論溝通地有效性論文

1、實(shí)用標(biāo)準(zhǔn)如何提高溝通的有效性對(duì)于聯(lián)系日益緊密的現(xiàn)代人來說，有效的溝通對(duì)于一個(gè)人的學(xué) 習(xí)、生活、工作有越來越重要的影響，如何處理好這些人與人、人與 團(tuán)隊(duì)、團(tuán)隊(duì)與團(tuán)隊(duì)溝通上的問題， 正確了解溝通過程以及影響溝通的 因素，正確掌握處理溝通障礙的方法， 成為現(xiàn)代人急需了解和解決的 難題。實(shí)踐證明，良好的溝通對(duì)于任何群體和組織的工作都十分重要， 掌握正確的溝通方法和技巧，是非常必要的。關(guān)鍵詞： 有效溝通 重要性 影響因素 解決方法 一、溝通的概念溝通的形成離不開兩點(diǎn)： 發(fā)送信息者和反饋信息者。 溝通是人與 人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過程， 溝通過程由 表達(dá)傾聽理解表達(dá)循環(huán)。松下幸之助關(guān)

2、于管理有句名言： “企 業(yè)管理過去是溝通，現(xiàn)在是溝通，未來還是溝通” 。管理離不開溝通， 溝通已滲透于管理的各個(gè)方面。 如果沒有溝通的話， 企業(yè)就會(huì)趨于死 亡（托馬斯D 茲韋費(fèi)爾,004 ）。近年來，國內(nèi)企業(yè)管理中普遍都把 溝通作為企業(yè)管理的重要手段和方法， “管理就是溝通”在一定程度 上也被國內(nèi)企業(yè)管理者廣泛認(rèn)同，現(xiàn)代企業(yè)管理中也越來越重視溝 通。但是隨著經(jīng)濟(jì)全球化和知識(shí)信息進(jìn)程的深入發(fā)展， 市場形勢變化 莫測，企業(yè)外部環(huán)境瞬息萬變， 企業(yè)內(nèi)部各項(xiàng)工作的復(fù)雜性和綜合程 度不斷提高， 管理難度不斷增加， 很多企業(yè)面臨有效溝通困難和溝通 有效性難以提高的問題， 高效溝通成為很多企業(yè)亟待解決這些問

3、題的關(guān)鍵因素。二、溝通的重要性溝通的好處主要在于， 首先它是協(xié)調(diào)各組織要素并使之成為一個(gè) 整體的凝聚劑，這使得組織內(nèi)部對(duì)信息的傳遞和理解更為迅速且一 致；其次 ,溝通是管理者聯(lián)系下屬以實(shí)現(xiàn)管理基本職能的有效途徑， 這在一定程度上對(duì)企業(yè)的高低層管理之間在信息縱向傳達(dá)的準(zhǔn)確性 上起了保障作用。溝通其實(shí)是一種聯(lián)絡(luò)感情的重要手段， 通過有效的溝通能增進(jìn)雙 方的信任感和親和力， 對(duì)團(tuán)隊(duì)凝聚力的提升也有很大的促進(jìn)作用。 另 外，溝通還是一種相互學(xué)習(xí)的有效手段，通過溝通了解彼此的理念、 思路、方法等，能夠彌補(bǔ)個(gè)人的認(rèn)識(shí)誤區(qū)和知識(shí)盲點(diǎn)，孔子的“三人 行，必有吾師焉”說的就是這個(gè)道理，即使和比自己知識(shí)、閱歷低的

4、 人溝通也會(huì)有所收獲的。如果我們都抱著學(xué)習(xí)和謙和的心態(tài)去溝通， 想效果不好都難。三、有效溝通的障礙分析（一）有效溝通的障礙來源1. 來自發(fā)送者方面的障礙這方面容易出現(xiàn)的障礙主要有： （1）溝 通目的不明確 管理溝通應(yīng)該有明確的目的性，信息的內(nèi)容溝通擬解 決的問題應(yīng)達(dá)到的效果等等， 信息的發(fā)送者都應(yīng)在溝通之前明確了解 （2）溝通中表達(dá)模糊發(fā)送者表達(dá)能力不佳，詞不達(dá)意口齒不清，或 者書面表達(dá)中字體模糊， 都影響溝通的效果 （3）溝通中選擇失誤 溝 通渠道的選擇發(fā)送時(shí)機(jī)和發(fā)送對(duì)象選擇不當(dāng)， 同樣影響了溝通的效率 （ 4 ）信息來源上的問題 發(fā)送者假設(shè)接受者不需要理解這些信息， 對(duì) 信息的過濾，從而導(dǎo)

5、致接受者對(duì)信息的準(zhǔn)確理解2. 來自接收者方面的障礙 （1 ）對(duì)信息的過濾或加工 信息接受者 通常按主觀意愿對(duì)信息過濾和添加美國通用汽車公司的前副總裁德 洛里恩曾說過， 從下級(jí)授訊者報(bào)上來的情報(bào)經(jīng)過層層過濾， 往往使上 面接觸不到實(shí)際情況 下級(jí)提供材料，往往是為了獲得他們所希望的 回答，或者是報(bào)喜不報(bào)憂，猜領(lǐng)導(dǎo)要什么，然后報(bào)上來 1 組織縱向 的層級(jí)越多， 信息被過濾的機(jī)會(huì)也就越多在下行溝通中， 信息的傳遞 如同經(jīng)歷一個(gè)漏斗，層層過濾，到達(dá)最后一個(gè)信息接收者時(shí)，僅剩 20% ，80% 的信息因?yàn)楦鞣N原因被過濾或丟失了， 這就是所謂的信息 理解漏斗（ 2 ）接收者知覺偏差每個(gè)人都有不同的認(rèn)知水平價(jià)

6、值標(biāo)準(zhǔn) 和思維方式， 在溝通過程中， 信息接收者會(huì)根據(jù)自己的需要經(jīng)驗(yàn)背景 及其個(gè)人特點(diǎn)， 有選擇性地去接收信息， 他們選擇自己感興趣的內(nèi)容 與自己利益緊密相連的事自己必須負(fù)責(zé)的項(xiàng)目等（ 3 ）對(duì)信息來源缺 乏信任 這是指接受者對(duì)發(fā)送者缺乏信任，缺乏信任的主要原因是對(duì) 發(fā)送者的人品經(jīng)驗(yàn)地位和知識(shí)等的不信任。3. 溝通雙方的認(rèn)知差異造成的障礙每個(gè)人不同的背景經(jīng)歷形成 了各不相同的標(biāo)準(zhǔn)世界觀和價(jià)值取向 。對(duì)于外界的刺激，每個(gè)人均 會(huì)運(yùn)用與自己的標(biāo)準(zhǔn)和觀念一致的方式來對(duì)其進(jìn)行選擇組織和翻譯， 這可能會(huì)導(dǎo)致對(duì)同一件事情的看法有差異， 這些差異都可能造成溝通 障礙。四、影響溝通的因素溝通是一個(gè)雙向互動(dòng)的過

7、程， 他收信息發(fā)出者和接受者的主客觀 因素影響。4.1 傾聽能力 溝通是一個(gè)說與聽相互作用的過程，雙方既需要合適的表達(dá)能 力，也需要恰當(dāng)?shù)膬A聽能力。一個(gè)人的語言表達(dá)能力（包括口頭與書 面）直接決定了溝通的有效性。 另一方面，傾聽是溝通中的核心過程。 傾聽能促發(fā)更深層次的溝通。而且，也只有善于傾聽，方可深入探測 到對(duì)方的心理 ,以及他的語言邏輯思維。所以，善于溝通者必定是善 于傾聽者。在這里，傾聽就不僅僅是一種能力，也是一種態(tài)度、一種 情緒與心智。4.2 個(gè)人因素我們在與別人溝通時(shí)候的情緒、 表達(dá)方法、 說話技巧都會(huì)影響到 我們的有效溝通， 比如積極的情緒會(huì)促進(jìn)我們的溝通。 在與他人溝通 的時(shí)候

8、，我們要掌握說話的技巧，雖說良藥苦口利于病，忠言逆耳利 于行，但也要選擇好時(shí)機(jī)， 根據(jù)不同的人將不同的話，有些人是很討 厭直言不諱地。 把話說得恰到好處， 通過對(duì)對(duì)方的面部表情等來觀察 他的想法，改變談話的方式和策略。4.3 環(huán)境因素環(huán)境的選擇對(duì)溝通有著不可忽視的影響， 我們要根據(jù)所談的話題 選擇合適的地點(diǎn)， 如在大辦公室里談?wù)撔匠甑仁遣缓线m的。 有這樣一 句話：“表揚(yáng)要當(dāng)眾表揚(yáng)，批評(píng)要私下批評(píng)” ，這是一種很好的溝通環(huán) 境的選擇， 表揚(yáng)人要當(dāng)著眾人表揚(yáng)， 一方面有利于滿足被表揚(yáng)人的虛 榮心，使其更加努力，另一方面也會(huì)激勵(lì)其他沒別表揚(yáng)的人更加奮進(jìn)。 批評(píng)人時(shí)一定要私底下批評(píng)， 這樣會(huì)給被批評(píng)者

9、留足面子， 有利于他 對(duì)錯(cuò)誤更深刻的反省，有利于被批評(píng)者錯(cuò)誤的改正。五、如何提高溝通的有效性1、培養(yǎng)積極的溝通意識(shí) 在工作中，生活中，遇到問題的時(shí)候，一定要積極溝通，擁有主 動(dòng)的意識(shí)，而不是任由事物發(fā)展，任由別人處置。積極的溝通意識(shí)有 助于溝通順暢，提高信息傳遞效率。2、擁有良好的心態(tài)溝通要謙和、真誠、委婉、不厭其煩，切忌居高臨下、 盛氣凌人、 不耐煩。與不同的階級(jí)的人溝通時(shí)，要很好地區(qū)別自己的語氣。作為 主動(dòng)溝通者與被動(dòng)溝通者， 都需要一個(gè)和諧的心態(tài)去進(jìn)行表達(dá)或者傾 聽。擁有一個(gè)良好的心態(tài)，在意見出現(xiàn)分歧時(shí)，才不會(huì)鉆牛角尖，錯(cuò) 解他人表達(dá)的意思。3、運(yùn)用多種溝通方式 沒有技巧的溝通就象是沒加

10、潤滑油的機(jī)器是很難想象會(huì)有多好 的結(jié)果的， 沒有技巧的溝通往往會(huì)事與愿違。 重要的溝通需要事先列 一個(gè)溝通提綱，并要確定溝通的時(shí)間、場合、方式等，在溝通中要注 意語言的表達(dá)，體態(tài)的配合，多用多媒介溝通，只有講究技巧的溝通 才會(huì)達(dá)到預(yù)期的效果。（1）、學(xué)會(huì)傾聽。傾聽是一種禮貌，是尊重說話者的一種表現(xiàn)， 也是對(duì)說話者的最好的恭維。 因此，傾聽能讓你了解你的溝通對(duì)象想 要什么，什么能夠讓他們滿足，什么會(huì)傷害或激怒他們。美國明尼蘇 達(dá)大學(xué) Nichols 教授和 Stevens 教授認(rèn)為，一般人每天有 70% 的時(shí) 間用于某種形式的溝通。 所以，我們至少應(yīng)花與提高讀寫說能力相等 的時(shí)間，像提高讀寫說能

11、力一樣提高我們的傾聽技巧。傾聽者要專心致志，不受外界因素的干擾， 去理解說話者的意圖； 在傾聽時(shí)， 應(yīng)該客觀傾聽內(nèi)容而不迅速加以價(jià)值評(píng)判， 而且不要以自 我為中心；選擇合適的環(huán)境，如果可能的話，選擇安靜一點(diǎn)的環(huán)境以 便進(jìn)行有效的傾聽；邊聽邊溝通。一定要注視著對(duì)方，表示你關(guān)心對(duì) 方所說的話，而且會(huì)給對(duì)方信心，讓他把話說完，同時(shí)要組織要點(diǎn)， 用自己的話簡述。（2）、學(xué)會(huì)說 語言的溝通是所有溝通方式中最便捷、最傳神，也是最直接的 一種。尤其在今天，信息化的今天，語言表達(dá)能力，已成為關(guān)系其成 敗的重要因素。和人進(jìn)行溝通，不僅要學(xué)會(huì)傾聽，還要學(xué)會(huì)說，怎樣 去說，怎樣才能讓別人接受你說的內(nèi)容。德魯克說過：

12、“一個(gè)人基本的技能，就是以書面或口頭的形式組 織和表達(dá)思想，你的成功依賴于你通過口頭或書面文字對(duì)別人的影響 程度，這種將自己的思想表達(dá)清楚的能力可能是一個(gè)人應(yīng)擁有的最重 要的技能?！蹦愠隹诘脑挶仨氁屄犝吒械绞娣?， 從而樂意于完成你賦予的任 務(wù)、事情或者贊同你的觀點(diǎn)，這就要求我們在溝通時(shí)要語氣委婉，說 話時(shí)要力求簡練， 用簡單明了的語言表達(dá)自己的思想， 這就不至于讓 聽者感到繁瑣、麻煩。在你說的過程中要時(shí)刻注意聽者面部表情變化， 如果對(duì)方出現(xiàn)很不情愿的表情， 這是你要盡快轉(zhuǎn)變講話方式， 用對(duì)方 可接受的方式繼續(xù)進(jìn)行。（3）、學(xué)會(huì)用肢體語言 我們可能會(huì)注意到，那些比較著名的演說家、政治家，都很善

13、于 運(yùn)用富有個(gè)人特色的身體語言。 這些有特色的身體語言并不是與生俱 來的，都是經(jīng)常有意識(shí)地運(yùn)用的結(jié)果。 身體語言的使用一定要注意 與自己的角色以及生活情境相適應(yīng)。北京某名牌大學(xué)的一個(gè)畢業(yè)生， 到一家公司去求職。 在面試時(shí)， 這位自我感覺良好的大學(xué)生一進(jìn)門就 坐在沙發(fā)上，翹起二郎腿，還不時(shí)地?fù)u動(dòng)。如果在家里，這是個(gè)再平 常不過的姿勢，而在面試的情境中，則很不合適。結(jié)果，負(fù)責(zé)面試的 人連半個(gè)問題也沒有問，只是客氣地說： "回去等消息吧。 " 最終的結(jié) 果可想而知，他失去了一個(gè)很好的工作機(jī)會(huì)?？傊?，改變不良的身體語言的意義， 是消除無助于溝通反而使溝 通效率下降的不良的身體語言習(xí)

14、慣。 有人在與人談話時(shí)， 常有梳理頭 發(fā)，打響指等習(xí)慣，有的人還有掏耳朵、挖鼻孔的小動(dòng)作，這些都會(huì) 給人家留下不好的印象，有時(shí)會(huì)讓人覺得很不禮貌。同時(shí)，這些無意 義的身體語言會(huì)分散對(duì)方的注意力，會(huì)影響溝通的效果。溝通是連通人與人直接的一座橋梁， 只有溝通才會(huì)使我們的 工作和生活變得更加美好， 在這里， 我們強(qiáng)調(diào)的溝通不是無效的而是 有效的、成功的溝通。有效的溝通是人與人和諧共處的基礎(chǔ)，是團(tuán)隊(duì) 合作共贏的保障， 是提高企業(yè)組織運(yùn)行效益的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。 溝通的 藝術(shù)貫穿到我們生活的方方面面， 因此在人際交往、 工作生活的過程 中，要講求方式方法，溝通二字在人們最里很容易被叫出來，但是要 想靈活運(yùn)用，又談何容易， 但是要做到有效溝通也并非