OM略能力管理

1、八八 戰(zhàn)略能力管理戰(zhàn)略能力管理“非常非?！碑a(chǎn)能套牢產(chǎn)能套牢dew 隨著“非典”疫情消退，曾經(jīng)給制藥企業(yè)帶來(lái)巨大機(jī)遇的防治非典藥品，在一陣“富貴逼人”后，幾乎是一夜之間要為突然膨脹的產(chǎn)能尋找出路。 成都dew集團(tuán)現(xiàn)在就面臨這樣的反差：非典期間兩種胸腺免疫制劑為其帶來(lái)了聲譽(yù)和巨額利潤(rùn)；此時(shí)它卻在為急劇擴(kuò)大了10倍的產(chǎn)能發(fā)愁。實(shí)際上，從2003年5月開(kāi)始即使在一些疫情“重災(zāi)區(qū)”，一些先前急缺的藥品和用品如板藍(lán)根、消毒液、醫(yī)用口罩等就已出現(xiàn)退貨現(xiàn)象。藥業(yè)分析師擔(dān)心，這些瘋狂擴(kuò)大的產(chǎn)能可能會(huì)在疫潮后成為一些廠商的致命傷。一夜一夜“暴富暴富” 不管是機(jī)遇還是挑戰(zhàn)，成都dew集團(tuán)兩種胸腺肽產(chǎn)品在短時(shí)間里產(chǎn)能

2、暴增是時(shí)勢(shì)所逼?！斑~普新”和“替波定”是公司2002年10月才研制成功的國(guó)家新藥，直到2002年11月才開(kāi)始投入市場(chǎng)，當(dāng)非典疫情突然爆發(fā)時(shí)，這兩種藥品甚至還沒(méi)來(lái)得及全面進(jìn)入醫(yī)院。 胸腺肽是胸腺免疫制劑的一種，可提高機(jī)體的防病抗病能力，縮短感染性疾病的治療周期。2002年公司從美國(guó)引進(jìn)相關(guān)生產(chǎn)線(xiàn)，使dew成為國(guó)內(nèi)生產(chǎn)這兩種胸腺免疫制劑的僅有的兩家企業(yè)之一。 原來(lái)，dew認(rèn)為打開(kāi)市場(chǎng)至少要34年的時(shí)間，規(guī)劃的最大產(chǎn)能為月產(chǎn)十萬(wàn)支，但非典的突然爆發(fā)打亂了其原先的計(jì)劃。2003年4月份開(kāi)始，各方面對(duì)藥品的需求就已經(jīng)如洪水般猛增，每天接到數(shù)百個(gè)訂貨電話(huà)，而四面八方的客戶(hù)更抱著現(xiàn)金前來(lái)購(gòu)藥。而且，成都市防

3、止非典小組協(xié)調(diào)辦公室甚至動(dòng)用協(xié)調(diào)令調(diào)集6萬(wàn)支胸腺肽，所以，dew加班加點(diǎn)仍無(wú)法滿(mǎn)足市場(chǎng)需求。 接到國(guó)務(wù)院辦公室等部委機(jī)關(guān)的函件后，4月中旬公司決定擴(kuò)產(chǎn)。由于進(jìn)口設(shè)備至少也需要4個(gè)月時(shí)間，公司決定自行破解進(jìn)口設(shè)備密碼，攻關(guān)改造設(shè)備。在技術(shù)人員的努力下，5月5日第一臺(tái)自制設(shè)備投入運(yùn)行成功，產(chǎn)能迅速提高到原來(lái)的兩倍以上，隨后公司又把產(chǎn)能提高到原來(lái)的十倍以上，達(dá)到月產(chǎn)150萬(wàn)支“邁普新”和200萬(wàn)支“替波定”的水平。公司為此投入1000多萬(wàn)元，也因此一躍成為世界上生產(chǎn)這兩種胸腺肽藥物的最大企業(yè)。市場(chǎng)莫測(cè)市場(chǎng)莫測(cè) 受?chē)?guó)家指示和市場(chǎng)所激，dew產(chǎn)能飛增，但疫情消退后，市場(chǎng)需求肯定不會(huì)如先前旺盛，而且國(guó)家也

4、不可能為廠家后期的損失買(mǎi)單，廠商如何消化這些產(chǎn)能？公司承認(rèn)，現(xiàn)時(shí)產(chǎn)能按照常規(guī)發(fā)展至少需要十年，甚至更長(zhǎng)的時(shí)間才能達(dá)到。這已成為dew上上下下急需解決的問(wèn)題。 dew對(duì)常規(guī)市場(chǎng)的開(kāi)拓采用技術(shù)推廣的方法，在原來(lái)的預(yù)算中，2003年推廣費(fèi)用大約為1000萬(wàn)元?，F(xiàn)在公司按比例調(diào)高了這一數(shù)字。公司授權(quán)不同片區(qū)的銷(xiāo)售人員針對(duì)不同的非典疫情采取相應(yīng)對(duì)策，從2003年5月中旬開(kāi)始一些地區(qū)已著手常規(guī)市場(chǎng)的開(kāi)拓。但即使是這樣，銷(xiāo)售方案的具體落實(shí)仍有諸多不可測(cè)的因素，這主要取決于醫(yī)院受非典影響后的恢復(fù)情況。受非典影響，許多醫(yī)院的住院率已大幅度下降，而作為一種處方藥，“邁普新”，“替波定”的使用主要在醫(yī)院。 公司與全

5、國(guó)9000多家醫(yī)院有業(yè)務(wù)關(guān)系，而這兩種藥已進(jìn)入其中80左右的醫(yī)院。但這也并不容樂(lè)觀，公司要在短時(shí)間內(nèi)消化這兩種“世界第一”的產(chǎn)能不是一件容易的事。銷(xiāo)售人員分析，在疫情爆發(fā)前，對(duì)這種藥品的需求不過(guò)每月300來(lái)支。即使再增加1倍，也遠(yuǎn)無(wú)法吃下每月巨大的產(chǎn)能。 投入到企業(yè)中的各種資源，經(jīng)過(guò)一定的方式組成生產(chǎn)運(yùn)作系統(tǒng)后，就會(huì)形成一定的生產(chǎn)能力。所以在企業(yè)決定了產(chǎn)品或服務(wù)的范圍，以及競(jìng)爭(zhēng)策略和資源組織方式等問(wèn)題后，一個(gè)重要的運(yùn)行參數(shù)就是生產(chǎn)運(yùn)作能力（capacity）。 . 生產(chǎn)能力是指企業(yè)的固定資產(chǎn)在一定時(shí)期內(nèi)，在合理（正常）的技術(shù)組織條件下，經(jīng)過(guò)綜合平衡后所能生產(chǎn)一定種類(lèi)產(chǎn)品的最大數(shù)量。 ：生產(chǎn)能力

6、是由機(jī)器設(shè)備的出產(chǎn)能力決定的。 ：一定時(shí)期如一年等。 ：是企業(yè)現(xiàn)有技術(shù)組織條件下所能達(dá)到的產(chǎn)出量。技術(shù)組織條件 主要包括產(chǎn)品的技術(shù)要求、產(chǎn)品組合、設(shè)備類(lèi)型、工藝過(guò)程、 勞動(dòng)力熟練程度、勞動(dòng)組織形式等。 ：綜合平衡意味著生產(chǎn)能力是由生產(chǎn)資源的薄弱環(huán)節(jié)決定的。生產(chǎn)能力生產(chǎn)能力的基本概念的基本概念生產(chǎn)能力的度量與評(píng)價(jià)生產(chǎn)能力的度量與評(píng)價(jià)行行 業(yè)業(yè)投投 入入產(chǎn)產(chǎn) 出出 汽車(chē)制造汽車(chē)制造勞力工時(shí)，設(shè)備工勞力工時(shí)，設(shè)備工時(shí)時(shí)每班生產(chǎn)汽車(chē)數(shù)每班生產(chǎn)汽車(chē)數(shù) 煉鋼廠煉鋼廠爐膛容量爐膛容量每天每爐生產(chǎn)鋼鐵噸數(shù)每天每爐生產(chǎn)鋼鐵噸數(shù) 農(nóng)業(yè)農(nóng)業(yè)農(nóng)田畝數(shù)農(nóng)田畝數(shù)每年每畝生產(chǎn)谷物（蔬菜每年每畝生產(chǎn)谷物（蔬菜等）總斤數(shù)等）總

7、斤數(shù) 飯店飯店餐桌數(shù)，座位數(shù)餐桌數(shù)，座位數(shù)每天招待的客人數(shù)每天招待的客人數(shù) 航班航班座位數(shù)座位數(shù)每航班賣(mài)出的座位數(shù)每航班賣(mài)出的座位數(shù) 零售店零售店店鋪面積店鋪面積每天實(shí)現(xiàn)的收入每天實(shí)現(xiàn)的收入 學(xué)校學(xué)校師資、教室、實(shí)驗(yàn)師資、教室、實(shí)驗(yàn)室等室等每年畢業(yè)的學(xué)生人數(shù)每年畢業(yè)的學(xué)生人數(shù)示例生產(chǎn)能力生產(chǎn)能力的基本概念的基本概念q理論能力與有效能力理論能力，也可以稱(chēng)為設(shè)計(jì)能力，是指根據(jù)理想狀態(tài)下資源的配置與利用來(lái)確定的生產(chǎn)能力。有效能力，也稱(chēng)實(shí)際能力，是指企業(yè)按現(xiàn)有資源及利用狀況，經(jīng)過(guò)調(diào)查、調(diào)整，計(jì)算核定的能力，是企業(yè)在計(jì)劃年度內(nèi)能達(dá)到的能力。 生產(chǎn)運(yùn)作能力，是指一個(gè)生產(chǎn)系統(tǒng)的最大產(chǎn)出率。但是，生產(chǎn)運(yùn)作能力

8、，是指一個(gè)生產(chǎn)系統(tǒng)的最大產(chǎn)出率。但是，“最大最大”的含義是什么？的含義是什么？ 以設(shè)備能力來(lái)度量生產(chǎn)能力是制造企業(yè)中最普遍的一種度量方式。 “最大能力”：它是指除設(shè)備所需的正常維修、保養(yǎng)時(shí)間以外，設(shè)備連續(xù)運(yùn)轉(zhuǎn)時(shí)的產(chǎn)出能力，是技術(shù)上“最大”的含義， 。 “最佳能力”：它是指一個(gè)組織在合理的人員使用、時(shí)間安排下，其設(shè)備的最大產(chǎn)出能力，是經(jīng)濟(jì)上“最大”的含義， 。 總而言之，技術(shù)意義上的最大能力，并不一定是經(jīng)濟(jì)意義上的最佳能力，通常在對(duì)生產(chǎn)運(yùn)作能力所作的計(jì)劃中，所考慮的應(yīng)該是最佳能力，最大能力應(yīng)只作為一種應(yīng)急的措施來(lái)考慮。 生產(chǎn)能力的度量與評(píng)價(jià)生產(chǎn)能力的度量與評(píng)價(jià)產(chǎn)品平均成本產(chǎn)量能力不足最佳運(yùn)行水平

9、能力富余q 理論生產(chǎn)能力的計(jì)算理論生產(chǎn)能力的計(jì)算 主要由設(shè)備數(shù)量、設(shè)備的有效工作時(shí)間和設(shè)備的生產(chǎn)效率決定 （不考慮設(shè)備故障等其他停工）?；竟剑?p p = = f fe esqsq = = f fe es s/ /t t p：設(shè)備（組）的生產(chǎn)能力 s：設(shè)備數(shù)量 q ：設(shè)備產(chǎn)量定額 t：設(shè)備臺(tái)時(shí)定額 fe ：設(shè)備有效工作時(shí)間 f fe e = = f fy yh h(1-(1- ) ) fy：設(shè)備制度工作日 h：每日的制度工作小時(shí)數(shù) ：設(shè)備計(jì)劃修理的停工率 生產(chǎn)能力生產(chǎn)能力的度量與評(píng)價(jià)的度量與評(píng)價(jià)q 標(biāo)定生產(chǎn)能力計(jì)算標(biāo)定生產(chǎn)能力計(jì)算 有效生產(chǎn)能力?？紤]到設(shè)備故障等其他停工、勞動(dòng)熟練程度等因

10、素?；竟剑?p p標(biāo)標(biāo) = = pkpk1 1k k2 2k k3 3 k1：定額完成率， k1=實(shí)際單位臺(tái)時(shí)產(chǎn)量/單位臺(tái)時(shí)產(chǎn)量定額 或 k1 =單位產(chǎn)品臺(tái)時(shí)定額/實(shí)際單位產(chǎn)品用臺(tái)時(shí) k2：工時(shí)利用率 k2 = 實(shí)際利用的生產(chǎn)工時(shí)/制度工作時(shí)間 k3：合格率生產(chǎn)能力生產(chǎn)能力的度量與評(píng)價(jià)的度量與評(píng)價(jià)q 生產(chǎn)能力的計(jì)量方法生產(chǎn)能力的計(jì)量方法 實(shí)物量法：x 大量生產(chǎn)，品種單一，可用具體產(chǎn)品數(shù)量表示生 產(chǎn)能力，如臺(tái)，噸，件。x 批量生產(chǎn)，品種較多，結(jié)構(gòu)、工藝相似，可用代表產(chǎn)品數(shù)量表示生產(chǎn)能力。x 多品種，結(jié)構(gòu)特征差別較大，可用綜合性指標(biāo)，如重量、功 率等；亦可用假定產(chǎn)品的產(chǎn)量表示。 投入量法：用設(shè)

11、備臺(tái)時(shí)數(shù)；工人工時(shí)數(shù)等. 代表產(chǎn)品：取產(chǎn)量與勞動(dòng)量乘積最大的產(chǎn)品。 假定產(chǎn)品：按各具體產(chǎn)品工作量比重構(gòu)成的偽產(chǎn)品（pseudo- product)。 假定產(chǎn)品p在設(shè)備j上的臺(tái)時(shí)定額： tpj = (ni/n)tij； 其中tij 具體產(chǎn)品 i 在設(shè)備j上的臺(tái)時(shí)定額； n 各種產(chǎn)品計(jì)劃產(chǎn)量總和； ni具體產(chǎn)品的年計(jì)劃產(chǎn)量。生產(chǎn)能力生產(chǎn)能力的度量與評(píng)價(jià)的度量與評(píng)價(jià)q生產(chǎn)能力與生產(chǎn)任務(wù)的平衡生產(chǎn)能力與生產(chǎn)任務(wù)的平衡 包括三個(gè)方面的內(nèi)容：x 生產(chǎn)任務(wù)與生產(chǎn)能力比較x 按比較的結(jié)果采取措施（如不平衡，可加班加點(diǎn)；增加資源； 調(diào)整任務(wù)等措施）x 計(jì)算生產(chǎn)能力利用系數(shù)：生產(chǎn)任務(wù)生產(chǎn)任務(wù)/生產(chǎn)能力生產(chǎn)能力生產(chǎn)

12、能力生產(chǎn)能力的度量與評(píng)價(jià)的度量與評(píng)價(jià)產(chǎn)品計(jì)劃產(chǎn)量單位產(chǎn)品臺(tái)時(shí)定額折換成代表產(chǎn)品c折換成假定產(chǎn)品計(jì)劃生產(chǎn)能力計(jì)劃生產(chǎn)能力abcd501001252520304080合計(jì)300有效臺(tái)時(shí)數(shù)：11150，工時(shí)利用率：90%？例：例：生產(chǎn)能力生產(chǎn)能力的度量與評(píng)價(jià)的度量與評(píng)價(jià)產(chǎn)品計(jì)劃產(chǎn)量單位產(chǎn)品臺(tái)時(shí)定額折換成代表產(chǎn)品c折換成假定產(chǎn)品計(jì)劃生產(chǎn)能力計(jì)劃生產(chǎn)能力abcd501001252520304080合計(jì)300有效臺(tái)時(shí)數(shù)：11150，工時(shí)利用率：90%， 生產(chǎn)能力利用系數(shù)=1.095257512550275278213655300251274生產(chǎn)能力生產(chǎn)能力的度量與評(píng)價(jià)的度量與評(píng)價(jià)q規(guī)模經(jīng)濟(jì)與經(jīng)驗(yàn)曲線(xiàn)規(guī)模經(jīng)

13、濟(jì)與經(jīng)驗(yàn)曲線(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟(jì):擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模形成的投資費(fèi)用相對(duì)的節(jié)約和成本的下降 a.規(guī)模產(chǎn)量單位產(chǎn)品分?jǐn)偟墓潭ㄙM(fèi)用成本 b.增大生產(chǎn)批量，減少設(shè)備調(diào)整時(shí)間和費(fèi)用 c.提高勞力和設(shè)備的專(zhuān)業(yè)化程度，降低成本 d.生產(chǎn)規(guī)模的擴(kuò)大，使累計(jì)產(chǎn)量有較快的提高，從而增強(qiáng)經(jīng)驗(yàn)曲線(xiàn)效應(yīng)生產(chǎn)能力生產(chǎn)能力計(jì)劃的概念計(jì)劃的概念hp公司傾向于運(yùn)營(yíng)少于300人的小工廠，鼓勵(lì)創(chuàng)新和相對(duì)低的固定成本。ibm的計(jì)算機(jī)主機(jī)生產(chǎn)廠，作業(yè)工人數(shù)目在5000-10000范圍內(nèi)，高度自動(dòng)化，分散管理。依賴(lài)于成本結(jié)構(gòu)、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)和特別的產(chǎn)品策略（強(qiáng)調(diào)成本、靈活性或服務(wù)）。反規(guī)模經(jīng)濟(jì)效應(yīng)（規(guī)模不經(jīng)濟(jì)）：規(guī)模經(jīng)濟(jì)只是在某種范圍內(nèi)有效，超過(guò)特定范圍后，管

14、理趨于復(fù)雜，分工不易協(xié)調(diào)，效率降低，成本上升。 美聯(lián)儲(chǔ)等機(jī)構(gòu)的研究人員提出“銀行擴(kuò)張到（資產(chǎn)額）規(guī)模不大不小的1億美元之后，進(jìn)一步擴(kuò)張就沒(méi)有成本優(yōu)勢(shì)了?！?美國(guó)金融研究與教育機(jī)構(gòu)的“金融市場(chǎng)中心”發(fā)現(xiàn)集中貸款給單一地區(qū)的銀行比到處擴(kuò)張獲利要高一倍主要表現(xiàn)：a. 規(guī)模擴(kuò)大意味生產(chǎn)更集中于一處，增加原料、成品以及運(yùn)輸費(fèi)用b. 規(guī)模機(jī)構(gòu)龐大需要更多協(xié)調(diào)c. 經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)(business risk)隨之?dāng)U大d. 為使生產(chǎn)連續(xù)進(jìn)行，必須刺激需求，往往需對(duì)產(chǎn)品折價(jià)(discount)生產(chǎn)能力生產(chǎn)能力計(jì)劃的概念計(jì)劃的概念 麥當(dāng)勞決議放慢擴(kuò)張速度 始辦于1948年的麥當(dāng)勞已在全球121個(gè)國(guó)家開(kāi)設(shè)了2.9萬(wàn)家連鎖

15、經(jīng)營(yíng)店,平均每17小時(shí)開(kāi)辦1家分店。 麥當(dāng)勞的顧客滿(mǎn)意度直線(xiàn)下降。在2003年的顧客滿(mǎn)意度調(diào)查中，一直位居榜首的麥當(dāng)勞跌到了競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手wendays和burger king之后。規(guī)模經(jīng)濟(jì)效應(yīng)產(chǎn)品平均成本產(chǎn)量最佳運(yùn)行水平n 個(gè)產(chǎn)品的工廠 2n 個(gè)產(chǎn)品的工廠3n 個(gè)產(chǎn)品的工廠4n 個(gè)產(chǎn)品的工廠q經(jīng)驗(yàn)曲線(xiàn)經(jīng)驗(yàn)曲線(xiàn)(learning curve)(learning curve) 隨著一個(gè)企業(yè)生產(chǎn)某種產(chǎn)品或從事某種業(yè)務(wù)的累計(jì)數(shù)量的增加，經(jīng)驗(yàn)不斷地積累，其生產(chǎn)成本不斷地下降，呈現(xiàn)出某種下降的規(guī)律。產(chǎn)品的經(jīng)驗(yàn)效應(yīng)(learning effect) ：累計(jì)產(chǎn)量每增大一倍，生產(chǎn)這種產(chǎn)品的直接成本將下降到一個(gè)固定的

16、百分率從經(jīng)驗(yàn)曲線(xiàn)因素考慮，影響單位成本的因素為：累計(jì)產(chǎn)量(accumulative output)和曲線(xiàn)斜率生產(chǎn)能力生產(chǎn)能力計(jì)劃的概念計(jì)劃的概念0102030405060708090經(jīng)驗(yàn)曲線(xiàn)單位產(chǎn)品直接成本累計(jì)產(chǎn)量40302010255075100(10,100)(20,87.5)q規(guī)模經(jīng)濟(jì)與經(jīng)驗(yàn)曲線(xiàn)的結(jié)合規(guī)模經(jīng)濟(jì)與經(jīng)驗(yàn)曲線(xiàn)的結(jié)合企業(yè)經(jīng)常綜合采用這兩種策略： 擴(kuò)大規(guī)模規(guī)模效益降低成本，低價(jià)格需求增大 進(jìn)一步增加產(chǎn)量 進(jìn)一步降低價(jià)格需求要成功結(jié)合這兩者，需滿(mǎn)足以下條件: a. 產(chǎn)品滿(mǎn)足用戶(hù)需要 b. 市場(chǎng)有足夠的需求量生產(chǎn)能力生產(chǎn)能力計(jì)劃的概念計(jì)劃的概念q 能力聚焦能力聚焦(capacity f

17、ocus)(capacity focus)生產(chǎn)能力聚焦在某幾個(gè)有限的目標(biāo)時(shí),往往可以工作得更好能力聚焦的概念可以通過(guò)廠中廠的構(gòu)架來(lái)運(yùn)作(pwps, plants within plants)一個(gè)能力聚焦的企業(yè)，可以有若干個(gè)pwp，每一個(gè)pwps，將相關(guān)設(shè)備、工序和人員聚焦配置和管理，生產(chǎn)針對(duì)特殊細(xì)分市場(chǎng)的相對(duì)窄的產(chǎn)品組合 針對(duì)不同地域生產(chǎn)特定品位的產(chǎn)品 及時(shí)生產(chǎn)及時(shí)服務(wù)具有較大的優(yōu)勢(shì)與工藝專(zhuān)業(yè)化和對(duì)象專(zhuān)業(yè)化不同由美國(guó)著名生產(chǎn)作業(yè)管理專(zhuān)家威克漢斯金納(wickham skinner)提出，所基于的理論：簡(jiǎn)單性、重復(fù)性、經(jīng)驗(yàn)曲線(xiàn)效應(yīng)生產(chǎn)能力生產(chǎn)能力計(jì)劃的概念計(jì)劃的概念同一工廠中制造油尺和自動(dòng)導(dǎo)航儀

18、的電子儀器公司的故事： 油尺業(yè)務(wù)虧損多年，在準(zhǔn)備賣(mài)掉之前，設(shè)圍墻并分開(kāi)管理 設(shè)備、工藝過(guò)程、產(chǎn)品和庫(kù)存控制、質(zhì)量控制、勞動(dòng)力政策的分離或獨(dú)立 四個(gè)月后，油尺業(yè)務(wù)贏利。q不同層次管理者，關(guān)心層面不同不同層次管理者，關(guān)心層面不同企業(yè)生產(chǎn)副總經(jīng)理：總體能力、投資工廠經(jīng)理：以最優(yōu)方式滿(mǎn)足預(yù)期需求涉及庫(kù)存、勞力等一線(xiàn)生產(chǎn)主管：設(shè)備與人力資源的結(jié)合，如何完成每天工作量q能力計(jì)劃的時(shí)間類(lèi)別能力計(jì)劃的時(shí)間類(lèi)別1、長(zhǎng)期能力計(jì)劃一年以上：廠房、設(shè)備等，高層領(lǐng)導(dǎo)的批準(zhǔn)與參與2、中期能力計(jì)劃月度或季度、招聘、解聘、新工具、小設(shè)備、外協(xié)等3、短期能力計(jì)劃短于1個(gè)月的計(jì)劃、日程計(jì)劃或周計(jì)劃、加班、人員調(diào)動(dòng)等生產(chǎn)能力生產(chǎn)能

19、力計(jì)劃計(jì)劃q 產(chǎn)能平衡問(wèn)題產(chǎn)能平衡問(wèn)題維持系統(tǒng)平衡：對(duì)系統(tǒng)平衡的傳統(tǒng)理解各階段能力相等(每一階段可完成的產(chǎn)品數(shù)量相等) 這種理想狀態(tài)不可能，原因：1)每一階段的最佳運(yùn)作水平不同2)市場(chǎng)對(duì)產(chǎn)品需求經(jīng)常變化，此時(shí)沒(méi)有必要從頭到尾調(diào)整，而應(yīng)使用速度最快，損失最小的調(diào)整方法3)生產(chǎn)過(guò)程動(dòng)態(tài)，本身會(huì)發(fā)生一些變化（質(zhì)量、設(shè)備、運(yùn)輸?shù)龋?huì)使平衡計(jì)劃被破壞，出現(xiàn)不平衡 用以下方法維護(hù)系統(tǒng)平衡： 解決不平衡的方法很多，主要針對(duì)瓶頸資源的管理a.增加瓶頸階段的能力（加班、租用設(shè)備、外協(xié)等）b.在瓶頸前設(shè)置緩沖庫(kù)存生產(chǎn)能力生產(chǎn)能力計(jì)劃計(jì)劃 產(chǎn)能平衡的三種選擇方式： 需求的增長(zhǎng)或變動(dòng)是連續(xù)的，而生產(chǎn)能力由于技術(shù)和經(jīng)濟(jì)

20、上的原因必須分階段增加，形成產(chǎn)能平衡需求的矛盾。 解決這種矛盾有三種選擇：生產(chǎn)能力生產(chǎn)能力計(jì)劃計(jì)劃產(chǎn)能平衡的三種選擇方式需求件數(shù)產(chǎn)能t產(chǎn)能件數(shù)需求t需求件數(shù)產(chǎn)能生產(chǎn)能力生產(chǎn)能力計(jì)劃計(jì)劃生產(chǎn)能力擴(kuò)大的時(shí)間和規(guī)模生產(chǎn)能力擴(kuò)大的時(shí)間和規(guī)模策略成本：策略成本： 積極策略會(huì)帶來(lái)較大的能力緩沖，使投資較大，能力閑置成本上升；但是，它可以使由于能力不足而引起的機(jī)會(huì)成本減少。 消極策略平時(shí)對(duì)能力不足的部分可以采取加班加點(diǎn)、雇傭臨時(shí)工、任務(wù)外包、動(dòng)用安全庫(kù)存等措施來(lái)補(bǔ)救，但是這些措施都有增加成本的一面。策略選擇：策略選擇： 當(dāng)企業(yè)產(chǎn)品的市場(chǎng)前景較好、處于生命周期的成長(zhǎng)時(shí)段時(shí)，或?qū)W習(xí)效應(yīng)比較強(qiáng)、規(guī)模經(jīng)濟(jì)有優(yōu)勢(shì)時(shí)，

21、積極策略就是有利的，它可以使企業(yè)降低成本，取得價(jià)格上的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，還可以擴(kuò)大市場(chǎng)占有率。 對(duì)需求過(guò)于樂(lè)觀的估計(jì)，對(duì)技術(shù)的重大變化使現(xiàn)有的設(shè)備報(bào)廢，以及其他難以預(yù)測(cè)的因素會(huì)帶來(lái)一定的風(fēng)險(xiǎn)，消極策略可降低這些風(fēng)險(xiǎn)。生產(chǎn)能力與營(yíng)銷(xiāo)策略的配合生產(chǎn)能力與營(yíng)銷(xiāo)策略的配合能力緩沖的決策r=(cscx)/cs其中：r，緩沖系數(shù)(buffer factor) cs，當(dāng)產(chǎn)能不足時(shí)每一能力單位的年機(jī)會(huì)成本 cx，當(dāng)產(chǎn)能過(guò)剩時(shí)每一能力單位發(fā)生的年費(fèi)用r0.5 正緩沖；r0.5負(fù)緩沖擴(kuò)大生產(chǎn)能力對(duì)企業(yè)有很大吸引力，經(jīng)濟(jì)、競(jìng)爭(zhēng)與管理的原因生產(chǎn)能力生產(chǎn)能力計(jì)劃計(jì)劃生產(chǎn)能力的增加頻率以a方式為例1) 能力增長(zhǎng)頻率過(guò)快，所涉及到

22、的費(fèi)用2) 能力增長(zhǎng)頻率過(guò)慢，所涉及到的費(fèi)用年產(chǎn)品量增長(zhǎng)過(guò)快需求預(yù)測(cè)增長(zhǎng)過(guò)慢生產(chǎn)能力生產(chǎn)能力計(jì)劃計(jì)劃先發(fā)制人先發(fā)制人：刺激市場(chǎng)，如蘋(píng)果計(jì)算機(jī)在個(gè)人電腦市場(chǎng)；麥當(dāng)勞在快餐業(yè)的早期。等待和觀察等待和觀察：等待需求成長(zhǎng)并且明確，如ibm在個(gè)人電腦市場(chǎng)（以?xún)?yōu)良的品牌形象、規(guī)模、市場(chǎng)表現(xiàn)獲取了市場(chǎng)份額）；美國(guó)汽車(chē)公司在小型汽車(chē)方面。能力的外部來(lái)源外協(xié)(outsourcing)能力共享： 航班 美國(guó)的“時(shí)間共享制造” 滬上推出“分時(shí)度假房產(chǎn)業(yè)”，美麗華度假村別墅權(quán)卡公開(kāi)向上海發(fā)行，使用權(quán)限每年分別為30天，20天，18天及15天 新農(nóng)村分時(shí)度假村虛擬公司(virtual company)：流動(dòng)變化的組織邊

23、界，專(zhuān)業(yè)化管理知識(shí)，低資本投資，柔性和速度 意大利北部有一些由小公司組成的為大汽車(chē)公司服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)合作開(kāi)發(fā)生產(chǎn)如機(jī)器人手臂等高科產(chǎn)品，一旦某一產(chǎn)品計(jì)劃結(jié)束，關(guān)系馬上解散 服裝業(yè) it企業(yè) 軟件 硬件 印刷電路板 塑料外殼生產(chǎn)能力生產(chǎn)能力計(jì)劃計(jì)劃業(yè)余生產(chǎn)者與自我服務(wù) it時(shí)代的自我生產(chǎn)方式：生產(chǎn)者與消費(fèi)者的界限變得模糊生產(chǎn)機(jī)制 生產(chǎn)者的特點(diǎn) 業(yè)余愛(ài)好者相互交流成為最廉價(jià)的生產(chǎn)方式生產(chǎn)能力生產(chǎn)能力計(jì)劃計(jì)劃q 確定能力計(jì)劃的方法確定能力計(jì)劃的方法根據(jù)預(yù)測(cè)做計(jì)劃u預(yù)測(cè)每條產(chǎn)品線(xiàn)上各種產(chǎn)品組的需求量，產(chǎn)品組針對(duì)能力分組，宜粗不宜細(xì)u計(jì)算滿(mǎn)足預(yù)測(cè)量所需的設(shè)備數(shù)及工人數(shù)u對(duì)計(jì)劃期內(nèi)的勞力及設(shè)備作出規(guī)劃生產(chǎn)能力

24、生產(chǎn)能力計(jì)劃計(jì)劃年次品牌12345瓶裝60100150200250a袋裝100200300400500瓶裝7585959798b袋裝200400600650680生產(chǎn)能力生產(chǎn)能力計(jì)劃計(jì)劃2) 2) 計(jì)算滿(mǎn)足預(yù)測(cè)需要的工人數(shù)及設(shè)備數(shù)計(jì)算滿(mǎn)足預(yù)測(cè)需要的工人數(shù)及設(shè)備數(shù)生產(chǎn)能力生產(chǎn)能力計(jì)劃計(jì)劃計(jì)算：第一年需要的設(shè)備數(shù)及工人數(shù)計(jì)算：第一年需要的設(shè)備數(shù)及工人數(shù)瓶裝食品：第一年共需(60+75)1000=135,000設(shè)備：135,000150,000=0.9(臺(tái))工人：20.9=1.8 袋裝食品： 設(shè)備: (100+200)1000250,000=1.2（臺(tái)） 工人：31.2=3.6 . .生產(chǎn)能力生產(chǎn)能

25、力計(jì)劃計(jì)劃今后今后5 5年的工人，設(shè)備需要數(shù)年的工人，設(shè)備需要數(shù)生產(chǎn)能力生產(chǎn)能力計(jì)劃計(jì)劃方 案新增收入（百萬(wàn)元/年）成 本（百萬(wàn)元）形勢(shì)好，新建配送中心56150形勢(shì)不好，新建配送中心 36150形勢(shì)好，擴(kuò)建配送中心 4080形勢(shì)不好，擴(kuò)建配送中心 2480形勢(shì)好，不擴(kuò)建 260形勢(shì)不好，不擴(kuò)建 00 各方案成本數(shù)據(jù) 生產(chǎn)能力生產(chǎn)能力計(jì)劃計(jì)劃方 案新增收入（百萬(wàn)元）成 本（百萬(wàn)元）凈收益 （百萬(wàn)元/年）形勢(shì)好，新建配送中心565 150130形勢(shì)不好，新建配送中心 365 15030形勢(shì)好，擴(kuò)建配送中心 405 80120形勢(shì)不好，擴(kuò)建配送中心 245 8040形勢(shì)好，不擴(kuò)建 265 0130

26、形勢(shì)不好，不擴(kuò)建 05 00不考慮時(shí)間價(jià)值下各方案的預(yù)期收益值（5年） 生產(chǎn)能力生產(chǎn)能力計(jì)劃計(jì)劃形勢(shì)好0.7新建形勢(shì)不好0.330方案決策擴(kuò)建不擴(kuò)建形勢(shì)好0.7形勢(shì)不好0.3形勢(shì)好0.7形勢(shì)不好0.31204013009610091130決策樹(shù)做能力計(jì)劃生產(chǎn)能力生產(chǎn)能力計(jì)劃計(jì)劃全球化進(jìn)程產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的升級(jí)全球化的進(jìn)程也是地區(qū)全球化產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)層級(jí)升級(jí)的過(guò)程。產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的升級(jí)現(xiàn)在全球化產(chǎn)業(yè)體系有五個(gè)層級(jí)現(xiàn)在全球化產(chǎn)業(yè)體系有五個(gè)層級(jí)u大陸沿海是全球制造基地大陸沿海是全球制造基地u亞洲邊緣是應(yīng)用技術(shù)的研發(fā)基地，不是基礎(chǔ)科學(xué)的研發(fā)亞洲邊緣是應(yīng)用技術(shù)的研發(fā)基地，不是基礎(chǔ)科學(xué)的研發(fā)u日本由于美國(guó)沒(méi)有新的產(chǎn)業(yè)升級(jí)，世

27、界對(duì)基礎(chǔ)技術(shù)的需求還在美日本由于美國(guó)沒(méi)有新的產(chǎn)業(yè)升級(jí)，世界對(duì)基礎(chǔ)技術(shù)的需求還在美國(guó)，日本的基礎(chǔ)技術(shù)得不到需求的拉動(dòng)。所以目前日本找不到準(zhǔn)國(guó)，日本的基礎(chǔ)技術(shù)得不到需求的拉動(dòng)。所以目前日本找不到準(zhǔn)確的定位，這也是日本經(jīng)濟(jì)十多年來(lái)一直蕭條的原因確的定位，這也是日本經(jīng)濟(jì)十多年來(lái)一直蕭條的原因u美國(guó)是基礎(chǔ)技術(shù)的研發(fā)基地，負(fù)責(zé)標(biāo)準(zhǔn)和核心技術(shù)的制定美國(guó)是基礎(chǔ)技術(shù)的研發(fā)基地，負(fù)責(zé)標(biāo)準(zhǔn)和核心技術(shù)的制定. .如微如微軟和英特爾軟和英特爾u歐洲處在創(chuàng)意歐洲處在創(chuàng)意/ /服務(wù)的層級(jí)。創(chuàng)意就是體現(xiàn)個(gè)性，服務(wù)就是量身服務(wù)的層級(jí)。創(chuàng)意就是體現(xiàn)個(gè)性，服務(wù)就是量身定做。生產(chǎn)的不再只是產(chǎn)品，生產(chǎn)是要?jiǎng)?chuàng)造更多的附加值定做。生產(chǎn)的不

28、再只是產(chǎn)品，生產(chǎn)是要?jiǎng)?chuàng)造更多的附加值全球化產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的進(jìn)程和層級(jí)中國(guó)內(nèi)陸還是市場(chǎng)和資源的提供者，沒(méi)有完全納入全球化產(chǎn)業(yè)體系中國(guó)內(nèi)陸還是市場(chǎng)和資源的提供者，沒(méi)有完全納入全球化產(chǎn)業(yè)體系服務(wù)的層級(jí)地位q 服務(wù)的層級(jí)是建立在工業(yè)化和標(biāo)準(zhǔn)化的基礎(chǔ)上，但又超越了標(biāo)準(zhǔn)化。標(biāo)準(zhǔn)化是讓客戶(hù)適應(yīng)產(chǎn)品；而服務(wù)是充分研究客戶(hù)的需求，然后利用工業(yè)化和標(biāo)準(zhǔn)化的手段提供適合客戶(hù)個(gè)性的產(chǎn)品。u通用和福特，靠規(guī)模來(lái)降低成本通用和福特，靠規(guī)模來(lái)降低成本u寶馬和奔馳，在設(shè)計(jì)和工藝上大量投入，雖然價(jià)格昂貴，但消寶馬和奔馳，在設(shè)計(jì)和工藝上大量投入，雖然價(jià)格昂貴，但消費(fèi)者認(rèn)可費(fèi)者認(rèn)可u勞斯萊斯把這種理念發(fā)揮到極致勞斯萊斯把這種理念發(fā)揮到極

29、致u美國(guó)車(chē)滿(mǎn)足美國(guó)車(chē)滿(mǎn)足“行行”的需要，歐洲車(chē)更多追求個(gè)性化需求，靠精的需要，歐洲車(chē)更多追求個(gè)性化需求，靠精致來(lái)提高品位致來(lái)提高品位層級(jí)間的差別q美國(guó)的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)方式，要消耗大量的能源和原料，這是美國(guó)經(jīng)濟(jì)富甲天下的前提。美國(guó)不到世界5%的人口消耗了世界能源消耗量的25%。單位gdp消耗的能源量美國(guó)要高于全球水平。美國(guó)的ibm在服務(wù)上有卓越的成就，但微軟和英特爾卻還在進(jìn)行能源消耗戰(zhàn)。層級(jí)間的差別r歐洲已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)方式的轉(zhuǎn)變，靠提供服務(wù)來(lái)創(chuàng)歐洲已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)方式的轉(zhuǎn)變，靠提供服務(wù)來(lái)創(chuàng)造更多的附加值。造更多的附加值。 工業(yè)化階段，機(jī)器的作用使工業(yè)化階段，機(jī)器的作用使1 1個(gè)人干個(gè)人干1010

30、人的工作。但人的工作。但機(jī)器效率提高以后原來(lái)機(jī)器效率提高以后原來(lái)1 1個(gè)人的工作現(xiàn)在由個(gè)人的工作現(xiàn)在由1010人承擔(dān)，但人承擔(dān)，但1010人不重復(fù)同樣的事情，而是將產(chǎn)品做得更加細(xì)致，更人不重復(fù)同樣的事情，而是將產(chǎn)品做得更加細(xì)致，更加體現(xiàn)客戶(hù)的需求。這個(gè)產(chǎn)品，雖然資源消耗跟以前差加體現(xiàn)客戶(hù)的需求。這個(gè)產(chǎn)品，雖然資源消耗跟以前差不多，但附加價(jià)值卻是原來(lái)的不多，但附加價(jià)值卻是原來(lái)的100100倍。倍。服務(wù)業(yè)的能力計(jì)劃q現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的定義u定義 現(xiàn)代服務(wù)業(yè)是相對(duì)于傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)而言，主要指依托電子信息等高新技術(shù)或現(xiàn)代經(jīng)營(yíng)方式和組織形式發(fā)展起來(lái)的服務(wù)業(yè)，包括 新興服務(wù)業(yè) 如網(wǎng)絡(luò)服務(wù)、移動(dòng)通訊、信息服務(wù)、現(xiàn)代物

31、流等 對(duì)傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)的技術(shù)改造和升級(jí) 如電信、金融、中介服務(wù)和房地產(chǎn)等服務(wù)業(yè)的能力計(jì)劃u分類(lèi) 消費(fèi)性服務(wù)業(yè)批發(fā)零售、飯店餐飲等生產(chǎn)性服務(wù)業(yè) 介于二、三產(chǎn)業(yè)之間，又稱(chēng)二五產(chǎn)業(yè)，既是制造業(yè)的延伸，又是服務(wù)業(yè)的重要組成部分，如運(yùn)輸倉(cāng)儲(chǔ)、金融媒體、房地產(chǎn)、會(huì)計(jì)、審計(jì)、創(chuàng)意和產(chǎn)品設(shè)計(jì)、廣告、營(yíng)銷(xiāo)、售后服務(wù)等 社會(huì)性服務(wù)業(yè) 面向社會(huì)整體提供各種公共品和社會(huì)公共服務(wù)的行業(yè)，如教育衛(wèi)生、科研、文化、體育、娛樂(lè)、公共管理、社會(huì)組織等 服務(wù)業(yè)的能力計(jì)劃q服務(wù)業(yè)與制造業(yè)的能力計(jì)劃不同點(diǎn) 對(duì)時(shí)間、地點(diǎn)的依賴(lài)性更強(qiáng)，變動(dòng)更大，能力的利用直接影響到服務(wù)質(zhì)量時(shí)間 不能儲(chǔ)存，必須在需要時(shí)“生產(chǎn)”地點(diǎn) 必須靠近顧客，安排于服務(wù)的

32、能力必須首先分配給顧客（要么從物理位置，要么通過(guò)像電話(huà)那樣的通信媒介） 需求的不穩(wěn)定性比制造業(yè)更不穩(wěn)定 1) 服務(wù)不能儲(chǔ)存，沒(méi)有緩沖劑 2) 顧客直接與生產(chǎn)系統(tǒng)相互作用 每一位顧客所需的服務(wù)時(shí)間波動(dòng)很大 3) 服務(wù)的需求量直接受到消費(fèi)行為的影響 消費(fèi)行為的影響因素很多 能力在一天以?xún)?nèi)會(huì)出現(xiàn)很多變化服務(wù)業(yè)的能力計(jì)劃q服務(wù)業(yè)的外包 商品的生產(chǎn)可獨(dú)立于生產(chǎn)地，但服務(wù)的生產(chǎn)與消費(fèi)卻要在同一地方完成。 服務(wù)業(yè)的業(yè)務(wù)能否外包？ 若服務(wù)業(yè)的業(yè)務(wù)可分解，可以數(shù)字化，那么就可能分解出可外包的業(yè)務(wù)服務(wù)業(yè)的能力計(jì)劃餐廳業(yè)務(wù) = 預(yù)訂 + 就餐（就餐的生產(chǎn)與消費(fèi)必須在同一地方完成） （預(yù)訂可以外包：飯店名稱(chēng)、什么口味

33、、價(jià)格等） 醫(yī)院的 cat 掃描 = 病人掃描 + 讀片工作 （讀片工作可以外包：根據(jù)時(shí)差，美國(guó)醫(yī)院的cat數(shù)字格式可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)外包給印度或澳大利亞的醫(yī)生）1450 km高速網(wǎng)絡(luò)高速網(wǎng)絡(luò)麥當(dāng)勞餐廳的訂餐外包顧客給麥當(dāng)勞打電話(huà)，不知道電話(huà)已被轉(zhuǎn)到科羅拉多州的呼叫中心成功關(guān)鍵是訂單與電子快照捆綁，提高準(zhǔn)確率，加快服務(wù)速度呼叫中心將免下車(chē)服務(wù)（drive-through）的取餐時(shí)間縮短到1分零5秒，而普通麥當(dāng)勞餐廳是2分36秒呼叫中心將訂單差錯(cuò)率從4%2% 即使就餐區(qū)內(nèi)的顧客也不到柜臺(tái)點(diǎn)餐，而是手機(jī)訂餐，信用卡支付科羅拉多州的科羅拉多州的呼叫中心呼叫中心密蘇里州的密蘇里州的麥當(dāng)勞餐廳麥當(dāng)勞餐廳為顧客

34、拍快照，同時(shí)為顧客拍快照，同時(shí)將訂單顯示在屏幕上將訂單顯示在屏幕上確認(rèn)沒(méi)錯(cuò)，再發(fā)送訂確認(rèn)沒(méi)錯(cuò)，再發(fā)送訂單和照片到密蘇里餐單和照片到密蘇里餐廳廚房廳廚房顧客打顧客打電話(huà)下電話(huà)下訂單訂單為顧客為顧客提供快提供快餐餐 新聞媒體 以路透社為例，最基本工作是派駐記者去當(dāng)?shù)厮鸭繒r(shí)每刻公布的公司收益變化和相關(guān)商業(yè)信息（最基本的工作，關(guān)鍵是快），增值部分卻是接下來(lái)的5分鐘對(duì)該信息的評(píng)論。新聞發(fā)布 = 當(dāng)?shù)匦畔⑺鸭?+ 評(píng)論 （當(dāng)?shù)匦畔⑺鸭梢酝獍河《鹊淖饨鹋c工資是西方國(guó)家的1/5，因此相應(yīng)的基本工作外包給印度，工作質(zhì)量沒(méi)有區(qū)別，降低了成本，又?jǐn)U大了報(bào)道范圍）服務(wù)業(yè)的能力計(jì)劃q能力利用與服務(wù)質(zhì)量()=100

35、%=70%平均到達(dá)率()平均服務(wù)率服務(wù)業(yè)的能力計(jì)劃服務(wù)業(yè)的能力計(jì)劃 服務(wù)強(qiáng)度服務(wù)強(qiáng)度q 服務(wù)業(yè)的能力計(jì)劃策略服務(wù)業(yè)的能力計(jì)劃服務(wù)業(yè)的能力計(jì)劃q工作班次安排 需求預(yù)測(cè)顧客人數(shù)010020030040050060070080090007:0008:0009:0010:0011:0012:0013:0014:0015:0016:0017:0018:0019:0020:0021:0022:00服務(wù)業(yè)的能力計(jì)劃服務(wù)業(yè)的能力計(jì)劃 轉(zhuǎn)化對(duì)工作人員的要求時(shí)間顧客人數(shù)需要安排服務(wù)人員人數(shù)07：00-08：001001008：00-09：001501509：00-10：0080810：00-11：0050511：

36、00-12：004504512：00-13：005005013：00-14：002502514：00-15：001001015：00-16：0050516：00-17：0080817：00-18：007007018：00-19：008008019：00-20：007507520：00-21：003003021：00-22：0010010服務(wù)業(yè)的能力計(jì)劃服務(wù)業(yè)的能力計(jì)劃計(jì)劃班次 minimize|ri-wi| 其中ri為i期間需要的服務(wù)人員數(shù)量 wi為i期間分配的服務(wù)人員數(shù)量服務(wù)員人數(shù)807060504030201007:00 8:00 9:00 10:00 11:00 12:00 13:00

37、14:00 15:00 16:00 17:00 18:00 19:00 20:00 21:00 22:00 班次時(shí)間服務(wù)業(yè)的能力計(jì)劃服務(wù)業(yè)的能力計(jì)劃計(jì)劃班次服務(wù)業(yè)的能力計(jì)劃服務(wù)業(yè)的能力計(jì)劃案例南京急救中心 2002年在南京發(fā)生了這樣一件事：一位青年由于胸膜炎急性發(fā)作,母親撥打急救中心電話(huà)，急救中心離該病人家距離1000米左右，但救護(hù)車(chē)在電話(huà)之后半小時(shí)才到達(dá)。由于耽誤了救護(hù)時(shí)間，病人在救護(hù)車(chē)到達(dá)之后已經(jīng)死亡。案例 現(xiàn)在病人家屬起訴南京急救中心。但南京急救中心解釋?zhuān)?）全南京急救中心共17輛車(chē)，17位司機(jī)，每天值班車(chē)5輛，司機(jī)連續(xù)工作24小時(shí)，之后休息2天；2）有2/3的車(chē)輛處于閑置狀態(tài)，這是因?yàn)?/p>

38、必須執(zhí)行勞動(dòng)法，不得讓司機(jī)超負(fù)荷工作；3）另外還有一些車(chē)需要維修；案例4）根據(jù)測(cè)算，南京對(duì)救護(hù)車(chē)的平均需求為每天5輛車(chē)。5）當(dāng)時(shí)之所以半小時(shí)后到達(dá)，是因?yàn)橹蛋嗟能?chē)都不在，當(dāng)值班車(chē)回來(lái)之后急救中心立即調(diào)度車(chē)輛到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。 請(qǐng)你根據(jù)運(yùn)作管理的觀點(diǎn)，分析南京急救中心這樣安排是否妥當(dāng)，為什么？sk公司的生產(chǎn)系統(tǒng)的能力平衡公司的生產(chǎn)系統(tǒng)的能力平衡q公司介紹 sk公司是一家大型跨國(guó)公司的下屬子公司，是世界級(jí)的存貯器生產(chǎn)商和供應(yīng)商，其涉及領(lǐng)域包括互聯(lián)網(wǎng)、商務(wù)以及電子消費(fèi)品市場(chǎng)。公司致力于推進(jìn)高水準(zhǔn)的運(yùn)作，繼通過(guò)iso9000認(rèn)證后，又通過(guò)了qsr質(zhì)量認(rèn)證體系評(píng)審，并以全面客戶(hù)滿(mǎn)意為宗旨（其客戶(hù)包括內(nèi)部客戶(hù)和外

39、部客戶(hù)），推行供應(yīng)鏈管理，使其在行業(yè)中處于領(lǐng)先地位。雖然公司的運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)成本效率較高，但卻一直存在著流水線(xiàn)系統(tǒng)整體不平衡等問(wèn)題，制約著庫(kù)存、成本的控制，公司主導(dǎo)產(chǎn)品為用于個(gè)人電腦的硬盤(pán)驅(qū)動(dòng)器，屬于大量生產(chǎn)類(lèi)型的企業(yè)。sk公司的生產(chǎn)系統(tǒng)的能力平衡公司的生產(chǎn)系統(tǒng)的能力平衡q生產(chǎn)系統(tǒng)設(shè)施的布置和流程sk公司的生產(chǎn)系統(tǒng)的能力平衡公司的生產(chǎn)系統(tǒng)的能力平衡q清洗區(qū)第一個(gè)工作中心為清洗區(qū)。硬盤(pán)驅(qū)動(dòng)器的一部分機(jī)械組件包括螺釘?shù)?，在去離子水中進(jìn)行成批清洗、烘干。此工作中心屬工藝專(zhuān)業(yè)化工作中心，不同產(chǎn)品（螺釘）的清洗、烘干流程相同，使用的清洗設(shè)備相同，工人的技術(shù)工種也相同，可對(duì)各種部件進(jìn)行清洗操作。其特點(diǎn)是有非常好

40、的適應(yīng)能力，能對(duì)標(biāo)準(zhǔn)件和各種差異件在標(biāo)識(shí)明確的情況下進(jìn)行混合清洗，其最小單位為一籃。q硬盤(pán)盤(pán)體（hda）組裝區(qū)第二個(gè)工作中心為硬盤(pán)盤(pán)體（hda）組裝區(qū)。清洗過(guò)的物料和免清洗的物料送至凈化間進(jìn)行組裝。因各工作地的加工時(shí)間很短，采用流水生產(chǎn)線(xiàn)的生產(chǎn)方式，整條裝配線(xiàn)分為12道安裝工序，經(jīng)工序同期化后，工序的操作時(shí)間如下 ：工序123456789101112加工周期（秒）12.1 11.3 12.286.91811.9 8.1 11.4 11.2 11.8 12.1 柱狀圖：瓶 頸 工位sk公司的生產(chǎn)系統(tǒng)的能力平衡公司的生產(chǎn)系統(tǒng)的能力平衡 工序6的負(fù)荷= 其中工序2、4、5為機(jī)器自動(dòng)安裝操作。從柱狀圖

41、可以看出，流水生產(chǎn)線(xiàn)的瓶頸工位是工序6。如不作調(diào)整，此時(shí)一天一條裝配流水線(xiàn)的產(chǎn)量為：37809 .018360021效率瓶頸工序加工時(shí)間工作時(shí)間產(chǎn)出其中，工作時(shí)間為每天的有效工時(shí)，本例為21小時(shí)（每小時(shí)3600秒）；效率為工序能力的利用率，本例為90%。 如果在工序6增加一個(gè)工位，工序6在18秒內(nèi)就可以生產(chǎn)兩個(gè)產(chǎn)品，相當(dāng)于其加工周期為9秒。調(diào)整后的瓶頸工位為工序3，一天一條裝配流水線(xiàn)的產(chǎn)量是：55779.012.2360021效率瓶頸工序加工時(shí)間工作時(shí)間產(chǎn)出可以看出，產(chǎn)量增加了1/3 。sk公司的生產(chǎn)系統(tǒng)的能力平衡公司的生產(chǎn)系統(tǒng)的能力平衡74. 02 .129第二個(gè)工作中心具有合理的流程，生產(chǎn)

42、周期短，生產(chǎn)效率高。但分工很細(xì)，設(shè)備種類(lèi)不同，常因一臺(tái)設(shè)備有問(wèn)題導(dǎo)致整條流水線(xiàn)停頓，為解決此問(wèn)題，通常在一些關(guān)鍵工位保留一些安全庫(kù)存。q伺服刻寫(xiě)第三個(gè)工作中心為伺服刻寫(xiě)，即用機(jī)器在硬盤(pán)上寫(xiě)上磁道和相關(guān)信息，精度極高。其加工周期為31.5分鐘，一臺(tái)機(jī)器24小時(shí)作業(yè)，日產(chǎn)量為 ：如果按平衡后的產(chǎn)量，需配置的機(jī)器數(shù)量為：雖然目前該中心只有95設(shè)備，還可以應(yīng)對(duì)目前的產(chǎn)量。由于中心采用工藝專(zhuān)業(yè)化流程，生產(chǎn)不會(huì)應(yīng)為一臺(tái)機(jī)器有問(wèn)題而受到影響，有較好的適應(yīng)性。sk公司的生產(chǎn)系統(tǒng)的能力平衡公司的生產(chǎn)系統(tǒng)的能力平衡415 .31/9 .0602413641/5577/一臺(tái)伺服機(jī)器的日產(chǎn)量自動(dòng)線(xiàn)產(chǎn)量工作地?cái)?shù)sk公司

43、的生產(chǎn)系統(tǒng)的能力平衡公司的生產(chǎn)系統(tǒng)的能力平衡q測(cè)試區(qū)第四個(gè)工作中心為測(cè)試區(qū)，它是一種混合式的工作中心。在老化測(cè)試階段，老化爐采用機(jī)群式組織方式布置于測(cè)試區(qū)，一個(gè)老化爐能同時(shí)老化256個(gè)產(chǎn)品，整個(gè)老化測(cè)試過(guò)程長(zhǎng)達(dá)數(shù)小時(shí)，工藝專(zhuān)業(yè)化是必然的選擇；緊跟其后的一個(gè)工位是標(biāo)簽工位，完全自動(dòng)化作業(yè)，加工對(duì)象平行移動(dòng)，屬典型的流水生產(chǎn)線(xiàn)對(duì)象專(zhuān)業(yè)化作業(yè)；再后的接口測(cè)試則類(lèi)似于老化測(cè)試，一臺(tái)測(cè)試設(shè)備能同時(shí)檢測(cè)120個(gè)硬盤(pán)驅(qū)動(dòng)器，測(cè)試完一批次后，再測(cè)試另一批次，測(cè)試時(shí)間比老化測(cè)試時(shí)間稍短。q綜述綜上所述，四個(gè)工作中心都按照實(shí)際情況選擇不同的空間組織、對(duì)象專(zhuān)業(yè)化原則或工藝專(zhuān)業(yè)化原則以適應(yīng)不同的情況需求，但各個(gè)環(huán)節(jié)生產(chǎn)能力的平衡一直存在問(wèn)題。sk公司的生產(chǎn)系統(tǒng)的能力平衡公司的生產(chǎn)系統(tǒng)的能力平衡q思考題思考題1. 第二個(gè)工作中心的流水線(xiàn)目前平衡率很低，系統(tǒng)不穩(wěn)定，安全庫(kù)存過(guò)高，是否應(yīng)在瓶頸工序增加設(shè)備？2. 如果按上述分析中的改進(jìn)，可以提高三分之一的產(chǎn)量，但這樣一來(lái)后兩個(gè)工作中心的能力需要調(diào)整，增加設(shè)備投入（以第三個(gè)工作中心討論為例），是否可行？ 3. 如果不增加對(duì)后續(xù)環(huán)節(jié)（第三、四工作中心）的投入，還可以采用其他什么樣的措施來(lái)平衡系統(tǒng)的生產(chǎn)能力？工藝a工藝c 工藝b工藝a aaabbcdcd高產(chǎn)量低產(chǎn)量aaabbddcc高產(chǎn)量低產(chǎn)量pwp方式安排生產(chǎn)pwp方式安排生產(chǎn)前決策樹(shù)決策樹(shù)法法（1）決策樹(shù)的組成