酒店個人年終工作總結(jié)5篇_1

1、酒店個人年終工作總結(jié)5篇最新酒店個人年終工作總結(jié)1 轉(zhuǎn)眼間，20_年就過去了。展望將來，我對公司的發(fā)展和今后的工作充滿了信心和希望，為了能夠制定更好的工作目標，取得更好的工作成績，我把參加工作以來的狀況總結(jié)如下： 1.前期財務工作總結(jié) 關于企業(yè)來說，能力往往是超越知識的，酒店服務公司關于人才的要求，同樣也是能力第一。酒店服務公司關于人才的要求是多方面的，它包括：組織指揮能力、決策能力、革新能力、社會活動能力、技術能力、協(xié)調(diào)與溝通能力等。 1)、嚴格執(zhí)行現(xiàn)金管理和結(jié)算制度，定期向會計核對現(xiàn)金與帳目，發(fā)現(xiàn)金額不符，做到及時匯報，及時處理。 2)、及時收回公司各項收入，開出收據(jù)，及時收回現(xiàn)金存入銀行

2、。 3)、依據(jù)會計提供的依據(jù)，與銀行相關部門聯(lián)系，井然有序地完成了職工工資和其它應發(fā)放的經(jīng)費發(fā)放工作。 4)、保持財務手續(xù)，嚴格審核(憑證上必需有經(jīng)手人及相關領導的簽字才干給予支付)，對不符手續(xù)的憑證不付款。 5)、完成領導交付的財務其他工作。 2.主要經(jīng)驗和收獲 1)、只有主動融入集體，處理好各方面的關系，才干堅持好的工作狀態(tài)。 2)、只有保持原則落實制度，認真理財管賬，才干履行好財務使命。 3)、只有樹立服務意識，強化溝通協(xié)調(diào)，才干把分內(nèi)的工作做好。 4)、只有堅持心態(tài)平和，取人之長、補己之短，才干不斷提升、取得進步。 3.20_工作計劃 財務工作象年輪，一個月工作的結(jié)束，意味著下一個月工

3、作的重新開始。我喜愛我的工作，雖然繁雜、瑣碎，也沒有太多新奇，但是做為酒店正常運轉(zhuǎn)的命脈，我深深的感到自己崗位的價值，同時也為自己的工作設定了新的目標： 強化理論學習，進一步提升工作效率，對業(yè)務的熟悉，必需通過相關專業(yè)知識的學習，慮心請教領導和同事加強分析問題，解決問題的能力，努力學習。 用嚴正認真的態(tài)度對待工作，在工作中掌握財務人員應該掌握的原則，一絲不茍的執(zhí)行制度，作為財務人員特別需要在制度和人情之間把握好分寸，既不能觸犯規(guī)章制度也不能不通世故人情，只有不斷的提升業(yè)務水平才干使工作更順利的進行。 以上是我對自己工作的總結(jié)匯總，敬請各級領導給予批評指正。在馬上到來的嚴冬，我會揚長避短，更好的

4、完成本職工作，在今后的工作當中，我將始終如一的努力工作，不斷總結(jié)工作經(jīng)驗;努力學習，不斷提升自己的專業(yè)知識和業(yè)務能力，以新形象，新面貌，為公司的輝煌發(fā)展而努力奮斗。 最新酒店個人年終工作總結(jié)2 回憶20_年的財務工作，財務部在酒店老總的直接領導及集團財務部的指導下，認真遵守財務管理相關條例，按集團財務部要求實事求是，嚴以律己，圓滿完成了20_年酒店的財務核算工作及各項經(jīng)營指標的完成。積極有效地為酒店的生產(chǎn)經(jīng)營提供了有力的數(shù)據(jù)確保。促進了生產(chǎn)經(jīng)營的順利完成，為經(jīng)營管理提供了依據(jù)?，F(xiàn)對今年工作總結(jié)如下： 1.會計基礎工作方面 為了保證財務核算在酒店的各項工作中發(fā)揮準確的指導作用，我們在遵守財務制度

5、的前提下，認真履行財務工作要求，正確地發(fā)揮會計工作的重要性?？偨Y(jié)各方面工作的特點，制定財務工作計劃，扎實地做好財務基礎工作，年初以來，我們把會計基礎學習及集團下達的各項計劃、制度相結(jié)合，真實有效地把會計核算、會計檔案管理等幾項重要基礎工作放到了重要工作日程上來，并按照每月份工作計劃，組織本部門人員按月對會計憑證進行了裝訂歸檔，按時完成了憑證的裝訂工作。嚴格按照會計基礎工作達標的要求，認真登記各類賬簿及臺帳，部門內(nèi)部、部門之間及時對帳，做到帳帳相符、帳實相符。 2.會計管理方面 我們在按會計制度要求進行資產(chǎn)管理的基礎上，更加有條不紊地保持集團的各項制度，嚴格執(zhí)行集團財務部下發(fā)的資產(chǎn)管理辦法及內(nèi)部

6、資產(chǎn)調(diào)撥程序。認真設置整體資產(chǎn)賬簿，對帳外資產(chǎn)設置備查登記，要求各部門建立資產(chǎn)管理卡片建全在用資產(chǎn)臺帳，并將責任落實到個人，保持每月盤點制度，對盤虧資產(chǎn)查明原因從責任人當月工資中扣回。在人員辦理辭職手續(xù)時，認真對其所經(jīng)營的資產(chǎn)進行審核，做到萬無一失。對酒店債權(quán)債務認真清理，每月及時收回各項應收款項，對員工賠償物品及 費超支等個人掛帳均在當月工資中扣回，做到清理及時，為酒店減少損失。 3.對內(nèi)、對外協(xié)調(diào)方面 協(xié)助領導班子控制成本費用開支，編制費用預算，為各部門確定費用使用上限，催促各部門從一點一滴節(jié)省費用開支;合理制定經(jīng)營部門收入、成本、毛利率各項經(jīng)營指標，及時準確地向各級領導提供所需要的經(jīng)營數(shù)

7、據(jù)資料，為領導決策提供了依據(jù)。協(xié)助各部門建帳立卡，提供經(jīng)營部門所需數(shù)據(jù)資料及后勤部門的費用資料。對本部門所屬的收銀及電腦維護員認真教育，催促其盡力配合經(jīng)營部門的工作。及時了解稅收及各項法規(guī)新動向，主動咨詢稅收疑難問題。與稅務人員多了解，多溝通，為酒店為個人提供合理避稅的依據(jù)。 4.其他工作 在酒店籌備階段，為使開業(yè)后部門工作順利進行，財務部編寫了本部門各崗位工作使命及有關部門業(yè)務配合工作流程。規(guī)范會計內(nèi)部各崗位工作程序及步驟，起草各種管理制度，并監(jiān)督檢查落實。對本部門所屬收銀進行了系統(tǒng)全面的理論知識及實際業(yè)務培訓，同時催促電腦維護員積極對前臺接待及收銀進行酒店管理軟件的使用培訓，為試營業(yè)的順利

8、開展奠定了堅實的基礎。 熟悉和掌握員工的思想狀況、工作表現(xiàn)和業(yè)務水平。定期召開部門協(xié)調(diào)會議。每月評選優(yōu)秀員工，組織員工參加各項活動。及時填制酒店的納稅申報表，按時申報納稅，碰到問題及時與集團財務部進行溝通并解決。按時參加集團召開的財務例會，依據(jù)集團財務部召開的財務工作會議的工作布署，及時安排對往來的清理及固定資產(chǎn)的清理工作。積極配合集團財務部及審計部聯(lián)合檢查工作，做做好各項解釋工作。 按照集團貨幣資金管理辦法，按時上報資金收支計劃，合理使用資金。并按時上報資金日報表，按時將款項送存銀行。及時按照集團的要求，審核工資表，并及時發(fā)放。關于人員變動狀況，及時與人事部溝通并解決。對收據(jù)及發(fā)票的領、用、

9、存進行登記，并認真復核管理。參加集團組織的會計人員持續(xù)教育的培訓，不斷提升自身的業(yè)務素養(yǎng)，更好的為酒店服務。 最新酒店個人年終工作總結(jié)3 20_年已經(jīng)過去，在這一年里，_大酒店在_公司和_公司的共同經(jīng)營下有了較大的變化，兩家股東投入大量的資金對酒店部分設備設施進行了更新和改造，荒廢多年的三樓經(jīng)過裝修營業(yè)，彌補了酒店娛樂項目的空缺，使酒店的服務項目更加完善，針對客房異味的問題，通過打開窗戶通風得到了根本的解決，同時對客房舊電視進行了更新，所有的這些給酒店帶來了生機和希望。 酒店設備的更新、服務項目的完善、員工服務水準的進一步提升，使_大酒店在_年的星評復核中取得有史以來的成績第二名，使_大酒店在

10、酒店業(yè)有了較高的聲譽。所有的這些都是店級領導的有效管理和酒店各部門員工的努力是分不開的。所以酒店較注重員工的精神文明建設，給員工創(chuàng)造了優(yōu)良的生活空間，將酒店的洗衣房改造成一個寬敞的員工餐廳和員工活動的兩用室，并添置了桌球、乒乓球桌等娛樂項目，并多次開展各項比賽，即加強了員工的體質(zhì)又豐富了員工的業(yè)余生活，酒店還將太陽能熱水安裝到了員工宿舍，解決了員工冬天洗澡的問題。所有的這些員工只能通過認真工作來回報酒店。今年來前廳部在人員不斷改換的狀況下，所有的員工仍然能夠克服困難、團結(jié)進取，圓滿的完成酒店交給的各項接待任務，全年共接待了vip團四個，會議無數(shù)次，在整個接待過程中受到客人的好評，一年來前廳部做

11、好了以下幾項工作： 1.強化業(yè)務培訓，提升員工素養(yǎng)。 前廳部作為酒店的門面，每個員工都要直接的面對客人，員工的工作態(tài)度和服務質(zhì)量反映出一個酒店的服務水準和管理水平，因此對員工的培訓是我們的工作重點，今年來針對五個分部制定了具體的培訓計劃：針對總機，我們進行接聽 語言技巧培訓;針對行李處的行李運送和寄存服務進行培訓;接待員的禮節(jié)禮貌和售房技巧培訓;特別是今年七月份對前廳部所有員工進行了長達一個月的外語培訓，為今年的星評復核打下一定的基礎，只有通過培訓才干讓員工在業(yè)務知識和服務技能上有進一步的提升，才干更好的為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務。 2.給員工灌輸“開源節(jié)流、增收節(jié)支意識，控制好成本。 “開源節(jié)流、

12、增收節(jié)支是每個企業(yè)不矢的追求，前廳部員工積極響應酒店的號召，開展節(jié)約、節(jié)支活動，控制好成本。為節(jié)約費用，前廳部自己購買塑料籃子來裝團隊的鑰匙，減少了鑰匙袋和房卡的使用量，給酒店節(jié)約了費用(原來不管是團隊還是散客，每間房間都必需填寫房卡和使用鑰匙袋，通過團隊房不使用房卡和鑰匙袋后，大大節(jié)省了費用，房卡.18元/張，鑰匙袋.1元/個，天天團隊房都1間以上，一年可節(jié)約一筆較大的費用);商務中心用過期報表來打印草稿紙;催促住宿的員工節(jié)約用水電;控制好辦公用品，用好每一張紙、每一支筆。通過這些控制，為酒店創(chuàng)收做出前廳部應有的貢獻。 3.強化員工的銷售意識和銷售技巧，提升入住率。 前廳部依據(jù)市場狀況，積極

13、地推動散客房銷售，今年來酒店推出了一系列的客房促銷方案如：球迷房、積分卡、代金券、千元卡等促銷活動，接待員在酒店優(yōu)惠政策的同時依據(jù)市場行情和當日的入住狀況靈活掌握房價，前臺的散客有了顯然的增加，入住率有所提升，強調(diào)接待員：“只要到前臺的客人，我們都要想盡辦法讓客人住下來的宗旨，爭取更多的入住率。 4.注重各部門之間的協(xié)調(diào)工作. 酒店就像一個大家庭，部門與部門之間在工作中不免會發(fā)生磨擦，協(xié)調(diào)的好壞在工作中將受到極大的影響。前廳部是整個酒店的中樞部門，它同餐飲、銷售、客房等部門都有著緊密的工作關系，如出現(xiàn)問題，我們都能主動地和該部門進行協(xié)調(diào)解決，避免事情的惡化，因為大家的共同目的都是為了酒店，不解

14、決和處理好將對酒店帶來一定的負面影響。 依據(jù)酒店給營業(yè)部門制定了新的銷售指標和任務，20_年對前廳部來說是一個重要年，為能配合銷售部完成任務，特制定出20_工作計劃： 1)、持續(xù)強化培訓，提升員工的綜合素養(yǎng)，提升服務質(zhì)量。 2)、穩(wěn)定員工隊伍，減少員工的流動性。 3)、“硬件老化“軟件補，通過提升服務質(zhì)量來彌補設備老化的不夠。 4)、提升前臺員工的售房技巧，增加散客的入住率，力爭完成酒店下達的銷售任務。 新的一年已開始，前廳部全體員工將以新的精神面貌和實際行動向賓客提供質(zhì)的服務，落實“賓客至上，服務第一的宗旨。 最新酒店個人年終工作總結(jié)4 緊張與忙碌的20_馬上過去，回憶這一年的工作，有許多收

15、獲與體會，客房部作為酒店的一個重要部門，其工作質(zhì)量的優(yōu)劣，將直接影響酒店的外在形象與經(jīng)濟效益。在此感謝領導的信任，讓我有幸擔任客房部主管一職，在感覺壓力的同時而動力十足。 為了明年更好的開展部門的相關工作，很有必要將本年的工作進行總結(jié)，下一年的工作進行籌劃。首先先做一下本年的工作總結(jié)： 在今年的工作中本人嚴格按照部門經(jīng)理下達的各項指令進行工作,在實際工作中針對不同的工作制定了嚴格的考核制度及檢查標準。 1.在衛(wèi)生方面：嚴格執(zhí)行查房制度，具體記錄檢查結(jié)果，做好衛(wèi)生補差工作。規(guī)范各部位物品擺放標準及數(shù)量，并隨查房檢查物品擺放位置。執(zhí)行客房清潔責任制，提升員工工作熱情和工作實效。規(guī)范各項操作規(guī)程，穩(wěn)

16、步提升工作效率。 2.物品管理與成本控制方面：控制物資、開源節(jié)流，做好物品回收，強化員工節(jié)約意識，提倡控制水、電等能源浪費的同時，實施物資管理責任制，設立易耗品臺帳，控制成本費用。 3.設備設施方面：由于設施設備使用時間較長，已顯老化，所以要求各崗位有針對性的進行維護和保養(yǎng)，提升客房設施設備的使用壽命，強化家具維護，地毯的去漬，合理安排地毯洗滌。 4.培訓方面：制定月培訓計劃，落實到個人。對不同的人員進行有針對性的培訓。在各種標準上也制定了明文規(guī)定，如查房時間、工作量，衛(wèi)生標準、清潔時間、清潔標準等等，讓員工切實的感受到培訓對日常工作的重要性及有用性。 5.人員管理方面：秉公辦事，保持原則，堅

17、信“服務無小事，關于有損于酒店名義及利益的人及時上報部門經(jīng)理，按部門制度處理，決不手軟;關愛員工，把員工當成自已的親人，拉近部門與員工的距離，起到承上啟下的作用;以身作則，律人律己，明確自己的職位，起到表率作用。 明年的工作計劃分為以下幾大點： 一)、配合部門經(jīng)理完成部門各項經(jīng)營指標，做好管理工作。 二)、大力提升人員的素養(yǎng)。從服務技能到各崗位的基礎流程到簡單的英語對話等，結(jié)合實際工作給員工進行培訓并考核。 三)、通過培訓工作提升在崗員工的工作技能、操作流程，加快操作速度，提升工作效率。 四)、加大部門內(nèi)部的質(zhì)檢力度，保證衛(wèi)生、服務工作不出問題。 五)、利用休息時間努力學習相關業(yè)務知識，把好的

18、可行的東西盡快用到自己的崗位上。 通過日常的工作，發(fā)現(xiàn)部門存在的一些不夠： 1)、房間衛(wèi)生有待進一步提升。 2)、崗位的服務用語有待進一步強化。 3)、服務人員和管理人員的綜合素養(yǎng)、服務技能、業(yè)務水平參差不齊，需進一步強化。 4)、樓層布草管理比較混亂。 5)、樓層局部地毯常常出現(xiàn)整體、局部較臟且無人處理。 針對以上的不夠，本人的整改方案： 1)、持續(xù)強化對各崗位的培訓工作，強化員工的服務技能與服務意識。 2)、強化管理人員的隊伍建設工作，對管理人員進行季度考核、年中評比、歲末評估制度，優(yōu)勝劣汰。 3)、強化布草監(jiān)管力度，執(zhí)行實名保管制度，每月進行盤點，對出現(xiàn)的問題追究相關責任人。 4)、強化

19、與pa的溝通協(xié)調(diào)，加大客房地毯、地板的維護保養(yǎng)工作，另由于pa機器過大，對地毯局部較臟進行處理時會造成資源浪費，所以對各崗人員進行局部去污除漬的相關培訓。 以上是本人對部門工作的總結(jié)與計劃，部門的不夠與改善。綜上所述，我堅信在酒店領導以及部門金經(jīng)理的帶領下，我部全體員工會共同努力，聯(lián)手齊心，共同為酒店的20_年的經(jīng)營管理方針和政策盡全力。 總之，作為客房部的主管，我將會在今后的工作中努力配合部門經(jīng)理做好本部門的各項工作，為提升房務部的服務水平、管理水平、培訓水平，質(zhì)檢工作、加強員工的凝集力，提升員工的基本素養(yǎng)，配合酒店實施品牌建設工作而奉獻自己的力量! 最新酒店個人年終工作總結(jié)5 20_年已悄

20、然謝幕，_酒店在這一年也發(fā)生重大的突破與轉(zhuǎn)變，作為飯店中的一般一員，在平穩(wěn)中感受變化、在變化中感受革新、在革新中感受發(fā)展，在發(fā)展中感受壓力，這一年關于我和我所在的行政部都有不可磨滅的記憶與不可復制的意義，在日常管理工作、企業(yè)文化建設、人力資源、質(zhì)量檢查、保安及外協(xié)等各項工作中收獲頗多，其中所經(jīng)歷和完成的每一項工作都成為今后得以進步的動力，并為20_年的工作奠定優(yōu)良基礎，今天在這里對個人和行政部的工作進行簡略總結(jié)，并向各位領導和同事匯報一下20_年工作思路，希望各位給予指正。 1.20_年工作總結(jié) 回憶20_年全年工作，可謂得失兼具，做為飯店的股東及監(jiān)理會成員，我所從事的工作和擔負的責任也使自己

21、的責任感與使用感日益加強，在進入酒店開展工作之前，我對這一行業(yè)可以說是了解很少，在到酒店后短短半年時間內(nèi)，在各位領導和同事的幫助與協(xié)助下，我自己和部門工作都取得長足進步，當然在這半年時間內(nèi)也發(fā)生了不少問題，但這也正為我的工作和個人成長提供足以依托的經(jīng)驗與資本，對個人與部門工作進行總結(jié)與分析，特把20_年工作總結(jié)如下。 1)、工作成績描述 在半年中部門工作取得顯然進步，在規(guī)范化管理和制度化建設上取得重要成績。 外協(xié)工作取得重要突破，為酒店打造優(yōu)良外部經(jīng)營環(huán)境奠定基礎。 人力資源工作取得進展，從人員選聘、員工培訓到人力資源科學管理與調(diào)配上取得重要進展。 質(zhì)檢工作取得進展，質(zhì)量檢查體系已基本建立。

22、行政部工作為飯店整體工作運營提供基礎性支持，與各部門聯(lián)系緊密，為飯店發(fā)展共同努力。 2)、工作失誤總結(jié) 時間短在部門內(nèi)部管理中還存在有些不規(guī)范的地方，使工作整體效果受到一些影響。 注重工作質(zhì)量與效率，強調(diào)嚴格管理，對員工生活關注度不夠，今后工作中會再強化與員工的溝通，確保更好地達到工作要求。 培訓工作缺乏系統(tǒng)性，在20_年注意改善。 3)、個人優(yōu)勢分析 具有較強的親和力，具備一定的管理基礎，樂于承受工作壓力，并能較快地適應工作環(huán)境。 具有較強的學習能力，可以在較短時間內(nèi)對新的知識融會貫穿，并運用于實際工作中。 具有協(xié)調(diào)控制能力、擅長溝通，對管理工作把控能力較強。 工作細致性較強，善于從細節(jié)處開

23、展工作，對工作大有進益。 4)、個人劣勢分析 因為從事酒店業(yè)時間較短，可能在專業(yè)性上會有所缺乏。 對自身性格所具有缺點的控制與把握應進一步提升，應加工作中強化優(yōu)勢發(fā)揮，盡量規(guī)避劣勢，完善自身工作行為。 2.20_年工作計劃 展望充滿挑戰(zhàn)的20_年，有許多計劃正待我們一一去實施實現(xiàn)，所以在20_年開端之時，有必要對工作進行一個全面的制定與規(guī)劃，在此特將部門計劃向各位進行通報，以期大家對我的計劃進行建議與修正，并在計劃執(zhí)行過程中得到各位的指導與幫助。 1)、總體工作計劃描述 一個基本原則：以飯店經(jīng)營發(fā)展為基本原則，一切工作圍繞這一原則逐步開展。 兩項重要工作：人力資源管理工作的提升與外協(xié)工作的有效

24、開展。 三個核心環(huán)節(jié)：培訓工作與經(jīng)營管理工作緊密結(jié)合、適崗人員的招聘與選拔、安全工作的穩(wěn)步提升。 2)、_年具體工作計劃 明確自身使命，樹立工作形象，為酒店發(fā)展奉獻心力。做為酒店股東和監(jiān)理會成員之一，我對酒店的感情與所擔負的責任已不僅僅是做為一個行政部負責人所應盡到的使命，在_年我和我所在部門將嚴格按照酒店領導要求、將每項工作落實到最細之處，協(xié)助總經(jīng)理開展落實每一項政策措施，在酒店取得優(yōu)良業(yè)績同時也使自身得到長足進步。 人力資源管理工作：_年行政部將把人員的招聘與培養(yǎng)做為重要的人力資源管理工作之一，從建立人才引進渠道、擴充人員上升空間、形成人員良性競爭，達到優(yōu)良考核機制幾方面開展工作，使人力資源管理工作體系化，最終在酒店內(nèi)部形成一支具有競爭力的員工隊伍。 培訓工作：優(yōu)良的培訓工作是酒店經(jīng)營得以順利進行的重要保證，在_年我將建立起完善的培訓體系，從員工入職培訓、專業(yè)培訓、日常培訓及管理者培訓幾方