2021班主任培訓(xùn)心得體會范本匯總六篇+2021話務(wù)員年度工作總結(jié)范本七篇

1、2021班主任培訓(xùn)心得體會范本匯總六篇+2021話務(wù)員年度工作總結(jié)范本七篇班主任培訓(xùn)心得體會 篇1 經(jīng)過這兩天的班主任培訓(xùn)，我體會到做好班主任工作最重要首先需要的是一個“愛”字，正如黃小琳級長所說的“愛讓教育處處有奇跡”。要熱愛教育事業(yè)，熱愛教師這個職業(yè)；要熱愛學(xué)校，熱愛班主任這個崗位，熱愛自己所教的每一位學(xué)生。沒有愛的教育是死亡的教育，不能培養(yǎng)愛的教育是失敗的教育。我覺得每一位老師都應(yīng)該有一顆愛心，用愛去澆灌每一棵幼苗，為學(xué)生的健康成長而努力。我曾聽過這樣一句話：“做班主任是個良心活。作為老師，你會有很多屆學(xué)生，這一屆帶不好，你還有第二次機(jī)會；可是學(xué)生只有一次機(jī)會，如果這次不行，他們再也沒有

2、重來的機(jī)會。”我們不能讓孩子因沒有這第二次機(jī)會而感到遺憾，我們要憑良心做到最好。而要想做一名優(yōu)秀的班主任，我覺得還需要做到很多很多。首先，班主任必須愛崗敬業(yè)，在關(guān)心學(xué)生的同時還要樹立威信。班主任是班級的教育者和組織者，要對班級學(xué)生工作全面負(fù)責(zé)，用胸懷寬廣、平易近人的品格感染學(xué)生。作為班主任應(yīng)該關(guān)心愛護(hù)班集體中的每一個成員，從小事做起，從點(diǎn)滴做起，不僅表現(xiàn)在語言上，更重要的是落實(shí)到行動上。只有真心實(shí)意地?zé)釔酆妥鹬孛恳粋€學(xué)生，設(shè)身處地地為學(xué)生著想，用愛心感化教育學(xué)生，才能得到學(xué)生的信任，才能得到他們的支持和配合。班上的住宿生，他們遠(yuǎn)離父母，特別需要我們在生活、學(xué)習(xí)上給予特別關(guān)心，使他們感到家庭一樣

3、的溫暖。愛心也是后進(jìn)生轉(zhuǎn)化工作的潤滑劑，要善于抓住他們的閃光點(diǎn)，采用鼓勵和賞識原則，才能讓他們樹立信心，下定決心，奮起直追。“受人點(diǎn)滴之恩，必當(dāng)涌泉相報(bào)”，只要班主任用心付出，學(xué)生必會真情相報(bào)，也才能使班級真正成為團(tuán)結(jié)向上、有極強(qiáng)向心力和凝聚力的班集體。而班主任要想樹立威信，不但要傳道、授業(yè)、解惑，還要具有崇高的人格魅力，公正無私的處事態(tài)度，雷厲風(fēng)行的工作作風(fēng)，淵博深厚的知識修養(yǎng)，與時俱進(jìn)的進(jìn)取心態(tài)，才能獲得學(xué)生的尊重與支持，“擰成一股繩，勁往一處使”，才能在教育中達(dá)到“隨風(fēng)潛入夜，潤物細(xì)無聲”的效果。其次要注重良好班風(fēng)的建設(shè)。班風(fēng)是班級文化的靈魂。常言道：“沒有規(guī)矩，不成方圓?！卑嘀魅螒?yīng)該與

4、全班同學(xué)一起，制定一套科學(xué)合理的班規(guī)班紀(jì)，并嚴(yán)格執(zhí)行，持之以恒。班級的日常事務(wù)由班干部和組長分工負(fù)責(zé)，全體同學(xué)參與，班主任嚴(yán)格把關(guān)，促使學(xué)生自覺守紀(jì)，才能形成良好班風(fēng)，使班級工作井然有序。良好的班風(fēng)包括：1、學(xué)風(fēng)濃厚。學(xué)習(xí)是學(xué)生的主要任務(wù)，班主任要讓學(xué)生明確學(xué)習(xí)目的，循序漸進(jìn)地培養(yǎng)學(xué)生的良好學(xué)習(xí)習(xí)慣，做到上課專心聽講，積極回答問題，作業(yè)保質(zhì)保量獨(dú)立完成，充分發(fā)展興趣特長。2、自覺守紀(jì)。自覺遵守班級紀(jì)律是學(xué)生認(rèn)真學(xué)習(xí)的有力保障，班主任要和任課教師同心協(xié)力，教育學(xué)生互相督促，嚴(yán)格守紀(jì)，為大家創(chuàng)造最佳的學(xué)習(xí)環(huán)境。3、輿論公正。班主任要抓好班風(fēng)建設(shè)，必須結(jié)合分析本班發(fā)生的具體實(shí)例，培養(yǎng)學(xué)生明辨是非、自

5、我教育的能力，引導(dǎo)學(xué)生自己管理自己，形成開展批評與自我批評的風(fēng)氣，形成“好事有人贊，壞事有人管”的正確輿論。4、團(tuán)結(jié)友愛。要精心培養(yǎng)全班學(xué)生和睦相處、互幫互助的人際關(guān)系，創(chuàng)設(shè)輕松愉快、其樂融融的學(xué)習(xí)和生活氛圍，增進(jìn)師生之間、學(xué)生之間、干群之間的親密感。班干部以身作則樹立榜樣，學(xué)生上行下效團(tuán)結(jié)一致。再次必須建立起堅(jiān)強(qiáng)有力的班委，讓它成為班主任的得力助手。班級事務(wù)瑣碎復(fù)雜，如果班主任全包全攬，那將是心力交瘁而漏洞百出。所以，應(yīng)該實(shí)行“值周班委制”，讓學(xué)生輪流當(dāng)班長、組長，分項(xiàng)負(fù)責(zé)任，一周一總結(jié)。這樣，讓每個學(xué)生都有當(dāng)家作主的機(jī)會，做老師的助手，當(dāng)同學(xué)的示范，既鍛煉了能力，又培養(yǎng)了自律，一舉兩得。每

6、次班委選好確定后，班主任就應(yīng)十分注意發(fā)揮他們各自的才能去組織和管理班級同學(xué)的學(xué)習(xí)與生活。應(yīng)大膽放權(quán)，充分發(fā)揮班委的主觀能動性和工作積極性，讓他們有一個寬松的工作環(huán)境，使他們真正成為班主任的得力助手與班級的中堅(jiān)力量。班干部的責(zé)任心加強(qiáng)了，各項(xiàng)工作才能開展得井井有條，才會從“班主任要我做”變?yōu)椤拔乙嘀魅沃笇?dǎo)著做”，大大提高他們的積極主動性。當(dāng)然，班主任要嚴(yán)格要求班干部，幫助他們樹立為大家服務(wù)、做大家表率的思想，讓他們嚴(yán)于律己寬以待人，時時處處起模范帶頭作用，讓同學(xué)們信服。另外，還要對班干部的工作及時指導(dǎo)幫助，讓他們在工作實(shí)踐中揚(yáng)長避短，增長才干。最后還要精心組織各種各樣的班級活動，以加強(qiáng)班級的凝

7、聚力。班主任要當(dāng)好班級工作的組織者，做好領(lǐng)頭羊，形成班級的向心力，就要舉行富有特色的班級活動。這也是學(xué)生學(xué)習(xí)、娛樂勞逸結(jié)合，親其師，樂其友，信其道的有效途徑。通過集體活動，為學(xué)生架起交流溝通的橋梁，密切師生、同學(xué)之間的關(guān)系，使他們由相識到相知、相容、相助、相親、相愛，互相理解，互相關(guān)懷，增進(jìn)友誼，增強(qiáng)合作意識。這些活動也為同學(xué)們提供了舞臺，提供了賽場，使他們能公平、合理、適度地競爭，激發(fā)他們拼搏向上的精神。班級活動形式應(yīng)該多種多樣，包括教育活動、教學(xué)活動、文娛活動，開展時必須要有整體計(jì)劃，應(yīng)針對學(xué)生的特點(diǎn)，悉心安排和科學(xué)設(shè)計(jì)每次活動，并且通過同學(xué)們的充分準(zhǔn)備、精心策劃，使其順利開展，取得成功。

8、要啟發(fā)學(xué)生，在重視知識的同時，也要發(fā)展多方面的才能，爭取多才多藝，真正做到知能并重、一專多能?？傊龊冒嗉壒芾硎前嘀魅喂ぷ鞯闹刂兄?，任重而道遠(yuǎn)，這既是一門技術(shù)，更是一門藝術(shù)，需要我們?nèi)∪酥L補(bǔ)己之短，不斷學(xué)習(xí)，不斷探索，不斷創(chuàng)新，才能管好班級，勝任班主任工作?；疖嚺艿每欤寇囶^帶。在孩子成長歷程中的一個關(guān)鍵時期，遇到一個好的領(lǐng)路人，是孩子們的機(jī)遇和運(yùn)氣。我會努力讓自己能成為一個好的領(lǐng)路人。班主任培訓(xùn)心得體會 篇2 各位領(lǐng)導(dǎo)，老師大家：下午好！ 今天能坐在這里向大家匯報(bào)交流我學(xué)習(xí)的感受，首先感謝學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)能給我這次外出學(xué)習(xí)的機(jī)會，我是7月31日起程奔赴北京參加“北京師范大學(xué)勵耘計(jì)劃中小學(xué)班主

9、任高級研修班”的培訓(xùn)，培訓(xùn)期間共聆聽了8節(jié)講座，給我們講座的教師都是全國著名的教育專家和優(yōu)秀的班主任。與會的教師來自全國各地，共計(jì)3百多人。培訓(xùn)期間，我們聽到了名家大師的聲音，看到了知名院校的氣勢，領(lǐng)略了首都教育者的風(fēng)采，學(xué)習(xí)了實(shí)用的教育教學(xué)技術(shù)，感受到了得天獨(dú)厚的人文景觀、震撼人心的歷史遺產(chǎn)、深厚的文化底蘊(yùn)，濃厚學(xué)術(shù)氛圍的無窮魅力。我們的收獲是沉甸甸的，激烈的思想碰撞、強(qiáng)烈的視覺沖擊，讓我們學(xué)會了思考，辨析，自我提示和主動踐行；不同的學(xué)習(xí)體驗(yàn)，使我們學(xué)會了審視自己，反思過去，并在此基礎(chǔ)上學(xué)會了甄別、吸納、補(bǔ)充對我們每個人而言，這次學(xué)習(xí)是一個立體塑造，整體構(gòu)建，全面提升的過程。通過這次也可以學(xué)

10、到一個團(tuán)隊(duì)的重要，一個小項(xiàng)目可以一個人完成，那已經(jīng)是很痛苦地那種了，但是有一個大項(xiàng)目的話，那就不是一個人可以完成的事了，必須由一個團(tuán)體來共同完成項(xiàng)目，一個的技術(shù)牛不算牛，一個團(tuán)體的技術(shù)都很牛了那才是真正的牛，這樣合作起來就可以更快的把一個項(xiàng)目完成，而個人來說，也不會感到非常吃力，分功合作對于開發(fā)一個項(xiàng)目來說是重要的一步，在分功的時候必須分功明確，不然在開發(fā)程中會出現(xiàn)錯亂，例如一個人開發(fā)了登陸的功能了，由于分功不明確導(dǎo)至另一個在也在開發(fā)此功能，分功明確了會減去諸如些類的一些錯誤和麻煩。下面我就針對這8節(jié)講座向大家做以匯報(bào)，我們先后聽的是孫老師的美麗的教育；_老師的在快樂中體驗(yàn)成功，在活動中健康成

11、長；_老師的閱讀，煥發(fā)班級的教育活力；_老師的課堂管理的理念和技巧；_老師的全接納慢引導(dǎo)創(chuàng)造屬于教室的力量；_老師的好的關(guān)系就是好的教育教育中的人際溝通；_老師的班級管理中追求藝術(shù)性師愛無聲；_老師的引發(fā)班主任心靈智慧的敘事探究。每位教師都有著自己獨(dú)特的教育風(fēng)格和理念，孫老師在美麗的教育講座中說：“寬容與賞識讓教育更美麗，愛心與智慧讓教育走得更遠(yuǎn)?！边@是孫老師教育的高度總結(jié)。她從心靈深處理解和關(guān)愛兒童，面對生理機(jī)能有障礙的學(xué)生，學(xué)習(xí)特別吃力的學(xué)生，單親家庭的學(xué)生，她給了他們更多的愛，讓每個孩子都感受到了自己是孫老師的小天使。孫老師用自己的寬容與賞識、愛心與智慧創(chuàng)造了美麗的教育，汲取孫老師的精華

12、，也努力創(chuàng)造美麗的教育！ 魏老師的講座在快樂中體驗(yàn)成功，在活動中健康成長，她的班主任工作教育風(fēng)格主要是注重開展豐富多彩的班級活動，在班級活動中與學(xué)生一起快樂成長。在形式多樣的活動中，無需老師過多的語言，學(xué)生感悟到親情，感悟到友情，體驗(yàn)了成功，體驗(yàn)了挫折，這就是教育。作為活動的設(shè)計(jì)者，隗老師認(rèn)為把教育的目的隱藏在活動中，隱藏的越深達(dá)到的教育效果越好。通過老師策劃的活動去喚醒學(xué)生心中的真誠，讓他們發(fā)現(xiàn)生活是美好的，人心是善良的，學(xué)習(xí)是愉悅的，分享是快樂的。讓學(xué)生們在生活和學(xué)習(xí)中不斷自發(fā)地修正自己的行為，不斷實(shí)現(xiàn)道德人格的提升。高老師的閱讀，煥發(fā)班級的教育活力，高老師堅(jiān)定的教育信念是：讓閱讀潤澤學(xué)生

13、的心靈，讓閱讀煥發(fā)班級教育活力，讓閱讀成為師生共同的一種生活方式。大家知道，經(jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)顩r可以促進(jìn)教育的發(fā)展，影響教育的規(guī)模，一般地，教育受經(jīng)濟(jì)的影響是從二個方面展開的。一是從教育設(shè)施上，教育技術(shù)和設(shè)施的改良，提高了教育的效益。二是從教育的規(guī)模上，麥克風(fēng)和音響可以讓幾百人聚集在一起上課。但是，這種教育模式實(shí)踐證明是不可取的。網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)可看做是一種在教育領(lǐng)域內(nèi)擴(kuò)大勞動規(guī)模的典型形式，勞動力因素（教師）被網(wǎng)絡(luò)所替代，并不意味著教師作用是多余的，相反，作為指導(dǎo)者的教師或設(shè)備維護(hù)者，其作用也在逐步提升。在今后的教學(xué)中，我要繼續(xù)努力工作，不能滿足于現(xiàn)狀和已有的經(jīng)驗(yàn)，應(yīng)該與時俱進(jìn)。在教育工作中認(rèn)真總結(jié)教育的得

14、與失，并虛心向身邊的優(yōu)秀教師學(xué)習(xí)，取其精華，棄其糟粕。使自己不斷進(jìn)步，并創(chuàng)設(shè)自己的獨(dú)特教學(xué)風(fēng)格，創(chuàng)造出與眾不同的教育方法。讓我們攜起手來，共同成長，為了千千萬萬的孩子，為了我們神圣的教育事業(yè)，我將一如繼往的做好班主任教師的工作。作為語文教師，高老師充分利用學(xué)科專長，通過開展閱讀活動煥發(fā)班級教育活力：她根據(jù)不同年年級學(xué)生的特點(diǎn)，制訂了一套近千本的讀書推薦目錄“書香超市”；通過開展親子閱讀活動，增進(jìn)了家長、學(xué)生和班主任之間的溝通理解，形成了家校之間的教育合力。她所帶的每個班都形成了靜心讀書的良好習(xí)慣，“文質(zhì)彬彬”的優(yōu)雅言行成為班上每一名學(xué)生的自覺要求。首先，注重學(xué)生的思想政治方面的學(xué)習(xí)，與時俱進(jìn)。

15、并將學(xué)習(xí)落實(shí)到真正的行動中去。班主任和任課老師緊密配合，愛護(hù)學(xué)生，注重培養(yǎng)學(xué)生健全的人格，同時利用教材中的有利素材，結(jié)合生活中的事例，以及老師的言傳身教對學(xué)生進(jìn)行潛移默化的思想品德教育。尤其注重利用節(jié)日對學(xué)生進(jìn)行感恩教育。在閱讀中，高老師與學(xué)生一起學(xué)習(xí)成長，豐厚了文化底蘊(yùn)，提升了人格素養(yǎng)。師生共同營造了一塊崇尚踏實(shí)閱讀的小小樂土。鄭老師“說悄悄話”是我最值得借鑒的一點(diǎn)。要做到與學(xué)生傾心溝通，必須以情感做基礎(chǔ)。而“說悄悄話”恰好能達(dá)到師生之間心與心的交流，正確引導(dǎo)學(xué)生，消除他們的煩惱和困惑。本次培訓(xùn)學(xué)到了不少管理班級、教育學(xué)生的方法，例如張主任給我們介紹的一種管理學(xué)生方法：讓學(xué)生進(jìn)行自我管理，提

16、高學(xué)習(xí)效率；再如秦主任傳授了一些班主任管理工作的具體做法、管理學(xué)生的新理念，班主任的工作準(zhǔn)則等等，使我收益非淺；牟老師與學(xué)生增進(jìn)交流，尊重學(xué)生，寬容學(xué)生，善于運(yùn)用表揚(yáng)與激勵的方法促進(jìn)學(xué)生的發(fā)展使我很受教育；漢老師那種“細(xì)”字入手，班級無小事，從整理書包、推板凳等細(xì)節(jié)教育學(xué)生激勵著我認(rèn)真地對待我的工作。如：聽新教師的課，重點(diǎn)看是否達(dá)標(biāo)；聽教新課程或新教材教師及學(xué)期各科教學(xué)質(zhì)量比較差的教師的課，重點(diǎn)看教學(xué)任務(wù)完成情況；要聽學(xué)校教學(xué)能手水平以上的教師的課，重點(diǎn)看創(chuàng)新；要聽上對于名家的課，則是著重領(lǐng)略其教學(xué)風(fēng)格及其相應(yīng)的學(xué)術(shù)思想在課堂的體現(xiàn)。聽課不僅要對不同聽課教師要有不同的要求還要聽課后要認(rèn)真思考，

17、作好學(xué)生在課上的活動情況記錄；教學(xué)思想和教材處理為評課做還準(zhǔn)備。一學(xué)年來，班主任培訓(xùn)工作圍繞德育隊(duì)伍建設(shè)、溫馨班級創(chuàng)建和繼續(xù)開展“四個同行”為抓手開展工作，力求在工作及活動中依托常規(guī)、抓實(shí)細(xì)節(jié)、落實(shí)過程，促進(jìn)隊(duì)伍的全面發(fā)展。班主任培訓(xùn)心得體會 篇3 我有幸參加“沙運(yùn)芳名班主任工作室”跟崗培訓(xùn)第一期學(xué)習(xí)，聆聽了市教育局黃偉云科長的專題報(bào)告。黃科長言談中閃爍著智慧的光彩，精辟、獨(dú)到的見解令人敬佩，對班主任工作的鐘情和熱愛溢于言表，從他的專題報(bào)告中，讓我體會到，原來班主任也可以活的那么充實(shí)，做得那么出色，那么成功。一節(jié)專題報(bào)告下來，不僅是理論的學(xué)習(xí)，也是一次思想認(rèn)識的提升，更是一次心靈的蕩滌。一、愛

18、崗敬業(yè)。教師的本職工作或基本職責(zé)就是教書育人，因此，教書育人也就成了“愛崗敬業(yè)”規(guī)定了的教師應(yīng)當(dāng)履行的道德義務(wù)。我認(rèn)為教師的愛崗敬業(yè)，最終必須落實(shí)在教師認(rèn)真負(fù)責(zé)、精心施教的工作態(tài)度上。特別是班主任要以良好的師德感染學(xué)生，教育過程中的任何輕率、差錯和隨意性，都會使學(xué)生造成不良的、甚至是終身洗刷不掉的影響。二、陽光的心態(tài)。班主任的工作對象和任務(wù)，是無法選擇的，而完成任務(wù)的方式和工作態(tài)度，是可以選擇的，去年有位難纏的學(xué)生，每天都有科任老師來告他的狀，甚至學(xué)生家長都說這個學(xué)生的種種不好，為了這個學(xué)生我使出了幾年來管理班級的經(jīng)驗(yàn)辦法，什么談心、家訪、寫信、能用的方法幾乎都用上了，費(fèi)盡心機(jī)?？墒怯幸惶欤?/p>

19、為這個學(xué)生犯錯誤較嚴(yán)重，我在班級里非常嚴(yán)肅地批評了他，一點(diǎn)面子沒給他留，也覺得平時對他不錯，有點(diǎn)感情基礎(chǔ)，有恩于他，本想刺激他的自尊心一下，沒想到他當(dāng)著全班學(xué)生的面頂撞我，并說：“我就是不想念了，你別狗拿耗子多管閑事”。我當(dāng)時驚呆在班級里，只能等他冷靜之后再和他談心，解決問題。類似這樣的學(xué)生，我們班主任或多或少都有過類似的體驗(yàn)，對學(xué)生自己感覺付出很多，但收效較小，甚至學(xué)生、家長不領(lǐng)情。面對這樣的事，這樣的壓力，我們首先要學(xué)會調(diào)整自己的心態(tài)。用現(xiàn)在的流行話說，做個心態(tài)陽光的班主任，快樂自己,快樂學(xué)生，快樂同事，快樂家人。三、用博愛之心去關(guān)愛學(xué)生。黃科長給我們講了一個個教育中的例子?，F(xiàn)在一些單親家

20、庭中長大的孩子，在日常生活中，缺少父愛或母愛，老師在與他們交談言語中噓寒問暖，給他們一個充滿愛的學(xué)習(xí)環(huán)境。個別困難的貧困生，要想辦法解決他們的實(shí)際困難。生病的學(xué)生，要倍加呵護(hù)，我們用手輕輕摸摸學(xué)生的頭，試測體溫，問問他的身體狀況，或者陪學(xué)生上醫(yī)院，讓他能感受到溫暖，使學(xué)生感到教師真誠的關(guān)愛。學(xué)習(xí)上有困難的學(xué)生，他們更渴求老師的關(guān)愛，但又怕老師嫌棄自己，處于矛盾的心理狀態(tài)，日久天長，就會背上嚴(yán)重的思想包袱，老師一個贊許的點(diǎn)頭，一句溫暖的關(guān)懷，一句不經(jīng)意的善意鼓勵，都會令學(xué)生興奮不已，或者成為前進(jìn)的動力。因此，教師關(guān)愛學(xué)生的學(xué)習(xí)，要以鼓勵為主，要善于發(fā)現(xiàn)學(xué)生的進(jìn)步之處，對學(xué)生的優(yōu)點(diǎn)給予肯定和贊揚(yáng)，

21、使他們對學(xué)習(xí)產(chǎn)生興趣，增強(qiáng)自信心和必勝的信念。關(guān)愛學(xué)生，對教師來說，可能是舉手之勞；對學(xué)生而言，往往會感恩終生。真誠的關(guān)愛會增強(qiáng)師生間的情感，使師生關(guān)系更加緊密，更加有力地促進(jìn)素質(zhì)教育的深入發(fā)展。四、建立良好的師生關(guān)系。建立良好的師生關(guān)系，老師首先要親近學(xué)生，做學(xué)生的知己朋友，這樣老師可以走進(jìn)學(xué)生群體中，認(rèn)真觀察班集體中各個小群體的思想動向，了解學(xué)生的心理成長，從而發(fā)現(xiàn)問題解決問題。課后不擺教師的架子，總是與學(xué)生平等地討論問題，而且也不能放下架子向同學(xué)們學(xué)習(xí)。建立良好的師生關(guān)系，注重民主教育，這是令學(xué)生樂學(xué)的前提。人是有情感的動物，師生感情融洽與否，直接關(guān)系到學(xué)生的學(xué)習(xí)情緒。師生感情冷漠，不可

22、能創(chuàng)造出一種和諧的學(xué)習(xí)氣氛；師生感情融洽，師愛生，生敬師，這樣學(xué)生內(nèi)在的情感自然被觸發(fā)，并進(jìn)而“愛屋及烏”般喜歡上教師的講授，學(xué)習(xí)的“興趣濃了，勁頭足了，這就是“親其師而近其道”。有利于班級教育教學(xué)的開展。五、溝通。班主任是班級的組織者和管理者，是聯(lián)系科任教師的紐帶，是溝通學(xué)校、家庭和社會的橋梁，在教育教學(xué)工作中，班主任的作用是重大的。而且我們知道學(xué)校教育、家庭教育、社會教育直接影響著教育成果。學(xué)校教育離不開家庭教育的配合和支持，良好的學(xué)校教育是建立在良好的家庭教育的基礎(chǔ)上的，沒有良好的家庭教育，再好的學(xué)校教育也難以獲得預(yù)期效果。要教育好學(xué)生特別是問題學(xué)生，教師必須通過家訪、電話、短信、網(wǎng)絡(luò)等

23、活動進(jìn)行溝通探討、客觀反饋，一視同仁、熱情幫助家長正確認(rèn)識自己的孩子，了解孩子身心發(fā)育情況及存在問題，進(jìn)一步明確家庭教育的重要作用，幫助孩子走出心靈的困境。我們要正確處理好與家長的關(guān)系，每一個家長的素質(zhì)是不同的，他們的教育觀念也不同，我們必須用自己的愛心去感化學(xué)生和家長，做到動之以情、曉之以理、寓理于情、情理結(jié)合，才會產(chǎn)生動情效應(yīng)，從而收到較好的德育效果。六、因材施教。因材施教的核心是在發(fā)現(xiàn)其興趣、優(yōu)勢后正確引導(dǎo)，揚(yáng)長避短。俗話說，各有所長，各有所短。因材施教，就是根據(jù)學(xué)習(xí)者資質(zhì)等具體情況施行不同的教育，學(xué)生是活生生的人，而不是可以任意處置的機(jī)器，故為師者要做到因材施教，就必須心中有學(xué)生，清楚

24、地了解學(xué)生的個性特點(diǎn)，在此基礎(chǔ)之上，才能對學(xué)生進(jìn)行有針對性的教育，才能達(dá)到以生為本的教育境界。因此，教師要深入調(diào)查研究，全面了解學(xué)生情況，既要了解學(xué)生的一般特點(diǎn)（知識基礎(chǔ)、學(xué)習(xí)態(tài)度等），又要了解學(xué)生的個性差異（興趣、愛好、特長等），還要分析研究造成差異的家庭、社會、歷史的各種原因。以便在教育教學(xué)過程中針對不同基礎(chǔ)的學(xué)生采取不同的方法達(dá)到不同的目的。還要針對學(xué)生的不同情況采取不同措施進(jìn)行個別輔導(dǎo)，使基礎(chǔ)不同的學(xué)生都能得到相應(yīng)的發(fā)展和提高。因此，他們絕對不可能成為同一類型的人才。不是所有的種子都能發(fā)芽，但只要播下去了，就會有發(fā)芽的可能；不是所有的花朵都會結(jié)果，但只要開花了，就會有結(jié)果的希望；不是所

25、有的辛苦都能帶來收獲，但如果不付出辛苦，就永遠(yuǎn)得不到碩果。我們的班主任工作也如此。今年五月份，我有幸入選參加了“沙運(yùn)芳名班主任工作室”跟崗培訓(xùn)學(xué)習(xí)，第一期的培訓(xùn)學(xué)習(xí)內(nèi)容使我受益匪淺，從班級有效管理到學(xué)生心理健康指導(dǎo)，從不同的角度詮釋了該如何做一個優(yōu)秀的班主任，而且從理論上闡述如何做一名合格的班主任！ 班主任培訓(xùn)心得體會 篇4 在觀看了“馮恩洪、魏書生和盧勤”三位教育界大家的精彩報(bào)告后，心潮澎湃。每位專家的報(bào)告時間都在1、2個小時，但是，聽起來卻一點(diǎn)也沒覺得冗長，而且覺得正聽得精彩時，報(bào)告就結(jié)束了。總結(jié)了三位教育專家的報(bào)告，我覺得他們都有以下的共同點(diǎn)，我想如果我們都努力做到這幾點(diǎn)，我們也一定會成

26、為成功的老師，甚至是像他們一樣的教育家。一、平和、積極向上的心態(tài) “態(tài)度決定成敗?！蔽矣X得這句話說得非常對，無論什么工作，只要我們有正確的、積極的心態(tài)，一定會把工作干好。在順境中可能這一點(diǎn)還不是特別明顯。當(dāng)我們遇到工作中的困難或問題學(xué)生時，這一點(diǎn)由為重要。如果我們的學(xué)生都是個方面優(yōu)秀的話，那要我們教師做什么？正是因?yàn)樗麄冇兄@樣、那樣的問題，才需要我們?nèi)椭麄?，指引他們。所以，我們的職?zé)是多么重要與神圣呀！抱怨只會讓我們自己和周圍的人心情越來越糟糕，對事情的解決沒有任何幫助和意義，更何況有些東西是我們根本沒法去改變的，所以我們只能改變自己，或者說改變自己的心態(tài)，去適應(yīng)它。二、腦袋富有，勇于實(shí)

27、踐 三位教育專家的教育教學(xué)理論是大家有目共睹的，但給我印象最深的還是他們腦袋里在熟練掌握教育學(xué)與心理學(xué)的基礎(chǔ)上，創(chuàng)新的一些想法與做法?！叭︷B(yǎng)為主，放養(yǎng)為輔”“班級小法院、銀行”“喜歡自己，喜歡別人”“成長比成績重要”等等。這些想法可能我們能想到，但是最重要的是他們能夠持之以恒的去實(shí)踐，而且在實(shí)踐的過程中不斷的反思、總結(jié)，完善自己的教學(xué)方法與風(fēng)格。從而達(dá)到在處理教學(xué)問題時的輕松愉悅和游刃有余。我想我自己最缺少的就是他們的這種精神，有了好的做法，沒有及時去總結(jié)，出現(xiàn)了問題沒有及時的去反思。我想這是我在理論等方面總也提高不了的致命的缺點(diǎn)。三、熱愛教育事業(yè)，熱愛孩子 從三位教育專家的報(bào)告中，我能夠深切

28、的感覺到他們對自己工作的熱愛和對孩子的尊重與理解?！胺硼B(yǎng)”“民主，發(fā)展個性”“每個孩子都是一個寶藏”無不是對每一個孩子的愛。他們對待每一個孩子的態(tài)度都是負(fù)責(zé)任的，為孩子的終身發(fā)展負(fù)責(zé)任。這一點(diǎn)，和我們環(huán)翠區(qū)現(xiàn)在進(jìn)行的素質(zhì)教育中的“面向全體，全面發(fā)展”是一樣的。所以，這也讓我更好的理解了我們搞素質(zhì)教育的目的。教育真的是一門藝術(shù)，而馮恩洪、魏書生和盧勤則是藝術(shù)家，健康、富有、毅力、創(chuàng)新與信心是他們的魅力所在。我，也會努力的，為了自己，更為了孩子們。班主任培訓(xùn)心得體會 篇5 12月21日 我有幸參加了常州“有效落實(shí)德育目標(biāo)，提高班主任工作技能”研修班。雖然天氣很冷還起了個大早，雖然放棄了一天的休息時

29、間，但是參加完一天的培訓(xùn)之后，我感覺受益良多，再辛苦也是值得的。培訓(xùn)中，我們聆聽了來自北京中關(guān)村第一小學(xué)班主任全藝和上海虹口區(qū)第三中心小學(xué)班主任李麗的講座，這兩位資深的老班主任用他們的工作經(jīng)驗(yàn)和工作理念，向我們講述了作為班主任的點(diǎn)點(diǎn)滴滴。我聽完之后感受頗深，也聯(lián)想到這幾年我自己班上的孩子和我的一些做法。下面就來談?wù)勎业囊恍w會：一、 不要等到“書到用時方恨少” 作為一名老師，應(yīng)該有一定的文化底蘊(yùn)和生活常識，尤其是班主任。整天和孩子打交道，小孩子有這天生好奇的特質(zhì)，他們對一切事物充滿著好奇和想象，如果你沒有一定的知識和常識，怎么能滿足他們對知識的需求。來自北京全藝?yán)蠋熤v了她的感受，她說北京的小學(xué)

30、生，尤其是重點(diǎn)小學(xué)的學(xué)生家長都是高學(xué)歷高文化的代表，有的是研究生，有的碩士博士，甚至還有中科院的院士，他們會覺得如果你老師的知識不淵博，怎么放心把小孩子交給你。她還講了這么一個小故事：有一次她去班上上課，已經(jīng)打了上課鈴，但是有一個小男生還沒有坐到位置上去，在跟后面的女生交流著什么。當(dāng)時她就提醒了那個男生，男生可能是因?yàn)楸辉┩髁嘶蛘呤芰宋?，想向老師解釋，一著急說了一段英文（這個男生從小被英語環(huán)境熏陶，英文比中文好），這下可把她難住了，因?yàn)樗牪欢Ｗ詈筮@位老師還是用她的教育機(jī)智解決了這個問題，讓其他同學(xué)幫忙翻譯了，但是課后她也反思了自己，在大城市這樣的孩子很多，除了英語方面的問題，其他方面也會

31、遇到問題，說到底還是自己的知識缺乏。所以她立刻去參加了英語方面的培訓(xùn)，及時讓自己充電，跟上學(xué)生的步伐。其實(shí)在農(nóng)村不會像在大城市，遇到這么多高學(xué)歷的家長，也會少一些這方面的麻煩。但是不管在哪，作為一名老師你的個人素質(zhì)和文化底蘊(yùn)還是很重要的，如果學(xué)生問了一個你完全不懂得問題，你該怎么處理呢？不要用一句“不知道”或者“自己去查資料”之類敷衍了事的話來擊碎孩子的求知欲望。所以我覺得有空我們一定要多給自己充充電，不管是文化知識還是生活常識，又或者是社會新聞、國家大事，我們都可以去了解，去學(xué)習(xí)，做到有備無患。二、 不要覺得“小事無關(guān)緊要” 以前就知道，班主任工作要做的細(xì)致，但是細(xì)到什么程度我還真沒有思考過

32、。聽了上海李老師的事跡，讓我大為吃驚。李老師也是一位非常有經(jīng)驗(yàn)的老班主任，她喜歡從事低年級的班主任工作。她介紹說，低年級的孩子剛進(jìn)入學(xué)校，缺乏基本的生活經(jīng)驗(yàn)，這就需要老師手把手的教，她細(xì)到什么程度，連洗手，上廁所，她都會親自教學(xué)生。她們班學(xué)生因身體不適吐了，她突然覺得這樣的突發(fā)問題學(xué)生不會處理，她甚至教學(xué)生怎么嘔吐。我覺得這些是無法想象的，當(dāng)時我在想：這些生活經(jīng)驗(yàn)學(xué)生大了自然就會了，干嘛花時間，花精力去教這些東西。但是后來她講的一個故事讓我覺得教會學(xué)生基本的生活經(jīng)驗(yàn)是有必要的。她講了這樣一個真實(shí)的事情：有一年的小學(xué)畢業(yè)考試，因?yàn)樘鞖鈮魺?，剛好又有幾位學(xué)生身體不適，所以考試時有三名學(xué)生都吐了。其

33、中有一個是她們班的，因?yàn)樗龔牡湍昙夐_始就教過他們怎么處理，所以那個學(xué)生很鎮(zhèn)定的捂住嘴巴，去廁所處理了，然后順利的完成了考試。但是另外兩個學(xué)生沒有訓(xùn)練過，再加上考試的氣氛緊張，一下子吐在了考卷上，自己和同學(xué)的身上，自己的考試沒能繼續(xù)，還讓同學(xué)也無法完成考試。雖然這件事可能不常發(fā)生，我們也不會太在意。但是通過這件事，我覺得一些看似無關(guān)緊要的小事，我們還真不能忽略它。班主任工作應(yīng)該細(xì)致到學(xué)習(xí)和生活中的每一處。做一名班主任是辛苦的，但同時也是幸福的;做好一名班主任很有成就感，同時也責(zé)任重大，我會不斷提升自己的文化素養(yǎng)和個人魅力，爭取做一名優(yōu)秀的班主任。班主任培訓(xùn)心得體會 篇6 這次我?guī)е拥男那閰⒓?/p>

34、了中國教育研究會在安慶舉辦的骨干班主任培訓(xùn)。經(jīng)過短暫的學(xué)習(xí)，我對班主任這一名詞有了更深刻的認(rèn)識。也讓我進(jìn)一步認(rèn)識了班主任工作的重要性。聽了北京市東城區(qū)教育研究學(xué)院德育教研員馬艷老師的將“共同成長”落實(shí)于行動中及全國優(yōu)秀班主任周同麗老師的“路在腳下延伸”等內(nèi)容后，對我很有感觸。從中我懂得學(xué)校是傳播文化和文明的陣地、是與時代最貼近的場所;教師是文化和文明的傳播者、是這個場所的主要份子;而班主任則是學(xué)校與教師中最重要的組成部分，所以班主任日常工作就顯得格外重要了。那么作為班主任在日常的工作中該注意那些問題及如何來更好的工作呢? 班主任的素質(zhì)不是與生俱來的，而是在長期的教育實(shí)踐中進(jìn)行修養(yǎng)與鍛煉形成的。

35、在這次學(xué)習(xí)中，我能感覺那些案例的真實(shí)性，因?yàn)樵谖业墓ぷ髦芯陀兄芏嗪桶咐邢嗤臓顩r，比如問題學(xué)生、班規(guī)的制定、選班委會，與家長溝通聯(lián)系等等。由于自己沒能科學(xué)地處理，也就沒有收到自己當(dāng)時預(yù)想的效果。通過這次學(xué)習(xí)，在以后的工作中再遇到類似事情時，我會用案例學(xué)到的相關(guān)技能來指導(dǎo)自己的工作，同時也使自己意識到班主任要不斷提高自身素質(zhì)，這點(diǎn)很重要。首先班主任要追求尊重教育。追求尊重教育，就是要把個體生命的發(fā)展主動權(quán)還給孩子，關(guān)注孩子們個性的發(fā)展和張揚(yáng)，讓每一個甜美的夢想飛起來!在班級管理工作中要教育、培養(yǎng)學(xué)生主動學(xué)習(xí)的習(xí)慣，要給學(xué)生的個性發(fā)展和張揚(yáng)創(chuàng)造良好的環(huán)境，這就要求我們班主任老師用孩子的大腦去思

36、考，用孩子的眼光去觀察，用孩子的情感去體驗(yàn)，切實(shí)站在學(xué)生的立場來考慮問題，避免武斷地終止學(xué)生的個性發(fā)展，從而為孩子創(chuàng)造一個自由舒展的平臺，給他們心靈的自由、精神的自由、生命的自由，讓每一個夢都能放飛。班主任應(yīng)該作學(xué)生的良師益友，要真誠地愛學(xué)生。蘇霍姆林斯基說：教育的全部奧秘在于愛學(xué)生。夏丐尊也說過：教育之沒有情感、沒有愛，如同池塘里沒有水一樣，沒有水就不能稱之為池塘，沒有情感、沒有愛，就沒有教育。班主任在日常生活中要像母親一樣慈愛、在行為規(guī)范中要像父親一樣嚴(yán)格、在以行導(dǎo)人中要像兄長一樣典范，用寬容、理解、友善的態(tài)度對待學(xué)生。要嚴(yán)格地要求學(xué)生。班主任工作應(yīng)該具有雙性的氣質(zhì)既像母親，又像父親，要慈

37、嚴(yán)相濟(jì)：嚴(yán)中有愛、嚴(yán)中有章、嚴(yán)中有信、嚴(yán)中有度。要尊重、發(fā)展學(xué)生的主體性。要正確地與學(xué)生家長溝通。在與學(xué)生家長的溝通中要真誠相待，主動參與。最后班主任應(yīng)該處理好與自己、與同事的關(guān)系注意與自己、同事的和諧。在日常的生活和工作中會遇到這樣或那樣的不如意的事情，往往它們會影響到我們的心情，也必然會影響到我們的工作，所以我們要永葆一顆平常心，淡泊地面對各種誘惑的刺激，要懂得知足常樂。另外，我們還要不斷地強(qiáng)化自己的知識和技能、強(qiáng)化自己生存的體能、強(qiáng)化自己的信心，從不同的方面來提高自身素質(zhì)。在與同事的相處中要互信互尊、積極合作、共同發(fā)展，還要有正確的態(tài)度來對待同事的不同意見，要尊重自己的對手，只有這樣才能

38、和同事和睦相處，在和諧中共同發(fā)展。達(dá)到培養(yǎng)學(xué)生的目的。通過本次的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，不但使我在理論上提高了認(rèn)識，而且結(jié)合各位教授在講座中的案例也為我在實(shí)踐中運(yùn)用理論指明了方向，我相信，在我以后的工作中有了這些理論基礎(chǔ)，我會更加努力工作再創(chuàng)輝煌。2021話務(wù)員年度工作總結(jié)范本 1話務(wù)員年度工作總結(jié)1 20_年_月，我站已搬入客運(yùn)中心一年有余，這是我站迎接挑戰(zhàn)、自我加壓、勇于突破的一年。在站領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，各部門互相幫助，積極配合，以提升服務(wù)為重心，以安全生產(chǎn)為基礎(chǔ)，始終以“為旅客服務(wù)，讓旅客滿意”為目標(biāo)，工作于一線，服務(wù)于旅客，真正做到“您滿意，我快樂?！爆F(xiàn)將20_年年度工作總結(jié)如下：一、宣傳工作著實(shí)有

39、效。1、繼續(xù)開展“三進(jìn)一上”宣傳活動，走進(jìn)學(xué)校、社區(qū)，走進(jìn)商場、人流聚集地，大力宣傳乘車、旅游、網(wǎng)上購票、銀聯(lián)刷卡購票、各代購點(diǎn)購票等便民服務(wù)業(yè)務(wù)。2、針對弱勢群體，開通了學(xué)生9折票，老年證9.5折票等優(yōu)惠活動，并針對特困人群聯(lián)合政府開展了愛心救助行動，免票乘車，得到旅客的一致好評。二、學(xué)習(xí)培訓(xùn)，建立一幫一結(jié)對子，創(chuàng)建比、學(xué)、趕、幫、超的工作學(xué)習(xí)氛圍。1、針對全站員工開展了禮儀、業(yè)務(wù)技能等培訓(xùn)，真正打造了內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹形象的責(zé)任團(tuán)隊(duì)。2、(售票科)外出學(xué)習(xí)取經(jīng)。博山一行收獲很多，首先是加深了員工對保險(xiǎn)的認(rèn)知度，加強(qiáng)了自身的自保意識，從而大大提升了保險(xiǎn)的銷售量，能更好的為旅客服務(wù)。三、強(qiáng)執(zhí)行、嚴(yán)

40、考核。無規(guī)矩不成方圓，以公司的規(guī)章制度、員工的行為規(guī)范為根本，建立了檢查監(jiān)督考核小組，對員工的不文明、不嚴(yán)謹(jǐn)?shù)男袨橹鹨黄瞥?，為總站的和諧穩(wěn)定的發(fā)展打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，人性化的管理模式更贏得了我們的肯定。四、人人為車站，車站為人人。自搬入新站以來，面對環(huán)境的變化，競爭對手的不正當(dāng)手段，我們上下一心，用我們的行動服務(wù)于旅客，特別是站領(lǐng)導(dǎo)時常和我們一起工作到很晚，他的言行影響著我們每一個人。我們相信，困難是暫時的，明天永遠(yuǎn)是屬于我們的。工作在這樣的環(huán)境中我感到很快樂，能擁有這樣關(guān)心我的領(lǐng)導(dǎo)和同事我感到很幸福。20_年6月24日，是我來到客服中心整整1個月，這1個月我過的很充實(shí)很快樂。很感謝客服姐妹們對

41、我的關(guān)心和幫助，作為一名新員工，我會很認(rèn)真很努力的向你們學(xué)習(xí)，爭取早日成為一名合格的話務(wù)員。自身不足：1、語言組織能力不強(qiáng)。2、語言不夠?qū)I(yè)化，用詞不夠職業(yè)化。3、外省的站點(diǎn)知識欠缺。以上是本人在從事話務(wù)工作時做出的年度工作總結(jié)，針對以上不足，在以后的工作中要多觀察老員工的工作流程，多傾聽老員工的電話錄音，學(xué)習(xí)語言表達(dá)技巧。在工作之余多看地圖，熟識外省的站點(diǎn)，這樣能更好的回答旅客的詢問，更快的為旅客提供轉(zhuǎn)乘的建議，更好的做到本職工作。話務(wù)員年度工作總結(jié)2 經(jīng)過緊張的全體話務(wù)員的培訓(xùn)后，我們終于可以單獨(dú)的上崗了。俗話說：沒有規(guī)矩不成方圓。毋庸置疑，我們在日常工作中，首先必須遵守好公司的每一條規(guī)章

42、制度，執(zhí)行好每一個工作流程，牢記好每一個規(guī)范用語。除此之外，我認(rèn)為還應(yīng)該注意以下幾點(diǎn)細(xì)節(jié)，要自己在實(shí)踐中不斷完善自我。當(dāng)然我們不能因此而沾沾自喜，需要做的是再接再厲，繼續(xù)用我們的熱情來幫助到更多的市民。當(dāng)然在工作中也存在很多的不足：積極主動性不夠，有些自己明知道不懂的東西一定要等到市民來咨詢了才會想到去查詢，這樣一方面耽誤了市民的時間，另一方面給自己的工作帶來了困擾，因?yàn)橥ǔ碜稍兊娜耸潜容^心急的，如果你能直接回答市民的話就不用大費(fèi)周折，所以有的時候任何東西都要學(xué)習(xí)在前，不能亡羊補(bǔ)牢。不懂得換位思考，急市民所急。有的時候市民來反映的問題很棘手，但是往往是依我們自身的力量遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，我們做的如果

43、僅僅是向相關(guān)部門反映不跟催的話這件事情可能是一等再等，也可能是石沉大海遙遙無期。所以如果我們能站在市民的角度，把他們的事當(dāng)成自己的事，盡力幫忙跟催的話，也許市民對我們的滿意度會更高一點(diǎn)。威懾力不夠，當(dāng)然這不是個人的力量能解決的，我們在幫市民解決問題的時候，總會遇到這樣或那樣的問題，我想可能是因?yàn)檫@個平臺是新建的，了解的人不是特別的多，也不知道我們這個平臺的重要性，需要有些部門配合做事情的時候往往得到的答復(fù)不是特別的滿意，這對我們的工作進(jìn)度造成了很大的困擾。話務(wù)員年度工作總結(jié)3 回顧這一年的工作生活，我熱愛我的工作。我能在職場這條路上找到自己心儀的工作，跟我從工作歷程中找到自己的特質(zhì)，有著很大的

44、關(guān)系。我挺喜歡這個工作，它讓我發(fā)現(xiàn)自己的特質(zhì)：很有親和力，不怕與人接觸，抗壓性高。我在工作中，彷佛在做一份不同的工作，秘訣在于我保持對公司與工作的興趣。一年來，在工作中通過學(xué)習(xí)和領(lǐng)導(dǎo)同事的幫助，我在工作中取得了長足的進(jìn)步，同時也暴露出很多的不足之處;現(xiàn)在在此總結(jié)不足之處請領(lǐng)導(dǎo)和同事們批評指正。一、克服自身?xiàng)l件 面對今年的業(yè)務(wù)任務(wù)我也曾退縮過，因?yàn)榻衲晟眢w的原因我怕自己干不好，怕自己完成不了任務(wù)，心中的顧慮太多。在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助下，我積極的改變 態(tài)度，端正認(rèn)識;樹立了牢固的主人翁的責(zé)任感和服從奉獻(xiàn)精神。我克服了身體原因帶來的不利影響，積極的尋找潛在客戶，積極的向這些潛在客戶介紹我公司的業(yè)務(wù)品

45、種，服務(wù)項(xiàng)目，以及合作之后會產(chǎn)生怎樣的經(jīng)濟(jì)效益。在我不斷的努力下，已經(jīng)和4家客戶簽訂了首查業(yè)務(wù);和13家客戶簽訂了一號雙登業(yè)務(wù)，今年完成增值業(yè)務(wù)發(fā)展總值12000元，寬帶6件。二、努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)水平 每個電話對我們來說都是咨詢、投訴、和意見。事情與條件各不同，所以每個客戶我們都要認(rèn)真的對待，由此可看出公司的形象、文化與尊嚴(yán);也可看出工作人員的工作態(tài)度與認(rèn)真否? 我在114工作的時間并不是很長，跟許多有經(jīng)驗(yàn)的老員工相比，我覺得我自己還是一個新手。但這并不能成為我可以比別人差的理由，相反，越是因?yàn)檫@樣，我就更要付出比別人更多的精力和時間來學(xué)習(xí)，從而跟上大家的步伐。在剛上114平臺的時

46、候，憑借著自己努力、刻苦、任勞任怨的工作態(tài)度，我除熟悉了語音平臺的操作和處理流程外，還更深一步地了解到整個運(yùn)作流程，讓我在工作時更能得心應(yīng)手。加強(qiáng)自我管理、嚴(yán)格落實(shí)樹立服務(wù)大眾、奉獻(xiàn)社會的思想，為人民群眾辦實(shí)事、做好事;以客戶為中心，不斷提高服務(wù)質(zhì)量在與來電人的開始幾分鐘交談中，我聚精會神傾聽來電人的信息，保持禮貌態(tài)度，提高工作質(zhì)量。遇到投訴反饋意見，要清楚來電人的全部要求，準(zhǔn)確理解來電人的意思，要抓住問題中心，盡可能避免多講無關(guān)緊要的事并做好相關(guān)記錄工作方便日后和用戶聯(lián)系，為正常的工作狀態(tài)保駕護(hù)航。還要做好事后的回訪工作，當(dāng)用戶反映表示不滿意時，應(yīng)悉心認(rèn)真的用戶述說，盡可能的替用戶排除問題，

47、作到急客戶之所急，想客戶之所想。三、完善服務(wù)、客戶至上 如果沒有良好的語言表達(dá)能力和溝通能力，知道的再多，掌握的再全面，也只能是茶壺里煮餃子肚子里有倒不了來。所以我積極參與組織的各種服務(wù)知識培訓(xùn)，通過網(wǎng)上學(xué)習(xí)相關(guān)服務(wù)、溝通技巧，并將其運(yùn)用到服務(wù)工作中去。文明服務(wù)日常用語得以運(yùn)用，嚴(yán)禁使用服務(wù)“禁語”;以微笑服務(wù)，給客戶留下親切、熱情、口氣柔和的好印象。同時，注重各項(xiàng)規(guī)章制度的貫徹落實(shí)，除抓好學(xué)習(xí)做到人人知曉熟記在心上，把重點(diǎn)放在落實(shí)上。內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外塑形象，抓好業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)。為自己適應(yīng)“服務(wù)大格局”的要求，堅(jiān)持經(jīng)常性地利用下班后時間組織業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)，開展崗位大練兵活動，不斷提高自己業(yè)務(wù)技能水平。

48、四、升職值班長 今年因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)的器重和同事們的抬愛，我被安排為值班長。我深深的感覺到這不僅僅是對我工作的肯定，更是一種鞭策。由于工作經(jīng)驗(yàn)的欠缺和溝通能力有限，在管理工作當(dāng)中可能存在偏激的言語，在此我向關(guān)心和支持我的領(lǐng)導(dǎo)、同事們致以深深的歉意。人的一生，總是離不開工作的。現(xiàn)在的我雖忙碌，卻很快樂，很滿足。盡管現(xiàn)在，我還是一名員工，但是我希望自己在公司能夠發(fā)揮自己的光和熱，真正發(fā)揮自己的潛能，不斷學(xué)習(xí)，不斷進(jìn)步，能與公司共成長，見證公司走向新的輝煌，能夠做好客戶的貼心服務(wù)將是我的心愿! 在不斷的學(xué)習(xí)中，我發(fā)現(xiàn)自己的生活充實(shí)了許多，也精彩了許多，原來那個默默無語的我也變得嘰嘰喳喳了，以前總被遺忘的我也

49、得到了大家的認(rèn)同。但是由于自己性格方面的缺陷，也使我錯過了許多機(jī)會。以上是我的年度工作總結(jié)，取得的成績是微不足道的，是不值得沾沾自喜的，存在的不足之處我會認(rèn)真的加以改正，認(rèn)真克服。在新的一年，我要再接再厲，作得更好。話務(wù)員年度工作總結(jié)4 時光如白駒過隙，不知不覺中擁有話務(wù)員的身份已經(jīng)_年多了。從起初對工作的一無所知到此刻的得心應(yīng)手，其間經(jīng)歷了從好奇到熟知，從熱情到迷茫，從煩躁到平靜不一樣的心路歷程。經(jīng)過四年多的工作，對話務(wù)員工作頗有感觸，剛踏上話務(wù)員這個崗位，就堅(jiān)信我能做好這份工作，也是我把這個工作想得太簡單，以為我能簡便勝任這份工作，可真正干了才明白我所做的工作雖然簡單，但要做好卻真的很難。

50、能夠說，從上班的第一天開始我就從沒有一天準(zhǔn)時下過班。雖說從電話的這一端把另一端用戶要的信息經(jīng)過電話傳送過去，心里充滿了成就感?？墒请S著時間的推移，日積月累的業(yè)務(wù)，每一天重復(fù)好幾百遍的“您好”“對不起”“多謝”，那份活力已經(jīng)平淡，新鮮感不復(fù)存在。這樣平平淡淡地過了一段時間，看到經(jīng)常得到表揚(yáng)的話務(wù)員，看到身邊的優(yōu)秀話務(wù)員們，心中有所觸動，想要有所改變，于是我就加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí)和虛心向同事請教，最終在同事的幫忙和自我的努力下，服務(wù)有了提高，付出有了回報(bào)。經(jīng)過20_年來的工作，我認(rèn)為要做好話務(wù)員工作，必須要做好以下幾點(diǎn)：首先，要調(diào)整好自我的心態(tài)，秉著用戶至上的原則，用和藹，周到的服務(wù)理念用心對待每位客戶

51、。讓用戶帶著疑惑而來，獲得解釋而歸。這時客戶發(fā)自內(nèi)心的一聲聲“多謝”，就能讓我們得到無比的歡樂，這份歡樂也是接待好每一位用戶的原動力，這樣的良性循環(huán)才能讓我們真正做好工作。其次，要有足夠的耐性和足夠好的脾氣。因?yàn)橛行┛蛻舯容^難以溝通，有時因?yàn)榭蛻舻谋硎霰臼虏粡?qiáng)，無形中給交流帶來了困難，甚至有的客戶電話一接通對方就是一頓吼，所以我們要有足夠好的耐性和脾氣，用心服務(wù)，帶著微笑通話，相信對方感覺得到你是用心在服務(wù)的，這樣就能促進(jìn)問題的解決。再次，要有12分的細(xì)心。因?yàn)槿绻中?，將會給別人給自我?guī)聿簧俾闊５谒?，服?wù)用語要規(guī)范。不能像我們平常講話那樣隨便，也許，剛開始很難把那些服務(wù)用語講得很自然，可

52、是，時間長了，自然就能講出那種語境。第五，要刻苦鉆研業(yè)務(wù)技術(shù)，增強(qiáng)自我的溝通本事和技巧，熟練掌握接轉(zhuǎn)范圍內(nèi)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)及有關(guān)規(guī)定，不斷加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí)。第六，要主動與同事搞好配合，謙虛禮讓，顧全大局，分清主次，保證重點(diǎn)。最終，要做好工作反思。每一天工作結(jié)束后，總結(jié)一下當(dāng)天的工作有哪些地方疏忽了，提醒自我明天必須不能犯同樣的錯誤。話務(wù)員工作雖然辛苦，但我認(rèn)為，只要在工作中，我們能經(jīng)常做到如上幾點(diǎn)，就能讓話務(wù)員工作得心應(yīng)手，我們就能真正成為一個歡樂而又合格的_話務(wù)員。話務(wù)員年度工作總結(jié)5 斗轉(zhuǎn)星移，進(jìn)入_已快一年，我一直從事話務(wù)員工作，在這段時間里目睹了也參與了公司的發(fā)展和制度的日臻完善，作為一名桂龍

53、人，由衷的感到自豪。2021年的工作經(jīng)歷，自己對客服的工作多少積累了一些認(rèn)識和體會?，F(xiàn)總結(jié)如下：一、遵紀(jì)守例，以制度助發(fā)展 俗話說：沒有規(guī)矩不成方圓。毋庸置疑，在信息中心日常工作中，首先必須遵守好每一條規(guī)章制度，執(zhí)行好每一個工作流程，牢記好每一個規(guī)范用語。這不僅有利于工作，有利于自身的提高和發(fā)展，更讓我能盡快適應(yīng)新環(huán)境、新工作的氛圍。二、語言規(guī)范，以真誠助服務(wù) 話務(wù)員工作的一個基本特點(diǎn)就是與顧客互不相見，通過聲音來傳達(dá)訊息，所以面部表情和說話語氣、聲調(diào)就更加重要。雖然我是一名新進(jìn)的話務(wù)員，但我深知，我的一舉一動、一言一行，代表著_公司的形象。因此，在電話中要做到語氣平和，語調(diào)輕松，用詞規(guī)范得當(dāng)

54、，給乘客愉悅的感受，讓顧客被我們的誠信、愉悅所感染，使我們的服務(wù)深入人心。三、學(xué)無止境，以知識助成長 俗話說“造燭求明，學(xué)習(xí)求理”，只有不斷地去學(xué)習(xí)與汲取，自己才能進(jìn)步、才能更快的成長起來，這正是“學(xué)無止境”的道理。只有不斷學(xué)習(xí)，掌握專業(yè)只是，才能彌補(bǔ)不足，從容應(yīng)對各種各樣的挑戰(zhàn)。只有不斷學(xué)習(xí)，才會有扎實(shí)的理論功底，才會有能力去辨別事物的真?zhèn)危岣咦陨硇摒B(yǎng)，成為一名優(yōu)秀話務(wù)員，為企業(yè)做出更多的貢獻(xiàn)。四、凝聚力量，以團(tuán)結(jié)助奮進(jìn) 團(tuán)結(jié)就是力量，這句話至今是許多企業(yè)里的座右銘。團(tuán)結(jié)，一切困難都可以迎刃而解。一個團(tuán)隊(duì)如果不團(tuán)結(jié)就是一盤散沙。正如我們信息中心，我們每周都會通過周會的形式，把大家在平時的日

55、常工作中找到的經(jīng)驗(yàn)、方法與其他同事一起分享，遇到的典型案例與大家分析探討，共同進(jìn)步，團(tuán)結(jié)互助。總的來說，這一年我還沒能很好地?cái)[正自己的位置和心態(tài)，因?yàn)槲医佑|話務(wù)員行業(yè)的時間不長，以前_年的社區(qū)工作讓我擁有了較強(qiáng)的應(yīng)變能力，但是不夠重視日常規(guī)范，在以后的工作中還需進(jìn)一步端正態(tài)度，嚴(yán)格要求自己，完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)工作。這個一年來接聽顧客來電，從開始吞吞吐吐，到后來能流利應(yīng)答，讓我明白信息中心服務(wù)不僅僅是在行動上表現(xiàn)出來，一句禮貌的問候、一聲誠摯的歉意，也能讓顧客感受到我的積極處理問題的態(tài)度，以及優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。不要以打工者的心態(tài)來對待自己的工作，只要付出了多倍的努力，從一點(diǎn)一滴點(diǎn)滴做起，充滿激情的與企業(yè)共成長，這就會成就了自己的一番事業(yè)。話務(wù)員年度工作總結(jié)6 回顧過去的一年，工作的點(diǎn)點(diǎn)滴滴時時在眼前隱現(xiàn)，我從一名_話務(wù)員到_號話務(wù)員的成功轉(zhuǎn)變，要感謝領(lǐng)導(dǎo)及其同事們對我的信任和培養(yǎng)，回顧過去的一年，我發(fā)現(xiàn)自己改變了許多，也成熟了許多。從_查號向_號客戶服務(wù)的過渡，從對舊平臺的生疏到熟練掌握