信息系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)管理課件9

1、信息系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)管理信息系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)管理（9）符長(zhǎng)青博士第第9章章 信息系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)規(guī)劃設(shè)計(jì)信息系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)規(guī)劃設(shè)計(jì) 信息系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)實(shí)施應(yīng)基于用戶需求調(diào)研分析，從企業(yè)戰(zhàn)略出信息系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)實(shí)施應(yīng)基于用戶需求調(diào)研分析，從企業(yè)戰(zhàn)略出發(fā)、以客戶需求為中心，對(duì)信息系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)進(jìn)行全面系統(tǒng)的規(guī)劃設(shè)發(fā)、以客戶需求為中心，對(duì)信息系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)進(jìn)行全面系統(tǒng)的規(guī)劃設(shè)計(jì)，建立企業(yè)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略、企業(yè)信息化戰(zhàn)略與信息系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)之間清計(jì)，建立企業(yè)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略、企業(yè)信息化戰(zhàn)略與信息系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)之間清晰的匹配和關(guān)聯(lián)關(guān)系，確定所需要的業(yè)務(wù)服務(wù)組件，為信息系統(tǒng)運(yùn)維晰的匹配和關(guān)聯(lián)關(guān)系，確定所需要的業(yè)務(wù)服務(wù)組件，為信息系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)的部署

2、實(shí)施做好準(zhǔn)備，以確保為最終客戶提供滿足其需求的服務(wù)。服務(wù)的部署實(shí)施做好準(zhǔn)備，以確保為最終客戶提供滿足其需求的服務(wù)。 主要內(nèi)容主要內(nèi)容: （1）信息系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)管理規(guī)劃。）信息系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)管理規(guī)劃。 （2）信息系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)大綱、規(guī)劃和實(shí)施細(xì)則。）信息系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)大綱、規(guī)劃和實(shí)施細(xì)則。 （3）信息系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)財(cái)務(wù)管理。）信息系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)財(cái)務(wù)管理。 （4）信息系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)項(xiàng)目成本控制。）信息系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)項(xiàng)目成本控制。 （5）信息系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)組合管理。）信息系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)組合管理。信息系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)實(shí)施的原則信息系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)實(shí)施的原則 （1）標(biāo)準(zhǔn)性原則：）標(biāo)準(zhǔn)性原則：運(yùn)維服務(wù)實(shí)施應(yīng)依據(jù)國(guó)際、國(guó)家及行業(yè)相關(guān)

3、標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行。運(yùn)維服務(wù)實(shí)施應(yīng)依據(jù)國(guó)際、國(guó)家及行業(yè)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行。（2）規(guī)范性原則：）規(guī)范性原則：供方的工作過(guò)程和所有文檔，應(yīng)具有很好的規(guī)范性。供方的工作過(guò)程和所有文檔，應(yīng)具有很好的規(guī)范性。（3）可控性原則：）可控性原則：在保證項(xiàng)目質(zhì)量的前提下，要按計(jì)劃進(jìn)度執(zhí)行。在保證項(xiàng)目質(zhì)量的前提下，要按計(jì)劃進(jìn)度執(zhí)行。（4）完整性原則：）完整性原則：用戶需求調(diào)研分析和規(guī)劃設(shè)計(jì)的范圍和內(nèi)容，要完整用戶需求調(diào)研分析和規(guī)劃設(shè)計(jì)的范圍和內(nèi)容，要完整地覆蓋信息系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)管理所涉及的技術(shù)和管理等各個(gè)層面。地覆蓋信息系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)管理所涉及的技術(shù)和管理等各個(gè)層面。（5）合理性原則：）合理性原則：運(yùn)維服務(wù)管理規(guī)劃設(shè)計(jì)必須立足于需方

4、的現(xiàn)實(shí)情況。運(yùn)維服務(wù)管理規(guī)劃設(shè)計(jì)必須立足于需方的現(xiàn)實(shí)情況。（6）可操作性原則：）可操作性原則：在運(yùn)維服務(wù)管理體系架構(gòu)設(shè)計(jì)中，應(yīng)根據(jù)運(yùn)維服務(wù)在運(yùn)維服務(wù)管理體系架構(gòu)設(shè)計(jì)中，應(yīng)根據(jù)運(yùn)維服務(wù)管理要求提出相應(yīng)的解決方案，方案必須具體可行，易于實(shí)際操作。管理要求提出相應(yīng)的解決方案，方案必須具體可行，易于實(shí)際操作。（7）保密性原則：）保密性原則：用戶需求調(diào)研分析的過(guò)程和結(jié)果應(yīng)嚴(yán)格保密。用戶需求調(diào)研分析的過(guò)程和結(jié)果應(yīng)嚴(yán)格保密。（8）經(jīng)濟(jì)性原則：）經(jīng)濟(jì)性原則：運(yùn)維服務(wù)方案的設(shè)計(jì)和實(shí)施應(yīng)具有較高的性價(jià)比。運(yùn)維服務(wù)方案的設(shè)計(jì)和實(shí)施應(yīng)具有較高的性價(jià)比。信息系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)管理制度的建立信息系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)管理制度的建立 （1

5、）網(wǎng)絡(luò)管理制度：）網(wǎng)絡(luò)管理制度：網(wǎng)絡(luò)準(zhǔn)入管理制度、網(wǎng)絡(luò)配置管理制度、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行網(wǎng)絡(luò)準(zhǔn)入管理制度、網(wǎng)絡(luò)配置管理制度、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行/監(jiān)控管理監(jiān)控管理 制度等。制度等。（2）系統(tǒng)和應(yīng)用管理制度：）系統(tǒng)和應(yīng)用管理制度：包括對(duì)主機(jī)、數(shù)據(jù)庫(kù)、中間件、應(yīng)用系統(tǒng)的配置管理包括對(duì)主機(jī)、數(shù)據(jù)庫(kù)、中間件、應(yīng)用系統(tǒng)的配置管理 制度、運(yùn)行制度、運(yùn)行/監(jiān)控管理制度、數(shù)據(jù)管理制度等。監(jiān)控管理制度、數(shù)據(jù)管理制度等。（3）安全管理制度：）安全管理制度：包括網(wǎng)絡(luò)、主機(jī)、數(shù)據(jù)庫(kù)、中間件、應(yīng)用軟件、數(shù)據(jù)的安全包括網(wǎng)絡(luò)、主機(jī)、數(shù)據(jù)庫(kù)、中間件、應(yīng)用軟件、數(shù)據(jù)的安全 管理制度及安全事故應(yīng)急處理制度。管理制度及安全事故應(yīng)急處理制度。（4）存儲(chǔ)備份

6、管理制度：）存儲(chǔ)備份管理制度：包括備份數(shù)據(jù)的管理制度和備份設(shè)備的管理制度。包括備份數(shù)據(jù)的管理制度和備份設(shè)備的管理制度。（5）故障管理制度：）故障管理制度：包括對(duì)故障處理過(guò)程的管理制度、故障處理流程的變更管理包括對(duì)故障處理過(guò)程的管理制度、故障處理流程的變更管理 制度、故障信息利用的管理制度及重大故障的應(yīng)急管理制度等。制度、故障信息利用的管理制度及重大故障的應(yīng)急管理制度等。（6）技術(shù)支持工具管理制度：）技術(shù)支持工具管理制度：包括對(duì)日常運(yùn)行維護(hù)平臺(tái)、響應(yīng)中心、運(yùn)維流程管包括對(duì)日常運(yùn)行維護(hù)平臺(tái)、響應(yīng)中心、運(yùn)維流程管 理平臺(tái)、運(yùn)行維護(hù)知識(shí)庫(kù)、運(yùn)維輔助分析系統(tǒng)等的使用、維護(hù)的有關(guān)制度。理平臺(tái)、運(yùn)行維護(hù)知識(shí)

7、庫(kù)、運(yùn)維輔助分析系統(tǒng)等的使用、維護(hù)的有關(guān)制度。（7）人員管理制度：）人員管理制度：包括對(duì)信息系統(tǒng)運(yùn)維人員的能級(jí)管理制度、獎(jiǎng)懲制度、考核包括對(duì)信息系統(tǒng)運(yùn)維人員的能級(jí)管理制度、獎(jiǎng)懲制度、考核 制度、系統(tǒng)外部人力資源使用的管理制度等。制度、系統(tǒng)外部人力資源使用的管理制度等。（8）質(zhì)量考核制度：）質(zhì)量考核制度：制定相關(guān)制度，對(duì)以上各類制度的執(zhí)行情況進(jìn)行考核。制定相關(guān)制度，對(duì)以上各類制度的執(zhí)行情況進(jìn)行考核。信息系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)實(shí)施的特點(diǎn)信息系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)實(shí)施的特點(diǎn) （1）整體性：）整體性：運(yùn)維服務(wù)工作支撐業(yè)務(wù)活動(dòng)，并與之融合為一個(gè)整體。運(yùn)維服務(wù)工作支撐業(yè)務(wù)活動(dòng)，并與之融合為一個(gè)整體。（2）科學(xué)性：）科學(xué)性：運(yùn)

8、維服務(wù)實(shí)施建立在現(xiàn)代管理科學(xué)基礎(chǔ)之上，嚴(yán)格管理。運(yùn)維服務(wù)實(shí)施建立在現(xiàn)代管理科學(xué)基礎(chǔ)之上，嚴(yán)格管理。（3）協(xié)調(diào)性：）協(xié)調(diào)性：運(yùn)維服務(wù)體系內(nèi)外相關(guān)因素的綜合效果最優(yōu)化，保證各種運(yùn)維服務(wù)體系內(nèi)外相關(guān)因素的綜合效果最優(yōu)化，保證各種 因素的綜合平衡因素的綜合平衡（4）防范性：）防范性：運(yùn)維服務(wù)體系中包含各種預(yù)案，在緊急狀態(tài)有應(yīng)急措施。運(yùn)維服務(wù)體系中包含各種預(yù)案，在緊急狀態(tài)有應(yīng)急措施。（5）指導(dǎo)性：）指導(dǎo)性：在運(yùn)維服務(wù)實(shí)施過(guò)程中發(fā)現(xiàn)、解決的問(wèn)題反作用于企業(yè)業(yè)在運(yùn)維服務(wù)實(shí)施過(guò)程中發(fā)現(xiàn)、解決的問(wèn)題反作用于企業(yè)業(yè) 務(wù)流程的改進(jìn)。務(wù)流程的改進(jìn)。（6）知識(shí)性：）知識(shí)性：運(yùn)維服務(wù)人員在工作中憑借的是知識(shí)的積累與智慧的

9、運(yùn)用。運(yùn)維服務(wù)人員在工作中憑借的是知識(shí)的積累與智慧的運(yùn)用。（7）風(fēng)險(xiǎn)性：）風(fēng)險(xiǎn)性：運(yùn)維服務(wù)實(shí)施過(guò)程中存在眾多不確定性因素，其風(fēng)險(xiǎn)性顯運(yùn)維服務(wù)實(shí)施過(guò)程中存在眾多不確定性因素，其風(fēng)險(xiǎn)性顯 而易見(jiàn)，要高度重視風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、風(fēng)險(xiǎn)度量和應(yīng)對(duì)措施。而易見(jiàn)，要高度重視風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、風(fēng)險(xiǎn)度量和應(yīng)對(duì)措施。 信息系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)管理規(guī)劃的原則信息系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)管理規(guī)劃的原則 （1）目的性：）目的性：運(yùn)維服務(wù)目標(biāo)是管理規(guī)劃的核心，運(yùn)維服務(wù)管理實(shí)施規(guī)劃運(yùn)維服務(wù)目標(biāo)是管理規(guī)劃的核心，運(yùn)維服務(wù)管理實(shí)施規(guī)劃 是圍繞如何實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而制定的，運(yùn)維服務(wù)管理實(shí)施細(xì)則是落實(shí)運(yùn)維服是圍繞如何實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而制定的，運(yùn)維服務(wù)管理實(shí)施細(xì)則是落實(shí)運(yùn)維服 務(wù)管理實(shí)

10、施規(guī)劃的具體內(nèi)容、方法和措施。務(wù)管理實(shí)施規(guī)劃的具體內(nèi)容、方法和措施。（2）系統(tǒng)性：）系統(tǒng)性：運(yùn)維服務(wù)管理規(guī)劃本身是一個(gè)系統(tǒng)，它是由各項(xiàng)子規(guī)劃構(gòu)運(yùn)維服務(wù)管理規(guī)劃本身是一個(gè)系統(tǒng)，它是由各項(xiàng)子規(guī)劃構(gòu) 成的，各項(xiàng)子規(guī)劃不是孤立存在的，而是密切相關(guān)的，要使運(yùn)維服務(wù)成的，各項(xiàng)子規(guī)劃不是孤立存在的，而是密切相關(guān)的，要使運(yùn)維服務(wù) 管理規(guī)劃形成有機(jī)協(xié)調(diào)的整體。管理規(guī)劃形成有機(jī)協(xié)調(diào)的整體。（3）動(dòng)態(tài)性：）動(dòng)態(tài)性：服務(wù)項(xiàng)目所在環(huán)境常處于變化之中，這就會(huì)使規(guī)劃的實(shí)施服務(wù)項(xiàng)目所在環(huán)境常處于變化之中，這就會(huì)使規(guī)劃的實(shí)施 偏離目標(biāo)。因此運(yùn)維服務(wù)管理規(guī)劃要隨環(huán)境的變化而不斷調(diào)整和修偏離目標(biāo)。因此運(yùn)維服務(wù)管理規(guī)劃要隨環(huán)境的變化

11、而不斷調(diào)整和修 改，確保運(yùn)維服務(wù)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。改，確保運(yùn)維服務(wù)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。（4）相關(guān)性：）相關(guān)性：構(gòu)成運(yùn)維服務(wù)管理規(guī)劃的任何子規(guī)劃的變化都會(huì)影響到其構(gòu)成運(yùn)維服務(wù)管理規(guī)劃的任何子規(guī)劃的變化都會(huì)影響到其 他子規(guī)劃制定和執(zhí)行，進(jìn)而影響到運(yùn)維服務(wù)項(xiàng)目的正常實(shí)施。因而在他子規(guī)劃制定和執(zhí)行，進(jìn)而影響到運(yùn)維服務(wù)項(xiàng)目的正常實(shí)施。因而在 制定運(yùn)維服務(wù)管理規(guī)劃時(shí)必須考慮各子規(guī)劃之間的相關(guān)性。制定運(yùn)維服務(wù)管理規(guī)劃時(shí)必須考慮各子規(guī)劃之間的相關(guān)性。 信息系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)目錄的梳理信息系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)目錄的梳理 信息系統(tǒng)運(yùn)維梳理服務(wù)目錄可參照國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)信息系統(tǒng)運(yùn)維梳理服務(wù)目錄可參照國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)GB/T 29264-2012 信息信息技術(shù)服務(wù)

12、技術(shù)服務(wù) 分類與代碼分類與代碼對(duì)服務(wù)業(yè)務(wù)進(jìn)行全面梳理，形成標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)產(chǎn)對(duì)服務(wù)業(yè)務(wù)進(jìn)行全面梳理，形成標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)產(chǎn)品目錄，并明確哪些業(yè)務(wù)是企業(yè)的重點(diǎn)發(fā)展方向。品目錄，并明確哪些業(yè)務(wù)是企業(yè)的重點(diǎn)發(fā)展方向。 序序號(hào)號(hào)服務(wù)服務(wù)類別類別服務(wù)項(xiàng)目服務(wù)項(xiàng)目服務(wù)內(nèi)容服務(wù)內(nèi)容響應(yīng)響應(yīng)時(shí)間時(shí)間服務(wù)服務(wù)頻度頻度交付交付方式方式交付成果交付成果1數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)中心中心設(shè)備設(shè)備運(yùn)維運(yùn)維服務(wù)服務(wù)門(mén)禁及監(jiān)控系統(tǒng)配件門(mén)禁及監(jiān)控系統(tǒng)配件定期維護(hù)、檢查保養(yǎng)定期維護(hù)、檢查保養(yǎng)7*2412次次/年年現(xiàn)場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)確保系統(tǒng)正常運(yùn)行，提交確保系統(tǒng)正常運(yùn)行，提交維護(hù)記錄維護(hù)記錄空調(diào)含配件空調(diào)含配件定期維護(hù)、檢查保養(yǎng)定期維護(hù)、檢查保養(yǎng)7*2412次次

13、/年年現(xiàn)場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)確保系統(tǒng)正常運(yùn)行，提交確保系統(tǒng)正常運(yùn)行，提交維護(hù)記錄維護(hù)記錄UPS配電室配電室5P吸頂空吸頂空調(diào)調(diào)定期維護(hù)、檢查保養(yǎng)定期維護(hù)、檢查保養(yǎng)7*2412次次/年年現(xiàn)場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)確保系統(tǒng)正常運(yùn)行，提交確保系統(tǒng)正常運(yùn)行，提交維護(hù)記錄維護(hù)記錄UPS配電室機(jī)房專用配電室機(jī)房專用空調(diào)空調(diào)定期維護(hù)、檢查保養(yǎng)定期維護(hù)、檢查保養(yǎng)7*2412次次/年年現(xiàn)場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)確保系統(tǒng)正常運(yùn)行，提交確保系統(tǒng)正常運(yùn)行，提交維護(hù)記錄維護(hù)記錄UPS主機(jī)（含配件及主機(jī)（含配件及一組電池）一組電池）定期維護(hù)、檢查保養(yǎng)定期維護(hù)、檢查保養(yǎng)7*2412次次/年年現(xiàn)場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)確保系統(tǒng)正常運(yùn)行，提交確保系統(tǒng)正常運(yùn)行，提交維護(hù)記錄維護(hù)記錄 信息系統(tǒng)運(yùn)維

14、服務(wù)大綱、規(guī)劃和實(shí)施細(xì)則信息系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)大綱、規(guī)劃和實(shí)施細(xì)則 （1）信息系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)大綱：）信息系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)大綱：即信息系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)項(xiàng)目投標(biāo)文件，是即信息系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)項(xiàng)目投標(biāo)文件，是供方（投標(biāo)人）為獲得信運(yùn)維服務(wù)項(xiàng)目在招投標(biāo)階段編制的。它必須完全供方（投標(biāo)人）為獲得信運(yùn)維服務(wù)項(xiàng)目在招投標(biāo)階段編制的。它必須完全符合和滿足需方（招標(biāo)人）在招標(biāo)文件中提出的各項(xiàng)要求條件，且在相對(duì)符合和滿足需方（招標(biāo)人）在招標(biāo)文件中提出的各項(xiàng)要求條件，且在相對(duì)比較保密的環(huán)境條件下完成的。比較保密的環(huán)境條件下完成的。（2）信息系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)規(guī)劃：）信息系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)規(guī)劃：用以指導(dǎo)服務(wù)項(xiàng)目實(shí)施全過(guò)程中各項(xiàng)服用以指導(dǎo)服務(wù)項(xiàng)目實(shí)施

15、全過(guò)程中各項(xiàng)服務(wù)活動(dòng)的綜合性文件，它是在供需雙方簽訂運(yùn)維服務(wù)合同后，由項(xiàng)目經(jīng)理務(wù)活動(dòng)的綜合性文件，它是在供需雙方簽訂運(yùn)維服務(wù)合同后，由項(xiàng)目經(jīng)理主持，團(tuán)隊(duì)全體成員參與討論編制的。是指導(dǎo)其整個(gè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)開(kāi)展信息系主持，團(tuán)隊(duì)全體成員參與討論編制的。是指導(dǎo)其整個(gè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)開(kāi)展信息系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)工作的技術(shù)管理性文件。統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)工作的技術(shù)管理性文件。（3）信息系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)實(shí)施細(xì)則：）信息系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)實(shí)施細(xì)則：由專業(yè)運(yùn)維服務(wù)工程師依據(jù)由專業(yè)運(yùn)維服務(wù)工程師依據(jù)信信息系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)規(guī)劃息系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)規(guī)劃及本專業(yè)技術(shù)要求，針對(duì)運(yùn)維服務(wù)項(xiàng)目的具體情況及本專業(yè)技術(shù)要求，針對(duì)運(yùn)維服務(wù)項(xiàng)目的具體情況制定的更具有實(shí)施性和可操作性的

16、業(yè)務(wù)文件，它起著具體指導(dǎo)信息系統(tǒng)運(yùn)制定的更具有實(shí)施性和可操作性的業(yè)務(wù)文件，它起著具體指導(dǎo)信息系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)實(shí)務(wù)作業(yè)的作用。維服務(wù)實(shí)務(wù)作業(yè)的作用。 運(yùn)維服務(wù)大綱、規(guī)劃和實(shí)施細(xì)則三者區(qū)別運(yùn)維服務(wù)大綱、規(guī)劃和實(shí)施細(xì)則三者區(qū)別 名稱名稱編制性質(zhì)編制性質(zhì)編制對(duì)象編制對(duì)象編制負(fù)責(zé)編制負(fù)責(zé)人人編制時(shí)間編制時(shí)間編制目的編制目的編制作用編制作用信息系統(tǒng)信息系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)運(yùn)維服務(wù)大綱大綱按招標(biāo)文件按招標(biāo)文件要求編制的要求編制的投標(biāo)文件投標(biāo)文件項(xiàng)目整體項(xiàng)目整體投標(biāo)小組投標(biāo)小組項(xiàng)目招投標(biāo)項(xiàng)目招投標(biāo)階段階段供招標(biāo)人供招標(biāo)人審查運(yùn)維審查運(yùn)維服務(wù)能力服務(wù)能力提高運(yùn)維服務(wù)項(xiàng)目提高運(yùn)維服務(wù)項(xiàng)目中標(biāo)的可能性中標(biāo)的可能性信息系統(tǒng)信息系

17、統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)運(yùn)維服務(wù)規(guī)劃規(guī)劃指導(dǎo)服務(wù)工指導(dǎo)服務(wù)工作開(kāi)展的綱作開(kāi)展的綱領(lǐng)性文件領(lǐng)性文件項(xiàng)目整體項(xiàng)目整體項(xiàng)目經(jīng)理項(xiàng)目經(jīng)理運(yùn)維服務(wù)合運(yùn)維服務(wù)合同簽訂后同簽訂后運(yùn)維服務(wù)運(yùn)維服務(wù)工作綱領(lǐng)工作綱領(lǐng)對(duì)運(yùn)維服務(wù)自身工對(duì)運(yùn)維服務(wù)自身工作業(yè)務(wù)指導(dǎo)、考核作業(yè)務(wù)指導(dǎo)、考核信息系統(tǒng)信息系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)運(yùn)維服務(wù)實(shí)施細(xì)則實(shí)施細(xì)則具實(shí)施性和具實(shí)施性和可操作性的可操作性的業(yè)務(wù)性文件業(yè)務(wù)性文件某項(xiàng)專業(yè)某項(xiàng)專業(yè)運(yùn)維服務(wù)運(yùn)維服務(wù)工作工作專業(yè)工程專業(yè)工程師師建立運(yùn)維服建立運(yùn)維服務(wù)部，責(zé)任務(wù)部，責(zé)任明確后明確后專業(yè)運(yùn)維專業(yè)運(yùn)維服務(wù)實(shí)施服務(wù)實(shí)施操作指南操作指南規(guī)定了專業(yè)運(yùn)維服規(guī)定了專業(yè)運(yùn)維服務(wù)程序方法，使運(yùn)務(wù)程序方法，使運(yùn)維服務(wù)工作規(guī)范化維服務(wù)

18、工作規(guī)范化編制信息系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)規(guī)劃的目的編制信息系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)規(guī)劃的目的 目的是將信息系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)合同規(guī)定的責(zé)任和任務(wù)具體目的是將信息系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)合同規(guī)定的責(zé)任和任務(wù)具體化，并在此基礎(chǔ)上制訂出實(shí)施運(yùn)維服務(wù)任務(wù)的措施。它既是化，并在此基礎(chǔ)上制訂出實(shí)施運(yùn)維服務(wù)任務(wù)的措施。它既是實(shí)施運(yùn)維服務(wù)的工作計(jì)劃，也是供方為完成運(yùn)維服務(wù)工作任實(shí)施運(yùn)維服務(wù)的工作計(jì)劃，也是供方為完成運(yùn)維服務(wù)工作任務(wù)所編制的一種指導(dǎo)性文件。務(wù)所編制的一種指導(dǎo)性文件。 在信息系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)規(guī)劃中，應(yīng)該明確規(guī)定運(yùn)維服務(wù)的在信息系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)規(guī)劃中，應(yīng)該明確規(guī)定運(yùn)維服務(wù)的指導(dǎo)思想、計(jì)劃目標(biāo)、計(jì)劃實(shí)施的階段進(jìn)度、計(jì)劃實(shí)施的保指導(dǎo)思想、計(jì)劃目標(biāo)、計(jì)

19、劃實(shí)施的階段進(jìn)度、計(jì)劃實(shí)施的保證措施，包括組織措施、技術(shù)措施和管理措施等一系列需要證措施，包括組織措施、技術(shù)措施和管理措施等一系列需要統(tǒng)籌規(guī)劃的問(wèn)題。因此，編制信息系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)規(guī)劃的目的統(tǒng)籌規(guī)劃的問(wèn)題。因此，編制信息系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)規(guī)劃的目的就是把運(yùn)維服務(wù)實(shí)施過(guò)程納入規(guī)范化、系統(tǒng)化、標(biāo)準(zhǔn)化的科就是把運(yùn)維服務(wù)實(shí)施過(guò)程納入規(guī)范化、系統(tǒng)化、標(biāo)準(zhǔn)化的科學(xué)管理范疇，以確保運(yùn)維服務(wù)任務(wù)能順利完成，最終實(shí)現(xiàn)運(yùn)學(xué)管理范疇，以確保運(yùn)維服務(wù)任務(wù)能順利完成，最終實(shí)現(xiàn)運(yùn)維服務(wù)目標(biāo)。維服務(wù)目標(biāo)。信息系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)規(guī)劃的意義信息系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)規(guī)劃的意義 在信息系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)合同簽訂后，供方應(yīng)根據(jù)合同規(guī)定在信息系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)合同簽訂后

20、，供方應(yīng)根據(jù)合同規(guī)定和要求，對(duì)信息系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)大綱進(jìn)一步細(xì)化，并向需方和要求，對(duì)信息系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)大綱進(jìn)一步細(xì)化，并向需方（招標(biāo)人）提交信息系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)規(guī)劃，作為供方實(shí)施運(yùn)維（招標(biāo)人）提交信息系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)規(guī)劃，作為供方實(shí)施運(yùn)維服務(wù)的行動(dòng)指南，也可以作為需方考核供方對(duì)運(yùn)維服務(wù)合同服務(wù)的行動(dòng)指南，也可以作為需方考核供方對(duì)運(yùn)維服務(wù)合同實(shí)際執(zhí)行情況的重要依據(jù)。實(shí)際執(zhí)行情況的重要依據(jù)。 通過(guò)規(guī)劃信息系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)體系架構(gòu)這一活動(dòng)，供方對(duì)通過(guò)規(guī)劃信息系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)體系架構(gòu)這一活動(dòng)，供方對(duì)需求分析階段中初定的實(shí)施方案做進(jìn)一步的細(xì)化和具體化，需求分析階段中初定的實(shí)施方案做進(jìn)一步的細(xì)化和具體化，對(duì)實(shí)施運(yùn)維服務(wù)所需的人

21、員、流程、技術(shù)及資源等進(jìn)行全面對(duì)實(shí)施運(yùn)維服務(wù)所需的人員、流程、技術(shù)及資源等進(jìn)行全面系統(tǒng)的規(guī)劃，以滿足標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施的要求。系統(tǒng)的規(guī)劃，以滿足標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施的要求。信息系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)規(guī)劃的編寫(xiě)要求信息系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)規(guī)劃的編寫(xiě)要求 （1）統(tǒng)一性：）統(tǒng)一性：在編制信息系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)規(guī)劃時(shí)應(yīng)當(dāng)做到其內(nèi)容在編制信息系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)規(guī)劃時(shí)應(yīng)當(dāng)做到其內(nèi)容 構(gòu)成力求統(tǒng)一。構(gòu)成力求統(tǒng)一。（2）針對(duì)性：）針對(duì)性：由于信息系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)項(xiàng)目具有獨(dú)特性和一次由于信息系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)項(xiàng)目具有獨(dú)特性和一次 性，因此，對(duì)某一個(gè)具體的運(yùn)維服務(wù)項(xiàng)目而言，信息系統(tǒng)性，因此，對(duì)某一個(gè)具體的運(yùn)維服務(wù)項(xiàng)目而言，信息系統(tǒng) 運(yùn)維服務(wù)規(guī)劃的內(nèi)容必須根據(jù)這個(gè)項(xiàng)目的實(shí)際來(lái)

22、編制。運(yùn)維服務(wù)規(guī)劃的內(nèi)容必須根據(jù)這個(gè)項(xiàng)目的實(shí)際來(lái)編制。（3）時(shí)效性：）時(shí)效性：信息系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)規(guī)劃的內(nèi)容應(yīng)該具有時(shí)效性是信息系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)規(guī)劃的內(nèi)容應(yīng)該具有時(shí)效性是 指隨著運(yùn)維服務(wù)項(xiàng)目實(shí)施的逐步開(kāi)展，對(duì)其不切實(shí)際的實(shí)指隨著運(yùn)維服務(wù)項(xiàng)目實(shí)施的逐步開(kāi)展，對(duì)其不切實(shí)際的實(shí) 施措施進(jìn)行不斷的補(bǔ)充、完善、調(diào)整。實(shí)際上它是把開(kāi)始施措施進(jìn)行不斷的補(bǔ)充、完善、調(diào)整。實(shí)際上它是把開(kāi)始 勾畫(huà)的輪廓進(jìn)一步的細(xì)化，使得信息系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)規(guī)劃變勾畫(huà)的輪廓進(jìn)一步的細(xì)化，使得信息系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)規(guī)劃變 得更加詳盡可行。得更加詳盡可行。信息系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)規(guī)劃的主要內(nèi)容信息系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)規(guī)劃的主要內(nèi)容 （1）項(xiàng)目概況）項(xiàng)目概況（2）項(xiàng)目組

23、織結(jié)構(gòu)）項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)（3）運(yùn)維服務(wù)人員規(guī)劃）運(yùn)維服務(wù)人員規(guī)劃（4）運(yùn)維服務(wù)流程規(guī)劃）運(yùn)維服務(wù)流程規(guī)劃（5）運(yùn)維服務(wù)技術(shù)規(guī)劃）運(yùn)維服務(wù)技術(shù)規(guī)劃（6）資源規(guī)劃）資源規(guī)劃（7）質(zhì)量管理規(guī)劃）質(zhì)量管理規(guī)劃（8）財(cái)務(wù)管理規(guī)劃）財(cái)務(wù)管理規(guī)劃（9）風(fēng)險(xiǎn)管理規(guī)劃）風(fēng)險(xiǎn)管理規(guī)劃信息系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)實(shí)施細(xì)則編制的依據(jù)信息系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)實(shí)施細(xì)則編制的依據(jù) （1）已經(jīng)獲批準(zhǔn)的信息系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)規(guī)劃。）已經(jīng)獲批準(zhǔn)的信息系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)規(guī)劃。（2）與項(xiàng)目相關(guān)的法律法規(guī)，國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，國(guó)家）與項(xiàng)目相關(guān)的法律法規(guī)，國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，國(guó)家 和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范。和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范。（3）與項(xiàng)目相關(guān)的設(shè)計(jì)文件和技術(shù)資料。）與項(xiàng)目相關(guān)的設(shè)計(jì)文件和技術(shù)資料。（4）項(xiàng)

24、目現(xiàn)狀分析評(píng)估報(bào)告。）項(xiàng)目現(xiàn)狀分析評(píng)估報(bào)告。（5）用戶需求說(shuō)明文件。）用戶需求說(shuō)明文件。（6）運(yùn)維服務(wù)招標(biāo)文件、投標(biāo)文件和合同文件。）運(yùn)維服務(wù)招標(biāo)文件、投標(biāo)文件和合同文件。信息系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)實(shí)施細(xì)則編制的內(nèi)容信息系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)實(shí)施細(xì)則編制的內(nèi)容 （1）信息系統(tǒng)日常運(yùn)行管理實(shí)施細(xì)則）信息系統(tǒng)日常運(yùn)行管理實(shí)施細(xì)則（2）信息系統(tǒng)運(yùn)行情況記錄的實(shí)施細(xì)則）信息系統(tǒng)運(yùn)行情況記錄的實(shí)施細(xì)則（3）信息系統(tǒng)運(yùn)行情況檢查與評(píng)估的實(shí)施細(xì)則）信息系統(tǒng)運(yùn)行情況檢查與評(píng)估的實(shí)施細(xì)則（4）信息系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)工作范圍的實(shí)施細(xì)則）信息系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)工作范圍的實(shí)施細(xì)則（5）信息系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)的實(shí)施細(xì)則）信息系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)的實(shí)

25、施細(xì)則（6）信息系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)質(zhì)量控制的實(shí)施細(xì)則）信息系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)質(zhì)量控制的實(shí)施細(xì)則（7）建立信息系統(tǒng)維護(hù)檔案的實(shí)施細(xì)則）建立信息系統(tǒng)維護(hù)檔案的實(shí)施細(xì)則（8）制定信息系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)管理制度實(shí)施細(xì)則）制定信息系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)管理制度實(shí)施細(xì)則財(cái)務(wù)和財(cái)務(wù)管理的定義財(cái)務(wù)和財(cái)務(wù)管理的定義 財(cái)務(wù)一般是指與錢(qián)物有關(guān)的事務(wù)。企業(yè)財(cái)務(wù)是指企業(yè)生財(cái)務(wù)一般是指與錢(qián)物有關(guān)的事務(wù)。企業(yè)財(cái)務(wù)是指企業(yè)生產(chǎn)或服務(wù)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中有關(guān)資金的籌集、使用和利潤(rùn)分配活動(dòng)產(chǎn)或服務(wù)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中有關(guān)資金的籌集、使用和利潤(rùn)分配活動(dòng)及其貨幣關(guān)系的總稱，即企業(yè)的財(cái)務(wù)活動(dòng)和財(cái)務(wù)關(guān)系。及其貨幣關(guān)系的總稱，即企業(yè)的財(cái)務(wù)活動(dòng)和財(cái)務(wù)關(guān)系。 財(cái)務(wù)管理是研究在一定的目標(biāo)下，

26、企業(yè)通過(guò)財(cái)務(wù)預(yù)測(cè)與財(cái)務(wù)管理是研究在一定的目標(biāo)下，企業(yè)通過(guò)財(cái)務(wù)預(yù)測(cè)與規(guī)劃、決策、控制和分析等方法籌集、運(yùn)用和管理其經(jīng)營(yíng)發(fā)規(guī)劃、決策、控制和分析等方法籌集、運(yùn)用和管理其經(jīng)營(yíng)發(fā)展所需的資金，不斷提高資金效率和效益的管理活動(dòng)，并與展所需的資金，不斷提高資金效率和效益的管理活動(dòng)，并與金融市場(chǎng)保持密切聯(lián)系。它是組織安排企業(yè)的財(cái)務(wù)活動(dòng)，處金融市場(chǎng)保持密切聯(lián)系。它是組織安排企業(yè)的財(cái)務(wù)活動(dòng)，處理企業(yè)財(cái)務(wù)關(guān)系的經(jīng)濟(jì)管理工作，也是以價(jià)值形式對(duì)企業(yè)的理企業(yè)財(cái)務(wù)關(guān)系的經(jīng)濟(jì)管理工作，也是以價(jià)值形式對(duì)企業(yè)的生產(chǎn)或服務(wù)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)進(jìn)行綜合管理。生產(chǎn)或服務(wù)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)進(jìn)行綜合管理。 服務(wù)價(jià)值和服務(wù)資產(chǎn)服務(wù)價(jià)值和服務(wù)資產(chǎn) （1）服務(wù)價(jià)值

27、：）服務(wù)價(jià)值：服務(wù)價(jià)值是指服務(wù)提供商在滿足客戶的需求，提供并有服務(wù)價(jià)值是指服務(wù)提供商在滿足客戶的需求，提供并有效地實(shí)施符合其要求的服務(wù)活動(dòng)后，企業(yè)所獲得的價(jià)值的滿足，利潤(rùn)的增效地實(shí)施符合其要求的服務(wù)活動(dòng)后，企業(yè)所獲得的價(jià)值的滿足，利潤(rùn)的增加。從服務(wù)管理的角度來(lái)看，服務(wù)價(jià)值由兩方面因素決定：功用和功效。加。從服務(wù)管理的角度來(lái)看，服務(wù)價(jià)值由兩方面因素決定：功用和功效。 功用：功用是指由客戶感知的一些特定的屬性，即在實(shí)現(xiàn)客戶目標(biāo)功用：功用是指由客戶感知的一些特定的屬性，即在實(shí)現(xiàn)客戶目標(biāo)的過(guò)程中對(duì)性能產(chǎn)生了積極的影響或者消除或放松了某些約束條件。的過(guò)程中對(duì)性能產(chǎn)生了積極的影響或者消除或放松了某些約束條

28、件。 功效：功效是指在實(shí)現(xiàn)服務(wù)功用時(shí)所提供的可用性、容量、連續(xù)性功效：功效是指在實(shí)現(xiàn)服務(wù)功用時(shí)所提供的可用性、容量、連續(xù)性和安全性。和安全性。（2）服務(wù)資產(chǎn)：）服務(wù)資產(chǎn)：對(duì)于服務(wù)提供商來(lái)說(shuō)，資源和能力基本的服務(wù)資產(chǎn)。對(duì)于服務(wù)提供商來(lái)說(shuō)，資源和能力基本的服務(wù)資產(chǎn)。 資源：資源指的是形成服務(wù)生產(chǎn)力的基本要素，即用于提供服務(wù)的資源：資源指的是形成服務(wù)生產(chǎn)力的基本要素，即用于提供服務(wù)的知識(shí)、技能、物資、設(shè)備、能源、資金和社會(huì)關(guān)系等的總和。知識(shí)、技能、物資、設(shè)備、能源、資金和社會(huì)關(guān)系等的總和。 能力：能力是直接影響人的活動(dòng)效率，使活動(dòng)任務(wù)順利完成的個(gè)性能力：能力是直接影響人的活動(dòng)效率，使活動(dòng)任務(wù)順利完成

29、的個(gè)性心理特征。心理特征。服務(wù)費(fèi)用和服務(wù)成本服務(wù)費(fèi)用和服務(wù)成本 （1）服務(wù)費(fèi)用：）服務(wù)費(fèi)用：實(shí)施服務(wù)項(xiàng)目所投入的資金，它是服務(wù)項(xiàng)目在實(shí)施服務(wù)項(xiàng)目所投入的資金，它是服務(wù)項(xiàng)目在 實(shí)施過(guò)程中形成的服務(wù)價(jià)值的貨幣表現(xiàn)形式，可分為預(yù)算實(shí)施過(guò)程中形成的服務(wù)價(jià)值的貨幣表現(xiàn)形式，可分為預(yù)算 服務(wù)費(fèi)用和實(shí)際服務(wù)費(fèi)用。包括：服務(wù)費(fèi)用和實(shí)際服務(wù)費(fèi)用。包括： 已耗費(fèi)的物質(zhì)資源價(jià)格。已耗費(fèi)的物質(zhì)資源價(jià)格。 服務(wù)人員的報(bào)酬和服務(wù)提供商維持經(jīng)營(yíng)所必要的費(fèi)用。服務(wù)人員的報(bào)酬和服務(wù)提供商維持經(jīng)營(yíng)所必要的費(fèi)用。 企業(yè)向財(cái)政繳納的稅金和稅后留存的利潤(rùn)，即是服務(wù)企業(yè)向財(cái)政繳納的稅金和稅后留存的利潤(rùn)，即是服務(wù) 人員在服務(wù)實(shí)施過(guò)程中新創(chuàng)

30、造的價(jià)值。人員在服務(wù)實(shí)施過(guò)程中新創(chuàng)造的價(jià)值。（2）服務(wù)成本：）服務(wù)成本：服務(wù)成本是信息系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)實(shí)施過(guò)程中所必服務(wù)成本是信息系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)實(shí)施過(guò)程中所必 需的耗費(fèi)，指的是服務(wù)費(fèi)用第一部分和第二部分耗費(fèi)的總需的耗費(fèi)，指的是服務(wù)費(fèi)用第一部分和第二部分耗費(fèi)的總 和。不包含稅金和稅后留存的利潤(rùn)和。不包含稅金和稅后留存的利潤(rùn)服務(wù)成本價(jià)值和潛在價(jià)值服務(wù)成本價(jià)值和潛在價(jià)值 （1）服務(wù)成本價(jià)值：）服務(wù)成本價(jià)值：也稱為服務(wù)供應(yīng)價(jià)值，是指與提供某項(xiàng)服也稱為服務(wù)供應(yīng)價(jià)值，是指與提供某項(xiàng)服務(wù)相關(guān)的所有的實(shí)際成本，包括有形和無(wú)彤的服務(wù)成本要素。務(wù)相關(guān)的所有的實(shí)際成本，包括有形和無(wú)彤的服務(wù)成本要素。對(duì)信息系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)項(xiàng)目

31、而言，這些服務(wù)成本要素的實(shí)際價(jià)對(duì)信息系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)項(xiàng)目而言，這些服務(wù)成本要素的實(shí)際價(jià)值可以從現(xiàn)有的財(cái)務(wù)核算系統(tǒng)中獲得。值可以從現(xiàn)有的財(cái)務(wù)核算系統(tǒng)中獲得。（2）服務(wù)潛在價(jià)值：）服務(wù)潛在價(jià)值：指客戶可以從服務(wù)中感知的價(jià)值，或客戶指客戶可以從服務(wù)中感知的價(jià)值，或客戶通過(guò)服務(wù)可期望獲取的功用或功效價(jià)值。服務(wù)潛在價(jià)值要素通過(guò)服務(wù)可期望獲取的功用或功效價(jià)值。服務(wù)潛在價(jià)值要素合計(jì)起來(lái)就構(gòu)成了一個(gè)服務(wù)估價(jià)的基準(zhǔn)。對(duì)服務(wù)的每一個(gè)價(jià)合計(jì)起來(lái)就構(gòu)成了一個(gè)服務(wù)估價(jià)的基準(zhǔn)。對(duì)服務(wù)的每一個(gè)價(jià)值組件，根據(jù)他們的感知價(jià)值分別進(jìn)行貨幣化量化就可以用值組件，根據(jù)他們的感知價(jià)值分別進(jìn)行貨幣化量化就可以用來(lái)估計(jì)整個(gè)服務(wù)包的真實(shí)價(jià)值。所

32、有這些服務(wù)組件的價(jià)值加來(lái)估計(jì)整個(gè)服務(wù)包的真實(shí)價(jià)值。所有這些服務(wù)組件的價(jià)值加起來(lái)并對(duì)照服務(wù)的基準(zhǔn)成本價(jià)值就可以用來(lái)確定服務(wù)的最終起來(lái)并對(duì)照服務(wù)的基準(zhǔn)成本價(jià)值就可以用來(lái)確定服務(wù)的最終價(jià)值。價(jià)值。信息系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)財(cái)務(wù)管理的作用信息系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)財(cái)務(wù)管理的作用 （1）計(jì)劃作用：）計(jì)劃作用：財(cái)務(wù)計(jì)劃要以貨幣形式綜合反映計(jì)劃期內(nèi)實(shí)施信息系統(tǒng)財(cái)務(wù)計(jì)劃要以貨幣形式綜合反映計(jì)劃期內(nèi)實(shí)施信息系統(tǒng) 運(yùn)維服務(wù)所需要的各項(xiàng)資金、預(yù)計(jì)的收入和經(jīng)濟(jì)效益。制訂財(cái)務(wù)計(jì)劃運(yùn)維服務(wù)所需要的各項(xiàng)資金、預(yù)計(jì)的收入和經(jīng)濟(jì)效益。制訂財(cái)務(wù)計(jì)劃 的過(guò)程是通過(guò)預(yù)測(cè)和分析，找到增收的渠道和節(jié)支的途徑。的過(guò)程是通過(guò)預(yù)測(cè)和分析，找到增收的渠道和節(jié)支的途

33、徑。（2）控制作用：）控制作用：財(cái)務(wù)控制是保證信息系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)實(shí)施活動(dòng)符合既定目財(cái)務(wù)控制是保證信息系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)實(shí)施活動(dòng)符合既定目 標(biāo)，取得最佳經(jīng)濟(jì)效益的一種方法。主要內(nèi)容有以下幾點(diǎn)：標(biāo)，取得最佳經(jīng)濟(jì)效益的一種方法。主要內(nèi)容有以下幾點(diǎn)： 加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理的各項(xiàng)基礎(chǔ)工作加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理的各項(xiàng)基礎(chǔ)工作 財(cái)務(wù)計(jì)劃的實(shí)施財(cái)務(wù)計(jì)劃的實(shí)施 平衡財(cái)務(wù)收支平衡財(cái)務(wù)收支（3）監(jiān)督作用：）監(jiān)督作用：在運(yùn)維服務(wù)實(shí)施過(guò)程中，對(duì)資金的籌集、使用、耗費(fèi)、在運(yùn)維服務(wù)實(shí)施過(guò)程中，對(duì)資金的籌集、使用、耗費(fèi)、 回收和分配等財(cái)務(wù)活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)督，從而挖掘潛力、改善管理、節(jié)約開(kāi)回收和分配等財(cái)務(wù)活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)督，從而挖掘潛力、改善管理、節(jié)約開(kāi) 支、增加

34、收入。支、增加收入。信息系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)費(fèi)用的組成信息系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)費(fèi)用的組成 （1）直接服務(wù)費(fèi)用：）直接服務(wù)費(fèi)用：直接構(gòu)成運(yùn)維服務(wù)實(shí)施耗費(fèi)的各項(xiàng)費(fèi)用。直接構(gòu)成運(yùn)維服務(wù)實(shí)施耗費(fèi)的各項(xiàng)費(fèi)用。 直接費(fèi)用：能夠以簡(jiǎn)單方便的方式加以追蹤的相關(guān)費(fèi)用，例如，薪金、購(gòu)買(mǎi)直接費(fèi)用：能夠以簡(jiǎn)單方便的方式加以追蹤的相關(guān)費(fèi)用，例如，薪金、購(gòu)買(mǎi)軟硬件配件的貨幣等都是直接費(fèi)用。軟硬件配件的貨幣等都是直接費(fèi)用。 其它直接費(fèi)：預(yù)算定額中所計(jì)列以外的屬于直接用于項(xiàng)目實(shí)施的費(fèi)用。其它直接費(fèi)：預(yù)算定額中所計(jì)列以外的屬于直接用于項(xiàng)目實(shí)施的費(fèi)用。 現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)費(fèi)：現(xiàn)場(chǎng)組織實(shí)施活動(dòng)和管理所需費(fèi)用，如現(xiàn)場(chǎng)管理人員的基本工資、現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)費(fèi)：現(xiàn)場(chǎng)組織實(shí)施活

35、動(dòng)和管理所需費(fèi)用，如現(xiàn)場(chǎng)管理人員的基本工資、福利費(fèi)、勞動(dòng)保護(hù)費(fèi)、辦公費(fèi)、差旅交通費(fèi)、工具用具使用費(fèi)、保險(xiǎn)費(fèi)等。福利費(fèi)、勞動(dòng)保護(hù)費(fèi)、辦公費(fèi)、差旅交通費(fèi)、工具用具使用費(fèi)、保險(xiǎn)費(fèi)等。（2）間接費(fèi)用：）間接費(fèi)用：不能以簡(jiǎn)單方便的方式加以追蹤的相關(guān)費(fèi)用，含企業(yè)管理費(fèi)，不能以簡(jiǎn)單方便的方式加以追蹤的相關(guān)費(fèi)用，含企業(yè)管理費(fèi)，上級(jí)管理費(fèi)和財(cái)務(wù)費(fèi)用兩部分。配置給項(xiàng)目的間接費(fèi)用，項(xiàng)目經(jīng)理很難控制。上級(jí)管理費(fèi)和財(cái)務(wù)費(fèi)用兩部分。配置給項(xiàng)目的間接費(fèi)用，項(xiàng)目經(jīng)理很難控制。（3）實(shí)施技術(shù)裝備費(fèi)：）實(shí)施技術(shù)裝備費(fèi)：指為服務(wù)提供商逐步擴(kuò)大運(yùn)維服務(wù)實(shí)施技術(shù)裝備的費(fèi)指為服務(wù)提供商逐步擴(kuò)大運(yùn)維服務(wù)實(shí)施技術(shù)裝備的費(fèi)用和實(shí)施方案設(shè)計(jì)費(fèi)，

36、包括軟硬件費(fèi)用，以及編制實(shí)施方案所發(fā)生的費(fèi)用等。用和實(shí)施方案設(shè)計(jì)費(fèi)，包括軟硬件費(fèi)用，以及編制實(shí)施方案所發(fā)生的費(fèi)用等。（4）計(jì)劃利潤(rùn)：）計(jì)劃利潤(rùn)：按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定的企業(yè)應(yīng)取得的利潤(rùn)。按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定的企業(yè)應(yīng)取得的利潤(rùn)。（5）稅金：）稅金：指按照國(guó)家規(guī)定交的稅。指按照國(guó)家規(guī)定交的稅。服務(wù)計(jì)費(fèi)模式服務(wù)計(jì)費(fèi)模式 （1）名義計(jì)費(fèi)：）名義計(jì)費(fèi)：運(yùn)維服務(wù)供方只是向客戶提供運(yùn)維服務(wù)成本信運(yùn)維服務(wù)供方只是向客戶提供運(yùn)維服務(wù)成本信息和賬單，而并不實(shí)際收取費(fèi)用。息和賬單，而并不實(shí)際收取費(fèi)用。（2）分級(jí)計(jì)費(fèi)：）分級(jí)計(jì)費(fèi)：根據(jù)運(yùn)維服務(wù)提供的功用和功效級(jí)別選擇不同根據(jù)運(yùn)維服務(wù)提供的功用和功效級(jí)別選擇不同的計(jì)費(fèi)策略，如根據(jù)

37、所提供服務(wù)質(zhì)量要求不同將服務(wù)劃分為的計(jì)費(fèi)策略，如根據(jù)所提供服務(wù)質(zhì)量要求不同將服務(wù)劃分為四個(gè)等級(jí)：白金服務(wù)、金牌服務(wù)、銀牌服務(wù)、銅牌服務(wù)，分四個(gè)等級(jí)：白金服務(wù)、金牌服務(wù)、銀牌服務(wù)、銅牌服務(wù)，分級(jí)別計(jì)費(fèi)。級(jí)別計(jì)費(fèi)。（3）按量計(jì)費(fèi)：）按量計(jì)費(fèi)：根據(jù)用戶的運(yùn)維服務(wù)實(shí)際用量進(jìn)行計(jì)費(fèi)。如按根據(jù)用戶的運(yùn)維服務(wù)實(shí)際用量進(jìn)行計(jì)費(fèi)。如按使用時(shí)間、用戶許可數(shù)量、客戶端數(shù)量等因素進(jìn)行收費(fèi)。使用時(shí)間、用戶許可數(shù)量、客戶端數(shù)量等因素進(jìn)行收費(fèi)。（4）成本加成計(jì)費(fèi)：）成本加成計(jì)費(fèi)：根據(jù)一定的比例對(duì)間接服務(wù)成本進(jìn)行分?jǐn)?。根?jù)一定的比例對(duì)間接服務(wù)成本進(jìn)行分?jǐn)?。?）固定成本計(jì)費(fèi)：）固定成本計(jì)費(fèi)：根據(jù)某一標(biāo)準(zhǔn)對(duì)服務(wù)成本進(jìn)行平均分?jǐn)?/p>

38、，根據(jù)某一標(biāo)準(zhǔn)對(duì)服務(wù)成本進(jìn)行平均分?jǐn)?，從而?duì)某一個(gè)客戶采取固定收費(fèi)。從而對(duì)某一個(gè)客戶采取固定收費(fèi)。服務(wù)項(xiàng)目成本管理服務(wù)項(xiàng)目成本管理 服務(wù)項(xiàng)目成本管理是為了保證完成服務(wù)項(xiàng)目的服務(wù)項(xiàng)目成本管理是為了保證完成服務(wù)項(xiàng)目的實(shí)際成本不超過(guò)預(yù)算成本的管理過(guò)程，包括三大步實(shí)際成本不超過(guò)預(yù)算成本的管理過(guò)程，包括三大步驟：成本估算、成本預(yù)算（也稱為成本計(jì)劃）和財(cái)驟：成本估算、成本預(yù)算（也稱為成本計(jì)劃）和財(cái)務(wù)決算。服務(wù)項(xiàng)目從啟動(dòng)到收尾整個(gè)生命周期都離務(wù)決算。服務(wù)項(xiàng)目從啟動(dòng)到收尾整個(gè)生命周期都離不開(kāi)一定的費(fèi)用支撐，為保障服務(wù)項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程實(shí)不開(kāi)一定的費(fèi)用支撐，為保障服務(wù)項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程實(shí)際發(fā)生費(fèi)用不超過(guò)預(yù)算費(fèi)用，必須對(duì)成本

39、進(jìn)行控制際發(fā)生費(fèi)用不超過(guò)預(yù)算費(fèi)用，必須對(duì)成本進(jìn)行控制管理。管理。 信息系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)項(xiàng)目成本管理是指在運(yùn)維服信息系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)項(xiàng)目成本管理是指在運(yùn)維服務(wù)項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中預(yù)測(cè)和計(jì)劃服務(wù)成本，并控制服務(wù)項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中預(yù)測(cè)和計(jì)劃服務(wù)成本，并控制服務(wù)成本，以確保運(yùn)維服務(wù)項(xiàng)目在成本預(yù)算的約束條務(wù)成本，以確保運(yùn)維服務(wù)項(xiàng)目在成本預(yù)算的約束條件下完成合同要求。其目的是通過(guò)對(duì)服務(wù)成本目標(biāo)件下完成合同要求。其目的是通過(guò)對(duì)服務(wù)成本目標(biāo)的動(dòng)態(tài)控制，使其能夠最優(yōu)地實(shí)現(xiàn)。的動(dòng)態(tài)控制，使其能夠最優(yōu)地實(shí)現(xiàn)。 成本估算的主要依據(jù)成本估算的主要依據(jù)合同及招投標(biāo)文件合同及招投標(biāo)文件工作分解結(jié)構(gòu)（工作分解結(jié)構(gòu)（WBS）資源需求計(jì)劃：即資源

40、計(jì)劃安排結(jié)果。資源需求計(jì)劃：即資源計(jì)劃安排結(jié)果。資源價(jià)格資源價(jià)格工作的延續(xù)時(shí)間工作的延續(xù)時(shí)間歷史信息：同類相似運(yùn)維服務(wù)項(xiàng)目的歷史資歷史信息：同類相似運(yùn)維服務(wù)項(xiàng)目的歷史資 料是最有價(jià)值的資料。料是最有價(jià)值的資料。財(cái)務(wù)報(bào)表：財(cái)務(wù)報(bào)表說(shuō)明了各種費(fèi)用結(jié)構(gòu)。財(cái)務(wù)報(bào)表：財(cái)務(wù)報(bào)表說(shuō)明了各種費(fèi)用結(jié)構(gòu)。成本估算的類型成本估算的類型 1、量級(jí)估算：、量級(jí)估算：量級(jí)估算提供了統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)項(xiàng)目成本控量級(jí)估算提供了統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)項(xiàng)目成本控制的一個(gè)粗略概念，精確度一般從制的一個(gè)粗略概念，精確度一般從-25到到+75。2、預(yù)算估算：、預(yù)算估算：預(yù)算估算被用來(lái)將資金劃入一個(gè)運(yùn)維服預(yù)算估算被用來(lái)將資金劃入一個(gè)運(yùn)維服務(wù)項(xiàng)目的預(yù)算，其精

41、確度一般在務(wù)項(xiàng)目的預(yù)算，其精確度一般在-10%到到+25%。3、最終估算：、最終估算：最終估算提供一個(gè)精確的服務(wù)項(xiàng)目成本最終估算提供一個(gè)精確的服務(wù)項(xiàng)目成本估算，常用于許多服務(wù)采購(gòu)決策的制定，因?yàn)檫@些估算，常用于許多服務(wù)采購(gòu)決策的制定，因?yàn)檫@些決策需要精確的預(yù)算，也常用于估算服務(wù)項(xiàng)目的最決策需要精確的預(yù)算，也常用于估算服務(wù)項(xiàng)目的最終成本。通常其精確度為終成本。通常其精確度為-5+10。成本估算的方法成本估算的方法 1、經(jīng)驗(yàn)估算法：、經(jīng)驗(yàn)估算法：進(jìn)行估計(jì)的人應(yīng)有專業(yè)知識(shí)和豐富的經(jīng)驗(yàn)，據(jù)此提出一進(jìn)行估計(jì)的人應(yīng)有專業(yè)知識(shí)和豐富的經(jīng)驗(yàn)，據(jù)此提出一個(gè)近似的數(shù)字。個(gè)近似的數(shù)字。2、自上而下估計(jì)法：、自上而下

42、估計(jì)法：利用以往類似項(xiàng)目實(shí)際費(fèi)用作為當(dāng)前項(xiàng)目成本估算利用以往類似項(xiàng)目實(shí)際費(fèi)用作為當(dāng)前項(xiàng)目成本估算的根據(jù)，這是一種專家判斷法，該方法較其他方法更節(jié)省，但不是很精確。的根據(jù)，這是一種專家判斷法，該方法較其他方法更節(jié)省，但不是很精確。3、自下而上估算法：、自下而上估算法：首先估算項(xiàng)目各個(gè)活動(dòng)的費(fèi)用，然后按首先估算項(xiàng)目各個(gè)活動(dòng)的費(fèi)用，然后按WBS的層的層次自下而上地匯總，估算出總費(fèi)用。可用于編制成本計(jì)劃。次自下而上地匯總，估算出總費(fèi)用?？捎糜诰幹瞥杀居?jì)劃。4、類比估算法：、類比估算法：將項(xiàng)目一個(gè)新的系統(tǒng)與已知費(fèi)用的現(xiàn)有系統(tǒng)進(jìn)行比較，將項(xiàng)目一個(gè)新的系統(tǒng)與已知費(fèi)用的現(xiàn)有系統(tǒng)進(jìn)行比較，從而進(jìn)行成本估算的方法

43、。這種估計(jì)法適用于早期的成本估計(jì)，因?yàn)榇藭r(shí)從而進(jìn)行成本估算的方法。這種估計(jì)法適用于早期的成本估計(jì)，因?yàn)榇藭r(shí)有關(guān)項(xiàng)目?jī)H有少量消息可供利用。有關(guān)項(xiàng)目?jī)H有少量消息可供利用。5、參數(shù)模型估算法：、參數(shù)模型估算法：在數(shù)學(xué)模型中應(yīng)用項(xiàng)目特征參數(shù)來(lái)估算項(xiàng)目費(fèi)用。在數(shù)學(xué)模型中應(yīng)用項(xiàng)目特征參數(shù)來(lái)估算項(xiàng)目費(fèi)用。6、計(jì)算機(jī)軟件方法：、計(jì)算機(jī)軟件方法：利用某些項(xiàng)目管理軟件進(jìn)行項(xiàng)目成本估算。利用某些項(xiàng)目管理軟件進(jìn)行項(xiàng)目成本估算。成本估算報(bào)告的主要內(nèi)容成本估算報(bào)告的主要內(nèi)容 項(xiàng)目成本估算的結(jié)果最終要形成兩個(gè)文檔，即成本估算報(bào)告和成本項(xiàng)目成本估算的結(jié)果最終要形成兩個(gè)文檔，即成本估算報(bào)告和成本管理計(jì)劃。成本估算報(bào)告列出了項(xiàng)目

44、描述（范圍說(shuō)明、管理計(jì)劃。成本估算報(bào)告列出了項(xiàng)目描述（范圍說(shuō)明、WBS等）、基本等）、基本規(guī)則和估算所用的假設(shè)、成本估算的詳細(xì)工具和技術(shù)，描述完成項(xiàng)目所需規(guī)則和估算所用的假設(shè)、成本估算的詳細(xì)工具和技術(shù)，描述完成項(xiàng)目所需的各種資源的費(fèi)用，包括：人力資源、投入的物資資源、各種特殊的費(fèi)用的各種資源的費(fèi)用，包括：人力資源、投入的物資資源、各種特殊的費(fèi)用項(xiàng)如折扣、費(fèi)用儲(chǔ)備等的影響，其結(jié)果通常用人力資源耗費(fèi)（人項(xiàng)如折扣、費(fèi)用儲(chǔ)備等的影響，其結(jié)果通常用人力資源耗費(fèi)（人/月）、月）、提供的物資、服務(wù)費(fèi)用等表示。提供的物資、服務(wù)費(fèi)用等表示。 工作分解結(jié)構(gòu)工作分解結(jié)構(gòu)資源計(jì)劃文件資源計(jì)劃文件進(jìn)度計(jì)劃進(jìn)度計(jì)劃資源消

45、耗率資源消耗率學(xué)習(xí)曲線學(xué)習(xí)曲線歷史信息歷史信息成本估算文件成本估算文件成本管理計(jì)劃的內(nèi)容成本管理計(jì)劃的內(nèi)容 成本管理計(jì)劃是一份描述如何管理服務(wù)項(xiàng)目費(fèi)用變化的文成本管理計(jì)劃是一份描述如何管理服務(wù)項(xiàng)目費(fèi)用變化的文件。例如，運(yùn)維服務(wù)供方提交的投標(biāo)文件中列出的服務(wù)費(fèi)用，件。例如，運(yùn)維服務(wù)供方提交的投標(biāo)文件中列出的服務(wù)費(fèi)用，有的比估算值低，而有的比估算值高。一般認(rèn)為，投標(biāo)報(bào)價(jià)在有的比估算值低，而有的比估算值高。一般認(rèn)為，投標(biāo)報(bào)價(jià)在成本估算成本估算10的變化范圍內(nèi)是可接受的，合同談判時(shí)只對(duì)高于的變化范圍內(nèi)是可接受的，合同談判時(shí)只對(duì)高于估算費(fèi)用估算費(fèi)用10，或低于，或低于20的各項(xiàng)費(fèi)用進(jìn)行談判。項(xiàng)目成本估的

46、各項(xiàng)費(fèi)用進(jìn)行談判。項(xiàng)目成本估算報(bào)告的詳細(xì)說(shuō)明應(yīng)該包括：算報(bào)告的詳細(xì)說(shuō)明應(yīng)該包括： 工作估計(jì)范圍描述，通常是依賴于工作估計(jì)范圍描述，通常是依賴于WBS作為參考。作為參考。 對(duì)于估計(jì)的基本說(shuō)明，成本估算是如何實(shí)施的。對(duì)于估計(jì)的基本說(shuō)明，成本估算是如何實(shí)施的。 各種所作假設(shè)的說(shuō)明。各種所作假設(shè)的說(shuō)明。 指出估算結(jié)果的有效范圍。指出估算結(jié)果的有效范圍。信息系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)項(xiàng)目成本計(jì)劃的特點(diǎn)信息系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)項(xiàng)目成本計(jì)劃的特點(diǎn) 制訂項(xiàng)目成本計(jì)劃（成本預(yù)算）應(yīng)以各項(xiàng)活動(dòng)和各部分制訂項(xiàng)目成本計(jì)劃（成本預(yù)算）應(yīng)以各項(xiàng)活動(dòng)和各部分工作的成本估算和工作安排計(jì)劃為依據(jù)，并有規(guī)定的費(fèi)用核工作的成本估算和工作安排計(jì)劃為依據(jù)，

47、并有規(guī)定的費(fèi)用核算賬目和審核程序。運(yùn)維服務(wù)項(xiàng)目成本計(jì)劃編制要充分考慮算賬目和審核程序。運(yùn)維服務(wù)項(xiàng)目成本計(jì)劃編制要充分考慮信息系統(tǒng)的特點(diǎn)：信息系統(tǒng)的特點(diǎn)： 運(yùn)維服務(wù)地點(diǎn)在空間上的固定性運(yùn)維服務(wù)地點(diǎn)在空間上的固定性 運(yùn)維服務(wù)項(xiàng)目的單件性運(yùn)維服務(wù)項(xiàng)目的單件性 信息系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)實(shí)施周期長(zhǎng)信息系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)實(shí)施周期長(zhǎng) 信息技術(shù)發(fā)展迅速，產(chǎn)品更新?lián)Q代快。信息技術(shù)發(fā)展迅速，產(chǎn)品更新?lián)Q代快。 信息系統(tǒng)的技術(shù)差價(jià)大信息系統(tǒng)的技術(shù)差價(jià)大 信息系統(tǒng)的時(shí)間差價(jià)高信息系統(tǒng)的時(shí)間差價(jià)高編制項(xiàng)目成本計(jì)劃的依據(jù)編制項(xiàng)目成本計(jì)劃的依據(jù) 編制項(xiàng)目成本計(jì)劃應(yīng)依據(jù)下列文件：編制項(xiàng)目成本計(jì)劃應(yīng)依據(jù)下列文件： 合同文件及招投標(biāo)文件。合同文

48、件及招投標(biāo)文件。 信息系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)規(guī)劃。信息系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)規(guī)劃。 工作分解結(jié)構(gòu)（工作分解結(jié)構(gòu)（WBS）。）。 市場(chǎng)價(jià)格信息。市場(chǎng)價(jià)格信息。 服務(wù)項(xiàng)目資源計(jì)劃和成本估算報(bào)告。服務(wù)項(xiàng)目資源計(jì)劃和成本估算報(bào)告。 類似的運(yùn)維服務(wù)項(xiàng)目的成本預(yù)算資料。類似的運(yùn)維服務(wù)項(xiàng)目的成本預(yù)算資料。成本預(yù)算的方法和技術(shù)成本預(yù)算的方法和技術(shù) 對(duì)于成本預(yù)算來(lái)說(shuō)，成本估算中所用到的方法與技術(shù)在這對(duì)于成本預(yù)算來(lái)說(shuō)，成本估算中所用到的方法與技術(shù)在這里同樣適用。項(xiàng)目成本預(yù)算常用方法有：里同樣適用。項(xiàng)目成本預(yù)算常用方法有： 類比預(yù)算法：類比預(yù)算法：利用以往的、相似的信息系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)項(xiàng)目的利用以往的、相似的信息系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)項(xiàng)目的 實(shí)際費(fèi)

49、用作為本項(xiàng)目成本預(yù)算的數(shù)據(jù)。這是一種專家判斷實(shí)際費(fèi)用作為本項(xiàng)目成本預(yù)算的數(shù)據(jù)。這是一種專家判斷 法，雖然不是很精確，但該方法較其他方法更節(jié)省。法，雖然不是很精確，但該方法較其他方法更節(jié)省。 自下而上估計(jì)法：自下而上估計(jì)法：首先預(yù)算運(yùn)維服務(wù)項(xiàng)目單個(gè)工作包的耗首先預(yù)算運(yùn)維服務(wù)項(xiàng)目單個(gè)工作包的耗 費(fèi)，然后將所有單個(gè)工作包的費(fèi)用相加求和，匯總得到整費(fèi)，然后將所有單個(gè)工作包的費(fèi)用相加求和，匯總得到整 個(gè)服務(wù)項(xiàng)目的成本預(yù)算值。個(gè)服務(wù)項(xiàng)目的成本預(yù)算值。 參數(shù)模型預(yù)算法：參數(shù)模型預(yù)算法：該方法是利用數(shù)學(xué)模型預(yù)算服務(wù)項(xiàng)目費(fèi)用。該方法是利用數(shù)學(xué)模型預(yù)算服務(wù)項(xiàng)目費(fèi)用。 計(jì)算機(jī)工具：計(jì)算機(jī)工具：利用計(jì)算機(jī)軟件工具能夠

50、進(jìn)行各種不同類型的利用計(jì)算機(jī)軟件工具能夠進(jìn)行各種不同類型的 成本預(yù)算。成本預(yù)算。服務(wù)項(xiàng)目成本計(jì)劃階段的成果服務(wù)項(xiàng)目成本計(jì)劃階段的成果 信息系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)項(xiàng)目成本計(jì)劃是建立在資源信息系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)項(xiàng)目成本計(jì)劃是建立在資源計(jì)劃和成本估算的基礎(chǔ)上，考慮資源的成本形成的計(jì)劃和成本估算的基礎(chǔ)上，考慮資源的成本形成的計(jì)劃，包括項(xiàng)目成本管理計(jì)劃和成本基準(zhǔn)計(jì)劃。成計(jì)劃，包括項(xiàng)目成本管理計(jì)劃和成本基準(zhǔn)計(jì)劃。成本管理計(jì)劃是在成本估算階段完成的，指導(dǎo)如何管本管理計(jì)劃是在成本估算階段完成的，指導(dǎo)如何管理費(fèi)用偏差，是項(xiàng)目整體計(jì)劃的一部分。理費(fèi)用偏差，是項(xiàng)目整體計(jì)劃的一部分。 獲得信息技術(shù)服務(wù)總監(jiān)批準(zhǔn)的項(xiàng)目成本計(jì)劃，叫獲得信

51、息技術(shù)服務(wù)總監(jiān)批準(zhǔn)的項(xiàng)目成本計(jì)劃，叫基準(zhǔn)成本計(jì)劃，是在成本預(yù)算階段完成的，反映的基準(zhǔn)成本計(jì)劃，是在成本預(yù)算階段完成的，反映的是按時(shí)間變化的預(yù)算狀況，用于測(cè)量和監(jiān)控項(xiàng)目費(fèi)是按時(shí)間變化的預(yù)算狀況，用于測(cè)量和監(jiān)控項(xiàng)目費(fèi)用的執(zhí)行情況，按時(shí)段把估算出的費(fèi)用疊加起來(lái)就用的執(zhí)行情況，按時(shí)段把估算出的費(fèi)用疊加起來(lái)就可以得到成本基準(zhǔn)計(jì)劃，它一般表現(xiàn)為一條可以得到成本基準(zhǔn)計(jì)劃，它一般表現(xiàn)為一條S曲線。曲線。成本預(yù)算審核的方式成本預(yù)算審核的方式 成本預(yù)算編制是一項(xiàng)十分細(xì)致復(fù)雜的工作，計(jì)算中難免成本預(yù)算編制是一項(xiàng)十分細(xì)致復(fù)雜的工作，計(jì)算中難免出現(xiàn)一些疏漏和錯(cuò)誤，為此必須搞好審核工作。審核的方式出現(xiàn)一些疏漏和錯(cuò)誤，為此

52、必須搞好審核工作。審核的方式有以下兩種：有以下兩種： 單獨(dú)審查：由運(yùn)維服務(wù)供需雙方或?qū)徲?jì)機(jī)構(gòu)各自獨(dú)立審單獨(dú)審查：由運(yùn)維服務(wù)供需雙方或?qū)徲?jì)機(jī)構(gòu)各自獨(dú)立審查，然后互相交換意見(jiàn)，協(xié)商定案。該方式一般適用于中小查，然后互相交換意見(jiàn)，協(xié)商定案。該方式一般適用于中小型信息系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)項(xiàng)目。型信息系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)項(xiàng)目。 聯(lián)合審查：由運(yùn)維服務(wù)需方或其主管部門(mén)與審計(jì)機(jī)構(gòu)等聯(lián)合審查：由運(yùn)維服務(wù)需方或其主管部門(mén)與審計(jì)機(jī)構(gòu)等有關(guān)部門(mén)共同組織審查小組進(jìn)行會(huì)審核定。會(huì)審時(shí)充分討論，有關(guān)部門(mén)共同組織審查小組進(jìn)行會(huì)審核定。會(huì)審時(shí)充分討論，解決審查中提出的有關(guān)問(wèn)題。因而審查速度快，定案比較容解決審查中提出的有關(guān)問(wèn)題。因而審查速度快

53、，定案比較容易，質(zhì)量也比較高。該方式一般適用于大中型信息系統(tǒng)運(yùn)維易，質(zhì)量也比較高。該方式一般適用于大中型信息系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)項(xiàng)目。服務(wù)項(xiàng)目。 成本預(yù)算審核的內(nèi)容成本預(yù)算審核的內(nèi)容 成本預(yù)算審核是服務(wù)成本控制的最重要方法之一，目的成本預(yù)算審核是服務(wù)成本控制的最重要方法之一，目的是及時(shí)發(fā)現(xiàn)并糾正服務(wù)成本計(jì)劃中的錯(cuò)誤，從而起到控制成是及時(shí)發(fā)現(xiàn)并糾正服務(wù)成本計(jì)劃中的錯(cuò)誤，從而起到控制成本的作用。本的作用。 成本預(yù)算審核的主要內(nèi)容是審查合同及招投標(biāo)文件，用成本預(yù)算審核的主要內(nèi)容是審查合同及招投標(biāo)文件，用戶需求分析報(bào)告，現(xiàn)行取費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，工作分解結(jié)構(gòu)（戶需求分析報(bào)告，現(xiàn)行取費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，工作分解結(jié)構(gòu)（WBS），），資源

54、需求計(jì)劃，資源價(jià)格，項(xiàng)目估算報(bào)告和成本管理計(jì)劃，資源需求計(jì)劃，資源價(jià)格，項(xiàng)目估算報(bào)告和成本管理計(jì)劃，同類相似服務(wù)項(xiàng)目的歷史資料，財(cái)務(wù)報(bào)表，以及其他有關(guān)項(xiàng)同類相似服務(wù)項(xiàng)目的歷史資料，財(cái)務(wù)報(bào)表，以及其他有關(guān)項(xiàng)目實(shí)施資料等。成本預(yù)算審核的內(nèi)容有：目實(shí)施資料等。成本預(yù)算審核的內(nèi)容有： 編制依據(jù)的合法性編制依據(jù)的合法性 編制依據(jù)的時(shí)效性編制依據(jù)的時(shí)效性 編制依據(jù)的有效范圍編制依據(jù)的有效范圍成本預(yù)算審核的方法成本預(yù)算審核的方法 1、全面審核法：、全面審核法： 全面審核法的具體計(jì)算和審核過(guò)程與編制過(guò)程基本相同，按項(xiàng)目實(shí)全面審核法的具體計(jì)算和審核過(guò)程與編制過(guò)程基本相同，按項(xiàng)目實(shí)施順序，對(duì)各個(gè)工作包細(xì)目從頭到尾

55、逐項(xiàng)詳細(xì)審查。其優(yōu)點(diǎn)是全面、細(xì)致，施順序，對(duì)各個(gè)工作包細(xì)目從頭到尾逐項(xiàng)詳細(xì)審查。其優(yōu)點(diǎn)是全面、細(xì)致，審查質(zhì)量高、效果好。缺點(diǎn)是工作量大，時(shí)間較長(zhǎng)。需要組織一批分專業(yè)審查質(zhì)量高、效果好。缺點(diǎn)是工作量大，時(shí)間較長(zhǎng)。需要組織一批分專業(yè)的預(yù)算工程師、經(jīng)濟(jì)師進(jìn)行。的預(yù)算工程師、經(jīng)濟(jì)師進(jìn)行。2、對(duì)比審核法：、對(duì)比審核法： 用類似項(xiàng)目成本預(yù)算對(duì)比來(lái)審查擬實(shí)施的服務(wù)項(xiàng)目。用類似項(xiàng)目成本預(yù)算對(duì)比來(lái)審查擬實(shí)施的服務(wù)項(xiàng)目。3、重點(diǎn)審核法：、重點(diǎn)審核法： 抓住服務(wù)成本預(yù)算中的重點(diǎn)進(jìn)行審查，如發(fā)現(xiàn)問(wèn)題較多時(shí)應(yīng)擴(kuò)大審抓住服務(wù)成本預(yù)算中的重點(diǎn)進(jìn)行審查，如發(fā)現(xiàn)問(wèn)題較多時(shí)應(yīng)擴(kuò)大審核范圍。重點(diǎn)審查的優(yōu)點(diǎn)是重點(diǎn)突出，審查的時(shí)間短，

56、效果較好。核范圍。重點(diǎn)審查的優(yōu)點(diǎn)是重點(diǎn)突出，審查的時(shí)間短，效果較好。4、經(jīng)驗(yàn)審核法：、經(jīng)驗(yàn)審核法： 根據(jù)以往的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，審核容易發(fā)生差錯(cuò)的成本預(yù)算的細(xì)目部分。根據(jù)以往的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，審核容易發(fā)生差錯(cuò)的成本預(yù)算的細(xì)目部分。運(yùn)維服務(wù)項(xiàng)目成本控制運(yùn)維服務(wù)項(xiàng)目成本控制 服務(wù)項(xiàng)目成本控制是指在服務(wù)項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中把服務(wù)成本控制在合同服務(wù)項(xiàng)目成本控制是指在服務(wù)項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中把服務(wù)成本控制在合同費(fèi)用要求的限額以內(nèi)，隨時(shí)糾正發(fā)生的費(fèi)用偏差，合理使用人力、物力、費(fèi)用要求的限額以內(nèi)，隨時(shí)糾正發(fā)生的費(fèi)用偏差，合理使用人力、物力、財(cái)力，以取得較好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。成本控制的目的是為確保服務(wù)財(cái)力，以取得較好的經(jīng)濟(jì)效益和社

57、會(huì)效益。成本控制的目的是為確保服務(wù)項(xiàng)目資金與資源的充分利用和加強(qiáng)計(jì)劃性、科學(xué)性，將服務(wù)項(xiàng)目的成本控項(xiàng)目資金與資源的充分利用和加強(qiáng)計(jì)劃性、科學(xué)性，將服務(wù)項(xiàng)目的成本控制工作推向制度化和規(guī)范化，嚴(yán)格控制預(yù)算的變更，以消除決算超預(yù)算、制工作推向制度化和規(guī)范化，嚴(yán)格控制預(yù)算的變更，以消除決算超預(yù)算、預(yù)算超估算的現(xiàn)象。預(yù)算超估算的現(xiàn)象。發(fā)生的發(fā)生的實(shí)際費(fèi)用實(shí)際費(fèi)用采取糾正措施采取糾正措施分析原因分析原因比較比較費(fèi)用偏差費(fèi)用偏差預(yù)算預(yù)算服務(wù)項(xiàng)目成本控制的任務(wù)服務(wù)項(xiàng)目成本控制的任務(wù) （1）檢查成本計(jì)劃執(zhí)行情況，對(duì)照基準(zhǔn)成本計(jì)劃，找出實(shí)際的與基準(zhǔn)）檢查成本計(jì)劃執(zhí)行情況，對(duì)照基準(zhǔn)成本計(jì)劃，找出實(shí)際的與基準(zhǔn)計(jì)劃的費(fèi)

58、用偏差，做好成本分析和核算，并對(duì)費(fèi)用偏差作出響應(yīng)。計(jì)劃的費(fèi)用偏差，做好成本分析和核算，并對(duì)費(fèi)用偏差作出響應(yīng)。（2）對(duì)服務(wù)項(xiàng)目范圍的變化、環(huán)境的變化、目標(biāo)的變化等所造成的費(fèi)）對(duì)服務(wù)項(xiàng)目范圍的變化、環(huán)境的變化、目標(biāo)的變化等所造成的費(fèi)用影響進(jìn)行測(cè)算分析，并調(diào)整成本計(jì)劃，協(xié)助解決費(fèi)用補(bǔ)償問(wèn)題。用影響進(jìn)行測(cè)算分析，并調(diào)整成本計(jì)劃，協(xié)助解決費(fèi)用補(bǔ)償問(wèn)題。（3）簽訂各種外包合同時(shí)，要在合同價(jià)格方面進(jìn)行嚴(yán)格控制，包括價(jià)）簽訂各種外包合同時(shí)，要在合同價(jià)格方面進(jìn)行嚴(yán)格控制，包括價(jià)格水準(zhǔn)，付款方式和付款期，價(jià)格補(bǔ)償條件，嚴(yán)控支付。格水準(zhǔn)，付款方式和付款期，價(jià)格補(bǔ)償條件，嚴(yán)控支付。（4）確保所有發(fā)生的費(fèi)用偏差都能被準(zhǔn)

59、確地記錄下來(lái)，并繪制在費(fèi)用）確保所有發(fā)生的費(fèi)用偏差都能被準(zhǔn)確地記錄下來(lái)，并繪制在費(fèi)用基線上；避免不正確、不合適或無(wú)效費(fèi)用偏差反映在費(fèi)用基線上。基線上；避免不正確、不合適或無(wú)效費(fèi)用偏差反映在費(fèi)用基線上。（5）將基準(zhǔn)成本計(jì)劃中已核準(zhǔn)的變更通知有關(guān)各方，為各方面的決策）將基準(zhǔn)成本計(jì)劃中已核準(zhǔn)的變更通知有關(guān)各方，為各方面的決策提供建議和意見(jiàn)。提供建議和意見(jiàn)。（6）與相關(guān)職能部門(mén)合作，相互提供項(xiàng)目成本分析、咨詢和協(xié)調(diào)工作。）與相關(guān)職能部門(mén)合作，相互提供項(xiàng)目成本分析、咨詢和協(xié)調(diào)工作。（7）分析尋找服務(wù)項(xiàng)目費(fèi)用發(fā)生偏差的原因，找出解決問(wèn)題的途徑，）分析尋找服務(wù)項(xiàng)目費(fèi)用發(fā)生偏差的原因，找出解決問(wèn)題的途徑，并及

60、時(shí)采取有效措施糾正偏差或調(diào)整成本計(jì)劃。并及時(shí)采取有效措施糾正偏差或調(diào)整成本計(jì)劃。服務(wù)項(xiàng)目成本控制的措施服務(wù)項(xiàng)目成本控制的措施 （1）組織措施：）組織措施： 建立健全的運(yùn)維服務(wù)項(xiàng)目成本監(jiān)管組織及有關(guān)制度，落實(shí)責(zé)任。建立健全的運(yùn)維服務(wù)項(xiàng)目成本監(jiān)管組織及有關(guān)制度，落實(shí)責(zé)任。（2）技術(shù)措施：）技術(shù)措施： 制訂先進(jìn)的、經(jīng)濟(jì)合理的技術(shù)實(shí)施方案，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，杜絕返工現(xiàn)象，制訂先進(jìn)的、經(jīng)濟(jì)合理的技術(shù)實(shí)施方案，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，杜絕返工現(xiàn)象，節(jié)省費(fèi)用開(kāi)支，以達(dá)到提高質(zhì)量、降低成本的目的。節(jié)省費(fèi)用開(kāi)支，以達(dá)到提高質(zhì)量、降低成本的目的。（3）經(jīng)濟(jì)措施：）經(jīng)濟(jì)措施： 及時(shí)進(jìn)行成本計(jì)劃（預(yù)算）與實(shí)際開(kāi)支費(fèi)用的比較分析，嚴(yán)格控