前臺(tái)面試問題及答案

1、前臺(tái)面試問題及答案前臺(tái)面試問題及答案【篇一：前臺(tái)面試題1】 成績： 一、單項(xiàng)選擇題 1. 依據(jù)電話禮儀的規(guī)范，在撥打或接聽電話時(shí)，應(yīng)（ ） 。 a 由向?qū)Ψ降膯柡蚺c自我介紹這兩項(xiàng)基本內(nèi)容所構(gòu)成 b 向?qū)Ψ絾柡?c 向?qū)Ψ阶晕医榻Bd 直接開始對(duì)話 2.（ ）時(shí)，要使用敬語。 a 對(duì)方與自己平等地位 b 對(duì)方地位比自己低 c 與陌生人交談 d 對(duì)方的地位高于自己時(shí) 3. 下面（ ）項(xiàng)是不正確的。 a 直接開啟郵件 b 小心開啟郵件 c 仔細(xì)檢查，以免遺漏 d 核對(duì)清楚附件 4. 領(lǐng)導(dǎo)不在位時(shí)有人來電話找他，這時(shí)你要回答：（） a “領(lǐng)導(dǎo)不在?！眀 “他出去了?！?c “真不湊巧，領(lǐng)導(dǎo)不在辦公室，請(qǐng)

2、問您是哪里找” d “領(lǐng)導(dǎo)不在，你哪位找” 5. 你接聽電話時(shí)，突然線路中斷，這時(shí)應(yīng)該：（） a 在一定的時(shí)間內(nèi)撥打方未重?fù)埽瑧?yīng)撥打過去 b 不再理會(huì)。 c 記錄下來，等領(lǐng)導(dǎo)回來后告知領(lǐng)導(dǎo)。 d 記錄談話內(nèi)容，等下次對(duì)方再打電話過來時(shí)再繼續(xù)。 6. 對(duì)于第一次出現(xiàn)的客人，你應(yīng)該（ ） a “你是誰” b “您哪位” c “您是xx公司的xx先生吧” d “你找誰” 7. 電話鈴聲響起后應(yīng)該（ ） a 馬上接聽電話 b 在電話鈴響兩聲之后迅速拿起話筒。 c 響三聲后接聽 d 響很多聲后再接聽 8. 敬茶的順序是最先敬（ ） a 客人 b 主要的賓客或年長者 c 同事 d 上級(jí)領(lǐng)導(dǎo) 9. 與來賓同

3、行時(shí)，通常走在來賓的（）a 左前方 b 右前方 c 正前方 d 后方 10. 在進(jìn)入會(huì)客室前如果是拉門（朝外開的門），接待人員應(yīng)（ ） a 直接進(jìn)到屋里，不用幫客人拉門b.進(jìn)到屋里后，幫客人拉住門 c 等客人拉門 d站在走廊里按住門，等客人進(jìn)入后再進(jìn)入 11.下列正確的服務(wù)措辭是（） a、這是學(xué)校的規(guī)定b、這不是我的工作 c、讓我想想我能做什么 d、我不知道 12.在與客戶通電話時(shí)，下列（ ）是正確的 a、嘩嘩的翻紙b、吃東西 c、與身邊的人說話 d、做電話記錄 二、判斷題 1. 當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)不在時(shí)，你作為接待人員，應(yīng)該馬上送走客人（ ） a 正確 b 錯(cuò)誤 2. 電話交談中，如果對(duì)方喋喋不休，處于

4、對(duì)對(duì)方的尊重，無論我們有什么事情要辦，都應(yīng)該耐心地聽對(duì)方講完。 a 正確 b 錯(cuò)誤 3. 在電話中，反正對(duì)方也看不到我，所以隨便我擺什么姿勢(shì)都沒關(guān)系，所謂“電話形象”的論調(diào)根本就是無稽之談。 a 正確 b 錯(cuò)誤 4. 對(duì)自己的行為動(dòng)作表示謙虛時(shí)，使用鄭重語（） a 正確 b 錯(cuò)誤 5. 正在處理來訪客戶時(shí)，如有其他客戶來訪，應(yīng)該點(diǎn)頭致意，不得置之不理。 a 正確 b 錯(cuò)誤 三、簡答題 1、您認(rèn)為前臺(tái)人員的主要工作職責(zé)是什么？ 答： 2、 接電話應(yīng)注意哪些事項(xiàng)？ 答： 3、如何與家長溝通？ 答： 4、前臺(tái)怎樣做好來訪回訪記錄？ 答： 參考答案 一、單選題 1：a 2：d 3：a 4：a 5：c

5、6：a7：c8：c 9：b10：a11：d12：b 13：b 14：b15：d 16：c 17：c 18：d 19：d 20：b21： c :22：d23 ：a:24：b 25： d 二、判斷題 1：b 2：b3：b 4：b 5：a 6：b 7：b8：b 9：a 10：a 三、簡答題 1. 工作職責(zé)： （1）負(fù)責(zé)公司前臺(tái)接待工作。 （2）負(fù)責(zé)公司電話接轉(zhuǎn)、收發(fā)傳真、文檔復(fù)印等工作。 （3）負(fù)責(zé)各類辦公文檔、商務(wù)文檔、合同協(xié)議的錄入、排版、打印。 （4）日常文書、資料整理及其他一般行政事務(wù)。 2、（1）電話鈴響三聲內(nèi)接聽；（2）使用禮貌用語（您好，富得寶?。?；（3）嘴里不能含食物接聽電話；（4）

6、詢問對(duì)方來電用意并做好記錄；（5）電話結(jié)束時(shí)，等對(duì)方掛了再放下話筒。 3、(1)版頭、發(fā)文字號(hào)、印刷順序號(hào)；(2)密級(jí)、緊急程度； (3)簽發(fā)人姓名；（4）公文標(biāo)題 （5）主送機(jī)關(guān)；（6）正文、附件；（7）發(fā)文機(jī)關(guān)、成文日期、機(jī)關(guān)印章； （8）注釋、閱文（發(fā)送）范圍；（9）主題詞；（10）抄送單位、印發(fā)說明 4、（1）會(huì)議名稱；（2）會(huì)議記錄人的姓名、印章；（3）會(huì)議時(shí)間：開始時(shí)間、介紹時(shí)間 （4）會(huì)議地點(diǎn)；（5）議題；（6）主持人、主席；（7）出席者者名單；（8）會(huì)議的經(jīng)過情形及結(jié)論；（9）相關(guān)資料；（10）下次會(huì)議預(yù)定日期 5、（1）擬稿；（2）核稿；（3）簽發(fā)；（4）編號(hào)；（5）繕??；

7、（6）校對(duì)；（7）用?。唬?）登記；（9）發(fā)布【篇二：前臺(tái)面試題】 成績： 一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共計(jì)50分） 1. 依據(jù)電話禮儀的規(guī)范，在撥打或接聽電話時(shí)，應(yīng)（ ） 。 a 由向?qū)Ψ降膯柡蚺c自我介紹這兩項(xiàng)基本內(nèi)容所構(gòu)成 b 向?qū)Ψ絾柡?c 向?qū)Ψ阶晕医榻Bd 直接開始對(duì)話 2.（ ）時(shí)，要使用敬語。 a 對(duì)方與自己平等地位 b 對(duì)方地位比自己低 c 與陌生人交談 d 對(duì)方的地位高于自己時(shí) 3. 下面（ ）項(xiàng)是不正確的。 a 直接開啟郵件 b 小心開啟郵件 c 仔細(xì)檢查，以免遺漏 d 核對(duì)清楚附件 4. 如果你給不知姓名的人發(fā)郵件，你要（ ）稱呼他。 a xx公司經(jīng)理或xx部門經(jīng)理b 忽略稱

8、呼 c 直接稱呼其為經(jīng)理d 親愛的先生 5. 領(lǐng)導(dǎo)不在位時(shí)有人來電話找他，這時(shí)你要回答：（） a “經(jīng)理不在?！眀 “他出去了?！?c “真不湊巧，經(jīng)理不在辦公室，請(qǐng)問您是哪里找” d “經(jīng)理不在，你哪位找” 6. 你接聽電話時(shí)，突然線路中斷，這時(shí)應(yīng)該：（） a 在一定的時(shí)間內(nèi)撥打方未重?fù)埽瑧?yīng)撥打過去 b 不再理會(huì)。 c 記錄下來，等領(lǐng)導(dǎo)回來后告知領(lǐng)導(dǎo)。 d 記錄談話內(nèi)容，等下次對(duì)方再打電話過來時(shí)再繼續(xù)。 7. 關(guān)于文件與檔案關(guān)系說法正確的是（ ） a 文件就是檔案，二者是一體的； b 文件河黨案毫無關(guān)系 c 文件是檔案的基礎(chǔ)，檔案是文件的精華 d 檔案包括文件，文件是檔案的分支 8. 對(duì)于第

9、一次出現(xiàn)的客人，你應(yīng)該（ ） a “你是誰” b “您哪位” c “您是xx公司的xx先生吧” d “你找誰”9. 電話鈴聲響起后應(yīng)該（ ） a 馬上接聽電話 b 在電話鈴響兩聲之后迅速拿起話筒。 c 響三聲后接聽 d 響很多聲后再接聽 10. 下列不屬于接收e-mail應(yīng)注意的一項(xiàng)是（ ） a 一星期至少檢查一次郵箱b 刪除垃圾郵件 c 下載你對(duì)你有用的文件 d 防止病毒 11. 下面說法錯(cuò)誤的是（ ） a .辦公室內(nèi)部郵件與外面的郵件分開；b. 其他種類的郵件。 c. 優(yōu)先考慮的材料放在一起； d 將私人郵件與商業(yè)郵件放在一起 12. 敬茶的順序是最先敬（ ） a 客人 b 主要的賓客或年

10、長者 c 同事 d 上級(jí)領(lǐng)導(dǎo) 13. 與來賓同行時(shí)，通常走在來賓的（） a 左前方 b 右前方 c 正前方 d 后方 14. 在交通工具中，座次的尊卑優(yōu)劣往往顯而易見的。轎車的座次最高級(jí)別的是（） a 后排左座 b 后排右座 c 后排中座 d 前排副駕駛座 15. 在進(jìn)入會(huì)客室前如果是拉門（朝外開的門），接待人員應(yīng)（ ） a 直接進(jìn)到屋里，不用幫客人拉門b.進(jìn)到屋里后，幫客人拉住門 c 等客人拉門 d站在走廊里按住門，等客人進(jìn)入后再進(jìn)入 16. 泡茶時(shí)，杯里的水在（ ） a 七分滿 b 六分滿 c 八分滿 d 滿至杯口 17.下列正確的服務(wù)措辭是（） a、這是公司的規(guī)定b、這不是我的工作 c、

11、讓我想想我能做什么 d、我不知道 18.在與客戶通電話時(shí)，下列（ ）是正確的 a、嘩嘩的翻紙b、吃東西 c、與身邊的人說話 d、做電話記錄 19.如果接到來電，確認(rèn)要找的人不在座位，下列處理方式錯(cuò)誤的是（ ）a、請(qǐng)問您有急事嗎可否過幾分鐘再打來。b、你方便留下您的電話和姓名嗎我會(huì)通知他回復(fù)您。 c、您方便留言嗎我轉(zhuǎn)答給他。 d、對(duì)來電者身份、事由不明，將要找的人手機(jī)號(hào)碼告訴來電者。 20.議程開頭包括：時(shí)間、地點(diǎn)與（ ） a議題 b會(huì)議日期 c會(huì)議目標(biāo) d開場(chǎng)白 21文員按照“優(yōu)先順序”處理工作，以下哪一項(xiàng)是不適宜的（）。 a. 先將自己想做的工作以重要程度為標(biāo)準(zhǔn)分類 b其次以緊急程度和重要程

12、度為標(biāo)準(zhǔn)分類 c. 同時(shí)考慮上司的意向和文員本身的工作效率 d可以按照文員自己的習(xí)慣進(jìn)行工作 22文員必須管理好自己的時(shí)間，以下利用時(shí)間的行為中哪一項(xiàng)是不適宜的（ a定好目標(biāo)，把想做或需要做的事情寫下來 b盡量控制外來干擾，把重要工作安排在安靜、有效的時(shí)間段里去做 c每天把工作安排得超出工作時(shí)間，給自己壓力 d對(duì)每一項(xiàng)工作作出安排，定好最后期限 23以下關(guān)于文員管理好時(shí)間的說法，哪一個(gè)是不正確的（ ）。 a定好目標(biāo)，把想做或需要做的事情寫下來 b想辦法加快處理郵件、信件和其他反復(fù)出現(xiàn)的事務(wù) c開始工作之前要做好準(zhǔn)備工作，就不會(huì)因遺忘某事而中途停頓 d把零散工作安排在安靜、有效的時(shí)間段里去做 2

13、4文員傳達(dá)上司的指示時(shí)，哪一項(xiàng)做法是不適宜的（ ）。 a. 傳達(dá)可以根據(jù)上司主要意思，夾進(jìn)自己的意見 b必要時(shí)可形成文字材料，照本宣科 c不可在普通電話、普通函件里傳達(dá)有秘密內(nèi)容的指示 d重要的指示，應(yīng)該要求被傳達(dá)者復(fù)述一遍，以免漏聽或漏記 25文員必須具有合作精神，以下合作方法中哪一項(xiàng)是不適宜的（ ）。 a善于同他人合作，密切配合，步調(diào)一致 b應(yīng)該有自己的個(gè)性，盡可能使別人服從自己 c配備文秘人員時(shí)遵從異質(zhì)結(jié)合的原則 d公允地與同事分享勝利的成果，分擔(dān)失敗的責(zé)任 ）。二、判斷題（共計(jì)10分，每題1分） 1. 主管的位置安排在員工的中間（） a 正確 b 錯(cuò)誤 2. 檔案就是圖書、報(bào)刊等資料（

14、 ） a 正確 b 錯(cuò)誤 3. 當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)不在時(shí)，你作為接待人員，應(yīng)該馬上送走客人（ ） a 正確 b 錯(cuò)誤 4. 對(duì)于一份有幾個(gè)日期的文件，應(yīng)用組織機(jī)構(gòu)分類法（ ） a 正確 b 錯(cuò)誤 5. 檔案具有法律效用（ ） a 正確 b 錯(cuò)誤 6. 電話交談中，如果對(duì)方喋喋不休，處于對(duì)對(duì)方的尊重，無論我們有什么事情要辦，都應(yīng)該耐心地聽對(duì)方講完。 a 正確 b 錯(cuò)誤 7. 在電話中，反正對(duì)方也看不到我，所以隨便我擺什么姿勢(shì)都沒關(guān)系，所謂“電話形象”的論調(diào)根本就是無稽之談。 a 正確 b 錯(cuò)誤 8. 對(duì)自己的行為動(dòng)作表示謙虛時(shí)，使用鄭重語（） a 正確 b 錯(cuò)誤 9. 如果無工作需要，不要進(jìn)入經(jīng)理辦公室、計(jì)

15、算機(jī)房、客戶服務(wù)中心、檔案室、打字室及財(cái)務(wù)部、會(huì)議室、接待室（） a 正確 b 錯(cuò)誤 10. 正在處理來訪客戶時(shí)，如有其他客戶來訪，應(yīng)該點(diǎn)頭致意，不得置之不理。 a 正確 b 錯(cuò)誤 三、簡答題（共計(jì)40分） 1、您認(rèn)為前臺(tái)文員的主要工作職責(zé)是什么（5分） 答： 2、 接電話應(yīng)注意哪些事項(xiàng)（5分） 答： 答： 4、文員所做的會(huì)議記錄有哪些（10分） 答： 5、根據(jù)單位需要向外或向內(nèi)發(fā)文，需要一系列程序，及發(fā)文出來過程，請(qǐng)說明這一系列過程有哪些（10分） 答： 參考答案 一、單選題 1：a 2：d 3：a 4：a 5：c 6：a7：c8：c 9：b10：a11：d12：b 13：b 14：b15：

16、d 16：c【篇三：前臺(tái)面試問題列表】題列表 1. 請(qǐng)進(jìn)行一個(gè)簡單的自我介紹。 2. 上一份工作的主要內(nèi)容包括哪些 在回答基礎(chǔ)上抓住一些關(guān)鍵點(diǎn)繼續(xù)深入提問，比如： 電話接聽要注意哪些事項(xiàng) 訪客接待如何安排（客人、面試人員、聯(lián)系業(yè)務(wù)人員等） 會(huì)議服務(wù)應(yīng)該注意哪些方面 辦公用品管理的流程包括哪些 考勤統(tǒng)計(jì)是怎樣做的 3. 對(duì)未來的職業(yè)規(guī)劃是怎么考慮的？在未來的三年內(nèi)，對(duì)工作和生活方面有哪些打算。 4. 如果公司聘用你，將如何更好的開展工作？ 5. 前臺(tái)應(yīng)該遵守哪些工作原則？ 6. 常用的辦公軟件有哪些熟練到什么程度 7. 為什么要考慮離職對(duì)自己以前的上司如何評(píng)價(jià) 8. 期望薪水是多少在以前公司的薪資福利是怎樣的由哪些部分構(gòu)成 9. 請(qǐng)簡單對(duì)自己的性格進(jìn)行一下分析，喜歡跟什么性格的同事共事？ 10. 自己的優(yōu)點(diǎn)有哪些，缺點(diǎn)有哪些。 11. 簡單介紹一下自己的家庭成員情況。 12. 有否男友？男友的基本情況（工作、