SOP標準與制作技巧

1、SOPSOP標準與標準與制制作作技技巧巧Standard Operation ProcedureStandard Operation Procedure（標準作業(yè)指導書）（標準作業(yè)指導書）以文件的形式描述作業(yè)員在生產過程中的操作步驟和應遵守以文件的形式描述作業(yè)員在生產過程中的操作步驟和應遵守的注意事項。的注意事項。是作業(yè)員的作業(yè)指導書；是作業(yè)員的作業(yè)指導書；是檢驗員用于稽查工作的依據。是檢驗員用于稽查工作的依據。SIP:SSIP:Standard tandard I Inspection nspection P Procedure rocedure 標準檢查標準檢查規(guī)范規(guī)范( (檢規(guī)）檢規(guī)）S

2、OPSOP是是哪哪幾幾個個英英語語單詞的縮寫？單詞的縮寫？ 早期的手工作坊時代，制作一件成品往往工序很少，或分工很粗，早期的手工作坊時代，制作一件成品往往工序很少，或分工很粗，甚至從頭到尾都是一個人完成的，其人員的培訓都是以學徒的形式通過甚至從頭到尾都是一個人完成的，其人員的培訓都是以學徒的形式通過長時間的學習與實踐來實現的。隨著工業(yè)革命的興起，生產規(guī)模不斷擴長時間的學習與實踐來實現的。隨著工業(yè)革命的興起，生產規(guī)模不斷擴大，產品日益復雜，分工日益明細，品質成本急劇增加，各工序的管理大，產品日益復雜，分工日益明細，品質成本急劇增加，各工序的管理日益困難，如果只是依據口頭傳授難以控制品質。采用學徒

3、形式已不能日益困難，如果只是依據口頭傳授難以控制品質。采用學徒形式已不能適應規(guī)?；纳a要求。因此，必須以作業(yè)指導書的形式記錄各工序的適應規(guī)?；纳a要求。因此，必須以作業(yè)指導書的形式記錄各工序的操作步驟及方法。操作步驟及方法。關于品質的爭論：關于品質的爭論： 品質是品質是 1.1.設計出來的？設計出來的？2.2.管理出來的？管理出來的？3.3.制造出來的？制造出來的？4.4.檢驗檢驗出來的？出來的？ 品管專家戴明曾經說過品管專家戴明曾經說過“不錯，我們不能否認其它三個方面對于不錯，我們不能否認其它三個方面對于產品的品質有很大的影響，但是，工廠中，最重要的人不是廠長，也產品的品質有很大的影響，

4、但是，工廠中，最重要的人不是廠長，也不是工程師，而是那些默默的在鎖螺絲或是插件的普通員工，正是這不是工程師，而是那些默默的在鎖螺絲或是插件的普通員工，正是這些最最普通的、默默無聞的人，支撐起這宏偉的工廠。些最最普通的、默默無聞的人，支撐起這宏偉的工廠。”【品質是制造出來的，不是檢驗出來的品質是制造出來的，不是檢驗出來的】戴明戴明產品要一次做好：產品要一次做好：關鍵就在這里，若等到錯了再來返工，損失巨大而無謂，關鍵就在這里，若等到錯了再來返工，損失巨大而無謂，因此需要保證因此需要保證：1.1.每一個作業(yè)員的動作；每一個作業(yè)員的動作；2.2.每一個工站的特性值（如：電批扭力，烙鐵溫度等）；每一個工

5、站的特性值（如：電批扭力，烙鐵溫度等）；3.3.每一個工站的材料。每一個工站的材料?！镜谝淮尉桶咽虑樽龊玫谝淮尉桶咽虑樽龊谩靠藙谑勘瓤藙谑勘?.1.將企業(yè)積累下來的技術、經驗，記錄在標準文件中，以將企業(yè)積累下來的技術、經驗，記錄在標準文件中，以 免因技術人員的流動而使技術流失；免因技術人員的流動而使技術流失；2.2.使操作人員經過短期培訓，快速掌握較為先進合理的操使操作人員經過短期培訓，快速掌握較為先進合理的操作技術；作技術；3.3.根據作業(yè)標準，易于追查不良品產生之原因；根據作業(yè)標準，易于追查不良品產生之原因；4.4.樹立良好的企業(yè)形象，取得客戶信賴與滿意；樹立良好的企業(yè)形象，取得客戶信賴與

6、滿意；5.5.是貫徹是貫徹ISOISO精神核心精神核心“說寫做一致說寫做一致”之具體體現，貫徹生之具體體現，貫徹生產管理規(guī)范化、生產流程條理化、標準化、形象化、簡單產管理規(guī)范化、生產流程條理化、標準化、形象化、簡單化化- - “寫你所做，做你所寫寫你所做，做你所寫”6.6.是企業(yè)最基本、最有效的管理工具和技術資料。是企業(yè)最基本、最有效的管理工具和技術資料。SOPSOP屬于品質管理體系文件中的三階文件屬于品質管理體系文件中的三階文件品質品質手冊手冊程序文件程序文件規(guī)范規(guī)范/ /作業(yè)指導書作業(yè)指導書報告報告/ /表格表格QM: Quality ManualWI: Working Instructi

7、onQP: Quality ProcedureRF: Report/Form1.SOP1.SOP統(tǒng)一由制程管制部門制作（包括變更修改）；統(tǒng)一由制程管制部門制作（包括變更修改）；2.2.制程管制部門根據新機種試作完成之排站進行圖片的拍攝制程管制部門根據新機種試作完成之排站進行圖片的拍攝及作業(yè)內容來安排制作及作業(yè)內容來安排制作SOPSOP，作為量產之作業(yè)依據；，作為量產之作業(yè)依據；3.SOP3.SOP制作完成后需經制造、工程、品管簽核確認制作完成后需經制造、工程、品管簽核確認OKOK后送至后送至文件管理室發(fā)行，使用單位根據生產需要申請使用；文件管理室發(fā)行，使用單位根據生產需要申請使用；4.4.相關

8、單位簽核重點相關單位簽核重點 a.a.制造確認新機種或變更之制造確認新機種或變更之SOPSOP是否符合制程需要；是否符合制程需要； b.b.工程確認新機種或變更之工程確認新機種或變更之SOPSOP是否符合工程要求；是否符合工程要求； c.c.品管確認新機種或變更之品管確認新機種或變更之SOPSOP是否符合品管要求。是否符合品管要求。 公司公司SOPSOP標準格式之內容包括以下幾項，其中以操作標準格式之內容包括以下幾項，其中以操作內容（包括圖片）及注意事項為主。內容（包括圖片）及注意事項為主。0101機種機種(Model)(Model)0808作成日期作成日期(Date)(Date)0202工程

9、工程(Engineering)(Engineering)0909操作內容操作內容(Operation Procedure)(Operation Procedure)0303站別站別(Station)(Station)1010注意事項注意事項(Warning Item)(Warning Item)0404作業(yè)名稱作業(yè)名稱(Workmanship)(Workmanship)1111重要管理項目重要管理項目(Item In Control)(Item In Control)0505文件編號文件編號(Documents No.)(Documents No.)1212使用部品使用部品(Using Par

10、ts)(Using Parts)0606版本版本(Version)(Version)1313使用治具使用治具(Using Tools)(Using Tools)0707工程編號工程編號(Engineering No.)(Engineering No.)1414變更記錄變更記錄(Change Record)(Change Record)6.16.1 關鍵因素；關鍵因素；6.26.2 相關文件和參考資料；相關文件和參考資料；6.36.3 設備示意圖；設備示意圖；6.46.4 操作前準備；操作前準備；6.56.5 操作步驟；操作步驟；6.66.6 常見故障及簡單排除方法；常見故障及簡單排除方法；6.

11、76.7 緊急情況的處理；緊急情況的處理；6.86.8 流程圖。流程圖。 環(huán)境因素環(huán)境因素 根據環(huán)境管理體系的要求排查出與本操作有關的因素；根據環(huán)境管理體系的要求排查出與本操作有關的因素； 安衛(wèi)因素安衛(wèi)因素 根據安衛(wèi)管理體系的要求排查出與本操作有關的因素；根據安衛(wèi)管理體系的要求排查出與本操作有關的因素； 衛(wèi)生因素衛(wèi)生因素 根據根據HACCPHACCP管理體系的要求排查出與本操作有關的因素；管理體系的要求排查出與本操作有關的因素； 質量因素質量因素 根據技術文件的要求與本操作有關的質控點因素。根據技術文件的要求與本操作有關的質控點因素。 編寫要求編寫要求 列出關鍵因素，并簡單描述控制措施。質量因

12、素要列出質列出關鍵因素，并簡單描述控制措施。質量因素要列出質 量標準，并說明對控制此項標準所要達到的設備參數要求。量標準，并說明對控制此項標準所要達到的設備參數要求。n說明在閱讀和操作此說明在閱讀和操作此SOPSOP前應了解和熟悉的文件和資料前應了解和熟悉的文件和資料n用圖片或照片的形式展示用圖片或照片的形式展示SOPSOP所涉及的主要設備所涉及的主要設備n編制并說明設備各部件的編號編制并說明設備各部件的編號常用工具常用工具 列出本操作所涉及的操作及維修工具、防護列出本操作所涉及的操作及維修工具、防護工具和清潔工具等；工具和清潔工具等；相關記錄相關記錄 列出進行本操作所使用的記錄；列出進行本操

13、作所使用的記錄；安全措施安全措施 描述操作前實施的安全防護措施，包括佩戴描述操作前實施的安全防護措施，包括佩戴勞防用品，確認各項安全措施已經到位，了解操作過程勞防用品，確認各項安全措施已經到位，了解操作過程中發(fā)生安全事故的應急措施等；中發(fā)生安全事故的應急措施等；準備工作準備工作 描述操作前需要就緒的工作，包括作業(yè)內容描述操作前需要就緒的工作，包括作業(yè)內容和要點提示。和要點提示。n分為兩欄分為兩欄 作業(yè)內容和要點提示；作業(yè)內容和要點提示；n作業(yè)內容應包括整個操作步驟的全部內容；作業(yè)內容應包括整個操作步驟的全部內容；n要點提示是對作業(yè)內容的強調和解釋，是要點提示是對作業(yè)內容的強調和解釋，是“最好知

14、道最好知道”或或是是“關鍵因素關鍵因素”的信息，但絕不是操作步驟。的信息，但絕不是操作步驟。n一個合格的操作員應了解操作設備的基本情況并熟悉一些一個合格的操作員應了解操作設備的基本情況并熟悉一些常見故障的簡單操作方法；常見故障的簡單操作方法；n分為三欄分為三欄 a a故障現象故障現象 b b故障內容故障內容 c c排除方法和使用工具；排除方法和使用工具；n簡單明了，容易操作。簡單明了，容易操作。n任何一個操作員都必須了解所進行操作的緊急情況處理方任何一個操作員都必須了解所進行操作的緊急情況處理方案，以避免發(fā)生不必要的損失；案，以避免發(fā)生不必要的損失；n分為兩欄分為兩欄 a a緊急情況緊急情況

15、b b處理措施和特殊提示；處理措施和特殊提示；n簡單明了，容易操作。簡單明了，容易操作。n使用正確的流程圖符號使用正確的流程圖符號操作操作過程過程的的開始結束開始結束具具體體的的步驟步驟事件事件流流程程的的方向方向判判斷斷決定決定總要求總要求: : 7.1 7.1 條理條理化化、規(guī)范規(guī)范化化、形象化；形象化；7.2 7.2 邏輯性；邏輯性；7.3 7.3 正確性、精確性；正確性、精確性；7.4 7.4 可操作性?？刹僮餍?。遵守原則遵守原則: : 目視管理原則目視管理原則 a.a.語句和結構語句和結構 條理清晰；條理清晰； 前后關聯(lián)、指向分明；前后關聯(lián)、指向分明； 例如：當例如：當PHPH值不合

16、格時，重復以上步驟。值不合格時，重復以上步驟。 無歧義。無歧義。b.b.規(guī)范化要求規(guī)范化要求 使用祈使句（避免使用被動句）使用祈使句（避免使用被動句）, , 如：按下如：按下STOPSTOP按鈕按鈕 而不是：而不是：STOPSTOP按鈕被按下按鈕被按下 在此基礎上可以填加地點或工具的條件狀語。在此基礎上可以填加地點或工具的條件狀語。 如：如：使用扭力扳手使用扭力扳手上緊排空管到上緊排空管到50in.lb50in.lb 而不而不是是：現現在在已將已將排排空空管管上上緊緊到到50in.lb50in.lb 名稱固定：開關名稱固定：開關 VS VS 按鈕按鈕 動詞統(tǒng)一，即同一個動作本可以用多個動詞表動

17、詞統(tǒng)一，即同一個動作本可以用多個動詞表 達，但達，但SOPSOP中協(xié)商統(tǒng)一好動詞的用詞。中協(xié)商統(tǒng)一好動詞的用詞。 版面及格式統(tǒng)一版面及格式統(tǒng)一 設備名稱正確完整，對閥門、泵等物品要進行編號設備名稱正確完整，對閥門、泵等物品要進行編號 垂直列出多個對象：當一個行動動詞的對象是三個垂直列出多個對象：當一個行動動詞的對象是三個 或更多的賓語時，最好垂直排列便于理解或更多的賓語時，最好垂直排列便于理解 例例 錯誤錯誤 打開閥門打開閥門E1-A E2-A E3-A E1-A E2-A E3-A 正確正確 打開閥門打開閥門 E1-A E1-A E2-A E2-A E3-A E3-A 責任確定，當責任確定，

18、當SOPSOP中默認的對象為作業(yè)員時，中默認的對象為作業(yè)員時，SOPSOP 中可不注明操作對象，當對象為默認對象以外的中可不注明操作對象，當對象為默認對象以外的 人員時，需注明責任人，如：找人員時，需注明責任人，如：找QCQC查核助焊劑使查核助焊劑使 用量是否超出品質要求。用量是否超出品質要求。c.c.形象化形象化 圖片和照片的使用圖片和照片的使用導光柱導光柱電烙鐵不能碰傷電烙鐵不能碰傷該位置該位置重重點點突突出出對對比比度與度與亮亮度適中度適中整整體體與與局局部部兼兼顧顧編寫六要素編寫六要素 What:What:需要執(zhí)行的任務需要執(zhí)行的任務 How :How :執(zhí)行此任務所需要的詳細步驟執(zhí)行

19、此任務所需要的詳細步驟 When:When:步驟的先后順序步驟的先后順序; ;每一步驟所需時間每一步驟所需時間; ;進行下一步驟所需特定條件進行下一步驟所需特定條件 Who :Who :任務的執(zhí)行者及所涉及到的其他人任務的執(zhí)行者及所涉及到的其他人 Why :Why :解釋進行此步驟和任務的原因解釋進行此步驟和任務的原因 Where:Where:指明使用的儀器、設備所在位置指明使用的儀器、設備所在位置 例例 機器發(fā)生故障時機器發(fā)生故障時（WhenWhen），），操作員操作員(Who)(Who)按下位于控制面板右上角按下位于控制面板右上角 的的(Where)(Where)緊急制動按鈕緊急制動按鈕(

20、How)(How)關閉機器關閉機器(What)(What)。不但要正確，更加要精確不但要正確，更加要精確 例例： 某一個某一個CIPCIP操作準備工作的操作準備工作的SOPSOP描述描述 正確：有足夠的鹼液可供使用正確：有足夠的鹼液可供使用 精確：鹼罐內有足夠的鹼液可供使用，液位精確：鹼罐內有足夠的鹼液可供使用，液位40%40%， 鹼濃度在鹼濃度在2.5-3.5%2.5-3.5%（電導值（電導值100-150ms100-150ms）。）。準準確確數數字字來來源源 SIPSIP、產品承認書、產品承認書運用具體的量化的衡量標準運用具體的量化的衡量標準 避免避免 正常的正常的 適當的適當的 安全的安

21、全的 有效的有效的 正確的正確的8.1 8.1 版面格式要統(tǒng)一；版面格式要統(tǒng)一；8.2 8.2 步驟先后有邏輯，思路清晰好理解；步驟先后有邏輯，思路清晰好理解；8.3 8.3 標示簡潔易分辨；標示簡潔易分辨；8.4 8.4 注意事項突重點；注意事項突重點；8.5 8.5 新人上手無問題。新人上手無問題。FT SOP FT SOP 按統(tǒng)一格式排版。按統(tǒng)一格式排版。 工序流程最少需能包含工序流程最少需能包含FTFT段所有工序并承上啟下，跟段所有工序并承上啟下，跟PEPE提供的提供的SFCSFC流流程保持一致。工站名稱必須跟當前工序保持一致，如加載、程保持一致。工站名稱必須跟當前工序保持一致，如加載

22、、FT1-01FT1-01、FT2-01FT2-01，不可統(tǒng)稱為，不可統(tǒng)稱為FTFT。承上啟下包含FT段所有工序工站名稱與當前工序保持一致 操作條件、設備清單保持標準格式。設備清單以突出特殊的要件為操作條件、設備清單保持標準格式。設備清單以突出特殊的要件為優(yōu)先。如特殊工具板編碼、軟件版本要求、功能作用等。優(yōu)先。如特殊工具板編碼、軟件版本要求、功能作用等。 標準工時、標準工時、UPH建議為空；誰發(fā)行、署誰名；別忘了製作時間及時建議為空；誰發(fā)行、署誰名；別忘了製作時間及時更新更新先準備步驟、后操作步驟。先準備步驟、后操作步驟。 準備步驟從打開測試介面到初始化成功，應該包含但不限于以下要點：準備步驟

23、從打開測試介面到初始化成功，應該包含但不限于以下要點：1.1.測試槽位背板測試槽位背板PINPIN針檢查；針檢查；2.2.平臺開啟、平臺開啟、TPSTPS開啟；開啟；3.3.有必要的平臺屬性或有必要的平臺屬性或TPSTPS屬性設置；如，工序選擇、槽位選擇、屬性設置；如，工序選擇、槽位選擇、IP/COMIP/COM端口選擇；端口選擇；4.4.有工具板和被測板槽位匹配關係的，在準備步驟中說明；有工具板和被測板槽位匹配關係的，在準備步驟中說明；5.5.測試環(huán)境配置；如，工具板安裝、相關輔助治具測試環(huán)境配置；如，工具板安裝、相關輔助治具/ /線材安裝等；線材安裝等；6.6.其它保證能正常測試需做好的未

24、盡事項。其它保證能正常測試需做好的未盡事項。 操作步驟從開始上板到掃描測試，循環(huán)操作，需重點突出：操作步驟從開始上板到掃描測試，循環(huán)操作，需重點突出：1.1.每次上板（包含換槽位測試）需檢查待測板連接器是否完好；每次上板（包含換槽位測試）需檢查待測板連接器是否完好；2.2.相關治具相關治具/ /線材等輔助工具是否適時、正確安裝；線材等輔助工具是否適時、正確安裝；3.3.有延時等待的單板，需描述清楚何時或何種情況下可以開始掃描；有延時等待的單板，需描述清楚何時或何種情況下可以開始掃描；4.4.正確的掃描條碼位置及順序；正確的掃描條碼位置及順序；5.5.詳細正確描述掃描提示框中重要信息；如，插框號

25、、插槽號、掃描順序、相關詳細正確描述掃描提示框中重要信息；如，插框號、插槽號、掃描順序、相關欄位說明等；欄位說明等；6.6.正確處理測試過程中相關提示框；正確處理測試過程中相關提示框； SOP SOP的描述任何時候都必須與實際操作保持一致；圖文並茂，以圖為主，以文的描述任何時候都必須與實際操作保持一致；圖文並茂，以圖為主，以文為輔。不可一邊全部是文字，一邊全部配圖方式；為輔。不可一邊全部是文字，一邊全部配圖方式； 并行測試時，標示或文字描述的掃描順序必須與實際操作一致。如從左往右、并行測試時，標示或文字描述的掃描順序必須與實際操作一致。如從左往右、從上往下。從上往下。如圖所示并行測試情況，應于

26、SOP上標注且寫明：“插插板時從左往右板時從左往右（或許從右往（或許從右往左，跟據實際情況）左，跟據實際情況），掃描，掃描時從上往下時從上往下”的順序圖片合理清晰、標注簡潔明了圖片合理清晰、標注簡潔明了 涉及主控板涉及主控板IP/COMIP/COM、待測板槽位需圖文描述清楚；、待測板槽位需圖文描述清楚；主控板IP標示并說明清楚測試槽位標示并說明清楚掃描SN槽位號插框號 相關工裝、治具、輔助線等插拔件按從左到右或從上到下的順序做好排序相關工裝、治具、輔助線等插拔件按從左到右或從上到下的順序做好排序（如（如1 1，2 2，33），圖中標示與實物標示一致；相關被操作對象名稱從頭到尾保持），圖中標示與

27、實物標示一致；相關被操作對象名稱從頭到尾保持一致，如開關（按鈕）、跳帽（跳針）、串口（一致，如開關（按鈕）、跳帽（跳針）、串口（COMCOM口）、自環(huán)頭（水晶頭）等。口）、自環(huán)頭（水晶頭）等。 配圖與標示層次分明、先后有序。配圖與標示層次分明、先后有序。1.工具板與待測板標示上下層次分明2.測試輔助線或治具按順序標示；實物與SOP標示一致，便于作業(yè)員快速識別與操作 因為因為SOPSOP由華為調測指導書轉化而來，所以在調測指導書中重點要求或用著色高由華為調測指導書轉化而來，所以在調測指導書中重點要求或用著色高亮的部份也必須重點突出。亮的部份也必須重點突出。 特殊設置要求必須詳細說明；如特定的版本、特殊設置要求必須詳細說明；如特定的版本、IPIP等。等。 多槽位操作兼容單槽位操作。多槽位操作兼容單槽位操作。需重點說明的事項需重點說明的事項 屬于測試操作過程中一些標準化的、規(guī)範性的要求。屬于測試操作過程中一些