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文檔簡介

1、情感事件理論31 情感事件理論由Weiss和Cropanzano于1996年正式提出，他們認為員工在工作中的行為和績效很大程度上并不是由態(tài)度和個性決定，但卻受到他們在工作中每時每刻情緒變化的影響。Weiss和Cropanzano 特別提出工作環(huán)境中的事件和狀況構成了“情感事件”，正是這些事件極大地決定了心情和情緒。這些情緒和心情能夠?qū)е麻L期態(tài)度的形成，表現(xiàn)在低的工作滿意度和低的情感承諾上，或者離開組織的傾向。相反，積極的情感積累能夠?qū)е路e極的態(tài)度，包括工作滿意度和高效的工作。Affective event theory宏觀結構示意圖工作環(huán)境特征l工作的自主性l工作要求l情緒勞動的要求工作事件情

2、緒反應l積極l消極工作滿意度工作績效個人性格l性格l心境Tests of affective events theory suggest the following (1)情緒片段是單一事件沉淀下來的一系列的情緒體驗，包括情緒周期和心境周期的要素。(2)當前的情緒影響任何時候的工作滿意度，并且還伴隨對于事件的歷史情緒。(3)因為心境和情緒隨事件波動，它們對績效的影響也會產(chǎn)生波動。(4)情緒對行為的驅(qū)動一般持續(xù)時間短，并且可變性很強。(5)因為情緒，即使是積極情緒，也會與工作所要求的行為不匹配，所以它們對工作績效具有消極影響 Two important messages65percent第一，情緒對于我們理解員工的行為具有重要價值。模型描述了工作場所的困難事件及令人振奮的事情如何影響員工的績效和滿意度。第二，員工和管理人員不能忽視情緒和起源事件，即使它們看上去微不足

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