“資源與運(yùn)營管理”考試題庫

1、資源與運(yùn)營考試題庫第一部分：單選題A1. 愛迪生分類試驗(yàn)1 600多種不同耐熱的材料，最終決定用鎢絲代替，這樣既節(jié)約了成本又延長了燈泡的壽命。愛迪生這種決策的類型屬于（ A ）。A、反復(fù)試驗(yàn)型 2. 安全邊際率是用相對數(shù)來表示的安全邊際，它等于（ D ）。D、1-盈虧臨界點(diǎn)的銷售量/現(xiàn)有銷售量3. （ D ）安全檢查表是由專業(yè)機(jī)構(gòu)所編制的安全檢查表。D、專業(yè)性興業(yè)公司是一家新建的煤礦企業(yè)，公司要全面、系統(tǒng)地審查工程的各項(xiàng)安全狀況，適合采用（ A ）的安全檢查表。A、審查設(shè)計 4. 按照變革規(guī)模的大小，目標(biāo)可表現(xiàn)為（ D ）。D、愿景、目的B5. 把各種方案一個一個地進(jìn)行試驗(yàn)，直到找到解決方法為

2、止的決策類型是（ C ）。C、反復(fù)試驗(yàn)型 6. 寶潔公司為了了解它的各種洗發(fā)產(chǎn)品的受歡迎程度，向購買者發(fā)放調(diào)查表并回收進(jìn)行分析。這種確認(rèn)客戶需求的方式是（ C ）。C、問卷調(diào)查 7. 變革的目標(biāo)可表現(xiàn)為目的。團(tuán)隊(duì)制定的目的應(yīng)該具有的特點(diǎn)是（ B ）。B、具體的、可測量的、可實(shí)現(xiàn)的、實(shí)際的、有時間限制的8. 變革可能意味著會威脅到組織內(nèi)某些人的既存利益，受到各方面的阻力，關(guān)于這一現(xiàn)象，說法不正確的是（ A ）A、遇到阻力說明這個變革沒有太大的意義，應(yīng)盡快取消9. 變革隨處可見，但并非所有的變化都是變革，根據(jù)變革的概念，不屬于組織變革的是（ A ）。A、組織中來了一位新員工 10. 變革隨處可見，

3、但并非所有的變化都是變革，根據(jù)變革的概念，不屬于組織變革的是（ C ）。C、有一位老員工退休11. “變革經(jīng)過很長一段時間后，多數(shù)人開始接受變革，自信心也隨之增強(qiáng)。”這個時候人們應(yīng)對變革的心理處于（ C ）時期。C、接受 12. 不是所有人都認(rèn)為全面質(zhì)量管理（TQM）是有效的。反對TQM的原因不包括（ C ）。C、管理層無法做出必要的安排 13. 不屬于成本效益分析步驟的是（ B ）。B、編制資產(chǎn)負(fù)債表14. （ D ）不屬于新員工第一天上班會安排的事項(xiàng)。D、詳細(xì)介紹核心客戶的資料15. 不屬于企業(yè)職工享有的安全生產(chǎn)保障權(quán)利的是（ C ）。C、集會權(quán) 16. 不屬于企業(yè)職工應(yīng)盡的安全生產(chǎn)保障義

4、務(wù)的是（ D ）。D、執(zhí)行管理者做出的任何指揮17. 不屬于系統(tǒng)管理五要素的是（ A ）。A、以客戶為中心 18. 不屬于選擇供應(yīng)商時需要考慮的典型的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)是（ B ）。B、財務(wù)穩(wěn)定性19. 不屬于選擇供應(yīng)商時需要考慮的典型的總體標(biāo)準(zhǔn)是（ D ）。D、質(zhì)量20. 不屬于選擇供應(yīng)商時應(yīng)該考慮的典型的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)是（ D ）。D、財務(wù)穩(wěn)定性21. 不屬于影響變革的驅(qū)動力量的是（ B ）。B、不歡迎變革的企業(yè)文化22. 不屬于影響變革的阻礙力量的是（ D ）。D、引起變革的原因充分23. 不同的企業(yè)雖然各自需要和擁有的資源不同，但都要將這些資源通過轉(zhuǎn)化過程形成產(chǎn)品，才能創(chuàng)造價值。對于農(nóng)場來說，其所需的

5、資源（輸入）不包括（ C ）。C、農(nóng)產(chǎn)品 24. 不同的因素對不同的行業(yè)產(chǎn)生的影響不同?！皣覟檎衽d造船業(yè)作出規(guī)劃，很多造船企業(yè)根據(jù)規(guī)劃進(jìn)行改革”這是導(dǎo)致船業(yè)制造公司變革的（ A ）因素。A、政治 25. 不同行業(yè)的安全技術(shù)內(nèi)容不同，因此，企業(yè)要針對自身的特點(diǎn)進(jìn)行（ C ）的教育。C、安全技術(shù)知識 C 26. CRM是用于滿足客戶需求的一種方式，它主要通過信息技術(shù)的應(yīng)用來滿足客戶的需求。CRM是指（ C ）。C、客戶關(guān)系管理27. 財務(wù)管理包括很多環(huán)節(jié)，各環(huán)節(jié)間相互關(guān)聯(lián)，其中財務(wù)預(yù)算是財務(wù)控制的（ B ）。B、先導(dǎo)28. 財務(wù)預(yù)算的報表有多種形式，不屬于財務(wù)預(yù)算的報表是（ B ）。B、成本核算

6、表29. 財務(wù)預(yù)算主要用于確定企業(yè)的（C ）。C、預(yù)期的現(xiàn)金收入和現(xiàn)金支出 30. 財務(wù)賬戶是會計種類的一種，關(guān)于財務(wù)賬戶，說法不正確的是（ C ）。C、財務(wù)賬戶是企營管理31. 采購流程屬于資源管理流程中的（B ）階段。B、組織32. 采用多輪書面會談的形式來聽取專家意見的資源需求預(yù)測方法是（ A ）。A、德爾斐法 33. 昌盛公司人力資源部的工作人員要做一份公司某一崗位的工作描述，工作的（D ）不是這份工作描述必須包括的。D、主要模式34. 昌盛公司由于業(yè)務(wù)量增加，新員工招聘計劃提前，本季度薪水支付增加了1 200元，這屬于（ B ）造成的預(yù)測差異。B、業(yè)務(wù)級別的改變35. 成本效益分析的

7、正確步驟是（ D ）。考慮方案中所有的成本和效益，并且計入表格中對量化后的成本和效益進(jìn)行比較創(chuàng)建一個兩欄的表格，兩欄的標(biāo)題分別為“成本”和“效益”量化（用財務(wù)數(shù)字表述）成本和效益D、36. 成本-效益分析是驗(yàn)證項(xiàng)目可行性的一種方法，關(guān)于這種方法的敘述，不正確的是（ C ）。C、成本-效益分析只考慮可以量化的部分，不能量化或不容易量化的部分就不用考慮D、編寫成本37. 籌資活動的現(xiàn)金流入結(jié)構(gòu)比率等于（ B ）。B、籌資活動現(xiàn)金流入量/現(xiàn)金流入量總額38. 除了執(zhí)行概要、簡介、方法和程序外，項(xiàng)目報告還應(yīng)包括（B ）。B、成果、建議、附錄39. 傳統(tǒng)的成本分類方法將成本分為三種形式，這種分類方法產(chǎn)生

8、于（ A ）企業(yè)。A、生產(chǎn)型 40. 傳統(tǒng)分類中的管理費(fèi)用，也可以稱為（ A ）。A、決策性固定成本 41. 創(chuàng)新管理包括五個階段的工作，關(guān)于這五個階段，描述不正確的是（ C ）。C、為企業(yè)的戰(zhàn)略進(jìn)行物質(zhì)資源的成本分析42. 創(chuàng)新管理的第四階段是實(shí)施創(chuàng)新活動，即企業(yè)要將創(chuàng)新構(gòu)思變成最后的創(chuàng)新產(chǎn)物，這一產(chǎn)物是指（ D ）D、其他選項(xiàng)都對43. 創(chuàng)新管理的第一階段是審視和調(diào)查企業(yè)的內(nèi)部環(huán)境和外部環(huán)境，從中找到潛在的創(chuàng)新信息。其中這些潛在的創(chuàng)新信息可能來源于（ D ）。D、其他選項(xiàng)都對44. 創(chuàng)新管理的最后一個階段是進(jìn)行反思和總結(jié)，對其前四個階段的正確排序是（D ）。為企業(yè)的戰(zhàn)略提供資源，即為企業(yè)的

9、創(chuàng)新提供知識資源審視和調(diào)查企業(yè)的內(nèi)部環(huán)境和外部環(huán)境，從中找到潛在的創(chuàng)新信息對潛在的創(chuàng)新信息進(jìn)行選擇，并將企業(yè)的資源投入到有戰(zhàn)略意義的創(chuàng)新項(xiàng)目中實(shí)施創(chuàng)新活動 D、45. 創(chuàng)新管理審核的指標(biāo)之一是“組織是否有有效的實(shí)施機(jī)制”，這一指標(biāo)涉及的關(guān)鍵問題不包括（ B ）。B、組織是否讓所有的利益相關(guān)者參與了主要的創(chuàng)新項(xiàng)目46. 創(chuàng)新管理需要審核的問題“在組織的具體實(shí)踐中，強(qiáng)調(diào)技術(shù)開發(fā)嗎？”屬于（ A ）創(chuàng)新管理指標(biāo)。A、組織是否有創(chuàng)新戰(zhàn)略 47. 創(chuàng)新管理需要審核的問題“組織是否有明確的標(biāo)準(zhǔn)確定和選擇合作伙伴？”屬于（ B ）創(chuàng)新管理指標(biāo)。B、組織是否建立了有效的外部聯(lián)系48. 存一般可以分為有效庫存和

10、非有效庫存，屬于有效庫存的是（A）A、經(jīng)經(jīng)銷商驗(yàn)收合格，下午準(zhǔn)備來提取的一批服裝D49. （ C ）的安全檢查表的重點(diǎn)是放在因違規(guī)操作而引起的多發(fā)性事故上。C、工段及崗位50. 達(dá)到優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)目標(biāo)，就要事先確定達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的可測量的指標(biāo)。關(guān)于如何測量，說法不正確的是（ B ）。B、測量值是一個特性指標(biāo)，它只能是定量的，不能是定性的51. 當(dāng)任務(wù)非常復(fù)雜時，管理者可以利用工作分解結(jié)構(gòu)法進(jìn)行任務(wù)的分解。關(guān)于這一方法，說法不正確的是（ B ）。B、工作分解結(jié)構(gòu)法，即SOW法，最終分解結(jié)果用任務(wù)時間表來表示52. 當(dāng)項(xiàng)目發(fā)生變化時，關(guān)于處理項(xiàng)目問題的方法，不正確的是（ B ）。B、無論項(xiàng)目發(fā)生變化的原

11、因是什么，都應(yīng)該按照項(xiàng)目原有的計劃進(jìn)行53. 當(dāng)項(xiàng)目發(fā)生變化時，無論變化的原因是什么，都需要盡快地對項(xiàng)目計劃采取必要的調(diào)整措施，這時需要做的第一件事是（ A ）。A、召開團(tuán)隊(duì)會議討論變化可能產(chǎn)生的影響 54. 抵制變革的形式有很多種，公開反抗的特點(diǎn)是（ B ）。B、人們公開反對 55. 抵制變革有兩種主要形式，分別是（ C ）。C、公開反抗、消極抵制 56. 對從業(yè)人員享有的安全生產(chǎn)權(quán)利和應(yīng)盡的義務(wù)加以規(guī)定的法律是（ D ）。D、安全生產(chǎn)法57. 對給員工安排指導(dǎo)伙伴這一問題的看法，正確的是（ B ）。B、指導(dǎo)伙伴的選擇很重要，不當(dāng)?shù)倪x擇可能會事倍功半58. 對管理者做出的違規(guī)指揮，職工有權(quán)不

12、執(zhí)行，為保障這一權(quán)利，同時安全生產(chǎn)法第46條明確規(guī)定“企業(yè)不得因職工對本企業(yè)安全生產(chǎn)工作提出批評、檢舉、控告或者拒絕違章指揮、強(qiáng)令冒險工作而降低其工資、福利等待遇或者解除與其訂立的勞動合同”。這一法規(guī)條例表明企業(yè)職工擁有（ A ）。A、拒絕權(quán) 59. 對項(xiàng)目的成本以及它能夠提供的好處進(jìn)行比較的方法稱為（ C ）。C、成本效益分析 60. 對項(xiàng)目的可行性進(jìn)行分析主要有兩種方法，成本效益分析方法和（A ）。A、風(fēng)險評估 61. 對一個企業(yè)的生產(chǎn)系統(tǒng)來說，產(chǎn)品屬于企業(yè)的（ B ）環(huán)節(jié)。B、輸出62. 對一個生產(chǎn)系統(tǒng)來說，資源是（ A ）環(huán)節(jié)。 A、輸入 63. 對于產(chǎn)品需求的預(yù)測既有定性分析也有定量

13、分析，（ D ）屬于定性分析方法。D、德爾斐法64. 對于大企業(yè)來說，做適當(dāng)?shù)恼衅敢?guī)劃是十分必要的，招聘規(guī)劃的第一步應(yīng)該是（A ）。A、確定招聘的人數(shù)和崗位 65. 對于某個職位所從事工作的目的和應(yīng)該承擔(dān)的責(zé)任進(jìn)行詳細(xì)總結(jié)的文件是（A ）。A、工作描述 66. 對于私營企業(yè)來說，不同的人員對變革會有不同的影響、起到不同的作用，一般來說，（ B ）不會影響到私營企業(yè)的變革。B、政府官員67. 對愿景的描述，不正確的是（ C ）。C、是對變革結(jié)果更為具體的說明E68. 2007年5月，山西一家煤礦發(fā)生重大瓦斯爆炸事故，造成28人死亡、23人受傷（其中1人重傷），直接經(jīng)濟(jì)損失1 183.44萬元。根

14、據(jù)生產(chǎn)安全事故報告和調(diào)查處理?xiàng)l例，這次事故屬于（ D ）事故。D、重大69. 2008年，某省發(fā)生了一起嚴(yán)重的潰壩事故，共有200多人遇難身亡。根據(jù)生產(chǎn)安全事故報告和調(diào)查處理?xiàng)l例，這起事故屬于（ A ）事故。A、特別重大 F70. 發(fā)生生產(chǎn)安全事故后，職工有權(quán)依照勞動合同和工傷保險有關(guān)規(guī)定，享有相應(yīng)的補(bǔ)償金，這屬于企業(yè)職工享有的（ A ）。A、求償權(quán) 71. 反對全面質(zhì)量管理（TQM）的說法是（ B ）。B、如果實(shí)施，花費(fèi)時間過長72. 風(fēng)險評估是考察項(xiàng)目可行性的一種方法，關(guān)于風(fēng)險評估的步驟，說法不正確的是（ C ）。 C、對列出的問題所產(chǎn)生的影響程度（嚴(yán)重程度）進(jìn)行等級鑒定時，等級越高代表的

15、結(jié)果越好.工作分解結(jié)構(gòu)法的正確步驟是（ B ）。繼續(xù)分解，從而列出項(xiàng)目的所有任務(wù)看一下每個主要任務(wù)，明確次一級的任務(wù)使用樹形結(jié)構(gòu)圖或金字塔形結(jié)構(gòu)圖來表示工作的分解結(jié)果看一下項(xiàng)目的各個里程碑，明確主要任務(wù)B、73. 符合客戶需要的、能給客戶帶來價值的商品庫存成為（A）A、有效庫存 G 74. 改善財務(wù)預(yù)算的輔助手段包括圍繞關(guān)鍵性預(yù)測展開靈敏度分析和（ D ）。D、對新生事物或重大變化做出理性判斷75. “高利率導(dǎo)致房地產(chǎn)市場的蕭條”是影響房地產(chǎn)企業(yè)的（ A ）因素。A、經(jīng)濟(jì)76. 高強(qiáng)有一件緊急的包裹要從北京發(fā)往上海，這時他選擇快遞公司時優(yōu)先考慮的標(biāo)準(zhǔn)是（ A ）A、速度 77. 各種資源具有不

16、同的用途，用于核心業(yè)務(wù)的資源稱為（ A ）。A、主要資源 78. 根據(jù)生產(chǎn)安全事故報告和調(diào)查處理?xiàng)l例，關(guān)于生產(chǎn)安全事故的分類，說法不正確的是（ B ）。B、生產(chǎn)安全事故可分為五個等級79. 根據(jù)變革的概念，不屬于組織變革的是（ D ）。 D、公司破產(chǎn)80. 根據(jù)我國安全生產(chǎn)法的規(guī)定，（ D ）是安全生產(chǎn)的第一責(zé)任者。D、企業(yè)法定代表人81. 根據(jù)我國現(xiàn)金管理的規(guī)定，正確的做法是（ D ）。D、各單位可以留存一定限額的現(xiàn)金，但是超過限額部分必須當(dāng)天存入銀行82. 根據(jù)項(xiàng)目方案所取得的效果，可以對當(dāng)初的決策進(jìn)行評估，評估的內(nèi)容通常不包括（ C ）。C、和新同事的相處是否融洽83. 更新工作描述時需

17、要分析的方面不包括（ D）。D、員工是否具備某些工作經(jīng)驗(yàn)84. 工作的范圍是工作描述書中必須包括的內(nèi)容，工作的范圍不包括（B）。B、工作的任務(wù)85. 工作分解結(jié)構(gòu)法的關(guān)鍵在于對項(xiàng)目的里程碑和任務(wù)進(jìn)行適當(dāng)?shù)膶訉臃纸猓罱K的分解結(jié)果可以用（ A ）來表示。A、樹形結(jié)構(gòu)圖 86. 工作任務(wù)書（SOW）是一種確定工作分配的行之有效的方法，它建立的基礎(chǔ)是（C ）。C、對項(xiàng)目進(jìn)行工作結(jié)構(gòu)分解和征得每個團(tuán)隊(duì)成員同意87. 工作任務(wù)書是確定工作分配的行之有效的方法，關(guān)于工作任務(wù)書，說法不正確的是（ D ）。D工作任務(wù)書只是針對項(xiàng)目成員編寫的，不可以設(shè)計供應(yīng)商的工作任務(wù)書88. 公司使用頭腦風(fēng)暴法要求參加會議的

18、人員在短時間內(nèi)盡可能多地想出回形針的用途。這個時候參加會議的人員應(yīng)遵守的原則是（ B ）。B、暫不評價、自由發(fā)揮、數(shù)量至上、綜合改進(jìn)、無須評論89. 公司準(zhǔn)備實(shí)行彈性工作制，有的人說：“我更習(xí)慣朝九晚五的工作制度，這樣能與我的家人保持一致的步調(diào)。”對變革做出這種反應(yīng)的人屬于（ B ）。B、反對者 90. 關(guān)于“誰是組織客戶”這一問題的認(rèn)識，正確的是（ B ）B、確認(rèn)好誰是組織的客戶后，就需要對他們的需求進(jìn)行評估91. 關(guān)于安全邊際，說法正確的是（ D ）。D、安全邊際可以表示從現(xiàn)有銷量到盈虧臨界點(diǎn)還有多大差距92. 關(guān)于變革，說法正確的是（ C ）。C、變革必須有合理的理由、明確的目的，并以正

19、確的方式進(jìn)行，才能獲得成功93. 關(guān)于財務(wù)的幾個基本概念，說法不正確的是（ B ）。B、所有者權(quán)益也就是利潤94. 關(guān)于財務(wù)預(yù)算及其形式，說法不正確的是（ D ）。D、財務(wù)預(yù)算的先導(dǎo)是財務(wù)控制95. 關(guān)于財務(wù)預(yù)算這一概念，說法正確的是（ A ）。A、財務(wù)預(yù)算必須服從決策目標(biāo)的要求96. 關(guān)于成本會計，說法正確的是（ D）。D、可以按照企業(yè)的需要進(jìn)行格式調(diào)整97. 關(guān)于創(chuàng)新管理方法中的默寫式頭腦風(fēng)暴法，說法正確的是（ C ）。C、規(guī)定：每次會議6個人，每個人在5分鐘內(nèi)在設(shè)想卡片上寫出3個設(shè)想98. 關(guān)于創(chuàng)新管理方法中的設(shè)問法，說法正確的是（ A ）。A、要求：把有關(guān)問題以提問方式列舉出來，制成一

20、個表，然后把某一事物或特定對象帶入表中，與表中的各項(xiàng)加以核對，以啟發(fā)創(chuàng)造性設(shè)想99. 關(guān)于德爾斐法，說法正確的是（C ）。C、隱去參與預(yù)測研究的各成員的身份100. 關(guān)于關(guān)注員工發(fā)展的說法不正確的是（ C ）。C、忽視看上去無關(guān)緊要的問題101. 關(guān)于關(guān)注員工發(fā)展的途經(jīng)，說法不正確的是（ A ）。A、監(jiān)督員工意味著可以凌駕于新員工之上102. 關(guān)于全面生產(chǎn)設(shè)備管理（TPM）的要素，說法不正確的是（ C ）。C、TPM只需要生產(chǎn)部門和財務(wù)部門共同推進(jìn)103. 關(guān)于人員規(guī)范的概念及要點(diǎn)，說法正確的是（C ）。C、人員規(guī)范不能在性別、殘疾等問題上具有歧視傾向 104. 關(guān)于如何關(guān)注員工發(fā)展，并使其盡

21、快適應(yīng)新工作，說法正確的是（ D ）。D、告訴他們在工作遇到困難時誰可以幫助他們105. 關(guān)于頭腦風(fēng)暴法的步驟及其應(yīng)注意的事項(xiàng)，說法不正確的是（ A ）。A、頭腦風(fēng)暴法是一個啟發(fā)創(chuàng)造力的過程，持續(xù)的時間越長越好106. 關(guān)于頭腦風(fēng)暴法中“無須評論”的原則，說法正確的是（ D ）。D、不要就其他人提出的觀點(diǎn)進(jìn)行爭論和評價，迅速說明自己的想法即可107. 關(guān)于頭腦風(fēng)暴法中“綜合改進(jìn)”的原則，說法正確的是（ C ）。C、嘗試借鑒他人的觀點(diǎn)以形成自己的想法108. 關(guān)于危險性及其等級劃分，說法正確的是（ C ）。C、“會造成人員傷亡和系統(tǒng)損壞，要立即采取防范措施”是危險性等級的第三個級別109. 關(guān)于

22、項(xiàng)目收尾和該階段需要做的事情，說法不正確的是（ D ）。D、項(xiàng)目收尾階段最重要的兩件事是項(xiàng)目監(jiān)督和項(xiàng)目驗(yàn)收110. 關(guān)于信息交合法主要遵循的原則，說法不正確的是（ A ）。A、敘述簡明，條理清晰111. 關(guān)于盈虧平衡點(diǎn)，說法不正確的是（ A ）。A、各種類型公司的盈虧平衡點(diǎn)的高度都是一樣的112. 關(guān)于有效庫存和非有效庫存，說法正確的是（ D ）。D、有效庫存和非有效庫存的區(qū)別之一是：是否能夠?yàn)榭蛻魩韮r值113. 關(guān)于預(yù)算差異及產(chǎn)生差異的原因，說法不正確的是（ B ）。B、預(yù)算和實(shí)際實(shí)施結(jié)果往往有差異，因此做預(yù)算沒有太大意義114. 關(guān)于招聘規(guī)劃及其步驟，說法正確的是（B）。B、招聘的渠道有

23、很多，如獵頭公司、互聯(lián)網(wǎng)、員工推薦115. 關(guān)于支出的不屬于企業(yè)四大會計種類的是（ B ）。B、運(yùn)營會計116. 關(guān)于職工享有的安全生產(chǎn)保障權(quán)利和應(yīng)盡的義務(wù)，說法正確的是（ C ）。C、權(quán)利和義務(wù)是對等的，沒有無權(quán)利的義務(wù)，也沒有無義務(wù)的權(quán)利117. 關(guān)于指導(dǎo)伙伴的特質(zhì)和作用，說法正確的是（ B）。B、指導(dǎo)伙伴的選擇很重要，不當(dāng)?shù)倪x擇可能會事倍功半118. 關(guān)于資源調(diào)度，說法正確的是（ D ）。D、它是為了保證合適的資源在合適的時間被送到合適的地方119. 關(guān)于資源調(diào)度的類型，說法不正確的是（D ）。D、工作調(diào)度是針對團(tuán)隊(duì)或個人的關(guān)于工作或任務(wù)的時間安排，它不能基于項(xiàng)目制120. 管理者發(fā)現(xiàn)有

24、人今天不能來上班，則打電話到臨時雇員機(jī)構(gòu)請人來代替。這種決策類型是（ A ）。A、常規(guī)型 121. 管理者要處理大量不同類型的問題，供應(yīng)商未及時供貨屬于（ B ）。B、短期問題 C 122. 管理者要處理大量不同類型的問題，顧客退貨屬于（ B ）B、短期問題 123. 管理者要處理大量不同類型的問題，員工因?yàn)樯眢w不適請假屬于（ A ）。A、短期問題 B 124. 管理者要處理大量不同類型的問題，制訂員工職業(yè)生涯規(guī)劃屬于（ B ）。B、長期問題125. 管理者在工作中經(jīng)常會遇到的五方面問題是（ C ）。人的問題工作流程的問題人與政府的問題人與工作流程的問題管理者本身的問題組織的問題C、 126.

25、 管理者在日常工作中經(jīng)常會遇到很多方面的問題，其中管理者本身的問題在于（ C ）。C、管理者必須作出決策以解決問題 127. 廣義的現(xiàn)金，還包括在途現(xiàn)金和（ D ）。D、銀行存款H128. “互聯(lián)網(wǎng)的普及使越來越多的企業(yè)通過網(wǎng)絡(luò)來尋找商機(jī)”這屬于影響企業(yè)的（ D ）因素。D、科技129. 耗資7億多英鎊的英國倫敦的“千年穹頂”因游人不足而關(guān)閉。這說明在做預(yù)算時，應(yīng)該（ D ）。D、對新生事物或重大變化做出理性判斷130. 很多對企業(yè)有益的變革無法推行，是因?yàn)樽兏锏年P(guān)系人不了解實(shí)施變革會給他們帶來哪些好處。這說明變革的推動者要想變革的過程中贏得支持和參與，需要（ C ）。C、為每個關(guān)系人列出利益

26、清單 131. 紅日公司預(yù)測它的銷售部門每月能夠賣出2 000件產(chǎn)品，而實(shí)際上只賣出了1 500件。這屬于（ A ）造成的預(yù)測逆差。A、銷售生產(chǎn)力 J 132. （ D ）教育不屬于企業(yè)應(yīng)當(dāng)對員工進(jìn)行健康與安全管理方面培訓(xùn)與教育的范疇。D、職業(yè)修養(yǎng)133. “檢查是否達(dá)到目標(biāo)，如果沒有達(dá)到，是否已經(jīng)采取了補(bǔ)救措施”這屬于系統(tǒng)管理五個方面中的（ D ）要素。D、監(jiān)督與檢測134. “將創(chuàng)新構(gòu)思變成最后的創(chuàng)新產(chǎn)物外部市場的新產(chǎn)品和新服務(wù)，或者企業(yè)內(nèi)部使用的技術(shù)和方法?！边@個階段屬于創(chuàng)新管理的（ C ）。C、第四階段：實(shí)施創(chuàng)新活動135. 計劃是資源管理流程的一個階段，這一階段所涉及的關(guān)鍵要素不包括

27、（ D ）。D、保存記錄136. 甲公司是一家著名的生產(chǎn)型企業(yè)，在該公司的各種成本中不屬于其直接成本的是（ A ）。A、技術(shù)支持費(fèi) 137. 假如你是一名項(xiàng)目經(jīng)理，準(zhǔn)備制定一份工作任務(wù)書以便向團(tuán)隊(duì)成員布置工作任務(wù)，可以幫助你更加有效地完成這項(xiàng)工作的參考要點(diǎn)是（ C ）。解釋項(xiàng)目的目標(biāo)和每個單項(xiàng)的目標(biāo)；明確承擔(dān)的責(zé)任；明確參與人員需要具備哪些知識、技能要求；明確績效標(biāo)準(zhǔn)和指標(biāo)。C、138. 進(jìn)行風(fēng)險評估需要遵循一定的步驟，在為項(xiàng)目列出一個可能出現(xiàn)的問題表后，接下來的的正確排序是（ C ）。將得出的各個風(fēng)險程度加在一起，然后把這個實(shí)際得到的數(shù)與最大可能數(shù)進(jìn)行比較，兩個值越接近，風(fēng)險就越大按照列出的

28、問題對項(xiàng)目所產(chǎn)生的影響程度，按1-5進(jìn)行等級鑒定，1代表最好的結(jié)果，5代表最糟糕的結(jié)果對每一種結(jié)果發(fā)生的概率按1-5進(jìn)行評定，1代表非常不可能，5代表非?？赡軐?yán)重程度與概率相乘，這個乘積代表每種情況的風(fēng)險程度C、 139. 經(jīng)營活動的現(xiàn)金流入結(jié)構(gòu)比率等于（ B ）。B、經(jīng)營活動現(xiàn)金流入量/現(xiàn)金流入量總額140. 決策通常可以分為四個步驟，在作出決策后應(yīng)該（D ）。D、決策執(zhí)行和評估K141. “克服抵制情緒后，人們?nèi)詴锌謶指校⑶易兊妹舾幸着?，還常常責(zé)備他人，自信心進(jìn)一步減弱。”這個時候人們應(yīng)對變革的心理處于（ B ）時期。B、憤怒和責(zé)備142. 考慮“高層管理者支持創(chuàng)新嗎？這種支持是如何

29、表現(xiàn)出來的？”這一問題，體現(xiàn)了創(chuàng)新管理審核框架的（ D ）指標(biāo)D、組織是否有支持創(chuàng)新的組織氛圍143. 柯經(jīng)理剛被任命為公司客戶服務(wù)部的經(jīng)理，他想通過客戶關(guān)系管理（CRM）來滿足客戶需求。CRM的缺點(diǎn)是（ C ）C、成本太高 144. 柯經(jīng)理剛進(jìn)入公司不久，想整頓公司復(fù)雜的組織結(jié)構(gòu)，卻遭到公司員工的強(qiáng)烈反對，柯經(jīng)理想要獲得員工的支持和參與，他需要（ D ）。D、讓員工參與到變革的計劃過程當(dāng)中145. 柯明是一家公司的總經(jīng)理，他想確認(rèn)一下自己的內(nèi)部客戶和外部客戶，屬于他的外部客戶的是（D ）。D、供銷商146. 柯牌公司打算開展一場變革，并就某些問題開會討論，但有兩個部門的經(jīng)理以工作忙為借口，拒

30、絕參加會議。這種對變革的抵制屬于（ D ）形式。D、消極抵制147. 柯牌公司最近打算改革公司的績效體制，結(jié)果收到員工的聯(lián)名反對信。這種對變革的抵制形式屬于（ C ）。C、公開反抗 148. 可能會導(dǎo)致公司發(fā)生變革的因素稱為PESTLE因素。PESTLE因素中2個E分別代表（ B ）。B、經(jīng)濟(jì)的、環(huán)境的149. 可能會導(dǎo)致公司發(fā)生變革的因素稱為PESTLE因素。PESTLE因素中S代表（ D ）。D、社會的150. 客戶關(guān)系管理（CRM）有很多好處，但也有一些缺點(diǎn)，很多小企業(yè)不能使用它，主要原因不包括（ D ）。D、對客戶響應(yīng)時間太快151. 客戶關(guān)系管理是用于滿足客戶需求的一種方式，關(guān)于這一

31、概念及其優(yōu)缺點(diǎn)，說法不正確的是（ C ）。C、客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的優(yōu)點(diǎn)在于成本低152. 客戶是企業(yè)生存的根本，不屬于關(guān)心客戶的“五要”的是（ B ）。B、要隱藏公司的任何消息153. 客戶是企業(yè)生存的根本，關(guān)心客戶的原則有“五要”和“五不要”，不屬于“五不要”的是（ C ）。C、不要接近客戶以免打擾他們154. 控制是資源管理流程的一個階段，這一階段所涉及的關(guān)鍵要素不包括（ D ）。D、調(diào)度L155. 李經(jīng)理所在公司的長期銷售記錄顯示，公司棉衣的銷售量平均每年增長10%，今年公司共銷售了20 000件棉衣，李經(jīng)理據(jù)此預(yù)測明年公司的棉衣銷售量為22 000件。那么，李經(jīng)理采取的這種需求預(yù)測方法是

32、（ B ）。 B、趨勢分析法156. 李經(jīng)理最近想要采取一些措施提高成本效率，他可以采取的措施不包括（D ）。D、擴(kuò)編人員157. 理想的人員規(guī)范應(yīng)該具備的要點(diǎn)不包括（B ）。B、個人的家庭條件、社會關(guān)系158. 利用SWOT分析法對組織的內(nèi)部環(huán)境進(jìn)行分析，可以分析出組織的（ A ）。優(yōu)勢劣勢機(jī)會威脅A、 159. 利用SWOT分析法對組織的外部環(huán)境進(jìn)行分析，可以分析出組織的（ D ）。優(yōu)勢劣勢機(jī)會威脅D、160. 劉總作為一家手機(jī)供應(yīng)商的總經(jīng)理，提出一個需求預(yù)測公式，預(yù)測在其公司所在地區(qū)手機(jī)的年度銷售額為80 000臺，該公司采用的需求預(yù)測方法是（B ）。B、統(tǒng)計需求分析法161. “635

33、法”就是我們說的創(chuàng)新管理方法中的（ A ）。A、默寫式頭腦風(fēng)暴法162. 6標(biāo)準(zhǔn)中的處理能力等于（ B ）。B、容錯范圍/過程中的自然偏差163. 6是質(zhì)量管理的重要概念之一。6的四個相關(guān)概念是（ A ）。A、正態(tài)分布、過程的自然偏差、容錯范圍、處理能力M164. 每一種任職資格都有其核心行為和（B ）。B、角色行為 165. “牡蠣越多，發(fā)現(xiàn)珍珠的機(jī)會就越多”是頭腦風(fēng)暴法的（B ）原則。 B、數(shù)量至上166. “某一特定級別的員工證明自己資格的行為方式”屬于任職資格中的（C ）。C、角色行為167. 某彩電生產(chǎn)企業(yè)根據(jù)以往的經(jīng)驗(yàn)提出了一個需求預(yù)測公式，彩電的年銷售量為：Q=20 000-70

34、P+50H+20Y，其中，P：平均安裝價格；H：新出現(xiàn)的家庭數(shù)量；Y:人均收入。依照上述公式，在一年內(nèi)，當(dāng)平均安裝價格是300元，有5 000個新的家庭出現(xiàn)，而且人均收入為5 000元時，可得出該地區(qū)彩電的年度銷售量為（A ）臺。A、349 000 168. 某蛋糕制作店按照一名顧客的電話要求，準(zhǔn)備了一份生日蛋糕，顧客2個小時后來取，在顧客取走之前這份蛋糕屬于（ D ）。D、有效庫存169. 某公司打算縮短加快供應(yīng)速度所需的時間，這是從（ A ）性能標(biāo)準(zhǔn)來提高資源的性能。A、彈性 170. 某公司為了更好地滿足市場的需求，在網(wǎng)站上推出了一份在線市場研究調(diào)查表。由此可見，該公司確認(rèn)客戶需求的方式

35、是（ A ）。A、問卷調(diào)查 171. 某公司由于供應(yīng)商的失誤導(dǎo)致公司的項(xiàng)目發(fā)生了變化，該項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)者首先要做的事情是（ D ）。D、召開團(tuán)隊(duì)會議討論該變化，以及它將會或者可能對績效、成本和時間產(chǎn)生怎樣的影響172. 某公司在評估它的資源性能時，交付的頻率指標(biāo)屬于資源的（ B ）性能標(biāo)準(zhǔn)。B、速度173. 某公司招聘了一名會計人員，在該員工就職后的前幾周，公司應(yīng)該安排（ D ）來幫助他盡快適應(yīng)工作。D、指導(dǎo)伙伴174. 某公司致力于高科技產(chǎn)業(yè)，在人力資源方面，（ A ）部門的人員是該公司的核心人員。A、研發(fā) 175. 某集團(tuán)對剛?cè)肼毜膽?yīng)屆畢業(yè)生的培訓(xùn)采取了指導(dǎo)伙伴的方式。（D）不是指導(dǎo)伙伴必須具有

36、的特點(diǎn)。D、能力出眾176. 某家具廠長期的銷售記錄顯示，其家具的銷售量每年增長10%，該公司今年共銷售了1 500套家具，根據(jù)趨勢分析法，該公司明年的銷售量預(yù)計為（ A ）套。A、1 650 177. 某家具供應(yīng)商未能在客戶指定的時間內(nèi)送達(dá)客戶訂購的家具，這批家具屬于（ C ）。C、非有效庫存 178. 某面粉加工廠不管需求如何變化，產(chǎn)量始終都維持在一個不變的水平上，這個加工廠采取的資源計劃類型是（ B ）計劃。B、等產(chǎn)量179. 某企業(yè)的盈虧平衡點(diǎn)是10 000件貨物，這個季度的銷量是10 000件，表示該企業(yè)（ C ）。C、不虧不盈 180. 某企業(yè)的盈虧平衡點(diǎn)是10 000件貨物，這個

37、季度的銷量是10 500件，表示該企業(yè)（ B ）。B、盈利181. 某企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)決定將企業(yè)資源計劃引入到組織中，但大部分員工要么根本沒聽說過，要么對這一計劃一知半解，所以整個公司人心惶惶，對企業(yè)變革后的狀況捉摸不定。在這種情況下，作為領(lǐng)導(dǎo)者，現(xiàn)在最需要做的是（ C ）。C、明確變革目標(biāo)，展示變革的理由和利益182. 某企業(yè)想預(yù)測目前市場上產(chǎn)品甲的需求情況，他們通常以需求因素為基礎(chǔ)，用公式來預(yù)測未來的需求。該企業(yè)的這種預(yù)測方法稱為（ B ）。B、統(tǒng)計需求分析法183. 某市造船廠船塢工地在吊裝主梁過程中發(fā)生坍塌，造成2人死亡，9人重傷。根據(jù)生產(chǎn)安全事故報告和調(diào)查處理?xiàng)l例，這次事故屬于（ C ）事故

38、。C、一般 、184. 某物資資源一直遵守既定的時間安排，說明該物資資源的（ C ）性能標(biāo)準(zhǔn)良好。C、可靠度 185. 某些行業(yè)經(jīng)常使用邊際成本計算的方法來計算成本，邊際成本計算時只需考慮（ C ）。C、可變成本 186. 某些類型員工在就職期間可能需要額外的支持，（ C ）不屬于需要額外支持的員工。C、績效較高的員工 187. 目的是對變革結(jié)果更為具體的說明，根據(jù)描述屬于企業(yè)變革目的的是（C ）。C、12月底前將次品率降低到3%188. 目前，對生產(chǎn)事故的應(yīng)急救援和調(diào)查處理作了規(guī)定的法律是（ C ）。C、安全生產(chǎn)法 189. 目前，強(qiáng)調(diào)企業(yè)是安全生產(chǎn)主體，企業(yè)法定代表人是安全生產(chǎn)第一責(zé)任者的

39、法律是（ C ）。C、安全生產(chǎn)法 P190. PDCA循環(huán)的最后一個階段是（ D ），然后重新開始循環(huán)。D、操作191. PDCA循環(huán)改進(jìn)圖是由全面質(zhì)量管理大師戴明發(fā)明的，因此又叫“戴明輪”，PDCA循環(huán)依次表示（ A ）。A、規(guī)劃、執(zhí)行、檢查、操作 192. PDCA循環(huán)展現(xiàn)了持續(xù)改進(jìn)的過程，這個循環(huán)開始于（ C ）階段。C、規(guī)劃 193. PDCA循環(huán)中的C代表（C ）。C、檢查 194. PDCA循環(huán)中的D代表（ A ）。A、執(zhí)行Q 195. 企業(yè)的運(yùn)作方式通?？杀幻枋龀奢斎?、轉(zhuǎn)化和輸出三個過程，關(guān)于這三個過程，說法正確的是（B ）。B、生產(chǎn)屬于企業(yè)運(yùn)作的轉(zhuǎn)化過程196. 企業(yè)的運(yùn)作會產(chǎn)

40、生管理費(fèi)用，不屬于管理費(fèi)用的是（ D ）。D、機(jī)器設(shè)備成在一定的產(chǎn)量范圍內(nèi)，與產(chǎn)量的增減變化沒有直接關(guān)系的費(fèi)用被稱為（ D ）。D、管理費(fèi)用197. 企業(yè)進(jìn)行變革的時候，遇到一種積極的、合理的、合乎邏輯的，并且能夠被意識到的力量。這種力量是（ B ）。B、驅(qū)動力量 198. 企業(yè)贏得市場的關(guān)鍵在于贏得客戶，在安排關(guān)心客戶的活動時要注意“五要”和“五不要”原則，其中屬于“五不要”的是（ C ）。不要忽視慶祝和宣傳好消息、新成績不要經(jīng)常提供物質(zhì)獎勵不要忘記對表揚(yáng)和投訴作記錄不要忽視內(nèi)部客戶 C、 199. 企業(yè)有義務(wù)在與職工簽訂的勞動合同中明確告知所從事的工作的危險因素和事故應(yīng)急措施， 200.

41、企業(yè)中發(fā)生很多事故，部分是因?yàn)閱T工的工作責(zé)任感不強(qiáng)、紀(jì)律松散而造成的，針對此情況，企業(yè)首先應(yīng)該對員工進(jìn)行（ D ）的教育。D、安全意識201. 前程公司正在開展健康和安全手冊的編寫項(xiàng)目，某一文件上注明小辛的主要任務(wù)是“準(zhǔn)備和發(fā)放招標(biāo)書”，具體包括：在管理檔案和計算機(jī)檔案中查找以前的招標(biāo)書在管理檔案和計算機(jī)檔案中查找招標(biāo)書模板向柯經(jīng)理報告自己的發(fā)現(xiàn)。由這些內(nèi)容可以判斷，該文件是（ B ）。B、工作任務(wù)書 202. 全面生產(chǎn)設(shè)備管理涉及的人員包括（D ）。D、從最高管理層到現(xiàn)場工人203. 全面生產(chǎn)設(shè)備管理系統(tǒng)（TPM）由六個方面組成，這些方面不包括（ D ）。D、財務(wù)保全204. 全面生產(chǎn)設(shè)備管

42、理系統(tǒng)致力于使（ D ）最大化的目標(biāo)。D、設(shè)備綜合效率205. 確認(rèn)客戶需求通?？梢圆捎脝柧怼?dāng)面交談和（ B ）的方式。B、普遍調(diào)查 206. 確認(rèn)客戶需求最好的方法是問他們本人，通常不會采用的方式是（ C ）。C、企業(yè)內(nèi)部討論 207. 確認(rèn)客戶需求最好的方法是問他們本人，通常不會采用的方式是（ C ）。C、主觀推斷208. 確認(rèn)誰是組織客戶的最好方法是（C ）。C、分析組織的業(yè)務(wù)范圍和員工所做的工作內(nèi)容R209. “讓思緒盡情飛舞，越與眾不同越好”是頭腦風(fēng)暴法的（ A ）原則。A、自由發(fā)揮 210. “隨著對變革的了解，人們開始對自己最初的反應(yīng)產(chǎn)生疑問，同時，拒絕的決心也開始動搖，但還是

43、存在抵制情緒?！边@個時候人們的心理處于（ B ）時期。B、抵制211. “人們對組織的變革開始探究和實(shí)施變革?！边@個時候人們應(yīng)對變革的心理處于（ D ）時期。D、探究和融合212. 人力資源部的培訓(xùn)專員需要對一批新員工進(jìn)行入職培訓(xùn)，（ C ）不屬于培訓(xùn)專員第一天要告知的事項(xiàng)。C、核心客戶的詳細(xì)資料213. 人們面對變革的反應(yīng)有四種類型，這四種類型不包括（ C ）。C、漠不關(guān)心者 214. 人員規(guī)范是用來描述從事某項(xiàng)工作的理想人選所需具備的基本條件和要點(diǎn)的文件，這些要點(diǎn)包括（A ）。技能、知識和能力經(jīng)驗(yàn)個人品質(zhì)和情況工作目的和范圍A、 215. 日盛機(jī)械廠新購進(jìn)了一批機(jī)器設(shè)備，這屬于（ C ）。

44、C、資本支出 216. 如果銷售量曲線位于盈虧平衡點(diǎn)左側(cè)，則表示（ A ）。A、虧損 217. 如果要制定一份完善的項(xiàng)目計劃，首先需要對已經(jīng)編制出來的項(xiàng)目計劃進(jìn)行整理，整理的內(nèi)容不包括（ D ）。D、項(xiàng)目報告書218. 如果一家保險公司今年賣了12 000張人壽保險單，想要預(yù)知明年的銷量。長期的趨勢表明銷售量每年增長5%。那么，利用趨勢分析法計算，預(yù)計明年銷售量為（ A ）張。A、12 600 219. 如果有現(xiàn)成的（B ），就需要檢查該文件是否是最新的，并且檢查它是否真實(shí)反映了團(tuán)隊(duì)的需求，如是否需要用某個空缺職位來填補(bǔ)團(tuán)隊(duì)中剛好存在的技能或知識空缺。B、人員規(guī)范S220. SWOT分析法的四

45、個方面是指（ B ）。B優(yōu)勢、劣勢、機(jī)會、威脅221. SWOT分析法中的O代表（ C ）。C、機(jī)會 222. SWOT分析法中的S代表（ A ）。A、優(yōu)勢 223. 設(shè)施維護(hù)和保存記錄屬于資源管理流程中的（ C ）階段。C、控制 224. 生產(chǎn)某訂書機(jī)的相關(guān)成本如下：生產(chǎn)成本13.5元，直接分銷成本1.1元，售價24元。那么這個訂書機(jī)的邊際成本是（ B ）。B、14.6225. 盛典公司面臨一個不會造成人員傷亡及系統(tǒng)破壞的危險，這危險屬于（ A ）等級。A、安全的 226. 時間序列分析一般包括四種分析方法，不屬于這四種分析方法的是（ D ）。D、因果分析法227. “使用機(jī)械起重設(shè)備代替人

46、工處理”這屬于預(yù)防安全和健康事故原則中的（ C ）原則。C、盡可能避免事故發(fā)生 228. 使用頭腦風(fēng)暴法解決問題，要想達(dá)到理想的效果，進(jìn)行會議前的準(zhǔn)備工作是必要的。關(guān)于會議前的準(zhǔn)備工作，不正確的是（ B ）。B、選好主持人，主持人應(yīng)盡量讓參與者按照自己的思路發(fā)表意見，避免他們暢所欲言229. 屬于企業(yè)應(yīng)當(dāng)對員工進(jìn)行健康與安全管理方面的培訓(xùn)與教育的是（ A ）教育。A、安全規(guī)程230. （ B ）是水平思考方法的一種，即把要解決的問題同其他事情作一個類比，從中找到問題的解決思路。B、類比法231. （ D ）是分析和辨識系統(tǒng)危險性的基本方法，也是進(jìn)行系統(tǒng)安全性評價的重要技術(shù)手段。 D、安全檢查表

47、T 232. TPM是現(xiàn)代組織，尤其是制造型企業(yè)越來越重視的話題，它指的是（ B ）。B、全面生產(chǎn)設(shè)備管理233. 通常情況下，企業(yè)的利潤是指在（ C）范圍內(nèi)的經(jīng)營成果。C、一定的會計周期 234. 統(tǒng)計需求分析方法以（A ）為基礎(chǔ)。A、需求因素 235. 頭腦風(fēng)暴法出自“頭腦風(fēng)暴”一詞。所謂頭腦風(fēng)暴(Brain-storming) 最早是精神病理學(xué)上的用語，指精神病患者的精神錯亂狀態(tài)而言的，現(xiàn)在轉(zhuǎn)而為無限制的自由聯(lián)想和討論，其目的是（ B ）。B、產(chǎn)生新觀念或激發(fā)創(chuàng)新設(shè)想236. 頭腦風(fēng)暴法的正確步驟是（ C ）。指定記錄員并確定要解決的問題召集一定數(shù)量的人在一個房間里開會分析他們當(dāng)中是否有

48、真正有用的解決方法要求大家迅速想出解決問題的辦法并寫下來C、 237. 頭腦風(fēng)暴法要想取得預(yù)期的效果，對參與人員的數(shù)量有一定的要求，最合適的范圍是（ B ）。B、 5-10人 238. 投資活動的現(xiàn)金流入結(jié)構(gòu)比率等于（ B ）。B、投資活動現(xiàn)金流入量/現(xiàn)金流入量總額W239. 5W2H改進(jìn)法的第一步是審視目前形勢和問題，需要對相關(guān)內(nèi)容作出回答，其中對“Who”分析的要點(diǎn)不包括（ B ）。B、誰是我們的競爭對手240. 5W2H改進(jìn)法簡單、方便，易于理解。關(guān)于5W2H法及其應(yīng)用程序，說法不正確的是（C ）。C、5W2H法是確認(rèn)顧客需求的一種方法241. 王經(jīng)理剛被任命為公司客戶服務(wù)部的經(jīng)理，他想

49、通過客戶關(guān)系管理（CRM）來滿足客戶需求。不屬于CRM的優(yōu)點(diǎn)的是（ C ）。C、建立的CRM系統(tǒng)所需的軟件系統(tǒng)很龐大242. 王經(jīng)理為了確保項(xiàng)目切實(shí)可行，決定對項(xiàng)目進(jìn)行初步的成本分析，他不需要做的是（ D ）。D、明確項(xiàng)目的實(shí)施程序243. 王經(jīng)理在開展項(xiàng)目的過程中遇到了幾個問題，其中之一就是團(tuán)隊(duì)中一個成員生病了，這意味著王經(jīng)理不得不另外指定一個人來做這項(xiàng)工作。面對這種情況，王經(jīng)理要做的第一件事是（ D ）。D、召開團(tuán)隊(duì)會議討論該變化，以及它將會或者可能對績效、成本和時間產(chǎn)生怎樣的影響244. 王總是一家工廠的負(fù)責(zé)人，在預(yù)測工廠的資源需求時，他習(xí)慣采取的方法是收集以往的歷史數(shù)據(jù)，并將其按時間先

50、后排列，然后進(jìn)行分析，預(yù)測將來的需求水平。王總采取的這種方法被稱為（ C ）。C、時間序列分析法 245. 危險性等級中的臨界等級是指（B ）。B、處于事故的邊緣狀態(tài)246. 危險性等級中的災(zāi)難性等級是指（ B ）。B、造成人員重大傷亡247. 為了達(dá)到優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)的目標(biāo)，在訂立產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)后的正確步驟是（ A ）。依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)控制質(zhì)量確定達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的可測量的指標(biāo)并規(guī)定每項(xiàng)指標(biāo)應(yīng)達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)值持續(xù)改進(jìn)發(fā)現(xiàn)質(zhì)量低劣的原因并進(jìn)行糾正A、 248. 為了防止安全和健康事故發(fā)生，應(yīng)該遵循的原則不包括（ A ）。A、發(fā)生事故后，等高層領(lǐng)導(dǎo)指示后再采取行動249. 為了確保職工具備熟練的安全生產(chǎn)技能，以

51、及對不安全因素和事故隱患、突發(fā)事故的預(yù)防處理能力和經(jīng)驗(yàn)，安全生產(chǎn)法第五十條明確規(guī)定，職工應(yīng)盡（ B ）的義務(wù)。B、接受安全生產(chǎn)教育和培訓(xùn)，掌握本職工作所需的安全生產(chǎn)知識250. 為了使新員工盡快適應(yīng)工作，需要全程關(guān)注新員工的發(fā)展，對于“監(jiān)督新員工”這一問題的認(rèn)識，正確的是（ D ）。D、監(jiān)督的目的是為了幫助他們并教給他們更有效的工作方法251. 為了完成生產(chǎn)目標(biāo)而制定的安排是（ D ）調(diào)度。D、生產(chǎn)252. 我們可以按照不同的標(biāo)準(zhǔn)將管理者面臨的問題劃分成不同的類型。關(guān)于問題的類型，說法正確的是（ A ）。A、管理者面臨的問題可以根據(jù)分量不同劃分為主要問題和瑣碎問題253. 吳總是一家建筑公司的

52、老板，在對公司成本進(jìn)行計算時，他的公司適合采用（ B ）成本模式。B、項(xiàng)目X254. 雪花冷飲的冷凍倉儲部門要對壓力容器進(jìn)行定期的安全檢查，應(yīng)該采用（ D ）的安全檢查表。D、專業(yè)性255. 系統(tǒng)管理包含五個方面，在平時的工作中要注意對這些要素進(jìn)行改進(jìn)，如“完善質(zhì)量政策”是對（ B ）要素進(jìn)行的改進(jìn)。B、提高質(zhì)量256. “項(xiàng)目過程的每個階段是如何進(jìn)行管理的，在項(xiàng)目計劃和監(jiān)督過程中都使用了哪些原理和方法，它是如何發(fā)揮作用的。某公司經(jīng)常發(fā)生原材料供應(yīng)跟不上需求的問題，常常被迫停產(chǎn)待料，嚴(yán)重影響了公司的生產(chǎn)。這種情況屬于（ A ）。A、工作流程的問題 257. 現(xiàn)金流量是指企業(yè)中（ D ）。 D、現(xiàn)金和現(xiàn)金等價物的流入和流出258. 項(xiàng)目報告中簡介的內(nèi)容包括（ C ）。C、項(xiàng)目的背景：如何提議的、為什么提出該項(xiàng)目、誰參與了該項(xiàng)目等259. 項(xiàng)目發(fā)生變化后，領(lǐng)導(dǎo)者首先要做的事情是（ D ）。D、召開團(tuán)隊(duì)會議討論該變化，以及它將會或者可能對績效、成本和時間產(chǎn)生怎樣的影響260. 項(xiàng)目收尾階段有很多事情要做，其中最主要的兩件事是（ C ）。C、項(xiàng)目驗(yàn)收和撰寫項(xiàng)目報告261. 項(xiàng)目收尾階段最重要的事情之一就是進(jìn)行項(xiàng)目驗(yàn)收，項(xiàng)目驗(yàn)收時需要考慮的事情不包括（A ）。A、項(xiàng)目的計劃制訂合理嗎262. 項(xiàng)目完成之后，應(yīng)該（ B ），使項(xiàng)目的發(fā)起人能夠看到團(tuán)隊(duì)所取得的成績，并對團(tuán)隊(duì)的努力