淘寶客服個(gè)人總結(jié)報(bào)告

1、淘寶客服個(gè)人總結(jié)報(bào)告【網(wǎng)絡(luò)綜合-淘寶客服個(gè)人總結(jié)報(bào)告】以下是工作總結(jié)頻道為大家提供的淘寶客服個(gè)人總 結(jié)報(bào)告，還為大家提供優(yōu)質(zhì)的年終工作總結(jié)、年度工作總 結(jié)、個(gè)人工作總結(jié)，包括黨支部工作總結(jié)、班主任工作總結(jié)、 財(cái)務(wù)工作總結(jié)及試用期工作總結(jié)等多種工作總結(jié)范文，供 大家參考！相關(guān)推薦：年度總結(jié)丨學(xué)習(xí)總結(jié)i個(gè)人總結(jié)丨實(shí)習(xí)總結(jié)丨 工作小結(jié)i黨支部工作總結(jié)i班主任工作總結(jié)入職半個(gè)月以來，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，本人對淘 寶客服工作職責(zé)及內(nèi)容有了較好了解和基本掌握，并已開 始正式上崗?，F(xiàn)就工作學(xué)習(xí)心得，工作的內(nèi)容要點(diǎn)及工作 中出現(xiàn)的問題作一個(gè)階段性的總結(jié)，以為日子不斷對自己 工作進(jìn)行完善做參考和準(zhǔn)備。淘寶客服

2、作為網(wǎng)店的一個(gè)重 要組成部分。其重要性不可忽視。首先它是店鋪和顧客之間的紐帶和橋梁，一名合格的 客服首先要做到認(rèn)真、負(fù)責(zé)、誠信、熱情的去接待每一位 顧客。其次是要有良好的語言溝通技巧，這樣可以讓客戶 接受你的產(chǎn)品，最終達(dá)成交易。再次，作為客服同時(shí)要對 自己店內(nèi)的商品有足夠的了解和認(rèn)識(shí)，這樣才可以給客戶 提供的購物建議，更完善的解答客戶的疑問。本人在這半 個(gè)月的工作已經(jīng)清楚的認(rèn)識(shí)到自己工作的職責(zé)及其重要性, 工作中也在不斷學(xué)習(xí)如何提高自己工作的技能，雖然此前 沒有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)但希望能從零學(xué)起，爭取早日成為一名 合格的淘寶客服。下面就本人售前導(dǎo)購，售中客服，還有 售后服務(wù)工作進(jìn)行初步解析。首先是售

3、前導(dǎo)購。售前導(dǎo)購的重要必不僅在于它可以 為顧客答疑解惑，更在于它可以引導(dǎo)顧客購買，促成交易, 提高客單價(jià)。在售前溝通中一般包括打招呼、詢問、推薦、議價(jià)、 道別等這幾個(gè)方面。在打招呼方面，無論旺旺是在線或都 其它狀態(tài)，自動(dòng)回復(fù)這項(xiàng)必不可少。自動(dòng)回復(fù)可以讓我們 做到及時(shí)快速回復(fù)，讓顧客第一時(shí)間感受到我們的熱情， 同時(shí)自動(dòng)回復(fù)里附加有我們店名可以強(qiáng)化顧客的印象。除 了自動(dòng)回復(fù)，自己也要在第一時(shí)間回復(fù)詢問顧客有什么需 要幫助的。在詢問答疑方面，無論是什么情況都銘記第一 時(shí)間關(guān)注旺旺顯示顧客在關(guān)注店里的哪款包包，打開相應(yīng) 的頁面，時(shí)刻準(zhǔn)備著回答親們提出的任何咨詢。在議價(jià)環(huán) 節(jié)則非常考驗(yàn)一個(gè)人的溝通水平和談判能力，何如才能做 到巧妙的跟客人周旋，既能保住價(jià)格堡壘又能讓客人感覺 到我們的價(jià)格是最低實(shí)在不能再降，這個(gè)需要自己在工作 中不斷去學(xué)習(xí)