酒店假日接待工作總結(jié)和酒店前臺員工工作總結(jié)匯編

1、酒店假日接待工作總結(jié)一、接待情況1、重點旅游區(qū)（點）接待情況遵義會址旅游區(qū)（包括紅軍烈士陵園）共接待游 客367萬人次；赤水旅游區(qū)共接待28萬人次；遵義動物園接待157萬人次；鹽津河旅游區(qū)接待0.32萬人次；水晶溫泉接待0. 84萬人次；烏 江旅游區(qū)接待0.69萬人次；雅泉鄉(xiāng)村旅游接待1. 62萬人次。2、重點星級賓館酒店接待情況。大世界酒店、東方建國酒店、中悅大酒店共接 待了 3612人，客房平均出租率均在60%以上；遵義賓館、京滕麗灣酒店、廣電酒店、 港澳酒店共接待2371人，客房平均出租率在55%左右。二、特點及變化游客以散客為主。省內(nèi)外游客主要來自重慶、四川、貴陽、廣 東、廣西、云南、

2、湖南、浙江、江蘇、成都、福建等地。自駕車游增多。外地自駕 車游主要來自重慶、四川、廣東、廣西、云南、湖南、浙江、江蘇等地，其次為本 地、貴陽及周邊。游客以探親訪友、休閑度假為主。城鄉(xiāng)互動游增多。5、紅色旅游持續(xù)增長。其中以家庭為單位來參觀遵義會議會址大幅度增加，成 春節(jié)黃金周旅游新亮點。企業(yè)科學(xué)發(fā)展觀心得6、溫泉休閑度假游大幅度增長。7、城郊游、鄉(xiāng)村旅游持續(xù)增長。8、過夜游客量大幅度增加。9、游客人均花費有較大增長。三、原因分析1、旅游營銷宣傳效果凸顯。我市加大對重慶、四川、貴陽等中短程市場的宣傳 推介力度。同時在北京、鄭州、太原等地開展旅游宣傳活動。在中央電視臺、四川電 視臺等新聞媒體上投入

3、旅游宣傳。2、舉辦豐富的旅游節(jié)慶活動。市政府啟動?xùn)|線鄉(xiāng)村旅游大型活動；舉辦20*中 國（遵義）酒類博覽會、婁山關(guān)、海龍屯國際戶外挑戰(zhàn)賽等系列活動，對外產(chǎn)生了極 大影響，預(yù)熱了旅游市場。3、旅游產(chǎn)品建設(shè)步伐加快。加快了遵義會議會址、婁山關(guān)、四渡赤水紀(jì)念館、 生態(tài)旅游、酒文化旅游、溫泉、全國工農(nóng)業(yè)旅游示范點、鄉(xiāng)村旅游等重點旅游產(chǎn)品建 設(shè)，形成點多面廣的旅游線路。4、南北大交通及景區(qū)交通改善。5、旅游配套服務(wù)設(shè)施加快改善。20*年我市新增17家星級酒店，其中四星級酒店3家，三星級2家，二星級12 家。目前全市有近50家四星級、二星級標(biāo)準(zhǔn)的中髙級賓館酒店投入經(jīng)營。之外，還 有近200家經(jīng)濟(jì)型酒店開展經(jīng)

4、營。6、各地營造濃郁的節(jié)日氣氛。市委、市政府舉辦20*年迎春晚會，紅花崗區(qū)舉 辦迎春音樂晚會，此外，各地舉辦迎春書畫展、猜燈謎等豐富多彩的活動。7、天氣晴好，適宜出游。8、節(jié)前準(zhǔn)備工作充分。各級假日旅游協(xié)調(diào)機(jī)構(gòu)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，精心組織，周密安排 部署春節(jié)黃金周旅游各項準(zhǔn)備工作。有關(guān)職能部門各負(fù)其責(zé)，開展以旅游安全、旅游 市場秩序為重點的檢查整治，排除安全隱患，規(guī)范旅游市場秩序。9、各級旅游部門堅守工作崗位。堅持24小時值班，及時為游客提供咨詢、投訴等方面服務(wù)。酒店前臺員工工作總結(jié)時光荏苒，已是歲末，亦是伊始時至今天，來到豐大國際 已經(jīng)一年有余了。依然記得那時初入豐大時的心情，嶄新的行業(yè)，嶄新的酒店。

5、對于 當(dāng)時的我來說，酒店是陌生的，富麗堂皇的，也是在那之前的我甚至都很少能接觸到 的。心懷著忐忑的心情，帶著好奇和興奮開始了我在豐大國際禮賓員的工作。因為其 工作特性，使我很快的融入并熟悉了新的環(huán)境，在打消初來酒店不安心情的同時，也 從新的集體中體會到了家的感覺。見識且學(xué)到了豐大國際'頑強(qiáng)，勤儉正氣博大'的精神和理念，并讓我受用終身！在逐漸適應(yīng)且熟練了禮賓部的工作后，張總把我 調(diào)崗至前臺！這是一份完全在我能力和學(xué)歷之外的工作，但還未還得及作過多的思 考，就緊鑼密鼓地投入到前臺縝密且緊張得工作氛圍之中。一遇閑時，便會捫心自 問，能不能、行不行？當(dāng)然，亦如此類的自問自答也只局限在遐

6、想之中所謂'師父 領(lǐng)進(jìn)門，修行在個人s能力卓越的師父將前臺工作的精髓教與我，而我也在師父的 督促下完成了一個月的“領(lǐng)進(jìn)門“，即將面臨的則是“個人修行”！于是，錯誤不如 人愿的來了20*年，可以說整個上半年，我都是在惶惶不可終日里度過。出錯的頻 率、影響及程度，把我深深得活埋。大錯小錯，并沒有考慮我能否接受，接二連三的 發(fā)生著。帶來的后果，雖然不至于慘重，卻也將我摧殘的遍體鱗傷！ ！ ！ 一開始，我 只認(rèn)為是操作技能還不夠熟練、是不是還有沒學(xué)透徹的知識，就再向同事們請教，但 是可想而知，事情遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有自己想象得那麼簡單。其次，那段時間身體本來就不夠理 想，又時常飲酒，整天渾渾噩噩地掙扎著，

7、也想過是不是因為這樣才導(dǎo)致工作拖沓不 前，于是把酒戒了有時候因為賬目不清晰、工作交接不夠清楚，下班后電話的鈴聲 猶如夢魘般時?？M繞在耳畔，在飯時、在睡時，總是不期而至。甚至那段時間都懷疑 自己是否患上了這方面的"綜合征'，于是，干脆的、順理成章的換了手機(jī)呵呵， 可病因根本不在這，做這些也不過只是徒勞而已曾想過要以能力不足和壓力太大為借 口，找領(lǐng)導(dǎo)申請重返禮賓部，試圖藉此改變這差強(qiáng)人意的一切，回頭想想即使真回去 了，除了工作不同還有什么區(qū)別呢，更何況也讓對我寄予期待的領(lǐng)導(dǎo)和同事們會作何 感想的？ ？ ？未愈的身體開始提醒著我，難道要這樣一直混下去，這又只是我該做出 來的事情麼？

8、 ？ ？在我以為這一切不會有轉(zhuǎn)機(jī)的同時，自己也等待著改變。我不想停 滯不前，不想因為自己成為害群之馬，不想拖整個團(tuán)隊的后腿，不想自己對自己失 望！ ！ ！我還想進(jìn)步有幸，天助自助者！我很感謝貴哥一一王貴經(jīng)理，感謝一群時 刻指點著我的同事們。是經(jīng)理在我一次次遇到困難和挫折以后，提醒我、教導(dǎo)我、勸 誡我。是犯過很多錯誤，可經(jīng)理并沒有拋棄我、放棄我、放下我，似乎總能窺透我在 心灰意冷的時刻。是這個談吐風(fēng)趣、管理有方、爽朗直言的領(lǐng)導(dǎo)，帶領(lǐng)著我們、打著'快樂工作'的旗號，也讓我在自己的生命中又創(chuàng)新高！ 一群平日里嘻嘻哈哈的同事 也并沒有疏遠(yuǎn)我，依舊不離不棄、不耐其煩。在經(jīng)理和同事們的用心

9、良苦下，我終于 如醍醐灌頂?shù)眯盐?，改變得靠自己、心態(tài)和細(xì)節(jié)！意識到了問題的所在，最重要的就 是執(zhí)行了。當(dāng)然我只是笨，但不見得懶。經(jīng)過一段時間的見賢思齊、數(shù)省吾身以后， 效果也日漸明顯。把每個人都當(dāng)做是自己的鏡子，彌補自身的不足！與之前同樣的工 作不但遭到了更快捷的方法，而且也極大的減少了出錯率，同樣的步驟和結(jié)果也不會 因省一秒而又費三分的再去返工了。自己也明白了當(dāng)事情一出現(xiàn)后，首先最不應(yīng)該做 的就是糾結(jié)在是誰出犯的錯誤，而是分析問題的邏輯性、嚴(yán)重性，然后馬上處理。也 知道工作就像'扁鵲行醫(yī)'，不是怎樣完美的處理問題，而是能杜絕此類問題的再次 出現(xiàn)，將其扼殺在孳生病根的搖籃里！同

10、樣也不會因為明知道只是很小問題，而與顧 客、與同事爭執(zhí)！從身心到工作，再至周圍的一切都有了煥然一新的改變。不但重燃 了我對工作的信心也提高了興趣，同時也對生活更加充滿了激情！這一年的我， 用我們秉承豐大國際八字箴言“頑強(qiáng)、勤儉、正氣、博大“的精神理念來概括，一點 也不為過!頑強(qiáng)：縱然前行的路上道路坎坷、荊棘密布，我們也要相信、也要堅強(qiáng)得 走過去，也許山重水復(fù)的盡頭，便柳暗花明。不怕犯錯只怕不改過，只要有打不死的 精神，困難只是暫時的！勤儉：'笨鳥先飛'謂之勤，聲名顯赫不忘本謂之儉，即使 再充裕也不能浪費，不浪費時間、不浪費糧食！正氣：堅持正確的，不輕移、不親 佞，不能因為無理的、狐假虎威而喪失我們的道德底線和服務(wù)尺度，以正立身才能做 大做強(qiáng)！博大：不張狂、不傲慢，每個走進(jìn)酒店的都是我們的客人，以高規(guī)格禮遇相 待，對諫言、建議，誠實誠懇、虛心以受！這一年，最火的漢字無疑是“微“，微意 是小，是細(xì)節(jié)。巨細(xì)無遺、體貼入微的微人性、微服務(wù)、微管理，