng)會(huì)的通知發(fā)送給小組成員及其上司召集人階段成果階段成果確定行動(dòng)學(xué)習(xí)小組的人選注意事項(xiàng)注意事項(xiàng)人力資源部門有時(shí)候需要參與小組成員的選擇過(guò)程，以有計(jì)劃促進(jìn)小組成員的成長(zhǎng)同候選小組成員的溝通非常關(guān)鍵，溝通過(guò)程中重點(diǎn)考察

20、他們是否時(shí)間有保證，是否關(guān)心行動(dòng)學(xué)習(xí)的問(wèn)題，是否有參與的熱情23表34 小組成員資質(zhì)評(píng)估工具合格的小組成員平均得分不能低于合格的小組成員平均得分不能低于4分，單項(xiàng)得分低于分，單項(xiàng)得分低于3分的不能超過(guò)三項(xiàng)。分的不能超過(guò)三項(xiàng)。序號(hào)序號(hào)準(zhǔn)則準(zhǔn)則符合程度符合程度543211關(guān)注行動(dòng)學(xué)習(xí)的問(wèn)題并對(duì)解決問(wèn)題做出承諾2對(duì)問(wèn)題有一定的認(rèn)識(shí)和理解，對(duì)解決問(wèn)題有一定貢獻(xiàn)3落實(shí)行動(dòng)學(xué)習(xí)方案的能力和決心4個(gè)人學(xué)習(xí)與發(fā)展以及幫助他人學(xué)習(xí)與發(fā)展的強(qiáng)烈愿望5具備傾聽(tīng)和反思能力、自我質(zhì)疑和質(zhì)疑他人的能力6心態(tài)開(kāi)放、有向小組其他成員學(xué)習(xí)的愿望7花時(shí)間參加行動(dòng)學(xué)習(xí)對(duì)日常工作影響不大24表35 小組構(gòu)成多樣性評(píng)估工具最后選定的行

21、動(dòng)學(xué)習(xí)小組平均得分要超過(guò)最后選定的行動(dòng)學(xué)習(xí)小組平均得分要超過(guò)4分，單項(xiàng)得分應(yīng)不低于三分。分，單項(xiàng)得分應(yīng)不低于三分。 序號(hào)序號(hào)準(zhǔn)則準(zhǔn)則符合程度符合程度543211專業(yè)背景的多樣性：小組要包括解決問(wèn)題所需要的不同專業(yè)背景的成員。2行動(dòng)學(xué)習(xí)風(fēng)格的多樣性：實(shí)干、反思、創(chuàng)新、理論各類風(fēng)格的成員要有合適的搭配。3組織來(lái)源的多樣性：盡可能從不能部門抽調(diào)人員參與，有必要還可以從組織外部選擇個(gè)別成員。4社會(huì)屬性的多樣性：小組成員在性別和年齡方面也要有合適的搭配。25環(huán)節(jié)之三：行動(dòng)學(xué)習(xí)啟動(dòng)會(huì)內(nèi)容內(nèi)容負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)人方法及工具方法及工具制定行動(dòng)學(xué)習(xí)啟動(dòng)會(huì)日程召集人行動(dòng)學(xué)習(xí)動(dòng)員發(fā)起人闡述問(wèn)題及解決問(wèn)題的積極意義以及實(shí)施解

22、決方案的承諾問(wèn)題所有人組織小組成員介紹自己催化師舉例41：小組成員介紹方法介紹行動(dòng)學(xué)習(xí)原理、要素、過(guò)程及方法催化師小組成員學(xué)習(xí)實(shí)踐行動(dòng)學(xué)習(xí)的各類技巧（傾聽(tīng)、質(zhì)疑和反思）催化師舉例42：同心圓練習(xí)制定詳細(xì)的行動(dòng)學(xué)習(xí)計(jì)劃小組成員、召集人和催化師行動(dòng)學(xué)習(xí)計(jì)劃模板（表45）制定行動(dòng)學(xué)習(xí)契約小組成員舉例43：行動(dòng)學(xué)習(xí)契約階段成果階段成果制定行動(dòng)學(xué)習(xí)計(jì)劃制定行動(dòng)學(xué)習(xí)契約初步明確問(wèn)題初步掌握行動(dòng)學(xué)習(xí)方法及技巧注意事項(xiàng)注意事項(xiàng)發(fā)起人的行動(dòng)學(xué)習(xí)動(dòng)員以及問(wèn)題所有人實(shí)施行動(dòng)學(xué)習(xí)方案的承諾非常關(guān)鍵；小組成員如果已經(jīng)熟悉行動(dòng)學(xué)習(xí)的過(guò)程和方法，可以省略其中行動(dòng)學(xué)習(xí)介紹及實(shí)踐各類技巧的過(guò)程行動(dòng)學(xué)習(xí)契約必須得到每小組成員的莊

23、嚴(yán)承諾262728表45 行動(dòng)學(xué)習(xí)計(jì)劃模板任務(wù)名稱預(yù)計(jì)完成時(shí)間序號(hào)解決的問(wèn)題召集人參加人員 外部專家催化者工具及方法達(dá)成的目標(biāo)時(shí)間地點(diǎn)資源備注123456789102930環(huán)節(jié)之四：催化過(guò)程，澄清問(wèn)題并制定解決方案表44 行動(dòng)學(xué)習(xí)啟動(dòng)會(huì)工作清單內(nèi)容內(nèi)容負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)人方法及工具方法及工具陳述者陳述問(wèn)題，小組其他成員質(zhì)疑問(wèn)題，澄清問(wèn)題小組成員剖析問(wèn)題的原因小組成員魚(yú)骨刺圖針對(duì)原因制定多個(gè)候選方案小組成員評(píng)估方案并選出效果較好的方案問(wèn)題所有人，小組成員T型評(píng)估工具成本收益分析實(shí)驗(yàn)方案的可行性小組成員完善方案小組成員向問(wèn)題所有者演示并提交方案發(fā)起人、召集人、問(wèn)題所有人階段成果階段成果提出問(wèn)題解決方案注意

24、事項(xiàng)注意事項(xiàng)有經(jīng)驗(yàn)的催化師的參與可以顯著提高本過(guò)程的效率和效果澄清問(wèn)題的過(guò)程要停留足夠長(zhǎng)的時(shí)間，以確保問(wèn)題本身的界定是科學(xué)的。催化師必須有意識(shí)的放慢思考的節(jié)奏，避免小組成員直入主題，過(guò)早形成方案；有條件的情況下，應(yīng)該小范圍內(nèi)測(cè)試初步方案，這個(gè)過(guò)程提供了證明方案有效性和進(jìn)行反思的機(jī)會(huì)。31環(huán)節(jié)之五：執(zhí)行行動(dòng)學(xué)習(xí)方案表46 催化過(guò)程，澄清問(wèn)題工作清單內(nèi)容內(nèi)容負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)人方法及工具方法及工具制定行動(dòng)計(jì)劃問(wèn)題所有人者和行動(dòng)學(xué)習(xí)小組PDCA5W2H1R召開(kāi)正式的工作會(huì)議，批準(zhǔn)行動(dòng)計(jì)劃決策部門或問(wèn)題所有人成立執(zhí)行小組行動(dòng)學(xué)習(xí)小組成員以及所在組織的其他人員實(shí)施計(jì)劃執(zhí)行小組工作結(jié)構(gòu)分解圖甘特圖定期研討和反思，

25、并修正方案行動(dòng)學(xué)習(xí)小組成員項(xiàng)目驗(yàn)收問(wèn)題所有人，召集人，發(fā)起人階段成果階段成果問(wèn)題得到解決小組成員個(gè)人得到發(fā)展注意事項(xiàng)注意事項(xiàng)小組成員一定要參與實(shí)施過(guò)程，這樣才能進(jìn)一步對(duì)解決方案及問(wèn)題本身進(jìn)行反思，學(xué)習(xí)進(jìn)一步得到升華；執(zhí)行計(jì)劃必須通過(guò)組織正式的決策程序才能啟動(dòng)執(zhí)行過(guò)程中的反思是學(xué)習(xí)發(fā)生的最重要的階段，一定不能忽視這個(gè)學(xué)習(xí)的過(guò)程32環(huán)節(jié)之六：總結(jié)與評(píng)估內(nèi)容內(nèi)容負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)人方法及工具方法及工具制定會(huì)議議程召集人對(duì)問(wèn)題解決效果的評(píng)估問(wèn)題所有者行動(dòng)學(xué)習(xí)創(chuàng)造組織價(jià)值評(píng)估工具（表49）問(wèn)題解決過(guò)程中的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)小組成員個(gè)人的學(xué)習(xí)體會(huì)和感言小組成員質(zhì)疑及反思過(guò)程表現(xiàn)評(píng)估小組成員質(zhì)疑質(zhì)量評(píng)估工具（表38）反思質(zhì)量

26、評(píng)估工具（表39）行動(dòng)計(jì)劃質(zhì)量評(píng)估小組成員行動(dòng)計(jì)劃質(zhì)量評(píng)估工具（表310）對(duì)催化師的評(píng)估小組成員催化能力評(píng)估工具（表316）催化質(zhì)量評(píng)估工具（表317）學(xué)習(xí)效果評(píng)估小組成員學(xué)習(xí)質(zhì)量及學(xué)習(xí)文化評(píng)估工具（表49）行動(dòng)學(xué)習(xí)過(guò)程改進(jìn)建議小組成員問(wèn)題解決方案改進(jìn)建議小組成員階段成果階段成果經(jīng)驗(yàn)總結(jié)全方位評(píng)估結(jié)果行動(dòng)學(xué)習(xí)過(guò)程和問(wèn)題解決方案的改進(jìn)建議注意事項(xiàng)注意事項(xiàng)評(píng)估過(guò)程必須嚴(yán)格，不能流于形式行動(dòng)學(xué)習(xí)過(guò)程的改進(jìn)建議和問(wèn)題解決方案的改進(jìn)建議，是行動(dòng)學(xué)習(xí)的重要組成部分，不能省略。33表49 行動(dòng)學(xué)習(xí)創(chuàng)造組織價(jià)值比較理想情況下，行動(dòng)學(xué)習(xí)創(chuàng)造組織價(jià)值的平均得分要超過(guò)比較理想情況下，行動(dòng)學(xué)習(xí)創(chuàng)造組織價(jià)值的平均得分要

27、超過(guò)4分，單項(xiàng)得分應(yīng)不低于三分，單項(xiàng)得分應(yīng)不低于三分。分。 序號(hào)序號(hào)準(zhǔn)則準(zhǔn)則符合程度符合程度543211行動(dòng)學(xué)習(xí)成果可以馬上投入應(yīng)用2行動(dòng)學(xué)習(xí)產(chǎn)生清晰的可以衡量的收益3行動(dòng)學(xué)習(xí)成果觸及問(wèn)題的本質(zhì)，從根本上解決了問(wèn)題4行動(dòng)學(xué)習(xí)成果有良好的成本收益比5行動(dòng)學(xué)習(xí)產(chǎn)生的解決方案優(yōu)于一般的方法產(chǎn)生的方案6小組成員解決問(wèn)題的能力大大提高7行動(dòng)學(xué)習(xí)成果可以在組織內(nèi)部廣泛共享8組織學(xué)習(xí)文化和團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)提升34表38 質(zhì)疑質(zhì)量評(píng)估工具平均得分平均得分4分以上，得分低于分以上，得分低于3分的項(xiàng)目少于兩個(gè)，表明質(zhì)疑的質(zhì)量比較高。分的項(xiàng)目少于兩個(gè)，表明質(zhì)疑的質(zhì)量比較高。序號(hào)序號(hào)準(zhǔn)則準(zhǔn)則符合程度符合程度543211在

28、沒(méi)有通過(guò)質(zhì)疑澄清問(wèn)題前不能跳到問(wèn)題的解決方案上去2通過(guò)質(zhì)疑而不是通過(guò)施加壓力解決問(wèn)題3問(wèn)題是開(kāi)放、反思和探詢性的4問(wèn)題是新穎、及時(shí)且富有建設(shè)性的，能夠有助于澄清問(wèn)題5避免出現(xiàn)封閉、歧義和誘導(dǎo)性的問(wèn)題6所有的人都參與質(zhì)疑的過(guò)程7兩個(gè)問(wèn)題之間留出足夠的討論時(shí)間8陳述者完成陳述前其他人不插話35表39 反思質(zhì)量評(píng)估工具平均得分平均得分4分以上，得分低于分以上，得分低于3分的項(xiàng)目少于兩個(gè)，表明質(zhì)疑的質(zhì)量比較高。分的項(xiàng)目少于兩個(gè)，表明質(zhì)疑的質(zhì)量比較高。序號(hào)序號(hào)準(zhǔn)則準(zhǔn)則符合程度符合程度543211質(zhì)疑和提出結(jié)論之間留有充足的反思時(shí)間2成員之間彼此專注而開(kāi)放地傾聽(tīng)，不要隨意打斷陳述者，視其他成員為學(xué)習(xí)的對(duì)象

29、3傾聽(tīng)信息要全面，不以自己的好惡或偏見(jiàn)進(jìn)行過(guò)濾4對(duì)陳述者的問(wèn)題做出解釋而不是給出準(zhǔn)確的回答5基于陳述的事實(shí)做出假設(shè)并懸掛假設(shè)6愿意接納解決問(wèn)題的新思路7不斷浮現(xiàn)富有洞察力的新觀點(diǎn)，能夠在眾多的問(wèn)題和觀點(diǎn)間建立聯(lián)系36表310 行動(dòng)計(jì)劃質(zhì)量評(píng)估工具好的行動(dòng)計(jì)劃，平均得分不低于好的行動(dòng)計(jì)劃，平均得分不低于4分，單項(xiàng)得分不能低于分，單項(xiàng)得分不能低于3分。分。序號(hào)序號(hào)準(zhǔn)則準(zhǔn)則符合程度符合程度543211行動(dòng)計(jì)劃非常具體2目標(biāo)是可以測(cè)量的3計(jì)劃符合實(shí)際，具備可行性4計(jì)劃的執(zhí)行對(duì)個(gè)人和組織帶來(lái)顯著的收益5行動(dòng)計(jì)劃非常清晰明確6充分考慮了行動(dòng)可能產(chǎn)生的不良影響7行動(dòng)計(jì)劃是從一系列方案中優(yōu)選出來(lái)的8行動(dòng)計(jì)劃對(duì)

30、問(wèn)題所有人具有吸引力37表310 行動(dòng)計(jì)劃質(zhì)量評(píng)估工具好的行動(dòng)計(jì)劃，平均得分不低于好的行動(dòng)計(jì)劃，平均得分不低于4分，單項(xiàng)得分不能低于分，單項(xiàng)得分不能低于3分。分。序號(hào)序號(hào)準(zhǔn)則準(zhǔn)則符合程度符合程度543211行動(dòng)計(jì)劃非常具體2目標(biāo)是可以測(cè)量的3計(jì)劃符合實(shí)際，具備可行性4計(jì)劃的執(zhí)行對(duì)個(gè)人和組織帶來(lái)顯著的收益5行動(dòng)計(jì)劃非常清晰明確6充分考慮了行動(dòng)可能產(chǎn)生的不良影響7行動(dòng)計(jì)劃是從一系列方案中優(yōu)選出來(lái)的8行動(dòng)計(jì)劃對(duì)問(wèn)題所有人具有吸引力38表316 催化能力評(píng)估工具序號(hào)序號(hào)能力名稱能力名稱能力解釋能力解釋1積極傾聽(tīng)傾聽(tīng)學(xué)員的思想、感覺(jué)、情緒2有效質(zhì)疑知道如何發(fā)問(wèn)以激發(fā)團(tuán)隊(duì)思考和行動(dòng)3釋義解惑對(duì)討論過(guò)程中出

31、現(xiàn)的簡(jiǎn)短的不清楚的表述及時(shí)反問(wèn)和解釋4概括總結(jié)對(duì)較長(zhǎng)的發(fā)言進(jìn)行概括，使小組成員能夠抓住問(wèn)題的中心和脈絡(luò)5觀察行為知道如何觀察小組成員的肢體語(yǔ)言和觀察小組的行動(dòng)6善用移情從小組成員的角度和立場(chǎng)考慮問(wèn)題，以引導(dǎo)小組成員充分表達(dá)自己的思想和感覺(jué)7準(zhǔn)確表達(dá)能準(zhǔn)確表達(dá)自己的思想和感覺(jué)又不會(huì)對(duì)小組成員的思考和感覺(jué)產(chǎn)生不適當(dāng)?shù)挠绊?聚焦小組成員注意力將小組成員的注意力聚焦在關(guān)鍵問(wèn)題上9引導(dǎo)小組思考過(guò)程引導(dǎo)小組成員圍繞特定的題目進(jìn)行思考10激發(fā)小組的洞察力通過(guò)引發(fā)小組成員之間的思想碰撞和分享，產(chǎn)生新的思想和創(chuàng)意11善用非語(yǔ)言溝通手段靈活運(yùn)用非語(yǔ)言手段以引導(dǎo)研討過(guò)程12掌握基本的管理理論對(duì)小組的結(jié)論有基本的判斷

32、力13控制情緒的能力能夠在任何場(chǎng)面下都維持理性和平靜，從容駕馭場(chǎng)面39表317 催化質(zhì)量評(píng)估工具好的行動(dòng)計(jì)劃，平均得分不低于好的行動(dòng)計(jì)劃，平均得分不低于4分，單項(xiàng)得分不能低于分，單項(xiàng)得分不能低于3分。分。序號(hào)序號(hào)準(zhǔn)則準(zhǔn)則符合程度符合程度543211催化師能夠引導(dǎo)小組成員進(jìn)行有效反思2學(xué)習(xí)與行動(dòng)的氣氛形成3及時(shí)而準(zhǔn)確地切入研討過(guò)程4催化師在質(zhì)疑和傾聽(tīng)技巧方面堪稱表率5準(zhǔn)確而及時(shí)的反饋6催化師遵守幫助小組成員學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)的承諾40表313 學(xué)習(xí)質(zhì)量及學(xué)習(xí)文化評(píng)估工具好的學(xué)習(xí)質(zhì)量及學(xué)習(xí)文化平均得分要不低于好的學(xué)習(xí)質(zhì)量及學(xué)習(xí)文化平均得分要不低于4分，得分低于分，得分低于3分的項(xiàng)目不超過(guò)兩項(xiàng)。分的項(xiàng)目不超

33、過(guò)兩項(xiàng)。序號(hào)序號(hào)準(zhǔn)則準(zhǔn)則符合程度符合程度543211學(xué)習(xí)成果在組織、小組和個(gè)人各個(gè)層面得到充分的應(yīng)用，并產(chǎn)生價(jià)值2形成鼓勵(lì)冒險(xiǎn)、勇于嘗試新做法的氣氛3不斷從失誤中學(xué)習(xí)4組織形成合作、互助并關(guān)注學(xué)習(xí)的風(fēng)氣5有專門的時(shí)間專注于學(xué)習(xí)6經(jīng)常對(duì)我們的假設(shè)進(jìn)行質(zhì)疑7小組集體學(xué)習(xí)8從小組成員經(jīng)驗(yàn)的反思中學(xué)習(xí)，從小組之外的實(shí)際行動(dòng)中學(xué)習(xí)41環(huán)節(jié)之七：固化與分享內(nèi)容內(nèi)容負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)人方法及工具方法及工具制定會(huì)議議程召集人行動(dòng)學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)交流和分享的意義發(fā)起人行動(dòng)學(xué)習(xí)問(wèn)題解決的效果問(wèn)題所有人組織研討行動(dòng)學(xué)習(xí)效果如何固化到組織的制度和流程中召集人組織研討其他部門如何利用行動(dòng)學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)及行動(dòng)學(xué)習(xí)的成果召集人對(duì)行動(dòng)學(xué)習(xí)小組成員

34、的感謝發(fā)起人或召集人宣布行動(dòng)學(xué)習(xí)小組解散發(fā)起人或召集人階段成果階段成果行動(dòng)學(xué)習(xí)成果固化到組織和流程的方式其他部門利用行動(dòng)學(xué)習(xí)成果改善業(yè)績(jī)的方式和計(jì)劃注意事項(xiàng)注意事項(xiàng)固化與分享過(guò)程保證學(xué)習(xí)成果能夠融合到組織的血液中，使行動(dòng)學(xué)習(xí)成果最大化，不等省略。一定要在完成成果的固化和分享后再宣布行動(dòng)學(xué)習(xí)小組的解散，否則行動(dòng)學(xué)習(xí)小組成員可能會(huì)降低對(duì)成果固化和分享的重視和參與熱情。42D: 行動(dòng)學(xué)習(xí)的整體管理43高層發(fā)起及推動(dòng)建立專門的推動(dòng)部門行動(dòng)學(xué)習(xí)行動(dòng)學(xué)習(xí)科學(xué)評(píng)價(jià)行動(dòng)學(xué)習(xí)效果保持經(jīng)理人投入熱情形成學(xué)習(xí)型企業(yè)文化12345正反饋1正反饋3正反饋2圖61行動(dòng)學(xué)習(xí)整體管理關(guān)鍵要素及內(nèi)在驅(qū)動(dòng)機(jī)制44表表63 行動(dòng)學(xué)

35、習(xí)三個(gè)階段的管理行動(dòng)學(xué)習(xí)三個(gè)階段的管理啟動(dòng)階段啟動(dòng)階段深入階段深入階段制度化階段制度化階段時(shí)間前6個(gè)月6月2年2年以后推廣層面高層高層及中層為主，基層開(kāi)始發(fā)動(dòng)公司各個(gè)層面成功標(biāo)志高層成功開(kāi)展第一個(gè)行動(dòng)學(xué)習(xí)項(xiàng)目參與的小組成員認(rèn)可行動(dòng)學(xué)習(xí)，推廣熱情高漲中層普遍開(kāi)展行動(dòng)學(xué)習(xí)基層開(kāi)始開(kāi)展行動(dòng)學(xué)習(xí)行動(dòng)學(xué)習(xí)成為解決問(wèn)題和培養(yǎng)人才的自覺(jué)行動(dòng)初步形成行動(dòng)學(xué)習(xí)的文化行動(dòng)學(xué)習(xí)在各個(gè)層面普遍開(kāi)展，成為組織日常的工作方法和個(gè)人發(fā)展方法行動(dòng)學(xué)習(xí)制度化行動(dòng)學(xué)習(xí)的文化形成，并深入人心關(guān)鍵成功要素最高層領(lǐng)導(dǎo)充分發(fā)動(dòng)支持高水平催化師全程參與選題一定要與當(dāng)前整體業(yè)績(jī)問(wèn)題密切相關(guān)，有廣泛的代表性和參與度行動(dòng)學(xué)習(xí)的成果進(jìn)行科學(xué)評(píng)價(jià)并

36、開(kāi)展宣傳小組成員在行動(dòng)學(xué)習(xí)的過(guò)程中，要掌握催化技巧經(jīng)驗(yàn)及時(shí)總結(jié)并在組織內(nèi)分享最高層領(lǐng)導(dǎo)持續(xù)推動(dòng)有專門的部門負(fù)責(zé)推廣工作參加過(guò)行動(dòng)學(xué)習(xí)的領(lǐng)導(dǎo)要作為新的行動(dòng)學(xué)習(xí)小組的催化師將個(gè)人的激勵(lì)和提升同行動(dòng)學(xué)習(xí)結(jié)合起來(lái)經(jīng)驗(yàn)總結(jié)及分享開(kāi)始培養(yǎng)專門的催化師隊(duì)伍將行動(dòng)學(xué)習(xí)的管理和組織工作標(biāo)準(zhǔn)化和制度化將行動(dòng)學(xué)習(xí)作為推動(dòng)企業(yè)持續(xù)提升業(yè)績(jī)的手段將行動(dòng)學(xué)習(xí)同人才的開(kāi)發(fā)、提拔結(jié)合起來(lái)建立一支專業(yè)的催化師隊(duì)伍將行動(dòng)學(xué)習(xí)成果作為部門和個(gè)人考評(píng)的重要依據(jù)推動(dòng)行動(dòng)學(xué)習(xí)文化的形成45E: 行動(dòng)學(xué)習(xí)工具箱46E1: 華潤(rùn)的群策群力47華潤(rùn)的群策群力項(xiàng)目項(xiàng)目說(shuō)明說(shuō)明工具說(shuō)明群策群力是一種支持組織變革、解決問(wèn)題和幫助經(jīng)理人取得業(yè)績(jī)的系統(tǒng)

37、研究方法。使用時(shí)機(jī)用于解決組織中現(xiàn)實(shí)存在的比較復(fù)雜的問(wèn)題；可以用于行動(dòng)學(xué)習(xí)的某個(gè)研討過(guò)程，也可以作為一個(gè)完整的行動(dòng)學(xué)習(xí)的組織方式所需時(shí)間1天3天，對(duì)于復(fù)雜的問(wèn)題，也可能需要12周時(shí)間。所需人數(shù)一般48人，大型的群策群力項(xiàng)目可以有2030人參加48華潤(rùn)的群策群力步驟任務(wù)要求方法和工具找關(guān)鍵事件，擺現(xiàn)象尋找一件負(fù)面的關(guān)鍵事件描述關(guān)鍵事件的情景（擺現(xiàn)象）一定是可觀察到的現(xiàn)象盡可能窮盡所有現(xiàn)象頭腦風(fēng)暴法團(tuán)體列名法找問(wèn)題/障礙刨根尋找導(dǎo)致負(fù)面關(guān)鍵事件發(fā)生的深層原因（問(wèn)題或障礙）把已知的東西暫時(shí)放在一邊，不考慮解決問(wèn)題的方案;用好奇心搜索書(shū)面非書(shū)面信息，找出以為知道但不熟悉的地方;思考改善對(duì)“早已知道”的

38、事情的看法頭腦風(fēng)暴法團(tuán)體列名法聚焦重要問(wèn)題把所有的問(wèn)題/障礙列出來(lái);對(duì)這些問(wèn)題進(jìn)行合并或刪除；對(duì)問(wèn)題進(jìn)行排序用投票選出重要問(wèn)題把“問(wèn)題”系統(tǒng)化邏輯化運(yùn)用歸納法，把問(wèn)題分組歸類于幾個(gè)題目下（幾個(gè)子系統(tǒng)）理解各子系統(tǒng)內(nèi)每個(gè)問(wèn)題之間的聯(lián)系;放不進(jìn)去的問(wèn)題，考慮是否還應(yīng)設(shè)其他題目（另一個(gè)子系統(tǒng)）;理解跨子系統(tǒng)的問(wèn)題之間的聯(lián)系魚(yú)骨刺圖把問(wèn)題組按輕重緩急排隊(duì)把問(wèn)題組落入“緊急性重要性矩陣”再給問(wèn)題組投一次票排隊(duì);每一個(gè)問(wèn)題組是獨(dú)立的嗎？重要性緊迫性矩陣把問(wèn)題組轉(zhuǎn)化成目標(biāo)把問(wèn)題組轉(zhuǎn)換成目標(biāo)使用表述目標(biāo)的語(yǔ)言SMART原則把目標(biāo)度量化49華潤(rùn)的群策群力步驟任務(wù)要求方法和工具創(chuàng)造解決問(wèn)題（達(dá)成目標(biāo)）的方案制定首

39、選方案和備選方案設(shè)計(jì)解決問(wèn)題的標(biāo)準(zhǔn)找出實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的條件資源（現(xiàn)成和潛在的） 5W2H1R再次界定問(wèn)題并檢驗(yàn)?zāi)繕?biāo)假設(shè)發(fā)生了什么事情（困擾事件+情景）它是什么問(wèn)題它不是什么問(wèn)題給它一個(gè)專業(yè)化的題目我們的目標(biāo)對(duì)準(zhǔn)了什么問(wèn)題目標(biāo)影響范圍有多大目標(biāo)有“戰(zhàn)略”意義嗎實(shí)現(xiàn)目標(biāo)后我們將收獲什么評(píng)估解決方案設(shè)計(jì)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)對(duì)解決方案進(jìn)行評(píng)估預(yù)測(cè)實(shí)現(xiàn)方案的結(jié)果方案簡(jiǎn)易可行嗎提出滿意的方案T字型評(píng)估法成本效益分析制定行動(dòng)學(xué)習(xí)計(jì)劃制定邊行動(dòng)邊研究學(xué)習(xí)的計(jì)劃行動(dòng)學(xué)習(xí)小組對(duì)按標(biāo)準(zhǔn)達(dá)到目標(biāo)負(fù)有責(zé)任小組成員個(gè)人的成長(zhǎng)是完成任務(wù)的保證建立成果匯報(bào)制度50E2: 集體研討類工具51集體研討類工具討論1） 討論討論項(xiàng)目項(xiàng)目說(shuō)明說(shuō)明工具說(shuō)

40、明討論是一種提出自己的看法并加以辯護(hù)的集體討論方法。使用時(shí)機(jī)團(tuán)隊(duì)要達(dá)成一致意見(jiàn)，并必須做出決定時(shí)使用討論的方法。所需時(shí)間15分鐘2個(gè)小時(shí)，視問(wèn)題的復(fù)雜性而定。所需人數(shù)2人8人，超過(guò)8人，討論的效率將降低。使用要求觀點(diǎn)要相互碰撞和震蕩個(gè)人提出不同的看法（思維的代表）并加以辯護(hù)對(duì)思維的不一致感到不安，不斷強(qiáng)化個(gè)人的意見(jiàn)最終要統(tǒng)一意見(jiàn)，所以希望個(gè)人的看法獲勝，被群體接受。52集體研討類工具頭腦風(fēng)暴1） 討論討論項(xiàng)目項(xiàng)目說(shuō)明說(shuō)明工具說(shuō)明頭腦風(fēng)暴是通過(guò)集體研討解決問(wèn)題的一種方法，它追求的是觀點(diǎn)和意見(jiàn)的數(shù)量和創(chuàng)意，而非“正確性”。使用時(shí)機(jī)當(dāng)一個(gè)爭(zhēng)論點(diǎn)或問(wèn)題能從“集思廣益”中快速產(chǎn)生收益時(shí)，使用此方法。所需

41、時(shí)間15分鐘1個(gè)小時(shí)。所需人數(shù)420人使用要求問(wèn)題要明確自由暢想，打破一切限制記錄所有意見(jiàn)，即使是荒謬和不邏輯的用贊賞而非審慎的態(tài)度對(duì)待小組成員補(bǔ)充、完善而非批判和質(zhì)疑窮盡所有人的所有思想。執(zhí)行步驟主持人簡(jiǎn)明扼要地闡明問(wèn)題，鼓勵(lì)所有的人積極思考，貢獻(xiàn)觀點(diǎn)；小組自由發(fā)言，有人記錄，在發(fā)言過(guò)程中，不允許批評(píng)和質(zhì)疑，但可以補(bǔ)充和完善，直至窮盡所有人的所有觀點(diǎn)；解釋和說(shuō)明，合并同類觀點(diǎn)；展開(kāi)充分討論，形成小組一致意見(jiàn)。53集體研討類工具團(tuán)體列名1） 討論討論項(xiàng)目項(xiàng)目說(shuō)明說(shuō)明工具說(shuō)明團(tuán)體列名是一種結(jié)構(gòu)式的方法，最大限度地收集所有成員的意見(jiàn)，防止小組會(huì)由少數(shù)人控制。使用時(shí)機(jī)當(dāng)一個(gè)爭(zhēng)論點(diǎn)或問(wèn)題能從“集思廣益

42、”中快速產(chǎn)生收益時(shí)，使用此方法。所需時(shí)間30分鐘至一個(gè)小時(shí)。所需人數(shù)420人執(zhí)行步驟個(gè)人準(zhǔn)備：個(gè)人準(zhǔn)備：小組圍坐，主持人說(shuō)明議題，鼓勵(lì)大家積極思考，貢獻(xiàn)思想個(gè)人準(zhǔn)備：個(gè)人準(zhǔn)備：在限定的時(shí)間內(nèi)，小組成員獨(dú)自把自己的意見(jiàn)寫(xiě)在紙上，其間不許討論小組發(fā)言：小組發(fā)言：主持人指定一人開(kāi)始發(fā)言，僅講其意見(jiàn)中的第一條，然后轉(zhuǎn)到下一人也講其意見(jiàn)的第一條，如自己意見(jiàn)別人已講過(guò)，不重復(fù)，講別人沒(méi)講過(guò)的意見(jiàn)，其間有一人把大家的意見(jiàn)編號(hào)逐條寫(xiě)在白板（黑板）上。就這樣一輪一輪地進(jìn)行，如果某一成員沒(méi)有新意見(jiàn)了，則越過(guò)，直到全體成員的全部意見(jiàn)都講出來(lái)為止。在別人發(fā)言時(shí)，不允許對(duì)提出的意見(jiàn)進(jìn)行評(píng)論小組討論：小組討論：小組成員對(duì)

43、每一條意見(jiàn)進(jìn)行討論，如有不清楚的，可提問(wèn)，請(qǐng)?zhí)岢鲆庖?jiàn)的人進(jìn)一步澄清解釋，說(shuō)明含義，如有重復(fù)意見(jiàn)可以刪并，如有新的意見(jiàn)和觀點(diǎn)，也可加上去小組決策：小組決策：所有成員根據(jù)自己認(rèn)為的重要和準(zhǔn)確程度從列出的意見(jiàn)選出若干條（例如5條），并排列打分，（例如排第一的給5分，排第五的給1分），把分?jǐn)?shù)相加，得分最多的前5項(xiàng)即為集體的意見(jiàn)公布最后的結(jié)果公布最后的結(jié)果54集體研討類工具六頂帽子1） 討論討論項(xiàng)目項(xiàng)目說(shuō)明說(shuō)明工具說(shuō)明“六頂思考帽”方法是一種水平思維框架，小組交替運(yùn)用不同的視角來(lái)看待問(wèn)題，分析問(wèn)題，從而得到對(duì)問(wèn)題的完整認(rèn)識(shí)，是對(duì)人們習(xí)慣縱向思考問(wèn)題的有益補(bǔ)充。使用時(shí)機(jī)當(dāng)需要提供建設(shè)性的意見(jiàn)或需要對(duì)某項(xiàng)決

44、策進(jìn)行系統(tǒng)評(píng)估的時(shí)候，可以使用六頂思考帽。所需時(shí)間30分鐘2個(gè)小時(shí)。所需人數(shù)110人使用效果顯著提高研討的深度和效果。使用方法帽子可以按順序系統(tǒng)地加以使用，也可以單獨(dú)使用，這意味著需要特別的思維模式?？梢栽谛〗M研討時(shí)使用，也可以在個(gè)人的思考過(guò)程中使用。思考帽的含義白帽子：白帽子： 白色思考帽的直接目的在于搜尋和展示信息，它的另一種表述是：“請(qǐng)只給我事實(shí)，不要給我論點(diǎn)?！奔t帽子：紅帽子：直覺(jué)感受。對(duì)面臨的問(wèn)題的主觀感受，不要 做解釋和評(píng)判，僅僅是未經(jīng)理性分析的直覺(jué)感受。你可以把自己中立的、懷疑的、沒(méi)有把握的感覺(jué)表述出來(lái)。綠帽子：綠帽子：綠色意味著生機(jī)盎然，意味著創(chuàng)意思考。從新的角度提出問(wèn)題，分析

45、問(wèn)題，得到新的啟迪，找到解決問(wèn)題的新的方案。黑帽子：黑帽子：它意味著謹(jǐn)慎小心，從可能出現(xiàn)的問(wèn)題角度對(duì)我們的解決問(wèn)題方案進(jìn)行評(píng)價(jià)，分析可能會(huì)出現(xiàn)什么問(wèn)題，潛在的困難可能會(huì)是什么。黃帽子：黃帽子：積極正向。評(píng)價(jià)一個(gè)意見(jiàn)的價(jià)值和優(yōu)點(diǎn)，此建議能夠帶來(lái)什么好處，肯定別人的觀點(diǎn)，對(duì)別人的意見(jiàn)給予完善和補(bǔ)充。藍(lán)帽子：藍(lán)帽子：在討論過(guò)程中，藍(lán)色思考帽負(fù)責(zé)組織和管理討論的過(guò)程，它明確討論的目標(biāo)，制訂討論的規(guī)則，維持小組紀(jì)律，控制研討的進(jìn)程。必要的時(shí)候，得出階段性的結(jié)論并明確下一步努力的方向。55集體研討類工具深度匯談1） 討論討論項(xiàng)目項(xiàng)目說(shuō)明說(shuō)明工具說(shuō)明深度匯談是一種探究復(fù)雜問(wèn)題的集體研討方法。在深度匯談中，大

46、家以多樣的觀點(diǎn)探討復(fù)雜的難題，每個(gè)人攤出心中的假設(shè)，并自由交換他們的想法。在一種無(wú)拘無(wú)束的探索中，人人將深藏的經(jīng)驗(yàn)與想法完全浮現(xiàn)出來(lái)，而超越他們各自的想法。使用時(shí)機(jī)面對(duì)異常復(fù)雜的問(wèn)題，需要發(fā)散思維以探究問(wèn)題作用通過(guò)思維的不斷加入，獲得高于個(gè)體智慧的群體智慧所需時(shí)間2-4個(gè)小時(shí)。所需人數(shù)410人使用目的暴露參與者思維的不一致假定每個(gè)人的觀點(diǎn)都是對(duì)一個(gè)事實(shí)的獨(dú)特視角，可以透過(guò)別人的觀點(diǎn)向外看到自己原來(lái)看不到的事物使思維真正成為集體的現(xiàn)象，萃取出高于個(gè)人智力的團(tuán)體智力基本條件所有參加者必須將他們的所有假設(shè)懸掛在面前所有參加者必須視彼此為工作伙伴，包括視“反對(duì)者”為不同意見(jiàn)的伙伴必須有一位催化者來(lái)掌握

47、深度匯談的精確意義和結(jié)構(gòu)方法基本要求強(qiáng)調(diào)有意義的思想的匯集，不是碰撞，不是反對(duì)，而是思維的主動(dòng)加入超越任何個(gè)人的見(jiàn)解，思想在人們之間象匯集起來(lái)的溪水一樣自由流動(dòng)平靜和細(xì)密的集體思維過(guò)程，可以敏銳地感覺(jué)到所有不同思想沒(méi)有勝者，人人都是贏家，從覺(jué)察到的思維不一致中獲取創(chuàng)造性創(chuàng)造、引導(dǎo)認(rèn)知與行動(dòng)、主觀和客觀之間的互動(dòng)56E3: 分析問(wèn)題類工具57分析問(wèn)題類的工具重要性緊迫性矩陣1） 討論討論項(xiàng)目項(xiàng)目說(shuō)明說(shuō)明工具說(shuō)明重要性緊迫性矩陣是一種對(duì)不同問(wèn)題進(jìn)行優(yōu)先級(jí)排序的方法，通過(guò)比較問(wèn)題的重要性和緊急性，將問(wèn)題放入矩陣不同的位置，能直觀將問(wèn)題進(jìn)行分類。使用時(shí)機(jī)當(dāng)面臨一大堆活動(dòng)，需要決定先做哪一項(xiàng)時(shí)，可以使用

48、此方法。作用可以通過(guò)重要性緊迫性矩陣來(lái)縱觀所有的活動(dòng)，并明白從那里入手來(lái)處理它們。所需時(shí)間10分鐘到1個(gè)小時(shí)。所需人數(shù)可以一個(gè)人做，也可以一組人共同做。執(zhí)行步驟將所要進(jìn)行的活動(dòng)列一張清單；畫(huà)出重要性緊迫性矩陣圖，見(jiàn)圖81；根據(jù)重要性和緊迫性程度，在矩陣中為每個(gè)活動(dòng)定位；利用重要性和緊迫性矩陣，進(jìn)行排序；依照排序?qū)嵤┗顒?dòng)58分析問(wèn)題類的工具重要性緊迫性矩陣1） 討論討論59分析問(wèn)題類的工具魚(yú)骨刺圖1） 討論討論項(xiàng)目項(xiàng)目說(shuō)明說(shuō)明工具說(shuō)明魚(yú)骨刺圖又稱為樹(shù)枝圖，是一種對(duì)復(fù)雜原因進(jìn)行分析的有效工具。使用時(shí)機(jī)當(dāng)一個(gè)問(wèn)題有許多因素，需要進(jìn)行邏輯梳理，以對(duì)問(wèn)題進(jìn)行歸類時(shí)使用所需時(shí)間30分鐘3小時(shí)。所需人數(shù)21

49、0人執(zhí)行步驟明確分析的對(duì)象找出影響質(zhì)量的各種原因?qū)⒃蚶L制在圖形上，見(jiàn)圖82標(biāo)出改進(jìn)措施的重要對(duì)象60影印不清楚因果圖（魚(yú)骨刺圖）影印不清楚因果圖（魚(yú)骨刺圖）制作人員材料紙張影印機(jī)待影印文件影 印不清楚放文件時(shí)滑文件位置放錯(cuò)藥水不夠碳粉不夠影印紙無(wú)法粘著碳粉操作指示不夠清晰容易按錯(cuò)鍵滾筒夾雜碳粉鏡面有污點(diǎn)鏡頭失焦有夾紙現(xiàn)象有抗影印的記號(hào)文件本身不清楚經(jīng)過(guò)多次影印，并非原稿61分析問(wèn)題類的工具5W2H1R1） 討論討論項(xiàng)目項(xiàng)目說(shuō)明說(shuō)明工具說(shuō)明5W2H1R是一個(gè)制定行動(dòng)方案的基本框架。使用時(shí)機(jī)制定行動(dòng)方案或工作計(jì)劃時(shí)使用。作用對(duì)行動(dòng)計(jì)劃全面考慮，便于執(zhí)行和監(jiān)督。所需時(shí)間30分鐘至2個(gè)小時(shí)，視工作復(fù)

50、雜性而定。所需人數(shù)參與計(jì)劃執(zhí)行的人應(yīng)該參與。要素解釋W(xué)HAT我們要完成的是一件什么任務(wù)？目標(biāo)WHY為什么這任務(wù)對(duì)我們這樣重要？?jī)r(jià)值WHEN我們需要什么時(shí)候完成它？時(shí)限WHERE我們需要在哪里完成它？位置WHICH各種選擇可能及優(yōu)先次序是什么？重要性與緊迫性WHO這項(xiàng)任務(wù)將由誰(shuí)來(lái)負(fù)責(zé)完成？責(zé)任與角色HOW我們應(yīng)該采取哪些措施來(lái)完成它？策略HOW MUCH完成這項(xiàng)任務(wù)需要什么資源？資源RESULT我們完成這項(xiàng)任務(wù)將取得什么成果結(jié)果62分析問(wèn)題類的工具80/20法則1） 討論討論項(xiàng)目項(xiàng)目說(shuō)明說(shuō)明工具說(shuō)明80/20法則，又稱帕累托分析法，這一法則認(rèn)為，80的組織問(wèn)題，是由最重要的20的原因?qū)е碌?。因?/p>

51、在分析問(wèn)題的過(guò)程中，要抓關(guān)鍵問(wèn)題。使用時(shí)機(jī)當(dāng)需要在工作確定至關(guān)重要的因素或最嚴(yán)重的問(wèn)題時(shí)，使用此方法。所需時(shí)間因問(wèn)題復(fù)雜性而異。所需人數(shù)可以單個(gè)人完成，但是，這種方法依賴人們對(duì)所處理數(shù)據(jù)的可信程度，掌握數(shù)據(jù)的人參與分析過(guò)程是很重要的執(zhí)行步驟依據(jù)信息的可用性，使用團(tuán)體列名或頭腦風(fēng)暴法，收集有關(guān)問(wèn)題的事實(shí)。見(jiàn)表82。按照頻率的多少將問(wèn)題的原因排序，見(jiàn)表83。將表B繪制成條形圖，見(jiàn)圖83。繪制累計(jì)曲線確定最關(guān)鍵的問(wèn)題，如果80/20不明顯，可能需要重新定義分類方法，然后重新開(kāi)始。63分析問(wèn)題類的工具80/20法則1） 討論討論25 50 75 100 錯(cuò)誤 錯(cuò)誤數(shù) 表82 ：重復(fù)錄入工作原因 表83

52、：原因排序重復(fù)錄入工作的原因次數(shù)重復(fù)錄入工作的原因次數(shù)作者筆誤12內(nèi)容改進(jìn)15錄入不正確2作者筆誤12設(shè)計(jì)不合理5設(shè)計(jì)不合理5內(nèi)容改進(jìn)15信息過(guò)時(shí)3信息過(guò)時(shí)3錄入不正確2總計(jì)37圖83：條形圖64E4: 促進(jìn)執(zhí)行類工具65促進(jìn)執(zhí)行類工具PDCA循環(huán)1） 討論討論表82 ：重復(fù)錄入工作原因 表83：原因排序項(xiàng)目項(xiàng)目說(shuō)明說(shuō)明工具說(shuō)明PDCA又稱為戴明環(huán)，本來(lái)是一種質(zhì)量管理工具，現(xiàn)在廣泛用于制定各類問(wèn)題的工作程序。見(jiàn)圖84。使用時(shí)機(jī)策劃并執(zhí)行一個(gè)比較復(fù)雜的持續(xù)性的工作任務(wù)。所需時(shí)間視任務(wù)難度而定。所需人數(shù)根據(jù)具體任務(wù)而定。執(zhí)行步驟Plan計(jì)劃：計(jì)劃：明確目標(biāo)，形成理論，確定衡量方法，制定行動(dòng)方案。D

53、oing執(zhí)行：執(zhí)行：執(zhí)行計(jì)劃，采取行動(dòng)，運(yùn)用最好的知識(shí)去實(shí)現(xiàn)所期望的目標(biāo)。Check檢查：檢查：對(duì)結(jié)果進(jìn)行監(jiān)控，測(cè)試?yán)碚摵陀?jì)劃的有效性，對(duì)結(jié)果進(jìn)行分析，包括過(guò)程、成功或期望外結(jié)果，學(xué)習(xí)新的解決問(wèn)題的方法。Action行動(dòng)行動(dòng)：運(yùn)用所學(xué)到的方法修改理論，明確進(jìn)一步的學(xué)習(xí)需求。66促進(jìn)執(zhí)行類工具PDCA循環(huán)1） 討論討論表82 ：重復(fù)錄入工作原因 表83：原因排序Action行動(dòng)行動(dòng)Plan計(jì)劃計(jì)劃Check檢查檢查Doing執(zhí)行執(zhí)行67促進(jìn)執(zhí)行類工具工作結(jié)構(gòu)分解(WBS)1） 討論討論表82 ：重復(fù)錄入工作原因 表83：原因排序項(xiàng)目項(xiàng)目說(shuō)明說(shuō)明工具說(shuō)明工作分解圖可以用于確定要達(dá)到目標(biāo)或結(jié)果所必須

54、完成的任務(wù)。工作分解圖可以系統(tǒng)地細(xì)分一個(gè)目標(biāo)，直到確定專門的任務(wù)。見(jiàn)圖85。使用時(shí)機(jī)工作比較復(fù)雜，需要清晰各自的任務(wù)時(shí)使用。作用工作結(jié)構(gòu)分解圖是一種有條理的確定和表現(xiàn)不同水平的任務(wù)和活動(dòng)的方式。復(fù)雜的任務(wù)經(jīng)過(guò)分解成為比較簡(jiǎn)單的任務(wù)，從而便于工作的分配和對(duì)工作執(zhí)行過(guò)程的監(jiān)督。所需時(shí)間根據(jù)項(xiàng)目復(fù)雜性調(diào)節(jié)時(shí)間所需人數(shù)需要一個(gè)人制圖，但方案的主要執(zhí)行人員必須參與討論執(zhí)行步驟首先確定要完成的目標(biāo)然后確定要達(dá)到目標(biāo)的主要手段。每個(gè)手段要求的結(jié)果可以表現(xiàn)為達(dá)到子目標(biāo)或結(jié)果的形式列出達(dá)到每個(gè)子目標(biāo)必須采取的主要行動(dòng)對(duì)于每項(xiàng)主要行動(dòng)，列出必須完成的任務(wù)對(duì)于比較重或者相對(duì)復(fù)雜的任務(wù)，確定其子任務(wù)使用要求分解后的任務(wù)應(yīng)該是可管理的、可定量檢查的、可分配任務(wù)的、獨(dú)立的；復(fù)雜工作至少應(yīng)分解成兩項(xiàng)任務(wù)；表示出任務(wù)間的聯(lián)系；采用動(dòng)詞名詞的表述方式；不表示順序關(guān)系；與任務(wù)描述表一起進(jìn)行；包括管理活動(dòng)；包括次級(jí)負(fù)責(zé)人的活動(dòng)；68銷售報(bào)告系統(tǒng)Beth問(wèn)題界定Beth系統(tǒng)分析Jim系統(tǒng)設(shè)計(jì)Tyler系統(tǒng)開(kāi)發(fā)Hannah測(cè)試Maggie實(shí)施Beth收集數(shù)據(jù)Beth可行性研究Jack準(zhǔn)備報(bào)告Rose數(shù)據(jù)輸入和輸出Tyler處理數(shù)據(jù)與建數(shù)據(jù)庫(kù)Joe評(píng)估Cathy準(zhǔn)備報(bào)告Sharon軟件Maggie硬件Gene網(wǎng)絡(luò)Greg準(zhǔn)備報(bào)告Rose會(huì)晤用戶Jim研究現(xiàn)有系統(tǒng)Steve明確用戶