服務(wù)員年終總結(jié)范文個人

1、服務(wù)員年終總結(jié)范文個人在年終工作總結(jié)中，全面、深入地回顧一年來本單位或個人所取得的成績，總 結(jié)工作中的寶貴經(jīng)驗，培養(yǎng)、鍛煉自己的思維方法、分析能力、辯證觀點、鼓舞干 勁。今天范文網(wǎng)小編為大家整理了服務(wù)員年終總結(jié)范文個人，希望你會喜歡。 餐廳服務(wù)員年終總結(jié)范文（一）一年來，在領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在同事們的積極支持和大力幫助下，較好的履行樓層領(lǐng)班職責(zé)，圓滿完成工作任務(wù)，得到賓客和同事們 的好評和領(lǐng)導(dǎo)的肯定.總結(jié)起來收獲很多.1、加班加點工作，早日完成裝修今年客房最重要的工作是前裝修工作，自4月份接到通知上班后，為了使新客 房早一天投入使用，我和大家克服了重重困難，發(fā)揚不怕苦、不怕累的精神，每天 在完

2、成自己本職工作的基礎(chǔ)上，加班加點、連續(xù)作戰(zhàn)，利用了很短的時間就完成了 房間新舊家具清理、擺放和裝修前期，中期和后期的室內(nèi)外衛(wèi)生清潔工作，確保了 客房的裝修和及時出租，為公司增加收入做出了我們的貢獻。2、協(xié)助部門經(jīng)理做好客房部的日常工作。為更好的協(xié)助部門經(jīng)理做好日常工作，今年以來領(lǐng)班一直進行?？诎嘀?。這項 制度的實施就意味著領(lǐng)班必須每天參加工作，每天監(jiān)督和參與各項服務(wù)工作。操心、 費力、得罪人的活一個干了，還不一定落好。但是，為不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的重望，不影響 公司的正常運營，我不辭勞苦的每天上班，除因傷不能參加工作的兒天病休外一直 參加工作。使我們二三樓未因監(jiān)督不力或人為因素出現(xiàn)意外。3、合理安排樓層

3、服務(wù)員的值班、換班工作。樓層服務(wù)員換班值班是一個非常重要的環(huán)節(jié)。做到讓服務(wù)員既做好公司工作乂 不誤家里的事宜，我們采取領(lǐng)班每天跟口班的方式，使領(lǐng)班將能操的心都操到，能 夠即時的監(jiān)督服務(wù)員的每一項工作，盡可能做到只有做不到的，沒有想不到的。使 每個工作人員都能無后顧之憂的滿腔熱惜的投入到服務(wù)工作中，每天以嶄新的姿態(tài) 面對客人。4、配合經(jīng)理做好各項接待、安排工作，工作期間發(fā)現(xiàn)問題及時處理，有疑難問 題應(yīng)及時上報領(lǐng)導(dǎo)。做為領(lǐng)班，最主要的工作是配合部門經(jīng)理做好各項上傳下達疑難問題等。開張 初，各項工作有待理順。我在手傷未愈的情況下投入到開張顧客的接待工作中。很 多的顧客，有的是住賓館的，有的是來慶賀的

4、，眾多陌生的面孔來來往往，加上一 大部分工作人員也是新手。我暗暗穩(wěn)住自已，對每個工作人員的每一個細(xì)節(jié)進行跟 蹤，提醒，做細(xì)致的安排，使開張接待工作順利進行。新裝候的客房存在水、電、 電話等各項維修問題，每一個細(xì)節(jié)都做詳細(xì)記錄并及時上報給經(jīng)理迅速解決，以免 給初來的顧客留下不良影響。同時也及時將工作人員的期望心聲通過正常渠道上報 給領(lǐng)導(dǎo)，期望領(lǐng)導(dǎo)予以解決。5、做好樓層的安全、防火、衛(wèi)生工作。從參加工作的頭一天，公司領(lǐng)導(dǎo)對安全問題再強調(diào)，所以安全問題始終是我們 平時工作的重中之重。所以每天安排工作的侮一項我都強調(diào)安全問題。查房時注意 環(huán)節(jié)，床鋪上面、地板上面，樓道內(nèi)地毯上面的煙頭是最大隱患。理所當(dāng)

5、然是首查 問題。其次，為做好衛(wèi)生工作，我們也做了細(xì)致的安排：即“三凈” “三度”“二 查”制度，“三“凈”衛(wèi)生制度”，它包括房間衛(wèi)生、床鋪衛(wèi)生、衛(wèi)生間衛(wèi)生三 “凈”等，“三度”即床鋪被子有角度，家具擦示有亮度，工作過程有速度；“二 查”制度即搞完衛(wèi)生本人自查、要求領(lǐng)班復(fù)查。堅持空房“一天一過”制度，及時 發(fā)現(xiàn)存在問題并及時解決，力爭將疏漏降到最低。6、以身作責(zé)，監(jiān)督、檢查樓層服務(wù)人員做好服務(wù)工作。身先士卒，以身作則是我做好工作的關(guān)健，也是用來服人的法寶。除每天上常 白班外。大衛(wèi)生清潔過程中，本人一直直接參與打掃衛(wèi)生，并且在發(fā)現(xiàn)有不合程序 或者清潔不徹底時，不但指出問題所在，而且自己重做示范，使

6、同樣的錯誤不在同 一個人身上出現(xiàn)兩次。這樣新工作人員會很快適應(yīng)工作，老工作人員不但每個人都 可以做好做到位，而且同樣可以帶任何一新參加的工作人員。在日常服務(wù)工作中， 我們兒乎做到有求必應(yīng)。，回答顧客問題，引導(dǎo)顧客開門，指導(dǎo)顧客用客房內(nèi)的設(shè)施 等，甚至在不忙的情況下幫助顧客在門口小超市購物。所謂大河有水小河滿。我們 希望用我們優(yōu)質(zhì)的服務(wù)換來公司的長足發(fā)展。希望我們的勞動不會被浪費。7、做好服務(wù)工作的同時抓好思想工作，做到團結(jié)友愛、相互幫助、共同進步。 思想工作是所有工作的首要工作。做好思想工作，其重點工作就完成了一半，在我們二三樓這個小團體里，怎樣使其達到適當(dāng)團結(jié)，充分發(fā)揮小團體的整體作用。 這

7、項工作是一個長期的也是日常的工作，我們的工作人員在不斷的更換，結(jié)構(gòu)也在不斷的調(diào)整。 思想工作的內(nèi)容在不斷的變化。在日常工作中了解她們的個性，講話方式，生活狀 況，以便對癥下藥。我們總以公司的投放資金為引子，以公司將來的發(fā)展規(guī)模為H 標(biāo)，以LI前全球經(jīng)濟狀況為主例談就業(yè)難，談前景發(fā)展良好，談公司效益就是我們 自己人的效益。使工作人員從思想深入深刻認(rèn)識，從而認(rèn)真的投入到工作中。8、切實履行職責(zé)，認(rèn)真完成上級交辦的其它工作對于經(jīng)理安排的各項工作我們總是不折不扣的完成。當(dāng)然對于工作人員的要求 和希望我們也及時的上報給上級領(lǐng)導(dǎo)。我認(rèn)為只有做到工作人員從內(nèi)心深處滿意才 能更加熱忱的全身心的投入到他所在的工

8、作中。只有工作人員身心喜悅的面對顧客, 才能使顧客有真正的賓至如歸的感受覺。天來，二三樓在兩級領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和大家的共同努力下，共接待外來顧客人 次，出售客房間，經(jīng)濟收入為元，盡管取得了一定的經(jīng)濟效益，但離領(lǐng)導(dǎo)的期望 還很大很大，在09年里，我將不遺余力，帶領(lǐng)同事們再接再力，抓好我們的服務(wù)質(zhì) 量，提升我們的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，全面提高公司效益。開創(chuàng)服務(wù)工作新局面。KTV服務(wù)員年終總結(jié)范文（二） 剛接觸KTV服務(wù)員工作時，總以為這個工作太簡 單了，不需要多想，所以實際工作中顯得有些被動。后來我主動思考，將瑣碎的工 作理順，時不時地對工作進行總結(jié)，漸漸發(fā)現(xiàn)工作越來越順手，我也越來越有成就 感?！耙晃莶粧?，何

9、以掃天下？”原來貌似簡單的事情也蘊含著大的道理。工作中，我學(xué)會了永遠對顧客微笑。微笑是最好的語言，無論是相識還是陌路, 微笑總能給人親切感，總能接近人與人之間的距離。然而微笑也是有學(xué)問的，山于 領(lǐng)導(dǎo)規(guī)定遇見顧客得說晚上好并微笑，剛工作不久，我總是很機械地擠出應(yīng)付式的 微笑。久而久之，微笑或點頭回應(yīng)的顧客漸漸變少，我變成了可有可無的空氣。后 來我在一本書來看到關(guān)于微笑的學(xué)問，原來真誠的發(fā)自內(nèi)心的微笑，才能讓對方感 覺到友善，從此，我一改往日的作風(fēng)，不將生活的不良情緒帶入工作，對每一位顧 客報以真摯的問候和友善的微笑。顧客也被我的熱情所感染，回報以微笑祺至問候, 這讓我覺得自己的工作充滿了樂趣，還有什么比工作得到別人的肯定更開心的呢？在KTV的工作瑣碎而繁雜，顧客的問題和要求也各不一樣。隨著對工作的熟悉, 我對工作中應(yīng)該注意的事情進行了總結(jié)，并有條理地記錄在我的工作筆記中。比如 顧客到來之誕應(yīng)該做哪些事情，對哪些地方進行檢查;顧客消費過程中乂應(yīng)注意些什 么；如何滿足顧客的要求；如何更好的使用“外交辭令”解決突發(fā)事情等等。有備才 能無患，從最初的措手不及，到如今