松嶺支行派遣員工管理辦法(暫行)

1、松嶺支行派遣員工管理辦法（暫行）第一章總則由于派遣員工不參與每月正常百分考核測評，為有效加強派遣員工自主學習能力，嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度，強化 內(nèi)部管理，維護正常的經(jīng)營管理秩序，保障松嶺支行資產(chǎn)安 全和穩(wěn)健經(jīng)營，根據(jù)國家有關(guān)法律、法規(guī)、金融規(guī)章以及本 系統(tǒng)總行各項規(guī)章制度，制定了派遣員工管理辦法。第一條相關(guān)責任人認定 一、本辦法適用于松嶺支行未轉(zhuǎn)正派遣員工的日常經(jīng)營管理的行為約束。二、派遣員工薪酬待遇方面與正式員工有較大差別，松嶺支行對派遣員工設(shè)立了更適合規(guī)范派遣員工的管理辦法。第二章處罰內(nèi)容及標準第二條事后監(jiān)督及二級勾挑員發(fā)現(xiàn)，罰款的差錯類型。（一）調(diào)（繳）款業(yè)務(wù)未按規(guī)定出具現(xiàn)金調(diào)令。（二）預(yù)

2、留印鑒不清晰。（三）開戶姓名與留存身份證姓名不符。（四）傳票裝訂順序有誤（責任人為二級勾挑員b（五）開戶時存款期限填寫與機打不符（六）使用重要憑證未在系統(tǒng)內(nèi)做銷號和銷號不正確。（七）重要憑證日期、金額填寫不規(guī)范。（八）重要憑證大（小）寫金額不規(guī)范 （九）客戶留存信息填制不全（十）對公賬戶銷戶時未按規(guī)定使用憑證。（十一）未蓋業(yè)務(wù)清訖章、名章。（十二）未及時留存印模及印模更新不及時。（十三）客戶簽字與戶名不符時未填寫代理人。（十四）大額存、取款憑條和定期提前支取憑條未填寫客戶身份證號碼或身份證號碼填寫有誤。（十五）農(nóng)信銀業(yè)務(wù)未按規(guī)定填寫客戶信息。（十六）勾挑業(yè)務(wù)時發(fā)現(xiàn)的其他二、三級一般差錯。 一至

3、十六按每筆20元，超過三筆按30元。（十七）atm機清機金額不符時賬務(wù)處理不合規(guī)。（十八）柜員涂改原始憑證（刀刮、挖補、涂改l（十九）機打憑條、儲蓄憑條客戶未簽字。（二十）對于能夠整改的差錯，自事后監(jiān)督通知之日 起2日內(nèi)未能整改的。（二十一）業(yè)務(wù)留存缺少憑條、憑證及制度要求的其 他客戶相關(guān)資料。（二十二）無折（卡）存款業(yè)務(wù)時客戶填寫賬號、戶 名、金額與機打不符。（二十三）登記簿要素不全或未填寫，掛失業(yè)務(wù)時掛 失申請書內(nèi)容填寫有誤。（二十四）辦理業(yè)務(wù)時未按相關(guān)規(guī)定進行操作的。（二十五）傳票未及時交接或丟失。（二十六）未按規(guī)定簽到簽退。（二十七）辦理業(yè)務(wù)或傳票錯誤。（二十八）未能整改的其他二、三級

4、重大差錯。差錯第十七條至第二十八條扣分標準為差錯低于3筆（不含），每筆50元；差錯每月累計超過3 （含）筆，將按 差錯數(shù)量80元的標準在當月百分考核中扣除相關(guān)責任人分 數(shù)。第三條 只在事后通報中體現(xiàn)，口頭批評不罰款的二 級、三級勾挑業(yè)務(wù)差錯類型。（二十六）操作不合規(guī)即大額先存后取的二級勾挑說 明，需經(jīng)支行行長和主管會計簽字確認。（二十七）客戶簽名勾抹，必須為客戶本人勾抹并重 新簽字確認（以調(diào)閱監(jiān)控錄像核實為準）b（二十八）原始憑證上客戶本人簽字潦草但非勾抹字跡。（二十九）印章加蓋邊緣模糊或顏色較輕，但完整， 且字跡、號碼均清晰可辯。第二十六條至第二十九條柜員、二級勾挑員未按本條 相關(guān)內(nèi)容進行了

5、操作，此筆差錯將按扣分標準（一）執(zhí)行。第四條環(huán)境衛(wèi)生及設(shè)施方面1 分支機構(gòu)外部未懸掛門楣標牌、機構(gòu)名稱標牌、營業(yè) 時間標牌或標牌損壞未及時維修的，扣負責人50元；標牌 不整潔的，扣大堂經(jīng)理50元、負責人（含副職，下同）30 元（注：如副職兼任大堂經(jīng)理職責，則按大堂經(jīng)理標準扣分， 以下處罰均按此執(zhí)行b2營業(yè)廳外部設(shè)置的電子顯示屏播放的宣傳內(nèi)容不符 合規(guī)定或未及時變更、出現(xiàn)錯字、格式不正確的，扣電子屏 管理人員50元；電子屏存在掛灰等衛(wèi)生不合格現(xiàn)象的，扣 大堂經(jīng)理50元。以上問題屢次發(fā)現(xiàn)且整改不及時的，扣大 堂經(jīng)理50元。3營業(yè)廳外部環(huán)境不整潔，管轄區(qū)內(nèi)衛(wèi)生有死角、雜物，機構(gòu)外墻、門窗、臺階等有亂

6、涂、亂貼等明顯污漬和破損，扣大堂經(jīng)理50元。4營業(yè)廳內(nèi)電視未及時打開或未按規(guī)定播放宣傳內(nèi)容 的，扣大堂經(jīng)理50元。5營業(yè)廳內(nèi)未公布業(yè)務(wù)收費標準、個人業(yè)務(wù)受理范圍或總行要求的需對外公示的相關(guān)內(nèi)容，扣大堂經(jīng)理30元；未 在網(wǎng)點醒目位置公示投訴電話，放置意見簿或意見箱，扣大堂經(jīng)理30元；意見簿中未及時對客戶的意見進行回復(fù)，扣 大堂經(jīng)理30元；意見簿頁碼不連續(xù)，未及時按年度更換裝訂的，扣大堂經(jīng)理50元。6營業(yè)廳內(nèi)地面、墻面、口柜面、自助設(shè)備室等環(huán)境衛(wèi)生不整潔、存在死角，營業(yè)廳內(nèi)外堆放雜物，紙簍未及時 清理，掃帚垃圾斗、拖把等未放在隱蔽處；營業(yè)廳內(nèi)擺放 私人物品；照明設(shè)施未及時開啟或損壞未及時維修；宣傳

7、材 料張貼雜亂或過期、破損、褪色起角；未設(shè)置宣傳欄或宣傳 欄內(nèi)資料擺放不整齊、未及時補充更新；宣傳內(nèi)容不符合有 關(guān)規(guī)定；營業(yè)廳內(nèi)未擺放綠植，或未做到常青常綠、鮮亮干 凈、盆內(nèi)無雜物，存在以上問題，每項扣大堂經(jīng)理50元。7便民設(shè)施不清潔，扣大堂經(jīng)理30元。8.分支機構(gòu)叫號機、客戶滿意評價系統(tǒng)未及時開啟或故障不及時維修，扣大堂經(jīng)理或相關(guān)責任柜員50元，atm機 故障未及時發(fā)現(xiàn)或不及時維修，扣大堂經(jīng)理50元，atm機 無鈔未及時發(fā)現(xiàn)，相關(guān)責任柜員80元。9宣傳燈箱、led燈箱、自助設(shè)備室內(nèi)照明設(shè)施未及 時開啟或損壞未及時維修，扣管理人員50元、大堂經(jīng)理30 元；各類設(shè)施不干凈整潔，扣大堂經(jīng)理50元。

8、10.大堂經(jīng)理工作臺上未放置大堂經(jīng)理標牌；填單臺上配備憑條填寫樣式、簽字筆、老花鏡，或業(yè)務(wù)憑條擺放不整齊、缺失；填單臺衛(wèi)生存在死角，扣大堂經(jīng)理50元。"柜員柜面內(nèi)物品擺放不整齊或不清潔，客戶視線范 圍內(nèi)擺放其它與工作無關(guān)私人物品，扣當事人50元、大堂 經(jīng)理30元。第五條服務(wù)禮儀規(guī)范方面12員工工作期間不著裝，扣當事人80元、大堂經(jīng)理50元；工作期間著半裝或著裝不規(guī)范，扣當事人50元，大 堂經(jīng)理30元；臨時替班等情況進入營業(yè)室未著裝，扣當事 人50元。13員工著工作裝時長袖襯衣袖口翻卷，男士將襯衣未 扎入褲內(nèi)、著馬甲時女士未將襯衣扎入褲內(nèi)（裙內(nèi)x工作 裝臟、有褶皺等著裝不規(guī)范情況，扣當

9、事人50元，大堂經(jīng)理 30元。14員工工作期間穿涼鞋、拖鞋、旅游鞋、休閑鞋和其他形態(tài)怪異鞋子，扣當事人50元，大堂經(jīng)理30元。15營業(yè)廳內(nèi)員工著裝不一致，大堂經(jīng)理各50元。16員工留怪異的發(fā)型和染異色彩發(fā)，女員工涂有顏色指甲油，員工佩帶夸張的手鏈、耳環(huán)以及其他過于顯露個性 的裝飾物品，扣當事人50元，大堂經(jīng)理30元。17員工未佩戴胸牌，工號牌（含客戶滿意評價系統(tǒng)號 牌）未及時擺放、更換，扣當事人50元、大堂經(jīng)理30元； 胸牌佩戴不標準，扣當事人、大堂經(jīng)理各30元。18員工工作時精神倦怠，精力不集中，與客戶交談時 不主動熱情，扣當事人50元，大堂經(jīng)理30元。19.1作期間，員工在座椅上前仰后靠、

10、左搖右晃，翹 二郎腿，雙腿習慣性抖動、趴在工作臺上休息，扣當事人100 元，扣主管會計、大堂經(jīng)理各30元。20員工辦理業(yè)務(wù)未使用“文明服務(wù)用語”，扣當事人80 7c o21員工辦理業(yè)務(wù)使用“服務(wù)忌語”，扣當事人100元。22員工辦理業(yè)務(wù)不主動熱情、未做到“來有迎聲、問 有答聲、走有送聲”或態(tài)度生冷硬，扣當事人80元。23.員工頂撞客戶或與客戶發(fā)生爭執(zhí)、員工與員工之間 發(fā)生爭執(zhí)的，扣當事人200元；員工情緒失控，與客戶發(fā)生 肢體沖突，扣當事人100元，對負責人、大堂經(jīng)理、主管會 計視處置態(tài)度和措施相應(yīng)扣50至200元。24員工或大堂經(jīng)理對于顧客的服務(wù)需求和疑問咨詢未 及時辦理、解釋，或未及時答復(fù)

11、處理的，扣當事人80元。 辦理客戶業(yè)務(wù)時，柜員或分支機構(gòu)之間相互推諉，扣當事 人200元。25辦理業(yè)務(wù)時未唱收唱付，或業(yè)務(wù)辦理結(jié)束后不主動 詢問客戶是否還有其他業(yè)務(wù)需求；如客戶辦業(yè)務(wù)時隨身攜帶物品，不主動提示“請您收好隨身攜帶物品”，扣當事人50元。26業(yè)務(wù)辦理出現(xiàn)差錯或遇到客戶抱怨時，不主動向客 戶解釋、致歉，扣當事人80元。27接聽電話或撥打電話不使用文明用語，扣當事人50兀o28接待上級檢查，不站立或視而不見的，扣當事人807lo29未執(zhí)行舉手禮、雙手接遞，扣當事人50元。31員工辦業(yè)務(wù)時注意力不集中，客戶走入1米線內(nèi)或 坐到柜臺前仍未及時發(fā)現(xiàn)的，扣當事人50元。32員工臨時離開柜臺，未

12、及時擺放“暫停服務(wù)”標牌， 或在離開時和返回崗位時，未向等待的客戶致歉，扣當事人 50元。33辦理業(yè)務(wù)時嘮閑嗑、接打電話、工作時間擺弄手機, 扣當事人100元，主管會計80元。大堂經(jīng)理工作時間接打 無關(guān)電話、擺弄手機，扣100元。34工作期間，員工扯皮、上網(wǎng)閱覽網(wǎng)頁、打游戲、看電影、網(wǎng)購等，扣當事人100元,主管會計各80元。35員工在營業(yè)室內(nèi)嬉戲打鬧、大聲喧嘩、吃零食、嚼口香糖.打瞌睡、伏案睡覺、吸煙.看與工作無關(guān)的報刊或 書籍，扣當事人100元，扣主管會計80元。36 員工上崗期間吸煙或酒后上崗，扣當事人200元。37員工業(yè)務(wù)不熟練，導致客戶等待時間過長，扣當事人80元、主管會計50元。3

13、8非特殊情況下，分支機構(gòu)只開一個窗口辦理業(yè)務(wù),并導致客戶擁擠，扣主管會計50元。39員工營業(yè)時間不堅守崗位，串崗、脫崗或擅自離崗的，扣當事人100元，視情況扣主管會計80元。40大堂經(jīng)理不主動詢問、指引和分流客戶，不主動幫 助客戶取號，不主動指導客戶填寫業(yè)務(wù)單據(jù)，與客戶交流時 不熱情、耐心，扣50元。41 大堂經(jīng)理不經(jīng)常進行現(xiàn)場巡視，及時清理室內(nèi)衛(wèi)生，主動為需要幫助的客戶提供服務(wù)，扣50元。42大堂經(jīng)理在客戶流量較大時，不能主動安撫、有效分流，做好柜面協(xié)調(diào)或采取應(yīng)急措施。扣80元、負責 人50元。43 大堂經(jīng)理對前臺柜員服務(wù)不規(guī)范行為未進行有效監(jiān) 督和及時制止、糾正，扣80元；未認真開展巡檢并

14、詳實記 載工作日志，扣50元。第六條服務(wù)管理方面44營業(yè)前未提前做好準備工作，影響正常營業(yè)時間的， 扣當事人80元。45.無特殊原因，當日未開晨會的，扣負責人100元； 未按標準召開晨會，或篡改、省略晨會流程的，扣負責人80 元；晨會走過場、不認真，著裝不規(guī)范、動作不標準的，扣 負責人、主持人員各50元；晨會記錄不詳細，扣記錄人50 兀o46.分支機構(gòu)未執(zhí)行每月一次文明規(guī)范服務(wù)工作自查 的，扣負責人200元；無檢查記錄和自查報告、整改報告的， 扣負責人80元、相關(guān)責任人50元；自查流于形式，扣負責 人100元。47分支機構(gòu)每季度未開展服務(wù)規(guī)范培訓，無培訓記錄 或培訓流于形式，扣相關(guān)人員100元

15、；未按總行會議、通知 要求開展服務(wù)規(guī)范學習的，扣相關(guān)人員50元；無學習記錄 的，扣當事人50元。第七條投訴方面48有客戶投訴時，分支機構(gòu)未按要求程序進行上報、 投訴登記、投訴調(diào)查、投訴處理的，扣負責人或相關(guān)責任人 200 元。49員工因服務(wù)不當、業(yè)務(wù)不熟練或違規(guī)操作，導致客 戶不滿意進行投訴的，根據(jù)造成的影響和后果，對當事人扣 200至500元，或按員工違規(guī)行為處理辦法進行相應(yīng)處 理。同時根據(jù)投訴應(yīng)急處置情況，對該機構(gòu)大堂經(jīng)理、主管 會計扣100至200元、負責人扣100至200元。50與客戶發(fā)生爭執(zhí)，或因情緒失控與客戶發(fā)生肢體沖突導致投訴的，視情節(jié)扣當事人100至200元，造成惡劣影 響或產(chǎn)

16、生嚴重后果的，按照員工違規(guī)行為處理辦法進行 相應(yīng)處理。同時根據(jù)投訴應(yīng)急處置情況，對該機構(gòu)大堂經(jīng)理、 主管會計扣200至500元、負責人扣200至500元。第八條其他54同一員工一個月內(nèi)兩次違反同一服務(wù)行為規(guī)范的， 第二次予以雙倍扣分處理；一年內(nèi)累計被處罰五次以上的， 取消當年評先評優(yōu)資格。分支機構(gòu)發(fā)生有責投訴的，該分支 機構(gòu)取消當年評先資格，并視不良影響及應(yīng)急處置情況，決 定是否取消該機構(gòu)負責人當年評先評優(yōu)資格。52以上辦法中未涵蓋的內(nèi)容，視情節(jié)輕重對當事人及 負責人、主管會計、大堂經(jīng)理扣30至200元，情節(jié)嚴重者 待崗學習；同時，違規(guī)行為造成不良后果的，按員工違規(guī) 行為處理辦法規(guī)定給予相應(yīng)處

17、理。第九條長短款處理53 經(jīng)本機構(gòu)找回的未造成損失的，金額在200元（含）以下扣20元，金額在200- 2000扣50元。金額在2000- 5000（含）扣30元。金額在5000元以上的扣200元54當天未找回的已造成損失的執(zhí)行長款歸公、短款自賠。次日上午10點前上報總行。第十條安全保衛(wèi)55. 營業(yè)室內(nèi)防尾隨門、柜員保險柜、尾數(shù)箱按規(guī)定上鎖。不按規(guī)定執(zhí)行每項扣50元。56. 工作期間檢查監(jiān)控、報警設(shè)備是否正常使用，自衛(wèi) 武器擺放是否到位，是否存在安全隱患。每項扣20元。57. 接待檢查時，是否有農(nóng)商行領(lǐng)導或保衛(wèi)部門人員陪 同，是否索要各種證件，驗明身份后方可進入營業(yè)室內(nèi)。違 反每項扣50元。5

18、8. 熟悉各項防爆預(yù)案，發(fā)現(xiàn)隱患及時上報并提出解決 方案和建議，做好安全保衛(wèi)相關(guān)工作。每項扣20元。59. 發(fā)生突發(fā)事件時，如詐騙、搶劫、盜竊、火災(zāi)、自 然災(zāi)害等，要按照各項預(yù)案的分工，明確職責，避免事態(tài)惡 化。每項扣50元。60. 熟悉各項防爆預(yù)案，發(fā)現(xiàn)隱患及時上報并提出解決 方案和建議，做好安全保衛(wèi)相關(guān)工作。每項扣20元第十一條突發(fā)事件61. 發(fā)生突發(fā)事件時，如詐騙、搶劫、盜竊、火災(zāi)、自 然災(zāi)害等，要按照各項預(yù)案的分工，明確職責，避免事態(tài)惡 化。每項扣50元。第十二條勞動紀律62組織本行員工按要求遵守作息時間、參加早會，發(fā) 現(xiàn)遲到等違規(guī)行為一次扣50元。|>z<63. 病事假、臨時離開單位和公休時間離開轄區(qū)按規(guī)定報告和請假，返回時要及時銷假，每項違反一次扣20元;請霸王假，無故曠工的每次扣100元?？己嗽路輧?nèi)請假1天 以內(nèi)的不扣款，1（不含）-3（含）天扣30元，3（不含）-6 （含） 天扣50元,6天以上的扣100元。64. 工作時間不得長時間占用單位電話，