2019下半年廣東三級人力《專業(yè)技能》真題及答案

1、簡答題：一、績效合同的內(nèi)容績效合同沒有固定的流程和格式，它一般包括以下內(nèi)容。1.受約人信息。即被考評對象的基本信息，包括員工的姓名、職位所在部門等。2.發(fā)約人信息。發(fā)約人常常是由被考評員工的上一級正職 (或正職授權(quán)的副職 )擔(dān)任。3.合同期限。規(guī)定了績效合同生效到截止時間，一般而言為一個績效管理周期。4.計劃內(nèi)容。主要是績效指標(biāo)、考評權(quán)重、考評標(biāo)準(zhǔn)等，用于衡量被考評員工的重要工作成果，是績效合同的主要組成部分。5.考評意見。在績效考評完成之后，由發(fā)約人根據(jù)受約人的實際表現(xiàn)填寫，用于分析績效完成的亮點與不足，以達(dá)到績效提升和改進(jìn)的目的。6.簽字確認(rèn)?？冃Ш贤枰砂l(fā)約人和受約人雙方簽字確認(rèn)后方可

2、生效，因此績效合同的最后部分要留出相應(yīng)的空間，以供簽字使用。二、薪酬體系設(shè)計準(zhǔn)備階段有哪些工作?薪酬體系設(shè)計的前期準(zhǔn)備工作：1.明確企業(yè)的價值觀和經(jīng)營理念2.明確企業(yè)總體發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃的目標(biāo)和要求3.掌握企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營特點和員工特點4.掌握企業(yè)的財務(wù)狀況5.明確掌握企業(yè)勞動力供給與需求關(guān)系6.明確掌握競爭對手的人工成本狀況計算題：某機(jī)床車間為完成生產(chǎn)任務(wù)需開動 30 臺設(shè)備，每臺開動班次為兩班，看管定額為每人看管 3 臺，工人的出勤率是 95%，求該工種定員人數(shù)為。定員人數(shù) =(30×2) ÷(3*0.95)=21.0526 人) 22(案例分析題：案例一：某公司，實行績效考核

3、，對銷售人員采用目標(biāo)管理法，對管理人員采用。對但員工反映考核指標(biāo)過高或過低 公司開展績效考核改進(jìn)培訓(xùn)1、目標(biāo)管理法的概念和優(yōu)缺點答：概念：目標(biāo)管理法是由員工與主管共同協(xié)商制定個人目標(biāo)， 個人的目標(biāo)依據(jù)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)及相應(yīng)的部門目標(biāo)而確定，并與它們盡可能一致。優(yōu)缺點：目標(biāo)管理法的評價標(biāo)準(zhǔn)直接反映員工的工作內(nèi)容， 結(jié)果易于觀測， 所以很少出現(xiàn)評價失誤， 也適合對員工提供建議， 進(jìn)行反饋和輔導(dǎo)。 由于目標(biāo)管理的過程是員工共同參與的過程， 因此，員工工作積極性大為提高， 增強(qiáng)了責(zé)任心和事業(yè)心。但是，目標(biāo)管理法沒有在不同部門、 不同員工之間設(shè)立統(tǒng)一目標(biāo)， 因此，難以對員工和不同部門間的工作績效作橫向比較

4、， 不能為以后的晉升決策提供依據(jù)。2、結(jié)果導(dǎo)向性的考評方法的重點結(jié)果導(dǎo)向型的考評方法是以實際產(chǎn)出為基礎(chǔ)， 考評的重點是員工工作的成效和勞動的結(jié)果。3、勞動定額法的五個基本環(huán)節(jié)勞動定額法在貫徹實施過程中，包括五個基本環(huán)節(jié)，即定額制定、定額貫徹、定額考評、定額統(tǒng)計和定額修訂， 這五個階段的循環(huán)往復(fù)， 使勞動定額的水平不斷提升，從而也促進(jìn)員工的勞動生產(chǎn)率水平不斷提高。4、績效改進(jìn)的方法和策略(一)分析工作績效的差距和原因1.分析工作績效的差距。在對員工績效進(jìn)行考評時，不但要對員工績效計劃的實施情況進(jìn)行評價，分析其工作行為、工作結(jié)果，以及計劃目標(biāo)實現(xiàn)的程度，還要找出其工作績效的差距和不足，具體有以下三

5、種方法。(1)目標(biāo)比較法。 (2)水平比較法。 (3)橫向比較法。2.查明產(chǎn)生差距的原因。在找出員工工作績效的差距之后，各級主管還應(yīng)當(dāng)會同被考評者，一起查找和分析產(chǎn)生這些績效差距和不足的真正原因， 因為績效管理的目標(biāo)是要不斷地改進(jìn)工作，提高組織與員工的業(yè)績水平。(二)制定改進(jìn)工作績效的策略在查明績效存在的差距以及產(chǎn)生的原因之后， 在新一輪績效管理期內(nèi)， 可從組織的實際情況出發(fā)，制定并采取以下策略，促進(jìn)工作績效的改進(jìn)與提高。1.預(yù)防性策略與制止性策略。2.正向激勵策略與負(fù)向激勵策略。3.組織變革策略與人事調(diào)整策略。案例二：某公司提倡員工開拓思想，為公司的發(fā)展提出建設(shè)性建議，并承諾給做出特別貢獻(xiàn)的

6、員工予以嘉獎。小芳在公司提了建設(shè)性的意見，讓公司免受 200 萬的經(jīng)濟(jì)損失和可能造成的名譽(yù)損失。 對此，人力資源部臨時決定， 私下對小芳進(jìn)行了表揚，并給小芳 1000 元以做獎勵，小芳在拿到獎勵后不僅沒有感到開心，反而對此感到很心寒。 并跟其他員工訴說， 造成了不良影響。 請結(jié)合案例回答下列問題。1、問小芳為什么感到心寒?公司并未達(dá)成之前所給與的 “嘉獎 ”的承諾，公司的私下表揚的行為，顯得小芳做出貢獻(xiàn)的價值大打折扣，嚴(yán)重打擊了小芳的積極性。2、特殊貢獻(xiàn)獎的設(shè)計，在設(shè)計特殊貢獻(xiàn)獎時注意的事項答：在設(shè)計特殊貢獻(xiàn)獎時要注意以下事項：(1)制定標(biāo)準(zhǔn)時要有可操作性，即內(nèi)容可以測量。例如，增加利潤多少

7、?增加銷量多少 ?降低成本多少 ?挽回?fù)p失多少 ?(2)為企業(yè)增加的金額 (或減少損失的金額 )要大。例如， 100 萬 500 萬元為一檔，500 萬 1000 萬元為一檔， 1000 萬元以上為一檔。(3)要明確規(guī)定只有在他人或平時無法完成的情況下，該員工卻完成時才能獲獎。(4)受獎人數(shù)較少，金額較大。(5)頒獎時要大力宣傳，使受獎人和其他人均受到鼓勵。3、獎金制度的制定程序答：(1)按照企業(yè)經(jīng)營計劃的實際完成情祝確定獎金總額。(2)根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略、企業(yè)文化等確定獎金分配原則。(3)確定獎金發(fā)放對象及范圍。(4)確定個人獎金計算辦法。案例三： NG 公司原先為總經(jīng)理統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)的結(jié)構(gòu)模式，因公司

8、業(yè)務(wù)發(fā)展，人員增多，出現(xiàn)了很多問題， 大家得不到日常工作的回應(yīng)，需要及時處理的重大決策事件被耽誤了，不能靈活適應(yīng)外部市場的變化，經(jīng)營效率下降，問題多并且復(fù)雜，現(xiàn)在總經(jīng)理進(jìn)行組織調(diào)整， 將公司劃分成幾個半自主的分公司，并給那個分公司安排了經(jīng)理，設(shè)置了職能監(jiān)督部門，并分配各經(jīng)理相應(yīng)的職權(quán)，它進(jìn)行監(jiān)督。結(jié)合案例分析該公司組織結(jié)構(gòu)調(diào)整的特點?此題需與事業(yè)部制的優(yōu)缺點相結(jié)合進(jìn)行回答。以下為事業(yè)部制的優(yōu)缺點。答：(1)權(quán)力下放，有利于最高管理層擺脫日常行政事務(wù)，集中精力于外部環(huán)境的研究，制訂長遠(yuǎn)的、全局性的發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃，使其成為強(qiáng)有力的決策中心。(2)各事業(yè)部主管擺脫了事事請示匯報的規(guī)定，能自主處理各種日常工作，有助于增強(qiáng)事業(yè)部管理者的責(zé)任感，發(fā)揮他們搞好經(jīng)營管理活動的主動性和創(chuàng)造性，提高企業(yè)的適應(yīng)能力。(3)各事業(yè)部可集中力量從事某一方面的經(jīng)營活動，實現(xiàn)高度專業(yè)化，整個企業(yè)可以容納若干經(jīng)營特點迥異的事業(yè)部，形成大型聯(lián)合企業(yè)。(4)各事業(yè)部